第1篇：315消费者权益日宣传总结
我市“3。15”国际消费者权益日围绕“新消费我做主”活动主题，在全市范围内认真组织开展了形式多样、丰富多彩的宣传咨询、纪念服务活动，并取得十分显著的效果。现将我市“315”宣传咨询活动工作开展情况总结如下：
一、领导重视，精心策划、周密安排。
省消委会3。15活动通知下发后，市消委会领导高度重视，第一时间组织相关人员进行工作部署安排，转发了省消委《关于转发中消协关于做好20xx年年主题和“315国际消费者权益日”宣传活动的通知》的通知，拟定了20xx年“3。15”国际消费者权益日”宣传活动实施方案，并下发各县（区）消委会（指导站），要求广泛动员、及早部署，确保3。15各项工作落到实处。市消委会__市工商局、市广播电视台联合制定了“新消费我做主”xx市20xx年“315”消费维权宣传活动执行方案。
二、活动形式多样、丰富多彩
1、召开消费维权典型疑难案例分析研讨会
为提升我市各级消委人员调解消费纠纷的技能和水平。市消委会从近两年的一些消费纠纷案件中选取5个疑难消费案件进行分析，在分析会上邀请市法院、市法制办专业人士对疑难纠纷在调解存在的问题进行了剖析。
2、开展315消费维权志愿者征集活动
为深入贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》，弘扬无私奉献、助人为乐的社会主义精神文明，积极推动社会各界人士关注、支持消费者权益保护工作，xx市保护消费者权益委员会按照《__省保护消费者权益委员会“3。15”志愿者管理办法》要求，市消委会在xx电视台、电台、xx微信公众号以及xx日报公开征集了一批符合条件的50名xx“315”志愿者。并向聘任“315”消费维权志愿者颁发了证书。
3、组织召开年主题座谈会
“315”活动期间市、县区消委会组织部分消费者、生产经营企业、服务行业、公用事业等单位召开“新消费我做主”年主题座谈会，深化对年主题的理解和认识，在座谈会上，学习了新《消法》和侵害消费者权益行为处理办法》，让消费者更加知晓了自己的权利，让经营者更加明确了义务。
4、活动亮点突出、社会反响好
3月15日市消委会__市工商局在商务区百福广场开展了大型的3。15消费维权宣传活动现场。参加活动的有市区领导、企业代表、消费者代表、媒体代表。企业代表21家，其中金融行业3家，广告行业3家，医院1家，通讯行业3家，商贸行业10家，生产企业1家。
第2篇：315消费者权益日宣传总结
为热烈庆祝“国际消费者权益日”和《消法》颁布实施__周年，xx乡党委、政府组织工商等有关部门，紧紧围绕“消费与责任”年主题，深入开展一系列法律法规宣传、打假维权等宣传咨询服务和专项整治，宣传和贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《烟草专卖法》等相关法律法规，有力地揭露和打击了各种损害消费者权益的违法行为，有效地净化了农村市场，进一步改善了消费环境。我乡按照《__县20__年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动方案》的部署，于20__年3月16日，利用人流量最大的十字路口处，深入开展20__“消费与责任”年主题暨“3·15国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动”。现将活动情况总结如下：
一、统一认识，强化领导
3·15活动是各级消委和职能部门宣传科学、合理的消费理念，宣传《消法》和集中打击各种损害消费者合法权益违法行为的一项重要活动，更是一项艰巨的政治任务。中消协将“消费与责任”确定为20__年的年主题，并要求各地各级政府、相关部门全力做好宣传咨询服务和执法活动，保障消费者合法权益。为确实做好20__年“消费与责任”年主题宣传咨询服务和执法活动，进一步增强我乡的社会责任意识，建立保护消费者权益的责任体系，全面推进诚信__和谐__建设，__乡党委、政府积极行动，于20__年3月14日，组织工商、卫生、司法、农业等有关站所召开专题会议，研究部署此项工作，明确各职能站所工作内容和职责。
二、加大宣传力度，扩大社会影响
为使活动按计划深入有效地顺利进行，__工商所及时向党委政府请示汇报，争取乡党委、政府领导的重视和社会各界的支持，动员全乡各界广泛参与并形成统一意见，__乡相关站所通力合作，出动精干力量抓好此项活动。宣传《消法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等法律法规，引导消费者科学合理消费。对侵害消费者合法权益的行为，特别是侵害农村消费者生命健康、与生产生活息息相关的具有普遍性、典型性的欺诈消费者的案件予以披露，促使经营者规范经营行为，加大消费维权的工作力度。
三、落实措施，讲求质量
为了达到预期目的，在__县消委会、工商局的指导下和xx乡党委政府的精心组织下，xx工商所、司法所、派出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶站、卫生院等多个部门共30余人参加了本次活动。宣传活动紧紧围绕“消费与责任”年主题，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，广泛宣传法律法规，接受群众咨询投诉，妥善化解社会矛盾，引导科学合理消费，热心服务人民群众，树立亲民政府形象，促进xx经济社会又好又快发展。各相关单位切实做好活动组织工作，做到早策划、早安排、早行动，确保活动质量。全乡相关单位按照职能分工，深入开展系列打假维权专项行动。共出动执法人员30余人次，机动车辆11台次，突击检查了食品、卷烟、酒类、药品、农资等与消费者紧密相关的商品。
四、活动情况及取得成绩
为确保此次活动深入有效地开展，从3月初开始，全乡相关职能站所人员组成3个专项检查组对市场进行持续整治。一是食品安全专项检查组对全乡的食品安全进行拉网式检查，查获各种“三无”小食品、方便面2000余袋；二是以农作物种子、化肥为重点的农资打假专项检查小组对辖区相关经营户进行全面检查，依法扣留过期种子120公斤；三是成立度量衡器专项检查小组对集市度量衡器进行逐一检查，依法没收不合格手称一把；四是设立现场咨询服务站，现场受理消费者申诉举报，通过真假对比现场讲解商品（特别是食品、农资、农机具）识假辨假常识、接受咨询服务等方式，使广大人民群众能全方位认识“3·15”活动意义。活动中，工商执法人员、各部门负责人、相关工作人员一直在现场认真详细解答群众的咨询。整个活动共派发宣传单张6500多份，悬挂宣传标语4条，现场解答群众咨询260多人次，吸引了1100多名群众参与该次活动，进一步提高了广大人民群众健康消费、合理消费、科学消费的消费意识和维护自身合法权益的维权意识，也有力地震慑各种制假售假和商业欺诈的不法行为。
保护消费者合法权益是全社会的共同责任，__将举全乡之力一如既往地致力保护农村消费者合法权益，促进消费和谐、社会和谐和地方经济又好又快发展。
第3篇：315消费者权益日宣传总结
为隆重纪念20__年“3·15”国际消费者权益日，深入贯彻落实党的__大及全国、全区市场监管工作会议精神，积极营造安全放心消费环境，进一步增强消费信心、激发消费潜力、促进消费升级，推动经济高质量发展和持续健康增长，根据自治区市场监管厅《关于开展20__年“3·15”国际消费者权益日宣传活动的通知》（__市监办发〔20__〕__号）要求，__市各级市场监管部门联合消费者协会，紧紧围绕“信用让消费更放心”年主题，多措并举深入推进活动开展。
一、强化组织领导，确保活动取得实效
为确保活动顺利开展，成立了以局主要负责人为组长，分管领导为副组长，各分局、直属事业单位和局机关各科室负责人为成员的活动领导小组，领导小组办公室设在市局消保科（投诉举报中心），负责全市“3·15”宣传活动的筹备指导协调工作。结合实际，提前谋划，周密部署，制定了《__市市场监管局20__年“3·15”国际消费者权益日宣传活动实施方案》，明确了进社区、座谈会、知识竞赛、集中宣传、媒体宣传、应急值守、纠纷化解等系列活动内容。针对系列活动，明确分工，责任到人，统筹推进，确保各项活动顺利开展，取得预期效果。各县也成立了领导小组，制定了活动实施方案，积极组织开展了形式多样的宣传活动。
