物业服务管理中心2024年度工作总结 篇1
在过去的20xx年，物业公司在集团公司的正确领导下，在集团公司各部门的协助支持下，物业公司全体员工恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形势发展，坚持“缔造幸福新生活”的公司理念，在各项业务工作办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了一定的成绩，同时，我们也看到了我们工作的不足和差距等，为了总结工作中的经验教训，查摆问题，促进公司各项工作的健康发展，特将20xx年工作完成情况及下一年度工作计划如下汇报：
一、20xx年工作回顾：
（一）创新理念，健全内部管理，公司各项工作稳步发展。
（1）随着公司的发展，各项工作也面临新的挑战和矛盾，我们以此为契机，加快对公司团队建设，开展管理服务质量提升，适应不断变化的各项工作，不断学习新的思维方式和工作方法，与一二线城市接轨，逐渐完善了适应公司发展需要的管理机制和管理团队。同时严格把控面试聘用关，注重综合素质高、懂业务、具有超高服务理念的人员充实员工队伍。全年公司累计招聘员工19余人，辞退1人。
（2）增强员工的学习和服务意识，提高各项工作管理能力和水平，一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面抓好各项培训学习工作，培养员工的职业态度和职业道德，提升员工对企业的认同感。二是在公司内部推出三级培训制度，制定出详细的培训计划和考核办法。其中，公司级培训12次，部门级培训36次，班组级培训100余次，消防专项培训2人次，电梯管理培训1人次。并定期进行业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，为公司管理品质提升和品牌塑造打下了坚实基础。
（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展，一是深入员工队伍，了解员工的思想动态，加强引导，提高认识，采取一系列的措施，引导员工牢固树立“业主至上”的行业价值观，培养员工爱岗、敬业精神。二是调整员工工资标准，随着全省最低工资标准的出台，公司及时对相关部门人员的工资进行了调整，增加了员工收入，并为特殊岗位服务人员购买了意外险。
（二）、抓好制度建设，确保各项工作顺利开展。
在公司成立时，相继制定出台了一系列的规章制度和各项工作流程，在20xx年，我们根据公司发展的变化，及时对各项制度和流程进一步完善，主要是对项目管理、工作计划考核等制度和流程细化和分类，制定出项目管理制度考核办法，对公司下属项目进行周、月、季、半年、全年考核，将全年需要完成的各项工作细分到每一周，具体到个人，通过一年来的运行，极大的提高了工作完结比例，提升了公司形象和管理效率。为公司规范化建设奠定了坚实的基础。
（1）加强公司财务核算、稽核、审计管理力度，完善公司经济效益测算模式、业务管理及指导的体系，改变了公司财务简单的收款、核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
（2）强化清单式管理，推出月度工作计划填报和考核，日常工作日记填报、xxx项目项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
（3）提升品质管理体系，先后对岗位说明书和作业操作指导文件体系的进一步完善，品质检查、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成规范的管理体系。
（4）加快对安全管理工作的改进提高，秩序人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，推动安全管理的有效实施。
（5）小区设备管理模式的制定和实施，明确了物业工程维修部在小区日常管理中占据主要地位，强化小区的设备日常维护工作，改善了各种设备设施运行及节能效果。
（6）狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保改善各项制度得以落实执行。
（三）、节能减排、顺利完成园区的物业费收取工作
（1）xxx项目物业费收取达到82%。（未包含空置房、免物业费的户数）
（2）全年累计各项收入共计xxx万余元，支出xxx万余元，盈利xxx余元。
（3）节能减排、增加收入：一是例行节约，公共用水电费是园区物业运行主要成本。因此，我们结合园区的实际，合理改造用电设备设施，更换节能电器，及时调整园区照明时间，在满足照明的情况下关闭地下车库近半数照明灯具；二是加大各项支出的审核力度，所有需要采购的项目，必须由总经理签字审批后方可购买，杜绝不必要的费用支出；三是合理利用小区内的资源，出租电梯轿厢广告位等，带来25050元收入。
（四）、促进xxx园区品质提升，建设幸福和谐小区
