服务岗位工作计划模板 篇1
一、活动前言
为响应国家关于“五讲四美三热爱”大学生精神文明建设和思想道德建设的要求和学校“三跨四经历”之社会实践经历人才培养模式，在志愿服务活动月到来之际，经院青志协本着服务同学的理念，在经院大一新生中举办此次经院志愿活动月—创意志愿服务活动大赛，吸引大一新生积极参与志愿活动、投身社会实践。
二.活动目的
一方面加强大学新生思想道德建设，培养实践意识，加深他们对大学生活的理解，丰富其校园生活内容;另一方面提高青志协的知名度和影响力，以此吸引更多的同学加入到志愿者行列，把创新公益的理念传播开来，创新志愿活动新形式新途径让更多同学在志愿服务这条路上走的更远更久。
三.活动概况
活动时间： 11月11日至12月5日
活动地点：山东大学兴隆山校区 风和家人老年公寓 工业北路二小 济南明天自闭症儿童康复中心泺 文路社区
活动对象：经院大一全体在校生
活动形式：从主办方给定的四个志愿服务方案中自选一个，以班为单位在11月组织实施活动，活动细节和具体形式可在志愿服务范围内自由发挥积极创新;在12月5日国际志愿者日进行活动展示评比，评选出一二三等奖，给予相应奖励
四.活动具体流程
前期准备 青志协策划部、外联部、宣传部分别负责介绍及任务安排，活动上报申请及联系活动基地，前期宣传工作(具体任务见工作安排)
活动实施 各班根据所选方案制定出具体可行的活动计划书，交给青志协负责人审评给出相关建议修正;各班按照修订版活动计划于11月在青志协负责人的带领下前往活动基地开展活动。来源 wwW.ZUowEnbA.nET
A风合家人老年公寓风合家人老年公寓位于兴隆山校区南侧，是兴隆山校区所有学生组织举办志愿活动的长期基地。经院青志协曾为老年公寓的爷爷奶奶包饺子、打扫卫生、举办联欢会等，参赛班级也可借鉴其他学院组织活动创意。
B工业北路二小支教。工业北路二小(工业北路268号)是经济学院的社会实践基地，经院青志协在XX年被评为历城区关爱农民工子弟优秀组织,支教时间为每周四下午3：40—4:20。支教内容共六项：数棋、竖笛、英语、绘画、七巧板、合唱。青志协可以对参赛班级专门培训。组织社团活动，每周三下午负责专题社团的支教活动。
C 关爱自闭症儿童。济南明天儿童康复医院(七里山西路26号)是青志协关爱自闭症儿童的活动基地，也是青志协最“年轻”的活动基地，志愿者…..
D 泺文路社区，位于泉城广场北，社区基础设施较差。1，为独居老人和留守儿童进行入户的志愿服务活动，活动形式与活动内容可以自行设计;2，社区内宣传活动，金融知识宣传，入户安全知识宣传等。
活动成果展示评比 各班答辩及展示，通过照片、书面报告、视频等各种形式进行10分钟左右的活动过程和成果展示，并回答评委的相应提问，评委根据活动的创新性、实施成果、服务质量等若干项指标为各班打分，评选出一等奖2名，二等奖3名，三等奖3名，给予相应的奖励
及后期宣传 收集整理个参赛班级的活动资料，通过人人主页和海报进行成果展示;撰写活动报告经验分享，分析活动举办过程中的优缺点以供下次活动借鉴(活动后期效果好的话可以开放部分长期活动给大一同学)
五.工作安排
1. 策划部负责策划方案介绍和各部工作安排协调，购买活动所需小礼品等，机动配合其他各部
2. 外联部负责活动申请上报及联系各个活动基地负责人，确定活动开展具体日期
3. 宣传部负责活动宣传，包括前期制作宣传单海报，社交平台如人人飞信微博宣传通知大一同学，校内媒体宣传，广播站学生在线学生记者团等等;后期，从参赛者和秘书处收集活动过程记录，将活动成果以制作展板、短片的形式记录下来在校内宣传;制作活动纪念品
4. 秘书处负责活动过程的记录，以照片、视频、文的形式记录活动过程，撰写活动总结报告，在例会上分享活动经验
5. 活动部负责登记报名班级和所选，并在各班活动方案实施过程中进行辅助引导，带领他去去活动基地，及时解答有关志愿活动的疑问等