二、突出工作实效，集中开展系列宣传活动
（一）深入开展消费维权进社区宣传活动。充分发挥联合共建党委功能，加强与共建单位联系，提高为民服务质量，3月__日与__社区在市辖区__广场开展了消费维权进社区宣传活动，把与广大居民切身利益相关的食品药品安全、消费维权常识、防范非法集资和打击传销等方面结合起来，利用宣传彩页、一次性口杯、简易手提袋等形式，对居民进行宣传讲解和发放，多效合一提升宣传成效。同时，邀请相关企业现场为居民量血压、测血糖、开展健康咨询、派发常用药品、提供简易医疗服务，吸引了大量居民前来围观参与。进社区活动内容丰富，形式活泼，居民反响热烈，取得了良好效果。
（二）召开消费维权年主题座谈会。按照__市局统一安排部署，各分局于3月__日-__日，分别召开了主题年座谈会，市局12个科室、125家企业分别参加了座谈会。会上，各分局从健全信用体系、依法守信经营、及时有效维护消费者合法权益、强化监管责任落实等方面，深入解读了20__年“信用让消费更放心”消费维权年主题涵义。会议通报了20__年全市市场监管领域消费维权工作情况，就进一步加强市场监管、深化消费维权、深入推进放心消费创建等工作进行了讨论交流，并就企业年报工作进行了再次提醒。
（三）举办消费维权知识竞赛活动。3月__日，举办了全市市场监管系统消费维权知识竞赛活动。来自__市局及各分局、各县局的8支代表队参加了竞赛活动。市有关领导和相关部门（单位）受邀参加了活动。竞赛活动分为必答题、抢答题、风险题和观众互动题4个环节，内容涵盖了《消费者权益保护法》《食品安全法》《药品管理法》《产品质量法》《广告法》等相关知识。整个竞赛活动准备充分、组织有序，既紧张激烈、扣人心弦，又精彩纷呈、高潮迭起，经过3轮激烈角逐，__市局代表队凭借稳定发挥获得一等奖。
（四）开展集中宣传服务活动。3月__日，市县两级同步开展了以“信用让消费更放心”为主题的集中宣传服务活动。市本级集中宣传服务活动由__市市场监管局、__市消费者协会主办，各分局及所属消费者协会承办，邮政、消防、电力、石油、保险、律事事务所等公共服务行业及有关企业参加活动，同步在市辖区新时代广场、新百广场、博物馆广场、开发区联通公司门口4个地点开展宣传服务活动。活动以《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》《电子商务法》等与群众消费维权息息相关的法律法规为主，突出消费领域信用体系建设和畅通消费维权渠道宣传，现场分别设立了宣传咨询台、投诉举报台、假冒伪劣产品展示台、食品快检演示台、识假辨假知识讲解台，近万名群众参与活动。活动当日，发送“信用让消费更放心”主题短信30万条，发放宣传资料2万余份，陈列展板96块，现场接受群众咨询256人次、受理投诉举报2件，快检食品18批次，展出假冒伪劣产品16种并向广大群众不间断讲解识假辨假常识。同时，就12315热线、全国互联网12315平台、手机APP等消费维权渠道向广大消费者进行了重点宣传讲解。各市场主体也通过自有电子屏，面向广大消费者同步进行宣传。
（五）扎实做好应急值守工作。活动当天，市12315投诉举报中心工作人员全天候轮流值班，实时受理消费者投诉举报56件（截止晚会结束），并及时分流查办维护消费者合法权益。市市场监管局及各分局全体执法人员实时备勤，分领域、分层次、分环节及时调查处理投诉举报线索，直至“3·15”晚会结束。
三、举一反三，进一步加大市场监管力度
针对“3·15”晚会曝光案件不涉及__但相关产品可能流入我市的实际，我局高度重视，按照国家总局和自治区厅的统一安排部署，就晚会曝光的“辣条”、执业药师挂证等违法违规行为开展全面整治，举一反三深入开展食品生产加工特别是地产调味面制品、校园及校园周边食品市场、执业药师虚挂、疫苗安全、农资市场等大排查大整治行动，进一步净化市场环境。同时，进一步加大市场监管领域投诉举报渠道宣传力度，以电视、报纸、网站、新媒体、实物载体等形式，大力宣传12315热线、全国12315平台、手机APP、微信支付宝百度小程序等多种登录渠道，提高社会知晓度和影响力，为举报市场监管领域违法违规行为和维护消费者合法权益奠定坚实基础。
20__年我市“3·15”国际消费者权益日宣传活动虽然取得了一定成效，但也存在宣传方式和活动内容单一、宣传广度和深度不够、部门联动和社会共治程度不够深入等问题。在今后的工作中，我们将树立以人民为中心的理念，以维护消费者合法权益和净化消费环境为首要任务，突出科室互动、部门联动和社会共治，进一步营造安全放心的消费环境。
第4篇：315消费者权益日宣传总结
依据省工商局和省消保委的支配和部署，市工商局、辖区市场监管局、全市消保委组织上下联动，立足职能，协调_各界力气，围绕中消协网络诚信消费无忧年主题，主动开展各项活动，成果显著。
一、领导重视，预备充分为顺当开展好今年的315活动，市工商局、市消保委自元月份就开头酝酿、筹备，在多方征求看法、建议的基础上，讨论确定了今年的14项活动内容，并列出了具体的活动方案表，最终拟定了我市年315国际消费者权益日纪念活动方案上报市政府审批。市政府批准同意了方案内容，并成立了以副市长为组长，市政府副秘书长倪__、市工商局局长为副组长的领导小组。3月3日，市消保委组织召开了纪念活动分工协调会，会上，对各部门的分工做了具体具体地部署，为整个活动的顺当推动奠定了扎实的基础。
二、立足职能，形式多样活动期间，我市组织开展了多种形式的维权活动，努力营造全_依法维权的大氛围。
一市工商局、市消保委组织开展广场宣扬活动3月15日上午，由市工商局、市消保委主办的我市年315国际消费者权益日大型广场宣扬纪念活动，在市__广场隆重进行。市委常委、副市长，市人大副主任崔__，市政协副_等领导亲临活动现场巡察指导，市工商局党组书记、局长，副局长王__，调研员朱__伴随。他们来到每个宣扬台前，询问消费者最关怀的问题，了解询问、投诉状况。活动现场，共有30多家单位参加宣扬，阵容强大，气氛热情。其中，市工商局、市卫计委、市质监局、市发改委物价局、市交通局、市食品药品监督管理局、市烟草专卖局、市商务局、市公安局、市住房城建委、市司法局、市银监局12家行政执法单位来到了活动现场，他们分别制作了宣扬展牌，发放了大量的宣扬材料，并现场接受消费者询问、投诉等。市工商局、市食药局、市烟草专卖局等单位还通过实物展现方式手把手、面对面教给广阔消费者如何识别真假商品。供电、供气、移动、联通、电信、安广网络等大型公共服务企业和一些诚信企业也主动参加宣扬，他们主动向_承诺，打造诚信服务理念。人民医院开展了义诊活动，市保险行业协会和一些保险公司也参与了当天的宣扬。学院的高校生志愿者、消费维权志愿者和党员志愿者等，帮忙发放宣扬资料，宣扬维权学问。众佳律师事务所的律师志愿者，以专业的法律学问为消费者解答了维权难题。上午的合百广场宣扬点，共发放宣扬资料6000余册，接受消费者询问70余人次，市消保委现场受理消费者投诉10起。
二围绕网络诚信消费无忧年主题，市工商局组织开展多项活动。一是提高网络监管水平。市工商局举办了全市网络市场监管业务培训班，对各县区市场监管局分管局长、业务部门负责人以及市场监管所从事网络市场监管工作人员近40人进行了培训。二是提升网络消费维权效能。市工商局对我市首家第三方交易平台商城网站铜草花现代农业科技有限公司开展实地调研，引导企业建立我市首个第三方交易平台消费维权服务站。三是做好投诉处理工作。快速做好央视315晚会12315热线投诉举报工作，加强值班和执法备勤，成立应急小分队，落实专人做好央视315晚会现场转办的投诉举报的处理工作。3月14日、15日两天，市工商局12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉和询问140件，其中，投诉34件，解答消费者询问106件，受理的投诉均在第一时间分转到各基层单位，限时办理。
三开展消费调查活动。315期间，市消保委联合县、区消保委在全市范围内开展了一次关315国际消费者权益日纪念活动状况的消费调查，共发放调查问卷400份，调查活动结束后，将形成书面评议报告，通过媒体向_公布。
四开展消费训练活动。一是走进企业开展消费训练活动。315期间，市工商局、消保委走进红星美凯龙、合百商厦等企业开展消费训练活动，宣扬消法等法律法规，解读年主题，传授消费学问。二是通过手机短信在全市范围内发布315公益短信。
