政务服务中心工作总结和2024年工作思路 篇1
根据要求，现将县政务服务中心2023年工作总结和2024年工作思路汇报如下：
一、2023年工作成效
今年以来，我中心在县委县政府的统一领导和市政务服务局的精心指导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实中央和省市县决策部署，坚持党建引领改革、服务和发展，着眼企业群众服务需求，对标优化提升“一号改革工程”，以“政务服务+”建设为抓手，紧扣中心大局，紧盯核心指标，紧抓民心实事，有效推进政务服务改革创新工作落实。2023年截至10月31日，共办件约118万件，网上办件量约115。8万件，网下办件量约2。2万件，“一网通办”率达99。38%，办结率达100%；全县18个乡镇、75个共富委、35个政银合作网点、427个村社政务服务2。0覆盖率达100%。
（一）聚焦政治统领，锻造全面过硬的政务服务铁军队伍。始终把政治建设放在首位，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记重要讲话精神统一思想、统一意志、统一行动，坚定不移地沿着习近平总书记指引的道路奋勇前进，高质量开展主题教育、高标准加强自身建设、高水平落实全面从严治党，不断增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力，在奋进中国式现代化新征程上勇当先行者，以实际行动坚定捍卫“两个确立”、坚决做到“两个维护”的政治自觉。一是高质量开展主题教育走深走实。通过精心组织，深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，采取党组理论学习中心组和党组会示范引领学、支部主题党日深入学，同时创新“窗口论坛”、“政务沙龙”、“青年干部说”等学习方式，浓厚学习氛围、增强学习成效。带头开展“持正确政绩观、建为民新业绩”行动和青年干部“明德守法、完善自我”专项行动，县管干部领办‘1+1’发展难题和民生实事共9件，深化“循迹溯源学思想促践行”现场学习，“沿着总书记的足迹”到金乡镇半浃连村、华星村等实地感悟，深切感受“八八战略”实施20周年浙江精彩蝶变，深刻体悟“功成不必在我、功成必定有我”的精神内涵和实践要求；开展“政治家访”、“‘809000’青年党员说”、专项问题整治等一系列学习和实践行动，达到凝心铸魂筑牢根本、锤炼品格强化忠诚、实干担当促进发展、践行宗旨为民造福、廉洁奉公树立新风的目标，着力解决理论学习、政治素质、能力本领、担当作为、工作作风、廉洁自律等6个方面的问题。二是高标准加强自身建设。以争创“十佳模范机关”建设为抓手，严肃党内政治生活，落实党员领导干部参加双重组织生活、讲党课等制度，切实提高组织生活会、“三会一课”、主题党日等组织生活质量，持续擦亮新时代“全国百优政务大厅”这张金名牌。对标“____仪仗队、机关第一窗”，创建“五亮五树”党建品牌，以政务服务改革为突破口，不断规范优化审批流程，提升服务质量和效率，引导党员干部立足岗位做表率、当先锋、比贡献，努力打造“双建争先”新标杆。三是高水平落实全面从严治党。中心党组坚持履行全面从严治党主体责任，真正把责任放在心上、扛在肩上，尽心竭力抓班子、带队伍、正风气，营造良好的从政环境和政治生态，切实增强党组织的创造力、凝聚力、战斗力。在工作中，坚持以“权力减法”促进“廉政加法”，以廉洁支部、廉洁窗口、廉洁家庭为基石，深化创建“五廉大厅”品牌促进“双建争先”提质增效，锲而不舍落实中央八项规定及其实施细则精神，驰而不息纠治由风及腐、隐形变异、酒局牌局等突出问题，一体推进“不敢腐、不能腐、不想腐”体系建设，推动清廉建设在政务服务领域落地生根，努力打造一支“忠诚、干净、担当”全面过硬的政务服务铁军队伍。
（二）聚焦主责主业，全力打造“五个一”政务服务品牌。今年以来，实施营商环境优化提升“一号改革工程”为契机，全面聚焦“便捷化、规范化、增值化”目标，通过发挥平台功能、整合窗口职能、提升服务效能，持续深化政务服务改革创新，全力打造“五个一”政务服务品牌。一是实行“一条龙”代办服务。建立健全重大项目“签约即代办”服务模式，优化提升“专人负责、专属定制、专班协调、专家上门”的“四专”工作机制，以专业的服务、精准的指导，全程跟进重大招引项目“一条龙”代办，大力支持招大引强项目，不断壮大“地瓜经济”，提升营商环境。今年以来，已与____等8个项目签约，并全程提供专业代办服务。二是实行“一类事”增值服务。从打破部门“壁垒”、加强协同联动入手，为企业量身打造“一类事、一次办”的增值服务模式，加速政务服务驶入“快车道”。首推“带押办证+融资增值”服务模式，解决抵押工程竣工验收后办证及融资耗时长、环节多、手续繁、成本高等问题，受理材料压缩30%，审批时间压缩97。8%，____“厂房带押办证”发证周期从3个月缩减至1天，在建工程抵押从“项目贷”即转“产权抵押贷”每月利息可节省22。5万元，授信额度从2。45亿增至3。5亿元，厂房带押办证“零成本”的做法在《____》上刊发。