篇一：小区物业年终总结暨工作计划
我是xx集团招聘的物业管理公司经理，自3月11日进入公司工作以来，在2个月的试用期中，本着实事求是，公平公正的工作原则，以公司为家，在公司兴，我尤荣的指导精神下，开展物业管理公司的各项管理工作，使物业管理公司的专业工作规范化、正常化，有序的进入运转轨道。结合实际，协调各部门之间的公共关系，积极配合地产公司及销售部的各项具体工作的开展，其具体事项如下：
1、试用期间取得的主要工作成绩：
A、通过两个月的调整及规范，成功建立xx物业管理公司内部管理系统，将物业管理公司的各项管理制度，各项管理规定，具体落实到每个岗位、每个时间段、每个责任人。强化劳动纪律，整顿工作态度，提高劳动效率。
B、开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管理服务意识。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。
C、开源节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长远利益作想，节约开支，开辟新的经营思路，将我们的每一寸可利用的土地都看成钱，物尽其用，人尽其力，广开财路，为物业管理公司创造每一分利润。
D、团结同事，和蔼可亲、平易近人。机动灵活的处理各种日常事务，努力协调各部门的公共关系，积极配合地产公司、销售部、集团商务部的各项工作。虚心听取意见，及时整改工作中的不足，完善管理。
E、加强管理区域控制、装修控制、人员进出管理、二次装修违规监督。区域内部设施设备管理等工作。滨江大道的管理也日渐完善，清洁卫生在几次大型的检查活动中获得各级领导的高度评价。并在日常工作中保持良好。绿化地带修剪整齐，缺差也基本补充完毕。充分展示我xx滨江新城良好形象，为公司的房屋销售打下坚实的基矗
F、善于沟通，主动交流，与业主、客户建立良好的关系，积极处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难，获得了广大业主的一致好评。
G、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息时间，勤查勤看勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作情况，体现人性化管理在企业中的重要性。
2、工作中存在的不足及解决办法：
A、性格急促，太坚持原则。处理办法：改正。
B、个人思想考虑有时不够完善。解决办法：全面权衡利弊，三思而后行。
C、有时态度不够严肃，造成员工仿效。解决办法：端正态度，严肃纪律，以身作则，起好带头作用。
D、个别时候，因事务繁琐，领导下达的任务未及时完成。解决办法：及时完成领导交代的各项任务。
3、下一步工作打算：
A、努力使xx物业管理公司走上正规的管理道路。
B、弘扬xx企业文化，打造物业管理品牌。
C、进一步完善内部管理制度，提高员工素质，展现企业良好形象。
D、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要是公司利益，我会全力维护。
E、广拓思路，合理经营，争创效益。
4、对部门及公司工作的意见和建议。
A、任用贤才，调整管理机制。
B、实事求是，公平公正。
C、结合实际，人性化管理。
篇二：小区物业年终总结暨工作计划
一、主要工作汇报
1、外墙粉层块脱落6处已进行维修（分别是40幢、41幢、33、35、39幢、38幢）；车位、路面凹陷严重的40多处进行维修；单元门口、电瓶车棚上、楼道电梯厅玻璃自爆20处已进行更换；1幢、2幢、3幢冷凝水管脱落已进行维修；商铺1幢和9幢增设雨水管，缓解梅雨季节的排水问题；40幢1单元门口安装扶手、3幢1单元门口扶手进行维修；小区更换破损防火门5扇；小区过期灭火器进行更换，总共更换100多个；腐烂的木桥板多处进行更换。