六.预期效果
吸引大一所有班级参加到此次活动中来;把志愿服务概念深入人心，吸引更多同学投身志愿服务行列，通过活动提升大学生思想道德水平和精神追求;青志协组织活动的水平和能力大大提升，树立起经院志愿服务第一特色品牌
七.注意事项
前期宣传的时候可借助各班联系人如团支书班长等在各班级内部宣传
去往不同活动基地的同学们有不同注意事项：风和家人老年公寓，老年人行动不便，不喜吵闹，同学们注意可热闹而不可肆意吵闹，以免打扰老人休息，其次与老人沟通要注意礼节及用语，要有耐心;工北二小是一所较偏僻规模较小的小学，教职工人员较少，而学生由于年龄较小，管理难度较大，要注意孩子们的安全和纪律;明天自闭症儿童康复中心，由于情况特殊，在与孩子们接触沟前需要接受 简短培训，活动过程中紧记安全第一;泺文路社区，服务对象是一户独居老人和一户留守儿童，主要需要为他们。。。
参赛班级注意活动过程的记录以便参与展示评比
从青志协内部选出5人担任活动计划指导员和展示环节的评委
保留活动各项开销的发票
服务岗位工作计划模板 篇2
一、项目名称：情暖心田老年社区服务计划
二、社区背景：根据对小蒸社区的了解和社区居委会的介绍，该社区位于贞溪北路，社区总面积为1.9万平方米，社区拥有居委会，街道，社区医院，学校等组织。共有居民住宅10幢，还又26个村住户构成非常的复杂，男女比例均衡，但是老年人非常的多，其中在农村几乎每家都有一两个老年人，其中也包括中年丧子的孤老，还有的就是子女都不在身边的，对生活不能自理、子女不便或根本无亲属照料，且个人又愿意过集体生活的老年人也大有人在，他们很需要在晚年生活过的充实丰富，也很需要得到照顾，尤其是子女在身边的关爱，所以一些老年人无论是心里还是生理都不是很健康，社区也没有像样的老年活动场所和老年特别照顾计划，虽然有开心过，但是不到一年时间就全部关闭了，这样老年人就失去了他们的空间，我认为社区因该多关心这类老年人活动场所。更加提高老年人的生活质量和对老年人的关心帮助。
三、问题和需求：老年人是对社会和家庭都作过巨大的贡献，但是有的老人中年丧子，成了孤老，还有的老人受到歧视和不尊重，他们感到生活单调乏味，活着失去了价值，没有意义从而非常的失落和沮丧，经常愁眉不展。还有一些子女在外不经常回家的，那些老人心里都很紧张，也一直很牵挂，孤独感，自卑感等消极情绪最为严重，一旦有了这种消极的情绪他们的健康也有了影响，人到老年，精力、体力、脑力都有所下降，有的生活还不能完全自理，希望得到关心照顾。子女的孝顺，将会使他们感到老有所依。老年人都希望自己有个和睦的家庭环境，不管家庭经济条件如何，只要全家和睦，邻居关系融洽，互敬互爱，互相帮助，老年人就会感到温暖和幸福。老年人丧偶后生活寂寞，想找个伴在身边。没有了子女他们需要的社会对他们的关爱照顾，来温暖他们的心田。使他们不在感到孤独和无助，他们也多么希望社区开办一些老年活动，来展示他们的才艺，施展他们的才华，使他们觉得自己不是那么的不中用，使他们感到生活的价值所在。让他们老来幸福而不是悲哀。组织个好的老年社会团体，让他们通过一些团体活动调试好的心理再次找到自己的社会位置，使老年期内的生活丰富多彩而又意义。
项目对象：住在小蒸社区的孤老和子女出门在外的居民。
一、项目目标和意义：(一)总目标：让这些中年丧子的老年人和子女不在身边的老年人得到关爱使他们在晚年生活上，精神上得到慰籍，不在悲观，更好的面对生活，让他们更有自信，找到生活的乐趣。使他们的老年生活丰富多彩，健康快乐。
