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金融客服年度工作总结

金融客服年度工作总结 篇1

一、综合管理部工作情况

金融客服的工作总结与计划:在单位领导和部门同事的关心帮助下,经过近两年来的锻炼和实践,工作能力和工作经验都有了明显提高,同时也逐渐熟悉适应了自己的工作岗位。从事的工作岗位为综合干事岗,主要的工作内容有员工日常工作就餐联络,员工每月通讯缴费确认,宣传材料制作联络,简报编写,全区工作会议会务工作以及办公室综合干事工作等。

(一)注重学习提高思想认识。我通过不断学习,参加单位组织的“三比一创”主题竞赛活动,学习实践科学发展观等活动,以不断提高思想认识为目的,加强个人道德修养。落实到具体工作中,我注重在以下几方面对自己严格要求。一是恪尽职守,树立高度的责任心。二是注重学习相关,树立正确的职业操守。三是培养团队精神,提升协调合作能力。四是加强沟通交流,构建和谐的工作氛围。

(二)发挥特长提高工作效率。从参加工作开始,我就提醒自己要注重理论和实践紧密结合对工作能力提高的重要性。学习方面,每一次联社组织的集体学习和专业培训的机会都给我带来很多收获,在与老师傅一起共事的过程中我吸取了宝贵工作经验,实践方面,工作的成功和失败都会带来宝贵的经验教训,一次次的积累使我的实际动手能力、处理问题能力有了很大提高。此外,我尽量在工作中把自己的所学特长发挥出来,提高了工作的效率。

(三)减少失误确保工作顺利完成。办公室工作有很强的综合性,牵一发动全身,具体工作一旦发生失误或者是工作不到位,对单位的整体工作都会产生不良影响。比如,后勤做不好,职工无法正常就餐,通讯费没有按时交纳,信息传达没有准确及时到位,都会影响到各部门工作的正常开展。因此,在工作过程中,我时刻提醒自己做到周全细致,善于应对处理突发状况,避免产生疏漏和错误,确保顺利完成任务。但我必须清醒的认识到,在这方面我依然存在很多不足,今后,我一定要提高重视,争取不断改善。

二、个人金融部工作情况

过去的一年对我来说意义重大。20__年8月底,根据联社部门调整,我由综合管理部调至新成立的个人金融部,担任客户经理职务,岗位角色和工作内容都发生了巨大转变,使我在充满期待的同时,也感受到了肩上的重任。

(一)立足本职,自我加压。来到个人金融部,我的主要分工是协助部门经理认真做好中间业务、银行卡业务推广、自助银行设备管理的相关工作,由于工作经验和相关业务知识不足,我平时注意自我加压,下班之后再抽出一些时间对一天的工作进行回顾总结。充分利用好时间多学习,多向业务精的同志请教,经过这段时间的磨练,现在对所处的工作逐渐有了比较清晰准确的认识。(二)正视不足,以期进步。回顾加入新部门工作,我必须清醒认识到自己的不足,并加以改进才能真正的取得进步:一是业务知识水平亟待提高。近年来,个人金融业务发展势头良好,变化日新月异,我们应该既要深谙个人金融产品,更要有超前意识,要成为一名优秀的个人金融业务层面的管理人员,我的差距还很大。二是工作作风不够扎实。有时总是找借口以各种理由说服自己不要过于认真执著,只求过得去,不求过得硬,这些思想情绪制约了自身的发展。只有杜绝这种思维惰性,才能真正促进工作业绩提升。三是系统应用知识欠缺。由于以前从事的工作岗位属于行政管理职能,因此对金融业务知识和业务系统的操作掌握的非常有限,这对工作的开展产生了很大束缚,下一步我要利用各种机会多参加实践,提高动手能力,

(三)树立信心、超越自我。一个人最难战胜的其实就是自己,我们的行动有时就在闪念之间,向左向右就在于心态,选择积极上进还是选择散漫停滞都在于自己。选择前者,必将朝气蓬勃、意气风发;选择后者,势必死气沉沉、意志薄弱。我认为问心无愧,对得起自己的工作就行,不要去抱怨工作的艰辛,不管工作中遇到什么样的困难都应积极主动去寻求解决之路,不让问题搁浅。办法总比困难多,动脑筋想办法,没什么解决不了的问题,只有不断战胜自我,超越自我,才能不愧于自己。

过去的一年在领导和同事的关心鼓励下,我在各方面都取得了很大进步,但这更使我意识到在工作能力和工作经验方面还存在很大欠缺,更应该进一步端正工作作风,改进工作方法。以前总觉着自己还是一名新人对有些业务作不熟悉,客户的一些问题不会解答可以理解,但今后我不能再以此作为借口,应该对自己高标准,严要求,认真学习个人金融业务知识,进一步把自己的特长和所学收获与具体工作结合起来。同时还应摆正位置,扎实工作,认识到作为信合员工的责任感,提高自己的思想认识;虚心向有经验的老师傅求教,不断摸索总结好的工作经验和方法,促进工作的开展;要不断提高沟通协调能力,真正理解并发扬团队精神,要尽自己最大努力帮助别人,要学会发扬集体合力的优势,学会又好又快的解决问题。我将每日每时对自己监督,落实上述规划,争做一名优秀的信合员工,为城区信合事业迈向更加辉煌的成功贡献自己的力量.

金融客服年度工作总结 篇2

时光如梭,岁月匆匆,不知不觉,加入湖北__农商行这个光荣的集体已近三月,时近岁末,中国人向来就有在此时总结过去,展望未来的传统!今天,我怀着忐忑的心情,写下这篇工作总结,望领导和各位同事指正!

