第一篇：315国际消费者权益日活动总结
根据市局统一部署，__区市场监管局立足职能，协调各方力量，围绕20__年消费维权“守护安全畅通消费”的主题，积极开展各项活动，现将活动总结如下。
一、高度重视，精心部署
为顺利开展好今年的315活动，分管领导亲自抓。3月__日，__区市场监管局组织召开纪念活动分工协调会，充分征求各科室、队的意见和建议，对各单位各部门的分工做了具体详细部署，研究确定9项活动内容，印发《__区市场监督管理局20__年“3·15国际消费者权益日”纪念活动实施方案》。
二、立足职能，形式多样
活动期间，__区组织开展一系列消费维权纪念活动和专项执法行动，努力营造全社会更加重视消费维权工作的浓厚氛围。
（一）区局举办消费维权主题集中宣传活动
3月15日上午，__区市场监督管理局、__区消费者权益保护委员会联合杏林市场监管所、烟草局、食安办、打传办、金融办等相关部门共同开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。活动现场气氛热烈，宣传形式多样。一是设立咨询服务台，就消费维权、计量检定、食品安全、扫黑除恶等法律法规知识接受咨询，解答群众提出的相关问题，并根据自身职能宣传消费维权知识及相关法律法规。二是发放食品药品安全、特种设备安全、产品质量等宣传册，向群众宣传食品保健品安全、电梯、产品质量等知识。三是设立假冒伪劣产品展示台，区烟草局通过实物展示方式手把手、面对面教消费者如何识别真假商品。本次活动共有56位工作人员参与，悬挂宣传横幅8条，展示宣传展板20张，发放宣传册、宣传单、宣传手袋等宣传资料600余份，现场接受法律法规咨询60人次，现场受理消费投诉2起。
（二）开展消费维权“进校园”公益活动
3月16日上午，区市场监管局联合区食安办在__市五一学校开展了消费维权进校园宣传活动。执法人员向小学生讲解与学生健康成长密切相关的玩具、学生用品的选购知识、食品安全常识、产品质量安全知识以及如何通过12315热线维护消费者权益，并发放宣传资料100多份。此外，区市场监管局还联系区教体局利用校内广播、宣传栏、新媒体等各种形式宣传消费维权知识。
（三）组织消费维权专项执法行动
一是坚持问题导向，积极开展儿童玩具、学生文具用品市场专项整治行动。区市场监管局、逍遥津所、大杨所组织开展校园周边儿童玩具、食品经营单位监督检查。对检查中发现“三无”产品和标签标识不符合国家标准要求的产品，执法人员现场责令经营者立即下架、停止销售。二是深入辖区排查，持续开展保健品市场整治活动。逍遥津所在“3·15”期间对辖区内以健康诊疗、健康生活、健康饮食等名目的体验店进行了全面排查。3月15日上午，执法人员检查发现辖区某公司利用会议营销、免费体检等方式夸大虚假宣传产品，涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，已立案调查。三是开展农资市场专项执法行动。以化肥、农膜、农机具及配件、涉农用油等农资产品为重点，对各类农资产品经销商、生产企业组织开展专项整治。依法依职严厉打击掺杂使假、标识欺诈、计量虚标以及化肥市场价格垄断、哄抬价格、串通涨价、价格欺诈等违法行为。「 作文吧 ZUOwEnba.nET 」
（四）开展12315热线与消费维权活动宣传
通过“____”平台发送短信、“__食品监管”微信公众号、“____市监”微博、宣传册等多种渠道公布和宣传12315热线、消费维权知识，提高群众知晓率、参与率。活动期间，发布2。4万条公益短信，微信、微博、网站开展主题宣传9篇。
（五）各所因地制宜开展宣传活动
各市场监管局根据区局的统一部署，实现上下联动，纷纷开展形式多样的纪念活动。各所联合各街道司法所、派出所、学校以及企业代表等单位围绕法规宣传、咨询服务、商品识辨等方面，为群众解疑答惑200余次，并发放各类宣传资料1000多份，解答群众咨询近百次。
三、加强值守，畅通热线