在20xx年，物业公司全体员工以“一颗诚心、所有关爱”的企业精神为指引，全心全意为园区品质的提升付出努力，全面强化“业主至上”的服务理念，在客服接待、新房交接、业主报修、装修管理、绿化和环境管理、安保秩序巡逻等强化监督落实，最大限度的解决业主提出的各项问题，获得了全体业主的一致赞扬。出自 wwW.zuoWEnBA.nEt
（1）客服工作：客服员是面对业主的主要人员，物业公司多次组织客服人员进行培训学习，提高客服人员的个人素质，改进工作方法，增强对业主的服务意识。一是实行笑脸工作制，业主来服务中心办理各项业务，客服人员笑脸相迎，接打业主的电话，必须以“您好！xx物业为您服务”开头；二是定期对园区内各楼栋进行巡查，对发现的问题及时记录，并安排维修人员修复；全年全年累计完成交房、验房687户，下发通知29次，接业主报修2487次，回访2487次，回访率达到了百分之百。
（2）新房交接：在今年的xxx项目部分楼交房过程中，物业公司多次组织项目部、监理公司进行沟通，确定安排验房方案。同时组织物业、项目工程部、监理三方人员分组、分项对交房进行查验。既要确保房屋质量的合格，也要确保房屋视觉效果的完好。我们白天验房，晚上整理资料，第二天将发现的问题书面发送项目工程部，由其转交给施工队进行整改。在验房、交房过程中，物业公司所有员工全部到岗，放弃节假日，加班加点，确保了验房、交房工作按时有序完成。为了确保检查发现的问题能到到落实，在约定的时间内，我们对整改情况进行再次检查，多次进行跟进，确保发现问题能得到处理。在交验的687套房屋中，共计发现了问题3541项，都已得到及时处理解决。
（3）二次装修：在xx年的各项工作中，我们将房屋装修放在各项工作首位，由于xxx项目小区户型复杂，露台、错台的设计给业主提供了大量的装修想象空间，尤其是一楼庭院的设计，给后期的装修管理带来了很大的困难。为确保xxx项目小区装修规范有序，一是物业公司在业主交房之前，就制定了装修方案，多次到小区现场进行实地查看，站在业主的角度上对小区装修提出意见或建议，再经过综合考虑小区外观及安全性因素，通过听取到现场与看房业主的意见、电话沟通等方式，了解业主的想法，对装修方案进行再次修改。二是为加强小区装修控制，我们安排人员对小区所有业主进行了多次电话沟通，抽调了专人对小区的装修进行管理，每日进行巡查。办理装修手续时将注意事项逐项给业主进行说明，签订装修承诺书，并随业主到装修现场逐项确认。为确保装修现场的安全，突出并要求业主装备灭火器。三是严格对装修过程进行查控，组织公司所有人员对违章装修进行检查，对违规装修的业主，下达整改通知，要求业主限期整改，全年发现违章装修56起，全部下达整改通知，并在规定的期限内完成整改，确保了小区装修工作有序进行。
（4）日常维修工作：维修工作是物业服务工作的重中之重，公司从上至总经理，下至维修工，都将维修工作放在工作首位。一是维修人员24小时轮流值班，全年无休，无论任何时间，业主的一个电话，维修人员30分钟到达现场，紧急特殊情况10分钟内到达现场，全年累计对公区维护、维修1624次，入户维修763次；二是加大对园区公区设备的日常维护工作，对配电室、泵房等重要设施，实行一日一打卡，形成检查记录，确保各项设备的安全运行；三是改造园区内的照明设施，有针对性的增加路灯8盏，改造一楼楼道和19层声控灯35处；四是对园区内水路管网、化粪池、窖井进行查看和清理，累计清理管网162米，化粪池2处，窖井5处；五是对园区内地面及外墙面进行维护和保养，全年修复地面9处、外墙面60余平方米，保证了小区的整洁美观；六是加大对电梯和消防设施的维护工作，积极配合电梯维保公司对小区内48部电梯进行维护保养，实行周检查、月保养，对发现问题安排在夜间修复，确保业主在日间的出入正常；七是针对A4区部分楼层电梯外呼面板损坏，联系电梯维修厂家，对损坏的面板及时更换，全年累计更换外呼面板16块。
（3）安保秩序工作：xxx项目小区属于新交付小区，人员出入复杂，这也对小区的安保秩序工作带来新的挑战，为全面做好小区的安保秩序维护工作，我们相继推出以下几项工作措施：一是加强对小区出入人员的查控，对进出的装修人员办理装修人员出入证，无证人员禁止入内；二是加大对园内车辆和非机动车了的管控，机动车辆一律进入地下车库，并对楼道内的非机动车了进行清理，确保消防安全通道畅通；三是加强对安保秩序队员的培训学习，每周一次班务会，每月二次全体会，每季度一次安全大检查和一次业务技能素质考核，每半年一次突发事件和消防演练。
本年度xxx项目小区没有发生一起入室盗窃和其他刑事案件，并涌现出一大批好人好事和先进个人，获得了业主的好评。其中半夜送危重病人去医院一次（xx电视台进行了专题报道），拾金不昧16起，调节业主纠纷3起，处置突发事件和群体事件5起，收到业主赠送的锦旗和感谢信9件。
