物业经理2023年度工作总结及2024年度工作计划 篇1
尊敬的各位业主：
您好！
回首这一年，收获的是大家的信任，逝去的是我们的岁月，物业在您的陪伴中不断成长，我们在做好基础服务的同时，也开展各种社区活动、便民服务等工作，不断提高物业服务质量，为营造和谐美好的家园而不懈努力。
现将20xx年全年的物业服务工作展示于您，以便您能够全面了解我们的物业服务内容；也敬请您提出宝贵意见和建议，感谢您对我们工作的理解和支持！
一、疫情防控篇：
面对疫情的反复无常，防控不仅仅是靠运气，更多需要持之以恒的坚持，长期做足防备才能真正安心。在疫情关键时刻，xx物业-xx服务中心随时保持临战状态，全力以赴为业主们筑牢小区安全第一道防线。
疫情防控-应急预案演练：
为了做好小区的疫情防控工作，提高员工应对突发情况的处理能力，xx物业-xx服务中心组织开展了疫情防控应急演练。
疫情防控-加强门岗进出管理：
根据社区疫情防控相关要求，从严落实疫情防控各项措施，小区坚决执行好“亮码扫码、测温、戴口罩”制度，不漏一车一人，确保每位到访人员“绿码”在手，筑牢园区入门安全防线。
疫情防控-上门登记防疫排查信息：
在疫情防控期间，物业及时发布政府的防疫防控相关信息，并在群内动员小区业主进行登记，及时填写防疫排查信息；同时，也积极配合社区工作人员做好上门登记排查工作。
疫情防控-消毒工作：
环境部始终坚持在防控一线，疫情期间对园区公共区域消毒。重点针对主通道、门禁按钮、电梯、大门出入口、生活垃圾桶等卫生死角进行全面消毒。确保环境安全，让业主出行更安心。
二、社区便民活动篇：
为了方便小区业主的居家生活，提供优质便利服务，xx物业-xx服务中心开展“温润而泽。和睦邻里”便民服务活动，把温暖送给小区的每一位业主。
此次活动为大家贴心准备了磨菜刀、清洗地毯/空调过滤网、派送门窗润滑油、口腔健康咨询等服务项目，同时还设立了物业经理接待区，疏解业主日常生活困扰。
三、防暴、消防、防汛演练：
安全在于防范，责任重于泰山，为提高物业从业人员应对突发事件的处理能力，做好消防、防汛等工作，确保小区生命财产安全；为此，物业服务中心组织全体员工先后开展了防暴、消防、防汛专项演练。
四、物业团队介绍：
xx物业-xx物业服务中心团队共分客服部、行政部、工程部、装修管理部、秩序维护部、环境部六大部门。
客服/行政部：
遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，客服管家每天以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时有效地处理业主的投诉、建议和咨询。
工程/装修管理部：
有这样一群人，手里永远拿着工具，那是他们的标志，路灯维修、水电维修、漏水检查等，他们是万能手，哪里需要他们，他们就去哪里，每天频繁出入在小区各个角落，为业主排忧解难；不管白天黑夜，风雨无阻，用自己的实际行动诠释着服务的真谛。
秩序维护部：
每天24小时“白”+“黑”的守护，只为给您提供更安心的服务。园区的各个角落都有着他们巡逻的身影，时刻做好防火、防盗，安全隐患排查、车辆管理等工作，用行动守护着小区的安全。
环境部：
披星戴月四季忙，洁园净庭扫八方。春庭路尘淋烟雨，秋清落叶踏寒霜。有这样一群人，扫帚是他们的画笔，拖把是他们的武器，“持之以恒，为你满意”让您拥有一整天的好心情。
1、客服服务：
客服部作为物业服务第一窗口，我们致力每天用心、贴心、爱心、诚心、悦心温馨您的生活，让业主享受优质的服务。
客服部往期回顾
01、前台服务-本年度，共接待来访、来电约2800余项，均已回访；积极为业主解决问题。同时，通过微信公众号、公告栏、业主群等渠道发布信息约100余项。
02、维修服务-小区报事/修服务维修单共累计约500余份，工程部维修已完成约490份，完成率达98%以上；
03、空置房巡查-每季度对空置房巡检，做好卫生清洁，同时检查门窗是否封闭，墙/地面有无渗漏水等进行巡查；以便更好地发现问题及时处理，防患于未然。
04、公共区域巡检-每周一次园区安全大检查，全年累计48余次。排查一切安全隐患，为业主的生活保驾护航是我们秉承的责任。
05、车辆管理-自私家车位销售以来，陆续为业主办理了车位使用登记，方便了业主日常出行；同时，物业通过多方提醒来访/施工车辆规范停放，维护小区停车秩序，营造和谐文明社区。
06、充电桩安装-鉴于小区前期未规划，后经物业多次与南方电网协调沟通，最终达到业主实际充电需求；满足了业主电汽车充电使用。
07、资料归整-建立完善的档案管理制度，收集各类资料分类归档，并同步建立电子档案，可对已公示的资料随时调阅。
08、水质检测-本年度，已完成了2次生活水池清洗，清洗后的水样送至水质监测站检测，各项检测均已合格，保障了小区生活用水安全。
2、工程服务：
您的旅行箱陪您逛世界，我们的工具为您守护家园。每天穿梭于小区和楼栋各个角落，从更换灯泡到设施设备的维护保养，不怕苦不怕累，细心为您服务。
工程部往期回顾
01、维修服务-积极响应业主上门维修服务，以及公共区域各项维修工作，每月按时按期完成服务维修工作。
02、设备设施维护保养-定期对小区内设备设施进行检查、保养、试机，确保设备设施安全、正常稳定运行。
03、电梯应急演练、维保-为提升物业人员应对电梯突发事件，定期开展应急救援演练。同时，每日对电梯例行巡检登记，专业保养每月两次，以确保电梯运行正常。
04、小区新增设服务-为了改善和提高小区的整体面貌，提升业主的舒适感和安全感！
3、安全服务
一个平凡却又肩负着重任的职业，担负着整个小区的安防工作，无论寒霜酷暑，风雨无阻，他们默默坚守在自己岗位上始终如一，守护着小区的和谐与安宁。
秩序部往期回顾
01、安全情况-20xx年未发生安全责任事故，重大火灾事故（0纠纷，0事故），圆满的完成了年度安全指标。
02、门岗服务-本年度，门岗来访人员总计3000余人，施工人员5068余人，严格落实门岗责任，对外来人员认真核实来访情况，做好来访登记，为小区杜绝一切陌生人、车进入，确保了小区业主的生命财产安全。
03、设备设施巡检-每日实行24小时不间断巡逻小区楼宇、通道、地下停车场、园区、外围等公共区域；每月对消防设备设施进行测试、保养、维护，小区消防设备设施完好率99。9%，保障设备设施正常运行，杜绝一切事故隐患的发生。
04、专业技能培训-实行每周按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果；通过每半年时间的训练，员工都能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和提高服务质量打下基础。
4、环境服务：
他们的身影随处可见，一个平凡但不可或缺的岗位，承载着我们生活中随处可见的美好，“一尘不染、干净整洁”是她们心中铭记的工作标准；不管是园区、地库，还是犄角旮旯，她们努力营造一个干净明亮的小区生活环境，给业主带来一份舒畅的心情。