(二)具体目标：1、接触和探访愿意接受帮助的老年人，并了解他们需要，为了老年人能够了解这些活动。2、与受帮助的老年人建立长期的帮助关系，提供适当的帮助。从而使他们感到温暖。3、每周与志愿者一起去受帮助的老年人的家里探访，进老年人门、知老年人情、解老年人难、暖老年人心等活动，帮助打扫卫生，陪他们聊天，一周至少两次左右，他们感受到子女不在也不寂寞不孤独。4、建立老年人关照小组，让低龄且身体尚好的老年人自愿为左邻右舍孤寡，老年人提供生活和安全关照，以确保他们小事不出社区，难事有人帮助。5、每月举行主题活动，如节日晚会，小组活动、讲座等让老年夫妇减轻由于丧子给他们带来的痛苦，帮助他们能积极的面对生活。6、医疗保健就医帮助服务，他们享受方便、价廉、优质的服务使老年人在社区一般疾病可得到治疗，急症、重症能及时得到抢救，对日常医疗保健能提供咨询指导，对半自理、无自理能力的有条件提供全方位的照料。7、举办读书班、辅导讲座等形式，定期组织老年人学习形势政策、政治理论和法律法规，确保他们紧跟形势不落伍。8、兴建一批老年人活动场所;充分利用社区文化资源丰富、文艺人才众多的优势，成立老年体协、老年书协、老干部艺术团等文体组织，广泛开展丰富多彩的文体娱乐活动，注重用健康有益、积极向上的文化占领老年人的活动
二、项目服务方案：第一次，1、目标：让老人能够认识到我们服务的目的，希望需要帮助的老人能积极的配合，从而了解老人的需求。2、日期和地点：09年6月1日。拜访需要帮助的老人家中。3、活动主题：到老人家去接触老人，给老人介绍我们本次来的目的，以及相关的服务活动，然后发给他们一些资料，并对其耐心的讲解，直至他们明白我们的目的。
4、工作人员的角色：创始者，引导者。5、所需要的资源：笔，纸。
第二次，1、目标：老人相互认识，了解老人作息安排和兴趣爱好，与老人们建立系友好的关系。2、日期和地点：09年6月20日，社区老年活动中心二楼活动室。3、活动主题：让这些老人聚集在一起首先来一下，大概需要10分钟的时间来互相的认识彼此。然后老人间来做个热身游戏猜手指使他们再一次的沟通交流了解，使气氛更加的活跃起来。
4、工作人员的角色：创始者，引导者。5、所需要的资源：笔、纸、茶。
第三次，1、目标：带老人一起分享自己所知道的生活保健知识，尽可能减少老年人生病。带着老年人一起做十二招健身操，促进小组的沟通，活跃小组气氛。2、日期和地点：09年6月23号，社区老年活动中心二楼活动室3、活动主题：首先让老年人坐下来看一篇关于老年人的生活保健的知识，有了这样的认识以后疾病才能远离他们，半个小时以后，然后教他们做健身操，舒展一下筋骨，有益健康。4、工作人员的角色：鼓舞者，引导者。5、所需要的资源：投影机，光碟。
第四次，1、目标：鼓励老人积极的分享自己所知道的生活小常识、小窍门，以帮助他们提高老年生活质量。2、时间和地点：09年6月26号，社区老年活动中心二楼活动室。3、活动主题：1.分享、学习生活小常识。老年人中各自交流提高他们的社交。4、工作人员的角色：观察着和学习者。5、所需要的资源|纸、笔、茶。
第五次，1、目标：让老人感到温暖，感到亲切。感受亲人在身边的滋味，不在孤独。2、时间和地点：09年6月26日，老年人家中。3、活动主题：招募一些志愿者然后组织他们到老人家里去帮助打扫卫生，陪他们聊天，让他们感到亲人在身边的温暖。4、工作人员的角色：创始者，领导者。5、所需要的资源：抹布，拖把，洗洁精。
第六次，1、目标：让老人找到自信，找到活这的价值，减轻他们的痛苦，帮助他们积极的面对生活，让他们充满快乐。2、时间和地点：09年6月29日，社区活动广场。3、活动主题：与社区街道合作，每月至少举行一次主题活动，可以是庆祝节日，如重阳节、端午节等，给老年人送上节日的祝福，每个老年人更具自己的特长来表演，让他们的才艺得到施展，最后以拍照做个留念，重新找回自己的自信，感受温暖。4、工作人员角色：引导者，记录者，评估者。5、所需要的资源：照相机，胶卷，影响，一些道具。
第七次，1、目标：给老年人一个健康的身体面对生活。2、时间和地点：09年7月1日，社区医院。
服务岗位工作计划模板 篇3
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。