2、今年上半年37幢、38幢、1幢业主反映楼下电瓶车充电桩过少，车子无法充电，后和业委会现场查看，确定点位后楼道内公示，公示期满后管家上门签字，只有37幢业主签字过75%，其余两幢均未达到75%，故只增设了37幢一个电瓶车充电桩，目前35幢、27与28幢、2幢、3幢业主也提出了要增设充电桩，与业委会现场查看，并在不毁坏绿化的前提下选址，目前公示期已过，管家正在上门意见征询，目前还在签字阶段。
3、去年有业主反应家中渗水的有300多户，今年年后物业从1幢开始按顺序毎幢有业主报渗水的均上门查看渗水部位，属于公共部位的按照维修基金流程进行操作，类似于飘窗渗水属于业主自行维修的，在查看和过程中都和业主告知说明。今年维修基金流程发起65单，完成6单。（1幢商铺、41幢、42幢顶与外墙39幢顶、10幢单元门禁）
4、我们客服前台全年无休，做好接待工作，20xx年接听电话来人来访4千多人次。冰冻天气、高空抛物、停水停电等各项温馨提示共发放了500多份，管理员每周定期检查楼道，每月对钥匙托管的空关房检查打扫，全年100多人次，对装修户定时检查，违章上报。物业服务中心无偿收发快递，对天然气56个检查点每天进行打点检查，确保安全。配合社区调解业主纠纷。
5、绿化按计划进行养护、修剪、除虫等，对业主提出的合理要求尽量满足，保洁除日常清扫外，管理员巡查发现或业主报的随时清理。垃圾桶每天清运清洗、定期消杀，按计划对小区进行灭鼠、集水井、垃圾房卫生消杀等工作。
6、门岗24小时值班，保安除日常工作以外，每天对小区巡查，对乱停车辆进行劝阻、贴单、打12345移车处理，全年违停车辆普通告知单粘贴11000张左右。对楼道的消防设施定期检查，配合建筑垃圾、杂物的清运，晚上管道堵塞及时通知疏通人员处理。
二、需要改进和解决的问题
小区投入交付使用目前已经有11年左右时间，一些设施设备出现老化和故障。因此我们将在以下几方面加强管理和提出改造建议。
1、设施部位：
1）、对小区内监控进行按照技防办要求进行改造（有业主和服务中心工作人员反映，小区监控太少，画面模糊，要求增设监控）。
2）、单元门禁系统按键无法使用，特别是呼叫保安开门的按键，厂家已无法提供原有配件，修复时间较长，对业主进出造成了不便和影响。目前小区10幢2单元门禁已经进行更换。
3）、根据目前小区车辆和停车位的比例相差较大情况，建议能否适当改建绿化带停车位。
三、物业服务质量方面：
1、我物业服务公司将对物业工作人员包括一线员工加强培训、优化人员年龄、人员配置等，促进服务质量、服务态度，从车辆管理、环境卫生、绿化养护，设备维护等工作做得更细更好。
2、针对本小区车辆管理，已经发布了虞山尚园车辆识别重新登记，要求业主提供相关证件到物业重新核实车辆信息，目前针对一户业主登记多辆车牌的由于部分业主未到物业核实，前台已经电话联系业主进行核实，在核实过程中，有部分业主将已报废车辆移除系统，由于商铺业主和租户经常反映有对面小区的车子停在尚园商铺前，去年业主大会时提出设想会在商铺安装道闸，目前针对商铺安装道闸事宜已经公示完毕，管家正在意见征询中。
20xx年重点工作计划：
1、小区游乐设施、木质架子进行油漆；
2、继续做好垃圾分类的宣传工作，让业主能够尽量在垃圾投放的时间段投放垃圾；
3、今年维修基金未完成的流程继续跟进；
4、加强对员工的管理管控工作；
篇三：小区物业年终总结暨工作计划
尊敬的各位业主：
您好！
回首这一年，收获的是大家的信任，逝去的是我们的岁月，物业在您的陪伴中不断成长，我们在做好基础服务的同时，也开展各种社区活动、便民服务等工作，不断提高物业服务质量，为营造和谐美好的家园而不懈努力。
现将20xx年全年的物业服务工作展示于您，以便您能够全面了解我们的物业服务内容；也敬请您提出宝贵意见和建议，感谢您对我们工作的理解和支持！
