小区物业2024年第一季度工作汇报 篇1
尊敬的业主：
为不断提高物业服务水平，坚持“精益求精服务，全心全意为您”的服务宗旨，努力做好各项工作，让广大业主朋友们了解我们为小区建设所做的工作，现将20__年第一季度物业工作呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务工作内容，感谢广大业主朋友一直以来对我们物业服务工作的理解与支持。
社区文化篇
红红火火迎新春，挂灯笼、贴窗花、贴对联，增添园区新春氛围。
财神来给家人们拜年了，好运派送，让家人们新的一年大展鸿兔财气旺。
猜灯谜、做灯笼，邻里欢聚热热闹闹过元宵。
物业荣誉篇
德康物业喜报连连，公司荣获“20__年度__县物业服务行业优秀服务企业”，公司总经理助理兼项目总监吕__荣获“20__年度全县物业服务行业先进物业工作者”，旗下项目联创·文康府荣获“20__年度__县物业服务行业优秀服务项目”！
客服服务篇
为进一步小棉袄是您最亲密的管家，他们每天都有跟您接触，深入了解您的需求，解决各种问题，不断为您提供完善的物业服务。
关怀付诸于行动，温暖渐入人心：小棉袄入户查看装修情况及空置房，消除安全隐患，为让业主省心省时，办理交房、装修等耐心讲解每一道流程。
工程服务篇
他们最忙碌、最辛劳、最繁琐的那一部分，总是藏在“水面”之下，他们的“主战场”，或在地下车库不起眼的角落里修理灯具，或在一个阴暗的泵房内修理着水泵、或在你难以抵达的楼顶天台之上排查雨排口、或在一个排污口疏通着管道，我们常看到的维修，只占到他们工作很小的一部分。
秩序服务篇
从每天的晨会开始：整理面容、规范穿衣、亲切问候、标准站姿，他们互相提醒，确保每个人精神倍棒，开始他们一天的平凡工作，守护业主，24小时无死角不间断的巡逻。为保障生命财产安全，每月定期对消防设备进行安全检查，确保设备器材齐全、无过期产品、压力充足等。
保洁服务篇
保洁部负责对园区日常保洁，包含单元大厅、单元门、逃生通道、楼宇地面等，同时对顶楼平台、排水口等杂物进行清理，大扫把、小锄头、各样工具齐备，日出月落，保洁人员用勤劳换园区环境，窗明几净绿植葱葱，优美整洁环境，这一切只为您开启一天的好心情。
绿化服务篇
修剪绿化高枝、绿化浇水、施肥、除虫，春风十里不如一抹绿意，勤劳的汗水种下美好，您踏足的每一寸地方我们都细心维护，致力给您一个温馨舒适的家园。
温馨提醒
饲养宠物可以调剂人的情感，给人带来愉悦的心情，为维护小区公共秩序及环境卫生，保障全体业户的人身安全，给每位家人创建一个舒适、和谐、安全的宜居环境，小棉袄温馨提醒您：
1、文明养犬：携爱犬出户时，应当对犬束犬链，由成年人牵领，应当避让老年人、残疾人、孕妇和儿童；养犬不得干扰他人正常生活，犬吠影响他人休息时，养犬人应当采取有效措施予以制止；
2、卫生养犬：携犬出户时，不放任犬只践踏生活小区、公共绿地、草地花圃；对犬在户外排泄的粪便，携犬人应当立即清除粪便，并妥善处置，保持周边环境的清洁卫生；
3、安全养犬：外出遛犬时请为犬只戴上犬链、嘴套等，避免伤人、走失、打斗、中毒等种种意外；
4、健康养犬：请严格按照犬只防疫规定，定期为犬注射预防狂犬病疫苗；不得虐待、遗弃所养犬；
5、合法养犬：请自觉遵守法律法规，依法办理养宠的相关手续，并严格履行养犬义务保证书规定的其他义务；养犬管理人在小区内发生任何安全事故，一切责任均由养犬人自行负责承担，并请全体业户自觉遵守、积极参与监督。
文明养犬是每位养犬人的责任和义务，为使我们的家园更加美好、和谐，请广大养犬的家人积极响应此倡议，增强法律和自我约束意识，规范养犬行为，踊跃加入到小区“文明养犬人”的队伍中来。
小区物业2024年第一季度工作汇报 篇2
尊敬的各位业主：
首先感谢大家一直以来对__物业工作的支持与肯定，20__年通过全体员工的共同努力取得了一定的工作成绩，我们项目在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“诚达品质，追求卓越”的企业方针，以“我们不相信完美，我们只相信不断地改进与提高”的公司管理理念，以“亲情服务，快乐工作”的服务口号为前提，经过项目各部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，现将20__年第一季度的工作做以下简要总结：
1、空置房巡查。针对央座空置房，楼宇管理员加强日常设施设备安全及卫生的巡查，随时了解空置房动态，发现问题及时联系相关部门责任人进行整改，及时排查隐患，并将日常巡查问题在巡查记录表格中记录并存档。
2、装修巡查。大规模装修一直在持续，部分业主在装修过程中有不文明施工和违规装修的情况，楼宇管家每日对所管辖区的装修户进行装修巡查，了解房屋装修的最新进度，并将装修进度做好登记，发现违规装修及时制止，有效的保护房产的安全，保持外观的统一，维护全体业主的共同利益。物业也再次提醒广大业主装修期间请文明施工，切勿破坏承重墙，未办理装修手续的业主请提前至物业服务中心办理装修手续。
3、入户拜访业主，清除业主心理障碍，建立投缘关系，就建立了一座可以和住户沟通的桥梁，急业主所急，想业主所想，随着社会的飞速发展，人们的生活节奏也越来越快了，许多人没有太多的时间陪伴老人，我们会不定时家访空巢老人，把温暖送给他们，这样可以让年轻的儿女放心的在外工作，发扬尊老爱幼的传统美德，创建文明和谐小区。
4、客服日常工作：入户满意度调查、宣传消防安全知识、入户上门收费、巡查楼宇，响应国家消防安全政策要求，清理楼道内杂物，为业主提供更加干净舒适的生活环境。
