工作心得体会 篇1
我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
4、自我工作开展阶段
(1)、服务整顿活动
9月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于XX月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于XX月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
工作心得体会 篇2
尊敬的各位领导、老师：
大家好！
今天，我很高兴地坐在这里和大家做工作交流，算不上什么经验，只是和大家一起相互学习，取长补短共同提高。
班主任工作是一个琐碎的工作，我们都有亲身的感受：每天一到校各种各样的事情就会纷沓而至，让人喘不过气来，从早晨可以忙碌到下班。不过，虽说它琐碎，却能让你获得很大的成就感，当你看到那群刚进校的孩子从什么都不懂，什么都不会，到能自主自理；从大呼小叫，疯跑疯玩，到彬彬有礼，你会觉得你是最幸福的。现在，我就将我这些年来总结的一些班主任工作的经验和大家一起分享。
一、行为习惯，常抓不懈
学生良好的行为习惯的养成不是一节课、一天两天说说就行的，它必须贯穿在整个管理过程中。对学生必须做到勤观察、勤动脑、勤家访、勤谈心。于是我制定好班级公约，要求学生对照执行。而且让班级中行为规范做得好的学生一起参与管理。由于低年级学生自觉性和自控力都比较差，避免不了会出现这样或那样的错误，因此这就需要班主任做耐心细致的思想工作、不能操之过急。于是，我经常利用班会、晨会、课前、课后等一切可以利用的时间对学生中出现的问题及时进行教育，给他们讲明道理及危害性，从而使学生逐步做到自觉遵守纪律。
二、从小事中关爱、亲近学生
爱，是教师职业道德的核心，一个班主任要做好本职工作，首先要做到爱学生。一个低年级的班主任要带好这些孩子，首先要当个好妈妈，要像他们的妈妈一样爱他们，要拿出自己的爱心去“哄”他们，“骗”他们。
平时，可以他们一起讲讲故事，猜猜谜语，做做游戏。帮他们梳梳头、系系鞋带等。这样，孩子们就愿意和你亲近。下课了，特别是午休时，尽量呆在教室里，和他们聊天，帮他们解决一些小问题，总之，当孩子需要我的时候，我们要尽可能的帮助他们。
三、示范带头，直观引导
低年级的学生对学校、老师、同学都感到陌生，对一切都充满新鲜感，充满好奇心，他们会留心观察老师的每一个动作、每一个眼神、每一种表情，会细心倾听老师的每一句话，他们更对班主任有着一种特殊的信任和依赖情感。因此，在班级工作中我时刻注意自身形象，事事从我做起，以良好的形象率先垂范，潜移默化的影响学生。凡要求学生做到的，首先自己做到，而且做得更好。要求学生讲卫生，不随便乱扔垃圾，自己就做到随手捡拾垃圾。带领学生一起打扫卫生，把教室的一切、清洁区进行责任分工做到人人有事做，事事有人做。要求学生上课不迟到，比随意缺课，自己就提前候课，特别是抓好早自习，每天都由值日小老师协助教师大量阅读或背诵，这样学生的学习习惯就渐渐培养起来了。
四、及时表扬，延迟批评
低年级的孩子小，事情多，一上课就喜欢“告状”、喜欢当“小警察”。作为老师的又不能不公平处理，这样耽误的时间又将太多，而且学生因为受了批评，注意力长时间集中在自己的过失上，情绪受影响，低落的情绪体验使智力活动水平明显下降，课堂学习效率变低。针对这一情况，我要求学生下课“告状”，课上带着好的情绪学习。这样，课前的小矛盾、小问题没有谁会记到一节课以后，课堂的效率也就提高了。
说到表扬，那就要及时、准确。因为“好孩子是夸出来的”。当孩子做了好事，哪怕是极其细微的也不要放过进行及时表扬，如“某某同学真能干。”有时候还可以还摸摸他们头、拍拍背，用肢体语言鼓励学生。这样，最利于学生好习惯的养成。
五、因人而异，把握火候
在每个班里，都有听话的孩子和淘气的孩子。那些听话的孩子，不用多说，只要你的一个眼神，一个动作，他就心领神会，能认真的按照你的要求去做；而那些淘气的孩子呢，经常给你添乱、唱反调。对这些孩子我认为该严的时候就得要严，一定要让他明白自己错了，错在哪里了。我相信，只要我们有耐心，有爱心，调皮的孩子也一定会转变的。
总之，小学班主任工作是一项很繁杂的工作，每个班主任都有过酸甜苦辣，特别是小学低年级的班主任，既是老师，又是保姆，要带好一班孩子，教育好一班人，确实不容易。我觉得只要自己充满爱心，并时时处处关心和爱护他们，并严格地要求和教育他们，爱中有严，严中有爱，爱严结合，细致入微，一定会到达令人满意的效果。各位领导、同事们，我的交流到此结束，谢谢！