这一改革做法，入选全省营商共性问题解决方案，并得到市委常委、常务副市长____批示肯定。三是实行“一体化”集成服务。聚焦中介评估评价领域，突出涉航、涉矿、涉水、涉能等高频关联中介评估事项，通过合并编制报告、统一组织审查、实行并联审批的方式，探索推出“一评多用”“多评合一”“免评估”等改革举措，变“企业买服务”为“政府送服务”，切实为企业报批节约了大量时间成本和经济成本。比如7月3日，____老厂房改扩建项目报批过程中，水土保持申报由审批制改为备案制，窗口工作人员提供方案模板、指导企业编制，实现企业自编自报、窗口即收即办“零委托”，为企业节省找中介时间2个多月，节省3万多元中介服务费用，深受企业点赞和好评。同时，深化拓展“一书改一表”审批模式，将原来在政府、国有企业投资项目实行的“一书改一表”审批模式，在风险可控的情况下，逐渐拓展至民营企业。四是实行“一张网”远程服务。依托政务服务远程指导中心，应用“____政务通”平台，优化升级“三个远程”（远程指导、远程踏勘、远程办理）服务模式，采用多部门“云窗口”“云座席”入驻，以不见面、云端批的方式，为企业提供远程“屏对屏”云服务。目前，已实现远程指导、远程办理事项基本全覆盖，已梳理公布可适用远程踏勘事项49项。针对在外经商____人和在苍经商的新____人办事需求，建设____县远程指导中心，通过人脸识别、身份验证、视频连线，远程询问、现场签字确认等，实现“屏对屏”远程办事模式。国外有加拿大、意大利等国，国内福建、陕西、重庆等10个省市及县外省内共办理约1。6万件，有效服务人口、生产要素自由流动和全国统一大市场建设，为推动高质量发展、创造高品质生活、推进国家治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。同时，试运行____政务服务中心微信视频号，目前已发布道路运输电子证照办理、公积金离职提取、“浙警在线”服务等相关视频3个，总点击量超5000次。五是拓展“一个窗”兜底服务。专设“办不成事”反映窗口和兜底服务工作室，畅通企业遇到“疑难杂症”解决的渠道，打造“____”政务沙龙品牌，充分发挥“兜底服务”协调工作机制，实行“一月一主题、一事一研判”部门联动的方式，直达问题、寻根问底、共寻对策、直击堵点解决。今年以来，已受理解决各类疑难杂症19件，企业群众反响良好。如10月份为已注销的企业金乡包装材料厂成功办理产权证。来自作文吧 zUOwENbA.net
（三）聚焦改革创新，打造企业综合服务中心“主阵地”。按照省市统一部署要求，创新推进政务服务增值化改革，全力建设企业综合服务中心，打造增值化改革线下“主阵地”，按照“11月底前挂、12月投入使用”的时间要求，主要做好三件事：一是挂牌成立企业综合服务中心。作为政务服务增值化改革的中台枢纽，企业综合服务中心包括统筹推动“民营经济32条”落地见效等9大职能，主要负责统筹做好涉企服务事项进驻、跨部门业务协同、线上线下业务融合、协调解决疑难问题、服务全程跟踪督办、涉企运行数据分析研判、涉企服务问题复盘提升以及增值服务的组织、协调、管理、监督、考核等工作，真正实现企业需求“一口受理”“一站服务”。二是合理设置增值服务板块。全面承接省定“1＋8”增值服务板块、市定“1+12”增值服务板块基础上，在县政务大厅一楼（3100平方米）设置实体企业综合服务中心，结合企业群众需求，优化功能布局和业务流程设计，增添智能设备采购，完善区域提升改造，为企业全生命周期（包括诞生期、成长期、壮大期、消亡期）提供14个板块增值服务（包括矿山井巷板块和帮办协办板块）。三是健全完善运行机制。主要包括企业综合服务中心运行机制、中心与板块运行机制、板块与板块运行机制、板块内部运行机制、兜底服务机制、线上线下协同机制等十大机制，确保企业综合服务中心高效运行。通过以上政务服务增值化改革“组合拳”，实现政务服务从“一件事”到“一类事”、从“一个点”到“整个面”、从“一个环节”到“全链条”提升，全面增强政府服务力。
二、2024年工作思路
2024年，我们将以政务服务+增值化改革为牵引，加快推进政务服务发展提质、工作提标、改革提效，全力打造“智慧政务综合体”。重点抓好以下三个方面：
（一）对标“一号工程”，持续致力于营商环境优化提升。聚焦企业办事需求，以推进企业综合服务中心“主阵地”建设为抓手，以“整体政府”理念重塑政务服务模式，全面推进“增值式”政务服务改革，倾力打造“____”品牌，构建形成全链条、全天候、全过程的政务服务新生态，最大程度增强政府服务力，形成具有地方辨识度的“增值式”政务服务改革标志性成果。聚焦破解企业生产经营、发展壮大过程中的堵点难点问题，围绕一体化、社会化、个性化、精准化、数字化、集成化、国际化的目标，精心打造“未来大厅”，精准构建全链条对接、全要求供给、全周期跟踪的“一站式”服务平台，全面推进政务服务增值化改革的组合拳。到2024年3月底，形成改革标志性成果，实现以增值服务降低成本、增加收益、强化功能、赋能发展、企业有感。