（4）保洁绿化工作：小区的环境和绿化，体现了整个小区的整体水平，在17年年初，公司就针对园区环境做了重点部署，一是针对小区保洁绿化人员的工作特性，增强保洁人员的工作积极态度，公司从5月份成立园区环境日常检查小组，由公司办公室牵头，各部门主管参与，对每月的保洁绿化工作进行检查评比，有奖劣罚，累计评选出先进个人24人次，处罚7人次，极大的调动了保洁绿化人员的工作积极性；二是协调小区绿化施工单位，对园区内的死树、杂草等进行清理，补种各类树木35颗，更换草坪面积190多平方；三是做好园区内的各项日常保洁工作，对园区的边角等地进行不定期清理，并做好了楼道、路面、地下车库等的日常保洁工作；四是在17年，小区装修户较多，给保洁绿化人员带来了一定的工作压力，保洁绿化人员加班加点对产生的装修垃圾及时清理，确保了园区内环境良好。
（五）、其他各项工作。
（1）、5月份和10月份，集团公司xxxx和xxx项目售楼处销售大厅装修完毕，物业公司全力配合两售楼处做好各项基础服务工作，制定服务方案，提供水吧、保洁和形象岗等服务。
（2）6月份，紧密配合集团公司对xxx项目xxx区前期物业招投标工作，物业公司积极响应，编制标书，顺利中标。目前xxx项目xxxx区的前期物业招标工作以进入公示期，并与x月初开标。
（3）顺利完成对xxxxx区的临街商铺租赁工作，积极配合工程、销售等部门对临街商铺进行验收，并配合工程部门对发现的各项问题进行及时处理，为保证临街商铺的外部美观，我们为各商铺统一制作安装了门头广告牌，确保商铺外观的整齐和美观，目前以完成29户商铺的租赁工作。
（4）为满足xxx项目小区居民的生活需要，年中，物业公司积极协调市城市管理局和区城市管理大队等相关单位，利用小区前闲置空地，搭建xxx项目便民市场，服务小区业主，设置蔬菜、粮油、瓜果、肉食生鲜经营区域及日用百货经营区域等，并派市场专职管理人员、保洁人员，全天对市场进行安全、环境、服务质量等进行监督管理。目前，便民市场的租赁工作已全部完成，各商户已陆续进驻营业。
（5）在冬季来临之前，物业公司继续准备做好小区冬季供暖工作，由于xxx项目属于新交付小区，业主入住率偏低，供热公司以入住率达不到国家标准为由不予供暖，由于部分业主的不理解，煽动小区人员进行上访，在区政府、区住建局相关领导的指示和安排下，物业公司多次到供热公司就小区供暖情况进行协调，经过公司的不断努力，供热公司答应在达不到供热标准的情况下给本小区供暖，确保了小区业主度过一个温暖的冬天，受到了业主代表赠送的锦旗。
（6）xxx项目小区在规划之初，未在园区内规划建立居民健身娱乐场所，针对业主的这一项需求，公司积极联系社区居委会和相关职能部门，为小区争取健身器材32件，分别安置在xxxx区，极大的丰富业主的业余生活，强身健体。
（六）、工作中存在的不足。
（1）公司人员是一个新的团队，前期工作人少工作量大，导致了对员工的学习和培训次数减少，对物业工作专业知识和服务意识还不够高，在具体事务的处理上还不够到位，对业务接待解释等工作不够耐心，在平时工作中缺乏钻研和追求上进的自觉性和主动性。
（2）园区的日常维修、业主接待和报修、绿化保洁、秩序维护等方面工作还有待加强；
（3）园区品质还需进一步加强，园区内的各项管理还不够全面，出现了多次业主占用和毁坏绿地、侵占园区公共区域等现象。
（4）部分业主违规装修、违章搭建的行为仍有发生，有待加大劝阻和举报查处力度。
二、20xx年工作计划
1、加强对员工的学习要求和公司文化、团队建设
在新的一年里，我们以公司文化为基础，全面加大对员工学习、培训等的次数，增强员工对公司的认知和归属感，优化团队，提升团队凝聚力和战斗力。
2、继续完善公司工作体系建设
根据工作要求，适时在开展质量体系准备工作，规范工作流程，强化工作梳理和分类，保证各项工作有序进行。
3、加大对园区的检查力度，提升园区品质
针对在xx年中发现的各项问题，20xx年，我们将加大对园区的各项工作检查力度，对发现问题及时处理，同时注重细节管理，大幅提高园区整体品质。
4、规范装修管理
在过去的一年内，发生了多次业主违章装修现象，根据这一现象，我们将加大对违章装修的检查力度，发动公司所有员工进度监督，将违章装修的苗头扼制在萌芽状态。
5、社区文化活动，丰富业主业余生活
制定20xx年社区文化计划与落实方案，使得活动达到预期效果。重点做好xx物业第x届社区文化节。吸引更多的业主对xx物业的关注。加强业主与物业之间的沟通，创造良好的社区文化氛围，提升xx物业知名度。
6、做好xxx项目和xxxx售楼处的物业基础服务工作，为售楼处提供更加优质的水吧、保洁、维修和形象展示等工作。
7、做好xxxxx项目的前期物业招投标工作。
8、做好对xxx区的物业前期进入工作。
在过去的20xx年中，公司的全面发展为我们的前进铺平了道路，也坚定了所有员工斗志盎然的信心，为将公司的发展更进一步，我们在迎来的20xx年确定为“全面提升年”，全面提升各项工作管理水平和园区品质，将xxx项目小区打造xxx市物业服务行业的新标杆。
物业服务管理中心2024年度工作总结 篇2
