国庆中秋节假日旅游工作总结 篇1
今年国庆、中秋双节叠加，游客出行热情持续高涨。在__市委、市政府的周密部署，各主要涉旅部门齐心协力、全力备战下，我市安全生产和市场监管整治检查工作稳步推进，加之前期宣传营销助推，全市旅游消费总量、人均旅游消费支出和游客满意度实现大幅度提升，整个旅游市场总体恢复强劲，呈现出“旺丁又旺财”之势。
一、旅游接待总体情况
（一）主要经济指标
10月1-8日全市接待游客72。92万人次，同口径比增长12。69%；旅游总收入40。19亿元，同口径比增长39。33%。其中：旅游住宿设施接待过夜游客50。33万人次，同口径比增长13。78%；旅居游客12。3万人次，同口径比增长13%；一日游游客10。3万人次，同口径比增长7。27%。旅游住宿设施接待过夜游旅游收入36。94亿元，同口径比增长38。72%；旅居旅游收入1。96亿元，同口径比增长33。61%；一日游旅游收入1。29亿元，同口径比增长71。43%（注：所有接待数据均为8天汇总数，同口径比指今年10月1-7日比去年10月1-7日）。
（二）旅游住宿情况
据抽样调查，10月1-8日全市旅游饭店平均开房率为75%，同口径比提高9。36个百分点。其中：__旅游饭店客房开房率为82。77%，同比提高9。38个百分点，平均房价为1959元，同比提高246元；__旅游饭店客房开房率为75。01%，同比提高7。11个百分点，平均房价为2142元，同比提高616元；__湾旅游饭店客房开房率为80。11%，同比提高5。16个百分点，平均房价为620元，同比提高63元；__旅游饭店客房开房率为76。14%，同比提高2。69个百分点，平均房价为706元，同比提高117元；市区旅游饭店客房开房率为64。09%，同比提高17。17个百分点，平均房价为433元，同比提高55元。
（三）景区景点、乡村旅游接待情况
10月1-8日，__景区景点、乡村旅游点共接待游客91。97万人次，同口径比增长1。24%。
1、景区景点接待情况：__接待15。05万人次，同口径比增长17。39%；__接待2。37万人次，同口径比增长46。81%；__接待1。73万人次，同口径比增长35。72%；__（街区运营时间至02：00，设备运营时间至23：00）接待7。01万人次，同口径比增长10。3%；__接待6。62万人次，同口径比增长0。11%；__公园接待2。61万人次，同口径比增长5。19%；__公园接待0。95万人次，同口径比增长19。92%；__（水族馆、水世界、海豚湾）接待9。66万人次，同口径比增长10。91%；__森林公园接待7。6万人次，同口径比下降4。3%；__接待8。16万人次，同口径比下降8。31%；__接待12。74万人次，同口径比下降37。19%。
2、乡村旅游点接待游客情况：10月1-8日，__主要乡村旅游点共接待游客5。95万人次，同口径比增长27。39%，其中：玫瑰谷接待1。97万人次，水稻公园接待0。97万人次，__村接待0。22万人次，__生态村接待0。41万人次，__村接待2。37万人次。
（三）旅游交通情况
9月30日-10月7日，__市进出港旅客83。87万人次，同比增长6。63%。
1、火车站进出站旅客35。33万人次，同比下降0。66%；其中：进站旅客17。65万人次，同比增长1。45%；出站旅客17。68万人次，同比下降2。68%。
2、__机场进出港航班2985架次，同比增长19。2%。其中：进港航班1493架次，同比增长19。3%。出港航班1492架次，同比增长19。1%。进出港旅客48。54万人次，同比增长12。3%。其中：进港旅客25。48万人次，同比增长17。7%。出港旅客23。06万人次，同比增长7%。
（四）旅游消费情况
据抽样调查，我市旅游住宿设施接待过夜游客平均消费为2446。86元/人天，同比增加439。86元；旅居游客平均消费为198。64元/人天，同比增加30。64元；一日游游客平均消费1251。05元/人，同比增加468。27元。旅游住宿设施人均停留天数3天。
（五）“大__”旅游经济圈其他市县情况
__县：全县累计接待游客29。33万人次，同比增长41。5%，旅游收入16771。97万元，同比增长22。57%；其中过夜游客19。34万人次，同比增长46。85%，过夜游收入13901。08万元，同比增长28。36%；一日游游客9。9889万人次，同比增长32。06%，一日游收入2870。89万元，同比增长11。72%。
__县：全县共接待游客11。35万人次，同比下降6。14%，实现旅游综合收入5604。59万元，同比下降4。97%。其中过夜游客3。85万人，同比增长13。1%，接待一日游客7。5万人，同比下降16。73%。
__县：全县共接待游客游客8。45万人次，同比增长17。68%，旅游总收入3501。89万元，同比增长14。84%；其中，接待一日游游客36273人次，同比增长41。82%；一日游旅游收入942。47万元。同比增长63。32%。
二、热线工单受理情况
10月1日至8日，12345和12301两条热线共受理市民游客诉求10746件，较去年（7507件）增长43。15%，接通率100%，办结8499件，前台在线办结率93。25%，回访满意率99。89%。两条热线总体较为平稳，未发生重大群体投诉和重大舆情办件。
（一）12301市旅游服务热线
12301热线受理诉求1578件，较去年（935件）增长68。77%，其中，投诉举报类499件，咨询类271件，求助类37件，意见建议类3件，表扬感谢类5件，其他类763件。前台受理1231件，办结742件，办结率60。28%，转职能局办件347件。其中受理诉求主要集中在酒店退订房与服务质量、景区服务质量、餐饮点价格虚高、购物场所商品质量、退换货纠纷、海上项目、旅行社及导游等方面。
（二）12345市政府服务热线
12345热线受理诉求9168件，较去年（6572件）增长39。50%，其中，投诉举报类3813件，咨询类2061件，求助类100件，意见建议类45件，表扬感谢类19件，其他类3130件。前台受理6960件，办结6896件，办结率99。08%，转职能局办件2208件。其中受理诉求主要集中在医疗服务、市场监管、住房与物业管理、噪音扰民、市政建设等方面。
（三）数据分析
根据热线数据显示，今年黄金周期间__出现零投诉的办件类型为散发涉旅小传单类；零投诉的部门为海棠区旅文局、__区旅文局，两家单位处理工单满意率较高。两线总体投诉类办件占比（47。03%）虽然较去年（42。67%）上涨10。23%，但12301涉旅投诉类办件占比（31。56%）较去年（34。33%）下降8。07%，这表明旅游市场整治效果明显。
三、国庆黄金周旅游工作组织情况
（一）提早谋划早部署，严密制定措施，确保旅游市场安全平稳有序
9月14日，市委常委、副市长谭__主持召开了旅游市场和环境综合整治工作领导小组会议，对我市中秋国庆假期暨旅游旺季综合整治工作进行动员部署；9月15日，省委常委、市委书记主持召开了市委常委会，听取消费情况汇报，对进一步做好经济社会统筹发展，加强旅游市场整治和丰富旅游产品供给，提升旅游服务质量做出工作要求部署；9月18日市委常委、副市长谭__再次主持召开了旅游市场和环境综合整治工作领导小组会议，研究了《__市20__年旅游旺季综合管理整治工作方案》和《__市潜水市场专项整治工作方案》，9月22日正式印发实施，从印发之日起至20__年3月2日全面开展旅游市场监管整治工作；9月21日，市委常委、副市长谭__召集市旅文局、市旅游推广局、市商务局、市卫健委及我市部分重点涉旅企业（含全市涉旅协会）召开国庆黄金周加强旅游市场秩序和疫情防控工作、提升旅游服务质量为主题的座谈会，谭__同志对三项工作进行部署，确保黄金周安全稳定；9月23日至27日，市政府办公室分管领导聂__同志带队，组织市旅游市场和环境综合整治工作领导小组成员单位对重点景区、潜水场所，重点酒店进行了疫情防控、创文巩卫和安全生产监督检查。9月30日，市委副书记、代市长包__主持召开了__届市政府第103次常务会议，对国庆黄金周期间安全生产、旅游促销等重点工作提出了具体要求。出自 wwW.zuoWEnBA.nEt
