物业工作报告和工作计划 篇1
时光冉冉、岁月如梭。转眼间，xx物业xx分公司已经服务xx红府一期全体业主5年有余。回顾这些年来，物业服务人员新老交替、换了一批又一批，但是xx物业全体员工“让生活美好、让梦想成真”的服务理念从未更改。尤其20xx年物业管理处勇担责任，经历了防疫、防台、防洪三重考验，投入大量人力、物力、财力保障防疫、防台、防洪期间广大业主的生活安全平稳。赢得了广大业主的支持和理解，有效维护了本小区近591户2000余人的生活安全稳定。
20xx年，也是xx红府一期管理处规范发展、夯实基础的一年；也是造就和锤炼员工队伍、自我加压、迎接挑战的一年。在属地政府正确领导、xx红府一期业主委员会、全体业主的关心、支持、配合、理解下，xx红府一期管理处紧紧围绕以亲情服务为重心，强化各项基础管理为重点，积极开展品质提升、解决积压问题等各方面的工作，不断更新思想观念，积极拓展工作思路，与时俱进，扎实工作。现汇报如下：
一、首先解决管理贯彻不通问题：
为统一管理，管理处经申请公司同意，针对人事、行政、合同签订、维修等相关管理制度、规定、流程和工作标准进行改进，一切以“首问首处、专项跟踪、当日闭单”的原则。有效地规范了员工的行为，做到有章可循，有“法”可依，迈向了标准化、程序化和规范化管理的第一步。
二、业主信息档案的完善和收集：
为了便于小区管理和各项突发事件上的处理预案，建立、健全业主完整信息档案，增强各项工作的应急处理联系及时率；为保证公司和业主的利益，严把维修质量关，维修单须经业主签字认可，避免了日后不必要的纠纷，真正做到了过细入微。
三、周、月、旬工作例会制度：
在计划管理工作中，管理处每周会针对各部门、岗位计划逐一通过核对、每月会进行汇总分析、季度进行方案确定。对于未完成的计划工作，必须做出合理解释，并限期完成，使各项工作落到实处。
三、管理处级业务量完成情况汇报
1、实际解决遗留投诉问题6项，累计解决800余次投诉
投诉内容
1南北道闸更换车牌识别
投诉户数
201户
完成情况
完成
投诉内容
2协调解决施工方工程质量处理
投诉户数
130户
完成情况
80%
投诉内容
3集中针对电梯故障进行专项排除
投诉户数
84户
完成情况
完成
投诉内容
4园区更换刷卡电动门并开通2#西侧出入口
投诉户数
591户
完成情况
完成
投诉内容
5单元门损坏、门禁维修不及时
投诉户数
49户
完成情况
完成
投诉内容
6设备实施不全、服务不到位
投诉户数
33户
投诉内容
持续完善
2、处理大事件8项
1防洪防台
实行领导24H/值班40余天，启动应急响应3次、近百人次参加，灌装沙袋80余个。
2防疫措施
20xx年度防疫应政府要求全时段实施消杀、隔离监管、配合。
3社区活动
慰问独居老人10户（送牛奶）、组织业主消防培训1次、八一建军节慰问光荣之家8户、中秋国庆庆双节播放爱国主题电影1次、节日慰问独居老人10多余次（送月饼）。
4协调解决
xx一品规划路预留口、景观墙、公园路景观墙的规划审批取证、协调政府主管部门保留原貌。
5违章建筑
联合市、区城市执法局进行小区商铺违建监督通告1次。
6环卫移交
依据《xx市市容市貌管理办法》，针对一期商业网点生活垃圾清运进行移交。避免居民生活垃圾与商业不可分类垃圾的混装清运，有效疫情管控区分管理。
7工程质量
积极协调工程质量投诉，受益50余户业主得到处理。
8安全检查
进行月度安全检查、季度安全检查、专项（电梯、冬维、消防、质量）安全检查10余次。
五、各部门业务量完成情况汇报
客服部业务量完成情况汇报
规范行为
1、客服员工统一着装，挂牌上岗。
2、员工分工明确，落实到人。
3、熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
岗位规范
1、自20xx。01。01-20xx。12。31止，累计接待来电、来访接待4580件（其中报修3450件，闭单3277件，闭单率95%；业主投诉122件，闭单率95%；表扬18件；办理小区门禁卡升级150余张）。
2、实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
3、对第三方进行监督和管理，掌控维修时效和质量，有效减少客诉。
安管部业务量完成情况汇报
封闭管理
1、6月份更换园区电动门及加装2#西侧门禁、2、10月份更换南北两侧车行道闸车牌识别。
门岗巡逻
全面实施智能化系统，业主通过刷卡有序进出小区。每天定时不定时巡视小区重点公共区域，确保业主人身及财产安全。
消防安全
1、3月份规范消防通道禁止停车标识并设立消防通道指示牌。
2、7月份举行全体业主及物业工作人员进行消防培训。
3、9月份更换园区所有到期灭火器112瓶。
4、每月定时检查消防栓。
便民措施
针对疫情：大堂增设医药箱1个、防疫箱1个、消毒用品；并安装便民擦鞋机1台；各单元门厅张贴身高贴20处；配备货用拖车3台。
其他方面
1、因年初疫情做到园区设备实施每天消毒消杀。
2、修补住宅顶楼及商铺、地下车位漏水20多处。
3、协助维保单位清理电梯底坑积水20多部。
4、帮助业主寻找失踪孩子。
5、拾金不昧归还业主丢失钱包、手机及儿童防疫证、钥匙等物品。
环境部业务量完成情况汇报
园区绿化
1、植树浇水，对园区缺少的空地进行补栽果树10余株。
2、恢复一期由于电力配套设备施工破坏的绿地，播种三叶草。
硬化路面
3、规划设计铺设公共区域转角12处，保护绿地便道方便业主通行。
4、集中清理园区内的各处死角垃圾杂物，自行车棚等私人堆积物。
园区消杀
5、树木、环境定期观察进行多次消杀，防治病虫害。
6、积极响应爱卫会的号召防疫灭鼠工作，投放鼠药4次，有效的防止鼠害的发生和灭菌。防止疾病传播。
地下车库
7、地下车库集中冲洗二次，地沟清理一次。
8、整体设备间基本全部清理完成，业主对地下区域满意。
专项整治
9、针对1号楼门口的垃圾、僵尸车的清理，改善遗留难题。
10、集中对野广告清除工作，业主满意度提高。
工程部业务量完成情况汇报
业务学习