环境部往期回顾
01、四害消杀工作-本年度消杀累计：约50余次，内容包括（灭蚊、灭鼠、灭蚁、蜗牛、预防白蚁）等项目。主要以“防重于治、综合防治”为原则，据不同季节全面大规模消杀工作，控制了病虫害的滋生，为业主家人们营造舒适卫生的生活环境。
02、园林养护工作-园区绿化工作包括根据天气季节的变化，积极做好草坪整形修剪补种、抗旱浇水、病虫害防治、清除杂草等措施；加强园区绿化养护管理，确保绿化美化效果。
03、园区卫生清洁工作-在全体保洁员每日的坚持和努力下，全年的保洁任务、各项保洁计划已落实完成，力求把园区最美好的一面呈现出来，以给大家一个整洁、舒适的环境。
5、装修管理服务：
装修部全面负责小区的装修服务工作，为业主提供专业、高效、规范的装修服务，截止目前，小区共申请装修单元合计450余户，装修验收约400余户。
往期回顾
01、制定标准-按照装修管理法规条例，结合小区实际情况，制定小区装修标准和要求；
02、宣讲-装修前提醒每位业主装修注意事项，逐条讲解，使每个业主和装修负责人对装修条例清楚明白；
03、巡检-装修部工作人员每天对装修单元现场巡查，装修阶段已制止装修违规事项8起，均已按要求整改，以给全体业主一个安全、舒适的居住环境；
04、纠纷处理-协调处理因装修单元违章施工影响公共部位及相邻业主纠纷10余起。
五、20xx年小区更新改造及公共收支情况：
20xx年是小区业主入住的第三年，与业主也有了更多、更深入的接触了解，结合小区业主提出的建议/意见，及小区现场情况；物业中心及时更新和完善了各项设备设施。
xx物业-xx服务中心利用小区公共收益，采取“取之于小区，用之于小区”的方针，对小区共用设施设备进行了相关维修、更新、改造、增设等；
本年度与上年度用于小区各项目之公共设备设施等更新及改造费用支出数额巨大，且本年度受新冠疫情的影响，公共收益甚微。上述所示的各项支出已严重超出本年度小区公共收益及物业的预算支出范围，目前超出部分暂由物业垫付，在20xx、2023年度物业中心将追加公共收益项目中的部分项目收费已冲抵超支部分，做到收支平衡。
20xx年工作计划
20xx已近尾声，新的一年新的起点，xx物业-xx服务中心将从20xx年各项服务工作中总结汲取经验，以便于在新的一年给大家提供更好更优质的服务，现将20xx年工作计划展现如您：
物业服务-随着业主入住量增加，提高服务质量，提供更多便民服务、社区活动等；
物业流程-完善及增设更多智能化服务，以便提供更好更优质物业服务；
安全管理-坚持“预防为主、防治结合”的方针；做好治安管理、消防工作及监控系统管理，力主创造一个安全、舒适的居住环境；
人员培训-继续加强物业从业人员岗位技能知识培训，提高全员服务质量及工作效率。
感恩20xx年各位业主家人们与我们共同走过的数个春夏秋冬陪伴，未来我们仍然时刻陪伴在您的身边，为您提供优质的服务。
20xx年，我们将以更高的要求与标准，持续不断的自我完善与提升服务品质。期待在新的一年里再次得到您的支持，理解与配合。“金牛辞旧岁，瑞虎迎新春”在新的一年里，xx物业-xx服务中心全体员工恭祝您和您的家人新年快乐，身体健康，阖家幸福，万事如意！
物业经理2023年度工作总结及2024年度工作计划 篇2
物业工作以疫情防控为主，加强外来人员健康码、测温检查，公共区域每日消毒4次。复工复产以后按工程年度工作、维保计划开展工作。保证设备设施正常运行，土建设施检查维修，消防设施月检及问题跟进，防台防汛工作安排。为食堂及办公单位提供物业服务保障和技术支持。重点工作完成如下：
一、工程维修工作
1、完成供暖期设备设施防冻，暖气维修及各办公室测温，整个供暖期室温达标，无突发事故。统计供暖期存在的问题，在停供后进行维修、保养。完成供空调期间节能管理及空调维修、报修工作。
2、完成土建维修工作。二楼女卫生间地面漏水维修，更换大便阀冲水管5根，铺地砖5处。更换大便阀失灵5个。完成室外墙皮脱落部位清理、修复30平方米；硬质地面破损修复30平方米；食堂渗漏处封堵5处；外围护栏除锈刷油20平方米。
3、完成设备设施保养工作。完成防火门维修、除锈刷油28扇；完成屋面避雷带刷油200米；屋面消防排烟风机除锈刷油3台；外墙爬梯除锈刷油1处；屋面防水开裂维修7处；屋面防水排气孔防雨帽除锈刷漆6个；大灶排烟道支架刷防锈漆1处；餐厅新风管道修补1处，支架刷油1处。保证房屋完好，创造温馨的办公环境。
4、完成食堂设备设施安装、维修、安全检查，保障食堂正常运营。食堂新风、排风系统检修，风口维修消毒，保证餐厅通风顺畅。食堂设备设施定期安全检查及设备注油保养，保证设备设施正常运转（每半年1次）。灶间、消洗间防爆灯具改造，解决照度不够难题。餐车加热管更换及餐车接触器保养，延长设备使用寿命。
5、完成外委工程配合及施工质量、进度跟进。配合外委单位完成综合楼防雷检测，完成监控室操作台接地及排烟道和避雷带等电位焊接。配合画线单位完成综合楼施画车位58个。配合空调维保单位完成空调外机支架除锈刷油、外机散热片清洗、空调保温管包布83台；内机过滤网、出风口、回风过滤网清洗消毒、检修220；维修不制冷外机3台（更换主板1块、模块3个），由于资金紧张，暂时在闲置不用空调拆件维修。配合外委单位对办公室空气质量检查合格（共抽查6个房间）。主楼雨棚钢结构拉杆联接处强度检查，除锈刷油3根。
6、完成突发事件处理。9月12日凌晨2：00时，消洗间浮球开关失灵，雨水倒灌地下室，到现场后污水泵打手动模式排水并修复浮球开关。报中心并清理现场积水，5：00左右全部清理完毕，确保周一餐厅正常运营。
7、全年工程维修工作量318项。
二、环境工作
1、保洁工作以防疫为主，按中心要求，每天对公共区域和会议室消毒4次，消毒面积近300万平方米。
2、按中心要求，进行爱国卫生活动。彻底清理后院和两侧消防楼梯卫生死角，烟头每天进行清扫，室外环境每周彻底清扫一次。平时进行检查和保持，改变了外环脏乱差的状态。
3、楼内卫生按保洁工作流程和标准进行正常打扫，清理卫生间门后垃圾3小车，物品摆放统一标准。卫生间定期刷洗，清洁无异味。
4、完成礼堂大型会议保洁。
三、安全工作
1、加强疫情期间外来人员管理，所有进入楼内人员全部凭健康码和行程码，测温登记进入。每天上报接待外来人员数量。全年接待外来人员10327人。
2、进楼员工和食堂工作人员每天进行测温并上报中心。
3、每月进行安全检查和每日安全巡查，发现问题第一时间上报。
4、加强外来车辆管理，保证停车场车辆有序停放。
5、上访人员第一间上报中心，并联系接待部门做好接待工作。
四、会务工作
1、疫情期间为保证各单位会议正常召开，同办会单位沟通，提前将参会人员名单打印放在门岗登记、测温合格进入。
2、参会人员提前扫码截图，减少参会人员扫码时间和在大堂聚集、滞留。
3、会后会议室进行全面消毒，确保参会人员安全。
20xx年工作计划
一、工程工作
1、做好设备设施维修保养，保障设备运行良好。
2、做好供暖期办公室测温及突发事件抢修工作。