20__年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。
一、基本情况
按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人。
二、发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣传，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。
三、加强内部管理，充分发挥团队作用
公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了出色的执行能力。
一管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。
二秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新办法提升了公司外树形象的动力。
三保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。
四公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了一定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行能力。
20__年度主要工作
一1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。
2、有针对性地组织各部门人员进行培训与交流学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。
3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的维修与养护
4、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，创造良好的生活环境。
5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。
6、继续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。
7、制订实施有偿服务细则及办法，提高服务意识与能力。
8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。
9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少安全隐患。
10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺利营业与收房。经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作出发点和落脚点，继续努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20__年聊城市星级物业服务而共同努力奋斗。
二加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与___物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
三20__年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
四加强企业和社区文化建设，20__年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
回顾公司的发展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了发展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20__年全面工作再上一个新的台阶愿__市__物业管理有限公司更上一层楼。
物业服务管理中心2024年度工作总结 篇3
自今年xx月份入职xxx服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：
一、规范行为，提高自身形象。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了维修巡查表，等各类表格落实*工作记录本。
3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、*等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。
九、主要经验和收获
在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获
（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；
（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；
（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责；
（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
十、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，的工作存在以下不足
（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
十一、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面
（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；
（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本；
（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；
（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。
综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一个真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗！xx物业，“加油！”
物业服务管理中心2024年度工作总结 篇4
伴新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx年满怀热情的迎来了光明灿烂充满希望的20xx年。年终之际，现对我物业所有作工作汇报如下：
前台工作
业主来电来访1189件次，客服电话协调567件次，工程部处理338件次，派秩序人员处理284件次
开展宣传工作
整理资料及存档管理等
电梯养护事项
电梯维保工作人员正在调试、检修中
秩序部工作
1、有序整顿乱停乱放车辆：452件次
2、消防安全设施设备检查；365次
3、严格落实登记外来人员：895人次
4、消防培训：12次
5、日常处理紧急事件：389件次
6、清理杂物：36次
7、清理安全网上垃圾次数：24次
8、投放毒饵料：26次
绿化工作
1、修剪枯枝枯叶：12次起
2、每月不定时花木施药治虫：18次起
3、种树种花优化环境：12次起
保洁工作
保洁阿姨平凡而又不可或缺的岗位，用勤劳的双手为小区创造干净舒适的环境，让小区的生活更美好！
1、不定时清扫地下室
2、打扫公共区域及楼层每日日常工作
3、电梯清扫
4·人员密集场所进行消杀
5、不定时擦洗垃圾桶
6、清理污水沟
7、收集垃圾、清运垃圾等
工程部维护工作
公共设施维修，设备管理养护：52件次
路面维修：35件次
下水管道维修：50次
电井房用电安全检查：365次
便民服务
每月18日定期邀请社区移动办公小区，区领导到小区收集民情存在的问题
免费为大家剪头发、磨菜刀刨菜板等
业主提问解答
疫情防控
每日对公区域进行消杀
严格落实疫情防控制度
宣传防控知识
创建全国文明城市，我们小区被评选为xx省首批基层治理“百佳示范小区”，这些成绩离不开小区业主的支持，在此感谢小区业主对我们创卫工作的配合与支持，嘉德物业全体员工祝愿小区生活环境越来越美丽，生活质量越来越美好！
即将迎来新的一年，我们会继续努力，继续成长，改正一年来不足之处，不辜负业主对我们的期望，我们一定会以新的面貌，新的成绩，共同创建美好家园！
物业服务管理中心2024年度工作总结 篇5
20xx年，是不平凡的一年，在这段时光里，xx物业人与业主的相互扶持、有大爱无疆的感动，也有相识相伴的美好。回顾与您相伴走过的这一年，每一位物业人用付出、努力、坚守，为每位业主提供五心服务，用有力、坚实的保障力量，为各位业主创造更安全、安心、美好的生活。现将20xx年小区物业的工作向全体业主做总结汇报，感谢大家的支持与鼓励！
客户服务
客服部的员工们以饱满的热情投入到工作当中并乐此不疲，主动上门入户与业主沟通，力求每一位业主满意。做物业并不像外人想象的那么轻松，他们每天都在为园区的和谐与业主的幸福而努力着，业主的一个微笑、一句满意的评价会给物业工作带来强劲动力。和蔼的客户员们，用双肩扛起和谐的重任，用笑脸书写繁忙。她们悉心接待每一位业主，用热情的微笑、真诚的服务为xx物业树立起一个良好的形象。
工程维修
工程部作为小区的“医护人员”，每天接报修、完成维修的工单不计其数。他们在平凡的岗位上默默无闻的付出，不辞辛劳、乐于奉献，不管是烈日炎炎还是风雪交加，只要业主有要求，他们都及时到达现场，替业主排忧解难，做到“心中存大，眼中有小，手中见细”。虽然，这里每天都在上演着不同的故事，但给业主带去的感动却是相同的。