一、疫情防控篇：
面对疫情的反复无常，防控不仅仅是靠运气，更多需要持之以恒的坚持，长期做足防备才能真正安心。在疫情关键时刻，xx物业-xx服务中心随时保持临战状态，全力以赴为业主们筑牢小区安全第一道防线。
疫情防控-应急预案演练：
为了做好小区的疫情防控工作，提高员工应对突发情况的处理能力，xx物业-xx服务中心组织开展了疫情防控应急演练。
疫情防控-加强门岗进出管理：
根据社区疫情防控相关要求，从严落实疫情防控各项措施，小区坚决执行好“亮码扫码、测温、戴口罩”制度，不漏一车一人，确保每位到访人员“绿码”在手，筑牢园区入门安全防线。
疫情防控-上门登记防疫排查信息：
在疫情防控期间，物业及时发布政府的防疫防控相关信息，并在群内动员小区业主进行登记，及时填写防疫排查信息；同时，也积极配合社区工作人员做好上门登记排查工作。
疫情防控-消毒工作：
环境部始终坚持在防控一线，疫情期间对园区公共区域消毒。重点针对主通道、门禁按钮、电梯、大门出入口、生活垃圾桶等卫生死角进行全面消毒。确保环境安全，让业主出行更安心。
二、社区便民活动篇：
为了方便小区业主的居家生活，提供优质便利服务，xx物业-xx服务中心开展“温润而泽。和睦邻里”便民服务活动，把温暖送给小区的每一位业主。
此次活动为大家贴心准备了磨菜刀、清洗地毯/空调过滤网、派送门窗润滑油、口腔健康咨询等服务项目，同时还设立了物业经理接待区，疏解业主日常生活困扰。
三、防暴、消防、防汛演练：
安全在于防范，责任重于泰山，为提高物业从业人员应对突发事件的处理能力，做好消防、防汛等工作，确保小区生命财产安全；为此，物业服务中心组织全体员工先后开展了防暴、消防、防汛专项演练。
四、物业团队介绍：
xx物业-xx物业服务中心团队共分客服部、行政部、工程部、装修管理部、秩序维护部、环境部六大部门。
客服/行政部：
遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，客服管家每天以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时有效地处理业主的投诉、建议和咨询。
工程/装修管理部：
有这样一群人，手里永远拿着工具，那是他们的标志，路灯维修、水电维修、漏水检查等，他们是万能手，哪里需要他们，他们就去哪里，每天频繁出入在小区各个角落，为业主排忧解难；不管白天黑夜，风雨无阻，用自己的实际行动诠释着服务的真谛。
秩序维护部：
每天24小时“白”+“黑”的守护，只为给您提供更安心的服务。园区的各个角落都有着他们巡逻的身影，时刻做好防火、防盗，安全隐患排查、车辆管理等工作，用行动守护着小区的安全。
环境部：
披星戴月四季忙，洁园净庭扫八方。春庭路尘淋烟雨，秋清落叶踏寒霜。有这样一群人，扫帚是他们的画笔，拖把是他们的武器，“持之以恒，为你满意”让您拥有一整天的好心情。
1、客服服务：
客服部作为物业服务第一窗口，我们致力每天用心、贴心、爱心、诚心、悦心温馨您的生活，让业主享受优质的服务。
客服部往期回顾
01、前台服务-本年度，共接待来访、来电约2800余项，均已回访；积极为业主解决问题。同时，通过微信公众号、公告栏、业主群等渠道发布信息约100余项。
02、维修服务-小区报事/修服务维修单共累计约500余份，工程部维修已完成约490份，完成率达98%以上；
03、空置房巡查-每季度对空置房巡检，做好卫生清洁，同时检查门窗是否封闭，墙/地面有无渗漏水等进行巡查；以便更好地发现问题及时处理，防患于未然。
04、公共区域巡检-每周一次园区安全大检查，全年累计48余次。排查一切安全隐患，为业主的生活保驾护航是我们秉承的责任。
05、车辆管理-自私家车位销售以来，陆续为业主办理了车位使用登记，方便了业主日常出行；同时，物业通过多方提醒来访/施工车辆规范停放，维护小区停车秩序，营造和谐文明社区。