（二）高度重视，省市领导部署检查旅游市场
省市领导亲临一线检查旅游市场工作，部署安排假日旅游市场工作。9月30日下午，省委常委、市委书记率队赴部分旅游景区、酒店调研安全生产工作，要求各有关部门、旅游景区、酒店要严格落实落细各项措施，加强食品安全管理、消防安全管理和特种设备安全检查工作，同时要针对不同游客需求，进一步丰富旅游业态，提升旅游服务品质，为游客提供安全舒适的旅游环境；10月1日，国庆中秋假期第一天，省长沈__到__市检查调研旅游市场工作，并要求严格落实各项措施，毫不放松抓好安全生产工作，提升旅客接待服务水平，确保群众和游客度过一个平安快乐的国庆中秋假期；10月3日下午，市委常委、市政府副市长谭__率队巡查节日期间疫情防控、安全生产和企业运营等工作落实情况。10月6日，市委副书记、代市长包__带队检查国庆旅游景区安全生产及其他运营情况，要求各部门企业要强化责任担当，严格加大景区隐患排查，确保安全事故零发生。
（三）全面开展安全隐患排查和市场监管工作
一是开展安全生产网格化检查。全面落实《文化和旅游部资源开发司关于做好20__年国庆节、中秋节假期旅游景区开放管理工作的通知》，统筹做好全市旅文行业“十一”中秋国庆黄金周安全生产、创文迎检等相关工作，召开了旅文行业安全生产知识培训班、中秋国庆黄金周旅文行业动员部署会。10月1日-8日，由旅文局局长陈__、党组成员蒙__等主要局领导带队，共派出181人次，对__景区、__景区、__景区、__景区，红树林酒店、喜来登酒店等旅文企业进行深入检查，对售票处及入口处的游客小规模零时扎堆，安全设备老旧等问题，现场要求整改，并督促整改落实。
二是根据《国务院安委会办公室关于__滑雪世界农林生态游乐园有限“10。1”火灾事故的通报》《文化和旅游部办公厅关于进一步加强文化和旅游经营场所火灾防控工作的紧急通知》要求及省旅文厅紧急通知，市旅文局立即召开专题部署会，印发《关于进一步加强经营场所火灾防控工作的紧急通知》，要求区级旅文部门、全市旅文企业分别落实属地管理、责任主体，夯实消防安全根基，进一步开展消防安全隐患排查，及时上报信息数据等；同时，我局成立加强安全生产工作督导检查小组，对__热带天堂森林公园、__岭、__、__、红色娘子军和梦幻水上乐园等景区的安全方面进行了深入检查。主要检查了__热带天堂森林公园、__岭、__的森林防火、消防、台账、缆车等安全工作；对梦幻水上乐园和__点的高风险项目进行了检查，并要求以上景区要高度重视安全问题，要制定应急预案，根据预案加强应急演练，要举一反三，落实安全责任，开展安全检查，查找隐患，堵塞漏洞，防止出现安全事故，为游客提供良好的旅游环境。同时，配合消防部门对__的冰雪世界开展了安全隐患大排查。
三是根据省旅文厅《关于进一步加强20__年国庆、中秋假日旅游安全工作的通知》（__旅文函20____号）要求，市旅文局第一时间向各区旅文局、旅游行业协会、旅文企业下发了通知，并派督查小组对森林公园、__岭景区及海底世界等多家涉海、涉山的旅文企业，针对安全隐患排查、海上项目关停情况进行了现场检查。同时，还开展了全市旅行社包车安全检查工作，督导各旅行社必须落实租用具有合法资质旅游客运企业的车辆，规范签订租车协议，驾驶人员必须具备合法驾驶资质等要求，严防发生旅游包车事故。
四是开展举一反三检查行动，根据省旅文厅督察组检查发现的问题，市旅文局针对部分潜水人员信息及潜水消费项目价格、游泳救生员信息公开、垃圾分类及游乐项目等问题，开展专项检查，对存在问题的企业要求立即整改，并指导涉水项目假日期间要严格落实安全生产措施，确保各个项目的游玩安全性。
（四）突出重点问题，狠抓敏感项目，对旅游市场进行精准监管整治
根据往年的工作经验和今年疫后暑假旅游旺季旅游市场反映出来的问题和服务管理中存在的不足，通过对黄金周旅游市场报复性旅游消费的科学研判，按照《__市20__年旅游旺季综合管理整治工作方案》和《__市潜水市场专项整治工作方案》的部署要求，__市从9月22日开始针对重点问题，重点项目、重点场所，从12个重点方面进一步加强监管整治。一是开展旅行社、导游经营行为整治，按照新的旅游合同标准规范旅游合同，对旅行社和导游的资质、电子行程单、合同合规性等方面进行全面检查，严查不合理低价旅游经营和降低旅游服务标准的行为，坚决查处旅行社未如实开具发票，使用无证导游，擅自改变行程或增减旅游项目、指定购物点、推销自费（加点收费）项目获取回扣等违法违规行为；二是开展购物场所整治，加强部门协同监管，加大旅游购物点检查力度，严禁购物场所代替景点。加强涉旅购物场所宣传教育，不断增强企业诚信经营意识。加强免税购物场所业务指导和服务管理，切实提升售后服务质量。三是开展旅游交通整治，加强旅游营运车辆安全检查，开展安全大检查，排除安全隐患，加强司机培训，端正司机服务态度，提高服务水平和质量；规范游船、游艇、邮轮旅游市场监管秩序，加强对二次销售产品资质监管，严查拒载、绕道、议价、未经同意拼车等行为；四是开展各种涉旅拉客行为整治，大力打击潜水拉客、购物拉客、火车站汽车站机场、免税店、__、__等区域场所黑车揽客，继续严厉打击第一市场、下岗职工海鲜广场及__湾区域等海鲜拉客行为；五是开展餐饮食品安全整治，加强接待旅游团队餐饮单位、海鲜排档、景区景点周边餐饮店、网络餐饮等食品安全监管，依法查处餐饮食品、海鲜排挡、水果市场等违法违规经营行为，严厉打击缺斤少两、以次充好、欺客宰客、商业贿赂等违法行为；六是开展婚纱摄影整治，加强旅游婚纱摄影市场监管，严格审查企业资质，规定合同标准，保障服务，加大联合执法查处力度，严厉打击无资质经营、虚假宣传、强制消费、价格欺诈等违法行为；七是开展旅游文化市场整治，对旅游演艺场所开展全面安全检查，严查涉旅歌舞娱乐、演艺等文化旅游场所，严厉打击无照经营、消防隐患、证照不全或过期等违法违规行为，依法进行查处取缔；八是开展涉宗教旅游场所整治，全面排查整治宗教活动场所、文物保护单位、风景名胜区及旅游景区内违法违规设立功德箱、假冒宗教教职人员等借教敛财行为，对组织开展宗教活动、收取信众奉献、擅自设立宗教活动场所、以宗教名义开展商业宣传等借教敛财违法违规行为进行整治；九是涉海、涉水旅游市场整治，规范潜水、拖曳伞、香蕉船、橡胶船、摩托艇、沙滩摩托车等涉海娱乐项目经营行为，严厉打击涉海企业非法经营涉海旅游项目，严查游船、游艇出海游览观光、垂钓、摩托艇、潜水等涉海娱乐项目，重点打击无证擅自从事“黑潜水点”非法经营活动，保持潜水市场整治的“高压态势”，消除潜水行业安全隐患、规范潜水经营秩序的长效机制；十是开展旅游安全生产整治，加强旅游住宿业、餐饮业、景区（点）、交通市场、船游市场、涉水服务等领域的安全生产监管，规范各涉旅企业经营行为，坚决遏制重特大安全事故；十一是开展公共区域旅游治安整治，加强各景区景点、__湾沙滩、__广场、__广场、海棠广场、汽车总站、动车站、__机场等游客聚集场所的治安管理，依法打击景区周边等区域违法犯罪活动，净化旅游治安环境。
（五）涉旅部门配合密切，假日旅游协调机制运转顺畅