秩序维护
我们的秩序维护员，每天站岗、巡逻、训练，时刻保卫着园区的安全。无惧夏日高温无惧冬日严寒，他们一层层地检查楼层，满脸是来不及擦下的汗珠总给我们留下深刻印象；疫情期间，他们积极投身疫情防控第一线，对小区大门实行严格的出入管控，对进出的人员和车辆进行扫码、测温、登记，对返x人员及时上报给社区。严防死守，凝聚合力。按地方政府统一部署和要求，有效实施管理，做到“外防输入、内防反弹”，有效将疫情隔离在小区门外，用实际行动为业主筑起生命安全防线。
保洁环境
环境部的员工们日复一日，年复一年，任劳任怨，无论三伏酷暑还是数九严寒，始终战斗在环境卫生工作第一线。她们的工作是高尚的，用个人的辛苦换来的是干净的环境，做为绿化苗木的“美容师”，他们更是心灵手巧，他们手持工具，如工匠般精雕细琢，为花圃苗木整型、修剪维护，让园区绿植变得有型有色。小区环境要靠大家，环境卫生干静整洁优美能让人心情舒畅美好，让我们大家共同维护好我们美好的家园，让它变的更美丽。
升级改造
拆除了南门陈旧的道闸，更换崭新靓丽的铁艺大门。
园区建设垃圾分类亭7座
园区增加电动车停车亭5座北门、西门、南门新增精致美观木质箱40个
拆除了2号楼1、2单元，3号楼1单元、4号楼2单元、6号楼1单元损坏的单元门，更换了崭新漂亮单元防盗门。
对配电箱安装了安全围栏，确保了设备正常运行的同时，也预防了安全事故的发生。
园区配电箱进行了除锈刷漆、并安装安全标识。
对园区内的石球进行了喷漆美化，让原本毫无生机的石球换上了各种可爱有趣的表情。
园区内增添减速带11条东、南、西、北四个大门安装人脸抓拍监控（和公安联网）20xx年度园区共更换新摄像头62个。
各楼宇消防箱增添消防标识833个。
对小区内凉亭及西门凉亭进行维修、刷漆。小区文化
20xx年度电梯更换大配件有：变频器3个、变频器主板6块、变频电源器6个、轿顶反绳轮4个、钢丝绳3根。
高位水箱漏水严重，xx物业更换32块水箱面板对其进行升级改造。
对换热站进行升级改造，更换循环泵电机2台、轴承4个、等配件，确保供暖工作的正常进行。
小区文化生活
欢度幸福时光，共叙邻里情，每一次活动的精心策
划，每一处关怀的细心考量，暖民心、贴民心、乐民心汇集成生活中熠熠闪光的动人瞬间。
为近一步加强公司党员管理，不断增加党组织的凝聚力、战斗力，根据《中国共产党章程》的规定，20xx年xx月xx日xx街道办xx社区在科教苑小区召开了xxxx物业管理有限公司党支部成立大会。
20xx年xx月xx日，九九重阳佳节，xxxx物业管理有限公司党支部联合xx街道办事处、xx社区组织党员志愿者服务队、物业工作人员，在科教苑小区“爱心便民餐厅”举办“情暖九九重阳传承敬老美德”，献爱心、送温暖及义诊活动。
每逢节假日开展献爱心送温暖活动。带着米、面、油等慰问品，走访了小区高龄老人、生活不便的困难住户，为他们送上节日的祝福。通过走访慰问，使困难家庭在物质上获得了一点支持，精神上得到了鼓励，一份份慰问品，一句句关怀话语，社区和物业以真情和实际行动温暖了居民的心。
为了加强精神文明建设和小区文化建设，丰富业主文化生活，增强业主之间的沟通和交流，xx物业携xx街道办xx社区于20xx年xx月xx日在科教苑小区举办了“科教苑小区第一届文娱比赛”活动。为关心和爱护贫困儿童健康成长，有效改善贫困儿童营养状况，减轻小区贫困家庭经济负担，xx月xx日下午，xx街道xx社区联合xx区红十字会及xxxx物业公司在科教苑小区开展“联合助力儿童营养健康帮扶”奶粉捐赠活动。为了使孩子们能够亲身体验劳动的乐趣，感受美化环境的意义，激发全体业主热爱大自然的情感，xx物业开展了“爱绿护绿呵护成长”树木认养活动。
为进一步增强居民的节水意识，倡导节水理念，xx月xx日下午，xx街道xx社区，联合xx物业公司在科教苑小区，开展“水是生命之源，珍惜每一滴水”世界节水日宣传活动。为有效提升小区居民识骗防骗意识，维护人民群众财产安全，xx月xx日下午，xx物业公司联合xx社区、广场派出所在科教苑小区开展推广“金钟罩”反电信诈骗系列宣传活动。
为提升居民爱绿护绿意识，同日下午xx街道xx社区、xx市政研室、xx市财政局、xx市财政投资评审中心、xx物业公司在科教苑小区开展同植一片绿荫，共建美丽家园，义务植树活动。科教苑小区于20xx年xx月xx日植树节组织了“爱绿护绿呵护成长”树木认养活动，活动圆满成功。六一儿童节来临之际，为了鼓励小朋友爱绿护绿的文明行为，响应国家“绿水青山就是金山银山”的社会主义核心价值观，xxxx物业公司公携手xx区园林管理局、xx街道办xx社区，于20xx年xx月xx日举办了“科教苑小区爱绿护绿呵护成长评选活动”。为加强小区消防安全管理，提高员工突发事件应急处置能力，增强广大业户的消防安全自救意识，确保业户的生命财产安全。xx月xx日下午，xxxx物业公司联合xx街道、xx社区、xx市纪委市监委在科教苑小区开展消防应急灭火演练。