掌握高低压电气电路，消防系统、生活用水。排污系统情况出现问题，做到总体准确，处理及时。
日常维修
1、恢复一期备用发电机并检修。
2、保质保量落实各项工作任务与客服报修工作。
3、重视设备设施的安全检查工作，确保设备设施的安全运行。
安全教育
加强安全教育，熟知本工种的特殊性，接触用电工具，经常动用电焊机而产生明火。攀高作业确保操作者的人身安全，对员工经常进行安全教育与培训，增强员工的安全意识，保证安全的同时，把维护工作做好。
20xx年物业工作计划
（一）20xx年1—3月份
1、购买过年所需并悬挂张贴；
2、年前预防事故大检查，及时发现，立即整改；
3、小区封闭管理。加强人员出入管理，确保小区安全，杜绝小区内小广告的现象。完善车辆管理制度，确保消防通道通畅，严禁长期占用公共停车位现象，与车主及时沟通。停放在小区外围，制定保安巡视巡防制度，保证小区安全，发现问题，及时纠正；
4、建设小区宣传公告栏，宣传国家法律法规，公告小区业主大会、业主委员会决议，公示物业管理各种制度等；
5、对弱电工作进一步加强完善，不足之处及时处理；
6、及时清理积雪，美化园区，创造舒适环境。
（二）20xx年4—6月份
1、结合季节性变化，做好各项预防性事故防范措施；
2、南门车辆出入口与道路衔接处，协商城建部门沟通处理；
3、春、秋两季做好污水井化粪池清理工作；
（三）20xx年7-9月份
1、完善小区文件资料，设立档案室规范整理资料档案，方便查阅；
2、加强小区绿化管理，建立小区绿化管理制度，防止树木枯死，杂草丛生；
3、做好夏季防洪去四害、冬天防冻等工作；
4、单元入户门厅地砖存在空鼓碎裂问题，要逐一排查解决。
（四）20xx年1-12月份
1、对地下车库返潮、深秋时节小飞虫多、老鼠多等现象，提前做好准备，积极采取措施予以治理；
2、做好入冬防冻害工作，公共区域门窗密闭，各管道线路保护完好。做好清雪工作以保证清雪的及时性。做好各种设备的冬季维护；做好冬季消防安全准备。
3、提升管理、以人为本、稳步发展、人能创造一切。
xx物业在20xx年度工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使xx物业全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，xx物业全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着经验和业主/住户的满意度，在20xx年工作中我们虽然取得了一定的成绩，但20xx年工作还不能松懈。我们相信xx物业在属地政府正确带领下，将在20xx年工作中服务好全体业主，做好广大业主的贴心人，继续谱写出新的篇章。
物业工作报告和工作计划 篇2
各位业主老师好！
首先我们xx名流豪庭物业管理处在此祝大家：新年快乐！万事如意！
忙碌的20xx年已经过去，新的一年已经到来。现就过去一年我们物业管理处的工作情况向各位业主老师作如下汇报。
20xx年物业在业委会指导下，在广大志愿者和业主老师的关心和支持下，物业从原来的大部分业主不认可，变为现在得到大部分业主的认可，取得了大多数业主的信任！从原来的工作滞后拖沓，变为现在主动检查工作，尽量做到当日事当日毕！
具体各部门物业服务工作情况总结如下：
（一）工程维修：
今年物业前台总计接报维修1516单，已完成维修1409单次，未完成的还有107单。
其中主要维修项目包括：
55号楼P1板更换，1、7、10、18、22、34、42、47号楼不间断电源更换，35号楼门机马达更换，8、15、25、32、34门机维修，57号楼风扇更换，以及数个按钮更换等。对路灯、草坪灯、围墙灯和楼内声控灯的及时维修和更换。36号楼、53号楼减压阀清洗，2次水箱清洗、数次供水水泵的维修。自行组织以及外聘专业疏通公司对淤堵严重的地下污水管道进行数次紧急疏通，对几处堵塞反流的厨房下水管道进行疏通改造。统一对报修的一楼二楼及地下室漏水进行了防水处理及维修。对小区步道安排进行了破损路面维修（目前完成了20%左右，将于20xx年第一季度完成整个小区道路维修）。对过期的消防灭火器进行了更换、消防系统检测后发现问题的维修。另外安排了报修的配电保险、闭门器、磁力锁、安全出口指示牌、墙面瓷砖脱落等的及时维修。
未完成部分主要是二楼以上墙壁渗水和楼顶屋面渗水等大型工程。未完成原因：因为墙壁渗水和楼顶屋面渗水需要召开业主大会投票动用维修基金并请专业防水人员进行维修（此项工作已列入业委会工作清单）。
另外，工程部对高层每个高层大厅进行了一次全面粉刷！物业对高层楼内墙皮脱落部分，聘请了两名专业的人员，用了两周时间作了具体排查统计：高层全部统计下来有近7000平方米墙面需要修补。因工程量较大，需要动用维修基金请专业人员进行维修，这些将列入20xx年的工作计划上报业委会予以解决！
业委和物业安排的公共区域设施设备的维修，前台记录今年出勤约130人次；另外物业工作人员在业主物业微信沟通群接报的维修任务，基本上当日报当日完成，这些维修任务大部分没有计入前台接待记录。
20xx年工程维修工作计划：
1、严格按照《物业服务合同》的要求完成物业维修服务，在去年工作的基础上，我们将继续加强服务速度和服务质量：力争90%以上的小维修项目，报修后24小时内完成。
2、落实好服务反馈流程：非24小时内可以完成的维修项目，确保100%将在接报24小时内向报修者电话反馈维修计划和维修进度，并在维修完成后再次电话反馈并确认维修项目满意度。
3、对业主专属部分（业主房屋内）的维修服务，严格按照《物业服务合同》的要求落实好维修服务及收费标准。
4、对需要动用维修基金的公共区域的设施设备相关的维修项目，物业将确保3日内上报业委会；对预估费用6000元内的维修项目，在业委会授权委托的情况下，7日内完成项目方案和报价，按照业委会授权实施维修任务；对预估费用超过6000元内的维修项目，将全力配合业委会的计划，积极参与制定项目方案和报价，并按照业委会授权参与维修任务。