五县、区联动，效果显著各县、区根据市工商局、市消保委统一部署，实现上下整体联动，纷纷开展了丰富多彩的纪念活动。县活动现场，各单位围绕法规宣扬、询问服务、商品识辨等方面，为群众解疑答惑200余次，并发放宣扬资料上万份。县市场监管局及8个基层所共出动执法人员110余人次，执法车辆11辆，随机抽查、检查食品药品经营单位、电商和特种设备经营单位约200余户。检查中发觉未亮照经营4户，不能供应有效检验报告商品1件，现场下发了整改通知书，要求其限期整改。同时，县领导、市场监管局执法人员到城区部分超市、药店进行了检查。区设立了三个会场，现场共发放各类宣扬资料2600余份，解答询问100余人次，同时，走进国际汽车城，宣扬推广汽车买卖合同示_本，还开展了对生产、销售、服务领域的商品包括食品和服务方面的检查活动，重点开展校内及周边食品平安、春季学校食堂食品平安、无照经营等专项整治，提升维权工作的_公信力。区市场局除在区文化广场设置主会场外，还分别在设立分会场。整个活动共发放宣扬手册等资料共计800余份，接受来人询问60余人次，现场受理投诉8起。郊区、开发区也纷纷开展了丰富多彩的活动，郊区共设置了2个宣扬点，其中，大通镇还组织了群众腰鼓队，为宣扬活动助阵。活动现场喧闹非凡，郊区市场监管局共制作宣扬海报8块，发放各类宣扬资料共计1500余份，解答询问100余人次。开发区市场监管局印发各类宣扬资料280份，接受群众询问30人次。
三、加强宣扬，营造声势315期间，市工商局、市消保委加强与电视台、广播电台、日报社等主流媒体的联系，开发专栏，形成了报纸、广播、电视、新媒体全面掩盖的舆论声势。
1、3月15日，在晨刊开发专栏，发布投诉特点、典型案例和消费维权成果。
2、3月15日上午，市电视台、广播电台等新闻媒体单位都派记者到现场进行采访，跟踪报道了315纪念活动状况。
3、3月15日上午，市工商局党组书记、局长带领市局消保科、企业注册局、市场规范管理局负责同志做客行风热线节目，接受听众的询问和投诉。
4、3月10日下午，市工商局党组成员、副局长胡文武带领市工商局企业注册局、市场规范局、市消保委等部门负责人来到12345市长热线接听热线电话，现场受理了4件投诉。
5、市工商局、消保委多次接受电视台、广播电台等新闻媒体采访，宣扬法律学问、就消费热点以案说法。据不完全统计，接受电视台采访3次、广播电台采访3次，与活动有关新闻报道状况刊登在日报等媒体10余篇。
第5篇：315消费者权益日宣传总结
按照<__市市场监督管理局__市消费者协会关于印发《开展20__年“3·15”国际消费者权益日活动营造诚信守法市场经营环境方案》的通知>文件要求，__县市场监管局、__县消费者在坚决打赢__，有序推动企业复工复产，保持社会和谐稳定和经济平稳运行的前提下，有计划，有步骤的采取多种形式，积极开展以“凝聚你我力量”为主题的3·15宣传咨询活动，现将活动开展情况总结如下：
一、精心准备，周密部署。
为切实落实好宣传咨询活动，成立了“3·15”活动领导小组，召开了2次工作推进协调会，对各项工作进行责任分工，将责任落实具体到人，详细安排部署“3·15”各项活动。
二、突出重点，注重实效。
一是突出__防控，有序复工复产这一当前工作的重点认真梳理消费维权工作中还存在的难点问题，对消费者普遍反映的食品安全、汽车消费领域、网络电商，公用企业服务等领域问题进行梳理和归纳汇总，通过信息简报、消费警示向社会反馈，取得良好成效。
二是以规范辖区经营户复工复产为工作抓手，将全局执法人员分成15个大组，32个执法小组，分辖区、分片面对面对经营户开展消费者权益保护的宣传教育。
三是__月__、__日开展集中宣传咨询活动。根据__辖区实际，在__县__市场和团结社区开展集中宣传。活动期间散发各类宣传材料300页/册，宣传购物袋100个，宣传水杯400个。
三、畅通渠道，应急值守。
活动开展期间，认真受理群众各类咨询、投诉、举报，及时办理及时回复，妥善处置消费纠纷，一是积极落实应急值班工作要求，安排专人24小时值班。二是集中执法力量对__期间消费者反映突出的问题，快速处理。
四、团队协作，成效凸显。
__县市场监督管理局12315投诉举报中心20__年__月__日至__月__日通过12315、12345、微博受理消费者投诉举报535件，办结451件。其中关于口罩价格投诉325件，其他涉及蔬菜价格过高、酒店商场、食品药品质量、小区停车收费、汽车销售维修等。
市场监管局从__月__日开始，主动出击，加强防护用品价格监管。重点加强对口罩、药品、消毒杀菌等用品价格、广告以及质量等方面的监管。立案调查价格违法案件5起，涉及哄抬价格、不按规定明码标价、无照经营、以次充好等违法行为，罚款1。2万元。
第6篇：315消费者权益日宣传总结
为落实关于“3。15”国际消费者权益日普法活动的相关部署，进一步完善公司法治体系，切实增强公司全体员工的法律意识。公司围绕消费安全、__防控等内容，通过PPT讲座，观看视频，互动分享等形式开展。
1、活动背景
20__年消费维权年主题：为贯彻党的__大和__届__会精神，按照推进国家治理体系和治理能力现代化的总体要求，推动实现消费者权益保护共建共治共享，中国消费者协会确定20__年全国消协组织消费维权年主题为“共促消费公平”。
20__年315晚会主题：为营造公平诚信的消费环境，让消费者
更加安心、放心消费，使市场更加充满活力，其主题为“公平守正安心消费”。
2、活动主题
共促消费公平，维护消费者权益
3、活动内容
（1）PPT讲座：围绕“国际消费者权益日历史发展、设立宗旨、中国消费者协会、消费者维权基础知识”进行宣讲。
（2）视频观看：观看《警惕__“诈骗”圈套，我们要如何应对》。
（3）现场互动：盘点历年3。15食品安全案例，互相交流身边案例、骗局，增强全员法律防范意识。
4、活动总结
在第__个国际消费者权益日之际，公司精心组织，认真准备，区域人员全员参与，进一步完善了公司法治体系，营造公司知法、懂法、用法的良好氛围。同时，围绕后续普法工作，公司也将采用纪检+普法、党建+普法的形式开展。
第7篇：315消费者权益日宣传总结
为进一步完善促进消费体制机制，营造安全放心文明诚信消费环境，__市市场监督管理局结合____工作实际，精心部署、周密安排，围绕“凝聚你我力量”20__年消费维权年主题，开展了形式多样的系列活动，达到了主题突出、内容丰富、效果显著的目的，现总结如下：
一、精心组织、周密安排，部门联动合力维权
____期间，__市局一手抓__防控、一手抓复工复产，积极研究部署____下的“3·15”活动。一是立足工作实际，科学制定方案，细化责任分工，积极组织协调，联合__市消费者协会制定印发《20__年“3·15”国际消费者权益日活动营造诚信守法市场经营环境方案》，为活动全过程组织到位、协调到位、宣传到位奠定了基础。二是深入与__市新闻传媒集团通力合作，运用融媒体全方位、多角度地营造了强劲的声势，得到了新闻媒体及社会各界的支持和积极响应。三是充分发挥__市消费者权益保护工作联席会议作用，向全市成员单位征集20__年和____防控期间举报投诉热点和典型案例，并以__市消费者权益保护工作联席会议办公室的名义对外发布，积极营造部门联动、合力维权的消费维权态势。
二、形式多样、内容丰富，宣传活动效果显著
（一）广泛运用新媒体开展“3·15”消费维权主题系列宣传活动。结合当前__防控工作要求，__市局以“凝聚你我力量，共建诚信__”为主题，开展了“3·15”国际消费者权益日“不聚集、线上行”宣传活动。一是融媒体全方位宣传预热，通过广播、报纸、电视、网络等多渠道，采取线索征集、民情热线远程连线、监管现场小视频录制、监管领域专题报道等多种形式，让市场监管工作走近百姓生活。线索征集播放180次；录制市场监管公益发声宣传片10条音频、7条视频在微信公众号、微博、抖音等平台共播放50次；“315凝聚你我力量，我们在行动”专题报道5个主题，每天半小时，10个科室负责人轮回解答消费问题；消费维权嘉宾访谈邀请4名律师播出14场（次）；电视播出10期专题节目；在《__日报》《__晚报》制作2个专版。二是广播视频同步云直播。联合__市新闻传媒集团策划推出3·15消费维权主题日直播特别节目，在多个广播、视频同步直播，3月15日上午9：00-12：00市场监管、消协、律师协会、特约评论员共同参与，设置5个篇章分别解读年主题和__市20__年城市消费者满意度测评、发布解读__市15个违法违规典型案例、10大消费维权典型案例、10大消费举报投诉热点、现场连线5个线下分会场、采访市场监管强服务严监管工作、诚信经营企业代表表态，围绕消费热点普及消费知识和维权法律知识。三是新媒体推送掌上宣传。通过__市市场监督管理局微信公众号、微博、今日头条、企鹅号4个新媒体推送消费警示等信息66条，阅读量20879次。