国庆黄金周期间，全市共出动执法人员37727人次，执法车辆5590车次，执法船只171艘次。派出暗访组1组，出动暗访人员4人次；暗访行动62次，暗访抓获违法人员4人。暗访发现涉嫌违规行为17起，其中诱导2起，议价2起，拒载3起，揽客2起，开车途中打电话3起，无服务监督卡或监督卡与驾驶人不符5起。检查各类涉旅商家、场所等9290家次，检查旅游团队297个，旅游从业人员48名，其中各类旅游企业6780家次；海鲜排档及水果摊点2107家次；各类市场经营主体2366户次；服务游客82次，疏导交通路段23次，为游客排忧解难做好人好事7次。抓获扰乱公共场所秩序违法人员4名。组织海鲜餐饮、旅游水果、婚纱摄影、旅游购物等涉旅行业245家主体签订《价格诚信承诺书》。共查处车辆乱停放5202宗，发出违停通知书10436张，整治占道经营以及未落实“门前三包”等行为6525宗；清理乱粘贴小广告263张；制止劝导践踏绿地等不文明行为337宗；查扣各类物品126件；查处乱扔垃圾8宗；查处路面污染27宗；纠正违章行为33起。发现施工围挡倒塌，暂扣非法营运沙滩车1辆，非法营运行为5起；暂扣落地广告牌35块，扣没虚假小广告20张；劝导撤离露营1处。发生溺水事件9起，救助溺水游客23人，救助43人，劝导下海下水游客2541人。夜巡18次，劝阻8摩托艇安全距离行驶，劝阻非法营运皮划艇44次，劝阻11艘渔船安全距离行驶，劝阻护送泡沫板涉水人员5人次回岸。制止在海滩及景区违规设置帐篷、遮阳伞行为74顶。检查旅游景区用人单位共4家，涉及劳动者人数1520人；开展防溺水宣传130人次，扣留无营业执照经营冲浪板10块，清查帆船9艘，检查船舶6艘次，抽查巡查水库、山塘和河流22个。累计立案涉旅案件6宗，案件正在进一步调查取证中，均为海鲜餐饮案件。为客人挽回经济损失20305元，为游客争取理赔金额128822元。确保了我市旅游市场平稳、安全秩序。
（六）依法治旅，妥善处理舆情，确保假日旅游安全、有序
根据国家、省、市一系列强化旅游市场秩序和旅游安全工作的文件要求，进一步加强旅游市场秩序和旅游安全工作。一是积极开展旅游市场秩序和旅游安全监督检查，市旅文局相关负责人先后带队到景区、酒店等涉旅企业进行督查，现场指导酒店、民宿严格按照市旅文局印发的《关于涉海区域安全提示若干条指导意见的通知》做好涉海涉水酒店安全防控工作，对发现的问题下发行业监管告知函，将继续回头看确保整改到位。
二是妥善处理投诉，为旅游提供满意服务。涉旅舆情处理办公室24小时对涉旅舆情进行监测，通过宣传部网监、公安局网警、市场局网监和旅文局舆情群，对OTA网站上出现的差评视为投诉案件，当作应急案件处理。国庆期间，通过主动监测，发现、处理网络舆情31件，均转由相关部门处理。10月1日9：25分接到市委网信办“《__的旅行社真坑，__不能来了》的”舆情后，市综合执法局迅速组织工作人员在天涯论坛留言，积极与客人进行对接联系，了解真实情况；同时组织人员联系涉事旅行社__旅行社，核实舆情信息，并要求其派专人进行处理。事情处理情况如下：旅行社与客人因为入住酒店的问题产生误会和分歧，经市综合执法局第二支队积极介入协入协调，旅行社和客人最终达成一致意见，该涉事旅行社退还游客一行房费与团费共计14860元。10月1日上午12时07分客人在所发帖子里留言，表示感谢市综合执法局第二支队所做的工作，称赞其办事效率高，同时删除掉该微博。
四、大力宣传，营造旅游市场火热氛围
（一）做好旅游信息服务，温馨提示暖人心
节假日期间，__市旅游信息咨询中心各站共接待国服内外游客3008人次，发放旅游宣传资料1620份。长假期间移动、联通、电信共计发送外地到访__游客落地温馨提示短信约1035万条，其中，移动发送短信994万条，联通发送21。5万余条，电信发送19。5万余条。
（二）发挥全媒体优势营造正面舆论氛围，不断提升__旅游市场形象
一是提前谋划，召开国庆黄金周新闻媒体通报会。__市政府在市旅文局三楼新闻中心召开20__年国庆黄金周媒体通报会，通报了20__年国庆中秋假期__旅游市场分析和预测，“大__旅游经济圈”各成员市县20__年国庆中秋假日节庆活动、特惠活动、旅游新产品、旅游产品组合、美食、购物、住宿、交通等信息，还通报了“大__旅游经济圈”国庆中秋假期开展市场营销互动和旅游市场联合监管等工作安排，为央媒、省市媒体及自媒体多角度宣传做好准备。
二是发挥中央主流媒体和主流新闻网站作用，邀请央视、新华社等央媒高频密集报道，城市营销达新高度，城市旅游形象再提升。据统计，在中秋国庆黄金周期间，央视报道__7次；新华社报道__2次；《人民日报》头版报道报道__1次，中国国际电视台CGTN栏目报道__1次。其中，9月30日晚，中央广播电视总台文艺节目中心推出《“中国梦·祖国颂”——20__国庆特别节目》。节目中，知名演员胡歌在__南繁基地讲述《希望的田野》。中国国际电视台CGTN栏目播发__自贸港免税相关新闻，报道__免税店全面提升了销售服务水平、免税品品质及增加品类，给游客带来轻松惬意的旅游购物体验。10月2日，央视《新闻联播》播出[欢度国庆中秋品味美好生活]报道“在____机场，一个__红色文化的快闪活动感染了很多旅客”。央视《新闻30分》播发[____国庆假期·出游漫步阳光沙滩感受椰风海韵]，报道称，“十一”假期__游客数量增加，防控措施严密，免税购物持续火热。10月6日，央视《新闻联播》播出《山河无恙家国梦圆》，__璀璨的城市夜景精彩亮相。此外，CCTV-13新闻频道《新闻直播间》播发报道《假期出游·____：旅游业态丰富，打造多元化度假方式》，报道称，这个假期，__的景点、酒店均推出了不同的项目，丰富度假生活。CCTV-13新闻频道《新闻30分》播发报道《__：5天销售5。3亿元免税店成热门打卡地》；10月7日，新华社报道《__离岛免税购物火爆引境外消费回流》、《在__的一天——__“双节”旅游见闻》，报道在__游客尽情享受免税购物“买买买”的乐趣。
三是省属媒体报道我市报道我市“双节”期间旅游市场监管井然有序，唱响主旋律。__日报、__广播电视台等省属媒体每天深入一线进行采访，对我市旅游市场亮点进行全方位、立体化报道。__日报推出数十篇报道《__涉旅职能部门工作人员坚守一线保障游客欢度假期》《____等地游艇出海游热度上升》；__日报推出《__对旅游景区开展安全生产专项检查》《__“双节”黄金周旅游“一路高歌”》《文明旅游志愿服务活动进景区》《让“风景”变“钱景”美了乡村富了民》等多篇报道。
四是充分发挥新媒体平台优势，宣传服务和助力营销作用大大增强。充分利用微博、微信等新媒体平台，因势利导宣传__多彩旅游产品，其中“__离岛免税”等关键词频上热搜，阅读量达2亿人次；__日报微信“这服务，很__”聚焦__志愿服务，用热情、耐心、细致的服务让游客感受“__温度”，推送受到读者好评；__发布推出的《渔村特色，星级环境……____民宿入住火爆》另辟蹊径，让游客了解不一样的__景色，刷新市民游客对__旅游产品认知，城市助力影响作用大大加强。
五、国庆中秋假期旅游消费特点及措施
（一）旅游市场总体恢复强劲，旺丁又旺财
10月1-8日，全市接待游客72。92万人次，同口径比增长12。69%。旅游总收入40。19亿元，同口径比增长39。33%。全市旅游饭店平均开房率为75%，同口径比提高9。36个百分点。本次国庆中秋是我国疫后首个超长黄金周假期，游客需求得到集中释放，免税购物吸引力强，均对我市旅游市场强劲恢复、旺丁旺财产生重要积极影响。
游客行为特征上，自由行居主、“复游”游客居多、自驾游比重上升、休闲度假需求显著等特征影响，游客在消费内容上也出现显著变化。城市休闲项目、夜间休闲活动、运动休闲项目、免税购物活动、乡村休闲活动等共同构成“非景区”类消费内容，形成__“全域旅游”图景。游客抽样调查显示，旅游方式上，选择自由行的游客占59。1%，同比增长了15。23个百分点。到访次数上，“复游”游客比例达64。8%，同比增长了13。29个百分点。游客抵达__后出行方式的选择上，租车自驾游的占比最高，达24。5%，自有车自驾游的占比居次，为18。9%。旅游目的上，休闲度假占比最高，达33。1%，其次是观光游览和亲友团聚等。
（二）多因素共同促进下，假日旅游消费水平同比上升
受后疫情阶段国内需求集中释放、部分出境游内化转换为国内游、免税购物政策红利在黄金周充分释放、暑期全国旅游率先复苏的利好信号、十一期间非琼籍、非营运小客车免费过海、8天超长假期等诸多内外部因素的影响，游客在我市的旅游消费水平同比上升，消费意愿明显增强，主要体现在：
一是据抽样调查，我市旅游住宿设施接待过夜游客平均消费为2446。86元/人天，同比增加439。86元；旅居游客平均消费为198。64元/人天，同比增加30。64元；一日游游客平均消费1251。05元/人，同比增加468。27元。
