我与《信访工作条例》主题征文 篇1
我与信访有约
2023年底，镇办公室小高发来《关于选派干部赴信访局跟班锻炼的通知》文件，我不假思索地点开，以为又是一个需要传阅的文件，“徐茜琴”三个字陡然映入眼帘，我怀疑看花了眼，将近视眼镜往上推了又推，再将文件看了又看，最终确定了组织部选派我到县信访局跟班锻炼半年的事实。
到县信访局跟班，感受到了组织的信任与关爱，我不由得欢呼雀跃起来，兴高采烈地将这个好消息向领导报告，向家人好友分享。高兴之余，心底不由得升起深深的本领恐慌感和迷茫感，虽在基层工作十余年，与群众打交道没问题，但系统的信访工作却没有真正接触过，担心自己不能胜任。
将镇里工作交接完毕，我匆忙到信访局报到。信访局领导热情接待了我，安排我在来访大厅接访群众，面对面地与群众打交道。带我入门的是在来访接待大厅负责接访的周主任，他拿了十几本信访件卷宗，让我初步了解信访事项办理流程，然后指导我如何接访以及接待上访群众需要注意的细节。
下班时，周主任拿出一本《信访工作条例》，咧嘴一笑：“万变不离其宗，《信访工作条例》就是我们工作的准绳哩，你拿去好好看看。”我诚惶诚恐接过，顿时奉若至宝。
《信访工作条例》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，总结党长期以来领导和开展信访工作经验特别是党的十八大以来信访工作制度改革成果，坚持和加强党对信访工作的全面领导，理顺信访工作体制机制，进一步规范和加强信访工作，是新时代信访工作的基本遵循。学习《信访工作条例》，让我深刻理解到，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，也切身感受到要想做好信访工作不是一件容易的事。
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。学习了《信访工作条例》，就要将《条例》精神运用到实际工作中去，在面对每一位上访群众时，我坚持以人为本，换位思考，认真做到“四个一”（一张笑脸相迎、一张凳子让座、一杯热水暖心、一颗真心对待），耐心倾听上访群众反映问题，安抚上访人的情绪，从情感上接近与上访群众的距离。有时遇到没有信访材料、不会写字的老年人，我详细记下他们的诉求，再与上访人沟通表述是否准确，直至信访人满意为止后再登记。在实际工作中遇到上访群众提出不合理的诉求时，我耐心给予上访群众政策解答，解开他们思想上的“小疙瘩”。
图为：挂职干部徐茜琴接待上访群众
在工作中我牢固树立“群众利益无小事”理念，努力解决好人民群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事，千方百计为群众排忧解难，依法依规维护上访群众的合法权益，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。大演乡一村民吴某某来大厅反映，邻居家在其搭界处砌了一面约1。6米高的墙，吴某某认为这堵墙遮挡来往车辆司机的视线，影响交通安全。接到该信访件后，我迅速做好信访处理标签，立即呈县领导批示，根据《信访工作条例》有关规定和领导批示，第一时间转大演乡政府办理。大演乡政府经多次沟通协调，吴某某邻居将围墙高度由1。6米降至1。1米，靠近道路主干线围墙高度被降至0。9米，来往车辆视线不再受围墙阻挡。上访人对处理结果非常满意。
今年3月中旬，石台县某小区彭某某来到信访大厅反映，其小区有几户业主将储藏室装修出租，修建卫生间等设施占用了消防通道，存在安全隐患事项。根据《信访工作条例》有关规定和领导批示，我第一时间转县应急管理局、消防大队、自规局、住建局、行政执法局办理。3月下旬，石台县行政执法局、消防大队等有关责任单位召开专题会议，决定开展联合执法，对该小区类似情况进行摸底排查。一方面向涉事业主释法明理，告知储藏室过道属于公共区域，未经规划许可不得私自占用；另一方面进行拍照取证，告知业主需立即整改，否则将采取相应法律措施强制拆除。经多次上门宣传引导沟通，4月初，涉事业主终于将建在储藏室旁的卫生间等设施全部拆除。至此，该事项得以妥善化解，得到彭某某及小区群众的一致称赞：“你们办得真是又快又好！我们很满意！”