为纪念中国共产党成立xxx周年，勉励小区居民牢记历史，缅怀先烈，弘扬伟大的革命主义精神和理想主义信仰，进一步加强小区居民的爱国主义教育，厚植爱国主义情怀，增强民族自信心和自豪感，丰富小区居民的业余文化生活，增强小区和谐气氛，xxxx物业公司举办了“五一”“七一”“十一”红色观影活动。
20xx年xx月xx日，xx物业参见xx区住建系统庆祝中国共产党成立xx周年表彰大会歌咏比赛“红歌声声颂党恩”活动，并荣获三等奖。20xx年5月6日至7日风和日丽、晴空万里、鲜花盛开、草长莺飞，xx物业公踏着微风迎着朝阳，开启了“忠诚合作、熔炼团队、凝心力、再创辉煌”团建之旅。xx物业远赴革命圣地南梁开展“学史明理学史增信学史承德学史力行”活动。
20xx年xx月xx日，正值第xx个“学雷锋纪念日”，为了弘扬雷锋精神，营造一个团结，互助，和谐的小区环境，当天下午，xxxx物业公司联合xx街道、xx社区、xx市发改委、xx市公共资源交易中心、xx市药品检测中心，在科教苑小区开展“弘扬雷锋精神，共建美好家园”共驻共建志愿服务活动。
为进一步提升xx社区辖区物业服务工作质量，xx社区在xxxx物业公司会议室组织召开物业、业委会、楼栋长、党员代表四方联席会议。会上，根据《xx社区物业公司流动红旗评比细则》，并对各物业服务企业20xx年第一季度工作做了简要回顾和总结，结合评比细则及综合表现，对xxxx物业司提出表扬，并颁发了流动红旗。秩序部班长苏xx拾金不昧拾金不昧是中华民族的传统美德。失主为表达感谢之情，为xxxx物业管理有限公司送上了“拾金不昧品德高，服务周到美名扬”的锦旗。
每当你还在睡梦中时，勤劳的物业人员早已在工作岗位上，开始奔波在小区的每个角落，用勤劳的双手和辛勤的汗水换来小区的安宁和洁净。在平凡的岗位上，他们选择默默付出；在日复一日的工作中，他们选择精益求精“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，物业工作是琐碎的，关乎业主每天的生活质量，正是这些看似微不足道的小事，在点点滴滴中感动着业主。xx物业愿与您共同营造美好温馨的家园。
物业服务管理中心2024年度工作总结 篇6
转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过往。
回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼x#——1、2单元收楼工作。
八、情系xx地震组织开展募捐活动
在得知xx地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人关注的节日期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。
物业服务管理中心2024年度工作总结 篇7
尊敬的xx业主、住户：
您们好！xx物业服务xx项目已经是第五个年头了，转眼间20xx年即将过去，在过去的岁月里正是有了您们的信任与支持，成就了xx物业的发展和壮大，这些成绩来之不易，我们每一步的发展都离不开广大业主的支持和理解，您的每一次关注，每一个建议都是促进我们事业发展的动力。正是有了您们的理解与支持，我们的服才能做得更好，我们的“家园”才能成为和谐文明社区。
现将20xx年工作简要总结如下：
1、绿化管理情况
全年小区共完成绿地改造近4000平方米；调栽、补种各类绿植近300棵；园区绿篱修剪3次，造型树4次，乔木修剪1次，春秋施肥2次，喷洒农药2次，大面积浇灌6次；铺设绿地自动喷灌管道2。8公里，喷头近400个；主道路树木增加彩色轮胎40个，改善了小区的生态环境。
2、保洁管理情况
地库装修垃圾清运5次，清运垃圾260卡车；清运地面生活垃圾约1200车；冲刷各单元石材52次，冲刷园区水系42次、冲刷玻璃雨棚20次；清理各单元排水渠52次，各单元大厅消杀3次，投放鼠药12次；20xx年共计新购置保洁设备4台，其中洒水车1部，石材清刷器1台，雨棚清刷器1台，破碎机1台，使整个小区“净”了，生活质量提升了。
3、客服管理情况
20xx年交房45户；办理装修81户；截止目前共计交房1041户，办理装修939户，入住809户；协调处理工程遗留问题82处，空置房日常检查1000余次，发现问题50处，处理50处；20xx年下半年新增业主走访工作，截止目前共计入户走访约200户，收集合理化建议10条，并依据合理化建议制定相关工作内容。
4、工程维修情况
工程维修处理园区内公共区域报事报修1300余次，园区公共部位大修20余次；化粪池检查12次，清掏2次；各类设施设备严格按照计划进行定期维保，为小区的正常运行提供了重要保障。
5、秩序管理情况