06、充电桩安装-鉴于小区前期未规划，后经物业多次与南方电网协调沟通，最终达到业主实际充电需求；满足了业主电汽车充电使用。
07、资料归整-建立完善的档案管理制度，收集各类资料分类归档，并同步建立电子档案，可对已公示的资料随时调阅。
08、水质检测-本年度，已完成了2次生活水池清洗，清洗后的水样送至水质监测站检测，各项检测均已合格，保障了小区生活用水安全。
2、工程服务：
您的旅行箱陪您逛世界，我们的工具为您守护家园。每天穿梭于小区和楼栋各个角落，从更换灯泡到设施设备的维护保养，不怕苦不怕累，细心为您服务。
工程部往期回顾
01、维修服务-积极响应业主上门维修服务，以及公共区域各项维修工作，每月按时按期完成服务维修工作。
02、设备设施维护保养-定期对小区内设备设施进行检查、保养、试机，确保设备设施安全、正常稳定运行。
03、电梯应急演练、维保-为提升物业人员应对电梯突发事件，定期开展应急救援演练。同时，每日对电梯例行巡检登记，专业保养每月两次，以确保电梯运行正常。
04、小区新增设服务-为了改善和提高小区的整体面貌，提升业主的舒适感和安全感！
3、安全服务
一个平凡却又肩负着重任的职业，担负着整个小区的安防工作，无论寒霜酷暑，风雨无阻，他们默默坚守在自己岗位上始终如一，守护着小区的和谐与安宁。
秩序部往期回顾
01、安全情况-20xx年未发生安全责任事故，重大火灾事故（0纠纷，0事故），圆满的完成了年度安全指标。
02、门岗服务-本年度，门岗来访人员总计3000余人，施工人员5068余人，严格落实门岗责任，对外来人员认真核实来访情况，做好来访登记，为小区杜绝一切陌生人、车进入，确保了小区业主的生命财产安全。
03、设备设施巡检-每日实行24小时不间断巡逻小区楼宇、通道、地下停车场、园区、外围等公共区域；每月对消防设备设施进行测试、保养、维护，小区消防设备设施完好率99。9%，保障设备设施正常运行，杜绝一切事故隐患的发生。
04、专业技能培训-实行每周按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果；通过每半年时间的训练，员工都能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和提高服务质量打下基础。
4、环境服务：
他们的身影随处可见，一个平凡但不可或缺的岗位，承载着我们生活中随处可见的美好，“一尘不染、干净整洁”是她们心中铭记的工作标准；不管是园区、地库，还是犄角旮旯，她们努力营造一个干净明亮的小区生活环境，给业主带来一份舒畅的心情。
环境部往期回顾
01、四害消杀工作-本年度消杀累计：约50余次，内容包括（灭蚊、灭鼠、灭蚁、蜗牛、预防白蚁）等项目。主要以“防重于治、综合防治”为原则，据不同季节全面大规模消杀工作，控制了病虫害的滋生，为业主家人们营造舒适卫生的生活环境。
02、园林养护工作-园区绿化工作包括根据天气季节的变化，积极做好草坪整形修剪补种、抗旱浇水、病虫害防治、清除杂草等措施；加强园区绿化养护管理，确保绿化美化效果。
03、园区卫生清洁工作-在全体保洁员每日的坚持和努力下，全年的保洁任务、各项保洁计划已落实完成，力求把园区最美好的一面呈现出来，以给大家一个整洁、舒适的环境。
5、装修管理服务：
装修部全面负责小区的装修服务工作，为业主提供专业、高效、规范的装修服务，截止目前，小区共申请装修单元合计450余户，装修验收约400余户。
往期回顾
01、制定标准-按照装修管理法规条例，结合小区实际情况，制定小区装修标准和要求；
02、宣讲-装修前提醒每位业主装修注意事项，逐条讲解，使每个业主和装修负责人对装修条例清楚明白；
03、巡检-装修部工作人员每天对装修单元现场巡查，装修阶段已制止装修违规事项8起，均已按要求整改，以给全体业主一个安全、舒适的居住环境；