（二）对接“一体平台”，持续致力于跨省通办扩面提质。加快推进“跨省通办”迭代升级，试点承接“跨省通办”高频事项互认共享工作，依托国家政务服务一体化平台的统一用户认证体系，整合浙闽跨省一网通办平台资源，强化统一数据共享、统一身份认证、统一证照服务、电子印章验证等公共支撑能力，推动人口、法人、信用等高频政务数据共享互认。同时，依托浙闽跨省“一网通办”、“八省八地”政务合作等平台资源，根据不同群体需求，分类设置服务场景，深化推进跨省“一件事”集成、“一次性”办理，最大程度实现便民利企。
（三）对位“一网通办”，持续致力于民生服务高效提能。深化“一网通办”改革，加快“一窗通办”“一网通办”融合发展、拓展延伸。主动融入“未来社区”“未来乡村”建设，精心打造共富委便民服务站，持续做优服务品牌，不断提升服务效能，努力构建办件数据信息与乡镇四个平台的互联互通机制，有效实现政务服务“小事不出村、大事不出镇”。同时，全面加强“政银合作”，充分利用农商银行等金融服务网点的资源优势，建立政务服务“政银联动”工作机制。以打造“15分钟办事圈”为目标，试点启动中心乡镇（社区）24小时自助服务区建设，切实提升政务服务供给能力。
政务服务中心工作总结和2024年工作思路 篇2
今年以来，我中心在区委、区政府的正确领导下，坚持以“让企业群众在____办事更暖心、更放心、更爽心”为目标，不断深化“放管服”改革，优化营商环境，着力推动政务服务从便捷向增值升级。
一、工作开展情况
（一）改革创新，推动政务服务优化升级。一是深化涉企评估“一件事”改革。大力探索推进涉企评估“一件事”改革，目前在____取得初步进展，通过区域评估，企业可以共享水保、水资源认证等十类评估报告，并在开工前不需要再提交相关报告，极大减少入园企业的审批时长以及费用。二是深化“一件事一次办”改革。今年新增新型储能项目报备验收并网一件事改革，目前已完成用户侧新型储能项目备案33个，计划建设容量规模达到60。11兆瓦，竣工2个。三是创新设立“____”解忧窗口。联合区纪委区监委在政务大厅设立“____”解忧窗口，既为企业群众“解忧纾困”，也为审批人员“解忧暖心”。设置专窗，同时建立值班长制度和亲清联络员制度，每天由一名进驻窗口单位负责人和亲清联络员在“____”解忧窗口进行办件协调和驻点监督。
（二）数字赋能，推进政务服务高效便捷。一是推广电子营业执照多场景应用。打通政务服务领域与银行领域的信息壁垒，推广电子营业执照在金融领域的“一照贷款”“一照开户”等多场景应用，目前已成功办理业务837笔，其中开户208笔、借款629笔，授信额度11。87亿元、用信金额达10。4亿元。二是加强“____”的推广应用。在社区、派出所、____农商银行等投放点共布设17台“____”自助服务终端，基本实现镇街、社区、银行全覆盖，今年“____”自助服务终端新增政务2。0事项2项（生育登记和领取中初级职称证书），可办理包含行政审批类、公共服务类等283项政务服务事项。三是持续推进创新工单。联合区大数据中心积极发动窗口负责人、经办人员和相关中介代办人员展开创新工单研究，多次召集40项高频事项涉及的相关部门研究推进创新工单提交工作，今年以来，我区共提交创新工单32条，其中我区市监窗口有一条建议工单被省市监采纳，是全省市监条线首条被采纳的建议。
（三）助企惠企，推进企业投资项目审批提速换挡。按照《____市深化企业投资项目促产“一件事”改革实施办法》（__政办〔2023〕55号）文件要求，积极推进“促开工、促投产、促融资”改革工作。在“促开工”方面，提前与出让办、经信等部门对接即将出让的地块信息，积极动员项目业主参与“拿地即开工”改革。同时，对于不愿意试点“拿地即开工”改革的业主，实行审批快速办理机制，指导业主尽快开工。例如在今年3月份，针对____产业园三期项目，采取提前审查、并联审批、主动代办等办法，确保____有限公司等7家企业在3月15日之前办理完毕施工许可证，为企业节约配套设施费3000余万元。在“促投产”方面，积极推进主体结构分层、分栋验收。推行“容缺验收”办理机制，工业企业在申请工程验收时，如验收的主要条件、主要资料已齐全，但缺少部分次要资料的，可由业主承诺在一定时限内补充完善，相关部门先行通过“容缺验收”，待业主补齐材料后，即时办结验收事项，今年以来实施“预验即试产”项目6个，联合验收项目17个。在“促融资”方面，加强对接相关部门、企业、银行等主体，并联办理竣工备案与不动产权证，加快企业融资速度，今年以来共实施“竣工即领证”项目3个。
（四）便民利民，推进政务服务就近可办。一是持续抓好政务服务2。0工作。推进事项认领和下沉延伸，目前区级政务2。0事项已达1358项，认领率达100%，推动政务2。0向镇街延伸，目前镇街2。0事项180项，社区2。0事项24项。常态抓好一网通办率，按照全省政务服务第三极的指标要求，严格落实一网通办工作日通报制度，每天发布一网通办红绿榜，对不达标的部门和事项通报警告，并约谈不达标部门负责人，研究推进提升指标的具体措施，截至6月15日，我区一网通办率99。41%，线下一网通办率96。88%，依申请事项掌办网办率90。21%。二是推进镇街便民服务中心标准化建设。采取视为引领的方式，在景山街道净水社区、新桥街道山前社区等中心开展现场观摩和推进会，分享优秀经验，推进共创共建。