5、春节装扮园区。为了让园区有节日的气氛，__物业所有员工精心布置园区，营造浓郁的节日氛围，各个门岗大门口大红灯笼高高挂，不管日出而作，日落而息，为业主家园的繁荣、和平、安定、美好而默默奉献。
工程设备保养模块
1、消防各项设备维护保养。消防设备随着现代建筑高度和广度的不断扩展，人民生活水准的不断提高，消防的安全管理工作也已成为国民经济和社会发展的重要组成部分，建筑消防设备存在着自然老化等问题，这样就要求物业消防管理的专业化，车库消防卷帘的清扫及试运行，消防水泵房设备的维护加油，楼内消防安全指示牌及消防应急照明灯的检查维修，楼内消防通风口设备检查、消防水箱、风机启动、消防管道刷漆保养等工作都在定期养护。
2、园区高压强电配电室线路检修工作。一年一度的春检工作旨在消除电路线路及设备运行过程中存在的缺陷和隐患，保证电气设备全年平稳运行，通过春检工作，对小区所有供电设备全面彻底的检查和检修，春检期间，工程主管提前培训春检工作的分配及准备，严格规范电气人员的操作规范，按照供电要求用专业工具穿绝缘鞋，戴绝缘手套等专业配套操作。
应急预案模块
1、扫雪应急预案启动。冬季多雪季节，为确保在冬季雨雪天气能及时清扫积雪，将园区行人及车辆出行危险降到最低，保证出现大雪后，能及时组织员工迅速将卫生责任区内的积雪清扫干净，确保小区内秩序正常，项目经理提前启动扫雪预案，分配各区域责任人，将园区内主干道、楼宇门口、车库通道第一时间清扫干净，为业主出行做好准备工作。
2、消防应急预案。为增强安全防范意识和提高应急处置能力，强化应对各类灾害事故的自救和抢险技能，提高快速反应能力、应急救援能力以及协同作战能力，全面提高抵御灾害事故的能力，确保一旦发生突发事故，能够有效组织快速反应、高效运转，公司每年定期进行消防安全综合应急演练活动。
环境维护模块
1、为美化园区环境，每周定期对园区大清洗工作，保证园区空气清新、环境优雅。让业主感受到物业的爱心、暖心、放心！
2、园区日常维护工作。保洁与人们的生活息息相关，日常楼内公共设施的擦拭、电梯内卫生的擦拭清洁、楼内地面的湿拖、楼宇门口的清理湿拖、倒垃圾等琐碎的工作，充盈在他们朴实的每一天。
公益爱心活动
__物业联合国家统计局临汾调查队志愿者对尧贤街路面两侧公交车站牌及车辆隔离护栏进行清洗擦拭公益活动、为国家献出一份爱心，为身边人做点滴，在公益活动中寻找快乐，了解社会、感受社会，虽然我们满头大汗，但是我们高兴，因为我们心里都有一股自豪感，更加培养我们员工关心公益事业的热情精神，关爱自己、关爱家人、关爱身边人。
员工活动
阳春三月，春意盎然，值此“三八妇女节”来临之际，为了丰富员工文化活动，增进大家的沟通交流，表达公司对女员工的关怀，公司组织“三八妇女节”趣味运动会。
各项设施设备保养维修检查
为规范管理，提高服务质量，确保各项工作落到实处，项目经理每周带领各部门主管班长检查各个部门工作完成情况，检查各项公共设施设备运行情况：消防设备、生活水泵房、电梯机房、风机房、配电室消防泵房、车库、园区卫生等设备的安全排查工作，更好地为业主服务。
“春暖恒安，幸福__元宵节活动
为弘扬中华传统文化，拉近小区邻里之间关系，营造浓厚的节日气氛，在这阖家团圆的日子里，组织了“春暖恒安，幸福__”为主题的猜灯谜、品元宵文化活动。猜灯谜活动既增添了节日气氛，又展现了中华民族的聪明才智和对美好生活的向往。
管理困难和需业主共同协助处理事项：
1、为了大家的安全考虑，物业服务中心应社区及消防大队要求，针对园区消防隐患进行排查，特别是消防通道的占用、公共部位杂物及私拉乱接电线的易燃物的清理，请业主积极配合此项工作。
2、物业服务中心特提醒欠费业主，请您尽快缴纳所欠缴的各项水电费用，物业服务中心表示忠心的感谢。
3、请各位业主注意防火防盗，外出时，注意关好门窗以及水、电、气的开关，以免发生火灾。在使用电器及天然气时，请注意用火安全。
4、周末小孩放假期间，请您看管好自家小孩，不要让小孩子随意攀爬大门，更不要让小孩到危险地带玩耍，以防意外发生。
5、安全使用电器，定期检查使用电器的线路是否老化，发现情况及时整改，对长期不用的相关电器，请切断电源，避免因长时间待机造成火灾隐患。
6、安全使用燃气，经常保持室内空气畅通，使用燃气时要有人看管，避免因人离开造成锅灶烧干引燃造成火灾；经常检查燃气管道是否老化，发现异常请及时拨打燃气部门电话（15340901516）。
7、请自觉维护小区内的各种消防设施，不随便动用消防器材，发现损坏现象请及时向服务中心告知。
8、保持小区各消防通道畅通，切勿占用及停放各类车辆。
小区物业2024年第一季度工作汇报 篇3
尊敬的业主：
为创建一个和谐、优美的园区，不断提高我们的物业服务水平，体现“真诚·善意·精致·完美”的核心价值观，现将xx物业服务中心本季度的物业服务工作报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！
报告内容如下：
客户服务
社区文化活动
活动主题和情况描述
在我国，腊八节有着悠久的传统和历史。在这一天喝腊八粥、做腊八粥是全国各地老百姓最传统、也是最讲究的习俗；为了更好的让业主了解我国的传统节日及风俗，xx物业服务中心特此开展了“浓情腊八粥，温暖邻里情”送腊八粥活动。
为增添园区春节喜庆气氛，营造“健康文明、安全舒适、和谐友好”的社区文化氛围，增强业主对园区的归属感和优越感，xx物业服务中心特组织节日园区布置工作。
为了干干净净迎接xx年春节的到来，给小区住户解决生活中的一些后顾之忧，xx物业服务中心特举办“迎新春冲洗地垫纱窗活动”。