3、做好楼内厨宝热水供应，经常检查水龙头水温，防止烫伤。
4、做好供空调前空调检修及故障空调维修上报工作。
5、做好食堂供水、电、气保障及新设备安装工作。
6、做好设备设施安全检查，发现安全隐患第一时间上报中心。
7、食堂设备设施定期安全检查、注油保养，保证食堂正常运营。
二、环境工作
1、做好春季疫情防控及各公共区域消毒工作；
2、加强检查力度，做好卫生环境保持。
3、做好爱国卫生活动，加强卫生死角清理，保证办公环境整洁。
4、做好大堂地垫及电梯地垫更换工作。
三、安全保卫工作
1、加强外来人员卡码检查，做好登记等相关工作。
2、加强楼内三防工作，确保楼内无安全隐患。
3、加强外来车辆管理，保证停车场车辆正常出行。
三、会务方面
1、做好参会人员检查扫码，绿码方可参会。
2、做好参会人员登记、测温，体温高于37。2度禁止进入楼内。
3、做好会后消毒工作，确保参会人员安全。
物业经理2023年度工作总结及2024年度工作计划 篇3
年终到了，我一年的工作在此刻也已接近落幕了。回首这一年的日子，我有很多的感慨。这一年我刚刚升为物业经理，自己七八年的沉淀也有了一些成绩，这让我感到非常的欣慰，同时也大大的刺激了我的上进心。这种成就感让我有一些过分的迷恋了，刚刚做物业的经理，一开始我还是有一些“害怕”，害怕事情没有做好，给其他的同事，给公司都带来麻烦。但随着时间慢慢的前进，我也逐渐掌握了这份工作，我自己也变得更加自信了一些。所以我想借着这个机会好好总结一番，为接下来的路打下坚实的基础。
一、保持学习，继续前进
我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上，一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀，其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望，虽然已经是我们物业的经理了，但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的，因为这份工作我是第一次做，其次感刚刚提升上来，难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何，学习现在都是我的第一选择，作为一名领导，更应该严格的要求自己，只有自己做出了一个好的模范，我想我们才有可能做出一些成绩来，同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里，我会渐渐的往那个方向发展，尽量不辜负领导们对我的期望，同事们对我的信任和配合。
二、调整心态，提高管理
其实对于很多人来说，刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段，首先我们在自己的心态上要建立一个安全区，不要让自己越线，去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续学习管理，作为同事们的领导人，我必须在管理上下功夫，所以这一年我也逐渐的在学习管理，在一个全新的领域，也许会经历一些挫折，但是最重要的也就是自己的心态，只有把心态放正了，才有可能走好接下的路程。
三、找出不足，不断改良
在这个位置上，我自己个人是成长了很多的，也是认识到了这份工作很多的不同，这个职位给予我的是一份责任，更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误，但是总体而言还是非常良好的。这些小错误也是平常没有注意到粗心犯下的。所以只有不断改正自己，才有可能创造一个更加丰富的明天。
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
1、耐心细致地做好财务工作。
自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照__公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20__年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
2、积极主动地搞好文案管理。
半年来，我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
3、认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是__月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。
三、主要经验和收获
完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
3、只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。
4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在以下不足：
1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
2、食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。
3、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。
五、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
1、积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。
2、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
3、管好财、理好账，控制好经常项目开支。
4、想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。
5、抓好小区绿化维护工作。
物业经理2023年度工作总结及2024年度工作计划 篇4
第一部分20xx年物业工作回顾
怀着胜利的喜悦送走了20xx年，历史对揭开了充满希望的一页。过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回顾过去，主要收获表现在“八新”上。
一、财务收支管理出新成果
刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业基础。健全财务制度，厉行节约，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221。2万元；比上年度增加56。7万元；完成全年收入目标任务100。5%当年总支出194。1万元。全年收支平衡，略有盈余。