二是各大湾区酒店均价，呈现同比上升态势。其中，__旅游饭店平均房价为1959元，同比提高246元；__旅游饭店平均房价为2142元，同比提高616元；__湾旅游饭店平均房价为620元，同比提高63元；__旅游饭店平均房价为706元，同比提高117元；市区旅游饭店平均房价为433元，同比提高55元。供给方面，近年来，我市酒店业在旅游行业“提质增效”的背景下，硬件水平得到长足提升，亲子游市场聚集人气，黄金周推出各种适合客人宅在酒店的度假产品，同时结合传统佳节团聚与饮食的文化推出了多主题活动。需求方面，疫情客观上进一步扩大旅游市场上自由行与散客的占比，催生更多亲友组团定制游，涌现出追求网红“打卡”文化和注重体验的“90后”“00后”年轻客群。双侧多因素共同促成游客停留时间延长，人均消费扩大。
三是景区方面，10月1-8日17点，__景区景点、乡村旅游点共接待游客91。97万人次，同口径比增长1。24%。各大景区通过新增项目、多元活动，促使二次消费。____旅游区110米彩虹滑道受到许多市民游客的追捧，洞天之门、天空之梯、白色大教堂等婚拍场景让新人可以享受“一站式”打卡体验。在自贸港政策推动下，我市试行“游艇租赁”，游艇旅游采用分时租赁的体验模式，根据不同项目，游客花费200元至400元不等即可体验一次出海游玩。各景区多主题活动烘托双节场景，如“国强千秋盛，家和万事兴”“带着国旗下潜深海”“带着国旗腾空而飞”“带着国旗滑行环岛”等。
四是“非景区”类内容消费特征显著。城市休闲活动方面，游客抽样调查显示，游客意向选择的休闲活动内容非常丰富，其中占比最高的三项是品尝海鲜，逛夜市和商场/免税店，分别为26。2%、25。6%和25。5%。其余，游客品尝__菜/当地小吃、泡温泉、泡吧、坐游船夜游等休闲活动也较为突出。夜间游方面，游客抽样调查显示，逛夜市等夜间活动是位于游客排名前列的休闲活动方式。假日期间，以秀都·__项目、__古城文明门__古城文化为主题的光影展演、__市消费促进月暨青春市集、亿恒购物中心地摊街、__乐天城夜市等，都进一步在空间与内容上丰富了夜游产品供给。运动休闲游方面，游客抽样调查显示，大多数游客意向选择运动休闲类项目，其中潜水占27。5%，冲浪占24。3%，位居休闲运动前两位。蜈支洲、__等海上运动项目集中的景区，以及直升机低空飞行、乘滑翔伞鸟瞰山海、游艇出海乘风破浪等新玩法让不少游客在别样的旅游体验中度过了悠闲欢乐的假日时光。
五是定制游消费特征显著。马蜂窝旅游数据显示，黄金周期间全国范围定制游订单占比显著升高，较去年同期上涨24%。定制游热度排名前三的旅游目的地分别为甘孜、丽江、__。假期前我市联合30余家热门旅游企业，定制百余项个性化旅游产品，结合__婚庆旅拍、家庭游的消费需求，有效精准地进行__旅游目的地产品投放。
（三）旅游+免税“升级+上新”，持续带热黄金周市场
“十一”期间，__国际免税城延长营业时间，新增了__机场提货点、店内增设特殊人群快速服务通道，提供24小时全年无休客服热线接听，上线自助扫码购物功能，缩短售后处理周期，改善店内休息空间，从多方面提升服务质量。与此同时，节日期间__国际免税城也推出多种优惠福利等活动，助力黄金周免税购物游热度再升级。游客抽样调查显示，黄金周期间最吸引游客的__旅游的前十大形象中，首位即是免税购物；58。2%的游客表示此行会到__国际免税城。“十一”期间，跨境电商在假日期间“入局”，为我市市民与游客免税购物提供了更加多元、低门槛的消费选择。10月4日，趣佰全球__跨境电商体验城正式落成开业，该体验城由__旅游文化投资集团与趣佰全球共同打造。目前顾客不需要离岛机票、船票，仅需要出示身份证即可购买。在跨境电商平台下单购买跨境商品，每人年度限额是26000元，单日限购5000元，并且该额度与离岛免税额度不冲突。
（四）乡村旅游发力，为市场提供新体验，为消费提供新场景
受游客疫后回归自然的需求增长、“复游”游客比例上升等因素影响，10月1-8日17点，__主要乡村旅游点共接待游客5。95万人次，同口径比增长27。39%。游客抽样调查显示，有意向选择乡村旅游的占57。5%，高于去年同期的47。17%。乡村民宿方面，__乡村民宿共184家（不含城市民宿暨旅租），房间4409间，床位约7000个。根据抽样调查显示：国庆黄金周平均入住率为84%，宿约107、相见无墅等42家民宿入住率达到100%。其中__村是__乡村民宿最集中的区域，有民宿38家、客房近1500间，国庆1日至8日平均入住率达92%，共接待2。34万人次，收入1817万元。节前途家、小猪民宿等民宿平台数据均显示，我市位于国庆黄金周民宿预定量目的地前列。以__村民宿为例，假日期间，__民宿的新场景、新体验再次刷爆民宿游热度。10月1日当天，其平均入住率高达91%；10月2日，平均入住率高达99。3%。而听__女民兵的故事，逛百年珊瑚老屋，欣赏海上的日出日落，品读渔村的历史和文化，打卡热门综艺节目的拍摄地等，都是假期期间游客选择渔村民宿的理由。
（五）游客总体满意度水平较高
旅游满意度评价方面，在对__总体印象调查中，游客非常满意与满意占82。85%，整体满意度水平较高。__各项旅游服务的满意度调查数据显示，游客满意度依次为公共卫生（80。68%）、社会治安（79。9%）、景区（78。5%）、公交车（77。9%）、交通路况（77。39%），旅游车服务（76。96%）、娱乐活动（76。5%）、住宿服务（76。3%）、出租车服务（76。08%）、导游服务（75。38%）、旅游购物服务（75。17%，同比增加0。33个百分点）、餐饮（非海鲜）服务（74。65%，同比增加9。81个百分点）和特色海鲜服务（74。17%，同比增加4。11个百分点）。节日期间，省市主要领导带队巡查国庆假期__旅游市场秩序、疫情防控工作，市各有关部门、区政府安排大量人力加强全市旅游服务接待保障、疫情防控和安全生产检查，全力确保节日旅游市场秩序，提供令市民游客满意的公共服务产品。
（六）大__旅游经济圈对游客形成较强吸引力
作为__地区枢纽型目的地，我市不仅为大__地区提供外部客流引入，也与大__各主要景区景点，形成资源互补、客流互通。据统计，10月1-8日，__、__、__共计接待旅游总人数49。13万人次，旅游总收入2。59亿元（其中__总收入同比增长22。57%，__总收入同比增长14。84%）。节日期间，为做好国庆黄金周假日接待工作，丰富假日旅游产品供给，__、__、__结合各市县旅游市场特点，以景区互动、酒店特惠、文体赛事为核心，针对国庆、中秋黄金周推出了休闲旅游、乡村旅游、文化旅游、生态旅游、亲子旅游等系列产品，全域旅游产品丰富。其中，__举办雅居乐清水湾首届滨海文化季——赶海节。__景区主推“超感竞技+非遗趣享”相结合的深度体验项目，《槟榔·古韵》演出剧场场爆满，而手工黎锦织绣技艺、黎族竹木器乐演奏、原始制陶等传统非遗体验项目也深受游客喜爱。__整合推出文化旅游路线，将白沙河谷文化园、古村落丹村、新民村龙窑、莺歌海盐场、十所村孟儒定五进古宅等历史文化旅游点编成一线，让游客能在自驾中感受__文化的魅力。
国庆中秋节假日旅游工作总结 篇2
“中秋、十一”双节期间，__区假日文化和旅游工作在区委、区政府的坚强领导下，各成员单位通力协作、团结奋战，假日期间文旅活动丰富多彩，旅游市场加快复苏，实现了假日旅游市场“安全、健康、平稳、有序、优质、高效、繁荣、文明”的目标。
一、游客数量稳步增长，旅游市场持续回暖
“双节”期间，全区旅游接待人数和综合收入实现了“双增长”。从监测数据看，全区共接待游客115万人，实现收入2。4亿元，同比分别增长8%和20%。其中，旅游景区接待游客78。8万人，收入2。1亿元，同比分别增长11%和23%；乡村旅游接待游客35万人，收入3208万元，同比分别增长2%和5%；星级饭店接待游客1。1万人，同比下降7%，实现收入265万元，同比增长6%。主要特点是：
（一）人均消费增幅较高