给“学困生”多一点特殊的关爱
看到安徒生笔下的《丑小鸭》：在一群鸭子中，生活着一只丑小鸭，它经常遭受其他鸭子的欺辱，历经千辛万苦、重重磨难之后变成了一只美丽的白天鹅。我就想到了其实在班级中，也总存在着一些“丑小鸭”，他们语言表达能力差，知识贫乏，学习成绩不尽如意，有的还比较调皮……怎样使这些别人眼里的“丑小鸭”正常成长，我觉得作为教师最基本的要先认识到：教师不应该将冰冷的目光投注到“丑小鸭”身上，而应该以母性的敏感去关爱“丑小鸭”，帮助他们成长，不管他们能否成为美丽的白天鹅。那作为班主任应该怎样关注学困生呢？
一、多一点关爱，激发上进心。
爱优等生，每一个教师都能做到，但是爱每一个学困生却不是所有的教师都能做到的。对于学困生，多一点关爱，激发上进心。消除学生戒备心理的唯一途径，是教师对后进生要爱得真，爱得深，将严格要求渗透在爱之中。教育是什么？就是爱。苏霍姆林斯基曾说：“一个好教师意味着什么？首先意味着他热爱孩子，感到跟孩子交往是一种乐趣，相信每个孩子都能成为一个好人，善于跟他们交朋友，关心孩子的快乐和悲伤，了解孩子的心灵，时刻不忘自己也曾是个孩子。”班主任实施和谐教育就要用“爱心育人”。一个爱的微笑，一句爱的话语，都可能激起学生潜在的能量，有可能改变孩子的一生。
像我班的小谢，父母工作常常早出晚归，从小在爷爷奶奶的带领下长大，虽然是一年级学生，但却是全校闻名的捣蛋王，还经常打人，乱吐痰。经常有老师、家长向我投诉，投诉小谢上课不认真，不做作业，把痰吐在其他小朋友身上等等。他还会经常出其不意地干一些令人意想不到的坏事。这么一个“破坏王”，班级里的小朋友谁也不喜欢他，我决定用“爱”感化他。那天，我看到他光着身子睡在办公室外的石头上，嘴巴里还衔着他的那条脏兮兮的红领巾，于是，我把他叫进了办公室，他低着头，一副准备受批评的样子 。我呢，拿出自己的毛巾，用温水给他擦了擦身子，并帮他把衣服穿上，还给他换了一条新的红领巾系上，小谢顿时感到不自然，有点惊讶地看着我，我拿出镜子让他自己照照，并告诉他老师喜欢镜子里的小朋友，如果明天这个小朋友能把作业带来，那他更讨人喜欢了。到了第二天，小谢破天荒地准时交作业，虽然作业质量不太高，但我却感到非常高兴，立刻在班上表扬了他有进步。我发现他好象换了一个人似的，坐得端端正正，我还特意让全班同学鼓掌表扬他。这以后，我不断地找小谢谈心，不断鼓励他。渐渐地发现他开始为班级干这干那……
二、多一点赏识，培养责任心。
“尺有所短，寸有所长。”班主任要善于发现每一位学生的闪光点，及时予以鼓励，并利用各种机会，让学生各显其才，各尽其能，使学生的个性得到充分张扬，以此调动学生的积极性，挖掘学生的潜能。平时表扬学生，我们常常用甲学生之长去比乙学生之短，即所谓横向比较。对于后进生，则宜采用纵向比较，用他的今天同他的昨天比。学生一旦有进步，教师应抓住机会，及时表扬其“进步点”。在把爱的雨露洒向后进生心灵的同时，要使他们认识到，对他们逐步提出要求，正是对他们的信任，是一种深厚的爱、真正的爱，从而使他们培养做“四有”的社会主义新人的责任心，形成渴望进步的内驱力。只有在培养了责任心以后，后进生的转化才有实现的可能。
例如，我班吴同学，由于家庭环境的影响，平时学习缺乏自觉性，养成了不好的学习习惯，脑袋反应较慢，学习成绩一直较差，每次考试都挂红灯笼，真是令老师伤透了脑筋。但偶尔我观察他也会因为别人先完成作业，自己做不出作业而焦急烦恼，常常为此感到自卑而缺乏信心，证明他内心还是想把学习搞好。于是，我在课堂教学时特别的尊重、注视、宽容他，常常用鼓励的语言评价他的发言，哪怕是一次失败的发言，让他体会到参与学习获得成功的快乐，从而树立起主动参与学习的责任心。心理学家认为：人的行为都是强化的结果，成功的奖赏会使学困生产生喜悦的情绪，这种成功的喜悦又会转化为进一步学习的强大动力，激发他们强烈的求知欲望。课后单独辅导他时，常用点滴的进步激励他学习，使他不讨厌学习，帮助他也能像其他学生一样能够体验成功的喜悦，通过老师、同学的帮助，加上他不懈的努力，学习成绩有了可喜的进步！
三、多一点帮助，树立自信心。
在自主学习活动中把学困生融合于各个学习小组，使他们的学习得到帮助和提高。此外，我们还要注意创设轻松愉快的学习氛围，促进学生之间的合作，树立他们学习的责任意识和主人翁精神，努力使全体学生都主动参与到教学活动中来，全面提高学习质量。新的《课程标准》指出：小组合作学习是学生主动参与学习的重要方式之一。小组合作学习有利于培养学生协作精神，团结精神，交往能力，有利于学生创新意识的培养。
