试岗心得体会和收获 篇1
经过这几个月试用期的工作，我认为要想做好客服的工作，应该从以下几个方面入手：
1.塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2.学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3.熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4.有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
试岗心得体会和收获 篇2
三天的试岗经历让我对销售工作有了全面的认识，对于身为职场新人的我来说这也是每个员工都需要经历的环节，所以我能够将领导安排的任务当成是对自身的磨砺并认真做好销售工作，虽然三天的时间很短暂却也让我通过销售工作中的努力取得了些许成就，回顾试岗期间的得失进行如下。
注重业务知识的学习以便于在销售工作中获得客户的认可，作为销售人员自然要对公司的产品或业务比较熟悉才能够做好自身的工作，所以试岗期间我很重视业务知识和销售话术的学习，虽然能够通过死记硬背的方式对这方面的信息有着大致的了解，但由于三天时间太短的缘故导致我在具体的运用方面比较生疏，虽然能够达到和客户进行交流的标准却难以取得理想的效果，这不由得让我更加重视对销售技巧的运用并希望能够尽快取得成就，若是难以通过试岗期间的表现获得领导的认可无疑是令人沮丧的。
认真收集与整理客户资料并为下次的沟通做好准备，想要在销售工作中一蹴而就往往是比较困难的，更何况是处于三天试岗期的自己呢？所以我会收集与整理有意向的客户资料并做好长期沟通的准备，通过自己的诚意来获得客户的认可才能够签单成功，除此之外我也对部分客户采取了上门拜访的方式来体现自己的诚意，事实上这方面的努力让我在销售工作中获得了不错的评价，针对这点应该在今后的工作中予以保持并争取做得更好，另外我也应当学习逼单方面的技巧从而让部分犹豫不决的客户早下决心，对我来说这项措施也能够让自己在销售工作中节省许多时间。
缺乏经验的积累让我在试岗期间的工作中吃了不少亏，说到底还是入职时间太短导致我对销售技巧的运用不太熟练，对我来说仍需要花费大量时间来熟悉销售技巧的运用以及学习业务知识，另外我对客户资料的收集也要更加用心才行，至少要立起联络客户的渠道才能够为销售工作提供保障，至于上门拜访的做法则可以继续保持并提升拜访次数比较好，对于现阶段的我来说缺乏经验积累以及难以找准目标客户是需要尽快解决的问题。
这三天在销售工作中的经历给我留下了十分深刻的印象，但我深知工作机会的来之不易并决心在今后认真做好销售工作，也希望在今后的工作中得到领导的支持并认真履行好自身的职责，总之我会牢记试岗期间的经验教训并争取在今后的销售工作中积极表现自己。
试岗心得体会和收获 篇3
在正式入职之前，我经过了三天销售试岗的时间，在这三天试岗的时间里，我真的是全面的了解到我之后要做的销售工作的具体流程，以下是自己对这三天的工作总结。
首先，这三天我做的具体的工作分为两个部分：第一部分是培训。在第一天试岗的开始，就有一个主管对我们试岗的员工进行一对一的培训，培训的内容全部是和销售相关的，包括销售的话术、销售的技巧以及面对客户的'时候所在注意的一些细节。基本上都是关于销售的重要的东西，我们也是认真的听着。第二部分是实训。在听了培训之后，立马就进行实训，主管提高客户资源给我们，在我们熟悉产品的相关性能的情况下，直接和客户联系沟通，我在最开始的时候，还是有点紧张的，毕竟是第一次没有什么经验，但还是有条不紊的跟客户介绍完了我们公司的产品，只是最后没有达成成交而已，我却觉得我已经踏出了第一步，这是我的进步。
在这三天的试岗期中，在主管的点拨之下，我也可以开始和顾客心平气和的沟通了，在最开始的时候，主管就告诉我们，做销售不要太局限化，可以按照自己的思路来销售产品，过程不是很重要，促成了顾客接受了我们公司的产品的这个结果更重要。我一下子就豁然开朗，因为在之前我心里一直想着主管是怎么教我们的，我按照主管教的说就好了，可是却总感觉有点僵硬，现在想明白了可以自由发挥，在试岗期我也能有销售业绩，我真的非常的开心，更加点燃了我对销售工作的热情。
这三天销售试岗期中，我也学会了很多，我觉得最重要的就是我懂得了做销售最关键的就是要随机应变，要根据客户的需求来调整自己的销售方案，每个销售人员的销售方式都不一样，有些销售员的业绩好，但是他的那套销售方式并不一定会适合自己，在销售领域里，有一套属于自己的销售方式，我觉得这点很重要。现在我的试岗期通过了，我现在是一名正式的销售人员了，对于之后的销售工作，我除了要向其他同事学习之外，还要找到自己的独特的销售方法，提高自己的销售能力，促进自己的销售工作快速的发展。