（二）分散开展3·15消费者权益日诚信教育及普法宣传咨询服务活动。在做好防护措施、不扎堆、不聚集的前提下，以小组、监管所为单位在“诚信示范街”新华商业步行街等3个商业广场、6个商超、14个社区、25个市场、5个乡镇、5个景区分散开展诚信教育及普法宣传咨询服务活动，出动工作人员708人次，经营者参加474家次，悬挂宣传标语条幅175条次，电子屏播放宣传语116条次，设置宣传展板43块，发放《老年人消费维权》《网络消费维权》等宣传咨料42000余册，解答消费者咨询3112余人次，同时向市民详细讲解在__期间如何通过正规渠道购买合格的医用防护用品，鼓励引导消费者参与消费监督，推动消费环境改善。现场还设立食品快检台为市民免费检测食品，快检5个批次，发放家用食品检测管50份用于检测家庭农残。
（三）开展“送法下基层”宣传周活动。紧密结合__防控、服务企业复工复产、党员志愿活动开展“送法下基层”活动，全市共开展送法进企业宣传咨询活动154次、进社区宣传咨询活动26次、进农村宣传咨询活动14次、进乡镇宣传咨询活动16次、进景区宣传咨询活动5次，共发放各类宣传材料21199份，现场接受咨询318人次。开展线上法律宣传服务活动，新媒体推送典型案例和以案释法信息8条次，律师提供咨询11人次。
三、主题调查、消费评测，倾听消费者声音
__市消费者协会积极发挥协会作用，一是开展“凝聚你我力量，同心__”消费维权年主题调查活动，组织300余名消费者参与调查，广泛听取消费者意见。通过调查，准确了解社会共治中的堵点、难点和痛点，推动实现消费者权益保护共建共治共享。二是发挥“消费维权律师志愿团”作用，组织__、__、__、__四家律师事务所11名律师做客直播间，通过__新闻综合广播《民情热线》和“3·15消费维权主题日”特别直播节目，在线点评20__年十大消费维权舆情热点和__市消费维权典型案例，向广大消费者普及法律知识，培育成熟理性、聪明智慧的消费者群体。三是发布《20__年度__市消费者满意度测评报告》，分析____背景下可能发生的旅游交通、教育培训等消费类纠纷适用法律法规，呼吁社会各方认真履行法定责任，推动消费环境持续优化。
四、畅通渠道、及时受理，有效化解消费纠纷
统一安排人员值守，畅通12315热线、政民互动等维权渠道，认真登记受理消费者诉求，耐心解答消费咨询，分转处置办理投诉举报；政务微博积极响应，快速回应群众关切；加强舆情研判，关注消费热点，遇重大及群体性的举报投诉快速上报。3月__日至3月__日，我局通过12315、12345便民热线、微博、微信等端口共登记受理群众咨询3016件、投诉789件、举报328件，各类诉求共4133件次，办结率95%。
五、严格执法、重拳整治，净化消费市场环境
（一）集中销毁假冒伪劣商品。3月__日，我局组织在__河东垃圾填埋场对各类专项行动中查处的假冒伪劣商品进行了集中销毁，共销毁假冒伪劣白酒353瓶、食品855袋（盒）、毛巾等日用品3560条（件）、化妆品43盒，货值金额208362元，__新闻传媒集团进行跟踪报道，展示了打假治劣成果，震慑了违法犯罪行为，提振了公众消费信心。
（二）加强食品安全检查，确保群众舌尖上的安全。从食品生产、流通、餐饮、抽检全链条开展了民生必需食品专项检查，督促落实食品安全和__主体责任，共出动执法人员800人次，检查肉类、豆类、面类等制品小作坊615家，食品经营户1457户次，现场督促整改问题20余家，对26家食品经营户进行规范，对__不到位的食品经营户要求整改，下发责令整改书7份，责令停业整改1家，立案处罚1家，罚款1。4万元。在5家大型超市对米、面、油、蔬菜等25个细类食品开展质量监督抽检，组织大中型超市、农贸市场、市场监管所快速检测食品5150批次，对7批次快检不合格产品作下架退市处理。制定印发__宣传海报17000份到每户餐饮单位，引导规范经营。
（三）加强药械监督检查，整治防控用品市场秩序。以抗病毒类药品和防护产品为重点，检查药店1500余家次、医疗器械兼营企业1277余家次，要求立查立改，对违法违规行为依法依规进行立案查处。同时，组织召开__提醒告诫会，要求药品医疗器械经营单位160名负责人严格落实__工作要求，向药品经营企业负责人500余人发送__提示短信，印发《__温馨提示》海报2000张在全市药店张贴，提醒发热咳嗽购药顾客及时就医，营造复工复产阶段的__良好氛围。
（四）加强安全生产隐患排查，拧紧特种设备“安全阀”。深入开展特种设备安全检查，累计出动执法人员74人次，检查特种设备生产、使用单位35家，危险化学品及容器包装物获证生产企业14家，涉及电梯、压力容器等特种设备96台（套），督促整改安全隐患24处，发出《特种设备安全监察指令书》7份，调研指导金凤万达广场等4家大型商业综合体、__煤气公司等8家液化石油气充装单位、宁夏弘茂特种设备检验检测有限公司等2家气瓶检验检测机构特种设备安全情况，及时发现并消除安全隐患，严防复工复产环节发生安全事故，为企业复工复产提速护航。
（五）开展春季农资市场监督检查，服务春耕生产。出动执法人员285人次，检查农资生产单位12家、经营单位521家，完成化肥、农膜、滴灌带产品质量抽样61批次，对20家明码标价不规范行为进行现场指导，签订《农资经营单位承诺书》40份，积极营造打击囤积居奇、恶意涨价等价格违法行为氛围。
（六）开展__期间“联合双打行动”，严厉打击野生动物违规交易和非法制售口罩等防护产品行为。针对交易市场、食用以及线上销售三个领域开展执法检查，严厉查处任何形式的野生动物及其制品交易的违法行为。对全市36家野生动物养殖场所和1家隔离饲养繁育场所进行全覆盖摸排检查，对4406张狐狸皮、约430。02斤鹿茸及鹿茸制品、184。37斤鹿肉和1020瓶鹿血酒进行登记封存；累计监测电商平台、网站2509家次，督促下架删除涉及野生动物敏感词的商品信息14条；对辖区9041户次经营户中出现野生动物、野味等门头、牌匾、字号名称、菜单进行了排查，发现7家经营户门头中有出现野生动物、野味字样，均予以遮盖或拆除。
（七）加强__期间案件查办，确保市场秩序稳定。累计查办与__相关违法案件152起，罚没款133。43万元：其中价格违法类案件95起，罚没金额109。51万元，防护用品类案件57起，罚没金额23。92万元，没收（暂扣）假冒伪劣147575只口罩、936公斤消毒液、护目镜33个、615升酒精、泡腾消毒片63瓶。
（八）强化信用监管，营造诚信经营环境。一是在__市“诚信经营示范街”（新华步行街）结合服务复工复产开展诚信教育宣传，发放诚信倡议书500余份，督促经营户诚信践诺。二是开展防疫物资价格自律诚信经营的承诺活动，将150份药品零售企业、各类商超承诺书上传至“信用中国（宁夏__）”网站信用承诺专栏向社会公开，自愿接受社会各界对企业经营活动的监督，促进市场经营主体守信践诺。三是积极运用“互联网+服务”加强政策宣传指导，发布《__市市场监督管理局关于__防控期间网上办理年报的倡议书》和《年报须知》，宣传年报方式、途径、公示流程和修复信用法律规定，指导企业网上年报、按时年报，规避失信风险。四是实施包容审慎监管，推进信用修复工作，__期间对被列入经营异常名录的生产、经营的企业，符合条件的简化流程、尽快移出，尚未开展生产经营的暂缓纳入清吊名单。五是加快清理长期未经营企业。认真梳理连续2年未年报的企业，摸清底数，比对税务部门纳税情况进一步核查企业经营状况。
第8篇：315消费者权益日宣传总结
根据市局《关于开展20__年“3·15国际消费者权益日”纪念活动的指导意见》（__市市监〔20__〕18号）要求，为进一步开展好我县“3·15国际消费者权益日”宣传纪念活动，深入宣传好消费者维权年主题——“守护安全，畅通消费”，全面展示我局一年来消费者权益保护工作的新成效，开展了形式多样的活动，在推动消费维权，提振消费信心，促进社会经济和谐发展上，取得了较大的社会反响。