在小组合作学习中，优等生可以得到发展，中等生得到锻炼，学困生得到帮助和提高。通过优秀学生的学习态度、情感和行为，学会交流，增强合作意识，来启发感染成绩差的学生，让他们能主动地看到自己的问题所在，及时改正缺点赶上优等生。这样，学困生在小组合作学习的活动中既感到有同学的帮助，享受到集体的温暖，又使他们学习得到进步和提高，从而进一步树立起自主学习的信心。
像我班的杨同学，长得人高马大、虎背熊腰，思想单纯，学习较差，每门功课都只能是“不及格”，在老师眼中是标准的“笨孩子”。 起初，班里的同学都讨厌他，嫌他，他很伤心。我了解了情况后，引导同学们想一想：“如果你是他，你有什么样的心情？”“我们应该怎样来帮助他？”这样经过讨论，大家都明白了这个男生的苦恼，同时还有很多同学想出了帮助他的办法，有的说下课后帮助他，指导他，有的说愿意做他的“小老师”，还有一位同学说要帮他树立起信心，这个男生在同学们的簇拥下，脸上洋溢着幸福的笑容。现在他性格开朗了许多，乐于与同学和老师交谈了，考试成绩也上升到了“及格”。这对于他来说，真是取得了不可思议的发展。连他父母都惊讶他现在的表现。
四、多一点宽容,保护自尊心。
教师对学困生的宽容是指教师能客观认识与处理学生中存在的问题。宽容不是迁就，教师对学困生的宽容态度是使教师赢得学生尊敬的重要感情基础。学困生是发展的，并在发展中成长，不可能没有缺点，不可能没有过失，有的教师，特别是年青教师一旦发现学生犯了错误，就横眉怒目、厉声训斥，或反唇相讥、挖苦嘲弄。简而言之，就是难以宽容学生的过失。有的学困生尽管在教师的批评、体罚下，口头检查了自己的错误，但从根本上讲没有得到教育，反而对教师或敬而远之，或退避三舍，有时甚至嫉恨教师。因此对学生缺乏宽容忍让的教师是不可能与学生建立真正情感关系的。教师应该认识到一定的宽容忍让比直接训斥更能感化学生，使学生接受教育。即便是学生当面顶撞或表现出一些有辱自己身份的行为，也应不失长者风度，仍心平气和去说服教育，这样才可能使他们形成一种内疚感和自责感，从而主动认识自己的错误，接受教师的批评与教育。
我班有几个口齿不清、普通话很差的学生，每当他们在课堂内欲言又止一时语塞时，我总告诫其他同学不要嬉笑他们，我也是以身作则，或含笑示意，或顺着他的意思帮助他说出来，使他们有勇气站起来发言，有信心把话说清楚、说连贯，及时纠正他们的方言。经过晓之以理，动之以情，因势利导，使他们感受到“老师关心帮助我，爱我”的温暖；从而恢复了自尊心。现在他们的普通话和口头表达能力都有了很大的提高。
“为了每一位学生的发展”，这是新课程的核心理念。为人师者，应关注每一位学生的发展，对学困生尤其应该关注。为了让今日的“学困生”不再成为明日的“学困生”，我们有理由，我们也有责任，要尽我们一切的努力让每一个“学困生”真正的认识到自己原来也可以变成“白天鹅”，也可以像丑小鸭一样实现心中的梦想。
工作心得体会 篇3
“我们到底在为谁工作？”这是在很多人心目中都曾有的疑问。有些人因为薪水少、工作时间长、工作环境差、任务繁多、人际关系不协调等原因而自卑、埋怨、发牢骚，把干工作当成一件十分苦恼的差事，应付了事。这样的工作心态让他们活得并不开心，更严重的情况就是长期的郁闷使人的精神萎靡，失去了生活的信心，没有了精神之柱，整个人也就消沉了，更别谈实现自我价值了。
这些天，读了《你在为谁工作》这本书，我心中有一种豁然开朗的感觉。书中约翰·洛克菲勒说了这样一段话：“工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力能我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会、以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量。”这段话对我的影响很深，它让我明白了工作的重要性。我们每个人都需要工作，而且需要努力的工作。人的一生很短暂，我们需要有一个目标，目标的实现离不开勤奋工作。在我认为，当你实现人生目标的同时，也就是体现自我价值的时候。
说起来容易，做起来难。要想实现人生目标，并不是一帆风顺的。能不能让自我价值得已实现，取决于对工作的态度。在我看来，主要有以下几点最为重要：