畅通线上线下消费纠纷投诉渠道，制定活动期间应急值班表，全力做好12315热线接听及投诉举报处理工作。明确应急值班人员，成立快速应急处置队伍，对央视“3·15”晚会可能曝光的涉及__区的侵权问题和举报线索，迅速出动，及时处置。3月14日至16日三天，__区12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉和咨询249件，其中，投诉153件，解答消费者咨询96件，受理的投诉均在第一时间分转到各市场监管所。
第二篇：315国际消费者权益日活动总结
光大银行湘府路支行按照人民银行的统一部署，3月14日-3月20日消费者权益保护教育宣传周期间，我行开展了消费者权益保护活动，加强公众维护自己权益的意识，现将宣传活动汇报如下：
一、组织情况。我行指定李楚荣行长负责宣传活动的具体实施及方案制定，确保2022年3月14日到3月20日教育宣传活动有序推进。
二、教育宣传方式。根据教育宣传稿方案的要求，我行主要以下三个方面进行教育宣传，重点以线上教育宣传为主：1，通过LED屏幕展示活动海报，金融知识风险提示等形式提示过往民众与我行客户增强风险防范意识；2，组织员工进行微信朋友圈转发“消费者的八项基本权利”等内容进行教育宣传；3，在大堂以及社区进行宣传折页的宣传。
三、宣传成效。“315”教育宣传周活动是对我行服务的一次检验，也是一次提升。我行以本次活动为契机，进一步形成普及金融知识长效机制，提升消费者对金融产品和服务的认知，引导消费者依法，理性维权；进一步强化银行服务意识，始终以消费者为核心，持续提升服务质量和效率，展现银行业良好形象。
第三篇：315国际消费者权益日活动总结
为隆重纪念20__年“3·15”国际消费者权益日，深入贯彻落实党的__大及全国、全区市场监管工作会议精神，积极营造安全放心消费环境，进一步增强消费信心、激发消费潜力、促进消费升级，推动经济高质量发展和持续健康增长，根据自治区市场监管厅《关于开展20__年“3·15”国际消费者权益日宣传活动的通知》（__市监办发〔20__〕__号）要求，__市各级市场监管部门联合消费者协会，紧紧围绕“信用让消费更放心”年主题，多措并举深入推进活动开展。
一、强化组织领导，确保活动取得实效
为确保活动顺利开展，成立了以局主要负责人为组长，分管领导为副组长，各分局、直属事业单位和局机关各科室负责人为成员的活动领导小组，领导小组办公室设在市局消保科（投诉举报中心），负责全市“3·15”宣传活动的筹备指导协调工作。结合实际，提前谋划，周密部署，制定了《__市市场监管局20__年“3·15”国际消费者权益日宣传活动实施方案》，明确了进社区、座谈会、知识竞赛、集中宣传、媒体宣传、应急值守、纠纷化解等系列活动内容。针对系列活动，明确分工，责任到人，统筹推进，确保各项活动顺利开展，取得预期效果。各县也成立了领导小组，制定了活动实施方案，积极组织开展了形式多样的宣传活动。
二、突出工作实效，集中开展系列宣传活动
（一）深入开展消费维权进社区宣传活动。充分发挥联合共建党委功能，加强与共建单位联系，提高为民服务质量，3月__日与__社区在市辖区__广场开展了消费维权进社区宣传活动，把与广大居民切身利益相关的食品药品安全、消费维权常识、防范非法集资和打击传销等方面结合起来，利用宣传彩页、一次性口杯、简易手提袋等形式，对居民进行宣传讲解和发放，多效合一提升宣传成效。同时，邀请相关企业现场为居民量血压、测血糖、开展健康咨询、派发常用药品、提供简易医疗服务，吸引了大量居民前来围观参与。进社区活动内容丰富，形式活泼，居民反响热烈，取得了良好效果。
（二）召开消费维权年主题座谈会。按照__市局统一安排部署，各分局于3月__日-__日，分别召开了主题年座谈会，市局12个科室、125家企业分别参加了座谈会。会上，各分局从健全信用体系、依法守信经营、及时有效维护消费者合法权益、强化监管责任落实等方面，深入解读了20__年“信用让消费更放心”消费维权年主题涵义。会议通报了20__年全市市场监管领域消费维权工作情况，就进一步加强市场监管、深化消费维权、深入推进放心消费创建等工作进行了讨论交流，并就企业年报工作进行了再次提醒。