（二）绿化养护：
今年绿化修剪及除草平均每月两次，出勤人数每月达到30人次，比之前的绿化养护增加了三倍人力安排。因今年雨水过多，绿化还有不尽人意之处，请各位老师予以谅解！
对于广大业主关心的绿化改造问题，因绿化改造需要资金量极大，需要动用业主共有资金，此项目需业主大会投票表决，所以，小区大部分绿化尚未进行改造！
截止目前，对小区几处草坪枯死退化严重、雨天泥水外溢的点位，以及改造地下车库步行出口通道时1楼住户有隐私隔离需求，在业委授权下进行了绿化补种。另外，因草坪草在没有阳光照射的树阴下及楼后背阴处无法长期存活（当前小区枯死退化严重的草坪主要是这类区域），频繁复植成本代价太高。今年，物业自行出资45000元，在小部分此类区域种植了耐阴绿化—大吴风草以试验其绿化效果，1年后待其长成将邀请业委及业主代表评价绿化效果，为小区绿化改造复植提供参考。
20xx年绿化养护工作计划：
1、严格按照《物业服务合同》的要求完成绿化养护服务，在去年绿化工作的基础上，我们今年将通过更换专业的绿化服务团队，增加20%的除草、修剪的频度，确保绿化整齐有形、美观有序。
2、积极配合业委会对绿化改造工程进行方案整理，并在业委授权下完成安排的改造任务。
（三）卫生保洁：
我们对保洁工作按业委领导要求加强了管理，修订了保洁管理制度和工作标准，将其上墙，以监督并严格要求保洁人员按照制度和标准完成日常保洁工作。管理人员按照制度和要求对各区域进行定期和不定期的抽查，并在工作总结例会上予以公布。
垃圾分类工作在xx、新区和市里的每次检查中都达标，在季度检查中，一次进入新区前十名，两次进入xx前十名！
20xx年卫生保洁工作计划：
1、严格按照《物业服务合同》的要求完成卫生保洁服务，确保保洁服务到位、卫生有保障。
2、制定保洁人员奖惩制度，督促其继续提供工作质量。并计划定期邀请业主志愿者进行卫生监督和抽查工作。以反馈意见建议并提供我们的卫生保洁服务工作。
（四）保安巡逻：
按业委会和《物业服务合同》的要求对人员进行了调整，并加强了管理，基本上达到有求必应，有事必到。除了日常工作外，配合公安防诈宣传20余次，配合公安部门扫黄打黑抓捕刑事犯罪人员1次，配合城管、公安、居委联合执法4次！以及在整个夏天强降雨期间，积极抽调保安参与排水治水工作，尽全力为业主减少损失。
物业承诺出资安装的车辆识别系统已经安装运行，为了加强小区乱停车的管理和减少外卖人员对公共财产的损坏，提高小区档次，物业在合同规定外另外加派了2名巡逻保安人员！
20xx年保安巡逻工作计划：
1、小区车辆管理一直是小区内最为业主诟病的服务事项，物业承诺将严格按照合同要求，并积极配合业委会的工作安排进行车辆管理。20xx年我们加强将对小区的机动车和非机动车的停放管理，积极配合业委会出台新的车辆管理制度，并严格按照新制度进行管理。在新制度出台前，我们将尽全力确保提供一个整齐有序的车辆管理服务。
2、关于小区秩序维护和巡逻，目前小区的巡更点位已经更新完毕，将严格按照要求进行巡更和安保工作。20xx年我们将加强日常巡逻工作，对小区乱堆乱放、公共区域晾晒衣物、损毁公共财物等违法违规行为进行及时劝阻，对拒不服从管理的行为将及时上报业委会，并积极寻求政府和相关部门的支持，以协助其对此类行为进行有效管理。
（五）前台客服：
客服人员在日常工作中改变了工作作风，做到了有问必答，有单必接，仔细询问，做好记录，做好回访。
在业委会的安排协调之下，两次防台期间物业安排了40人次进行防台防汛工作。台风期间虽然有树木倒伏，但是保证了全小区业主财产未受损失！
在今年的新增车辆识别系统的工作中，除了做好日常工作外，主动配合业主志愿者加班加点做好登记造册工作！
20xx年前台客服工作计划：
1、继续改善服务态度，提高服务质量，视业主为朋友，急业主之所急，全心全力为业主做好窗口工作。
（六）管理工作：
20xx年，物业抽调人员配合“机动车管理项目组”志愿者完成了小区车辆的摸排和登记，配合“非机动充电车棚改造项目组”完成了小区的停放位置堪测！配合“监控改造项目组”完成了小区的监控系统现点位、线路情况，以及新增点位的实地堪测！配合“雨污排水改造项目组”完成了小区的雨污排水系统塌陷及堵塞情况的堪测、并对堵塞严重的点位进行了数次人工疏通！
在业委领导的组织协调下，为了美化环境，物业自行出资45000元购入绿化苗对小区部分绿化区域进行了实验性改造；自行出资21000元在垃圾分类投放点加装了垃圾点位棚！
以上就是物业今年主要服务工作的汇总，特向各位业主老师汇报！
最后我们向别墅区以及今年在汛期受灾的各位业主老师说声对不起，虽然是天灾，但因物业管理处人员有限，虽然是出勤160多人次，在抢险救灾中加班加点，还是没能使每家每户及时排险，还望各位老师予以谅解，在此向您们表达深深的歉意！
20xx年，我们将着重加强专业技能、继续提高服务质量，我们将按月发布工作总结，供广大业主监督、提供合理化建议。我们将在新的一年里与所有业主一起，为把小区建设成更宜居、更和谐、更美丽的家园而努力！
在此，我们感谢各位业主老师的配合、理解与支持！向各位业委会老师和为小区无私奉献的各位志愿者致以崇高的敬意并表示衷心地感谢！感谢您们对物业工作的理解与支持！感谢您们对物业的热心指导！再次恭祝：各位业主老师在新的一年里，工作顺利！心想事成！
物业工作报告和工作计划 篇3
回首望去，我在xx任项目经理已一年多了，在这一年里，在朱总的支持以及项目全体员工的积极努力配合下，我的管理经验逐渐从青涩转为成熟，并取得了不错的成绩，为了继续发扬成绩，保持好的工作势头，同时在新的一年妥善扎实的安排好工作，现就20xx年的工作做以下总结和回顾，同时将20xx年的工作安排进行布置。
20xx年工作回顾
一、规范仪容仪表，增强服务意识
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，客服人员接待业主来访，做到热情周到、微笑服务、态度和蔼特别是商业区业主，很多因为各式各样开发商遗留问题带着情绪而来，周到服务也会让其消减一些，以便我帮助业主解决这方面问题。同时曾强对工程人员的培训，严格统一服务标准，增加与商业区业主的沟通，主动服务，了解业主真正问题所在，做好解释沟通工作，在漏水问题上，与开发公司联系尽快解决漏水问题，以此来提升服务水平。