元宵节，是新春的开篇，寓意一元复始，大地回春，古时元宵节张灯结彩、热闹非凡，更有出门赏月、燃灯放焰、喜猜灯谜等增稠节日氛围的民间活动。xx物业服务中心特举办“欢喜闹元宵·趣味猜灯谜”活动与业主共度元宵佳节。
为感谢对女性朋友的关爱，妇女节前日，xx物业服务中心组织开展了一场烘焙DIY活动，烘焙老师现场教授大家烘焙技术，大家用自己灵巧的双手和无限的创意，制作出香甜诱人的曲奇饼干，现场弥漫了快乐和幸福的味道。妇女节当天物业人员在园区门口为业主送上鲜花祝福。
为构筑和谐园区环境，xx物业xx小区将定期开展一次园区长者关爱活动，为园区长者测量血压、血糖，让园区长者在xx物业服务的园区内享受到更加温馨、美好的生活。
其他服务举措
1、物业费收缴工作。物业服务费是物业公司运作的基础，是物业公司更好的为业主提供服务的坚强后盾，有资金的支持，物业公司才能正常的为业主提供优质的服务。为了回馈业主对我们工作的支持，特申请物业费缴费活动，获得业主一致好评。前期物业服务协议中约定每年一月上旬预收一年物业服务费，现仍有部分业主未缴纳所欠物业服务费，不仅影响物业公司为全体业主提供优质服务，更重要的是侵害了已缴费业主的合法权益，希望未缴费业主及时至物业服务中心缴纳物业服务费，感谢您的配合！
2、装修巡查。大规模装修一直在持续，部分业主在装修过程中有不文明施工和违规装修的情况，组团管理员每日对所管辖区的装修户进行装修巡查，了解房屋装修的最新进度，并将装修进度做好登记，发现违规装修及时制止，有效的保护房产品的安全，保持外观的统一，维护全体业主的共同利益。物业也再次提醒广大业主装修期间请文明施工，切勿破坏承重墙，如需安装中央空调请至物业服务中心办理备案手续。未办理装修手续的业主请提前一周至物业服务中心办理装修手续。
3、温馨提示张贴。20xx年第一季度，xx物业服务中心共张贴温馨提示13份。主要包含关于缴纳20xx年物业费活动的温馨提示、关于防寒防冻的温馨提示、关于消防的温馨提示、关于节前安全的温馨提示以及关于装修的温馨提示。通过宣传栏发布温馨提示的方式，使业主更及时更便捷的了解小区内物业服务中心发布的各种信息，加强了业主对物业的了解，增进了物业和业主的沟通。
4、快递代收。为了规范快递代收，更高效的为业主提供免费代收服务，物业服务中心与菜鸟驿站合作，将快递代收点升级为菜鸟驿站，并新增快递代发服务，有需要发快递的业主可以到物业服务中心发快递。20xx年第一季度，xx菜鸟驿站共代收快递10005件。如果快递员投递快递前未与您协商，直接投入丰巢快递柜，您可联系快递员将快递取出，放至物业。
5、空关房巡查。针对xx空关、空置房，楼宇管理员加强日常设施设备安全及卫生的巡查，将房屋巡查结果推送给业主，让业主能及时了解自己房产品的状态。发现问题及时联系相关部门责任人进行整改，并将日常巡查问题在巡查记录表格中记录并存档。
6、配置充电桩。为给业主提供安全的生活环境，物业服务中心联系充电桩厂家在地下车库10号楼东南角、13号楼南侧、5号楼东北侧以及7号楼北侧和东南角设置了电动车充电桩，并在1号楼、5号楼、6号楼、9号楼、11号楼新增电动车充电桩。如有需要的业主可以咨询服务中心充值方式，扫码充电。电动车在楼道充电、私拉电线，存在安全隐患，中华人民共和国公安部就电动车停放和充电问题特别发出了通告。请各位业主规范停放电动车，切勿疏忽大意。
7、房屋租赁服务。部分业主交付后房屋、车位并未入住及使用，物业服务中心免费为业主提供房屋、车位中介服务，有需要的业主可直接与物业服务中心联系。
8、为业主发汤圆、牛奶。为感谢广大业主对xx物业的支持，春节前，物业服务中心为每户业主准备了新春礼物。元宵佳节，为业主准备了香甜的汤圆。
9、自来水费收缴工作。20xx年第一季度水费开始收取，请未缴水费的业主及时至物业服务中心缴纳自来水费，也可添加楼宇管家微信，联系楼宇管家缴费，每栋楼单元宣传栏内有您专属楼宇管家的电话号码和微信二维码，可扫码添加管家好友，每栋楼都有专属的业主群，群内会发布通知和各类活动，管家会定期邀请未进群业主进群。
10、春节值班工作。为保证全体业主度过一个“欢乐、喜庆、祥和、安全”的春节，物业服务中心做好值班和小区的安全检查工作。
11、管道堵塞。近期，有业主反映落水管处反水，经现场查看，系落水管内丢弃垃圾导致主管堵塞不通，给二楼业主造成困扰和损失。由于落水管属于业主共用设施，一旦堵塞将由相关业主均摊费用，为了避免不必要的损失，xx物业服务中心提醒全体业主，不要往下水管道内倒生活用品及建筑垃圾等容易造成堵塞的物品！
12、园区部分配套增加。部分销售承诺配套已经排好计划，准备落实。例如自主洗车机，健身房、园区健身器材等。
安全管理
门岗管理
1、更新完善了20xx年度车辆管理方案和临时车辆通行制度。住户车辆通过车牌识别系统自动识别通行，装修车辆和临时载货车辆经检查确需驶入园区的，门岗对车辆信息和来访时间等进行详细登记后准予放行并及时关注车辆离开时间。门岗严格落实大件物品出园区严格审查登记，重点检查是否带有服务中心开具的物品放行单。
2、修改了装修人员进出管理办法，人员进入重点检查AB证或临时出入证以及所携带的装修材料和工具，把不安全的因素控制在门外。同时做好重点关爱人群离园劝回和登记制度，对于年龄小、行动不便或老年住户群体在离园时重点关注，采取劝回或陪同离开的方式，保障安全，减少风险。
巡逻岗管理
公司提出并开展服务和安全双底线品质督导的要求和工作，秩序维护队提高了对于日常巡逻岗的管理标准和要求。增加巡逻点位并调整巡逻路线，优化了白天巡逻岗管理制度，采用电子巡逻和现场签到相结合的方式。夜间巡查重点检查地上和地下车库的各单元门禁情况，及时关闭门窗，保证第一道防线的安全。重点盘问夜间还逗留在小区的人员，保障夜间安全。同时加大了对夜间值班纪律和巡逻质量的检查力度和频次，确保巡更工作正常有效开展。