几经这些信访件的受理登记与办理，我对信访工作又多了几分理解和感悟，也感受到肩上担子的重量。信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，人民信访工作，对象是“人民”，关键在“为民”。说到底，信访工作就是为人民群众排忧解难，让老百姓话有地方说、苦有地方诉、理有地方讲，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。贯彻落实《信访工作条例》精神，需要我们深刻把握新时代信访工作的原则和要求，坚定践行以人民为中心的发展思想，畅通和规范群众诉求表达、利益协调渠道，最大限度把矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层。
我与《信访工作条例》主题征文 篇2
我眼中的《信访工作条例》
信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。
——2023年3月1日，习近平同志在2023年春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上的讲话
信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，而《信访工作条例》是新时代信访工作的基本遵循，也是坚持人民至上的重要举措。
从事信访工作不到半年，信访局领导、同事们用自己的一言一行为我解读了《信访工作条例》的每个章节，让我看到“以人民为中心”并不是一句简单的口号，而是我们党对群众工作认识的升华和实践的体现。
初来信访局正值年关，看到信访大厅门前聚集了二十余名农民工，个个情绪激动、言语激烈。我从未见过这种阵仗，正惴惴不安着，却看到大厅的同事笑眯眯地走上前，好言好语地安抚他们的情绪，随后引导他们安排一名代表到大厅登记，讲清前因后果及诉求，并许诺尽快为他们解决，争取年前拿到工资回家过个好年。过了几日，不仅这一批农民工工资发放到手，人社、住建等部门还成立了联合工作组，进驻信访大厅专门进行农民工工资信访问题联合接访。
“比这吓人的多着哩！接待的群众多了，遇到几个不理智的也很正常，反正我都会尽我所能帮助他们，我们的工作不就是给群众解决问题的嘛！”同事这样说道。
像这样“气势汹汹”的来访人不在少数，有的也会越过大厅登记直接找到局领导。某天有一位大姐冲到领导面前，劈头盖脸就是一顿骂，气氛一度非常紧张。领导却转过身去倒了一杯热茶，招呼着：“您路上辛苦了，外面还在下雨呢，快坐下喝点水慢慢说。”大姐愣了一下，突然不好意思起来，局促地搓着手嗫嚅道：“我也不是针对你，实在是心里着急又不知道怎么办。”“我理解我理解，您是相信我们信访局能帮上忙才会来找我。”随后他认真分析诉求，当场联系相关单位协商处理，解决完问题，大姐再三感谢后才离开。
“你别看他们凶，其实归根结底只是想解决问题。群众利益重如山，他们相信我们能解决，只有用真心换真情，才能让上访群众放下防备，少走弯路，才能更好地化解矛盾，帮助他们解决实际困难。”领导这样说道。
经常在局长办公室能看到乡镇书记借着来县城开会的间隙，提前半小时绕到信访局来“串门”，和局长聊聊本乡镇信访户的近况，商议如何更妥善地解决信访群众的合理诉求；经常在会议室看到信访群众在被县党政领导接访后笑逐颜开地走出来：“想不到领导这么接地气，这给我解决事就像给亲戚办事一样亲切，太好了！”经常在接访大厅能看到接待人员为群众登记奋力书写的笔杆；经常在办公室能看到同事加班完成一份份卷宗及一件件交办件熬红的眼。
这一幕幕都是我眼中《信访工作条例》在工作中的具体实践，仿佛《条例》中一行行晦涩的文字跳出纸面，浮现在我眼前，高喊着：“坚持以人民为中心。践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。”
《信访工作条例》把保持党和政府同人民群众的密切联系，通过解决问题、化解矛盾，维护群众合法权益，作为信访工作的出发点和落脚点。“大国之大，也有大国之重。千头万绪的事，说到底是千家万户的事。”我们信访工作一头连着人民群众，一头连着党委政府，其实就是把党和政府的温暖传递到千家万户。
当前，群众诉求日益多元，且实际情况有时错综复杂，时间跨度久远，很难确切地划分责任和诉求的合理性，从而提出合法有效的解决方案，这就需要信访工作者厘清其思路，钻研其本质，深挖其背景，多部门联防联动，协力化解。而这半年的学习，也让我明白不应死板教条地囿于书本文字，而是站稳人民立场，多将心比心、换位思考，做到急群众之所急、思群众之所想、解群众之所困。真正把信访群众视作家人，把群众之事视作家事，以“时时放心不下”的责任感，用心用情用力地解决群众急难愁盼的问题。
“一枝一叶总关情”。信访工作的时光对我而言弥足珍贵，今后工作中，不管是起草一份文件还是提出一项建议，我都会更加充分地考虑群众感受，结合基层实际，这是信访工作所赋予我的能力与义务。
