客服个人未来工作计划 篇1
一元复始，万象更新。新的工作阶段即将开始，根据客服部的现状，特制定客服部的工作计划。
一、不断地学习
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
(1)鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
(2)部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
(3)制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署
1.将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
2.强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
3.将对部门队员开展强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
4.将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生
(1)做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
(2)做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
(3)做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!
(4)根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
三、提升素质
1.医院对所有员工开展5s管理培训。
2.开展户外拓展训练，加强员工的总体素质!
20__年上半年即将过去，我们将满怀信心地迎下半年，新的工作阶段意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好。
20__年上半年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。
客服个人未来工作计划 篇2
一、自身优缺点
个性随和，从不与人计较。在工作中能认认真真用心参与，一丝不苟地做好自我的事情。目前所存在的不足是：由于经验有限，参与科研工作投入不够，自我感觉功底较浅。所以，虽然经过课程改革的洗礼，在教育观念方面有了明显的转变，可是，还需不断学习，个性是业务方面的知识、理论;其次是个人基本功的扎实与提高。
二、个人提高计划
根据本人优缺点，特制定以下自我提高计划：
1.理论学习方面，认真学习领会新课程，掌握自我所任学科的专业特点，善于思考，养成多思多想多写的习惯，做的最优化要落实到学的最优化，构成自我的教学风格。
2.认真做好学校各项日常教学常规工作，抓好教学质量，继续培养学生各方面良好习惯的养成。
3、勤于反思，在总结经验中完善自我。
4、基本功方面不间断地练习提高。
5、用心使用现代信息技术。
四、具体措施：
1、专业水平的提高。
(1)学习教育理论，在理性认识中丰富自我。
认真阅读《课程标准》《教学用书》等有关资料，钻研新教材，新课标，研究教法，体会新课程的性质、价值、理念，提高自我的业务潜力。
每学期读一本教育专著，如《青少年心理问题研究》等，及时作好笔记，写出自我的心得，丰富自我的文化素养。多看权威性的教育类期刊杂志，如：《中国教育报》、《中小学教育》等，了解更多著名教育专家、行家的观点，了解当前的教改动态，这些对自我今后的教育教学工作都具有指导好处。
(2)、专业素质的提高，在汲纳中充实自我。
在老教师的帮忙下，坚持教学相长，获得自我发展。勤听课，透过课堂听课，与授课者进行交流与沟通;勤质疑，勇于提出自我的问题或不一样观点，在共同探索中到达共同提高;从中得到真切的感受，不断完善自我，促进个人专业知识的提升，让自我与新课程同成长。
2、日常教学常规的扎实与提升。
精心备课;细心批改每一本作业，要求批语的书写要认真、规范，要及时做好批改记录。有教案、不迟到、不坐着讲课、不提早下课、不拖堂、不挖苦讽刺学生等;尤其要多关注后进生，本学期采用“一帮一”以优带差、小组竞争的方式提高教育教学质量和良好习惯的养成，切实促进后进生各方面潜力的提高。
3、勤于反思，完善自我。
学会思考教育问题，用心把先进的教育理念转化为教师的行为等，从反思中提升教学研究水平。每节课后，把自我在教学实践中发现的问题和有价值的东西赶快记下来，享受成功，弥补不足。在总结经验中完善自我。
4、练就自我扎实的基本功。
“钢笔字、毛笔字、粉笔字、简笔画、普通话”是教师的基本功。如能写一笔好字，不仅仅看着潇洒悦目，更能影响可塑性强的学生。简笔画能够使教师板书生动搞笑，也会吸引住学生注意力。每周各练习一张钢笔字，不断临摹、揣摩字的写法，使自我的写字水平有所提高，向着创新型教师的方向做不懈的努力。a
5、利用信息技术手段辅助教学。