第一、不管从事什么样的工作都要明白一点，那就是我们是在为自己工作。只有工作才能满足我们的各种需要，物质需要和精神需要都只能通过努力工作才能实现的；有工作的机会，才能让自己充分发挥能力，有展示自已的机会。我们所做的一切工作，都是为我们自已实现目标而做的。所以说要珍惜工作机会，不要这山望着那山高，到最后只能像书上所说的：“今天工作不努力，明天努力找工作。”
第二、认真工作才能让你不断的去思考、去学习、去总结经验，这是比物质更丰富的财富。人生本来就是一个积累过程，知识和经验积累得越多，才能战胜工作和生活中更多的困难，才不会在困难面前低头，才会有越挫越勇的气势，才能离实现目标更近。因为在工作中我们会发现很多机会，通过努力实践，才能更好的把握机会，实现理想。
第三、对工作要充满热情，把工作当成一个使命来完成。工作不仅仅是为了赚钱，我们工作更多的是为了实现一种价值。如果对工作没有热情，那就失去了前进的动力和信心，不仅不进步，还很有可能倒退，最后被社会所淘汰。
第四、对待工作应该像对待自己的生命一样，做到一丝不苟、尽心尽职。在工作中，要积极主动，不能死板，要有创造性的工作和学习。对待工作要像对待善恶一样，“不以善小而不为，不以恶小而为之”。不能认为迟到几分钟无所谓，就拖延时间；不能因为几张复印纸无关紧要，就随便浪费……事无大小，这也是一种责任和义务。竭力做好每一件事情，将会让我们活得更加有意义。
第五、用感恩的心去工作，在工作中体会乐趣。这一点，我深有体会。在一本书上见过这样一个故事：曾经有个愤世嫉俗、心中无法平静的人，求见作家海伦·舒克曼，向她请教如何解除令人不快的念头。海伦只回答：“从今天起，请你每天写下一件令你感激的事。”刚开始这个人得思索很久，才能想出今天有什么好感激的事，但随着时间的推移，他逐渐对大自然的美好产生了感激，进而他发现，有许多人和事值得他感谢。到了后来，他看见这世界上一切都是赐予，一切都是光明，他的胸怀无限开阔，从此他的愤恨也消失无踪。所以说，我们应该怀有感恩的心去工作。是父母、师长、国家的给了我们每一个人恩惠，我们就应该更努力的工作。不管环境如何，作为员工都应该恪守职责，忠诚于自己的工作，忠诚于自己的企业，不要浪费宝贵的时间去分析和抨击别人，去指责别人，重心要放在如何能尽善尽美的干好自身工作，并从中获得经验和乐趣，这才是最重要的。从现在起，我们就应该好好的、认真的干好我们的本职工作，因为工作就是学习，从学习中处理业务。学习人际交往，锻炼自己的`能力，使自己不断提高。“今天的成就是昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。”所以我们现在就应该把现在的工作当作一份有价值、有意义的工作，并且对自己所做的工作有一份使命感和成就感。
总之，我们每一个人都应该认真努力的工作，来回报父母、师长、单位和国家。只有通过完成出色的工作才能让自己实现理想，实现自我价值。最后，在工作中不要找任何借口。让我们点燃对工作的热情，发挥团队精神。绝不拖延，要立即行动。机遇来了一定要努力把握。如果记住这些，我相信我们会有大的成就的，每天都会有新的进步。衷心的说上一句：如果你热爱你所从事的职业，那么请不要放弃，去称赞、感激它并和你的职业在一起。因为，这是你的生活方式。
工作心得体会 篇4
20xx年弹指间已过半年。总结我这半年来的工作，只能说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：
一、端正态度，热爱本职工作
态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。
只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识，端正合作态度
在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
三、存在不足
工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
（一）、强化自制力。
工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识
（二）、加强沟通。
同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。
（三）、加强自身学习，提高自身素质。
积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。