今年3·15消费者权益日纪念活动，正值开展新一轮“__的事，大家想大家说大家干”思想解放大讨论活动，借此东风集思广益，向全局股室队所发放“3·15国际消费者权益日”纪念活动方案初稿征求意见，收回18份，并将好的意见建议梳理归纳，结合市局《关于开展20__年“3·15国际消费者权益日”纪念活动的指导意见》出台了《__县市场监督管理局20__年“3·15国际消费者权益日”纪念活动实施方案》，改变了以往由消保股和基层所单纯的3·15当天发发资料单打独斗，变为全局一盘棋，局主要领导统筹协调指导，股室队所积极作为，相关股室积极推送材料并按照《方案》要求高标准推进各项工作；参加3·15宣传的企业种类涉及到市场监管的方方面面，覆盖面广；纪念活动的形式和规模上有突破；纪念的广度和深度有突破。
现将开展情况总结如下：
一、为营造安全放心的消费环境，不断提高经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度，努力形成政府主导、企业主体、行业自律、部门协作、社会监督为一体的消费维权共治格局，更好地保护消费者合法权益，促进消费环境持续改善，我局联合__新闻推出“3·15国际消费者权益保护日”——“守护安全畅通消费”系列报道：1。狠抓主体责任强化监督检查全力保障特种设备安全运行；2。强化隐患排查整治保障群众“舌尖”安全；3。推进高质量监管助力高质量发展；4。大力监管电子商务创建和谐电商环境；5。加强知识产权建设助推全县经济发展；6。强化价格监管职能全力维护消费者权益；7。约谈重点市场主体营造放心消费环境；8。创新维权模式构建安全放心消费环境；9。“3·15”国际消费者权益日宣传活动。并在__融媒公众号连续7期播放“3·15我们在行动”之特种设备安全篇、食品药械安全篇、产品质量安全篇、电子商务监管篇、知识产权保护篇、价格监管守护篇、消费维权畅通篇系列报道。
二、召开了督促企业落实主体责任约谈会，分别对我县范围内重点电子商务企业、食品生产企业、餐饮单位等65家经营企业及消费者投诉集中的200多家生产经营者进行约谈，要求各电商平台、各企业、各经营单位、要切实履行主体责任，学法守法，强化自查整改，真正做到合法经营，保障销售商品质量及网络食品安全。
三、3月15日上午8：30在府前广场设立咨询服务台，从各股室、队、所抽调20名执法人员，开展以“守护安全，畅通消费”为主题的大型宣传咨询活动。局领导及副县长杨__亲临现场指导工作，我县部分公用企业以及“美丽__。诚信商家”共建企业等20余家在府前广场设立咨询台、假冒侵权商品展示台，为过往群众发放宣传单页，现场对合格产品及假冒伪劣产品进行对比讲解，让消费者能够科学消费、理性消费，用法律武器保护自己。当天共发放宣传资料6000余份，现场接受消费者咨询15起。
四、利用手机短信群发“20__年3·15消费维权年主题‘守护安全、畅通消费’，合力推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展”的年主题信息6万条。
五、3月10日至16日在__电视台、广场大屏幕及各大商场超市的LED显示屏上滚动播放省局、市局制作的3·15公益宣传片；并在电视上滚动播放“依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步；保护消费者的合法权益，是全社会的共同的责任”等宣传标语。
六、开展重点领域假冒伪劣治理专项行动
1、加强农村假冒伪劣食品问题治理，全面打击农村假冒伪劣食品生产经营违法行为，震慑违法分子，共检查食品生产主体45户次，食品销售主体1338户次，餐饮服务主体506户次，组织抽检163批次，收缴假冒伪劣食品数量1。44公斤，罚没金额0。4万元，保障了人民群众身体健康和合法权益不受侵害。
2、集中开展电子商务平台专项治理，对全县线上、线下的108户电商企业进行排查，大力推动网络综合监管、打击虚假宣传、虚假促销、侵权假冒、不亮标亮证亮照等违法行为，净化网络市场交易环境。
3、开展农资打假，随机对5家化肥企业进行了抽检，共抽检10个批次的化肥和2个批次的农膜，以点带面确保农业生产资料质量安全，确保春耕、春播顺利进行，维护农民合法权益。
4、上报市局侵害消费者权益案件3起典型案例，被曝光的1件。
七、我局制作“守护安全畅通消费”之消费维权、特种设备、产品质量、知识产权、食品安全、药械安全、餐饮安全、经济稽查、价格监管、电商监管共十个宣传展版，制作宣传条幅44条，印制《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《食品安全法》等相关法律法规的宣传资料50000余份。
八、各市场监管所3。15当天在各所辖区政府所在地设立咨询台进行宣传，共设立咨询受理台8个，围绕年主题开展了进社区、进企业、进商场、进景区、进学校活动，将宣传资料送到群众手中，发放宣传资料30000余份，接受消费者咨询53起，受理投诉举报6件，并进行解答和处理；组织辖区企业、商户利用街面电子屏滚动播放“守护安全畅通消费”年主题消费维权内容。各股所积极向媒体推送3。15活动情况，有在今日头条、学习强国、__市场导报等媒体上登载。
九、“3·15”期间我局12315投诉举报网上受理平台、基层市场监管所坚持24小时值班值守和应急处理，线上线下受理投诉举报13件，及时进行处理，确保了消费者合法权益得到维护。
通过此次“3·15”国际消费者权益日纪念系列活动，我局上下凝心聚力积极构建安全放心的消费环境，积极推动消费维权，提振消费信心，引导消费者文明、健康、科学、理性消费，在推动我县经济发展和社会和谐发展方面做出了努力。
第9篇：315消费者权益日宣传总结
为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益保护工作，认真做好3。15国际消费者权益日宣传活动，按照分公司、漯河市保险行业协会《关于开展“3。15国际消费者权益日”宣传活动的通知》要求，我公司进行了周密的安排布署，紧紧围绕“保险、让生活更美好”的活动主题，以“简约、高效、专业、价值”为天安客服品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：
一、精心策划、周密部署。
（1）为了切实保护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满意的消费环境，我中支从今年元月初就将“3。15”宣传活动安排纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣传，为活动提供了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺利开展夯实了基础。
（2）全面发动，认真做好“3。15”宣传月活动。按照分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣传活动分为三个阶段，第一阶段动员宣传，营造活动氛围。第二阶段各部门落实具体工作，倡导“优秀团队、优秀服务、优秀品质”的“三优”服务，设立总经理接待日以及宣传报导“3。15”期间的申诉受理。第三阶段做好宣传活动的总结工作。由于措施得力，安排详实，宣传活动取得圆满成功。
二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。
3、15活动期间开展“领导接待日”活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信心和决心。
三、深入开展“客户至上、诚信为本。
严守时效、品质优先；关爱客户、贴心理赔；沟通便捷、彰显个性、专业服务”的宣传教育活动。
四、制作统一宣传展板
做好海报，展示公司的良好形象；
五、认真做好客户的投诉、受理、调处工作。
3、15期间是消费者投诉较集中的时间，为认真做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日安排专人进行值班，随时接受客户的投诉、咨询，并做到快速反应，快速处理。
六、认真总结、完善服务。