“双节”期间，全区接待游客人均消费211元，较去年同期增长12%。主要原因是__接待52。3万人，实现收入1。87亿元，人均消费358元，较去年同期增长11。5%。精品民宿接待游客6550人，实现收入272万元，人均消费415元。
（二）北线旅游成为热点
“十一”假期，北线景区共接待游客10。7万人，占全区游客接待总量的40。4%，首次超过南线景区游客接待量南线景区接待游客占全区游客接待总量的35。5%，成为全区旅游新的增长点。其中，__乡__景区假日期间共接待游客2。9万人，实现收入178万元，同比分别增长454%和446%。
（三）自驾游成为出游主要方式
双节期间，自驾游成为主流，占97%以上，而且多以家庭游、短途游为主。团队游不足3%，与往年同期（约占10%左右）相比大幅减少。游客构成中，97%为__市民，__省、__市等周边省市的游客约占游客总量的2-3%。
二、主题活动特色鲜明，促进假日旅游发展
根据针对此次假日旅游，全区早谋划、早启动，整体宣传形式多样，主题活动特色鲜明，提升了旅游人气，加快了旅游业复苏。
（一）营销活动宣传特色鲜明
以“__之源。休闲__”为全区文化旅游整体形象，先后策划推出“金秋探源·炫彩__”——精品文旅项目推介会暨旅游消费季活动、第__届中国房车露营展、“美食每刻。开宴__——寻找家乡的味道”__特色美食大赛、__区葡萄酒文化节及酒庄骑行活动、“中国农民丰收节”暨__秋收节、__西山民俗文化节等22项主题活动，展示了__文旅整体形象，增强了__对外影响力。
（二）媒体宣传效果明显
以打造__又一条国际精品旅游线路为主线，以10条特色线路为重点，加大媒体宣传力度，通过全方位、多渠道、立体式的宣传推介，增强__旅游的吸引力。节前，在旅博会、文旅推介会上大力宣传“国际精品旅游线路”，重点推出5大主题10条特色旅游线路。央视新闻、__电视台、今日头条、腾讯网等20余家媒体进行宣传报道，全面推介了__旅游线路，提高了__旅游品牌美誉度。
与__卫视合作推出《我的桃花源》__文旅体验系列节目，并在《天气预报》定制旅游宣传广告，与__融媒体中心合作在《文化纪事》等电视栏目、网络、抖音号上全方位推介文化旅游资源，全方位、多角度宣传__的历史文化、地质遗迹和精品民宿。
持续发挥新媒体优势，以__文化旅游为话题，在新浪微博宣传推介，阅读量3。1亿，讨论量3。9万条。在京东旅游专题宣传推广139期，影响京东人群数量150—200万人次。同时与区网信办联动，整合景区、民宿、酒庄等旅游产品开展新媒体营销活动，关注度达2。7亿人。通过新媒体宣传，展示了__旅游形象，提高了更多年轻游客的关注度。
双节期间，央视《新闻联播》、《朝闻天下》、《新闻直播间》都对__旅游进行了宣传报道，进一步提高了__旅游的知名度。
（三）群众文化活动精彩纷呈
以“月圆京城。情系中华”为主题，依托三级公共文化设施，区、乡镇、村推出“中秋+国庆”系列文化活动。组织开展了__区中秋文艺晚会、国庆文艺晚会、周末大舞台、美丽乡村书法艺术展等系列文化活动113场次，吸引了6。9万余人次，宣传了__古源文化、石刻文化、地质文化、红色文化、创新文化五大特色文化，增强了市民和游客的幸福感和获得感。
三、服务管理措施有力，文旅市场安全有序
切实加强全区假日旅游的统一部署、整体联动、联防联控，全区上下统筹协调，严格监管，强化服务，旅游市场安全平稳有序。
（一）统一指挥，压实责任
节前，全区国庆节、中秋节假日旅游工作会对假日工作进行动员和部署。由区领导带队进行综合检查，区直相关部门进行专项检查，严格落实“安全、平稳、限量、预约、错峰”防控要求，层层落实安全管理责任，确保了文化旅游行业的安全有序。假日期间，启动由区委、区政府领导带班，政法、宣传、公安、交通、消防、文旅、应急管理、市场监管、城管执法、卫健、园林绿化、水务等部门在区政府应急大厅的区文化旅游应急指挥体系，并抽调人员在沿线及现场进行指挥调度，上下联动，解决问题，确保交通顺畅。
（二）强化监管，消除隐患
区领导、区直相关部门、乡镇街道，分别在节前、节中对文化和旅游场所进行重点检查和联合执法，加大对安全隐患的检查督导力度，严格落实行业监管和属地责任。区假日旅游各成员单位联动执法，及时消除隐患。节日期间出动执法检查人员21993人次，检查单位（车辆）561166家次，对治安、交通、消防等问题进行检查，发现并整改问题4136起，其中处罚交通违法行为2688起，整改火灾隐患255起等。通过部门、乡镇上下齐抓共管，实现了无涉旅安全事故、无涉旅突发疫情、无涉旅重大投诉、无涉旅重大负面舆情。
（三）强化服务，优化秩序
节前加强了对旅游经营者的培训和指导，努力提高服务质量和水平。节日期间，景区、文化场所等严格按照75%限量执行，推动文旅行业复苏，提升文旅接待场所开放常态化、长效化的治理能力和水平。强化服务，清除城市垃圾458。5吨，清理河道垃圾87。2立方米，劝阻烧烤、人员扎堆等不文明行为1250人。受理涉及文化、旅游投诉50件，已全部答复，游客表示满意。
通过全区上下共同努力，营造了欢乐、祥和的节日旅游氛围，确保了安全、平稳的旅游市场秩序，促进了优质、高效的文化旅游发展。
国庆中秋节假日旅游工作总结 篇3
20__年中秋国庆长假，全市推出各种民俗节庆、文艺演出和群众体育活动，丰富文化旅游精品供给，营造浓厚节日氛围，丰富人民群众的假期生活。全市假日文化旅游市场供需两旺，旅游消费充满活力。由于受台风“小犬”影响，10月5日至10月6日，全市各山地、涉水、滨海等旅游景区（包括12个A级景区）和项目暂停对外开放。总体全市假期旅游市场消费活力十足，安全有序。20__年__市中秋、国庆假期前六天（9月29日至10月4日），全市13个A级景区接待游客总数为238572人次，同比增长68。39%。假期前三热门A级景区分别是是__文物旅游景区、__公园旅游景区及__山风景区，其中__文物旅游景区接待游客总数为73823人次，同比增长72。49%。同程旅行数据显示，20__年中秋国庆假期，旅游热度涨幅最高的小众目的地__全国排名前六名。
一、“强营销”吸引八方来客，文旅消费活力十足
今年中秋国庆双节并至，是疫情平稳转段后文旅活动和消费全面恢复振兴的重要时间段。我市抢抓机遇，在节前开展了强有力的旅游推介宣传活动，吸引更多游客来潮游玩。组织参加20____国际旅游产业博览会，专馆宣传展示__文旅资源，邀请百万粉丝旅游达人线上直播推介优质精品路线。双节前夕及期间陆续在视频号、抖音等媒体平台发布“三天两夜”“四天三夜”8条“深度游”线路。加上今年中秋国庆双节“合体”，这些因素有力地激发了各方游客来潮游玩的热情。假日期间，随处可见来自汕头、揭阳、厦门、漳州、泉州、赣州等地的自驾车，景区景点停车场车辆爆满。
假日期间，群众出游热情高涨，全市文旅消费市场繁荣畅旺。
节日主题特色鲜明。今年中秋、国庆“双节”并至，全市节日主题突出，处处洋溢欢乐喜庆的节日氛围，各大景区精心布置，古城区到处张灯结彩，五星红旗迎风飘扬。央媒、省媒纷纷将镜头对准__，聚焦__人过中秋的传统习俗。中秋之夜，市民游客赏月祈福、吃月饼、品茶聊天、烧瓦窑，共度团圆佳节。
古城旅游持续火爆。牌坊街上游人如织，__、__景区人气火热，前来拍照打卡的游客熙熙攘攘。__公祠、许驸马府、己略黄公祠、饶宗颐学术馆等传统文化色彩浓重的景区景点成为游客学习传统文化的绝佳载体，每日迎来众多来自四面八方的游客。甲第巷、兴宁巷、义井巷等古色小巷极具地方特色的民居、祠堂和府第吸引不少游客驻足观赏。潮绣、潮瓷、手拉朱泥壶、木雕等非遗技艺展演令人流连忘返。文创集市里琳琅满目的文创产品吸引了市民游客前来“赶集”。古城区的春卷、笋粿、牛杂粿条等各类小吃深受广大游客喜爱，新晋网红美食腐乳鸡翅、油柑汁吸引游客排队品尝。