在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣传动员工作，白天时间不够晚上凑，边宣传，边收费，切实把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐心细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而取得了全年规费收缴理想效果。
在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支“三先”、“三后”制度：一是每笔支出必须先申请后开支；二是较大额支出先会审后办事；三是所有办公物资先计划后采购，实行专人负责，集中采购，严格监督把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。
二、治安、消防工作呈现新秩序
小区和商城治安秩序维护和消防安全管理，是物业十分重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们切实做到五个加强。
一是加强领导，把治安秩序维护和消防安全管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问；分管领导具体管，全力抓；管理层轮流值班保安全。
二是加强保安和义务消防员队伍建设，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断提高工作技能。
三是加强节假日和重要营销活动的安全管理。每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带领保安加班加点，切实搞好商城和小区治安秩序维护。
四是加强安全事故防范和消防安全隐患排查，发现问题及时处理，确保全年无偷盗，无火灾。
五是加强安保巡察工作。落实安全制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小区商城无重大事故发生。
三、卫生保洁展现新环境
卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城；既有地面又有楼顶；既有店铺，又有车库；既有广场，又有花园；既有街道，又有小径。保洁工作异常复杂，任务十分艰巨，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们安排得力领导抓，挑选优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能展现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是领导得力。保洁部工作认真负责，方法得当、领导有力。三是制度措施得力。认真修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严肃工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。
四、装修、维修服务有新突破
装修管理与维修服务是衡量物业工作好坏的关键性环节。工程部克服人少事多的困难，积极开展装修管理和维修服务。全年换门窗16个；修门锁51次；换污水管18处；外墙补漏41家次；协调上下楼漏水矛盾16家；店铺维修补漏58户；门禁修理196次。与此同时进行了发电机组维修保养；消防设备维修保养；四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修规范施工、物业维修服务及时，确保公共设备正常运行。
五、公共照明和小区绿化有新抓手
为了提高公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型LED灯管，照明效果好，住户很满意。商业街全部改造成120V—240V宽电压LED灯泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调提高进行检修，确保高温及时制冷。
20xx年，物业广泛开展“学先进、树新风、比贡献”活动，物业管理人员会同全体保洁员和部分保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节省支出几千元。
六、商城物业服务有新变化
商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业领导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防安全，从卫生保洁到供电照明，从维修服务到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与服务，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁服务质量，优化了规费收缴方法。店户诉求及时接待，及时办理，一时难于办好的事，尽量做好解释工作，并设法尽快办理好。在商城公共设备维护和工程维修服务上，物业舍得投入，千方百计把事做好，直至店主满意为止。店户普遍称赞说：物业做事信得过，放得心。
七、员工素质有新提高
一个好的物业，必定有一支好的员工队伍，一支好队伍，必定能干出一流的服务工作。一年来，我们注重抓好员工素质教育，努力培养过硬的物业队伍。在实际工作中力把“三关”：一是入口关，对于新聘员工要严格面试，注重个人素质和条件，对于不合条件的坚决不招；二是把好岗前培训关，培训未合格的不予上岗；三是把好在岗员工学习培训关，定期开展在职员工理论学习和技能训练，定期组织面试和考核，使员工素质不断提高，使工作战斗力不断增强。
八、班子作风有新转变
有个好班长，就能带好一班子人；有个好班子才能管好一支队伍。班子作风硬、团结战斗，事业就兴旺发达。去年，我们狠抓班子作风建设，彻底抛弃不良行为，切实做到“三戒”和“三强”：戒懒散，强作风；戒玩耍，强纪律；戒不为强责任。经理帅学兵以身作则，严格要求自己，事事处处起示范带头作用，班子成员力改不良习惯，团结一心，勤奋工作，扎实履责，顾大局，讲风格，作奉献，积极做好本职工作和义务协作。上下一条心，形成了有利物业发展的良好工作作风，彰显班子战斗力。
过去的一年，物业公司取得了有目共睹的骄人成绩，但也存在不容忽视的问题和不足，集中反映如下：
1、部分员工自身安全意识不强，遇事急燥莽撞，容易造成自身伤害，给公司和个人带来损失；
2、少数员工物业法规知识不强，办事不讲程序，遇到问题不冷静，处理不当，给公司带来负面影响；
3、物业管理与服务科技含量不高，有待更新升级；
4、工作创新意识不强，车库管理、车位售销有待探索有效途径。
5、由于条件限制，员工待遇与本县其它同等次行业员工待遇对比嘉隆偏低，有碍队伍稳定和在岗人员工作积极性发挥，亟待统筹解决。
