客服岗位说明书 篇1
1.各类文档资料的登记、整理、存档;
2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;
3.对各项目集中上报的客户资料进行整理并统计，为相关决策提供数据支持;
4.按揭前后的盖章、合同备案、合同归档交接;
5.协助客户办理车位认购手续;
6.接听客户热线，登记受理来自不同渠道的关于房屋质量、规划设计、装修质量、销售、合同、付款等方面的客户投诉、建议和申请，将反映事项进行分类，按不同类别事项的处理流程报批处理;
7.跟进处理设诉事项中的工程维修类事件，负责召集相关人员进行维修，并对维修情况进行跟踪协调，以及对维修结果进行评估、回访;作文吧 WWW.zuOwEnBa.Net
8.协助部门经理处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
客服岗位说明书 篇2
1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料;
2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。
客服岗位说明书 篇3
1 仔细，有耐心，有责任感
2 打字速度快，有亲和力
3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高
4 熟悉掌握产品各项属性
5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求
12.如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);
13.耐心回答客户的问题。
客服岗位说明书 篇4
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;
8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
客服岗位说明书 篇5
1、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作;
2、负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队;
3、带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的`处理效率;
4、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;
5、带领团队落实各类客户服务相关的报告、文件的编制。
客服岗位说明书 篇6
1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;
3.负责客服部人员的业务培训;
4.负责草拟销售合同并参与确定;
5.按照规定对签约合同审核把关;
6.联系确定办理客户住房贷款的银行;
7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;
8.按照公司的原则处理特殊客户问题;
9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;
10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;
11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。