监控岗管理
实现消监控合并管理，并按照监控中心管理规定，正确使用监控室内的系统设备，坚守岗位，密切关注重点监控区域。通过实时监控和定期培训消监控中心各种设施设备的使用方法，对车辆、人员、装修、消防和环境保洁等方面出现的异常情况及时通知巡逻岗到现场查看处理。
消防安全管理
消防安全管理工作长抓不懈，坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针定期组织消防安全知识讲座，参与专业培训学校开展的消防设施设备应急操作培训以及部门内部的消防安全管理理论学习和设施器材的使用方法培训。完善消防系统设施设备台账并聘请专业单位每月重点对消火栓箱、灭火器、室外消火栓、防火卷帘门、消防水系统和风系统等设备进行检查和测试，做到了发现问题及时上报，及时整改，确保消防设施设备的正常使用，损坏或故障的点位及时处理。定期开展对公共区域乱堆乱停乱放非机动车或杂物的清理工作。
非机动车管理
非机动车管理一直是秩序维护工作的重点和难点。近年来，非机动车乱停乱放堵塞消防通道影响火灾后的疏散逃生以及私拉电线乱充电引起火灾事故等严重威胁小区居民生命财产安全的案例频发，秩序维护员根据最新修订的《中华人民共和国消防法》和山东省公安厅下发的电动车消防安全五条禁令，定期开展对非机动车乱停乱放、私拉电线充电和堵塞消防通道等安全隐患的集中整治工作，清理占用消防通道停放的非机动车，上门宣传消防安全材料，张贴电动车消防安全五条禁令并定期上报消防主管部门。同时物业服务中心也呼吁广大业主朋友能高度重视并积极配合消防安全管理工作，携手共同打造安全社区环境。
应急预案
为提高秩序维护员对于突发事件的应急处理能力和日常工作中的安全防范意识，有效预防、及时控制和妥善处理可能发生的火灾隐患以及电梯故障困人等突发事件，维护公共秩序，使本项目一旦出现火灾事故和电梯故障困人时可采取相应的应急及急救措施，将对员工生命、公司财产安全造成的损失以及可能造成的对环境的影响降低至最低限度，保障业主生命和财产安全不受侵犯。本季度组织干粉灭火器使用方法培训和电梯故障困人应急预案的演练和注意事项，真正做到“居安思危，思则有备，有备无患”。
管理疑难
1、非机动车乱停乱放。消防楼梯、单元门前和消防连廊是火灾发生后住户疏散逃生的生命安全通道，可是仍然有部分住户对占用消防通道带来的巨大安全隐患不够重视，非机动车乱停乱放时有发生，私拉乱接电线为电动车充电的现象屡禁不止，给小区消防安全管理工作带来困难的同时也大大影响了邻里关系。为了全体业主的生命财产安全和利益，xx提醒广大业主，地下车库已经设有专门的非机动车停放区和充电站，切勿在消防通道乱堆乱停乱放和违规充电。
管理疑难
2、强调方便，忽视安全。业主通行卡是最基本的业主身份象征，部分住户进出园区不刷卡，影响通行效率的同时也给进出人员登记工作带来不便。甚至还会造成当有住户不带门禁卡，安保人员热心帮忙刷卡时其他住户认为我们人员管理工作松散的误解。物业服务中心提醒广大业主，安全比便捷更重要，所以携带业主通行卡自觉刷卡进入小区大门和单元门，方便你我。
环境管理
环境保洁
情况描述
楼道保洁员除日常清扫外还加强保洁力度，按照计划有序循环的为小区业主提供美化、净化的居住环境。确保住宅区域内不留死角。
每日循环对信报箱进行擦拭，保证信报箱干净、明亮、无灰尘。
为确保电梯干净整洁，每天清理电梯及轿厢内外，定期进行擦油保养。
每日循环清扫擦拭各楼层地面、步梯做到干净整洁无杂物。
为提高楼层卫生标准定期擦拭各楼层玻璃，明亮如镜。
打扫认真仔细，不放过任何细节，楼道内设施每天循环清洁，确保干净整洁。
地下车库主干道、车位、设施及标识、标牌、排水沟都是我们清理的对象，工作细致而认真。
定期高压水枪冲刷擦拭喷泉广场、地面、桌椅、灯具、喷泉设施等确保干净卫生，凸显品质。
每天都定时清运生活垃圾并及时清理垃圾桶周边卫生，为更好的为小区业主提供服务物业与清运公司商议为我们小区更换能源环保液压清运车，减少车辆排放环境空气污染，三期集中装修期保洁员定期冲刷装修垃圾池及清理装修垃圾。
为保持车库环境卫生，定期对各区域垃圾桶果皮箱进行彻底冲刷，清扫、消毒确保干净无异味。
环境消毒清理
情况描述
抗疫防疫工作我们一刻都没有放松，及时储备防疫物资严格消毒，护卫周期。不放过任何一个死角，高频接触点，公共区域每天持续进行全覆盖高频次消毒。
保洁人员定期对园区儿童乐园、成人健身器材、步行梯进行冲刷擦拭消毒清理，对沙池进行翻沙，清理沙池内的杂物石子等为业主提供安全干净的生活品质。
绿化环境
情况描述
绿化员工定期对园区绿植灌木灌溉浇水；定期补种、修剪、加固、除草、清理枯枝败叶、病虫害消杀打造玉树葱葱的绿化环境成为小区一道亮丽的风景线。
保洁人员定期毒饵补放、蚊蝇消杀、消毒为大家创造更加舒适的居住环境。
下雪就是命令，为让小区业主安全出行，保洁人员及时启用雪天应急方案清扫路面积雪。
集中清理地上车位线。
为给小区业主提供舒适的休闲娱乐环境，会所保洁定期消毒按照计划每天对会所卫生进行清洁。
疫情期间会所加大对外来人员管控力度，严格消毒，定期对配套设施进行擦拭清洗，为小区业主提供干净舒适的休息环境。
设备维护
大中修、年度检修情况说明
1、给排水系统维护保养。
2、消防系统维护保养。
3、公共场所设施设备维护保养。
4、弱电系统维护保养。
共用部位、共用设施修缮管理
情况描述