目前符合“示范型”镇街便民服务中心3个、“示范型”村社便民服务站6个。强化基层代办服务，全区各镇街、村社共代办服务事项18198件，为老年人代办8568件、残疾人333件，大病患者63件，上门代办2535件，定点代办6699件。三是深化推进“政银合作”。4月7日，组织开展政银合作业务培训会，将____银行在我区的14个网点正式纳入政银合作范围，办事网点覆盖面进一步拓展。2023年新开设政务服务超市14个，截至目前总计达到62个，政务服务触角不断延伸。创新启动“政银服务流动车”项目，6月15日联合泽雅人民政府、____农商银行在泽雅镇举办“政银服务流动车”启动仪式，上门为偏远山区群众提供“金融+政务”服务，打造____全域“15分钟政务服务圈”。
（五）规范提升，持续加强交易平台监管。一是加强代理机构和专家行为管理。全面启用“代理码”，代理人员由中心监管人员扫码留档后入场，降低代理机构和人员对评审专家的人为干扰和诱导，减少评审现场信息的泄露风险，今年已对2位代理人员做扣分处理。加强对专家抽取、评标专家等管理，对省评标专家库10位专家有失信行为的，采取扣分处理，对1位专家存在不认真履职的，采取扣100分处理。二是加强公职人员监管。严格执行“打招呼”登记报告、重大工程建设项目标前廉政提醒等制度，让公职人员在参与招投标过程中有“为”有“度”。执行以来共对全区24个项目23人次进行标前廉政提醒并签订廉洁告知书，对113个项目的527名招标人、代理人员等签订“打招呼”登记表。三是推进小额工程“一网交易”电子化。以全市公共资源交易“一张网”为契机，探索开发限额以下项目交易系统实现____公共资源交易全流程电子化全覆盖，让企业参与小额项目招投标“零次跑”。3月份，我中心对全区有小额交易系统账号的镇街、部门进行一次基本情况大排摸，了解各单位小额交易系统人员配备、评标室配备、监控配置及小额交易数量等情况，并确定新城集团、____街道两家单位作为限额以下交易平台的试点单位。通过前期向系统开发商提出方案需求，沟通协调，目前我区小额交易系统研发已处于最后流程优化阶段，近期将选择试点项目进行试运行。
（六）专项行动，开展招投标领域突出问题整治。中心高度重视招投标领域专项整治工作，建立部门联席制度，明确任务分工、责任落实。一是实行线索排查月报制。每月19日之前要求各相关单位归集数据至中心交易督查科，今年以来通过自查、举报投诉等线索来源，发现有效线索5条，为刑事案件，其中串通投标案3件、其他问题案件2件，涉及资金约18。7亿元，涉及行为人14人，处罚金额85万元，法院审判实刑2人、缓刑2人。二是狠抓标后履约监管。由中心制定全年标后履约检查方案，采取暗访的形式，按时召集各行业监管部门及随机抽取专家开展联动检查，今年以来已开展标后履约检查2次，对3个项目进行了联合检查，查处问题5个，发放整改书3份，已整改问题5个。三是积极做好招投标领域问题线索“大起底”工作。联合住建、公安、交通、水利及区纪委对2023年以来的问题线索做进一步的排查、分析，共反映问题线索48条，其中重点线索2条，跟进案件查处，严厉打击违法行为，有效震慑招投标市场。
二、下步计划
（一）推进“法人全生命周期一件事”集成改革。聚集法人全生命周期“一件事”，不断优化“一张表单、一套材料、一窗通办、一次办好”，为企业提供更好的便利化服务、更多的增值类服务。
（二）深化推进促产“一件事”改革。积极落实贯彻新发文件改革内容，尽量做多改革项目。对接出让办、经信、住建等相关部门，从开工端、竣工端分别梳理年内可能开、竣工的工业项目详表。
（三）深入推进“15分钟便民服务圈建设”。优化提升已符合的____、____、____、____、____、____、____、____、____等便民服务中心（站），推进公安服务事项进驻各镇街便民服务中心，争取更多“示范型”便民服务中心（站）。
（四）推行24小时自助政务服务。聚焦企业群众办事需求，以数字化改革为抓手，突破政务服务时间、空间的限制，推动政务大厅从8小时常态服务向全天候24小时自助服务延伸，为企业、群众提供“不打烊、全天候、无窗式、智能化”自助式政务服务。
（五）推进“全市交易一张网”建设。推进小额工程“一网交易”电子化改革，正式关闭原小额交易发布网站，全区镇街、部门小额工程交易进市“阳光e网”小额工程交易系统运行，实现全流程电子化交易，不见面开标。配合市局加快推进阳光e网系统开发完善，尽早完善系统功能，实现各种类型交易项目全流程电子化，早日关闭擎洲交易系统，实现真正意义的全市交易一张网。
（六）常态化做好招投标领域违法行为专项整治工作。加强各部门联动机制，公安、法院、检察院、发改、住建、交通、水利等部门按照各自职责分工，对招投标领域中的违法违规行为进行监督和查处，平时做好信息共享互动，发现问题及时反馈，建立联席会议制度，做好案件移送、协办、通报等工作。
政务服务中心工作总结和2024年工作思路 篇3