（三）举办消费维权知识竞赛活动。3月__日，举办了全市市场监管系统消费维权知识竞赛活动。来自__市局及各分局、各县局的8支代表队参加了竞赛活动。市有关领导和相关部门（单位）受邀参加了活动。竞赛活动分为必答题、抢答题、风险题和观众互动题4个环节，内容涵盖了《消费者权益保护法》《食品安全法》《药品管理法》《产品质量法》《广告法》等相关知识。整个竞赛活动准备充分、组织有序，既紧张激烈、扣人心弦，又精彩纷呈、高潮迭起，经过3轮激烈角逐，__市局代表队凭借稳定发挥获得一等奖。
（四）开展集中宣传服务活动。3月__日，市县两级同步开展了以“信用让消费更放心”为主题的集中宣传服务活动。市本级集中宣传服务活动由__市市场监管局、__市消费者协会主办，各分局及所属消费者协会承办，邮政、消防、电力、石油、保险、律事事务所等公共服务行业及有关企业参加活动，同步在市辖区新时代广场、新百广场、博物馆广场、开发区联通公司门口4个地点开展宣传服务活动。活动以《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》《电子商务法》等与群众消费维权息息相关的法律法规为主，突出消费领域信用体系建设和畅通消费维权渠道宣传，现场分别设立了宣传咨询台、投诉举报台、假冒伪劣产品展示台、食品快检演示台、识假辨假知识讲解台，近万名群众参与活动。活动当日，发送“信用让消费更放心”主题短信30万条，发放宣传资料2万余份，陈列展板96块，现场接受群众咨询256人次、受理投诉举报2件，快检食品18批次，展出假冒伪劣产品16种并向广大群众不间断讲解识假辨假常识。同时，就12315热线、全国互联网12315平台、手机APP等消费维权渠道向广大消费者进行了重点宣传讲解。各市场主体也通过自有电子屏，面向广大消费者同步进行宣传。
（五）扎实做好应急值守工作。活动当天，市12315投诉举报中心工作人员全天候轮流值班，实时受理消费者投诉举报56件（截止晚会结束），并及时分流查办维护消费者合法权益。市市场监管局及各分局全体执法人员实时备勤，分领域、分层次、分环节及时调查处理投诉举报线索，直至“3·15”晚会结束。
三、举一反三，进一步加大市场监管力度
针对“3·15”晚会曝光案件不涉及__但相关产品可能流入我市的实际，我局高度重视，按照国家总局和自治区厅的统一安排部署，就晚会曝光的“辣条”、执业药师挂证等违法违规行为开展全面整治，举一反三深入开展食品生产加工特别是地产调味面制品、校园及校园周边食品市场、执业药师虚挂、疫苗安全、农资市场等大排查大整治行动，进一步净化市场环境。同时，进一步加大市场监管领域投诉举报渠道宣传力度，以电视、报纸、网站、新媒体、实物载体等形式，大力宣传12315热线、全国12315平台、手机APP、微信支付宝百度小程序等多种登录渠道，提高社会知晓度和影响力，为举报市场监管领域违法违规行为和维护消费者合法权益奠定坚实基础。
20__年我市“3·15”国际消费者权益日宣传活动虽然取得了一定成效，但也存在宣传方式和活动内容单一、宣传广度和深度不够、部门联动和社会共治程度不够深入等问题。在今后的工作中，我们将树立以人民为中心的理念，以维护消费者合法权益和净化消费环境为首要任务，突出科室互动、部门联动和社会共治，进一步营造安全放心的消费环境。
第四篇：315国际消费者权益日活动总结
为隆重纪念“3·15”国际消费者权益日，增强消费者的维权意识，营造放心、舒心、和谐、公平的消费环境，切实保障消费者权益，实现__市委“五区五中心”和建设区域性中心城市规划，__市市场监管局、市消委结合疫情防控实际，围绕“共促消费公平”消费维权年主题，精心部署、周密安排，开展了形式多样的系列活动，达到了主题突出、内容丰富、效果显著的目的。全市共组织普法活动88场次，举办各类会议26次，网络直播2次，开展大型咨询活动266场次，组织新闻发布14场，播放公益广告61324条，组织“12315开放日”活动17场次，印发各类宣传资料154100份，接待咨询的消费者20965人次，经营者参与活动1151户次，查处侵害消费者权益案件11件，集中销毁假冒伪劣产品10204件，货值金额20余万元。