在今后的工作中，我们将继续在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣传，密切关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，展示我公司“规范经营、提升服务”的信心和决心，努力促进我公司在维护客户权益保护工作方面再上新台阶。
第10篇：315消费者权益日宣传总结
光大银行湘府路支行按照人民银行的统一部署，3月14日-3月20日消费者权益保护教育宣传周期间，我行开展了消费者权益保护活动，加强公众维护自己权益的意识，现将宣传活动汇报如下：
一、组织情况。我行指定李楚荣行长负责宣传活动的具体实施及方案制定，确保2022年3月14日到3月20日教育宣传活动有序推进。
二、教育宣传方式。根据教育宣传稿方案的要求，我行主要以下三个方面进行教育宣传，重点以线上教育宣传为主：1，通过LED屏幕展示活动海报，金融知识风险提示等形式提示过往民众与我行客户增强风险防范意识；2，组织员工进行微信朋友圈转发“消费者的八项基本权利”等内容进行教育宣传；3，在大堂以及社区进行宣传折页的宣传。
三、宣传成效。“315”教育宣传周活动是对我行服务的一次检验，也是一次提升。我行以本次活动为契机，进一步形成普及金融知识长效机制，提升消费者对金融产品和服务的认知，引导消费者依法，理性维权；进一步强化银行服务意识，始终以消费者为核心，持续提升服务质量和效率，展现银行业良好形象。
第11篇：315消费者权益日宣传总结
为隆重纪念“3·15”国际消费者权益日，增强消费者的维权意识，营造放心、舒心、和谐、公平的消费环境，切实保障消费者权益，实现__市委“五区五中心”和建设区域性中心城市规划，__市市场监管局、市消委结合疫情防控实际，围绕“共促消费公平”消费维权年主题，精心部署、周密安排，开展了形式多样的系列活动，达到了主题突出、内容丰富、效果显著的目的。全市共组织普法活动88场次，举办各类会议26次，网络直播2次，开展大型咨询活动266场次，组织新闻发布14场，播放公益广告61324条，组织“12315开放日”活动17场次，印发各类宣传资料154100份，接待咨询的消费者20965人次，经营者参与活动1151户次，查处侵害消费者权益案件11件，集中销毁假冒伪劣产品10204件，货值金额20余万元。
一、精心组织、周密安排，协同组织齐发力
一是高度重视，制定方案。市市场监管局、市消委立足工作实际，科学制定方案，细化责任分工，积极组织协调，制定印发《__市20__年“3·15”国际消费者权益日纪念活动实施方案》，为活动全过程组织到位、协调到位、宣传到位奠定了基础。二是媒体参与，加强宣传。联合__市广播电视台、__日报社等新闻传媒，运用融媒体全方位、多角度地营造了强劲的声势，得到了新闻媒体及社会各界的支持和积极响应。三是多方联动齐参与。市市场监管局、市消委发动各成员单位开展消费维权知识宣传，各县市区市场监管局、消委也严格按照通知要求和市局部署，成立相应的工作专班，广泛发动社会各界力量，积极开展“3·15”国际消费者权益日活动。
二、形式多样，内容丰富，开展多方位宣传
为使今年的“3·15”纪念活动有广度、有深度、有创新，__市市场监管局、市消委紧扣“共促消费公平”年主题，充分利用“3·15”系列宣传平台，借助电视、广播、报纸、网络等媒体资源，发挥舆论引导的积极作用，扩大影响，广造声势，开展了全方位、多视角、大容量的宣传报道工作，做到报纸有专栏、电视有画面、电台有声音、网络有报道，在全市营造了浓厚的“3·15”活动宣传氛围。
一是召开消费维权年主题座谈会。3月__日，由市市场监管局、市消费者委员会联合组织召开了消费维权年主题座谈会，省党代表、市政协委员、去人大代表、公共企事业单位、市场主体代表、维权志愿者代表共30余人参加了会议。座谈会上对20__年消费维权年主题内容进行了解读，对群众关注度较大的消费领域和热点问题与会代表进行了交流探讨，征求了社会各界进一步做好全市消费维权工作的意见和建议。
二是联合主流媒体造声势。活动期间，市市场监管局主要领导上线行风热线3·15专题节目，就消费维权等市场监管相关问题与广大听众互动交流；联合__市电视台“维权三剑客”栏目中开展“3·15”系列活动特别报道，陆续播出“妇女儿童用品抽检让市民放心消费”“你点我检”“__有‘土坑酸菜’在售吗？市场监管部门突击检查”等节目12期，取得了良好的社会效应；开设__日报3·15专版，印发《__周刊》“3·15”专刊8000余份；相关职能部门和企事单位进行维权承诺、公开维权宣言和服务热线。在《中国市场监管报》《__日报》等主流媒体上公开发布新闻报道120余篇。
三是多点搭台助力宣传。本次3·15现场宣传活动，__中心城区共设3个纪念会场，由市市场监管局、市消委联合__区分局、__区分局、开发区分局共同举办纪念活动。市人大常委会副主任周__、副市长李__、市政协副主席万__、市政府副秘书长宋__、市文明办副主任杨__参加活动。35家职能部门和单位现场受理消费者咨询313人次，受理消费者投诉6件，现场解决3件，为消费者挽回经济损失12300元。各县、市按照市市场监管局、消委统一部署因地制宜积极开展系列宣传纪念活动。
四是印制资料免费发放。共印制《__市“3·15”活动专刊》3000份，印制《消费维权知识问答》宣传彩页6000份，系统解读了20__年消费维权年主题，公布10大典型案例，发布消费警示提示10条，所有宣传资料分别在纪念会场、超市、商超、社区、景区、农村免费发放，受到社会各界和广大消费者的好评。
五是网络直播点击创新高。“3·15”期间，市市场监管局、市消委联合__电视台，利用新媒体开展消费维权网络直播，就消费者关心的食品安全和家装消费进行了“你点我检守护食品安全”、“避开装修雷区3·15放心装修舒心消费”2期网络直播活动。直播活动向消费者展示食品安全抽检全过程，发布了20__年建筑装饰行业红黑榜，提醒装修消费陷阱，受到群众普遍欢迎，两场直播活动平台线上观看量达到8。71万，点赞量20。9万。
六是“五进”活动宣传效果突出。“3·15”活动期间，市市场监管局、市消委走进__景区、__科技公司、__社区、__村、__广场等场所开展《消费者权益保护法》《产品质量法》《知识产权法》等消费维权相关法律法规的宣传，倡导科学消费，理性维权。活动接受群众咨询1000余人次，解答咨询事项200多宗，发放各类宣传资料1500多份。开展防护用品消费体察，促进企业防护产品质量提升，提醒广大消费者做好疫情防护，合理选购防护用品。
七是表彰先进树立典型。在20__年消费维权事业中，涌现出了一批有代表性的先进个人和单位。市市场监管局、市消委授予__省__农业生态发展有限公司等10家单位“消费维权先进集体”荣誉称号；授予黄莎莎10名同志“消费维权先进个人”荣誉称号，通过树立典型，进一步营造出全社会消费维权的良好氛围。
三、严肃监管，活动丰富，优化消费市场环境
一是集中销毁假冒伪劣商品。全市对各类专项行动中查处的假冒伪劣商品进行了集中销毁，共销毁假冒伪劣白酒、食品、毛巾等日用品、化妆品10204件，货值金额20余万元，__日报进行跟踪报道，展示了打假治劣成果，震慑了违法犯罪行为，提振了公众消费信心。
二是开展12315热线平台“开放日”活动。3月__日，为增进社会各界对消费维权工作的理解与信任，市市场监管局、市消委开展了12315热线平台“社会开放日”活动。此次活动邀请了省党代表、区人大代表、市政协委员、社会督导员、消费者代表、维权志愿者代表及新闻媒体记者等社会各界人士参加。活动中，各界代表听取了__市12315热线平台基本情况介绍，现场进行了互动提问解答与实际体验。通过开放日活动，使12315真正成为倾听民声、体察民情、畅通民意的平台，树立了市场监管部门依法行政、执法为民的良好形象，促进消费维权工作提质增效。
三是开展防护用品消费体察活动。3月__日上午，市市场监督管理局、市消委邀请市党代表、市人大代表、市政协委员、3·15律师团代表、维权志愿者代表、消费者代表及媒体记者等30人组成消费体察团，前往____科技开发有限公司开展防护用品生产企业消费体察评议活动。消费体察团详细了解了____科技企业的发展历程，参观了防护用品展厅，并在防尘、医疗防护用品生产实验室中近距离体验防护产品生产工序、检验产品性能、观看产品实验测试，并就消费者关心的防护用品质量安全与企业进行了深入的交流和沟通。