2023年以来，县政务服务办紧紧围绕县委“____”战略，深入推进营商环境改革优化提升“一号改革工程”，盯重点、破难点、创亮点，加快推动便捷服务向增值服务全面升级，进一步打响“越满意·融服务”政务服务品牌，助力政务环境大优化大提升，为加快“小县六大”再深化“六个先行”争示范贡献政务力量。1-9月，全县共办理政务服务事项162。7万件，其中2。0办理72。61万件，依申请政务服务事项高质量“一网通办”率94。51%，政务服务“好差评”好评率99。92%；全县公共资源交易中心完成工程建设项目、政府采购、国有（集体）产权、土地（矿产）资源交易493项（宗），成交额62。54亿元，增收节资3。32亿元。申报的科技创新全链条增值服务获评全国第四届政务服务软实力·“小切口”改革优秀实践案例。推动政务服务下沉助力公共服务均等化的做法获市委____批示肯定。创新实施“跑起来”审批代办制工作获王县长批示肯定，入选市级“微改革”项目库。
一、强化改革攻坚，推动政务服务迭代升级。突出需求导向，把提升政务服务能力作为优化营商环境的关键抓手。一是扎实推进政务环境专项小组工作。对标省市营商环境“一号改革工程”2023年工作要点，牵头抓好政务环境领域改革攻坚工作，建立健全月度例会、创优竞比等推进机制，6月21日召开全县政务环境专项小组工作会议，对各责任单位改革任务进行部署落实，确保各项改革重点任务落地。二是盯牢关键晾晒指标。建立周通报、月分析机制，会同大数据管理中心定期召开落后指标分析会，强化督促整改和向上对接，进一步压实事项部门的主体责任。半年度成功实现晾晒指标转红为绿，第三季度持续绿色，预测全省前五，全市第一。三是强化进驻窗口考评。结合“好差评”评价机制，建设统一的政务服务数字化考评系统，对26个进驻窗口的工作纪律、现场管理、业务规范、综合工作等开展量化考评，考评结果定期反馈派驻单位，变“定性考”为“量化评”。四是打造文旅融合政务大厅。在政务大厅建设“棕榈共享空间”，提升增值服务设施，全力打造有文化味、有____辨识度的政务综合体。
二、聚焦增值服务，推动政府服务力提升。坚持整体政府理念，加快便捷服务向增值服务全面升级，不断提升政府服务力。一是全力推进“增值式”政务服务改革。对标省“五个一”、市“11558”工作体系，出台《____县全面推行“增值式”政务服务改革实施方案》，构建增值服务“5510”工作体系，高标准建好用好企业综合服务中心，牵头抓好五大服务为特色的十大增值式改革项目，努力跑出增值服务改革的加速度。8月25日，全市“增值式”政务服务改革现场会在____召开。二是深化“跑起来”审批代办制。牵头构建“1233”工作体系，在企服中心、高新园区设立“跑起来”代办专区，为产业投资项目提供“一条龙”审批代办服务，助推重点项目早落地、早投产，真正实现“服务跟着项目转，代办跟着项目跑”，相关做法在人民网专题报道。2023年8月-2023年10月17日共受理代办项目644件，项目总投资额度达到738。14亿元，代办项目100%受理，企业满意率达到100%。今年1-9月已为64个产业基本建设项目提供审批代办服务，其中16个为县重大产业投资项目；我办联合评审项目137个，组织联合验收项目12个，联合踏勘项目51个。三是全面推行错时延时服务机制。进一步规范县乡政务大厅服务模式，全面梳理周末服务清单，常态化开展周六、午间不打烊等延时错时服务，实现12个镇街便民服务中心24小时自助服务区全覆盖，解决“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题，让群众享受更多家门口的优质服务。自周六服务实施以来，县乡两级共办理4432件。
三、突出易办好办，推动政务服务延伸下沉。持续优化“15分钟政务服务圈”，建强乡村便民服务体系，推动更多服务事项落地惠民。一是探索多元化便民服务机制。加快构建“县乡一体、部门协作、政银企社联动”机制，实现全县26个农商银行、12个邮政网点130个事项联动可办。5月9日召开全县“优化营商环境、延伸服务触角”工作推进会，推动电力延伸入驻镇街便民服务中心，有效解决了供电网点少、群众反复跑的问题。二是建强片区服务示范点。以未来乡村公共服务城市化专项行动为契机，重点建设____-____、____等政务服务片区联办点，一体打造双梅智慧化便民服务综合体，片区化推动公共服务优质共享。三是推动政务服务下沉。借助“乡理乡亲”集市，推动政务服务延伸下沉，指导____、____等试点乡镇打造“1435”服务体系，将政务服务窗口通过“乡理乡亲”服务集市前移到边、下沉到底，梳理整合证明证照、缴费充值等4类高频事项47项，组建55人政务服务下沉小分队和19人县级专家指导组，通过现场办、上门办、预约办开展精准服务，切实解决农村群众办事“多头跑、重复跑、多次跑”等问题，相关做法在____专题报道。
四、补齐问题短板，推动中介服务考准考实。坚持问题导向，紧扣中介服务管理的薄弱环节，加强信用监管和全过程考核，形成事前管备案、事中管评价、事后管惩戒的工作闭环。一是强化备案管理。专门赴桐庐县考察学习，细化完善《____县政府（国有企业）投资项目中介管理细则》，在全市率先改造升级中介超市____平台，全面推行政府投资项目中介服务委托备案制，目前中介优选系统已进入测试运行阶段。二是优化考评机制。实行“一项目一承诺一评价”，通过分类排名、动态管理，对评价优秀、排名靠前的中介机构优选推荐，对纳入负面清单管理的及时移出平台，实现好中选优、劣者出局。三是压实部门责任。压实行业主管部门的主体责任，做到“一事项一考核细则”，强化部门监管职责，倒逼中介机构规范管理。