我与《信访工作条例》主题征文 篇3
《信访工作条例》伴我成长
2023年2月，我从城管部门调入信访部门工作，负责在信访大厅接待群众来访，还没来得及适应角色转换，就一头投入进接访工作里。
面对上访群众各种各样的诉求，我不仅要做到热情接待，耐心倾听他们的诉说，给予他们政策解答，同时还需要从来访群众提供的材料（或口述内容）里迅速提炼关键信息形成材料呈领导阅批，语句甚至标点符号都不能有丝毫错误。再到每个信访件的转办跟踪、各类报告报表、数据统计、案卷归档等工作，需要经常的加班加点，有时甚至还要面对信访人的指责。我一度有过委屈、有过迷茫、有过失落、有过后悔，多少次拖着疲惫的身体回到宿舍，头也疼眼也干，觉得信访工作实在不容易，也深深地体会到信访干部的辛苦。
2023年5月1日，《信访工作条例》（以下简称《条例》）正式实施，通过一年来的学习与实践，我又有了新的收获。信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，《条例》的出台实施，既是对党长期以来领导和开展信访工作经验特别是党的十八大以来信访工作制度改革成果的全面总结，也是进一步坚定信访工作制度自信、强化党对信访工作领导的具体体现。
信访工作覆盖面非常广，农业农村、生态环境、民政应急、自然资源等社会各个领域都有涉及，所以需要我们信访干部不断加强学习，学习各部门相应的法律法规，了解他们的业务流程，甚至要掌握一些他们的业务知识。
3月下旬，我县城关镇居民冯某某，反映其住所与隔壁饭店紧挨着一堵墙，饭店产生噪音影响其正常休息事项。我边听边记，了解到信访人身体不好，做过手术，需要安静环境休养。我一边安抚信访人的情绪，同时告知会帮助协调解决到位。信访人临走前说道：“我的事情就拜托你了！谢谢！”
这是我这一年来听过最多的句子，虽普通平常，但代表着群众对我们信访部门的信任与期待。根据《条例》有关规定和领导批示，我第一时间将该件转县城管执法、市场监管等单位办理。责任单位经过现场核查及多次的沟通协调，4月初，信访人与饭店房东及经营者达成一致，饭店经营者将厨房操作间搬至远离信访人房屋的一侧、饭店包厢及内厅升级软包，更换隔音玻璃等，信访人对处理结果非常满意，专程来到县信访局，拉着我的手高兴地说：“小周，真是非常感谢你，这下我终于可以睡个踏实觉，实在太感谢你们了”！
《条例》将信访纳入法治化轨道，指出各级机关、单位应当按照诉讼与信访分离制度要求，将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访体制中分离出来，由有关政法部门依法处理。学习《条例》后，我们在日常工作中严格贯彻落实《条例》。今年4月中旬，石台县某公司职员方某反映其小轿车被石台另一家公司的广告牌坠落砸坏，要求赔偿其车辆维修、折旧、误工等费用共计约3。7万元，称对方就上述费用与其未达成一致，所以来咨询。这是一起典型的民事纠纷案件，我们根据《条例》耐心向其宣传解释，建议其通过司法途径解决该问题，最终方某表示将通过司法渠道去依法解决，并向我们表示感谢。
《条例》第五条第（五）款要求“坚持源头治理化解矛盾”，源头治理是减少信访矛盾的重要举措，未能在基层处理好的“小事”，易引发信访问题。今年3月份，石台县某小区的彭某某投诉其小区有几户将储藏室装修出租，建卫生间等设施占用了消防通道，存在安全隐患事项。3月底，石台县城管、消防等有关责任单位召开专题会议，决定开展联合执法，对该小区类似情况进行摸底排查。一方面向涉事业主释法明理，告知储藏室过道属于公共区域，未经规划许可不得私自占用；另一方面进行拍照取证，告知业主需立即整改，否则将采取相应法律措施强制拆除。经多次上门宣传引导沟通，4月初，涉事业主终于将建在储藏室旁的卫生间等设施全部拆除。至此，该事项得以妥善化解，得到彭某某及小区群众的拍手称赞：“你们办得真是又快又好！我们很满意！”
一桩桩、一件件信访事项最终在我们这里能得到妥善化解，我也打心眼里感到高兴。一度的迷茫和失落没了！辛苦的付出换来群众的满意，值了！当前和今后一段时期，认真学习贯彻《条例》仍是信访工作者的重要政治任务，我们要继续发扬“铁锤砸铁钉”精神扎扎实实做好信访工作，信访群众的合理诉求能得到圆满解决，努力让他们的“怨气没了”“掌声多了”“心结解了”，这是我们信访工作者的奋斗目标。
一年来以来的实际工作经历，让我从一名信访新兵逐渐成长，对信访工作有了进一步的认识，从当初的生疏到如今的熟练接访，我深深地爱上了信访这个岗位！