乡村旅游备受青睐。都市休闲游和乡村体验游受到越来越多市民游客的青睐，许多市民选择带上家人好友回归自然，享受轻松休闲的假日时光。归湖镇狮峰村、凤凰镇叫水坑村、文祠镇李工坑村成为市民游客赏花赏月、品茗聊天、拍照赏玩的重要去处。__山、凤凰天池、紫莲森林度假村景区接待量大幅增长，假日期间呈现“天天旺”局势。__县汤溪镇“百千万工程”文旅嘉年华活动设置舞台表演、乡村振兴集市、__文旅手绘长廊、非遗展示、滨水栈道赏景、汤溪八景打卡点、唐商明日营地、趣味运动集市等8个展示区，活动共吸引了近15万名游客前来参观。
红色旅游为国庆生。广大游客通过回顾红色历史、重温革命精神的方式欢度国庆。市博物馆“__红色革命史展”、潮安区“红色印记、薪火相传—中国共产党潮安发展历程”巡回展览等主题展览对外开放，配备志愿讲解员，吸引市民游客观展。茂芝会议旧址等红色景点成为旅游热门景点和爱国主义教育课堂。
夜间消费热度不减。一江两岸灯光秀传递古城历史韵味，镇海楼光影秀诉说着府衙故事。古城各种美食小吃从清晨供应到深夜，游客纷纷前来感受街头巷尾的“烟火气”。新开张的南门古夜市聚集了大量人气，与北关夜市形成“一南一北”两大夜市，市民游客在各种美食档口前流连。热闹的夜市，既点亮了夜间经济，也提升了城市活力。
二、“多活动”丰富文化供给，群众乐享精神盛宴
中秋国庆佳节，全市组织开展了包括文艺演出、文博展览、群众体育、景区活动等一系列文化旅游活动，让文化旅游发展成果惠及市民游客。
文艺演出精彩纷呈。市委统战部、市委宣传部、__区联合举办“月是故乡明·潮人一家亲”20__海内外潮人中秋联谊晚会，让海内外潮籍乡亲感受潮文化魅力。__县举办“商会杯”第八届中华灯谜文化节，众多海内外灯谜选手相聚__。潮安区开展戏曲进乡村系列活动——“迎中秋·庆国庆”潮剧展演。枫溪区举办“欢度国庆·乐享文化”戏曲进乡村文化惠民活动。市文化馆举办“迎中秋·庆国庆”潮曲演唱会、二十四节令鼓民俗表演和__铁枝木偶表演。
景区活动丰富多彩。各大景区推出门票优惠和活动吸引来自四面八方的游客。古城文物保护管理中心举办“探秘古城、寻觅印记”集章之旅活动，围绕__、__、__公祠、许驸马府、己略黄公祠、海阳县儒学宫、李厝祠、北阁佛灯等八大文物景点设计专属IP印章，将独特的古城文化与时下流行的集章式旅游形式相结合。__上开设手拉朱泥壶、木雕、潮绣等非遗技艺现场演示，吸引游客驻足观赏。紫莲生态旅游度假区举办贺中秋迎国庆游园会，为游客营造浓郁的假日氛围。
文博展览寓教于乐。全市各文化场馆加大线上线下文化服务供给，举办多场展馆及社教活动，增添浓厚氛围。市博物馆开展__剪纸文化体验活动；市图书馆举办“童读同趣”少儿主题巡展以及诗歌朗诵；市文化馆展出群众摄影作品展，举办“天上掉月饼，接住有惊喜”线上趣味主题活动；__区博物馆举办“盈月揽芳华·喜庆华诞日”线上竞答活动。
群众体育振奋人心。各县区通过全民健身、体育惠民的方式为节日添彩。潮安区丰富活跃青少年文体生活，举办国庆青少年足球邀请赛。__县举办“百千万工程”文旅嘉年华之趣味运动集市活动，现场开展跳绳、踢毽子、夹乒乓球等趣味运动。__区举办“大美__·活力__”全民健身运动会，搬番薯、菱角船、水菱角剥壳等比赛项目轮番上演，将欢乐农事、全民健身的氛围推向高潮。
三、“优服务”保障节日安全，文明旅游蔚然成风
强化节前安全措施。我市扎实加强国庆节日文化旅游安全工作，全力营造平安稳定祥和的节日氛围。市委、市政府高度重视假日旅游安全，召开工作会议周密部署。市委书记、市长及市相关领导带队检查节前安全工作。全市文化旅游系统积极行动，全力守护节假日旅游市场秩序和安全。节前，市文明办会同市文广旅体局联合发放《致全市人民一封信》，广泛宣传呼吁文明旅游。市旅游行业协会、市民宿客栈行业协会组织开展节日诚信经营倡议活动，民宿经营者签署《全市民宿行业维护旅游市场秩序联盟书》。市文广旅体局联合市市场监管、交通运输、公安、卫健等部门开展节前旅游市场秩序联合执法，检查民宿客栈、旅行社、旅游客运车辆等，要求经营者守法经营，共同营造有序良好的旅游市场环境。
加强节日安全保障。假日期间，市领导带队对古城区景区及民宿客栈开展节日安全检查，筑牢安全生产防护网。全市各级文化广电旅游体育行政部门严格落实领导带班、24小时值班值守和信息报送等工作制度，全系统保持通信联络畅通，定时报送值班情况。公安交警、交通、城管、市场监管等各级各部门通力协作，高效保障对重点领域的安全与秩序管理。10月5日，为做好台风“小犬”防范工作，市文广旅体局发布防台风旅游安全提示，市、县区局派出工作组深入一线检查防风工作落实情况。
构建文明旅游环境。为缓解节假日交通拥堵，全市开通7条古城区旅游接驳路线，为游客出行提供兜底服务，假日期间全市免费开放机关事业单位停车场。广大旅游从业人员与志愿者以热情、高效的服务，为游客营造宾至如归的旅游环境。志愿者在各个景区及北关游客服务中心、熙泰停车场、古城东部停车场开展文明旅游宣传和志愿服务。节日期间，全市未发生旅游安全事故，全市各景区景点井然有序，旅游市场运行平稳，广大游客文明旅游，全面完成了“双节”假日旅游工作的预期目标。
国庆中秋节假日旅游工作总结 篇4
今年国庆节、中秋节假期正值中华人民共和国成立__周年国庆活动，又是第一次国庆、中秋双节叠加的长假，为实现全市旅游市场“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，按照省上的安排部署，在市委、市政府的领导下，我市切实加强组织领导、完善服务保障、落实安全责任，早做准备、精心组织、狠抓落实，认真全面地做好各项工作，确保了全市假日旅游市场安全有序，让广大人民群众度过了一个欢乐祥和的国庆中秋假期。现将有关情况总结报告如下。
一、总体基本情况
（一）假日旅游经济取得了较好的成绩
在各县（区）政府、市级相关部门、旅游企业的共同努力下，此次我市假日旅游经济取得了较好的成绩，节日期间未发生一起重特大旅游安全事故和旅游投诉，圆满实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。
截至10月8日下午16：00时统计，全市共接待游客79。89万人次，创旅游综合收入4。08亿元，与去年同期相比分别增长7%和9。3%（其中：10月8日，全市共接待游客4。69万人次，创旅游综合收入2308。5万元）。其中假日期间，__共接待游客8。8万人次；__山共接待游客4万人次；__古镇共接待游客14。4万人次；__山、__两个红色旅游景区分别接待游客3。5万人次和1。5万人次。通过对全市主要宾馆饭店及__、__古镇的住宿接待统计，前六天假日期间客房平均入住率达75%。另据统计，节日期间进出__车流量达24。56万辆次，自驾车旅游依然是__黄金周旅游的主流。
（二）高度重视，及早安排节前准备工作
9月初，我市就专门下发了《关于切实做好20__年国庆、中秋节假日旅游工作的通知》等一系列文件，要求各县（区）政府、市旅游产业发展领导小组成员单位、县（区）旅游局、旅游企业，高度重视，确保此次国庆节、中秋节安全、圆满的度过。9月23日，在参加全省国庆中秋假日旅游工作电视电话会议后，市政府副市长谭__专门就全市如何迅速贯彻落实省上会议精神提出了要求。市、县（区）相关部门通力协作、相互配合，共同做好旅游市场安全检查和旅游环境综合整治工作。
旅游部门充分利用节前开展的星级饭店年度复核、星级饭店创建以及创A级旅游景区指导工作，对全市主要星级饭店和旅游景区做好接待准备工作进行了督促指导，明确要求针对存在的突出问题立即进行整改，为游客提供好优质的服务。
（三）认真开展旅游市场综合检查和整治
9月中旬，我市组织旅游、公安、安监、交通、工商、质监、卫生、物价以及交警、消防等部门对全市主要旅游景区、星级饭店、旅行社接待准备工作以及旅游安全、旅游市场秩序、旅游环境整治等情况，特别是甲型H1N1流感防控、交通和消防安全、食品卫生安全、设施设备安全等进行了认真细致的检查。对在检查中发现的问题和隐患，要求相关责任单位在节前必须整改完毕。节日期间，各县（区）、市级有关部门坚持每日深入主要旅游通道沿线、旅游景区进行检查，及时解决各种突发事件，指导做好接待服务工作。