掌握现代化教学手段技术及应用。用心参加学校组织的计算机培训学习，更好地掌握网络知识，合理利用网络资源。我要抓住一切时机，用心阅读有关的书籍和学习资料，利用业余时间练习打字、设计幻灯片和尽快学会基本的软件制作，不断开阔视野，充实自我，以配合自我专业知识的增长与教学工作的顺利进行。在今后的工作中我会严格要求自我，争做一名领导省心、家长放心、同事欣赏、学生喜欢的科研型教师。教师自我提高计划
教师是人类文化的传递者，是培育新一代的园丁。教师要用自我的品格育人，以自我的良好德行和习惯去影响、塑造学生。作为合格教师，就务必具备必须的思想政治素质、科学文化素质、教育理论素质、技能素质、身心素质、风度仪表等，同时还务必具备教师职业道德素质。
当今社会竞争十分激烈。对教师也提出了更高的要求，为了进一步丰富自我的专业知识、提高素质修养，适应教育改革发展和全面推进素质教育的需要，现结合自身实际状况，我对自我工作、学习制订以下规划：
1、进一步巩固教师职业道德，在教育教学岗位上自觉加强师德修养，认真学习《教师职业道德》一书，不断完善自我的人格。
2、自觉学习，提高自我的精神境界。
3、树立新的教育理念和思想。不断探索新的教法，在教学中有创新，活动中注重学生创新意识和学习兴趣的培养。
4、加强理论学习，提高认识，努力把时间和精力用在学习、工作和发展上，不断提高自身综合素质。认真学习教育基本理论、教科研基本知识，树立正确的教育观、学生观、游戏观，不断完善自我的知识、潜力结构，提高其实施教育教学的潜力。每周看七篇教育理论文章，每周写五篇读书笔记。
5、规范自我的日常用语和行为举止，进一步树立教育的良好形象。
6、更新教育观念，树立服务育人的观念，关心爱护学生，尊重学生，与家长建立良好的关系，并努力做到学生在校开心，家长放心。
7、克服骄傲自满情绪和工作漂浮现象，增强职责心，改善工作作风，严格要求自我，不断提高服务质量和水平。
8、了解教育的最新成就和发展趋势，用心参加课题研究、学术研讨会，撰写学术论文或教育教学经验文章、教案设计等，进一步巩固专业思想，不断提高科学教育理论水平和教育教学研究潜力，更新知识，掌握必备的教育技能，提高执教水平。增强教育科研潜力，勤读书，勤思考，勤总结。
9、认真进行自我认识、自我分析、找出自我工作中的不足，明确自身的优势与特长，根据自身的实际，确定自我的发展方向。
10、虚心向有经验、有特长的教师学习，汲取新思想、新做法。认真进行反思教学，做到边学习、边实践、边交流、边总结，认真写好反思记录，加强教师的研究性学习。
根据自我的工作实际，我要努力做好以上几点，加强学习和研究，进一步树立教育的良好形象，透过不断的自我改造、陶冶、锻炼，成长为道德高尚的人民教师，为教育事业的发展做出用心贡献，让学校放心，让家长满意
要认真学习新课程，明确新课程标准，体现学生的主体地位，发挥教师的指导作用，要注重培养学生的文化科学知识，并不断完善自我，从而能够较好地完成教书育人这一重任。
首先，在工作中不断积累经验，并及时构成材料，完成自我的教研课题。在备课、讲课，还是在讲评练习中，发现问题及闪光点要及时进行小结。有机会多到外校去听课，学习其优点及新理念。多与教研员及三中、安林的教师联系，互相交流信息。
其次，认真学习信息技术，不断提高自身业务素质。数学是人们对客观世界定性把握和定量刻画、逐渐抽象概括、构成方法和理论，并进行广泛应用的过程。20世纪中叶以来，数学自身发生了巨大的变化，个性是与计算机的结合，使得数学在研究领域、研究方式和应用范围等方面得到了空前的拓展。数学能够帮忙人们更好地探求客观世界的规律，并对现代社会中超多纷繁复杂的信息作出恰当的选取与决定，同时为人们交流信息带给了一种有效、简捷的手段。除了对学生进行知识的传授，激发和培养学生的学习兴趣，帮忙学生树立自信心，养成良好的学习习惯，树立优良的学风，刻苦钻研业务，不断学习新知识，探索教育教学规律，改善教育教学方法，提高教育、教学和科研水平。
再次，注意扬长避短，坚持岗位练功。热爱学生，热爱教育事业，必然落实于热爱学生。爱学生成长中的每一个闪光点，理解信任他们，并严格要求他们，勤奋学习。
总之，“师者，传道授业解惑者也”这就要求教师在熟悉学科的知识外，还要博采众长，不断提高自我的教育教学潜力，严格要求自我，虚心向别的教师请教。我校图书室新到许多名著作和科普读物，都值得研究与学习，要利用业余时间多读书，多阅读有关的书籍与刊物，了解先进的教育方法，学习与借鉴对自我有用的教育学生的方法。多读书，读好书，并在学习的同时，要做好学习笔记和读书的
随着课改的深入，需要超多文化底蕴深厚、高素质的教师。每位教师的素质、教学态度，直接影响到学生身心健康的发展。做为一名教师，深感肩负的职责重大，教师要有长流水才能浇灌祖国的花朵。所以，我应不断学习，汲取教育、教学的经验充实自我，特制定我的发展计划如下：
一、思想政治方面：
我应不断学习《教师职业道德规范》，以《规范》的要求为准绳，严格要求自我。学习《德育教育大纲》，把所学到的知识融汇于课堂教育和教学之中。
二、德育教学方面：
我要加强文化课的学习，找出课余及假日时间，把《新课程怎样教》、《新课程理念》等教育教学书籍，学习几遍，时时记好笔记。总之，加强业务学习，为教好学生，为社会培养合格的公民而努力!