定期对园区各设施安全检查发现隐患及时处理。
供暖期的各种维修。
定期对雨污水井管道检查清理疏通。
监督电梯维保公司对电梯每月两次维保。
定期对园区各设施安全检查发现隐患及时处理。
定期对园区各种设施检查维护保养。
定期对园区各种设施检查维护保养。
园区节日装饰。
供方（分包方）服务
项目名称
电梯
供方分包方名称
xx电梯维保有限公司
服务次/天数
1次/15天
问题处理
及时
效果评估
良好
其他工作事项
本季度大事纪要
1、xx物业服务中心每月组织各部门负责人及骨干员工召开月度例会，会上，各部门分别汇报了上月重点工作完成情况与下月工作计划，项目负责人根据各部门重点工作开展情况进行详细点评，同时，对各部门员工提出的意见，会上研讨寻求解决办法，一方面提高各部门工作效率，另一方面提升服务品质。
2、为响应国家号召，xx物业服务中心张贴各类宣传标识，提倡垃圾分类。实施生活垃圾分类，可以有效改善城乡环境，促进资源回收利用。在生活垃圾科学合理分类的基础上，对应开展生活垃圾分类配套体系建设，根据分类品种建立与垃圾分类相配套的收运体系、建立与再生资源利用相协调的回收体系，完善与垃圾分类相衔接的终端处理设施，以确保分类收运、回收、利用和处理设施相互衔接，只有做好垃圾分类，垃圾回收及处理等配套系统才能更高效地运转。垃圾分类处理关系到资源节约型、环境友好型社会的建设，有利于我国新型城镇化质量和生态文明建设水平的进一步提高。
管理疑难
1、电梯违规上料问题。装修过程中，部分装修工人运料时不注意保护电梯，装修材料放至电梯的一侧，导致电梯轨道走偏，电梯损坏，物业服务中心邀请各位业主共同监督，让我们共同保护我们的公共财产，向不文明现象说不！
2、消防通道放置私人物品。日常生活中，部分业主在公共楼道堆放私人物品，放置电动车，占用消防通道，存在安全隐患，物业多次提醒业主收回私人物品，效果欠佳。公共区域属于消防通道，占用将影响自己及邻居逃生。消防安全无小事，请各位业主相互监督，杜绝此类不文明现象。
3、违规乱放生活垃圾。请各位业主将生活垃圾放置地下车库生活垃圾桶内，切勿放置地上果皮箱内或果皮箱周围，既影响美观味道又不好，降低全体业主的生活质量。
4、业主车位被占问题。入住业主户数增多，车辆也逐渐增多，相应的也有业主反映自家车位被占的情况，请各位业主及装修工人自觉将爱车停至自家停车位上，不要占用其他业主的车位，请将爱车停在车位线内，不要影响相邻业主停车。各位业主停好爱车后，请关好车窗，锁好车门，请勿将贵重物品遗留在车内。
5、高空抛物问题。入住业主逐渐增多，时有一楼业主反映高空抛物的问题，近年来高空坠物造成人身伤害、财产损失的事件屡有发生，物业公司统一对一期百叶窗进行巡查并及时联系业主关闭，一期纱窗已出保修期存在安全隐患，物业公司为业主组织纱窗团购活动，提醒业主及时更换纱窗减少高空坠物情况发生。请各位业主随时检查自家门窗及空调百页窗是否牢固，及时收回露台上的花盆或物品，严禁从窗户向楼下抛扔杂物，防止高空坠物伤及他人，造成他人人身伤亡和财产损失的，相关责任人将承担法律责任。
6、如各位业主对物业工作有任何的意见或建议，可拨打物业24小时投诉电话。
内部管理工作开展情况
落实每周园区巡查、周例会及晨会制度，强化制度管控。物业服务中心经理及各部门负责人每周开展一次园区巡查，每月一次夜间巡查，对保洁、工程设备保养及运行等各方面进行现场检查、督导，并限期整改，以实现对园区整体品质管理的阶段性督导。为规范工作流程，保证物业服务各项工作周期性顺利开展，xx物业服务中心每日召开晨会，每周召开周例会，对工作完成情况及重点、难点等进行统一分析、解决、避免问题遗留，提高服务中心工作效率。
小区物业2024年第一季度工作汇报 篇4
20__年已经到来，在广大业主的积极配合下，我们顺利完成了第一季度各项管理服务工作，感谢您们一直以来对智乐物业工作的支持与配合，现将第一季度物业服务工作向大家进行呈现，欢迎同时各位业主为小区建设多提合理化建议，我们共同努力，相向而行，让小区天更蓝、草更绿，让大家的居住环境更温馨。
本季度重点工作
1、联合多部门对园区内的大件垃圾进行清理
2、参与爱国卫生运动，对小区进行了全方位打扫
3、在春节来临之际对园区进行了春节文化氛围布置，让小区变得热热闹闹
4、修补A区大门口损坏的地砖
5、为保证小区内的各种安全在节前进行了各项大检查
6、成功扑灭B区9栋中期火灾，物业工作人员减少了园区业主的损失
7、修复塌陷污水管道，让污水顺利排出
8、保证小区的居民的用水安全，清洗二次供水箱
01、客服部
1、对20__年未缴物业费的业主进行张贴催费通知单及电话通知并做好了回访，并做好20__年物业费的收取工作
2、整理及核查过期机动车和非机动车信息
3、接到日常报修以及施工方遗留问题417次，并进行了回访
4、发放非机动车车库福利收益礼品，对未及时领取的住户进行再次告知
5、进行新员工能力培训，提升客服水平
6、补充宠物拾便纸
02、维修部
1、回访业主报修417次，处理394次（其中23户属于施工方遗留问题）
2、检查并修复小区游乐设备
3、维修公区被损坏凳子
4、修复A区大门内外损路面瓷砖
5、监管施工单位对塌陷污水管道工程、瓷砖脱落及踏步损坏工程现场协调施工
6、对水岸花园AB区化粪池进行清掏
7、修复B区垃圾房塌陷地面
8、疏通排污主管道、共排13次
03、保洁部
1、垃圾房、垃圾桶周围每日进行清洗
2、日常做好消杀工作
3、持续对卫生死角清理、单元楼道中小广告清除
4、对单元楼顶的垃圾进行清理，保洁部主管进行监督
5、彻底清理绿化里烟头
6、对地面进行一次大清洗
04、秩序部