一是重点抓好甲型H1N1流感防控工作。为确保来雅游客身体健康，旅游部门高度重视旅游行业甲型H1N1流感防控工作，制定了切实有力的各项措施。节前相关县（区）邀请专家对主要旅游景区、星级饭店、旅行社、农家乐业主就甲型H1N1流感防控知识进行相关讲解培训。对节日期间的甲型H1N1流感防控工作做出了周密部署，要求全市旅游企业务必制定防控措施，坚持领导带班，各负其责；制定应急预案，配备快速体温检测仪，建立询问登记制度，在景区和星级饭店设立温馨提示牌、健康建议卡，提高游客防范意识；保证信息畅通，建立日报制度；一旦出现了疑似病患要立即送往医院并及时报告。
二是强化交通安全监管，整治安全隐患。旅游、交通运管、安监、交警等部门每日深入G318和108线、S210线等旅游通道以及雅上线、雅孔线等旅游热线，对车站、客运车辆和危险、事故多发路段等重点部位进行认真细致的检查。要求各地、各部门进一步完善各类交通标志标牌，设置相应安全防护设施和警示标志；严查旅游交通运输安全营运准备情况；严厉打击旅游沿线非法客运现象，坚决制止车站等地的抢拉乘客行为；严格规范市区和旅游公路沿线交通秩序，保障主要景区公路和成雅高速公路出口畅通；加强客运安全培训教育，消除安全薄弱环节；建立健全交通应急保障机制，严防出现重大交通安全事故。针对突出问题，有关部门和相关县（区）制定了相应的工作措施，切实保障节日期间的道路交通安全畅通。10月4日，天全县及时圆满处置了G318线始阳段发生的一起交通事故引起的众多车辆拥堵问题。
三是加强对旅游市场秩序和旅游环境的综合整治。为确保节日期间我市旅游市场秩序井然，坚决打击旅游市场欺行霸市、强买强卖、尾追兜售、街头拉客、无证无照经营等行为，坚决打击黄、赌、毒等违法犯罪现象，大力整治治安、消防安全隐患，旅游、工商、公安、文化等部门进一步强化了旅游市场管理、治安防范措施、旅游行业维稳等工作，要求各经营单位依法诚信经营，切实维护旅游市场的良好秩序，确保全市社会和谐安定。针对节日期间游客流量大的实际情况，完善各类安全措施，加强治安防范工作，严厉打击违法犯罪活动，保护游客生命财产安全。市旅游局在中国电信__公司的大力支持下建设的__旅游应急指挥监控调度系统试点工程，国庆前夕在__区__古镇景区投入试运行，该系统不仅为十一旅游黄金周期间景区应急安全保障工作注入了有效的手段，也是全国旅游行业第一个实现旅游景区到政府旅游行政管理部门实时调度监控和异地管理指挥的管理系统，同时此系统的投入运行使__旅游信息化建设水平迈上了新的台阶。同时，积极抓好旅游环境综合治理工作，确保旅游行业在节日期间以良好的形象迎接来雅游客。
四是加强旅游运输服务质量的监督和管理。为进一步规范城区公共交通客运优质服务，做好节日期间的客运服务工作，运管部门切实加强了监管工作。进一步加强对驾驶员提高服务质量和服务水平的培训教育，进一步加强从业人员提高优质服务的意识；加强了车容车貌的整治，对全部客运车辆进行了全面检查，限期进行整改；节日期间，城区公交车、出租车着装必须整洁干净，注重仪容仪表，使用普通话和文明用语服务。
五是加强消防、特种设备、食品卫生等安全监管。旅游、安监、质监、消防等部门组成检查组针对涉旅等企业的消防和设施设备安全情况进行了深入细致的检查。以遏制重特大火灾事故，减少一般火灾事故为目标，以人员密集场所、易燃易爆场所、旅游景区及大型群众性活动场所为重点，查找消防薄弱环节和突出问题，对存在的问题责令限期整改。其中，对__古镇的部分消防安全隐患，已要求管理局及时整改，做好教育和防范工作。为确保节日期间食品卫生绝对安全，结合专项整治行动，旅游、卫生、工商等部门对主要旅游景区、星级饭店、农家乐等旅游经营场所进行了仔细的检查。
（四）旅游景区和宾馆饭店认真做好接待服务工作
全市主要旅游景区和星级饭店高度重视，制定完善了甲型H1N1流感防控、安全保障等应急工作预案，积极开展节前员工服务技能培训，积极筹划节日旅游活动，切实做好节日期间的接待服务工作，受到游客的一致好评。
一是旅游景区。精心准备了十一个主题旅游活动，让来雅游客度过一个欢乐、祥和、喜庆、充实的黄金大假。活动一：赏平羌夜月，品__香茗；活动二：闻桂香识__；活动三：追忆红军伟绩，再现革命奇迹；活动四：庆国庆、游__、看熊猫；活动五：泡温泉、看电影、赏明月、吃月饼——温泉康体游；活动六：古镇田园迎远客；活动七：归去来兮，乐游__不思归——原生态自然山水游；活动八：品雅鱼，吃茶宴，美食__等您来；活动九：游览彝乡藏寨，融入歌舞世界——民族风情游；活动十：雅女俏天下，寻根__——女娲文化主题游；活动十一：探秘自然世界，体验动物野趣。
二是宾馆饭店。主要宾馆饭店节日期间准备了锅庄晚会、露天电影、户外烧烤等活动，在市区主要星级饭店实行了延迟退房制度，楠水阁宾馆还开设了茶浴、鱼浴以及垂钓等特色活动。所有星级饭店结合年度复核检查工作，在软硬件设施改造完善上都做了大量工作。
（五）强化节日旅游宣传工作
为营造节日欢乐、祥和、平安的节日氛围，为来雅游客提供相关信息服务，全面展示__丰富的旅游产品，展示我市旅游亮点，及时发布节日期间旅游动态，节日期间市旅游局在华西都市报、__旅游信息网等媒体平台，分阶段对我市十一个主题旅游活动以及其它节日旅游准备情况进行全方位的宣传报道。由市旅游局编撰的《发现__—深度之旅》一书也在节前在市内各大新华书店上市推出，受到游客和市民的欢迎。节日期间，新华社、中央人民广播电台、中国国际广播电台、__电视台、__人民广播电台、__新闻网及__日报、__电视台、__电视台等新闻媒体将对吃、住、行、游、娱、购六大要素旅游接待情况以及旅游通道状况进行专题报道，及时预报主要宾馆饭店预定出租、天气、路况等信息。
（六）做好节日期间应急值守工作
一是我局将坚持24小时值班制度，做到随时接听旅游咨询和投诉电话，及时向领导和有关部门反馈信息；
二是节日期间将每天牵头组织相关部门到旅游景区、宾馆饭店、重点旅游线路进行现场检查，及时协调处理各种突发问题；
三是节日期间每天及时预报天气、道路交通、住宿预订等情况，做好甲型H1N1流感信息收集工作，同时做好每日旅游统计和综述工作，及时上报省假日办和市上领导。
二、“国庆节、中秋节”假日旅游呈现出的特点
（一）旅游接待井然有序
节日7天，从接到的2223073、96927电话来看，几乎是旅游咨询、求助电话，共220次。有4起针对景区管理、服务质量而造成的投诉，都得到了及时圆满处理；针对星级饭店有2起投诉，也得到妥善处理，赢得了游客的好评；针对农家乐、出租车等的投诉为零。
（二）__古镇和__景区仍然是我市的旅游热点
据统计，节日期间，__古镇共接待游客14。5万人次，__景区共接待游客8。79万人次，取得了较好的经济效益。另外，周公山温泉公园也接待游客0。95万人次。
三、存在的主要问题
今年节日旅游实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标的同时，也反映出一些问题：
（一）产品亟待更新，老景区急需改造
为适应旅游消费从观光旅游向休闲、度假旅游方式转变的需要，__旅游急需开发体验、参与型的新产品。__等个别老景区，因设施设备陈旧等问题，游客反映比较突出，急需进行更新改造，调整产品结构。
（二）交通等基础设施建设的滞后一定程度影响了旅游接待
节日期间，S210线宝兴段交通改造建设以及G318线天全段交通堵塞问题，影响了周边旅游接待水平的进一步提高。同时，满足自驾游需要的旅游沿线厕所、休憩点、维修、医疗等配套设施亟待完善。
（三）旅游产品的促销还不够。
虽然近年来市上对__旅游的形象宣传做得有声有色，但全市旅游产品整体宣传营销水平重视、造势不够，在省内外的宣传促销力度上还需要进一步大力加强。
总之，由于我市国庆节、中秋节各项接待工作准备充分，各县（区）和市级相关部门在节日期间坚守岗位，旅游企业为游客提供了良好的服务，确保了全市节日旅游安全工作万无一失，旅游服务质量游客满意，实现了假日旅游“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，为建国__周年庆祝活动圆满举行做出了应有的贡献。