第二个部门：20xx年工作思路与计划
20xx年是物业公司开拓进取年和服务创优年。新的一年，物业工作的思路与初步工作计划如下：
总的指导思想是：坚持响应集团公司号召，高擎二次创业大旗，不断探索拓展物业发展之路，建立一支高素质物业队伍，用先进的物业管理办法，创优物业服务水平。锐意进取，抢占全县同行业领先位置，勇创全县物业服务一流水平，为物业服务进一步升级达标奠定牢固基础。
20xx年初步工作计划概括为做好八个进一步：
1、进一步巩固和完善物业管理与服务创新机制，切实规范物业管理与服务行为，依据政策调整物业规费收缴标准，夯实物业经济基础，确保物业服务正常支出。从20xx年元月1日起执行县物价局、房产局批准的新的收费标准：住户按实际购房面积，每平方米每月收物业服务费1。20元；地下车库车位年租金一次性交清，每个车位收2400元；分月交租金，每个车位每月收300元；一次性购买车位，每车位收年服务费800元；摩托车、电瓶车按原标准不变。
与此同时，千方百计做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销工作，下力探索有效途径，积极盘活利用。
2、进一步做好治安秩序维护和消防安全管理工作，强职责、强管理、强监督、强效果，使小区和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。
3、进一步优化卫生环境，提高保洁服务质量。合理分工，量化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次。
4、进一步抓好工程部工作，强化装修管理，搞好维修服务，精心做好公共设备设施的维护保养工作，确保公共设施正常运行。
5、进一步规范员工编制管理。定员、定岗、定任务、定职责，科学排兵布阵，人员优化组合，提高办事效率。
6、进一步调动干部员工积极性，合理调整工资报酬，拉近与本县同行业差距。初步拟定并报总经理审批，建议物业管理骨干人平月增工资300元；员工人平月增工资200元。保调后保安员、收费员基本工资1400。00元（不含工龄工资）；保洁员月基本工资1200。00元（不含工龄工资），从而稳定队伍，调动大家的工作积极性、主动性和创造性。
7、进一步重视物业发展壮大，积极寻求物业拓展空间，下力发展新的项目。使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越强。
8、进一步抓好班子作风建设和员工队伍建设，真正打造出作风过硬，水平较高，能力较强，能胜任当代物业管理工作的好班子；真正培养了出一支素质较高，本领较强，能担当新时代物业大任的好队伍。
新年伊始，我们有决心和信心把新的一年物业工作做得更好；有决心和信心把物业服务工作搞得更完美；有决心和信心把家和物业的创新发展之路拓得更宽；有决心和信心向集团公司和总经理再交一份满意的答卷。
物业经理2023年度工作总结及2024年度工作计划 篇5
尊敬的全体业主：
20xx年我们公司在xx区住房建设和交通局、xx街道办、xx社区、小区党小组、业委会及监委会的大力关怀和监督下，在小区广大业主的理解、支持和包容下，严格遵循上级主管部门提出的构建和谐、文明、安全小区，扎实开展、创建“平安小区”的总体要求，坚持“源于心诚、以人为本、以物为基”的工作理念。我们公司以“暖心物管，安逸xx”为主题，认真履行物业服务合同，公司全体员工团结一心、扎实工作、开拓创新，小区的环境得到改善，业主满意度、幸福感、获得感有所提高。我们公司现将20xx年度物业服务工作开展情况及20xx年工作计划向全体业主汇报如下：
一、20xx年物业管理工作总结
20xx年以来，在行业主管部门、小区党小组、业委会、监委会的监督和指导下，小区的综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、公共环境卫生维护、公共绿化养护、社区文化开展、门前三包、平安小区创建、文明指数测评、安全生产、食品安全、扫黑除恶、禁毒宣传、犬只管理、新冠疫情防控、人口普查、预防电信诈骗及支持配合主管部门等各项工作取得了进步，小区面貌逐步改善。
（一）物业管理服务工作完成情况
1综合服务：
客服人员进行服务规范培训，语言文明，主动、热情；对客户服务中心进行了全面装修，新增了办公用品及办公家具，改善了物业服务中心的接待环境，提升了业主办事舒适度；各种管理制度开始完善；因前物业“润无声”离场时未按规定交接，物业服务中心重新建立了业主档案、设施设备运行档案、对小区各项数据进行了核实；档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便；积极协助业委会与前物业“润无声”沟通解决退场产生的后续问题；协助业主应对“润无声”对业主的起诉；新增了便民推车，方便业主搬运物品。
物业服务中心20xx年共接待处理来电来访（现场、业主群、拜访）共计24600余次；回访住户700余户，处理业主各类（环境、犬只、外卖、停车等）投诉300余次；发布各类（防盗、停水、停电、停气、恶劣天气等注意事项）温馨提示94次；电费、垃圾处置费的代收代缴工作正常；协助业主疏通下水管道60余次；协调解决楼上楼下渗水、管道堵塞等问题纠纷40余次；上报行业文档、数据、报表80余次；协调住户邻里纠纷200多起（渗水、养犬、养鸡、扔垃圾、高空抛物等原因）；完成68户业主房屋出租出售住户资料变更；签核、发放大宗物品出门条46张；收发报纸、信件3600余件；上门看望拜访和听取业主意见60余户；帮扶老弱生病业主20余次；开展了业主满意率调查，业主满意度达到85%；积极协助区公安局xx派出所完成“一标三实”登记工作。
积极响应、开展、配合上级主管部门安排的各种专项工作：
1、积极配合城乡环境治理文明测评工作，并顺利开展；
2、积极在小区开展维稳定创和谐工作，小区和谐稳定；
3、积极做好新冠肺炎疫情防控工作并受到上级主管部门的认可；
4、积极配合做好人口普查工作；
5、积极配合协助相关领导部门针对小区违建和住改商行为进行劝阻、书面告知相关责任人并上报主管部门；
6、在小区积极开展食品安全宣传工作；
7、认真对待业主的反映、投诉，并积极处理、回复；
8、高度重视可能发生的群访、群体矛盾、信访投诉的事件；
9、积极做好预防电信诈骗宣传工作；
10、积极配合做好禁毒宣传工作；
11、积极做好金钟罩等防诈骗APP的宣传工作；
12、配合开展垃圾分类工作；
2共用部位及共用设施设备运行和维修养护：
重新建立了小区共用部位、公共设施设备台账，并按照相关物业服务标准定期对共用部位及公共设施设备例检，根据情况进行了维护和维修并上报了小区业委会。