三、目标要求：
透过自学，能够更新教育观念，树立先进的素质教育思想，拓宽知识面，养成自我充实的良好习惯，建立先进的素质教育思想，拓宽知识面，培养教师的实践潜力、创新潜力和教学研究潜力，养成自我充实的良习惯，建立一支忠诚党的教育事业、知识结构合理、个性能工作、普遍善于学习的教师队伍。
四、自学资料：
1、学习学科的《课程标准》及《标准解读》，深入领会精神实质。钻研教学方法和教学，在教学中能灵活运用。
2、学习《差生心理与教育》、《给教师的一百条推荐》、《创新潜力教与学》，使树立正确的世界观和人生观。为国家培养更多的人才。
3、经赏阅读有关教育的报刊杂志，及时了解教育课改方向。
五、业务学习：
1、透过网络，查阅相关信息资料，充实自我的专业知识。
2、透过，并向专业教师学习，提高自我的业务潜力。
3、透过到和同行教师共同探讨历史的教学方法和手段，理论联系实际，提高自我应用潜力。
4、留心教学的信息，及时调整教学方案，使学生能学到有实际价值的知识。
5、及时参加学校领导的业务讲座，及时调整进度和方案，提高教育教学效果。
客服个人未来工作计划 篇3
教学目标
知识与能力 理清全文的脉络结构，把握文章中心观点;分析本文语言的特点。
过程与方法 自学、师友互学、小组合作展示。
情感态度与价值观 通过文本体味霍金语言风格背后的人格魅力。
教学重点 掌握科普论文阅读中速读文本、提炼概括的基本方法并掌握提取长文关键信息的方法与策略。
教学难点 品析本文语言表达的准确性、幽默性。
教学过程
一、引发思考，导入新课
1、古语说：上下四方曰宇，往古来今曰宙。屈原《天问》：遂古之初，谁传道之?上下未行，何由考之?
人类自古至今对宇宙不断追问与求索。现而今我们看到了宇宙的广阔无边、变幻万千，那宇宙的未来是什么样子，今天我们一起走进霍金的畅想。
2、字词基础知识预习检测(见《学法大视野》)。
二、整体感知，梳理文脉
1. 6800多字的文章，读来远没有金先生的小说来得畅快。大量的专业术语充斥，与其说这是一篇语文教科书的课文，不如说这是一篇高端物理杂志的论文。要将这篇枯燥的文章讲明白，根据以往学习的经验，在阅读长文的问题上，大家有什么样的方法?
明确：提炼概括的基本方法，即看标题注释、找中心句、划分层次、查找关系、标注要词、合理概括。
2. 请用2分钟速读，概括这篇文章(1-6)段的内容。
明确:把握文章(1-6)段的关键标志语：科学家仍然认为他们能预言未来;另一次事件;迄今为止;当然，科学预言。
3. 教师用思维导图梳理1-6段内容。
4. 合作学习：请分组合作速读文本，用一句话简要概述课文。每组派一个代表发言。7-15段一组，16-22段一组，23-26段一组。
压缩成一句话：作者认为验证预言未来将是非常困难，预言宇宙的未来尤其困难;但科学家对此仍然有信心，作者指出宇宙的未来有两种结局：或膨胀，或收缩;是膨胀还是收缩，取决于宇宙的平均密度。
5. 学生绘制思维导图梳理文章思路，选出最佳导图投影展示。
6.教师总结。
三、细读文字 ，体会魅力
1、在刚才大家阅读的有限的文字中，大家觉得霍金的语言有什么特点?
明确：严谨、幽默。
作为一篇关于宇宙未来的演讲词，本文的大量篇幅是较为严肃的科学话题，运用了好多专业术语，容易使人感到沉闷。但是霍金的聪明之处在于他运用了许多幽默风趣的语言，使得这样一篇旨在说明科学道理的学术演讲，让人能够在一种轻松愉快的气氛中认真听下去。 2.请从文章的某一个段落找到一些话，分析霍金语言的特点。
(1)“这些日期使股票市场下跌.虽然它使我百思不解，为何世界的终结会使人愿意用股票来换钱，假定你在世界末日什么也带不走的话。”
明确：这句话让人在笑声中悟到人类自身的某些缺陷和某些思维误区。
(2)“据说，1844年是第二次回归的开始，但是首先要数出获救者名单。只有数完了名单，审判日才降临到那些不列在名单上的人。幸运的是，数人名看来要花很长的时间。”
明确：这句话幽默中含着讽刺，揭露了宗教预言师的荒谬，表现了对方屡测屡败却又想方设法自圆其说的尴尬与可笑。
(3)“如果暴涨理论是正确的，则宇宙实际上是处在刀锋上。所以我正是继承那些巫师或预言者的良好传统，两方下赌注，以保万无一失。”
明确：听众明知作者做的是科学的预言，和巫师他们完全不同，可作者却有意将自己降为他们的同类，一是说明自己恰好也有两种预测，二是顺势又对他们进行嘲讽。这种智慧的表达既带来了轻松愉悦的气氛，又大大增加了自己与听众的亲和力。
(4)“例如，如果你稍微改变一下你旋转轮赌盘的方式，就会改变出来的数字。你在实际上不可能预言出来的数字，否则的话，物理学家就会在赌场发财。”
明确：用这个比喻生动地说明了“即使我们知道了制约宇宙的有关定律，我们仍然不能利用它们去预言遥远的未来”。将“赌轮盘”的不确定性和“制约宇宙的有关定律”的物理方程的解具有混沌性质一语说透，妙趣横生。也生动说明了科学预言不是赌博，对宇宙未来的预测要十分谨慎。幽默不是为了好笑，而是为了更加严谨。
四、知人论世，再识霍金
1.针对我们学过的内容，你眼中的霍金是一个什么样的人?