最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作！
工作心得体会 篇5
9月份了，新一批大学新生刚刚踏进校园，新的一批毕业生刚入职工作不久。看着当时投递的简历，想起之前在一家小公司实习过的一段岁月，虽然过得很充实，可能因为缺乏一种团队工作的氛围，还是离开了。后来，我很庆幸在迅雷Cued这里我找到我喜欢的，热爱的，感兴趣的，静得下心的工作，其实它已不是工作，而是我生活的一部分。那是去年12月7日，我才来实习报道，虽然中间也有回校处理毕业的事，就在不知不觉已经走过半年。回头看看自己身后走过的脚印，每一步都力求踏实地走。现在分享一下自己的成长故事。
活泼可爱的团队
我相信能进到这个团队里的每一个应届毕业生，又或者是每个同事，他们的身上都值得我学习的地方。例如我的导师德哥，刚进来的那餐午饭和接下来的几天，我就知道他是一朵交际花，善于交际，沟通能力非常好，嗯值得学习。然而德哥在后来教会我的不仅工作上的技巧，对工作生活有了另一番体验。
再说说整个团队，早就听闻新加入的会列队散花欢迎哈，刚进来的时候RTX仍然是一片撒花欢迎的队列，一下子刷的满屏都是花，然后很主动积极的去问一些问题，去认识了解你，所以自己也需要很主动与同事交流。部门或公司每周都有羽毛球，足球，篮球，瑜伽等等各种活动；每每节日的时候都有活动，传承中华传统；一年两次的旅游，不仅散心释放平时工作的压力，多多出去采风对设计师的灵感也很有帮助。
关于工作方面：
刚从学校毕业转身成为上班族，都会在工作上遇到各种烦恼压抑，各种纠结郁闷，各种头大不淡定，各种……
分析解构，取其精华
记得刚开始的一两周还没有什么特别需求的时候，我一天下来做的就是在共享里不断的学习各个大师的分享PPT，通过他们设计的PSD了解每个人跟进的项目，发掘PSD中内藏的样式，图案，素材，构图，色彩，版式布局等，恨不得有吸星大法全部转化成自己的东西。多看多想再多练习，尽快形成自己的风格，去融合大师们的风格。
调整心态，积极面对
刚实习的时候，肯定遇到一些需求自己纠结，设计的不称心如意。那时候，走路在想，吃饭在想，上厕所又想，睡觉前还在想，利用各种空隙的时间去想怎么能更好的完成设计表达。想是好事情，想太多是坏事情，硬着头皮想不出来是最郁闷的事情。不是别人推你一下就走一步，要把握方向走在前头。想不出来的时候可以问同事问导师，可以去看一些视觉具有冲击力的来激发灵感，各种集思广益的方法，深呼吸一口，然后take it easy…
我的孩子们
从实习到试用，做过了不少的活儿：海报、影视轮播图、游戏轮播图、客户端皮肤、壁纸、活动页面等。每周每月的需求，不可能说每件都做到尽善尽美，只要有几件精品能达到自己设定的目标，得到大家的认可，我已经心满意足。
以前看着大神们做的页面，终于也有机会在游戏方面展露一下拳脚了，嘻嘻。一个游戏页面，要怎样去表现游戏的氛围是蛮重要的。场景、角色、字体、质感、色彩，版式布局等等，不论是轮播图还是活动页，我觉得都在为一个词服务：情景化设计。可能现在我谈这个词还有点空，有点大，但是让这个画面都显得身临其近，有感情，有细节，渲染气氛才能更好的传达设计师的想表达的信息。那些看似平淡无常的小细节，是我丰富页面的小追求，尽量做到背景、角色、主题词、内容之间的相互融合，让页面显得活泼一点。
设计习惯
大学里重要的不是你做了什么，而是你在日常学习工作中培养了怎样的习惯。一个良好的习惯，很多时候都在默默地帮助你。作为设计师会有许许多多的习惯，以下是我的想法：
收藏家：各种对美的收藏，设计网站的收藏，整理并形成自己熟悉的素材库，视觉库。不断的提高自己的审美，是一件无止境的事情。
摄影家：摄影设计不分家，善于捕捉日常的画面，对构图，色彩，一些创意点子都有帮助。
想象家：具有非凡的想象力，能紧扣主题，也能天马行空萌发一个全新的设计。在我世界里，可能没有想象力，就不能预知设计的结果。
沉淀积累：好记忆不如烂笔头，常常总结反思，记录下来慢慢回忆，必要的时候还可以分享给大家、传授徒弟。
职业病：艺术设计源于生活，用设计师的角度去审视生活中的设计作品。在路上，有许多房地产传单，饮食传单；在站台、车厢内都有大型广告、影视广告；
分享一些技巧
Photoshop
设计作品如儿女，善待自己的PSD，做好图层命名分组归类，这些小细节对项目交接，团队协助都起着不小的作用。
页面重构前，做好备份，删除隐藏的图层，合并不必要的图层（背景和角色等），附上必要的注释，重新输出一份容量占用小、图层分组简洁明了的PSD给重构设计师。不多不少能提高重构设计师的工作效率。