二、对工程遗留问题的处理
工程遗留问题是地产公司和我们物业公司共同的责任，我本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，对业主反应出的漏水、电跳闸、油烟弥漫等问题立即派工程人员现场查看，查明原因，对于是我们物业公司的问题立马进行维修，对于是开发商的遗留问题以及房屋质量问题，马上联系开发商和施工单位在约定的时间内到现场查看，判断问题、解决问题、分清责任。如属于是施工单位的问题，我们督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修，把这些遗留问题的影响缩到最小。
三、协助xx交房
从20xx年12月15日开始的集中交房到20xx年12月30日的集中交房，从为业主办理交房、装修手续到协调处理业主户内整改问题，项目各部门员工都在疲倦和委屈中成长。对比20xx年交房出现的空置房物业费计算错误、交房资料的不完善、装修须知重要条款未及时告知等问题，在20xx年中都逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。同时通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
四、收费管理
对于xx项目20xx年的物业费收缴情况，2、3、6、7因为是刚交房，物业费的收缴率是百分百，但商业因为开发公司工程遗留问题造成大多业主拒交物业费，针对此类情况，我们积极联系开发商、施工单位进行处理，对于未及时处理的商铺进行专门的走访，帮助业主分析问题、分清责任，充分发挥好我们的桥梁作用，同时对于未交物业费的商铺进行限电，整合项目各部门人员统一思想、口径，顶住外在的一切压力，现商业区物业费的收缴率已达到百分之七十。
五、自身的不足
虽然，我在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。一是纪律不够严明，在20xx年中因睡过头迟到多次，对员工造成负面影响，没有起到好带头作用。二是报账不够及时，在今后的工作当中加强对物资、账务的管理工作，购买物资后及时填写报账单及时去财物报账。三是不注重自身形象，因xx未完成全部施工，在开展日常工作时难免造成鞋、裤全是泥渍却未及时清洗，再加上有喜欢抽烟，对公司形象造成负面影响。四是缺乏学习精神，未摆正自己的位置，对新出的法律、法规、条例以及客服的充水、电业务不熟悉，造成被业主询问时不能及时回复。
20xx年计划
20xx年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，改正自身不足，结合目前项目的发展情况从以下几个方面开展20xx年度的工作：
一、加强与其他项目的学习与沟通
xx是个蹒跚学步的婴儿，在细节的处理方面以及小区活动的举办发面还是有所欠缺，学习其他项目的经验来提升xx的管理能力和水平刻不容缓，只有我们对其他项目的优点的不断学习和求索，团结公司所有项目起来共同努力，我们xx才能补足缺点，立足优点，在项目的各部门、各员工努力下，xx一定会在20xx年里取得又一个新的胜利。
二、加强住宅区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，而随着8号楼的交房以及即将交房的9、10号楼，在20xx年年度入场装修的业主将会越来越多，在这方面我们必须根据小区实际情况与管理要求，制定详细的装修规范、装修须知、屋顶及平台花园管理规定等，每天工程部都要对装修户进行巡查，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。以保证房屋主体结构完好，房屋外观整齐，完好美观。
三、保安方面
1、保安部严格控制外来流动人员，加强不定期的巡逻，确保春节期间的业主人身安全，并协助春节期间商业区、住宅区的装饰工作，让业主度过一个安全温馨的春节。
2、车辆管理，因xx业主的车辆过多造成车位紧张，加强规范和控制来访车辆，特别是电动车必须引导其按指定区域正确停放，给xx创造了一个安全、安静、优雅的停车环境。
四、保洁方面
随着8号楼交房以及后续9、10号楼交房，保洁的卫生区域将大幅度的增加，保洁部必须一如既往的认真遵守公司和部门的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫入户大厅、电梯轿厢、走廊等，及时清理垃圾，给新入住的业主创造了一个干净整洁的环境。
五、客服方面
1、做好业主入住前期准备工作，全力协助xx交房，提前准备了大量的入住资料和必要的文件，针对后续交房的1、9、10号楼的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，并针对性的修改装修须知，不断完善业主资料以及装修规范，使交房工作顺利进行。
2、加强对物业费用的收缴。商业区因开发的遗留问题不能解决是造成业主不缴费的主要原因，客服人员要加强与业主的沟通，正确的对待压力，办法总比困难多，团结齐心在20xx年让物业费的收缴率再上一个新台阶。
六、举办活动
相比其他项目，小区文化活动是xx的一块短板，在20xx年度随着业主入住的增加，我们会积极的举办一些小型活动，拉近与业主的关系，为业主创造一个欢乐而温馨的环境。
态度决定一切，只要努力了，终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开各部门协助以及员工大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但就物业费方面跟其他项目比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局面。