1、对部分灭火器进行年检及再次充装
2、定期对巡逻签到进行检查，随时关注打卡情况
3、每周核实AB区停车场临停收费及非机动车库临停收费情况
4、持续推进大件垃圾清理并对楼顶泥土进行彻底处理
5、进行消防救援个人防护培训
6、清理单元楼大厅废旧破损家具
7、多次成功处理初期火情
8、清理B区大门外非机动车
05、绿化部
1、根据实际情况修剪绿化草坪
2、及时对裸土部分进行翻种补栽
3、清理A区12栋顶楼生长树枝
4、对绿化进行防病害、防虫养护
5、增设B区大门外绿植篱笆栏
下季度各部门工作计划
01、客服部
1、配合各部门有序开展工作，及时妥善处理业主纠纷和意见及跟进工作
2、收取20__年的费用，跟进20__年欠缴物业费住户法律程序
3、五一节前安全检查及节日装扮
4、登记清楚日常报修以及施工方遗留问题做好登记并及时回访。
5、对员工供暖物资进行盘点，及时查漏补缺
6、对单元楼道堆放的废旧且无人认领的自行车进行清理
7、针对清明加强文明祭祖宣传
02、工程部
1、对A、B区地下室机动车车位号进行重新喷漆
2、对小区内塌陷地面进行铺填
3、进行五一节日文化氛围布置
4、持续监管施工单位对地下室渗水问题进行协调施工
5、定期对所有的设施设备、二次供水水泵房、配电室及网络机房等进行检查
6、巡查设施设备运行的状况，确保公区照明及配电系统正常运行
03、保洁部
1、垃圾房、垃圾桶周围每日进行清洗
2、日常做好公区消杀工作
3、持续对卫生死角、蜘蛛网进行清理，单元楼道中小广告清除
4、对单元楼顶的垃圾进行清理
5、保洁主管定期抽查园区内卫生情况并做好登记，及时监督整改
6、协助其他部门完成五一节日氛围布置
04、绿化部
1、修剪清除枯木，排除安全隐患
2、对裸土部分进行翻种补栽
3、根据天气情况对植物进行浇水
4、加固部分可能存在倒桩树木，防止大风天气吹倒树木
5、对部分绿植进行截枝培育新植苗
6、定期对花灌木进行修剪
05、秩序部
1、分批次对灭火器进行更换及充装
2、清理单元楼及非机动车库长期无人认领使用车辆（3月已出通知）
3、加强对地下室非机动车库检查违规充电，违规操作，卫生等情况
4、学习消防系统各类预警提示
5、针对新员工培训，做好熟悉各岗位职责及流程要求
6、劝导非机动车上牌及戴头盔出行
7、清明前加强巡逻检查劝阻不文明祭祖行为
8、进行五一节前文化氛围布置
9、对各车辆出入口处防汛物资进行检查
小区物业2024年第一季度工作汇报 篇5
过去的20__年，衷心感谢每一位业主对__物业工作的支持和理解。春意盎然，__物业铭记初心，肩负责任，我们立足岗位，服务业主。现将__物业第一季度服务工作报告呈现于您，以便您更好的了解服务内容，望您提出宝贵意见。谢谢！
01、客户服务
早间的一句问候，客服开始了一天的服务工作。每一件大事小事都是围绕客户的需求展开，服务中心致力于为客户提供专业，细致的服务。
1、春节期间为了提高安全管理，物业服务中心特别组织年前大巡查，并做好相关记录，报各部门整改。
2、定时召开例会，讨论提升服务工作效率，总结工作完成情况。
3、组织管理人员入户调研，收集业主意见建议。
4、帮助业主整理规范快递，让业主安心高效取快递。
5、园区公共用品及时补缺。
第一季度受理客户来电咨询1679件，服务处理完成率99。8%，对于未完成的业主诉求，我们正在积极加速处理中。无论多么棘手和紧急的问题，她们始终坚定岗位，协调解决。
02、工程维修
简单的重复，辛苦的付出。却担负着保障业主正常生活的重要职责。每天的检修，只为给业主提供生活的便利。在每一处细节上不断磨炼，才能使物业服务更加专业化，人性化。
一季度维修重点以更换日常配件以及公区亮化灯光保障设施设备维修。工程维修部随时待命，哪里有问题，总是第一时间赶到抢修。哪怕在家休息时间，接到维修也会主动到岗。保证公区及室内设施设备的完好正常运行。为每一位业主的生活保驾护航。
1、对小区配电系统，亮化设施，公区其它设施设备维护保养。
2、室内以及公共设施维修派工单368余单。
3、按时检修各小区电梯运行情况，以及地下室检修工作。
03、消防维修保养
消防设施的定期检测，维护保养，维护业主的生命财产安全，始终是重要的责任与义务。时刻抓好消防工作。减少消防安全隐患。具备高度的责任心，得到业主的认可就是最大的动力。
04、电梯维修保养
为保障业主们安全乘坐电梯，电梯维保人员严格遵守维保计划，维护小区电梯设备正常运行。每一次的精心保养只为换您的安心、放心！
温馨提醒
业主乘坐电梯时注意事项：
1、禁止携带易燃、易暴或带腐蚀性的危险品乘用电梯。
2、在电梯运行过程中，请勿在电梯内蹦跳。
3、火灾、地震发生时，严禁搭乘电梯
4、请勿在轿门和层门之间逗留，严禁倚靠电梯的轿门或层门
5、严禁撞击、踢打，或以其他方式企图打开电梯的轿门和层门
6、禁止在电梯里面丢垃圾、撒尿等
7、在电梯开关门时，请不要直接用手或身体阻碍门的运动，这样可能导致撞击的危险。正确的方法是技压与轿厢运动方向一致的层站召唤按钮或轿厢操纵箱开门按钮。
8、不允许超载使用电梯，以免发生意外。
9、禁止在乘厢内吸烟，保持电梯轿厢内清洁，以延长电梯的使用寿命。
10、不允许无民事行为责任能力的人员，在没有相关人员陪同下乘坐电梯。
11、老人、行动不便者和身体不适者应由其他人员陪同乘坐电梯。
12、严禁乘坐明示处于非安全状态下的电梯。
05、园区环境
春天是万物复苏的季节，也是绿化浇灌、施肥、补植等美化养护工作的最好时节。为了提高园区绿化水平，全面提升园区生活品质，努力为广大业主营造整洁、优美、舒适的生活环境。__物业统计项目需要补种情况、并统一组织协调人员集中力量，集中时间，全体行动，按照预先制定好的绿化方案，结合项目绿化养护实际情况，做好园区春季美化工作。