明确：表现在文章的语言上是严谨之上的幽默风趣的人，必定是内心异常坚强、乐观、豁达的人，这正是霍金的伟大之处。
小常识：史蒂芬〃霍金是继( )之后最杰出的( )。霍金1942年出生于英国牛津，先后就读于牛津大学和剑桥大学，学习数学、物理学和宇宙学。1963年，霍金经诊断得了肌肉萎缩性侧
索硬化症，医生告诉霍金他最多只能活两年。在经历了一段短暂的失望和沮丧后，霍金又开始了他的宇宙学研究，在相对论、“大爆炸”和黑洞等领域取得了突出的研究成果。1988年出版的宇宙学著作《 》，是一部里程碑式的畅销书。
补充：在《果壳中的宇宙》一书中，霍金引用了莎士比亚戏剧《哈姆雷特》里一句充满诗意的台词：“我即使被关在果壳里，仍自以为是无限空间之王!”这句台词形象地道出了霍金的崇高精神追求，使人们亲眼看到了“果壳”中的那个挑战命运的不屈的灵魂。他曾说：“只要有智慧和精神在，没有什么能打倒自己。身体的健康固然重要，心灵的健康也会给你无穷的力量。”
2.通过网络搜集有关网友对于霍金及《宇宙的未来》一文的评价，通过感悟的互通来体会霍金的人格。
霍金的魅力不仅在于他是一个充满传奇色彩的物理天才，也因为他是一个令人折服的生活强者。他不断求索的科学精神和勇敢顽强的人格力量深深地吸引了每一个知道他的人。
他被世人誉为“在世的最伟大的科学家”“另一个爱因斯坦”“不折不扣的生活强者”“敢于向命运挑战的人”。
3.对此你有什么感悟?
学生畅所欲言，引导学生积极面对困难。
五、联系实际，拓展延伸
1、谈谈我们青年人该怎么生活学习。
2、观看微视频《青年榜样习近平》谈体会。
3、.以“征服”或“坚强”为话题写排比句赞美霍金。
4、学生课堂总结和反思。
本节课我学到了：
本节课我的遗憾：
下节课我的努力：
5、教师课堂总结：霍金说：生活是不公平的，不管你的境遇如何，你只能全力以赴。希望同学们汲取伟人的光辉，在生活学习中砥砺前行，做一个有追求敢拼搏的有为青年!
客服个人未来工作计划 篇4
[导学新概念]
宇宙是怎样诞生的?它从何而来?又向哪里去?斯蒂芬·霍金教授写的《时间简史》给了我们这样的回答：
我们现在生活的宇宙有自己的历史起点，它大约诞生于150亿年前，那时，宇宙只是一个点，不占有空间，也没有时间的概念。在这一点发生了大爆炸，时间和空间从此开始，物质开始形成。
最初，宇宙的温度极高，随着时间的推移，空间越来越大，温度越来越低，宇宙中的能量与物质不断发生复杂的反应，逐渐形成星系。
空间继续扩大、膨胀，直到今天，宇宙仍然在膨胀之中。
大约在距今50亿年前，太阳形成。
大约在距今46亿年前，地球形成。
宇宙继续膨胀，将来也会膨胀，也许在膨胀到一定程度后，宇宙开始收缩，可能会收缩成一个点，一个不占有空间的点。到那时，时间结束。到底会不会这样，现在还说不定。
大爆炸之前是怎么回事，不知道。永远也无法知道。?这就是大爆炸宇宙的基本理论。
?时间简史》出版于1988年，《宇宙的未来》是斯蒂芬·霍金1991年在剑桥大学的一次讲演录。本文重点是谈作者对宇宙的未来作出的科学预言，阅读时要准确地筛选出这些预言的观点和支撑这些观点的材料。同时，还应该体会这篇讲演在语言上的幽默特点。
[资料显示屏]
?时间简史》出版(1988年)后，剑桥的应用数学和理论物理系的气氛有了微妙的变化，不断有世界各地的报刊的记者要求访问霍金，在以后的两年时间里，电视台工作人员不时地占用大楼，他们要为这位世界上最的科学家拍一部有关他生活的记录片。在不同的国家用不同的语言反复讲述同一故事：霍金如何凭着自己的勇敢克服了身体的残疾成为科学的巨人和新闻媒介的英雄。一批又一批的新闻记者访问了霍金在西尔弗大街那凌乱的办公室，并和这位公众新近的英雄度过激动人心的时刻。
——《斯蒂芬·霍金的科学生涯》(英)
在中文里，“宇”是“上下四方”的意思，表示空间;“宙”是“古往今来”的意思，表示时间。宇宙的历史，就是空间在时间上发展的过程，斯蒂芬·霍金以时间为序，研究我们所处的这个宇宙诞生、发展，以及它将来可能的状况，因此，他把自己的书称作《时间简史》，实际上就是《宇宙简史》。
——《少年版世界名人传记·霍金传》