04、纠纷处理-协调处理因装修单元违章施工影响公共部位及相邻业主纠纷10余起。
五、20xx年小区更新改造及公共收支情况：
20xx年是小区业主入住的第三年，与业主也有了更多、更深入的接触了解，结合小区业主提出的建议/意见，及小区现场情况；物业中心及时更新和完善了各项设备设施。
xx物业-xx服务中心利用小区公共收益，采取“取之于小区，用之于小区”的方针，对小区共用设施设备进行了相关维修、更新、改造、增设等；
本年度与上年度用于小区各项目之公共设备设施等更新及改造费用支出数额巨大，且本年度受新冠疫情的影响，公共收益甚微。上述所示的各项支出已严重超出本年度小区公共收益及物业的预算支出范围，目前超出部分暂由物业垫付，在20xx、2023年度物业中心将追加公共收益项目中的部分项目收费已冲抵超支部分，做到收支平衡。
20xx年工作计划
20xx已近尾声，新的一年新的起点，xx物业-xx服务中心将从20xx年各项服务工作中总结汲取经验，以便于在新的一年给大家提供更好更优质的服务，现将20xx年工作计划展现如您：
物业服务-随着业主入住量增加，提高服务质量，提供更多便民服务、社区活动等；
物业流程-完善及增设更多智能化服务，以便提供更好更优质物业服务；
安全管理-坚持“预防为主、防治结合”的方针；做好治安管理、消防工作及监控系统管理，力主创造一个安全、舒适的居住环境；
人员培训-继续加强物业从业人员岗位技能知识培训，提高全员服务质量及工作效率。
感恩20xx年各位业主家人们与我们共同走过的数个春夏秋冬陪伴，未来我们仍然时刻陪伴在您的身边，为您提供优质的服务。
20xx年，我们将以更高的要求与标准，持续不断的自我完善与提升服务品质。期待在新的一年里再次得到您的支持，理解与配合。“金牛辞旧岁，瑞虎迎新春”在新的一年里，xx物业-xx服务中心全体员工恭祝您和您的家人新年快乐，身体健康，阖家幸福，万事如意！
篇四：小区物业年终总结暨工作计划
物业工作以疫情防控为主，加强外来人员健康码、测温检查，公共区域每日消毒4次。复工复产以后按工程年度工作、维保计划开展工作。保证设备设施正常运行，土建设施检查维修，消防设施月检及问题跟进，防台防汛工作安排。为食堂及办公单位提供物业服务保障和技术支持。重点工作完成如下：
一、工程维修工作
1、完成供暖期设备设施防冻，暖气维修及各办公室测温，整个供暖期室温达标，无突发事故。统计供暖期存在的问题，在停供后进行维修、保养。完成供空调期间节能管理及空调维修、报修工作。
2、完成土建维修工作。二楼女卫生间地面漏水维修，更换大便阀冲水管5根，铺地砖5处。更换大便阀失灵5个。完成室外墙皮脱落部位清理、修复30平方米；硬质地面破损修复30平方米；食堂渗漏处封堵5处；外围护栏除锈刷油20平方米。
3、完成设备设施保养工作。完成防火门维修、除锈刷油28扇；完成屋面避雷带刷油200米；屋面消防排烟风机除锈刷油3台；外墙爬梯除锈刷油1处；屋面防水开裂维修7处；屋面防水排气孔防雨帽除锈刷漆6个；大灶排烟道支架刷防锈漆1处；餐厅新风管道修补1处，支架刷油1处。保证房屋完好，创造温馨的办公环境。
4、完成食堂设备设施安装、维修、安全检查，保障食堂正常运营。食堂新风、排风系统检修，风口维修消毒，保证餐厅通风顺畅。食堂设备设施定期安全检查及设备注油保养，保证设备设施正常运转（每半年1次）。灶间、消洗间防爆灯具改造，解决照度不够难题。餐车加热管更换及餐车接触器保养，延长设备使用寿命。
5、完成外委工程配合及施工质量、进度跟进。配合外委单位完成综合楼防雷检测，完成监控室操作台接地及排烟道和避雷带等电位焊接。配合画线单位完成综合楼施画车位58个。配合空调维保单位完成空调外机支架除锈刷油、外机散热片清洗、空调保温管包布83台；内机过滤网、出风口、回风过滤网清洗消毒、检修220；维修不制冷外机3台（更换主板1块、模块3个），由于资金紧张，暂时在闲置不用空调拆件维修。配合外委单位对办公室空气质量检查合格（共抽查6个房间）。主楼雨棚钢结构拉杆联接处强度检查，除锈刷油3根。