FoxMail
邮件的分类
每周都会收到很多很多的邮件，有定期活动的，工作计划的，月报的，总结的，分享会的，紧急的不紧急的等等。至于怎么对邮件分类见仁见智了，可以打标签，可以建文件夹，也可以创建过滤器。我是个懒人呵呵，喜欢自动化分类的，通过索引收件箱的邮件，匹配固定的几个关键字，简单的完成分类过滤。
订阅RSS
作为一个设计师，要关注时代，关注行业发展。通过RSS订阅一些自己关注的博客、新闻，扩充自己的知识非常有必要。有达人给我们总结过互联网的设计团队，门户、工作室等如：迅雷、腾讯、百度、阿里巴巴、新浪、网易、搜狐、UCDChina、优艾网、视觉同盟、优秀网页设计等等。
展望
温故而知新, 我觉得要整理自己的文件，特别要建立属于自己的样式库(能够提高效率)…属于自己的视觉设计欣赏库(能够激发灵感)，管理好自己的字库(成为字体专家，一看就知道用什么体)..整理好这么多年来零零散散的知识(不管是分享，还是教导，对自己都有极大作用)…这半年多的时间，学习了很多，成长了不少，但是对设计的色彩，构成，版式等有待提高。越是看似简单的设计，越需要有稳固的基础知识。
现在的努力是为了未来的每一天。
工作心得体会 篇6
时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元；
私家花园养护费50386元；光纤使用费xx元；预存水费1740元；有线电视初装费450元；燃气初装费3300元。
四、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
工作心得体会 篇7
在总行开展的“寻找在平凡中坚持和创造的基层员工”活动的号召之下，我作为一名刚进行的新员工才有了一个得以向行里的优秀员工学习先进技术和工作经验的机会。在组织同事们利用空余时间交流在平日工作里的一些心得体会之际，我也充分的利用了这个行里提供的难得的交流平台，对于自己在工作上和思想上一些体会进行了总结，以此来提高在实际工作中的行动力和实效性。
作为一名刚走上工作岗位上的我来说，建行所给予的平台无疑是相当良好和附有前景的，同学的羡慕和家人的肯定成为我工作初期的一颗定心丸。但是由于所学专业的限制和对这个行业的不了解导致我在工作初期一度有些沮丧和压抑。完全陌生的环境并不是我所要克服的关键，当务之急需要解决的心理上的落差和不适应。在工作上时时的受挫让我顿时有些失去了原有的自信，对技能操作上的不熟练导致我出现差错，在我觉得很挫折和无奈的时候，领导语重心长的提醒成了我一直记在心上的教诲，我开始寻求同事们的帮助，一时间让我觉得开始不断地迅速地融入到这个集体之中，大家的帮忙和指导都纠正了我错误的操作手法，也让我没有再掉进同一个恶性循环里。
随着操作慢慢地熟练，我也开始把工作的重心转移到对待客户的服务上，作为一个窗口性的服务行业，我明白要得到客户的认可就必须有良好的服务。入行时牢记的建行核心价值观在工作的现实意义得到了进一步的实践。除了在柜台上面对每天来往办理业务的客户们时保持良好的精神状态和体贴的服务观念之外，在有机会客串大堂经理的时候，我就更加牢记要将服务理念贯彻始终，在我看来，大堂无疑是接触客户的第一步，温馨亲切的服务态度和专业深入的服务意识都是客户能感受到和留下记忆的。要取得客户的理解和认同并非一件易事，市场竞争下的各种硬件和软件都成为客户选择和依赖的关键，对于我而言，建行提供给我一个良好甚至可以说是卓越的交流和沟通的平台，要关注的还是在于我们个人的服务意识的强化，努力提高自身的服务意识和服务理念才是增加客户满意度提高市场份额的关键。在良好的沟通下产生的相互信任和了解才是具有根基、站得稳的，而在此基础上建立的合作关系才能长久和坚固的，在言语上给予客户正确而又全面的引导和提示才是服务的开始，建立良好的合作关系也同样是自身工作的坚实祭奠。
我的职业生涯能开始在这样一个发展前途无限，工作环境良好的企业里是我的荣幸，面对已经建立好的发展平台，很难再去挑剔的硬件设备以及一群和谐有爱的工作伙伴，我想我没有理由不为之去好好努力，在珍惜既有的同时，去发掘更多的可能性。
工作心得体会 篇8
在紧张忙碌中过去了，在这辞旧迎新之际，我作为生产经理代表生产部门将半年来生产质量各方面的工作作以简要总结，同时祝愿公司在新的年度里更上一层楼！
一、生产质量方面：从6月份在生产系统工作开始，就目前生产部门的现状作了大量的制度改革和完善，使得车间管理不断合理化。主要表现在以下几个方面