斯蒂芬·霍金的工作是令人惊叹的，可是有着如此伟大发现的人，却是一个身患肌萎缩症的病人，除了思想，他几乎全身不能动弹，不能说话，头向前垂落。正因为这点，他更加引起全世界人们的关注和尊敬。在他开始患病时，他意识到自己的生命行将结束，于是抓紧时间，全心投入，谁也没想到他不仅活了下来，而且成果累累。他的成功，当然离不开他的天才，但那种不向厄运低头的精神，是没有人不敬佩的。由此可见，人的精神力量是难以想象的，一个人要有精神，一个民族也要依靠精神，精神的力量往往可以超越世上难以逾越的障碍。
——洪伟
[abc]
?设计a
一、导语设计
1可以从普通人对我们赖以生存的地球的关注导入，引出科学家对无限广阔的宇宙的关注，从而引出霍金的《宇宙的未来》。(这样导入意在强调科学家的责任感)
2?可以从阅读科技论文和科技说明文的目的(了解观点，获取知识)导入，直截了当地切入本文的基本观点。(这样导入意在突出科技论文的阅读方法)
以上两种导入都要直接切入文章的主体部分，不必分析全文结构。
二、过程设计
1?过程：学生阅读、讨论、交流，教师指导、点拨、归纳。
2?方法：学生——自由讨论式，教师——点拨引导式。
3?归纳：霍金对宇宙未来的预言主要有以下一些观点：
(1)宇宙的膨胀和坍缩与宇宙的平均密度有关，如果平均密度小于某个临界值，它就会永远膨胀。如果平均密度大于临界值，宇宙就会坍缩，时间本身就会终结。
(2)在螺旋星系和星系团中应该存在有某种看不见的暗物质，它的引力吸引足以把高速旋转的星系牢牢抓住，不至于使这些星系或星系团飞散开去。
(3)如果宇宙继续膨胀下去，五十亿年后，太阳将耗尽它的核燃料，变成一颗白矮星。在大约一百亿年后，具有太阳质量的恒星将变成白矮星或中子星，具有更大质量的恒星会变成黑洞。
(4)黑洞中粒子的速度有可能超过光速逃出黑洞，只要有足够长的时间，巨大的黑洞也可以“蒸发”掉。
(5)在星系或星系团之外，应该存在有足够的暗物质，这些暗物质能使密度达到临界值，从而可能会使宇宙最终坍缩。但这个时间肯定在一百五十亿年之后。
4?体会这篇演讲词幽默风趣的语言特点。
作为一篇关于宇宙未来的演讲词，本文的大量篇幅是较为严肃的科学话题，运用了好多专业术语，容易使人感到沉闷。但是霍金的聪明之处在于他运用了许多幽默风趣的语言，使得这样一篇旨在说明科学道理的学术演讲，让人能够在一种轻松愉快的气氛中认真听下去。这样的语言是很多的，例如：“幸运的是，数人名看来要花很长的时间。”“你在实际上不可能预测出来数字，否则的话，物理学家就会在赌场发财。”“即便宇宙将要坍缩，我可以满怀信心地预言，它至少在一百亿年内不会停止膨胀。我预料那时自己不会留在世上被证明是错的。”“如果暴涨理论是正确的，则宇宙实际上是处在刀锋上。所以我正是继承那些巫师或预言者的良好传统，两方下赌注，以保万无一失。”
设计b
一、导语设计
?同设计a
二、过程设计
1?初读课文，找出一些关键词语，把握文章大意。
从标题和开头都可以看出文章要谈的是对宇宙未来的预测，初读文章就应该找出与这一预测有剐的关键词语，最重要的应该有两个：“膨胀”与“坍缩”，然后进一步找到与这两个词相剐联的其他关键词：“平均密度”和“暗物质”，即可基本把握文章大意。
2细读课文，弄清这些关键词语之间的关系，把握作者的观点。
作者的观点是：宇宙的膨胀和坍缩与宇宙的平均密度有关，如果平均密度小于某个临界值，唆就会永远膨胀。如果平均密度大于临界值，宇宙就会坍缩，时间本身就会终结。事实上，现在的密度似乎非常接近与把坍缩和无限膨胀区分开来的临界密度。但宇宙的未来是膨胀还是坍缩，仍尚难定论。
3?抓住生动的比喻，理解作者的观点。
在阐明科学道理的时候，作者用了一些人们熟知的事例，有助于我们理解文章的观点。如：“例如，如果你稍微改变一下你旋转赌盘的方式，就会改变出来的数字。你在实际上不可能预言出来的数字，否则的话，物理学家就会在赌场发财。”
设计c
在学生读完文章大致清楚所写内容之后，可设计几个问题，做较为深入的分析。
1?文章内容是谈对宇宙未来的预测，为什么开篇却谈巫师预言的尴尬、宗教预言的失败?