一、精心组织、周密安排，协同组织齐发力
一是高度重视，制定方案。市市场监管局、市消委立足工作实际，科学制定方案，细化责任分工，积极组织协调，制定印发《__市20__年“3·15”国际消费者权益日纪念活动实施方案》，为活动全过程组织到位、协调到位、宣传到位奠定了基础。二是媒体参与，加强宣传。联合__市广播电视台、__日报社等新闻传媒，运用融媒体全方位、多角度地营造了强劲的声势，得到了新闻媒体及社会各界的支持和积极响应。三是多方联动齐参与。市市场监管局、市消委发动各成员单位开展消费维权知识宣传，各县市区市场监管局、消委也严格按照通知要求和市局部署，成立相应的工作专班，广泛发动社会各界力量，积极开展“3·15”国际消费者权益日活动。
二、形式多样，内容丰富，开展多方位宣传
为使今年的“3·15”纪念活动有广度、有深度、有创新，__市市场监管局、市消委紧扣“共促消费公平”年主题，充分利用“3·15”系列宣传平台，借助电视、广播、报纸、网络等媒体资源，发挥舆论引导的积极作用，扩大影响，广造声势，开展了全方位、多视角、大容量的宣传报道工作，做到报纸有专栏、电视有画面、电台有声音、网络有报道，在全市营造了浓厚的“3·15”活动宣传氛围。
一是召开消费维权年主题座谈会。3月__日，由市市场监管局、市消费者委员会联合组织召开了消费维权年主题座谈会，省党代表、市政协委员、去人大代表、公共企事业单位、市场主体代表、维权志愿者代表共30余人参加了会议。座谈会上对20__年消费维权年主题内容进行了解读，对群众关注度较大的消费领域和热点问题与会代表进行了交流探讨，征求了社会各界进一步做好全市消费维权工作的意见和建议。
二是联合主流媒体造声势。活动期间，市市场监管局主要领导上线行风热线3·15专题节目，就消费维权等市场监管相关问题与广大听众互动交流；联合__市电视台“维权三剑客”栏目中开展“3·15”系列活动特别报道，陆续播出“妇女儿童用品抽检让市民放心消费”“你点我检”“__有‘土坑酸菜’在售吗？市场监管部门突击检查”等节目12期，取得了良好的社会效应；开设__日报3·15专版，印发《__周刊》“3·15”专刊8000余份；相关职能部门和企事单位进行维权承诺、公开维权宣言和服务热线。在《中国市场监管报》《__日报》等主流媒体上公开发布新闻报道120余篇。
三是多点搭台助力宣传。本次3·15现场宣传活动，__中心城区共设3个纪念会场，由市市场监管局、市消委联合__区分局、__区分局、开发区分局共同举办纪念活动。市人大常委会副主任周__、副市长李__、市政协副主席万__、市政府副秘书长宋__、市文明办副主任杨__参加活动。35家职能部门和单位现场受理消费者咨询313人次，受理消费者投诉6件，现场解决3件，为消费者挽回经济损失12300元。各县、市按照市市场监管局、消委统一部署因地制宜积极开展系列宣传纪念活动。
四是印制资料免费发放。共印制《__市“3·15”活动专刊》3000份，印制《消费维权知识问答》宣传彩页6000份，系统解读了20__年消费维权年主题，公布10大典型案例，发布消费警示提示10条，所有宣传资料分别在纪念会场、超市、商超、社区、景区、农村免费发放，受到社会各界和广大消费者的好评。
五是网络直播点击创新高。“3·15”期间，市市场监管局、市消委联合__电视台，利用新媒体开展消费维权网络直播，就消费者关心的食品安全和家装消费进行了“你点我检守护食品安全”、“避开装修雷区3·15放心装修舒心消费”2期网络直播活动。直播活动向消费者展示食品安全抽检全过程，发布了20__年建筑装饰行业红黑榜，提醒装修消费陷阱，受到群众普遍欢迎，两场直播活动平台线上观看量达到8。71万，点赞量20。9万。