工作人员集体外出，为美化瑞丰国际园区，挖花并移栽到园区。浇水，施肥，精心呵护花草
绿化人员手拿修剪钳，弯着腰爬上树枝，对顶枝、病枝、残枝、下垂枝进行修剪。修剪工作既保护了树木的安全生长，防止意外发生，又确保了园区工作人员的安全。既排除了枯枝带来的安全隐患，还美化了园区环境，营造了浓厚的绿化环保氛围
为了维护小区停车场的停车秩序，保障小区车辆入位有序停放，工作人员于3月7日，3月8日对军徽大厦小区，碧水徽城小区停车场线位进行补画。线路的重新标划，既规范了小区内车辆的行车及停放秩序，也美化了小区公共环境。
园区爱护小守则
1、有了您的真心呵护，小区才会更加美丽
2、环境关联你我他，齐抓共治靠大家
3、关爱环境就是关爱自己
4、请珍惜工作人员的每一滴汗水
5、留得青山绿水；造福子孙后代
6、参与物管你我他，净畅宁美靠大家
7、共建品位城市，创美好家园
8、城市整洁环境美，管理到位万象新
9、环境无序，生活无趣
10、一个好的习惯，会使您受益终身
一季度属于供暖季，累计处理维修368起，入户维修214户，公区维修154处。公司始终坚持“以人为本、服务业主”为方针，奉行“诚信、高效、求实、创新”的企业精神，树立“全心全意全为您”的服务理念
小区物业2024年第一季度工作汇报 篇6
尊敬的业主：
您好！为创造一个和谐、优美的园区，不断提高我们的物业服务水平，建设健康、和谐、文明的社区，体现“真诚、善意、精致、完美”的核心价值，现将__物业服务中心20__年第一季度的物业服务报告呈现于您，以便您能够较全面的了解我们物业服务的内容，敬请您提出宝贵意见，谢谢！
亲情服务
亲情服务|喜迎新春
为了让业主感受浓浓的节日氛围，__物业工程师傅们提前装扮园区，在园区门口及主干道两侧挂起了红灯笼，单元门厅张贴“福”字，宣传栏放置拜年彩页，让园区的每个角落都散发节日气息。
亲情服务|元宵节活动
为弘扬传统民俗文化，丰富小区业主的文化生活，活跃小区文化氛围，让业主度过一个欢乐、喜庆、祥和的元宵佳节，2月5日晚，__地产同物业一起在十个园区共同举办“春来归心至欢喜闹元宵”活动，跟业主家人们共度元宵佳节。
亲情服务|公益书法活动
为弘扬中华文化、传承书法艺术，培养小朋友们的书法爱好，提高综合素质，2月25日上午，__物业特邀多年从事硬笔书法教学、现代明德特邀书法老师-荔枝老师在__客服中心为小业主们带来一堂公益书法基础课。
亲情服务|爱心义剪
为发扬雷锋志愿服务精神，传承敬老爱老传统美德，关心关爱小区的老人们。3月7日，__物业联合百花谷尚美造型的美发师志愿者走进__·__小区，开展“关爱老人，爱心义剪”公益活动，为小区老年人们提供免费的剪发服务。
亲情服务|女神节送花
在三八妇女节来临之际，为给女性业主们送上最诚挚的节日祝福，__物业__物业服务中心于20__年3月8日上午7：30开展了三八女神节送花活动，为女性业主们献上最温馨的节日祝福！
亲情服务|元宵节活动
第__个学雷锋纪念日到来之际，__社区、__物业，邀请__市音乐家协会艺术家走进__小区，开展“书写新时代雷锋故事”文艺志愿服务，给广大居民带来精彩演出。
物业客服部
客服部|前台接待
物业管理处每天安排专人在管理处进行业务接待，本季度接听电话1500余次，接待人员500余次。
客服部|业务办理
物业管理处设专门值班人员为业主或非业主使用人办理业务，本季度借用钥匙300余次，登记录入车牌60余次，录入人脸30余次。
客服部|巡查工作
定期对管理区域进行巡查，发现楼道堆放、车辆乱停、违规装修情况及时通知劝阻。
客服部|温馨提示及通知
根据小区实际情况，及时向业主传达相关信息，通过微信公众平台、小区信息栏、微信邻里群等方式向业主下发通知、提供安全知识，健康常识，温馨提示等，本季度温馨提示及通知40余次。
物业工程部
工程部|设施设备维保
电梯、消防、监控等配套设施有专业维保人员定期维护保养，排除安全隐患，确保设备正常运行。每月检查消火栓、灭火器是否正常。
工程部|设施设备保养
定期对供电、供水、排污、风机等设备房进行检修保养，并认真做好记录，确保设备正常使用。
工程部|巡视检查
定期对园区路面、单元门厅、路灯、游乐设施等进行巡查，发现损坏及时组织修复，确保正常使用。
工程部|卫生清理
定期对设施设备及各类机房、配电室进行卫生清理，保持干净整洁。
工程部|化粪池清掏
本季度对小区内所有化粪池进行了冲刷、清掏工作。
工程部|檐沟及平台卫生清理
本季度对楼顶檐沟及二楼平台卫生进行了清理工作。
工程部|上油保养
本季度对所有设施设备阀门、螺栓进行了上油保养工作。
工程部|毒饵站
本季度对所有毒饵站标识牌进行了更换，共更换120余个，投放鼠药1次。
工程部|儿童游乐场
对儿童游乐场内破损的草坪进行了更换，确保儿童玩耍时安全。
工程部|楼顶门维修
春天风较大，楼顶门损坏后进行了维修。在此物业特别提醒：楼顶天台请勿随意进出，请随手关门。
工程部|绿化管道维修
为保障绿化正常用水，对绿化管道破损处进行了维修。
工程部|便民维修
因__已全部交房两年，除保温和防水工程外所有项目均已出保修期，业主家中的零星维修不好找人，物业为业主提供力所能及的便民维修服务。
秩序维护部
秩序维护部|门岗管理
主要出入口24小时值班看守，并有详细的交接班记录和外来人员、车辆登记记录，对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通，对大型物件搬出实行确认制度，并进行登记。