2?作者说将宇宙中的暗物质考虑在内，也远远达不到宇宙重新坍缩的临界密度，据此则可预言宇宙会继续无限地膨胀下去，为什么后文又说宇宙最终可能会坍缩?
3?对宇宙的未来，作者以为是可以预测呢，还是不可以预测?
讨论分析清楚这些问题，就可较为准确地把握观点。
教案【二】
教学目标
一、知识教育目标
1.了解有关宇宙学的一些知识;
2.了解演讲稿的一些特点。
二、能力培养目标
1.学习举办科普讲座，以提高讲座的科学性、规范性;
2.通过和本单元前面的课文进行比较，提高比较阅读的能力。
三、德育渗透目标
通过本文的学习，激发学生对宇宙奥秘的探索热情。
四、美育渗透目标
引导学生体会这篇讲演幽默的语言风格，提高自己的思维和语言表达能力。
重点、难点、疑点及解决办法
重点：
1.了解有关宇宙学的一些知识;
2.了解演讲稿的一些特点。
难点：
1.学习举办科普讲座，以提高讲座的科学性、规范性;
2.通过和本单元前面的课文进行比较，提高比较阅读的能力。
课时安排
1课时
教学步骤
一、明确目标
1.了解有关宇宙学的一些知识;
2.了解演讲稿的一些特点。
3.通过和本单元前面的课文进行比较，提高比较阅读的能力。
二、整体感知
1.导入新课
在当今世界的自然科学领域，能够和爱因斯坦比肩的人物恐怕应当首推史蒂芬·霍金了，他不但做出了辉煌的科学成就，其坚强的意志品质也深深地感染着我们，我们今天就来学习他的一篇演说辞《宇宙的未来》(板书课题)。
仰望灿烂的星空，我们会肃然起敬，产生无穷无尽的联想和想像。从古到今，人们对于宇宙的猜测和探索从来也没有停止过。如屈原在《天问》里就发出了一系列的探问：“遂古之初，谁传道之?上下未形，何由考之?……九天之际，安放安属?隅隈多有，谁知其数?天何所沓?十二焉分?日月安属?列星安陈?出自汤谷，次于蒙汜，自明及晦，所行几里?”中国古代的宇宙学有浑天说、盖天说、宣夜说等，西方有日心说、地心说等。
然而直到20世纪诞生现代宇宙学，人们对宇宙的认识才有了根本性的突破。本文作者是当代的理论物理学家，他以“宇宙的未来”这样玄而又玄的话题在剑桥大学作讲演，对我们认识宇宙有哪些启示呢?
2.作者简介
史蒂芬·霍金是继阿尔伯特·爱因斯坦之后最杰出的物理学家。霍金1942年出生于英国牛津，先后就读于牛津大学和剑桥大学，学习数学、物理学和宇宙学。1963年，霍金经诊断得了肌萎缩性侧索硬化症。这种病会引起肌肉萎缩，导致瘫痪;说话会越来越困难，直至完全丧失语言能力;患者通常因并发肺炎或窒息而死亡。不过，患者的思维能力包括记忆能力不受影响。
医生告诉霍金他最多只能活两年。在经历了一段短暂的失望和沮丧后，霍金又开始了他的宇宙学研究。霍金后来在相对论、“大爆炸”和黑洞等领域取得了突出的研究成果。霍金1988年出版的宇宙学著作《时间简史：从大爆炸到黑洞》，是一部里程碑式的畅销书。霍金被确诊患病已三十多年，但他仍孜孜于宇宙起源的理论研究，仍在为大统一理论而耕耘不已。霍金现任剑桥大学卢卡斯数学教授，这也是牛顿爵士曾担任过的职位。
三、重点、难点的学习与目标达成过程
1.感知课文，明确本文的整体写作思路。
在讲演的开头，作者就指出，预言将来是非常困难的，预言宇宙的将来尤其困难。虽然如此，科学家对此仍然满怀信心。
课文第2段，作者却话题一转，考察起预言的历史。提及预言，人们会不由自主地想到古代的巫术。女巫用“毒药或火山溢出的气体”把自己“弄得精神恍惚”，不过是为了增加一点儿神秘色彩，“而真正的技巧在于解释”。
近代宗教预言也是这样，不断用新的解释来掩饰预言的失败，如“首先要数出获救者名单”等。那么，科学家的预言是不是也像古代的预言家一样是一时的“骗术”呢?作者指出，“科学预言也许并不比那些巫师或预言家的更可靠些”，比如对天气预报、对“极端条件下物体的精确的定律”，以及对大脑的工作机制等，都还缺乏准确的判断。但是，“宇宙在非常大的尺度下的未来”，还是可以预言的。