小区配电房、箱式变压器、发电机房每月清洁1次，室内干净无杂物。设置了挡鼠板和粘鼠板。在二号门新增了微型消防站，并配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效，为小区消防安全提供了有力保障。小区用电、用水、用气等设施设备运行记录齐全、完整，均能正常使用。电梯、二次供水、发电机设备运行、检查、维修养护记录每月归档。在雷电、强降水、大风等极端天气前后进行了安全检查，排查安全隐患。汛期到来之前对雨、污水井，屋面、平台、露台雨水口等排水设施进行全面检查，并组织对小区雨水沟、管井、雨篦子等进行了清理疏通，协助业主消除屋顶易坠物品隐患20余户。
小区路面路沿石安装工作基本完成，共计铺设路沿石5000余米；完成了小区停车管理系统的重新建立；对小区一二三号大门锈蚀的栏杆全面更换为不锈钢护栏，对门岗岗亭进行了重新粉刷，提升了小区形象；对小区业主活动中心进行了重新粉刷，为业主提供一个更为舒适的休闲环境；对小区总平停车位进行了重新标识达3000余米；
利用小区公共收益完成了小区儿童娱乐场所地坪改造；完成了小区篮球架更换；新增了小区羽毛球场网架；新增非机动车停车库一处，初步的缓解了小区非机动车停车难的情况。
更换小区单元门禁锁20余把，闭门器18套，维修单元门头玻璃56处；对小区共用部位（地面、楼道、花台等）维修1100余处；更换地面消火栓4处；维修（更换）路灯100余盏；对存在安全隐患、裸露的线路更换（维修）60余处，近500余米；20xx年xx月完成小区化粪池、雨污管井的全部清掏；楼道换灯400余盏，更换单元空气开关4个；为业主免费小修达1600多次；为单元业主提供排水管道改管服务6处；检查排除外墙安全隐患10余处；抢修总平主水管3处；健身器材、儿童娱乐设施维修6次；维修小区凉亭4处，非机动车库线路维修改造10余次；二次供水系统抢修换电机2次；检修休闲座椅10余次，对发电机系统试运行共24次、维保一次，因停电发电100多小时；完成污水主管道塌方维修1处，长度约12米；小区高层电梯正常维保24次，临时处理故障50余次，更换配件维修12次。
3装饰装修管理
按照装饰装修管理服务制度进行落实管理。
办理装修、告知手续64户；告知、劝阻、制止违建装修6起、上报违章搭建1起；告知避免违章搭建12起；每户业主的装饰装修均建立了管理档案。装饰装修期间每2日巡查1次装修现场，对装修公司的违规装修（超时、杂物堆放）行为进行制止，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，立即进行了劝阻。业主委托物业清运装修垃圾的，统一安排在指定地点临时堆放，并在1周内清运出小区，业主自行清运装修垃圾的，均要求采用袋装运输或密闭运输的方式清运。维护了小区环境清洁。
4公共秩序维护及安全管理：
20xx年完成了小区监控设施改造更新，更换监控硬盘2个，显示器2块，维修摄像头90多处，更换监控线路（电源线、光纤线路、网络线路等）共计6000余米，新增监控摄像头48处，新增了显示器、存储硬盘等设备，本次改造更新涉及二期地下停车场、非机动车棚、电梯内等重要的位置；监控画面由原来的51个增加至147个；新增围墙上的防盗刺共计100余米；购买使用了巡逻电动车；增加了巡逻频率，由《住宅物业二级服务内容及标准》的三小时一次缩减到了一个半小时一次，增强了小区整体的物防和技防措施。
秩序维护队员均培训后上岗，小区每天核查外来人员、车辆来访并登记达40余人次；登记核实大宗物品出入小区情况60多条；协助公安机关处理治安事件（诈骗、债务、家庭纠纷等）9起；处理小区业主堵门事件6起；劝离堵塞消防通道车辆120余次；对小区租住人员进行身份核实60余人次，建立了租房档案，实行了租房备案和与派出所流动人员登记联动。每天指挥车辆停放50余次，车辆擦挂事故明显减少；为业主提供挪车服务1000余次；安排专人协调解决车辆擦挂12起，沟通解决邻里间的矛盾10余起；为小区残疾业主提供特殊服务（搬动翻身等）20余次；为老年、女士业主需要帮助搬运（快递、桌椅等）40余次；及时发现和有效控制业主家中厨房起火事情6次；及时发现和告知业主出门时忘记关门事情8次；及时发现和告知业主车窗、车灯未关300余次；拾到钥匙、钱包、证件，通知业主认领5次；驱逐流浪犬只50多次；协助住户及120抢救病人3次；协助摘除初期马蜂窝4个；驱逐散广告、推销、张贴等可疑人员20余次，巡查并发现小区未成年人玩耍存在安全隐患并告知家长30余次（玩火、戏水、翻墙、爬树、使用玩具枪等），组织电梯困人演练、防汛演练、消防应急演练各1次。
秩序维护员服务态度赢得业主多次表扬和微信群点赞，并获得业主赠锦旗一面。
5公共环境卫生维护及公共绿化养护：
按照超过《住宅物业二级服务内容及标准》对小区的公共环境卫生维护和公共绿化进行养护。
对楼道、楼道扶手定期进行打扫和清洁，每天清扫一次，每两天清拖一次。枯枝、烂叶每周清理1次；公共路面每天清扫2次；水池池底每季度清洗1次；表箱、路灯、公示牌设施设备保洁良好；生活垃圾每天打包、转运、每天清理4次、每天收集清运生活垃圾140余袋；小区内蚊蝇消杀6次，灭鼠2次；小区内绿化病害虫防治良好，喷洒农药4次；小区内高大乔木修剪枯枝、病虫害枝、短尖、整形500余株；增设树木支撑200余处；消除小区树木倾倒等安全隐患30余起；应急处理树倾4株。补栽各类植物400余平米，施肥2次，培育幼苗300多株（沙巾）；集中清理枯叶4次；进行消杀除害70余次；对小区进行了全面杂物清理4次，清运杂物、枯枝、烂叶12车，小区卫生面貌得以改善；小区环境维护工作得到大部分业主的好评。
6支持配合主管部门工作
参加行政主管部门会议30余次；参加辖区派出所组织的空港义警200余人次。积极支持配合主管部门工作，积极响应区房管局下发文件，参加了xx派出所的安全防范会议，小区综合治理会议。积极协助xx派出所完成“一标三实”登记工作、协助完成人口普查工作、并开展预防电信诈骗宣传工作、禁毒宣传工作以及金钟罩等防诈骗APP的宣传工作、垃圾分类工作等。
7疫情防控相关工作
为做好小区疫情防控工作，疫情期间共发放小区出入卡3800余张；小区全面消杀100余次；为居家隔离人员及生活不便人员提供服务100余人次；向政府主管部门提交疫情防控报告150余次；通过微信群、宣传栏等方式发送疫情防控知识100余条；配合社区登记返双人员800余人次；为小区业主提供疫情期间政策咨询500余人次；门岗对进入人员检测体温上万人次；小区准备了充足的疫情防控物资，现存口罩7000余只、84消毒液80余公斤、一次性手套200只、防护服2套、自动测温仪3台、手动测温枪4把，小区未发生一例疫情。获受助业主赠锦旗一面。
8社区文化活动的开展
为创建和谐小区、丰富小区社区文化活动，在重阳节开展了“人间百善孝为先，九九重阳享健康”的敬老活动，现场为老年人洗脚20余人次，理发30余人次，体检（健康咨询）50余人次，发放长寿面99把，为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，让小区老年人度过一个愉快祥和的节日，为老年人献爱心、送温暖。