1、生产现场整理整顿：就当时的生产现场环境，通过开会和6s管理方面的知识培训，大家对生产现场的管理有了正确的认识，并积极配合，使生产现场比较以前更加清爽、整齐，各种产品，用具摆放规范有序。
2、开展质量管理培训：从销售部反馈到生产部的客户投诉信息，生产部积极主动找原因和更好的改进方法。并召集生产全体员工进行pdca质量管理培训，让大家都有质量管理意识和责任感。通过多次的质量管理培训，员工们的质量细节控制和工作水平有了明显的提高。
3、成立专项工作日：为了确保公司产品质量满足客户要求，生产部门成立了质量管理日（每周二为公司的质量分析日）。针对质量分析会上大家提出来的问题，生产经理牵头负责在一周内给予解决或者上报技术部叶总来处理解决，并在下次质量会上向大家做出提出来问题的解决办法和处理结果。如此一来，公司产品方面有了全新的改进，客户的满意度不断提升。
4、开展质量活动月：通过质量管理月活动的开展，充分体现全面质量管理的重要性，全方位培养员工们对生产过程中细节的控制，提升员工们的质量意识和客户意识，从而向实现一起飞跃、鼎造精品的企业方针靠近！通过9月份对“一楼质量提升活动月”的开展，充分体现金加工全面质量管理的重要性，全方位培养员工们对生产过程中各细节的控制，提升员工们的质量意识和客户意识，实现从根本意义上的对一楼配件库存产品的质量改进！
5、过程方法和细节管理：生产系统最大的漏洞就是在工艺方面、流程方面、细节方面做的远远不够。如生产过程没有流程卡，没有图纸，没有记录，没有统计，导致生产效率无法统计，员工水平无法评定。面对这一现象，从8月份开始，车间执行主管下单流程卡到位法、统计工作法和员工生产日记法。这样一来，员工们的工作和质量都能清楚的表现在表格上，质量合格率也能在表格上看到。通过几个月的坚持，员工们自检产品行成了好的习惯，加工配件的质量明显提升。
6、成立质量管理领导小组：通过对生产车间的综合管理改进，生产部成立了质量管理小组，任用车间代表做为管理小组的组长，多人参与的模式，对生产过程、设备保养方面，产品光洁度方面。产品的毛刺、铁屑处理等细节方面做出有效的控制手法。在遇到质量问题时采取三不放过的原则。就是：质量问题原因不查明不放过、没有紧急处理措施不放过、没发长远对策不放过！并在生产早会上针对生产发现的问题进行有效分析，不能重复犯第二次同样的错误！如此几个月的坚持，使产品合格率明显提升。
二、人员管理方面
1、爱心管理。通过感性认识阶段后，我和员工们之间的相处关系进入正常化，在车间管理上，选出了员工代表和管理层代表，如车间设财务监管（原是xx，现是xx），对车间违反车间规定的员工给予小额罚款（我们车间叫献爱心）然后上交财务监管处，财务监管人员根据天气情况，拿出罚款来给大家买饮料或者冰条吃。通过几个月的综合管理，大家的质量意识和工作积极性形成了质的飞跃！
工作心得体会 篇9
新加坡的患者对医院要求很高，有位病人出院时向主管护士打听一个地址，这位好心的护士反复给他讲了，又怕他忘记，就随手撕下半张废纸将行程路线写出来给他带上，这事办得够圆满了吧。可第二天早上，护士长的信箱里就有一封由出院的那位先生发来的E—mail，他先表扬护士的热情，又抱怨她写地址的废纸反面记录了部分有关他的病情资料，还说，如果这片“废纸”给了别人，他会考虑要起诉该护士。
那么，新加坡的医院是如何赢得这群高要求患者的良好满意度的呢?我在新加坡医院工作期间深感他们在以下方面做得比较好。
一、“患者第一”的思想深入医院包括卫生员、保安员在内的全体员工心中。在新加坡中央医院，只要患者入院，不管你是国家总统，还是街头小贩，都会得到医院无微不至的关怀与照顾。医院为患者考虑得很周到，他们每天给病人换一套封口的消毒床单，每天安排病人洗澡，护士查房时除医疗问题外还会征求患者对饭菜的满意度，查体前总会把患者床旁的布帘拉上。病人出院时，都要填写医务人员服务态度调查表。调查表开头写着：感谢您选择了中央医院，希望您在住院期间感到舒适，请您抽一点时间填写此表，本人将亲自查看，落款是院长签名。医院则是根据此表评选出优秀职员，并佩带不同颜色的胸牌，这是对他(她)们的最高奖励，一年中表现最突出者还会得到总统勋章。