六是“五进”活动宣传效果突出。“3·15”活动期间，市市场监管局、市消委走进__景区、__科技公司、__社区、__村、__广场等场所开展《消费者权益保护法》《产品质量法》《知识产权法》等消费维权相关法律法规的宣传，倡导科学消费，理性维权。活动接受群众咨询1000余人次，解答咨询事项200多宗，发放各类宣传资料1500多份。开展防护用品消费体察，促进企业防护产品质量提升，提醒广大消费者做好疫情防护，合理选购防护用品。
七是表彰先进树立典型。在20__年消费维权事业中，涌现出了一批有代表性的先进个人和单位。市市场监管局、市消委授予__省__农业生态发展有限公司等10家单位“消费维权先进集体”荣誉称号；授予黄莎莎10名同志“消费维权先进个人”荣誉称号，通过树立典型，进一步营造出全社会消费维权的良好氛围。
三、严肃监管，活动丰富，优化消费市场环境
一是集中销毁假冒伪劣商品。全市对各类专项行动中查处的假冒伪劣商品进行了集中销毁，共销毁假冒伪劣白酒、食品、毛巾等日用品、化妆品10204件，货值金额20余万元，__日报进行跟踪报道，展示了打假治劣成果，震慑了违法犯罪行为，提振了公众消费信心。
二是开展12315热线平台“开放日”活动。3月__日，为增进社会各界对消费维权工作的理解与信任，市市场监管局、市消委开展了12315热线平台“社会开放日”活动。此次活动邀请了省党代表、区人大代表、市政协委员、社会督导员、消费者代表、维权志愿者代表及新闻媒体记者等社会各界人士参加。活动中，各界代表听取了__市12315热线平台基本情况介绍，现场进行了互动提问解答与实际体验。通过开放日活动，使12315真正成为倾听民声、体察民情、畅通民意的平台，树立了市场监管部门依法行政、执法为民的良好形象，促进消费维权工作提质增效。
三是开展防护用品消费体察活动。3月__日上午，市市场监督管理局、市消委邀请市党代表、市人大代表、市政协委员、3·15律师团代表、维权志愿者代表、消费者代表及媒体记者等30人组成消费体察团，前往____科技开发有限公司开展防护用品生产企业消费体察评议活动。消费体察团详细了解了____科技企业的发展历程，参观了防护用品展厅，并在防尘、医疗防护用品生产实验室中近距离体验防护产品生产工序、检验产品性能、观看产品实验测试，并就消费者关心的防护用品质量安全与企业进行了深入的交流和沟通。
四是开展系列专项行动。“3·15”活动期间在全市范围内组织开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，从食品生产、流通、餐饮、抽检全链条开展了民生必需食品专项检查，督促落实食品安全和疫情防控主体责任，共出动执法人员2598人次，检查酸菜腌制食品、肉类、豆类、面类等制品生产企业3家，食品经营户1961户次，现场督促整改问题20余家，对26家食品经营户进行规范，对359。7千克产品作下架退市处理。同时在全市开展药品安全专项整治行动。加强对20__年导向问题广告监管、校外培训广告监管、重大民生类广告监管进行了整治，配合教育部门“双优化”整治、卫健部门“清廉医院”建设、军队“守护戎装”专项行动等，强化相关广告监管。全市整治线下校外培训机构1260家，监测网上各类培训广告584条，清除下架各类媒体违规校外培训广告1169处，下发责令整改422份，查处教育培训违法广告案件2起，罚没金额4。5万元。处置转办违法广告线索23条，立案查处主播违法医疗美容广告一件，对网络主播个人及发布单位违法广告行为分别予以处罚。
四、积极响应，认真筹划，各县市区开展特色活动