宇宙中的局部运动也许会出现混沌状态，但宇宙在大尺度上是可以预测的。宇宙正在高速膨胀，其他星系正在飞速离我们远去。宇宙微波背景辐射证明了宇宙的膨胀大体上“是平滑的而非混沌的”，因为如果宇宙的膨胀率和平均密度不均匀，来自宇宙各个方向的宇宙微波背景辐射温度就不会如此一致。“这表明，宇宙的行为在非常大尺度下是简单的，而不是混沌的。因此我们可以预言宇宙遥远的未来。”
从目前的情况看，宇宙中星系之间的距离在增大，但是星系之间的引力吸引有可能降低膨胀率。“如果宇宙的密度大于某个临界值，引力吸引将最终使膨胀停止并使宇宙开始重新收缩。宇宙就会坍缩到一个大挤压。”“大挤压”和“大爆炸”前的状态相似，“具有无限密度”，“物理定律在这种状态下失效”。
这样，预言宇宙的未来，“关键问题在于：平均密度是多少?如果它比临界值小，宇宙就将永远膨胀。但是如果它比临界值大，宇宙就会坍缩”。
但是，计算宇宙的平均密度并不容易。把我们现在能看到的恒星质量加起来，还不到临界值的百分之一;即使加上“气体云的质量”，最多达到临界值的百分之一。但是，我们能不能据此得出宇宙将永远膨胀下去的结论呢?还不能。因为宇宙中还存在许多暗物质，这些暗物质我们肉眼看不见，不能直接观测到。黑洞就是这类暗物质，它是超大恒星死亡的产物。
霍金对黑洞的解释是：“空间一时间的一个区域，因为那儿的引力是如此之强，以至于任何东西甚至光都不能从该处逃逸出来。”(见《时间简史》一书所附《小辞典》)我们虽然看不见黑洞的存在，但可以通过观察螺旋星系和星系团来判断它们的存在：能使大质量的星系或星系团绕之旋转的东西，其质量一定比这些星系和星系团大得多。
作者指出，根据现在的观测研究，将这些暗物质估算在内，“仍然只达到要使宇宙重新坍缩的临界质量的百分之十左右”。于是有人择原理和暴涨理论为之说，前者假设有多个宇宙共存，而我们所能理解的只是身处其中的一个;后者认为宇宙可能采取一种非常规的方式突变，从一个微小的尺度很快达到临界状态。
归根到底，宇宙的未来只有两种命运：继续膨胀，或可能收缩。这取决于宇宙现有的密度，所以，科学家在没有称算出宇宙的重量之前，不得不承认“宇宙实际上是处在刀锋上”，所以要继承巫师或预言家的传统：“两方下赌注，以保万无一失。”
2.研读课文，讨论问题。
(1)作者是怎样探讨“宇宙的未来”的?
?明确】作者先从古代的巫术和近代的宗教预言谈起，引出话题，说明从科学的角度谈论宇宙的未来是非常严肃的事，科学有别于宗教的地方是它的求实精神。探讨宇宙是继续膨胀还是有可能收缩是这篇讲演的主体部分，计算宇宙的密度又是这一主体部分的关键，有关宇宙中物质密度临界值的探讨，则把问题引向深入。最后，介绍两种新的理论——人择原理和暴涨理论，则体现了科学界最新的探索。作者从可见物质谈到暗物质，从成熟的理论谈到科学的假说，把问题讲得透彻明白。最后没有做出一个明确的预言，恰恰说明了他严谨的科学态度。
(2)怎样理解本文的一些相关论述?
?明确】这是一篇科学讲演，涉及较为复杂的背景知识。这些知识和讲演的主题是密切相关的，如果不作必要的交待，讲演的内容就会显得抽象和单薄。如，谈到天气预报、大脑工作原理都具有混沌性质，来反衬宇宙在大尺度上是“平滑而非混沌”的;如，谈到恒星的死亡(归宿)引出黑洞，为宇宙中暗物质的存在寻找理论支持;如，谈到现存宇宙对初始密度的极度敏感，引出了“人择原理”等等。这些相关的论述，或从对立面凸显观点，或从纵深面强化观点，使论证丰富多彩。
(3)这篇讲演在语言上具有怎样的特点?