物业工作报告和工作计划 篇4
物业工作以疫情防控为主，加强外来人员健康码、测温检查，公共区域每日消毒4次。复工复产以后按工程年度工作、维保计划开展工作。保证设备设施正常运行，土建设施检查维修，消防设施月检及问题跟进，防台防汛工作安排。为食堂及办公单位提供物业服务保障和技术支持。重点工作完成如下：
一、工程维修工作
1、完成供暖期设备设施防冻，暖气维修及各办公室测温，整个供暖期室温达标，无突发事故。统计供暖期存在的问题，在停供后进行维修、保养。完成供空调期间节能管理及空调维修、报修工作。
2、完成土建维修工作。二楼女卫生间地面漏水维修，更换大便阀冲水管5根，铺地砖5处。更换大便阀失灵5个。完成室外墙皮脱落部位清理、修复30平方米；硬质地面破损修复30平方米；食堂渗漏处封堵5处；外围护栏除锈刷油20平方米。
3、完成设备设施保养工作。完成防火门维修、除锈刷油28扇；完成屋面避雷带刷油200米；屋面消防排烟风机除锈刷油3台；外墙爬梯除锈刷油1处；屋面防水开裂维修7处；屋面防水排气孔防雨帽除锈刷漆6个；大灶排烟道支架刷防锈漆1处；餐厅新风管道修补1处，支架刷油1处。保证房屋完好，创造温馨的办公环境。
4、完成食堂设备设施安装、维修、安全检查，保障食堂正常运营。食堂新风、排风系统检修，风口维修消毒，保证餐厅通风顺畅。食堂设备设施定期安全检查及设备注油保养，保证设备设施正常运转（每半年1次）。灶间、消洗间防爆灯具改造，解决照度不够难题。餐车加热管更换及餐车接触器保养，延长设备使用寿命。
5、完成外委工程配合及施工质量、进度跟进。配合外委单位完成综合楼防雷检测，完成监控室操作台接地及排烟道和避雷带等电位焊接。配合画线单位完成综合楼施画车位58个。配合空调维保单位完成空调外机支架除锈刷油、外机散热片清洗、空调保温管包布83台；内机过滤网、出风口、回风过滤网清洗消毒、检修220；维修不制冷外机3台（更换主板1块、模块3个），由于资金紧张，暂时在闲置不用空调拆件维修。配合外委单位对办公室空气质量检查合格（共抽查6个房间）。主楼雨棚钢结构拉杆联接处强度检查，除锈刷油3根。
6、完成突发事件处理。9月12日凌晨2：00时，消洗间浮球开关失灵，雨水倒灌地下室，到现场后污水泵打手动模式排水并修复浮球开关。报中心并清理现场积水，5：00左右全部清理完毕，确保周一餐厅正常运营。
7、全年工程维修工作量318项。
二、环境工作
1、保洁工作以防疫为主，按中心要求，每天对公共区域和会议室消毒4次，消毒面积近300万平方米。
2、按中心要求，进行爱国卫生活动。彻底清理后院和两侧消防楼梯卫生死角，烟头每天进行清扫，室外环境每周彻底清扫一次。平时进行检查和保持，改变了外环脏乱差的状态。
3、楼内卫生按保洁工作流程和标准进行正常打扫，清理卫生间门后垃圾3小车，物品摆放统一标准。卫生间定期刷洗，清洁无异味。
4、完成礼堂大型会议保洁。
三、安全工作
1、加强疫情期间外来人员管理，所有进入楼内人员全部凭健康码和行程码，测温登记进入。每天上报接待外来人员数量。全年接待外来人员10327人。
2、进楼员工和食堂工作人员每天进行测温并上报中心。
3、每月进行安全检查和每日安全巡查，发现问题第一时间上报。
4、加强外来车辆管理，保证停车场车辆有序停放。
5、上访人员第一间上报中心，并联系接待部门做好接待工作。
四、会务工作
1、疫情期间为保证各单位会议正常召开，同办会单位沟通，提前将参会人员名单打印放在门岗登记、测温合格进入。
2、参会人员提前扫码截图，减少参会人员扫码时间和在大堂聚集、滞留。
3、会后会议室进行全面消毒，确保参会人员安全。
20xx年工作计划
一、工程工作
1、做好设备设施维修保养，保障设备运行良好。
2、做好供暖期办公室测温及突发事件抢修工作。
3、做好楼内厨宝热水供应，经常检查水龙头水温，防止烫伤。
4、做好供空调前空调检修及故障空调维修上报工作。
5、做好食堂供水、电、气保障及新设备安装工作。
6、做好设备设施安全检查，发现安全隐患第一时间上报中心。
7、食堂设备设施定期安全检查、注油保养，保证食堂正常运营。
二、环境工作
1、做好春季疫情防控及各公共区域消毒工作；
2、加强检查力度，做好卫生环境保持。
3、做好爱国卫生活动，加强卫生死角清理，保证办公环境整洁。
4、做好大堂地垫及电梯地垫更换工作。
三、安全保卫工作
1、加强外来人员卡码检查，做好登记等相关工作。
2、加强楼内三防工作，确保楼内无安全隐患。
3、加强外来车辆管理，保证停车场车辆正常出行。
三、会务方面
1、做好参会人员检查扫码，绿码方可参会。
2、做好参会人员登记、测温，体温高于37。2度禁止进入楼内。
3、做好会后消毒工作，确保参会人员安全。
物业工作报告和工作计划 篇5
自20xx年xx月xx日加入xx项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在xx项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：
一、回顾调入xxx开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境
为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题。物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。
二、在工作中当中存在的问题及整改措施
在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强
从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出
在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标
为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件