__县3月__日开始在各单位、乡镇及村组LED显示屏、16块户外视频播放显示屏、全县公交车、出租车的车载广告屏以及全县商户LED显示屏播放“3·15”相关宣传标语、“共促消费公平”消费年主题及20__年消费维权视频合集3。15专题宣传短片；3月__日当天设置多个会场，开展“3·15”现场咨询活动，进行消费维权知识宣传，现场答疑，现场受理消费投诉举报，组织人民监督员、人民陪审员、人民调解员等10余人参加了12315开放日活动，联合教育部门向县域内各中小学开展消费维权知识宣传，在“两代表”、行政事业单位代表的共同监督见证下集中销毁假冒伪劣食品11件共150公斤。
__市消委在3月15日联合消委成员单位及多家企业在人和万联广场开展以“共促消费公平”为主题的国际消费者权益日宣传咨询活动，解答群众咨询的消费热点、难点问题，宣传法律法规知识，受理消费者申诉、举报；针对农产品开展了“你点我检”活动，活动现场抽取蔬菜、水果类等农产品共计20余份，抽检均为合格；为20__年度放心舒心创建先进单位和个人颁发了荣誉证书；组织维权志愿者来到杏花村社区，开展消费维权知识进社区活动。
__县3月15日上午，由县消费者委员会、县市场监督管理局、县新时代文明实践中心牵头，县政府金融办等20家成员单位以及县10家银行、15家企业单位在__县__广场共同举办了以“共促消费公平”为年主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动；为获得“__市放心舒心消费创建诚信示范单位”称号的5家代表授牌。
__市市场监督管理局、__市消费者委员会于3月12日在__市__小镇协办春游启动仪式，围绕“共促消费公平”年主题广泛宣传；3月15日__市市场监督管理局、市消费者委员会积极联动市烟草局、盐业公司等部门力量在市中心城区开展“共促消费公平”国际消费者权益日宣传活动；3月17日，__市烟草专卖局联合__市市场监督管理局和__市消费者委员会开展集中销毁假冒卷烟行动。
__市市场监督管理局3月15日联合烟草等部门开展了主题为“共促消费公平”纪念3。15国际消费者权益日活动，以展板、横幅、广告车、电子显示屏、发放法律知识宣传单等多种形式大力开展宣传，引导督促生产经营者依法诚信经营，营造安全放心的消费环境，增强消费者消费信心。
__市消委3月15日在市融媒体中心举办了“3。15”活动访谈录制、开展全市专项执法大检、对全市农资化肥进行专项抽检、和消防大队联合对消防器材安全进行专项检查和整治、对全市特种设备进行了专项安全检查对有问题设备企业提出整改意见、开展企业计量检定工作；组织消费维权进社区、进农村进行消费维权宣传活动。
__区消委3月15日召开纪念大会，庆祝第40个3·15国际消费者权益保护日，为5家区级、5家市级“放心舒心消费在__”诚信单位、2家市级消费维权服务站颁奖授牌，为2家荣获市级消费维权先进单位和1位消费维权先进个人颁发证书；请__万达商业管理有限公司作诚信宣言，区市场监管局发布20__年消费者投诉热点分析、区消保中心发布消费提示2条，开展诚信倡议签名，请区政府副区长关__讲话；在__广场设立分会场，由区市场监管局联合区烟草专卖局开展假冒伪劣商品展示，并同时开展相关宣传及咨询服务，现场受理消费者投诉举报；因地制宜深入进社区、进市场、进商超、进农村、进景区。
__区市场监管局、区消费者委员会3月15日会同市、区多部门，在红门路__广场组织20__年“3·15”国际消费权益日纪念活动，开展消费维权知识有奖问答、消费维权成果展示、假冒伪劣消防产品集中销毁；在__公园、__超市（大庆路店）、__市场、__超市设立分会场，解答消费者咨询，宣传法律法规和消费政策；关沮镇市场监督管理所与__市场的志愿服务人员，开展诚信经营教育和消费维权知识宣传、普及伪劣食品鉴别常识，现场为消费者提供“你点我检”的果蔬免费农残检测和其他食品的质量鉴定抽检服务；开展儿童和学生用品守护行动，对文星中学、北京路第一小学附近的文具店进行检查；联合__区消防大队开展消防器材专项检查，对消防器材产品质量安全进行专项检查。
通过“3·15”系列活动，使广大消费者提高了科学消费、依法维权的意识，使经营者明确了自觉履行保护消费者权益的法定义务和社会责任，增强了市场监管部门和消委组织的社会影响力、公信力，为__市消费者营造了安全、放心、舒心的消费环境。
第五篇：315国际消费者权益日活动总结