五、落实闭环管理，推动招标投标规范有序。以招投标领域专项整治为重点，紧扣制度规范、管理规范，确保标前服务、标中管理两手抓、两手硬。一是稳妥推进“评定分离”试点工作。根据全市试点工作部署，积极稳妥推进试点工作，专程赴嘉善县考察学习，拟定我县操作细则，9月28日召开全县“评定分离”试点工作征求意见会。二是完成不见面远程异地评标。远程异地评标系统9月24日正式投入使用，开展跨区域多点在线评标，实现了评标场地共享、便捷评标，进一步降低了招标人成本。目前沙溪镇农民集中居住区建设项目（施工监理）已开展远程异地评标。三是开展重点领域专项整治。围绕省市专项整治工作，集中抓好全县工程建设项目招投标领域突出问题专项整治工作，明确各部门整治责任，确保整治取得实效。同时，探索建立多跨部门联合会商机制，与公安、审计、纪检等部门加强案件线索移送、查办的沟通协作，进一步形成监管合力。1-9月，累计排查依法必须招标项目115个，发现并移交违法违规线索5起，协助审计、公安等部门做好专项审计调查和工程建设项目立案调查工作。
六、坚持抓人促事，推动政务队伍担当有为。以“五张清单”为抓手，推动党建工作与业务工作深度融合。一是抓好意识形态工作。以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，进一步落实全面从严治党主体责任，压紧压实意识形态主体责任，盯牢思想、网络、管理等重点领域，牢牢把握舆论的主动权。二是建立党委班子联系进驻窗口制度。坚持管理服务一起抓，推动班子领衔破难、服务窗口，不断提升窗口单位效能。三是打造“融服务”系列党建品牌。结合清廉单元示范标杆建设，建设以“越满意·融服务”为主题的党建展陈馆，集中展示近年来政务服务领域的党建工作成果。9月1日，主办“政银助力共富、产业振兴乡村”主题推介会，探索构建“146”片区化党建联建模式，助力____·____片区各村增收35万元。四是组建“破难争先”重点工作专班。突出实绩导向，围绕问题、任务两张清单抓攻坚、争一流，切实提高政务干部一线解决问题的能力。五是开设“天姥馨大讲堂”。进一步完善县乡村三级联动的常态化培训机制，切实增强政务干部、窗口人员、审批代办三支队伍的业务水平，助力营商环境优化提升，1-9月已开展15期业务宣讲活动。
2024年工作思路
2024年，县政务服务办坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实省、市、县营商环境优化提升“一号改革工程”决策部署，找准主跑道，跑出加速度，抓重点、破难点、创亮点，纵深推进政务服务增值化改革，着力构建线上线下融合的增值服务体系，进一步打响“越满意、融服务”党建品牌，推动政务服务各项工作迭代升级。
一、坚持系统集成，深化政务服务增值增效。一是开展增值化改革2。0提质提效行动。紧紧围绕增值服务和招标投标两个关键环节，加快推进政务服务增值化改革，制订出台“双提升、双规范”三年行动计划，以“提速度、提效能”为目标，全面优化提升政务服务水平，高标准运行企业综合服务中心，努力构建服务方式更优、服务体系更好、服务效率更高的政务服务模式。以“制度规范、管理规范”为要求，坚持标前服务、标中管理、标后监管一起抓，确保招标投标全程规范有序。二是抓好企业服务中心规范化运作。高效承接省市政务服务增值化改革各项改革任务，高标准抓好企业服务中心建设，健全线上线下企业服务中心协同机制，梳理完善涉企增值服务清单，推进“民营经济32条”落地见效，打造更多有____辨识度的“一类事”服务场景应用。三是拓展实施远程异地评审。深入实践“互联网+公共资源交易”，进一步优化“不见面开标+远程异地评标”体系，提高远程异地评审系统应用率。拓展政采云平台可视化远程开评标系统，加快评审区“软硬件”功能搭建，实现跨区域互联互通、优势互补、资源共享，推进政府采购远程异评地评审。
二、坚持问题导向，助力项目建设提速提效。一是扎实推进中介服务“一网统管”改革。坚持问题导向，以中介集成改革为契机，从优化中介机构考评机制入手，构建“一网统管”的____中介优选管理系统，实现线上线下一体化考评，形成事前管备案、事中管评价、事后管惩戒的全过程闭环，努力打造有____辨识度的中介服务考评机制，着力破解长期以来“考评两张皮、结果难运用”的问题。二是深化“跑起来”审批代办制。深化“1233”工作体系，进一步拓展线上代办功能，为产业投资项目提供“一条龙”审批代办服务，助推重点项目早落地、早投产，真正实现“服务跟着项目转，代办跟着项目跑”。三是优化联审联办工作。进一步优化联合评审、联合踏勘、联合验收等联审联办机制，统一开发项目联审联办管理系统，更新项目专家库，助推我县重点项目建设。