过去的__年对于年轻的__农商行来说是不平凡的一年,对于朝气蓬勃的__农商__城支行来说也是值得纪念的一年,对于扎根基层,服务“三农”的__支行来说,同样是值得细细回味的一年!在这一年的里,我觉得有10件大事,值得我们去共同记忆!

它们分别是:

(1)__年__农商行“春天行动”在各级行社的努力下取得圆满成功!

(2)__年4月8日,湖北__农村商业银行股份有限公司创立大会暨第一次股东大会召开,选举产生了第一届董事会董事、监事会监事,拟任董事长、行长、监事长、副行长。各级领导与股东亲切见面,这标志着__农商银行正式成立。

(3)__年5月19日,湖北__农村商业银行股份有限公司正式挂牌开业。__市副市长王忠运、人行__中心支行行长李帆、__银监分局邱承金局长和贾德志副局长出席挂牌仪式。__农商银行部分股东代表,各县级行社董、理事长,__农商银行机关员工及各一、二级支行、农村业务部负责人参加了挂牌仪式。

(4)伴随着__农商行的成立,__农商行__城支行也随之成立,晋锐任行长。

(5)原隶属于__城支行的卧龙支行成为总行直属二级支行,不再纳入__城支行管辖范围内。

(6)__年新招录的大学生有7名分配到__城支行,其中4位女同志分配在__集支行,3名男同志分配到__支行。

(7)在全市范围内进行各支行行长人员调动,__任__支行行长。

(8)__城支行正式搬迁到__路上,办公条件有了很大改善,__路支行也开业在即。

(9)在新一轮的老旧网点改造浪潮中,__农商行__支行即将在原址重建,相信在不久的将来,一栋现代化的4层办公楼将矗立在__镇的街头,更好的服务百姓大众。

(10)__城支行客户经理实行集中办公,未来除部分网点外,各基层网点的客户经理统一在胜利街网点集中办理业务。

总结完辉煌的__年,展望让人期待的__年,我们依旧信心满满。__年是虎年,马者,骏也,“骏骨”即指才能出众之人,又称“才俊”,取溢美之意,称“十全十美”。亦音谐“俊谷”,可谓“大丰之年”。为了能为__城支行在__年取得大丰收,我决定从以下几个方面来完善自己:

(1)继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在__年里,我将结合自身工作开展的实际,有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质。

(2)结合我社的服务创优工程开展实际情况,不断提升自身专业技能,继续狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质。

(3)结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

(4)熟练的掌握各种业务技能特别是计算机最新办公软件的操作、财会业务等技能,努力适应时代发展需要,培养多方面技能,更好的实践为“三农”服务的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足,在基层行领导的的带领下,立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体农商行员工一起,团结一致,为我行经营效益的提高,为完成__年的各项目标任务作出自己的努力。

金融客服年度工作总结 篇3

时光如梭,岁月匆匆,不知不觉,加入湖北农商行这个光荣的集体已近三月,时近岁末,中国人向来就有在此时总结过去,展望未来的传统!今天,我怀着忐忑的心情,写下这篇工作总结,望领导和各位同事指正!

过去的XX年对于年轻的农商行来说是不平凡的一年,对于朝气蓬勃的农商城支行来说也是值得纪念的一年,对于扎根基层,服务“三农”的支行来说,同样是值得细细回味的一年!在这一年的里,我觉得有10件大事,值得我们去共同记忆!

它们分别是:

(1)XX年农商行“春天行动”在各级行社的努力下取得圆满成功!

(2)XX年4月8日,湖北农村商业银行股份有限公司创立大会暨第一次股东大会召开,选举产生了第一届董事会董事、监事会监事,拟任董事长、行长、监事长、副行长。各级领导与股东亲切见面,这标志着农商银行正式成立。

(3)XX年5月19日,湖北农村商业银行股份有限公司正式挂牌开业。xx市副市长王忠运、人行中心支行行长李帆、银监分局邱承金局长和贾德志副局长出席挂牌仪式。农商银行部分股东代表,各县级行社董、理事长,农商银行机关员工及各一、二级支行、农村业务部负责人参加了挂牌仪式。

(4)伴随着农商行的成立,农商行城支行也随之成立,晋锐任行长。

(5)原隶属于城支行的卧龙支行成为总行直属二级支行,不再纳入城支行管辖范围内。

(6)XX年新招录的大学生有7名分配到城支行,其中4位女同志分配在集支行,3名男同志分配到支行。

(7)在全市范围内进行各支行行长人员调动,任支行行长。

(8)城支行正式搬迁到路上,办公条件有了很大改善,路支行也开业在即。

(9)在新一轮的老旧网点改造浪潮中,农商行支行即将在原址重建,相信在不久的将来,一栋现代化的4层办公楼将矗立在xx镇的街头,更好的服务百姓大众。

(10)城支行客户经理实行集中办公,未来除部分网点外,各基层网点的客户经理统一在胜利街网点集中办理业务。

总结完辉煌的XX年,展望让人期待的XX年,我们依旧信心满满。XX年是鼠年,马者,骏也,“骏骨”即指才能出众之人,又称“才俊”,取溢美之意,称“十全十美”。亦音谐“俊谷”,可谓“大丰之年”。为了能为城支行在XX年取得大丰收,我决定从以下几个方面来完善自己:

(1)继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在XX年里,我将结合自身工作开展的实际,有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质。

(2)结合我社的服务创优工程开展实际情况,不断提升自身专业技能,继续狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质。

(3)结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

(4)熟练的掌握各种业务技能特别是计算机最新办公软件的操作、财会业务等技能,努力适应时代发展需要,培养多方面技能,更好的实践为“三农”服务的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足,在基层行领导的的带领下,立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体农商行员工一起,团结一致,为我行经营效益的提高,为完成XX年的各项目标任务作出自己的努力。