按照银保监局《_____银保监局办公室转发中国银保监会办公厅关于开展_____年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（闽银保监办发[_____]39号）要求，现将我行开展3·15消费者权益保护教育宣情况报告如下：
一、组织情况。我行指定副行长负责宣传活动的具体实施及方案制定，确保_____年3月9日至3月15日教育宣传活动有序推进。
二、教育宣传方式。根据教育宣传方案的要求，我行主要从以下三个方面进行教育宣传，重点以线上教育宣传为主：一是通过LCD上展示活动海报、金融知识风险提示、LED全天滚动播放“3、15”活动口号及反诈骗风险提示等形式，提示过往民众与我行客户增强风险防范意识：二是充分利用“中国银行_____省分行”微信公众号等线上渠道对疫情诈骗风险提示等进行重点宣传；三是组织员工进行微信朋友圈转发“普及金融消费者的八项基本权利”等内容进行教育宣传。
三、宣传成效。“3·15”教育宣传周活动是对我行服务的一次检验，也是一次提升。我行以本次活动为契机，进一步形成普及金融知识长效机制，提升消费者对金融产品和服务的认知，引导消费者依法，理性维权，以金融消费者为中心助力疫情防控；进一步强化银行服务意识，始终以消费者为核心，持续提升服务质量和效率，提高公众满意度，展现银行业良好形象。
第六篇：315国际消费者权益日活动总结
为贯彻落实人民银行、银保监会工作要求，强化消费者教育，维护经济金融安全和消费者合法权益，传播该行“信守温度”零售品牌，XX银行XX分行于3月15日至3月21日开展了系列宣传活动。活动期间，XX银行XX分行工作人员重点围绕以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。
一、高度重视，积极准备
（一）提高客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该行组织员工学习《新消费者权益保护法》等，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。
（二）联系省分行制作了关于消保的系列海报与宣传折页。
二、开展消费者权益保护主题活动
（一）立足网点，辐射宣传。通过不间断的LED屏、自助机具滚动播放消保宣传语以及对上门办理业务的客户进行详细权益宣传，特别是老年客户，无论是转账或者购买理财产品等都再三进行风险提示，确保资金安全；同时在营业部内公示了完善的消费者投诉处理流程，包括投诉电话、投诉渠道等，极大程度上完善了处理机制。
（二）走出银行，走近客户。通过在银行门口摆摊设点，吸引了来往的群众驻足，对其分发折页并讲解，极大提高了群众维权意识；进入该行附近267小区，该小区中老年居民较多，且为网点的主要客户群。所以该行具体介绍宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读，平时提高警惕性以免被不法分子欺骗。除此之外，该行也走进信华写字楼进行宣传，个别群众拿出自己收到的不明短信链接询问，该行员工以专业负责的角度判读其为诈骗信息，提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓的“安全账户”，切实保护好自身权益。通过与群众面对面交流，聆听群众分享的侵权或维权事件，耐心细致地分析，收获了慢慢地肯定。
（三）线上宣发，广而告之。通过隔天群发短信的形式对客户进行加深宣传；通过微信代发群对客户群友开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险等多个方面的知识传达解读。
虽然315国际消费者权益宣传只有一周时间，但是影响是深远的。不仅体现了银行业金融机构对金融消费者切实保护的主动姿态和实际行动，还极大地提高了人民群众面对层出不穷的新型诈骗手段的防范意识与自我保护意识。XX银行XX分行也将继续以客户为中心，增强金融消费者获得感；让服务的温度恒温，让客户感到贴心的同时能够放心、安心、开心！