三、坚持服务创新，打造高效增值政务环境。一是探索推行“家政联动”政务直通车。针对农村“老弱病残”等特殊群体，探索推行“家政联动”政务直通车制度，做到需求一键呼叫、服务动态提醒、事项分类办理，有效破解信息不对称、办事盲目跑，一事跑多次的难题，推动政务服务下沉从政府供给侧”向群众“需求侧”转变，让农村群众享受更多家门口的增值服务。二是提升县乡两级政务大厅现场管理。结合全省示范政务服务中心争创，进一步规范完善县乡政务大厅延时错时服务机制，迭代升级24小时自助区，持续推动政务服务延伸下沉，让广大群众在家门口就能享受更多的增值服务。三是优化数字化考评系统。全面运用窗口数字化考评系统，抓实抓细进驻窗口及工作人员考评，开展“满意窗口”和“政务之星”评比活动，提高窗口考评公平性、科学性、合理性，促进窗口服务水平有效提升。
四、坚持规范高效，营造公平竞争市场环境。一是切实规范招投投标现场管理。出台《____县开标评标现场管理办法（试行）》，切实加强开评标现场的监督管理，强化评标专家的考核，加强招标文件示范文本应用，加大问题线索移送，实现招标投标工作环境规范、流程规范、制度规范。二是升级改造数字招标系统。深入系统对接完善，强化交易系统市县集成融合，实现全县依法必须招标的工程建设项目市县一体化数字招投标，有效降低交易成本，提高交易效率，优化营商环境。三是优化改版公共资源交易平台。根据政府信息公开等要求及我县公共资源交易工作实际，坚持问题导向，重新分析梳理“公共资源交易平台”，进一步完善平台版面及栏目信息，优化我县公共资源交易“信息总门户”，为各级各类公共资源交易主体提供更加优越的基础服务。四是稳步推进“评定分离”试点工作。扎实推进工程建设项目“评定分离”工作，为招标人选择优质企业提供更多路径，保障招标人自主权，遏制围标串标，构建竞争有序的招标投标市场环境。
五、坚持履职担当，打造新时代“三敢”队伍。一是坚持“两张清单”抓队伍。围绕问题、任务两张清单破难争先，出台年轻干部培养“新八条”，切实提高政务干部一线解决问题的能力，打造“敢创新、敢担当、敢争先”的政务服务队伍。二是加强政务服务专员队伍建设。健全培训管理制度，组织政务服务专员开展政治素养、心理素质、服务礼仪和现场管理等培训，不断提升工作人员服务意识和办事效率。三是探索片区化党建联建模式。开展党建联建促共富“146”强基行动，以片区化党建联建推动产业共富为目标，牵头联合职能部门、国有企业、金融机构等，整合要素资源，通过共强组织基础、共谋发展路径、共办实事好事、共同服务惠民，为乡村振兴、强村富民添砖加瓦。四是持之以恒抓好党风廉政建设。坚定不移推进意识形态、全面从严治党工作，加强岗位廉政教育和警示教育，始终坚持党风廉政建设与业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核，把党的纪律转化为党员干部的日常习惯和自觉遵循，做到把纪律规矩印刻在心上，落实到行动上，全力保障政务服务高质量发展。
政务服务中心工作总结和2024年工作思路 篇4
2023年以来，市政务服务中心紧紧围绕省、市营商环境优化提升“____”决策部署，坚持以政务服务数字化改革为牵引，以便民利企为导向，持续优化提升政务环境。现将有关工作情况总结如下：
一、2023年工作总结
（一）政务服务“一网通办”能力持续提升。依托全省一体化在线政务服务平台“____”，持续推动政务服务线上线下标准统一、全面融合、服务同质。一是推进政务服务2。0全面应用，配置一窗收件事项1733项，移动端事项1705项，授权账号600余个，夯实“一网通办”工作基础。二是推进政务服务2。0向基层延伸，25个乡镇街、209个村（社区）开通政务服务2。0，公安、人社、医保、市监等高频政务服务事项实现全市通办。三是抓实抓好政务创新工单，推行“一地创新、全省共享”，督促指导各审批职能部门梳理报送政务服务减表单、减材料、优流程等创新工单137条，被省级录用11条，采纳数列____市前列，推动网办掌办自助办更加好办易办。
（二）企业投资项目审批改革成效持续放大。一是企业投资促产“一件事”改革持续领跑____，1——10月，已完成“拿地即开工”“预验即试产”“竣工即领证”项目共138个，项目数居____各县（市、区）首位，其中我们牵头推进的工业厂房“预验即试产”改革已成为一项有____辨识度的改革创新举措，省外一些地市、区县专程来我市考察学习。二是创新推行新能源发电项目验收并网“一件事”改革，再造新能源发电项目验收并网审批流程，办理时限缩短75%，材料缩减69%，已完成验收并网项目124个，备案160个，总装机容量55。5兆瓦，预计可为每家企业每月节约电费近4。4万元。三是推行不动产登记“无感转贷”改革，已办理不动产带押过户、在建工程抵押转现房抵押、土地抵押转在建工程抵押等“无感转贷”业务189宗，为企业增加融资额度39。44亿元，有力缓解企业融资压力。