四是开展系列专项行动。“3·15”活动期间在全市范围内组织开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，从食品生产、流通、餐饮、抽检全链条开展了民生必需食品专项检查，督促落实食品安全和疫情防控主体责任，共出动执法人员2598人次，检查酸菜腌制食品、肉类、豆类、面类等制品生产企业3家，食品经营户1961户次，现场督促整改问题20余家，对26家食品经营户进行规范，对359。7千克产品作下架退市处理。同时在全市开展药品安全专项整治行动。加强对20__年导向问题广告监管、校外培训广告监管、重大民生类广告监管进行了整治，配合教育部门“双优化”整治、卫健部门“清廉医院”建设、军队“守护戎装”专项行动等，强化相关广告监管。全市整治线下校外培训机构1260家，监测网上各类培训广告584条，清除下架各类媒体违规校外培训广告1169处，下发责令整改422份，查处教育培训违法广告案件2起，罚没金额4。5万元。处置转办违法广告线索23条，立案查处主播违法医疗美容广告一件，对网络主播个人及发布单位违法广告行为分别予以处罚。
四、积极响应，认真筹划，各县市区开展特色活动
__县3月__日开始在各单位、乡镇及村组LED显示屏、16块户外视频播放显示屏、全县公交车、出租车的车载广告屏以及全县商户LED显示屏播放“3·15”相关宣传标语、“共促消费公平”消费年主题及20__年消费维权视频合集3。15专题宣传短片；3月__日当天设置多个会场，开展“3·15”现场咨询活动，进行消费维权知识宣传，现场答疑，现场受理消费投诉举报，组织人民监督员、人民陪审员、人民调解员等10余人参加了12315开放日活动，联合教育部门向县域内各中小学开展消费维权知识宣传，在“两代表”、行政事业单位代表的共同监督见证下集中销毁假冒伪劣食品11件共150公斤。
__市消委在3月15日联合消委成员单位及多家企业在人和万联广场开展以“共促消费公平”为主题的国际消费者权益日宣传咨询活动，解答群众咨询的消费热点、难点问题，宣传法律法规知识，受理消费者申诉、举报；针对农产品开展了“你点我检”活动，活动现场抽取蔬菜、水果类等农产品共计20余份，抽检均为合格；为20__年度放心舒心创建先进单位和个人颁发了荣誉证书；组织维权志愿者来到杏花村社区，开展消费维权知识进社区活动。
__县3月15日上午，由县消费者委员会、县市场监督管理局、县新时代文明实践中心牵头，县政府金融办等20家成员单位以及县10家银行、15家企业单位在__县__广场共同举办了以“共促消费公平”为年主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动；为获得“__市放心舒心消费创建诚信示范单位”称号的5家代表授牌。
__市市场监督管理局、__市消费者委员会于3月12日在__市__小镇协办春游启动仪式，围绕“共促消费公平”年主题广泛宣传；3月15日__市市场监督管理局、市消费者委员会积极联动市烟草局、盐业公司等部门力量在市中心城区开展“共促消费公平”国际消费者权益日宣传活动；3月17日，__市烟草专卖局联合__市市场监督管理局和__市消费者委员会开展集中销毁假冒卷烟行动。
__市市场监督管理局3月15日联合烟草等部门开展了主题为“共促消费公平”纪念3。15国际消费者权益日活动，以展板、横幅、广告车、电子显示屏、发放法律知识宣传单等多种形式大力开展宣传，引导督促生产经营者依法诚信经营，营造安全放心的消费环境，增强消费者消费信心。
__市消委3月15日在市融媒体中心举办了“3。15”活动访谈录制、开展全市专项执法大检、对全市农资化肥进行专项抽检、和消防大队联合对消防器材安全进行专项检查和整治、对全市特种设备进行了专项安全检查对有问题设备企业提出整改意见、开展企业计量检定工作；组织消费维权进社区、进农村进行消费维权宣传活动。
__区消委3月15日召开纪念大会，庆祝第40个3·15国际消费者权益保护日，为5家区级、5家市级“放心舒心消费在__”诚信单位、2家市级消费维权服务站颁奖授牌，为2家荣获市级消费维权先进单位和1位消费维权先进个人颁发证书；请__万达商业管理有限公司作诚信宣言，区市场监管局发布20__年消费者投诉热点分析、区消保中心发布消费提示2条，开展诚信倡议签名，请区政府副区长关__讲话；在__广场设立分会场，由区市场监管局联合区烟草专卖局开展假冒伪劣商品展示，并同时开展相关宣传及咨询服务，现场受理消费者投诉举报；因地制宜深入进社区、进市场、进商超、进农村、进景区。
__区市场监管局、区消费者委员会3月15日会同市、区多部门，在红门路__广场组织20__年“3·15”国际消费权益日纪念活动，开展消费维权知识有奖问答、消费维权成果展示、假冒伪劣消防产品集中销毁；在__公园、__超市（大庆路店）、__市场、__超市设立分会场，解答消费者咨询，宣传法律法规和消费政策；关沮镇市场监督管理所与__市场的志愿服务人员，开展诚信经营教育和消费维权知识宣传、普及伪劣食品鉴别常识，现场为消费者提供“你点我检”的果蔬免费农残检测和其他食品的质量鉴定抽检服务；开展儿童和学生用品守护行动，对文星中学、北京路第一小学附近的文具店进行检查；联合__区消防大队开展消防器材专项检查，对消防器材产品质量安全进行专项检查。
通过“3·15”系列活动，使广大消费者提高了科学消费、依法维权的意识，使经营者明确了自觉履行保护消费者权益的法定义务和社会责任，增强了市场监管部门和消委组织的社会影响力、公信力，为__市消费者营造了安全、放心、舒心的消费环境。
第12篇：315消费者权益日宣传总结
“3。15”期间，我局在市委、市政府的领导下，按照省局的工作部署，结合我市实际，组织开展了广泛深入、安全高效，简约有序的纪念“3。15”国际消费者权益日大型宣传月活动。全市工商系统共出动执法人员636人次，设立宣传咨询活动点59个，出动宣传车辆79台次，制作板面、条幅等宣传标语135条，印发宣传资料81000份，接受宣传人员22880人次，受理消费者咨询投诉117件，调处消费者纠纷9起，为消费者挽回经济损失0。65万元。xx、xx县、xx县（市）党政领导共9人参加现场纪念活动。活动整体成效显著，社会反响强烈，得到了广大消费者的一致好评。现就纪念活动工作情况总结如下：
一、部署有序，主题突出。
为了确保宣传活动高效有序，我局制定下发了《xx年“3。15”国际消费者权益日纪念活动实施方案》，全面安排部署活动。一是要求活动突出“新消费我做主”年主题。二是明确宣传内容以新《消保法》及配套法规规章为主线，重点宣传国家工商总局制定实施的《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者行为处罚办法》。三是坚持正面引导为主，集中展示企业形象和工商部门消费维权工作成果。
各县（市）、区工商局也制定了《xx年“3。15”国际消费者权益日纪念活动实施方案》，使纪念活动得以有序的展开。
二、纪念活动形式多样，内容丰富多彩，社会效果显著。
为了达到宣传效果，全市工商系统在当地政府统一领导下，因地制宜，采取召开新闻发布会、座谈会、培训会、演讲会、设立咨询服务台，利用广播电视和报纸开设“3。15”专版，举办现场晚会等多种形式，开展了内容丰富多彩纪念活动。宣传成效显著，社会反响强烈，得到了广大消费者的一致好评。
市工商局组织纪念活动有：3月10日召集市区内从事家用汽车销售服务经营者进行集体约谈，64家参会企业签署《家用汽车销售服务诚信经营倡议书》。3月14日组织召开《新闻发布会》，100余人参会，xx电视台、xx日报、xx在线的本地新闻媒体和驻xx新闻媒体等10家新闻媒体到场作了报道。
3月15日与xx电视台、质监、药监、消协等单位共同举办了纪念3。15大型电视现场直播晚会，揭露消费黑幕，解答消费者维权知识，普及消费维权法规，表彰维权先进工作人员，工商系统2人受到表彰。3月15日上午，在市物贸广场举行纪念3。15国际消费者权益日大会，现场接受咨询服务5000余人次，受理消费者投诉5起，发放宣传资料15000余份，43家驰名商标和著名商标企业参加宣传和形象展示，市局机关全体人员参与现场活动。3月14日在太行日报刊登3。15专版，引导消费者理性消费，督促企业自律。