6、完成突发事件处理。9月12日凌晨2：00时，消洗间浮球开关失灵，雨水倒灌地下室，到现场后污水泵打手动模式排水并修复浮球开关。报中心并清理现场积水，5：00左右全部清理完毕，确保周一餐厅正常运营。
7、全年工程维修工作量318项。
二、环境工作
1、保洁工作以防疫为主，按中心要求，每天对公共区域和会议室消毒4次，消毒面积近300万平方米。
2、按中心要求，进行爱国卫生活动。彻底清理后院和两侧消防楼梯卫生死角，烟头每天进行清扫，室外环境每周彻底清扫一次。平时进行检查和保持，改变了外环脏乱差的状态。
3、楼内卫生按保洁工作流程和标准进行正常打扫，清理卫生间门后垃圾3小车，物品摆放统一标准。卫生间定期刷洗，清洁无异味。
4、完成礼堂大型会议保洁。
三、安全工作
1、加强疫情期间外来人员管理，所有进入楼内人员全部凭健康码和行程码，测温登记进入。每天上报接待外来人员数量。全年接待外来人员10327人。
2、进楼员工和食堂工作人员每天进行测温并上报中心。
3、每月进行安全检查和每日安全巡查，发现问题第一时间上报。
4、加强外来车辆管理，保证停车场车辆有序停放。
5、上访人员第一间上报中心，并联系接待部门做好接待工作。
四、会务工作
1、疫情期间为保证各单位会议正常召开，同办会单位沟通，提前将参会人员名单打印放在门岗登记、测温合格进入。
2、参会人员提前扫码截图，减少参会人员扫码时间和在大堂聚集、滞留。
3、会后会议室进行全面消毒，确保参会人员安全。
20xx年工作计划
一、工程工作
1、做好设备设施维修保养，保障设备运行良好。
2、做好供暖期办公室测温及突发事件抢修工作。
3、做好楼内厨宝热水供应，经常检查水龙头水温，防止烫伤。
4、做好供空调前空调检修及故障空调维修上报工作。
5、做好食堂供水、电、气保障及新设备安装工作。
6、做好设备设施安全检查，发现安全隐患第一时间上报中心。
7、食堂设备设施定期安全检查、注油保养，保证食堂正常运营。
二、环境工作
1、做好春季疫情防控及各公共区域消毒工作；
2、加强检查力度，做好卫生环境保持。
3、做好爱国卫生活动，加强卫生死角清理，保证办公环境整洁。
4、做好大堂地垫及电梯地垫更换工作。
三、安全保卫工作
1、加强外来人员卡码检查，做好登记等相关工作。
2、加强楼内三防工作，确保楼内无安全隐患。
3、加强外来车辆管理，保证停车场车辆正常出行。
三、会务方面
1、做好参会人员检查扫码，绿码方可参会。
2、做好参会人员登记、测温，体温高于37。2度禁止进入楼内。
3、做好会后消毒工作，确保参会人员安全。
篇五：小区物业年终总结暨工作计划
时光冉冉、岁月如梭。转眼间，xx物业xx分公司已经服务xx红府一期全体业主5年有余。回顾这些年来，物业服务人员新老交替、换了一批又一批，但是xx物业全体员工“让生活美好、让梦想成真”的服务理念从未更改。尤其20xx年物业管理处勇担责任，经历了防疫、防台、防洪三重考验，投入大量人力、物力、财力保障防疫、防台、防洪期间广大业主的生活安全平稳。赢得了广大业主的支持和理解，有效维护了本小区近591户2000余人的生活安全稳定。
20xx年，也是xx红府一期管理处规范发展、夯实基础的一年；也是造就和锤炼员工队伍、自我加压、迎接挑战的一年。在属地政府正确领导、xx红府一期业主委员会、全体业主的关心、支持、配合、理解下，xx红府一期管理处紧紧围绕以亲情服务为重心，强化各项基础管理为重点，积极开展品质提升、解决积压问题等各方面的工作，不断更新思想观念，积极拓展工作思路，与时俱进，扎实工作。现汇报如下：
一、首先解决管理贯彻不通问题：