（三）涉企中介服务“一类事”改革扎实推进。一是提炼实践做法，形成制度规则，出台涉企评估“一件事”试点工作方案，清理公布涉企鉴定评估中介服务事项34项，落实“一张清单”管评估，配套出台工业项目“多评合一”、建设项目“全域全过程”服务等操作细则，形成推进涉企中介服务“一类事”改革的制度规则。二是培育市场主体，推行“全域全过程”服务，加大中介服务机构培育力度，形成单家服务范围涵盖设计、勘察、测绘、环评、检测等13项专业服务的综合性中介服务机构2家，在此基础上，引导综合性中介机构牵头组建中介联合体，服务内容基本涵盖项目审批、建设、验收全过程，为推行建设项目“全域全过程”服务奠定基础。三是优化评估方式，降低企业制度性交易成本，推行取水许可免评估、环评应询豁免服务、工业厂房交易涉税免评估等举措，实现企业降本减负；推行危化品安全评价“打包式”联合评估，水保、防洪、水资源论证跨层级“多评合一”，企业安评报告“一评多用”，区域评估成果共享复用等举措，持续简化优化涉企评估方式，中介服务效率提升50%左右，费用下降30%以上。
（四）政务服务方式暖心便民。一是稳步实施投资项目代办帮办服务，围绕重大投资项目清单，逐个项目建立工作专班领衔代办，主动掌握项目进度，提前介入做好项目审批前期材料的指导辅助工作，主动做好项目审批的代办帮办工作，协调解决项目审批过程中的堵点、难点和问题，推动项目早落地、早投产。今年以来，代办的8个____市重大投资项目、13个企业投资项目已开工建设；推进政务代办服务向基层延伸，牵头组织高频民生事项审批职能部门为边远山区群众和老年人、残疾人等特殊群体提供预约办理、现场办理、送证下乡等服务，提升政务服务温度。二是深化“政银合作”，借助商业银行在网点布局、人员网络、金融科技等方面优势，推进社保、医保、公安、市监、烟草等95项高频民生事项向农商银行、____银行各服务网点延伸，推动政务服务就近好办易办舒心办。三是做好政务兜底暖心服务，发挥“办不成事”反映窗口兜底服务功能，畅通企业和群众“办事难”问题的反映渠道，通过建立窗口与窗口、窗口与部门、部门与部门的联动机制，推动解决企业和群众办事过程中遇到的疑难和复杂问题78件，提升企业和群众获得感。
二、2024年工作思路
2024年工作，市政务服务中心将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实市委奋战“1310”决策部署，突出实战实效，从影响和制约政务服务高质量发展的堵点难点和群众办事急难愁盼的问题入手，深入调查研究，推动政务服务增值化改革、涉企审批制度改革、政务服务数字化建设、政务服务体系建设等工作落实落地，推动习近平总书记考察浙江重要讲话精神落实到政务服务工作全过程各方面。
（一）强化改革攻坚，推动政务服务迭代升级。坚持变革思维和需求导向，以增值服务的理念推进政务服务领域各项改革，推动政务服务提质增效。一是加快推进政务服务“增值化”改革。依托市政务服务中心，打造一站集成的企业综合服务中心（专区），统筹推动政府侧为企服务事项集中和进驻，进一步整合市场侧、社会侧服务资源，为企业提供更广范围、更深层次、更高水平的集成服务；推进“增值化”改革向乡镇街、功能区和产业平台延伸，强化业务指导和工作协同，支持民营企业以市场化方式服务企业，推动形成基层企业服务新机制。二是扎实推进政务环境专项小组工作。对照营商环境优化提升“____”工作部署，牵头抓好政务环境领域改革攻坚工作，推动政务环境重点改革项目和突破性改革举措落地。三是深化企业投资促产“一件事”改革。持续放大促产“一件事”改革成效，夯实促开工、促投产、促融资各操作环节，完善改革落实机制，推进改革扩面增项。四是深化涉企中介服务“一类事”改革。加强已有涉企中介“一类事”改革案例的宣传，不断优化简化涉企中介服务，打造全流程、全周期的涉企投资项目审批“增值式”中介服务。
（二）坚持数字赋能，推动政务服务好办易办。一是持续推进政务服务“一网通办”。以提升高质量“一网通办”率为抓手，聚焦政务创新工单采纳，指导督促相关部门加强对涉企高频事项表单、材料、流程等办理要素的研究和梳理，压实事项部门主体责任，督促部门做好向上对接，提高工单采纳率。二是持续抓好超期受理、办理件治理工作。督促重点部门落实专人盯紧审批办件系统，按期受理办理，抓好超期件整改。三是加大政务服务网办、掌办、自助办推广力度。持续推进政务大厅智慧化建设，完善24小时全天候政务自助服务，优化“____”便民服务自助终端布点，强化政务服务网办、掌办、自助办工作导引和帮办助办，推动政务服务网办掌办自助办更加好办易办。
（三）突出便民利企，推动政务服务体系建设。深化市乡村三级便民服务体系建设，持续优化“15分钟政务服务圈”，推动政务服务更便捷。一是持续深化基层便民服务中心标准化建设。进一步加大基层便民服务中心标准化建设督导和激励，督促乡镇街落实建设主体责任，推进资源、事项、服务等向基层一线延伸，推动水电气网等公共服务入驻有条件的基层便民服务中心，助推政务服务就近好办舒心办。二是持续深化“政银合作”。推进政务服务进银行服务网点、金融服务进政务大厅，推动银行服务网点与政务大厅“双向赋能”，为企业群众提供实实在在的便利。三是持续深化政务代办帮办服务。继续做好省、市重点项目和招引项目帮办代办，推行“一企一策”定制化精准服务，推动代办帮办服务向企业拿地前和项目竣工后两端延伸，提升企业满意度和获得感；深入开展民生服务直通车和送证下乡、上门服务等活动，为边远山区群众和行动不便、孤寡独居等特殊群体提供贴心暖心服务，提升政务服务温度。