对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
三项目部20xx年工作计划
回顾20xx年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好xxxx物业管理工作，工作计划总结如下：
1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。
2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处理。
3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业服务质量。
4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。
5、举办一些对小区有意义的活动，如邀请晚报进社区活动、少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。
6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取20xx年度的物业收费工作。
7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20xx度暖气试压、供暖工作。
8、根据工作需要其他临时性工作。
纵观20xx年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为20xx年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。
物业工作报告和工作计划 篇6
20xx年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20xx年xx月xx日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户，车位报名218户。
以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作。20**年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作。20**年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年xx月xx日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作。协助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高；
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动，尚未组织开展起来。
20xx年工作的努力方向及工作设想：
客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20xx年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。
物业工作报告和工作计划 篇7
转眼间，20__年的工作快接近尾声，在这忙碌而短暂的一年里，我们全体保洁员始终持续艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，各区域人员构成整体、通力协作，保证保洁工作的进行，使_公司的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号，在人员不够的状况下，提前完成各区域的清洁任务。
下面我将_公司20__年的保洁工作以及20___年的工作计划做如下总结汇报。
一、20__年的保洁工作总结
根据领导的安排和_公司的要求，我们在建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有《环境绿化管理制度》《员工管理制度》《卫生保洁管理制度》《员工岗位职责》《保洁工具、清洁用品、机械设备的使用》《保洁、绿化作业指导书及清洁标准》并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划：
1、保洁部在人少活多的状况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。
2、保洁全年清洗（清洁）状况：主要完成了公司清洁卫生、天面计_次；外墙四周低处玻璃幕墙清洗计_次；大门玻璃清洁计_次；外围地砖清洗_次；楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计_多次；卫生间墙面、地面清洗计_次；楼层空置房清扫计_次；楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计_次；消防楼梯处玻璃清洁计_次；车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计_次；车库地面清洗_次、清扫积土_次；挡车杆、车位线清洁计_次；大堂内喷水池清洗计_次；大院喷水池清洗计_次。
3、_公司环境消杀完成状况：卫生间消毒计_次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计_次；灭鼠放药剂_次。
4、除了完成以上主要工作外：晚上加班_次，协助各部门突发事件_次。
5、员工培训状况：对新入职的员工每月培训_次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关资料，并填写在培训记录表中，作每月员工考评资料。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。