二、“良好的职业修养”为他们赢得了高分。新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：第一印象往往是最后的印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对你的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务!所以，医务人员的服饰、个人卫生、坐姿立态都要求严格。比如医生，个个皮鞋锃亮、发型大方、让您顿感信任。护士更是端庄，医院要求护士的工作服应该每天洗净熨平后才穿。不允许有污渍皱褶的制服出现在患者面前，否则便认为是对患者缺乏礼貌。工作认真负责，无怨无悔，微笑服务是新加坡医院工作者的显著特点。病房有一位老太太想喝绿茶，拿出一张两元纸币让护士去自动售货机买，护士告诉她自动售货机不接受纸币，老太太坚持说可以，护士面带微笑，掏出自己准备买饮料的硬币给老太太换来了那桶绿茶。
三、“灵活多样的后勤保障”赢来了患者和医务人员的微笑。新加坡医院的病号伙食花样繁多，物美价廉。那么，他们是怎么解决伙食问题的呢?其实很简单，就是采用“广泛、灵活的社会化服务”。他们把多家信誉良好的饮食公司引入医院，这既满足了患者和家属，又方便了工作人员。他们还把全国最著名的连锁超市、书店、美容院、自动银行、邮局、药店、售租医疗用品的公司、警察局等办进医院。病房大楼的一层一般不是病房，而是餐馆、超市等后勤保障部门，或义务部、护理部这样的职能机关。对新加坡医院的后勤部门来讲，除了具有“患者第一”的思想外，还多了个“员工第一”的概念。他们每年给护士量体裁衣配发三套漂亮的工作服和两双品牌软皮鞋，每人一块漂亮的夜光胸表。病房大楼的九层，设有工作人员休息室，里边有录像厅、游戏厅、KTV音乐厅、茶点厅、网吧、阅览室及体育活动厅等。他们认为医务人员对医院的满意度会直接影响到患者对医院的满意度，让临床一线的工作人员舒适是医院的职责。
工作心得体会 篇10
20xx年6月，我院顺利通过了全国三甲医院的复审工作。在迎接复审检查之前，全院干部职工上下一心，紧张有序地忙碌着。我科作为急诊科，是必查科室，虽然我们做了较充分的准备工作，但检查前大家心里难免有些紧张，唯恐哪里做得不够好。面对纷繁复杂的事务，如何合理安排工作，既要保证护理工作的安全运行，又要如期保质保量做好检查前准备工作，这对我们每位护士而言都是一次严峻的挑战。挑战带来压力，也带来动力。通过这次检查我感触颇深。
首先从这次迎“三甲”复审的准备过程，我深深体会到 “不积硅步，无以致千里”。其实我们医院相关制度、职责、规范、质量标准、工作流程都比较全面，今年护理部还对一些存在安全隐患的工作环节进行了流程再造或流程重建，例如：病人防跌倒流程、护理安全标识的规定、入院指导流程、出院指导流程等。但能否保证落实到位并使患者由满意到感动，关键取决于细节是否落实。只要我们每个人都充分认识自
己工作的性质与责任，在日常工作过程中踏踏实实，严格要求自己，对每一项规定都按高标准、严要求地去落实，从小事做起，从点滴养成习惯那么对任何检查都能应负自如。
在这次检查准备过程中我认识到我们日常工作中对一些工作制度的细节落实得还不足。所以，作为一名护士，应对照评审标准理清思路，明确工作目标，找到工作差距，从关注护理细节开始，从与患者良好的沟通开始，将细节渗透到每一项护理技术操作规程中，不断
提高自己的职业素养，加强慎独修养，在平时工作中加强“内省”和“外求”的方法检查自己的不足，才能真正促进护理质量的提升。
其次，“不积小流，无以成江海”。成功的每一步，对于一个人来讲，需要严谨、踏实、耐心的去走；对于一个集体来讲，还需要大家一片热忱的责任感和主人翁的精神。众人拾柴火焰高，个人的力量是有限的，所以要靠全体员工的相互配合来共同维护集体利益和荣誉。这次检查中，我们在院领导、护理部 及护士长的统一部署下，大家从思想上统一，认识到检查都是为了进一步提高医院管理水平，通过“三甲复评”能全面提高医院的内涵质量，确保单位的事业健康持续发展，因此我们必须要以积极的、健康的和向上的心态来接受检查。在检查中我们充分发挥了团队的协作精神，相互支持，相互沟通，团结协作。大家反复学习三甲标准中的每一款、每一条，对照—整改—再对照—再整改。从护理常规、制度、基础理论到基本技能训练，一遍一遍，毫不含糊，不达标的坚决整改，已达标的巩固强化。上班时间完成不了的就舍弃中午、晚上、周末的时间来弥补，在大家心里只有一个愿望，充分准备，保持自信，以最好的状态迎接检查。 通过数月的努力，三甲复审顺利完成了，现在大家工作更有目标了，制度更健全了，管理更规范了。我们相信：医院的明天也就是我们的未来，医院与我们的前途已紧密联系在一起。通过我们大家的努力，用我们的双手一定会创造医院更辉煌的明天。