清理乱停乱放车辆200余次，检查消防设施设备2000余处，其中检查灭火器500多次，消防栓检查近2000个，制止疑似盗窃2次，电梯救援培训2次，消防培训5次，张贴电动车出入证近1000张、准备防汛沙袋160袋，园区地面消火栓防冻保护13个，水泵结合器23个；使管理更加规范化、有序。
6、其他工作开展情况
（1）全年举办消防演练2次；人工湖投放鱼苗70斤；新增各类分类垃圾桶50余个。
（2）20xx年7月1日xx物业党支部正式揭牌成立，以党建引领，促企业发展。
（3）全年接待正式观摩共计4次，其中许昌地区物业服务企业观摩1次，襄县物业服务企业观摩1次，禹州物业服务企业观摩2次。
（4）20xx年组织管理人员共计外出学习10次，邀请专业老师莅临项目培训共计9次，其中礼仪培训3次，目标管理培训2次，员工绩效培训2次，消防专业化培训2次。
（5）20xx年11月25日供暖工作正式开始，开暖500余户，处理暖气不热清理滤网等情况200余次，维修暖气管道5处，处理突发漏水情况1次。
（6）20xx年共计举办各类社区活动8次，端午节活动、中秋节、设备开放日、母亲节、免费义诊等活动，社区活动不仅丰富了小区业主的文化生活，也提高了业主的满意度。
回顾20xx年的工作，虽然我们有成绩、有收获，也有许多不尽人意之处，但我们是用心去做了。您们提出的批评与建议，我们将各项工作全力以赴做好。让我们携手并进，共创美好家园。
物业服务管理中心2024年度工作总结 篇8
20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。
一、公共环境卫生监督工作
履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向领导汇报。原外包单位（xx清洁服务有限公司）在屡次发出《不合格通知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合管理处于x月x日更换外包清洁单位。新的清洁单位（xx物业管理有限公司）由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处于x月x日再次更换清洁外包单位（x公司）。清洁单位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。
二、处理投诉意见工作
物业部接待和处理投诉意见，20xx年度关于服务工作的投诉有五宗，物业部于x月x日对该五宗投诉都做了年度回访（其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功）。年度回访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。
三、档案管理工作
由于xx历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐完善业户的资料：
（1）、将旧文件归类存档；
（2）、更新业主（住户）的资料；
（3）、管理各种合同文件；
（4）、打印和存档文件。物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。
四、工程跟进
物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》，同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。
五、部门协调与监督工作
履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多次协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合时，及时发出《部门通知》以做好各项防范工作。
六、公文写作
在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布《温馨提示》、《通知》等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。
七、管理费催收工作
物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，20xx年度里，物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴费率达到百分之百；物业管理费20xx年欠费超过半年的户数有x户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。
八、仓库与广告位的管理
物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。
过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里，我将更加认真地工作，努力提高自己，用谦虚的态度和饱满的热情完成物业部的工作。