6、员工管理方面：严格执行_公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每一天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成状况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体资料：总结本周工作完成状况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。
7、节支创收方面：根据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使用量降到最低。
8、20__年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个_公司的环境卫生。
二、20___年重点工作计划
回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地持续好前面的工作成绩，紧跟_公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：
1、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。
2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。
3、遵守工作时间。按时上班，未经批准不得迟到、早退，工作时间内坚守岗位，不得擅自离开，如因工作需要外出须经上级部门主管批准。
4、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损_公司名誉及影响工作的员工。
5、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，相应我们还会从其它物料上再降低费用。
6、20__年日常工作计划完成的各项大项：公区、办公室（每周、绿化除四害、每月、每季度务必完成的事件：如洗外墙等）。
每周工作：大堂正门清洁、打钢油；_楼饭堂地毡清洗；负一负二楼大堂地毡清洗；室内球场门口砖地毡清洗；大堂地毡清洗；客梯轿厢晶面；大院喷水池清洗；洗各楼层办公室地毯。
每月工作：_楼晶面；网球场、篮球场；_楼清洁卫生；_楼、负一、负二楼客货梯打不锈钢油；大堂内喷水池；_楼荣誉室清洁奖牌；清洗大院马路；清理_楼地面垃圾；除四害：蚊、虫、蟑螂、垃圾桶，及下水道全面喷杀、白蚁、老鼠。
每季度工作：
第一季度：大堂玻璃两边、24小时柜员机高空铝板外围百叶窗；文体楼红砖；2楼至20楼客梯间晶面；公司主楼、副楼、文体楼、前门后门岗清理天面杂物及下水道垃圾；外墙玻璃清洗一季度一次。
第二、三季度：清洗抽风机；清扫蜘蛛网；抽油池、化粪池；疏通地面下水道；负一负二楼清洗停车场。
第四季度：清洗抽风机；清扫蜘蛛网；抽油池、化粪池；负一负二楼清洗停车场。
在今后的工作中，我将会带动公司全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也期望能在_公司发挥自己的余热，为_公司物业完美的明天而努力。
物业工作报告和工作计划 篇8
一。公司服务情况：
20xx年度，公司共经营服务xx街区、xx两个小区共xx户，及沿街门店的物业服务工作。总服务面积xx，公司在集团的领导下秉承业主至上，优质服务合理经营，共创和谐的原则。尽职尽责的完成各自的工作和任务，取得了较好的成绩。同时xx街区获得市房管局管理中心授予20xx年度市级“优秀住宅小区”的光荣称号。
二。建立行之有效的管理制度：
公司为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规章制度基础上，逐步完善健全了消防制度、公共设施维修保养制度，以及财务管理物业收费、业主装修、秩序维护、岗位责任奖罚等多项管理制度，为公司的可持续发展以及物业队伍建设发挥了积极的作用。
三。加强员工队伍建设：
公司20xx年度现有员工xx名含临时聘用都有一定的素质修养和团队精神，公司领导能严于律己、以身作则实行不计时工作制，没有节假日处处以公司发展为己任，起了模范带头作用。由于有好的领导，公司现有人员都有较好的业务能力和素质，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、积极向上、对公司有很强的向心力和凝聚力。同时公司能顺应市场用工形势在用人机制方面采取市场经济框架下灵活的用人方法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平时增强对所有人员进行业务能力专业和知识敬业态度的考核和观察，随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务。用成绩说话用制度和规定管人。现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的愉快完成各自的工作任务。灵活的用人机制为公司创造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的继续稳健发展夯实了坚实的发展基础。
四。员工知识培训与教育：
一年来公司一直把知识当做企业发展的优先选择，为了培育加强员工的专业素质、专业能力、思想道德、责任教育，针对工作情况采取灵活务实的多种方式，适时召开会议，谈话的形式，宣传集团和公司的经营思路和重大决策，学习房产管理部门的行业文件及物业管理服务的责任与要求和相关规定，以及当前物业市场，住宅小区应当注意的事项和工作中发生事故方面的应急处理方法。比如停电后，要检查电梯里是否有人，应急灯是否打开。总之如何在突发事件发生后能随时把损失和危险降到最低点，减少损失确保安全。由于教育措施得力，方法灵活及时，员工尽职尽责。20xx年度未发生有影响的盗抢，安全文明责任事故。