为统一管理，管理处经申请公司同意，针对人事、行政、合同签订、维修等相关管理制度、规定、流程和工作标准进行改进，一切以“首问首处、专项跟踪、当日闭单”的原则。有效地规范了员工的行为，做到有章可循，有“法”可依，迈向了标准化、程序化和规范化管理的第一步。
二、业主信息档案的完善和收集：
为了便于小区管理和各项突发事件上的处理预案，建立、健全业主完整信息档案，增强各项工作的应急处理联系及时率；为保证公司和业主的利益，严把维修质量关，维修单须经业主签字认可，避免了日后不必要的纠纷，真正做到了过细入微。
三、周、月、旬工作例会制度：
在计划管理工作中，管理处每周会针对各部门、岗位计划逐一通过核对、每月会进行汇总分析、季度进行方案确定。对于未完成的计划工作，必须做出合理解释，并限期完成，使各项工作落到实处。
三、管理处级业务量完成情况汇报
1、实际解决遗留投诉问题6项，累计解决800余次投诉
投诉内容
1南北道闸更换车牌识别
投诉户数
201户
完成情况
完成
投诉内容
2协调解决施工方工程质量处理
投诉户数
130户
完成情况
80%
投诉内容
3集中针对电梯故障进行专项排除
投诉户数
84户
完成情况
完成
投诉内容
4园区更换刷卡电动门并开通2#西侧出入口
投诉户数
591户
完成情况
完成
投诉内容
5单元门损坏、门禁维修不及时
投诉户数
49户
完成情况
完成
投诉内容
6设备实施不全、服务不到位
投诉户数
33户
投诉内容
持续完善
2、处理大事件8项
1防洪防台
实行领导24H/值班40余天，启动应急响应3次、近百人次参加，灌装沙袋80余个。
2防疫措施
20xx年度防疫应政府要求全时段实施消杀、隔离监管、配合。
3社区活动
慰问独居老人10户（送牛奶）、组织业主消防培训1次、八一建军节慰问光荣之家8户、中秋国庆庆双节播放爱国主题电影1次、节日慰问独居老人10多余次（送月饼）。
4协调解决
xx一品规划路预留口、景观墙、公园路景观墙的规划审批取证、协调政府主管部门保留原貌。
5违章建筑
联合市、区城市执法局进行小区商铺违建监督通告1次。
6环卫移交
依据《xx市市容市貌管理办法》，针对一期商业网点生活垃圾清运进行移交。避免居民生活垃圾与商业不可分类垃圾的混装清运，有效疫情管控区分管理。
7工程质量
积极协调工程质量投诉，受益50余户业主得到处理。
8安全检查
进行月度安全检查、季度安全检查、专项（电梯、冬维、消防、质量）安全检查10余次。
五、各部门业务量完成情况汇报
客服部业务量完成情况汇报
规范行为
1、客服员工统一着装，挂牌上岗。
2、员工分工明确，落实到人。
3、熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
岗位规范
1、自20xx。01。01-20xx。12。31止，累计接待来电、来访接待4580件（其中报修3450件，闭单3277件，闭单率95%；业主投诉122件，闭单率95%；表扬18件；办理小区门禁卡升级150余张）。
2、实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
3、对第三方进行监督和管理，掌控维修时效和质量，有效减少客诉。
安管部业务量完成情况汇报
封闭管理
1、6月份更换园区电动门及加装2#西侧门禁、2、10月份更换南北两侧车行道闸车牌识别。
门岗巡逻
全面实施智能化系统，业主通过刷卡有序进出小区。每天定时不定时巡视小区重点公共区域，确保业主人身及财产安全。
消防安全
1、3月份规范消防通道禁止停车标识并设立消防通道指示牌。
2、7月份举行全体业主及物业工作人员进行消防培训。
3、9月份更换园区所有到期灭火器112瓶。
4、每月定时检查消防栓。
便民措施
针对疫情：大堂增设医药箱1个、防疫箱1个、消毒用品；并安装便民擦鞋机1台；各单元门厅张贴身高贴20处；配备货用拖车3台。