3、15期间，城区分局、开发区分局在市区繁华地段设立宣传咨询活动点5个点、出动宣传检查人员65人，20xx人次现场接受宣传咨询。__市局在《__新闻》报开设3。15专版，展示维权成果、宣传维权法律法规。xx市局3月11日，依法销毁货值280余万元的假冒伪劣商品。
xx县局制作电视节目1期，宣传《新消保法》及配套法规。__县局通过县电视台、商场（超市）显示屏、流动广告车播放消费维权公益宣传片，宣传《新消保法》。__县局组织40家消费维权理事单位，3月15日在县城xx广场举行大型现场宣传活动。xx县局继续推进“12315消费维权服务站”建设，3。15期间再建站10个。
三、组织领导有方，确保高效安全。
为了确保活动安全有序，我局在制定《活动实施方案》的同时，要求各局针对3。15当天现场活动要制定具体的工作安排，落实人员和应急处理预案。如：市局3。15当天现场活动制定了具体工作安排，成立3。15应急分队，从现场宣传咨询服务、后勤保障、秩序维持等均定岗定责，明确到人，局领导各包一块，确保活动高效安全。各县（市、区）局也制定了相应现场活动工作安排预案，成立现场活动应急分队和安全保障组，明确分工，责任到人，确保了整个纪念活动高效、安全无事故。
第13篇：315消费者权益日宣传总结
根据市局统一部署，__区市场监管局立足职能，协调各方力量，围绕20__年消费维权“守护安全畅通消费”的主题，积极开展各项活动，现将活动总结如下。
一、高度重视，精心部署
为顺利开展好今年的315活动，分管领导亲自抓。3月__日，__区市场监管局组织召开纪念活动分工协调会，充分征求各科室、队的意见和建议，对各单位各部门的分工做了具体详细部署，研究确定9项活动内容，印发《__区市场监督管理局20__年“3·15国际消费者权益日”纪念活动实施方案》。
二、立足职能，形式多样
活动期间，__区组织开展一系列消费维权纪念活动和专项执法行动，努力营造全社会更加重视消费维权工作的浓厚氛围。
（一）区局举办消费维权主题集中宣传活动
3月15日上午，__区市场监督管理局、__区消费者权益保护委员会联合杏林市场监管所、烟草局、食安办、打传办、金融办等相关部门共同开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动。活动现场气氛热烈，宣传形式多样。一是设立咨询服务台，就消费维权、计量检定、食品安全、扫黑除恶等法律法规知识接受咨询，解答群众提出的相关问题，并根据自身职能宣传消费维权知识及相关法律法规。二是发放食品药品安全、特种设备安全、产品质量等宣传册，向群众宣传食品保健品安全、电梯、产品质量等知识。三是设立假冒伪劣产品展示台，区烟草局通过实物展示方式手把手、面对面教消费者如何识别真假商品。本次活动共有56位工作人员参与，悬挂宣传横幅8条，展示宣传展板20张，发放宣传册、宣传单、宣传手袋等宣传资料600余份，现场接受法律法规咨询60人次，现场受理消费投诉2起。
（二）开展消费维权“进校园”公益活动
3月16日上午，区市场监管局联合区食安办在__市五一学校开展了消费维权进校园宣传活动。执法人员向小学生讲解与学生健康成长密切相关的玩具、学生用品的选购知识、食品安全常识、产品质量安全知识以及如何通过12315热线维护消费者权益，并发放宣传资料100多份。此外，区市场监管局还联系区教体局利用校内广播、宣传栏、新媒体等各种形式宣传消费维权知识。
（三）组织消费维权专项执法行动
一是坚持问题导向，积极开展儿童玩具、学生文具用品市场专项整治行动。区市场监管局、逍遥津所、大杨所组织开展校园周边儿童玩具、食品经营单位监督检查。对检查中发现“三无”产品和标签标识不符合国家标准要求的产品，执法人员现场责令经营者立即下架、停止销售。二是深入辖区排查，持续开展保健品市场整治活动。逍遥津所在“3·15”期间对辖区内以健康诊疗、健康生活、健康饮食等名目的体验店进行了全面排查。3月15日上午，执法人员检查发现辖区某公司利用会议营销、免费体检等方式夸大虚假宣传产品，涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，已立案调查。三是开展农资市场专项执法行动。以化肥、农膜、农机具及配件、涉农用油等农资产品为重点，对各类农资产品经销商、生产企业组织开展专项整治。依法依职严厉打击掺杂使假、标识欺诈、计量虚标以及化肥市场价格垄断、哄抬价格、串通涨价、价格欺诈等违法行为。
（四）开展12315热线与消费维权活动宣传
通过“____”平台发送短信、“__食品监管”微信公众号、“____市监”微博、宣传册等多种渠道公布和宣传12315热线、消费维权知识，提高群众知晓率、参与率。活动期间，发布2。4万条公益短信，微信、微博、网站开展主题宣传9篇。
（五）各所因地制宜开展宣传活动
各市场监管局根据区局的统一部署，实现上下联动，纷纷开展形式多样的纪念活动。各所联合各街道司法所、派出所、学校以及企业代表等单位围绕法规宣传、咨询服务、商品识辨等方面，为群众解疑答惑200余次，并发放各类宣传资料1000多份，解答群众咨询近百次。
三、加强值守，畅通热线
畅通线上线下消费纠纷投诉渠道，制定活动期间应急值班表，全力做好12315热线接听及投诉举报处理工作。明确应急值班人员，成立快速应急处置队伍，对央视“3·15”晚会可能曝光的涉及__区的侵权问题和举报线索，迅速出动，及时处置。3月14日至16日三天，__区12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉和咨询249件，其中，投诉153件，解答消费者咨询96件，受理的投诉均在第一时间分转到各市场监管所。
第14篇：315消费者权益日宣传总结
为贯彻落实人民银行、银保监会工作要求，强化消费者教育，维护经济金融安全和消费者合法权益，传播该行“信守温度”零售品牌，XX银行XX分行于3月15日至3月21日开展了系列宣传活动。活动期间，XX银行XX分行工作人员重点围绕以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。
一、高度重视，积极准备
（一）提高客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工知识普及，该行组织员工学习《新消费者权益保护法》等，掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。
（二）联系省分行制作了关于消保的系列海报与宣传折页。
二、开展消费者权益保护主题活动
（一）立足网点，辐射宣传。通过不间断的LED屏、自助机具滚动播放消保宣传语以及对上门办理业务的客户进行详细权益宣传，特别是老年客户，无论是转账或者购买理财产品等都再三进行风险提示，确保资金安全；同时在营业部内公示了完善的消费者投诉处理流程，包括投诉电话、投诉渠道等，极大程度上完善了处理机制。
（二）走出银行，走近客户。通过在银行门口摆摊设点，吸引了来往的群众驻足，对其分发折页并讲解，极大提高了群众维权意识；进入该行附近267小区，该小区中老年居民较多，且为网点的主要客户群。所以该行具体介绍宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读，平时提高警惕性以免被不法分子欺骗。除此之外，该行也走进信华写字楼进行宣传，个别群众拿出自己收到的不明短信链接询问，该行员工以专业负责的角度判读其为诈骗信息，提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓的“安全账户”，切实保护好自身权益。通过与群众面对面交流，聆听群众分享的侵权或维权事件，耐心细致地分析，收获了慢慢地肯定。
（三）线上宣发，广而告之。通过隔天群发短信的形式对客户进行加深宣传；通过微信代发群对客户群友开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险等多个方面的知识传达解读。
虽然315国际消费者权益宣传只有一周时间，但是影响是深远的。不仅体现了银行业金融机构对金融消费者切实保护的主动姿态和实际行动，还极大地提高了人民群众面对层出不穷的新型诈骗手段的防范意识与自我保护意识。XX银行XX分行也将继续以客户为中心，增强金融消费者获得感；让服务的温度恒温，让客户感到贴心的同时能够放心、安心、开心！