秩序维护部|巡逻管理
秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查一次。在巡逻过程中对发现的问题及时分类汇报解决，并做好相应记录。
秩序维护部|车辆管理
严格按照一车一杆制度把控车辆，严禁无车库车位的车辆驶入地下车库，定期清理单元门口停放的电动车。
秩序维护部|卫生清理
每天清晨交接班后，对自己负责的区域进行卫生清理，保证门岗卫生干净整洁。
秩序维护部|监控工作
监控室安排专人24值班，时刻注意监控画面，及时发现情况通报各部门，做好记录，确保无意外情况发生。
秩序维护部|信息管理
对需要更改的车牌信息及人脸识别信息及时更换，确保业主进出方便。
秩序维护部|消防安全
对小区消防设施设备每月检查登记一次。
物业保洁部
保洁部|楼宇保洁
地面、扶手、开关、单元门等部位每日保洁。电梯轿厢每日擦拭、清扫循环保洁。天花板、公共灯具、楼道玻璃、天台等部位定期保洁。
保洁部|园区保洁
道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于一次，并巡回保洁，保持地面、绿地干净。
保洁部|地下车库保洁
地下车库地面每日清扫，定期涮洗地面，对地下车库管道及墙面灰尘、蜘蛛落网等定期清理，对储藏室、风机房、热力间等设备机房定期清理。
保洁部|垃圾清运
垃圾桶每日清运，果皮箱、垃圾桶定期冲刷清洗，保证无异味。定期对窨井、明沟、垃圾存放处喷洒灭四害药物，定期投放鼠药，本季投放鼠药1次。
保洁部|其它保洁
对瓷砖墙面、管道井等定期清理，对楼顶天台、檐沟、下水道定期清理，确保畅通。
物业绿化部
绿化部|浇水工作
天气逐渐炎热，园区绿化及时浇水，确保绿化苗木正常生长有足够的水分。
绿化部|养护工作
为保证园区内绿化苗木正常生长，本季度喷洒杀菌药及除草剂共4次。
绿化部|修剪工作
为确保开春绿化苗木正常生长，对灌木、乔木等进行了修剪，确保枝叶紧密、圆整、无脱节，长势良好。
内部管理
内部管理|会议制度
为更好的服务业主，各部门之间能更好的沟通协作，严格遵守每日晨会、每周例会、每月大例会制度。
内部管理|检查制度
定期清理内部卫生，每周自查，每月总公司抽查，各项目之间相互抽查，进行评比，并将出现的问题及时传达到位并整改。各项目经理定期带领员工巡视员工，发现问题立即整改。
内部管理|培训制度
本季度组织员工学习了《物业管理关键点风险管控》、《物业管理中的节能降耗》、《业主委员会成立的物业举措》、《物业企业多种经营开发策略及落地执行》、《物业客服部门与业主的有效沟通原则及情感维系》。
本季度重点工作
重点工作|车棚建设前期工作
应部分业主要求，为缓解小区非机动车停放需求，在小区新建车棚，建设前期公示工作。
重点工作|绿化补种
配合园林公司对小区内绿化苗木进行补种。
重点工作|北门改造及门机更换
因小区地势原因，北门口风较大，导致大门晃动、门机无法正常使用，本季度对北大门进行了改造并对北门、南门以及东门更换了自动开门机。
重点工作|北门内排风井改造
因北门口内侧两边排风井阻挡道路视线，本季度对此位置排风井进行了改造，很好的改善了挡视线问题。
重点工作|车库安装导向牌
小区车库面积较大，为防业主错过出口，安装了出口导向牌。
重点工作|大门喷漆
小区大门长期处于风吹日晒下焊点出现生锈情况，本季度对大门进行了喷漆保养。
重点工作|园区服务中心开放
园区服务中心开放，内设有乒乓球室、旗牌室、影音室、阅览室，给业主们提供休闲娱乐。
工作难点
工作难点|楼顶天台晒被褥
物业在巡查过程中发现部分业主在楼顶天台晾晒衣物、被褥。楼顶天台作为消防通道第一逃生路线，是公共区域，为保证广大业主生命财产安全，在此物业特别提醒：1、请勿在楼顶天台扯绳晾晒衣服、被褥等。2、请勿乱丢杂物，以免堵塞下水口。3、请勿在避雷网和设备上牵引绳索等。4、请勿触摸、拆改、破坏楼顶公共设施、设备及避雷网。5、雷雨天气，为了您的安全，请勿进入楼顶平台，以防意外触雷电等。6、严禁攀爬、翻越护拦，严禁高空抛物及做危害自身及他人安全的行为。另外，楼顶天台作为消防逃生通道，消防要求通往楼顶天台的门严禁锁闭，为安全起见，请广大业主（特别嘱咐家中孩子）切勿到楼顶天台观景、玩耍。
工作难点|楼道杂物堆放
在物业服务中心及消防安全部门对园区的安全检查过程中发现部分已入住的业主在电梯厅内摆放鞋架/柜、电动车、杂物等物品堵塞消防通道，在物业服务中心上门告知及电话通知时不理解、不配合，认为电梯厅也是自己家的。在此，物业服务中心告知广大业主：电梯厅属于消防安全通道，《消防法》第28条规定“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。”希望广大业主积极配合物业服务中心的工作，及时将电梯厅内的物品清理干净。
工作难点|非机动停放
物业在巡查过程中发现部分业主将非机动车停放在单元门口及一楼单元门厅内，这是我们日常生活中很常见的，但就是这看似平常的一个现象却隐藏着诸多风险。据消防人员介绍停放在楼道内的电动车短路后30秒出现明火，3分钟火焰温度达1200度，有毒气体浓烟会以每秒1米的速度蔓延切断居民逃生通道。请广大业主高度重视，切勿将非机车停放到楼道内及单元门口。
如您已接收到我们的工作报告可分享给您的邻居，以便对我们的服务工作更好的进行监督。我们的真诚、善意，只为您住的舒心，我们的精致、完美，只为您住的满意。服务改善生活，如您有意见或建议，可致电物业服务中心：0536-2157296或拨打楼宇管家电话反馈给我们，我们将竭诚为您服务！祝您生活愉快！