其他方面
1、因年初疫情做到园区设备实施每天消毒消杀。
2、修补住宅顶楼及商铺、地下车位漏水20多处。
3、协助维保单位清理电梯底坑积水20多部。
4、帮助业主寻找失踪孩子。
5、拾金不昧归还业主丢失钱包、手机及儿童防疫证、钥匙等物品。
环境部业务量完成情况汇报
园区绿化
1、植树浇水，对园区缺少的空地进行补栽果树10余株。
2、恢复一期由于电力配套设备施工破坏的绿地，播种三叶草。
硬化路面
3、规划设计铺设公共区域转角12处，保护绿地便道方便业主通行。
4、集中清理园区内的各处死角垃圾杂物，自行车棚等私人堆积物。
园区消杀
5、树木、环境定期观察进行多次消杀，防治病虫害。
6、积极响应爱卫会的号召防疫灭鼠工作，投放鼠药4次，有效的防止鼠害的发生和灭菌。防止疾病传播。
地下车库
7、地下车库集中冲洗二次，地沟清理一次。
8、整体设备间基本全部清理完成，业主对地下区域满意。
专项整治
9、针对1号楼门口的垃圾、僵尸车的清理，改善遗留难题。
10、集中对野广告清除工作，业主满意度提高。
工程部业务量完成情况汇报
业务学习
掌握高低压电气电路，消防系统、生活用水。排污系统情况出现问题，做到总体准确，处理及时。
日常维修
1、恢复一期备用发电机并检修。
2、保质保量落实各项工作任务与客服报修工作。
3、重视设备设施的安全检查工作，确保设备设施的安全运行。
安全教育
加强安全教育，熟知本工种的特殊性，接触用电工具，经常动用电焊机而产生明火。攀高作业确保操作者的人身安全，对员工经常进行安全教育与培训，增强员工的安全意识，保证安全的同时，把维护工作做好。
20xx年物业工作计划
（一）20xx年1—3月份
1、购买过年所需并悬挂张贴；
2、年前预防事故大检查，及时发现，立即整改；
3、小区封闭管理。加强人员出入管理，确保小区安全，杜绝小区内小广告的现象。完善车辆管理制度，确保消防通道通畅，严禁长期占用公共停车位现象，与车主及时沟通。停放在小区外围，制定保安巡视巡防制度，保证小区安全，发现问题，及时纠正；
4、建设小区宣传公告栏，宣传国家法律法规，公告小区业主大会、业主委员会决议，公示物业管理各种制度等；
5、对弱电工作进一步加强完善，不足之处及时处理；
6、及时清理积雪，美化园区，创造舒适环境。
（二）20xx年4—6月份
1、结合季节性变化，做好各项预防性事故防范措施；
2、南门车辆出入口与道路衔接处，协商城建部门沟通处理；
3、春、秋两季做好污水井化粪池清理工作；
（三）20xx年7-9月份
1、完善小区文件资料，设立档案室规范整理资料档案，方便查阅；
2、加强小区绿化管理，建立小区绿化管理制度，防止树木枯死，杂草丛生；
3、做好夏季防洪去四害、冬天防冻等工作；
4、单元入户门厅地砖存在空鼓碎裂问题，要逐一排查解决。
（四）20xx年1-12月份
1、对地下车库返潮、深秋时节小飞虫多、老鼠多等现象，提前做好准备，积极采取措施予以治理；
2、做好入冬防冻害工作，公共区域门窗密闭，各管道线路保护完好。做好清雪工作以保证清雪的及时性。做好各种设备的冬季维护；做好冬季消防安全准备。
3、提升管理、以人为本、稳步发展、人能创造一切。
xx物业在20xx年度工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使xx物业全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，xx物业全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着经验和业主/住户的满意度，在20xx年工作中我们虽然取得了一定的成绩，但20xx年工作还不能松懈。我们相信xx物业在属地政府正确带领下，将在20xx年工作中服务好全体业主，做好广大业主的贴心人，继续谱写出新的篇章。