国庆中秋节假日旅游工作总结 篇5
20__年国庆中秋假日期间，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，各地各部门周密部署、精心组织、密切配合，假日旅游市场呈现气氛欢乐祥和、旅游消费旺盛、市场秩序良好、服务质量优化、旅游经济增效的局面，实现了“安全、质量、秩序、效益、文明”五统一的假日旅游工作目标。
一、基本情况
10月1日—8日，全市共接待游客283。23万人次，实现旅游收入188263。3万元，同比分别增长31。37%、30。57%。其中，__生态文化旅游园区接待游客33。21万人次__故里旅游区接待游客27。94万人次；__石头城接待游客1。19万人次，实现门票收入63。69万元；__山旅游区接待游客8。90万人次，实现门票收入825。92万元；__山__谷接待游客3。76万人次，实现门票收入332。82万元；__接待游客4。62万人次，实现门票收入194。10万元；__乡村旅游度假区接待游客19。63万人次。
假日期间，虽连续阴雨天气在一定程度上影响了__谷等部分景区接待人次，但__故里景区红色旅游仍然在假日中唱主角，我为红马代言、打糍粑等传统乡村民俗和新业态活动受到市场追捧，全市总体游客接待量和旅游收入稳中有升。
二、主要特点
一“旅游+”活动精彩纷呈。假日期间，__深入挖掘红色研学、自然生态、地方民俗、体育活动等各类资源，积极打造旅游+文化、旅游+教育、旅游+体育、旅游+交通等旅游新业态，推出“素质拓展”“亲子互动”“露营体验”等个性化特色旅游产品，开启了“我为红马代言”的活动，各大景区旅游活动精彩纷呈。__故里旅游区开展了快闪表演、景区大寻宝、“快乐过国庆、VR新体验”、诵读中秋古诗词等系列活动；__山旅游区策划了“团圆中秋·欢度国庆”篝火晚会、露营赏月、登高祈福等系列活动；__石头城开展了“关爱聋哑儿童”月饼义卖活动；__举办了__届音乐帐篷旅游文化节。各大旅游景区纷纷推出假日价格优惠和促销活动，让市内外游客流连忘返。
二近郊乡村旅游备受青睐。假日期间，____旅游区、__县乡愁园旅游景区，__市君兰天下、百万玫瑰梦幻花海等乡村旅游景区积极融合乡村民俗、特色美食等举办了舞狮、踩高跷、打糍粑、篝火晚会等系列节庆活动，展现了__乡村的浓浓乡情，人气突增。____景区朝门院落举办首届糍粑民俗文化旅游节，__百万玫瑰景区以“芬芳玫瑰海，浪漫百花季”为主题举办了系列活动，__山大酒店推出“舌尖上的乡愁——刨猪宴”吸引了大批游客前往。__故里旅游区、__山旅游度假区、__山旅游区等景区周边农家乐客聚如潮，前来用餐的游客源源不断。邓家盐皮蛋、醉巴斯牛肉等当地特色农副产品销量较平日大幅增长。
三家庭自驾自助游仍为主流。今年国庆中秋黄金周，家庭自驾自助游仍然为主流方式，同时动车出游成为新风尚，来自成都的动车自助游客增长明显。__故里旅游区、__山旅游区、__山__谷、__等景区车如马龙。从车牌看，市外游客以成都、南充、遂宁、重庆等地为主，其中重庆牌照的车辆较以前明显增加。互联网+自驾游成为旅游“新常态”，自我市与携程网达成战略合作以来，大多数游客选择通过携程等综合旅游预订类APP及导航类APP进行自助出游，轻松实现O2O旅游新常态。
四都市休闲购物游势头强劲。假日期间，市内大型商场超市、餐饮店、酒店旅馆等企业开展了节日特价、团购特价、联动促销、APP注册促销、店庆折扣等形式多样的打折促销活动300余场次。摩尔百货商圈、中天国际商圈、思源广场等休闲购物场所比肩继踵，假日消费需求旺盛，旅游经济综合带动效应十分显著。数据显示，摩尔春天百货、永辉超市、华润万家、苏宁电器、美好家园等重要商业企业实现零售额2241。9万元，同比增长35。71%。全市星级宾馆出租率平均达到89。99%，社会宾馆入住率平均达到80。48%。
三、工作举措
一开展专项检查，加强旅游安全保障。市委、市政府高度重视国庆、中秋假日旅游工作。节前周密部署、未雨绸缪，市委书记侯晓春率队前往__生态文化旅游园区，开展节前旅游安全检查暨调研红色马拉松赛筹备情况，要求各级各有关部门高度重视，全力以赴抓好国庆、中秋假期的安全保障工作，努力为广大游客和人民群众营造安全有序的节日环境；副市长王__率市旅游、发改、安监、食药、卫计、质监、公安、消防等部门负责人，前往景区、酒店、旅行社、购物地等重要场所开展旅游安全及市场秩序检查，以确保国庆、中秋假日期间旅游商贸市场安全有序。假日期间坚持不懈、紧抓安全，市旅游产业发展领导小组组织、联合相关部门开展涉旅安全及市场秩序联合检查，切实消除安全隐患，维护良好市场秩序。
二精准宣传营销，激发旅游市场活力。一方面节庆活动集聚人气。各大景区针对中秋国庆双节同庆纷纷推出各种活动和优惠措施，景区游客接待量出现明显增长。另一方面，大力营销激活力。今年，在第__届__国际旅游交易博览会主题市活动中，__对__旅游形象及旅游线路产品进行了全新推介，与携程网达成战略合作，携程旅行网同步发布__优惠月活动，同时我市依托__旅游联盟等组织加强区域旅游合作，借助央视、微信等平台对__旅游进行了强势推广，利用多元渠道公布假日旅游线路产品和优惠政策，发布__欢乐游指数和__旅游攻略，引导游客来__游玩。
三景区流量调控，共创文明和谐环境。假日期间，各区市县园区旅游部门、旅游景区进行最大承载量的实时监控，通过电视台、城区LED显示屏滚动字幕、网络平台和推送短信的多种方式及时发布主要景区游客流量、景区承载量和停车位信息，交通信息和天气信息，倡导错峰安全出行，加强景区的生态文明建设。同时，全民参与文明旅游，文明旅游之花遍地开放，巩固了全国文明城市和卫生城市的成果。在各大A级旅游景区设置文明旅游志愿服务站，招募了一批志愿者进行旅游咨询和文明劝导，咨询服务站还贴心的为各位游客提供免费的急救药品、充电等暖心服务；在__故居、神龙山等主要景区设立游客不文明行为红黑榜，在全市范围内开展了不文明旅游行为随手拍活动，曝光不文明行为；加强假日高峰厕所运营管理，倡导游客文明如厕；__石头城、__等积极推出文明旅游主题活动，为游客营造了一个文明和谐的旅游环境。
四加强应急处突，维护良好市场秩序。假日期间，旅游、公安、交通等各相关部门坚持24小时旅游投诉和应急处突值班制度，畅通12301全国旅游服务热线，及时妥善处置各种突发情况和旅游投诉纠纷，把各种矛盾化解在萌芽状态，维护游客合法权益，严密防范因投诉问题而引发的聚众事件，确保国庆假日平安规范有序。假日期间，全市未发生重大旅游服务质量投诉。各涉旅企业完善旅游安全应急预案，做好旅游接待各项工作和服务，为游客提供一个安全稳定的旅游环境。
四、工作建议
一科学预测旅游客流，推进智慧旅游建设。有效利用市旅游公共信息和咨询管理平台，推进智慧旅游建设。一方面，利用大数据精准分析预测旅游客流，建立精细化的门票预约系统和价格分时调整机制，实行分段旅游。另一方面，建立游客流向调控系统，在空间上实现有效分流。利用景区流量监测数据，及时调控疏导拥堵游客，缓解由于景区内部冷热景点分布不均导致的局部超载问题。
二完善旅游配套设施，丰富旅游服务功能。一是加快云轨、__山东西两麓旅游公路等基础配套设施的建设进度。二是不断完善游客中心、车站旅游咨询点、高速服务区、加油站、休憩服务点等旅游咨询服务功能。三是增加旅游通道沿线交通导向标识、紧急救援、汽车维修等配套设施。四是进一步加大旅游景区景点停车位、旅游厕所的建设力度，加快车联网、生物降解等新技术在停车和厕所等基础设施建设中的应用，在全域范围内不断构建旅游公共服务体系，强化全域旅游的服务配套。
三强化旅游市场监管，切实维护游客权益。一是联合相关部门对景区旅游广告、旅行社合同等进行专项检查，严厉打击虚假宣传、消费欺诈、不正当竞争、无照经营等扰乱旅游秩序行为。二是交警部门在通往__故居等主要景区旅游通道关键节点设置岗亭值守，加强对交通秩序指挥。三是公安、城管、旅游、工商等部门要联合执法，加强对主要景区周边违规停车收费、围追兜售、拉客宰客、无证经营、假冒伪劣等行为的监管，维护良好的旅游市场环境。