五。硬件建设：
为了提升小区的服务质量和安全标准以及小区品位，公司本着服务为了发展，物业必须安全、和谐、稳健、共创的思路，加强小区的公共设备的日常检查和定期效能检测和维修，增强压力泵网供电线路、消防系统、园林绿地的维护保养、对电梯使用、专业公司维护，公司监督出资的方式，千方百计的提高设备的完好率和使用效能增加安全系数。在小区硬件建设方面公司又投入xx万元并于12月份完成了xx街区的电梯及单元门庭的监控可视探头的安装项目。同时完成了配合业委会关于可视探头安装的使用的说明公告，进一步提高了小区的安全防范能力。
六。沟通密切业委会之间的工作关系与协调
公司自成立以来一贯坚持物业的人性化管理工作配合小区业委会和业主xx小区由于移交物业工作较晚，没能组建成立业主委员会，xx街区业主委员会也是5月份才成立做好诚意服务，公司领导一直坚持沟通协调共创稳定和谐小区的主导思想同时教育员工在平时的工作中尊重业主尊重业委会，基于物业公司自身的工作要求必须做好、做到位办事力求公开、公正、公平、透明让业主放心。对于有影响的事件必须经业主、业委会了解知情征得他们的同意。为取得好的效果，公司在小区多次采用、公示、提示、通告、座谈见面的方式，做到物业办事业主知道了解，业委会清楚同意进过不断沟通加深了解，共同做好物业的协调工作。促进了物业服务工作的稳妥开展，使业主至上，业主掏钱买服务的模式得到了真正的体现。现在整体来讲，业主业委会与物业方面关系和谐、平稳、能够互相信任互相支持。为下一步的物业服务工作形成了好的局面。
七。强化经营核实意识：
公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该节约的材料必审查，把握购进材料支出费用环节精打细算、开源节流、控制一吨水、一度电从源头开始，形成齐抓共管的良好经营习惯和作风，经过不懈努力才使公司朝着良好的势头稳步发展。
八。财务情况：
20xx年度物业费收入：xxx元，合计收入xxx元
20xx年度开支：上缴税金：xx元，员工工资及三金：xx元，公共设施维修费：xx元，增加设备：xx元，上缴管理费：xx元，固定资产折旧：xx元，水电费：xx元，慰问招待费：xx元，其它费用：xx元
20xx年度收支盈亏：xx元
九。20xx年度工资中存在的不足：
1、受社会用工制度的影响，人员流动性大且工资费用增加，以及水电费用的调增都给公司的稳定和经营造成了潜在的影响和冲击。
2、物业费用收缴困难。仅举xx街区为例，到目前为止390户业主中，由于这样那样的原因仍有53户业主未交物业费，占总户数的13。6%9户未领钥匙业主的`工程质量缺陷久拖不能解决问题是造成业主不缴费的主要原因。
3、xx由于入住率低原因，业委会没有成立，给物业协调增加部分难度。
4、经营理念属求稳怕乱，开拓意识有局限性。整体员工素质风险意识仍有待提高。
回顾20xx年对新姿物业来讲，可以说是喜忧参半。因为20xx年的成绩只能属于过去，但20xx年度的不足才是鞭策新的一年不断发展的无限动力，只有继续发扬成绩，吸取教训后新的一年才会有好的开端新的起点。
20xx年度工作安排
一。继续按照集团公司的安排部署，与其保持高度的一致，配合做好物业服务工作。以物业的后方稳定促进集团的强劲发展，继续做大做强。
二。继续强化核算经营理念严格执行财务制度和财经纪律，合法经营，照章纳税。在内部管理方面按照集团和公司规定强化费用开支审核程序，控制不必要的费用开支、增收节支做好物业费用收取工作，同时做好集团新住宅小区的物业接受移交工作，扩大经营创收面。以经营实效扎实来保证公司的平稳发展。
三。健全完善管理机制，健全建立必要的规章制度，用制度来激励公司的发展，来促进员工队伍的素质提高和稳定。面对市场各项费用浮动，员工队伍流动性大的现状，在公司内部做好诸如水电、人工费用上涨的幅度和预测，做好员工的岗位技能教育，提升员工爱企业的信念稳定员工队伍。并根据费用及人员的市场浮动性，做好防备预案，以免因此造成公司经营和队伍建设的不稳定。
四。提升物业至尊、业主至上的高度。物业公司赖以生存的经济来源是物业服务的收费，因此要想发展，必须在保持好现有服务的物业小区外，审时度势的适时发展新的物业项目，要想长足发展，就必须有物业至尊、业主至上的思想和精神，把提高服务质量，改善服务态度，全身心的做好物业范围内的实效性服务。视业主、业委会为上帝，及时真心的帮业主排忧解难，并与他们保持经常性的沟通，建立好互信桥梁。经过努力全方位的为业主创造力所能及的宜居环境，在现有条件下，让他们能舒心、安心、放心的居住。互信的提高能使物业服务提升了新的高度，这样业主和物业企业都能在和谐的氛围中能共同受益。业主的真心支持物业才能正常经营和不断的发展，这是公司新一年一项重要工作。
五。物业经营将会增加新的困难。1。工程维修期过后，业主的房屋质量是造成个别业主拒交物业费的不合理理由工程质量不属于物业服务范围。2。公共设施设备的逐步老化将增加维修次数和投入的费用。3。不可抗拒的社会性水电费、人工费增加也是影响公司经营的一大难题。4。物业企业的增多，竞争会相当残酷。以上不和因素既是困难也是对公司经营的考验。压力只要能正确对待，办法总比困难多，只要团结齐心再大的困难也不会阻止公司的前进和发展。
六。继续加强与业委会的沟通协调，随时配合业主做好xx业委会成立的配合服务工作。
七。加强与外界同行业先进单位的学习与沟通，学习外部的物业先进经验来提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做强。总之，前进的道路上是没有平坦的道路可走，只有在那崎岖的攀登的不畏劳苦的人才有希望达到光辉的顶点。事实就是：只有公司的发展即是靠务实拼搏更靠对知识的不断学习和求索，只要团结起来共同努力要创造公司的幸福，全靠我们自己，我们坚信在集团的领导下在公司自身的不懈的努力下，公司一定会在20xx年里取得又一个新的胜利，创造又一个辉煌。