?明确】讲演是面对面的交流，这种交流又是单向度的，如果不注意讲演的语言艺术，就达不到的表达效果。这篇讲演，除了推理严谨外，语言幽默也是其突出的特点。幽默的语言创造出一种轻松愉快的气氛，更具有亲和力，使所阐发的事理更容易为听众接受。
如，谈到轮赌盘的旋转具有混沌性质，作者说即使是物理学家也不能计算出它“出来的数字，否则的话，物理学家就会在赌场发财”，这就生动地说明了什么是混沌现象;如，文章最后一句话：“所以我正是继承那些巫师或预言者的良好传统，两方下赌注，以保万无一失。”兼有讽刺与幽默，对宇宙未来命运的判断采取了审慎态度。
布置作业
完成“研讨与练习一、二”。
客服个人未来工作计划 篇5
在这个人才竞争激烈的时代，个人规划起到了尤为重要的作用，有效的个人发展规划,会避免造成生命和时间的浪费。因此,我试着为自己拟定一份三年的初步规划。希望它可以如灯塔一般,在我的工作中生活里为我指引导航。我将从目前的现状进行具体分析,找到自己的优势和存在的不足之处。为以后的三年设立一个总目标。然后依次分为三个阶段,分段去完成它再通过结合实践,对分段目标作出实施方案,进一步细化,进一步具体计划。
一、现状分析
1.事业
作为一个已经步入工作的大专实习生，我目前只是在混吃等死，工作缺乏激情甚至厌倦现在的工作，工作技能不过关，职业术语也不过关，缺乏和客户的沟通使客户没有更好的服务体验。
2.学业
作为一个将要面对专升本的备考生，我没有积极的把精力投入到学习中去，终日无所事事，干一些毫无价值的事情，对生命和时间造成了严重浪费。
3.健康
从小我就懒得运动，还养成了很多坏习惯，比如熬夜等。就大学期间做了一些运动，出来工作后也再没有运动过了。造成身体出现各种问题、症状。
4.财富
因为平时对于理财没有规划，以至于到现在出去打工多次，却没有任何存款，钱都不知道都花哪里去了。甚至还会有借钱的行为，会做出一些超出消费能力的过度消费行为。
5.情感
从今年刚过完年分手到现在，谈过一个傻逼男朋友，没谈多久就分手了。几乎可以说是单身了快一年了。
二、个人三年发展总目标
1.成功升入本科完成两年的在校学习，为能从事动物医疗工作和考取兽医资格证做铺垫。
2.努力工认真负责的完成各项工作，在工作中不断积累总结经验，完善丰富自己。成为一名优秀的医师助理。
3.在工作之余注意好自己的身体健康，多锻炼身体改掉一些不好的生活习惯，养成良好的生活习惯，比如健身、读书、早睡早起、多喝热水…
4.改正自己的消费理念，不要做一些超支的消费。学会理财，尽可能的自食其力，不要再给家里要钱。
5.多和父母联系，这么多年都不能陪在父母身边，要经常主动的去问候他们，打电话，常联系，生日节假日时要送去祝福、问候，在力所能及的基础上可以送他们一些礼物~
6.优质的男朋友是由优秀的自己吸引来的，而不是死乞白赖求来的，不要再刻意的去强求了，把精力放在努力学习丰富自己和照顾好自己和家人上，遇到合适的时候就再也走不掉了!
三、阶段目标
1.20__阶段目标——上班要有上班的样子，不要因为就快走了就抱着无所谓的态度，要站好最后一班岗!努力热情的去和客户沟通，解决问题。洗好每一条送来的狗、猫，时刻记得爱心耐心责任心!
挤出一切时间来学习和练功，为升本考试做好准备，为身体健康努力，为美好的生活奋斗!
2.20__阶段目标——在校上课期间要认真听课，机会只有这一次。认真完成当天、当堂课的内容，不要拖泥带水，每节课，每天，每周的任务都要落实到位，不能拖拉，否则会影响其它事情的完成进度。
升本成功后在校期间要多看大量的动物医学动物行为、心理方面的文献;在学校附近找一家医院周末和寒暑假都要去学习，大量丰富自己的临床经验，不能浪费时间。
这一年依然要抓紧自己的练功和锻炼，健康的身体是持之以恒锻炼的馈赠。
3.20__年阶段目标——希望成为一个优秀的医师助理。这一年要继续努力学习、健身，争取可以进手术室并可以做一些简单的手术，比如公猫的去势术等…尽可能的掌握学会更多的手术内容。在以前的基础上二次进步突破自我，完成自己以前不能完成的。
四、具体目标
备考学习方面
(1)利用一切可以利用的时间去听课和背记重点、知识点，尽可能的多掌握更多的知识点，做好考试准备。
(2)在年前必须把英语和遗传视频过一遍!最好一天一科的视频可以都看一集。
(3)每天背一个遗传的简答题，一个卦，并复习前几天背过的内容。
(4)上下班时间练三组功，回来至少揉腹一组。
(5)为确保自己的执行能力，确保任务的完成进度每天都要在微博打卡总结。
个人发展方面
(1)积极学习丰富自己的知识储备，树立终身学习的观念，并努力实践。
(2)向资深的老助理、医生多请教,总结经验。
(3)阅读相关书目,增强自己的理论储备量。
(4)多跟诊各种病例，在实践中不断进步。
(5)利用现代化教学设备,多搜索网络案例,资料。
(6)撰写专业论文,提升自我发展水平。
(7)锻炼身体好好练功，在日复一日年复一年的坚持中强大起来。
(8)对自己的钱财做规划，每个月存多少钱，留多少生活费，对自己的消费有初步的规划，可以的话最好记账，清楚每个月的钱都花到哪里了，哪些钱是不应该花的。
(9)和家人常联系不要冷落了父母，要告诉他们自己是爱他们的，父母一天天年纪都大了，要珍惜和他们在一起的日子，不要留遗憾。
以上就是我对近三年自己的个人发展规划,在今后我必将更加严格要求自己,争取早日成为一名兽医,有了目标规划,就朝着这个方向不断进取,为兽医事业奋斗终身。