为了营造一个祥和的春节氛围，我们公司出资对小区进行了节日氛围的打造，在小区大门设置了彩灯、霓虹灯带，在小区单元门悬挂了送财灯笼、粘贴了福字，并在小区内悬挂了烘托节日气氛的小灯笼近8000只，得到了小区业主的一致好评和点赞。
（二）存在的主要问题
1、小区存在较多群租房、包租房，流动人员较频繁，治安、消防隐患存在；
2、部分业主不按时缴纳费用，物业公司垫付电费金额较大，物业正常运营受到一定影响；
3、前物业预收业主费用金额较多，且数据缺失，引起部分业主纠纷较多，待处理。
4、因业主资料不齐（前物业未移交），部分业主对重新建立业主档案不支持，导致部分工作无法正常开展（如：更换单元门意见征集）
5、停车矛盾：停车位紧缺、不按规定停放机动车辆，部分车主仍然违规停在单元门口及一楼业主门口。车辆乱停乱放、占双车位、行车不减速、鸣喇叭等不文明现象时有发生。
6、饲养宠物纠纷：住户违规、不文明饲养宠物（大型犬只、不拴养、犬吠、猫叫等）产生扰民、惊吓，影响邻里和谐时有发生。
7、绿化安全：小区树木成林，土质不厚，多数需加撑防倾倒，树木修枝等工作业主意见不统一，导致修枝工作无法按计划开展。存在倾倒隐患。
8、非机动车停放场所太小，导致三轮车暂时停放在43与45栋之间，业主意见较大；
9、小区老年住户捡拾垃圾并乱堆、乱放现象严重，虽经多次沟通协调，依然未能彻底解决，还需各部门、单位协助解决。
10、屋面防水、外墙砖脱落、渗水启用维修资金工作进展缓慢，业主意见较大；
11、设施维修：部分共用部位、公共设施设备年久失修，小区急需维修的公共设施较多（如地面、沉陷、凉亭、围墙、泳池、单元门、排污管道、路灯线路老化、单元灭火器等），业主对公共设施的使用需求较大，如果不能及时进行修复，业主意见较大；
12、小区单元门损坏较多，需要进行维修，在意见征集过程中，个别业主不愿出资维修（更换），部分单元门存在安全隐患；
13、小区高空抛物现象频繁，物业虽多次宣传，但依然无法杜绝；1楼业主搭建阳光棚需求强烈，易产生违建。
14、小区三期地下停车场地平翻沙严重，维修难度大。
15、小区非机动车停放点（架空层处）监控缺失，存在安全隐患。
16、小区地下室、三期高层消防设施不能使用，维修难度大，改造费用高。
17、大部分业主对物业服务标准的要求越来越明确，建议提高小区物业服务等级标准。
二、小区物业服务收支情况（附收支情况表）
三、维修资金使用情况
20xx年使用维修资金情况如下：
三期46栋屋面防水竣工决算价：114418。89元，已经全部完成。
三期二次供水系统更新改造决算价：90247。57元，已经全部完成。
20xx年将启动对三期42、43、45栋屋面防水维修启用维修资金工作。
四、20xx年重点工作安排
（一）开展丰富多样的社区活动（如：元宵节、踏春之约、端午节等等），开展小区治安、消防、禁毒、食品安全、高空经抛物危害的宣传活动，共享邻里和谐、丰富小区社区文化活动；
（二）继续整改已经通过业主大会决议的改造工作；
（三）小区共用部位废旧杂物的再次清理工作；
（四）开始进行以下共用部位、公共设施设备更新改造的准备工作：
1、二号门地面维修改造
2、小区内部坑洼路面的维修改造
3、小区单元楼道灯罩更新
4、三期楼道内墙面砖进行全面检查，对存在安全隐患的墙面砖重新粘贴
5、三期水电管井加锁
6、二号门岗亭外观更新
7、小区拖把池更新改造
8、小区生活垃圾桶池更新改造
9、小区休闲座椅维修更新
10、小区雨篦子的更新
11、适时启动小区防腐木维修、更换、改造
12、适时启动小区运动健身器材的增加、更换
13、小区泳池维修改造方案
14、单元雨棚、单元门更换的意见征集
（五）3月份开始春季绿化整形修剪、补水。共用设施、设备的保洁维护。启动应急维修资金对42、43、45栋屋面防水维修。
（六）、根据小区业委会、监事会、联席会议决议，4月底前完成非机动车停车场所的布置工作；非机动车棚安装充电桩。
（七）、5月开始根据实际情况拟启动维修资金进行外墙维修、消防维修工作。
（八）、6月前完成小区防汛工作，清掏污水井、化粪池；完善缺失高大树木树撑，进行极端天气前隐患排查。
（九）、征求业主意见，提升物业服务等级标准，调整物业服务费。
（十）、继续加强物业服务人员的业务技能培训，努力提高员工素养和能力，增强人员稳定性，不断提升物业服务水平
（十一）、继续加强小区环境卫生和环境绿化维护，积极创建节水型小区、四星级院落、积极开展生活垃圾分类工作。
（十二）、继续加强物业管理相关法律法规及水、电、气、消防设施的安全使用常识宣传活动，开展业主邻里相识、邻里互助、邻里守望活动及小区文娱活动，为广大业主营造良好的生活氛围。
20xx年，我们公司将继续在小区党小组、业委会、监事会的监督和指导下，充分听取、积极响应业主对物业服务的诉求，全体员工一如既往做好本职工作。积极按照行政主管部门对行业的要求，将以三级物业服务标准为基础完善和细化相关工作，认真履行物业服务责任，扎实工作，不断创新，与广大业主建立良好的信赖关系，集思广益，群策群力，共创、共建、文明和谐小区。争创xx区年度平安小区、优秀物业服务项目。
物业经理2023年度工作总结及2024年度工作计划 篇6
20xx年即将过去，迎来20xx年，我们亦即将站在新的起点，迈向新的征程。回顾一年来的工作，我司在全体员工的共同努力下，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，圆满的完成了公司20xx年年度计划的各项既定目标，现将我司20xx年工作情况及20xx年工作计划向各位业主做如下汇报：
一、20xx年年度工作情况汇总
（一）对小区内实施新冠疫情常态化管理，
以保障防疫工作的顺利开展。
20xx年新冠疫情持续蔓延，各地相继发现本土聚集性疫情，防控形势严峻，今年7月起因疫情防控所需，xx相关区域实施封闭管理，按照社区的统一布署，本小区内同时有25户相关人员需实行居家隔离14天的防控措施，对此，我司第一时间启动应急防范措施如下：
（1）通过微信、公众号积级做好疫情防控宣传，提醒业户非必要不外出，增强自我保护意识；
（2）每天定时对公共区域进行彻底消毒，对进出人员测温管理，实行来访人员登记制度，并提醒业主及时做好核酸检测，响应疫苗接种工作等；
（3）对于在小区居家隔离的业主，我司每天为其代买代送生活物资并对其生活垃圾进行特殊处理。
在非常时期，我司全体工作人员放弃休息，敬岗敬业，奋战在抗疫的第一线，为小区防疫工作，保驾护航。
（二）在社区统一布署下，有序开展垃圾分类工作。
在xx街道办和怡景社区的带领和指导下，在今年三月份我司协助有关部门做好宣传工作，通过走家串户、一对一的方式向业主宣传垃圾分类的重大意义和必要性，具体工作包括但不限于在小区大门处设置宣传台，向业主派发宣传册，邀请业主们进行问卷登记。在今年四月份，为了广泛地征询广大业主的意见和建议，我司就关于小区内垃圾分类场地的选址、安放垃圾桶等情况在各个单元的公告栏及大门口公告栏进行为期20天的公示。在公示期间结束后，经征求大部分业主的同意，五月份，居委会委托施工单位对小区内就垃圾分类相关措施进行施工。
在这一过程中，我司考虑到小区共有1044户业主，却只有4个垃圾分类点，根本无法满足几千人的生活垃圾处理问题，故我司另行购置45个垃圾桶并分别在小区的每个单元门口再放置两个垃圾桶，以方便业主垃圾的投放，同时也有效的保证能够及时清理垃圾，保持小区环境的整洁卫生。
（三）积极响应防汛办的指示精神，落实台风前的防御措施。
今年10月台风“圆规”来袭，我司在收到台风的登陆预警后，第一时间部署落实各项应及措施，提前准备好防台风沙袋及应急物资，进一步排查小区内的安全隐患，调整台风期间人员值班制，全面开展排水设施的检查，对天台排水沟进行清理、地库排水泵检查，确保台风登陆期间下水通道畅通，以防出现浸水现象。
台风过后，我司第一时间对小区障碍物进行清理（装运被台风吹落的树枝5卡车、修正树木10余棵），保障小区道路畅通，确保小区业主的出行安全。
（四）探索改善乘梯环境的方法，协助业主自主开展电梯更换工作。
近年来小区内的电梯因使用年限较长出现老化问题，引致电梯故障率频发，电梯老化问题已直接影响全体业主的日常生活及出行安全，改善乘梯环境是迫在眉睫的，为此，我司近年来一直与各单元业主沟通协商电梯解决的途径及办法。
为了尽快将老旧电梯进行改造或更新，在符合我国法律法规的规定和在广泛征询业主意见的基础上，傲海居（1栋）于20xx年10月组建了电梯工作小组，电梯工作小组本着专业高效的办事原则和民主集中的议事原则，制定工作方案、完成招标议标、分摊方案的选择等等，在本单元全体业主的支持和我司的协助下，于20xx年9月顺利完成换梯工作，现两台电梯使用状况良好，运行平稳。
目前小区内的4-4、4-2单元业主均巳成立了电梯工作小组，经过本单元业主的充分酝酿，相关的电梯更换工作也已进入议标阶段。同时4-3单元的电梯征询意见也正在进行中。
除上述电梯的更换工作之外，我司同时有针对性地展开了小区电梯的维修维护。其中，第一、二期电梯维保公司对现时运行的电梯进行了全面的检查工作，具体工作为更换了2栋2单元至6单元的限速器、钢丝绳。第三期电梯维保公司则针对蒂森电梯的故障频发点进行重点排查工作，具体工作为，更换4-4单元主机马达，更换4-2单元、6-3单元、7-1单元、7-2单元、8栋、9栋钢丝蝇等。与此同时我司更是要求电梯维保公司委派负责专员对电梯现存在的问题一一查疑补漏，以确保小区电梯的平安运行。
（五）集中整治公共区域杂物乱堆放现象，清理牛皮癣，全面还原小区的整洁原貌。
为配合提升城市市容面貌，营造干净、整洁、舒适的有序生活环境。我司积极开展集中整治工作，按照社区的通知要求，我司要求保洁、绿化、保安等部门对小区杂物乱堆放、小广告牛皮癣等乱象进行了全面排查和清理，自查自究。
20xx年6月5日社区居委会、xx区执法中队及我司联合工作，对本小区限期内末处理的各单元楼层堆放的杂物进行了全面清理，共计清运废旧物品足足6卡车。更是针对小区各楼层有关运营商乱接乱搭线等情况，也藉由本次“三线”整治行动中应各相关部门完成整改。经过本次的整改，小区的整洁干净原貌得以重现。
（六）完成本年度计划的工作安排，推进各项工作的全面开展。
20xx年我司各部门在承担疫情防控、垃圾分类、社区集中整治等工作的同时，我司也保证各项工作按20xx年度工作计划有条不紊地进一步推进，其中包括：
（1）绿化部在三月初对绿化带实施了补种、裁剪、施肥等绿化植物的全面修整、治理工作，全年清运绿化垃圾40余车。
（2）保洁部除保证在完成日常保洁工作的同时，在疫情期间始终坚持每日对公共区域进行消毒和清洗，对垃圾死角进行及时清理，做到生活垃圾日日清的标准。
（3）维修、监控部对小区公共设施、消防设施等进行维护保养维修，不仅对监控报警设备进行了更换，还时刻对电梯维保公司进行督促、要求其及时开展检查工作，以保证各项设备、设施的正常运行。
（4）保安部定期排查消防安全隐患，定期进行消防演练，对进出车辆进行安全登记管理，坚持夜间巡逻，对小区安全工作落实到位。
二、小区目前存在的问题及物业费使用情况
（一）20xx年小区南北人行道车辆乱停乱放引致道路堵塞的现象仍是小区业主最为关切的问题，业主停车难的问题至今长达三年时间迟迟得不到解决。该如何解决该难题，我司曾多次提建议，但因现实客观原因难以一一实施，但我司会持续关注该问题，也欢迎广大业主向我司提出有效建议，集思广益地共同努力解决该难题。
（二）近年来本小区各项设施的老化而带来的问题逐渐体现，其中业主对于小区商铺平顶、住宅楼顶、外墙渗水的情况尤为关注，我司在此需重申的是，小区内的公共设施维修、维护也需要高额的维修费用，该费用本应以小区的维修基金支付的，但业主所交缴的维修资金现被闲置，得不到充分的利用，也引致各项公用设施得不到及时的维修、维护。对此，我司相信业主亦寄希望第二届业委会能够尽快地拿出维修基金的使用方案，以保证维修基金取之于业主用之于业主。
（三）20xx年5月24号我司经xx市物业资质认证备案并成立。在物业费管理方面，我司除定期对小区维修费的收支情况及财务审计情况公示外，更对20xx年之前的全体业主非常关心的维修费和电梯广告费实行严格管理。近年来随着市场经济的变化，在物业各项运作成本提高及无任何其他收益的情况下，我司工作的开展遇到前所未有的困境。面对此困境，我司想尽一切办法开源节流，减员增效，在保障员工工资足额发放的大前提下，我司所收取的物业费几乎全部均用于小区的设施、设备的维护上。20xx年之前业主交缴物业费达90%以上，20xx由于各种不和谐的因素导致物业费交缴率直线下降，造成我司的亏损，也影响了小区的日常维护工作。感恩的是，伴随着小区业主从不理解、误解我司到理解我司工作的这一心路历程的变化，20xx年的物业费收缴情况已有明显改善，我司亦保证以实际行动来报答各位业主的支持。
三、20xx年度我司重点工作计划安排
1、进一步做好新冠肺炎疫情的防控工作，优化常态化措施，提升防疫应急处置能力，协助社区做好相关辅助工作。
2、加强垃圾分类的宣传和指导工作，引导住户树立垃圾分类投放的意识，严格落实日常垃圾分类的常态化、常效化、精细化管理工作。
3、建立健全物业管理常效机制，强化公司內部绩效考核管理目标责任制，完善组织架构、岗位职责、运作制度的调整，运用科学规范的管理制度，提升服务管理水平。
4、全面排查公共设施、设备及各单元楼顶、平台、外墙渗水损坏情况，制定行之有效的维修方案。
5、协助各单元电梯工作小组做好协调工作。
6、针对业主投诉多、反映强烈的问题做好相关协调工作。
回顾20xx年的工作，因为各种客观因素所致，我司认为这是任务重大、压力倍增的一年，但我司依然会加倍努力、不会放弃，继续做好本职工作，尽可能地满足业主的需求。
我司深知我司所取得的每一点点成绩与进步都离不开君怡花园全体业主的支持和帮助，在此，我司向您表示由衷的感谢！我司承诺在接下来的20xx年里，我司及全体员工定必将加倍努力付出，立志为全体业主提供高质量的物业服务而努力，为创建和谐、安宁、温馨的美好社区而奋斗！