2024年小区物业管理工作总结报告 篇1
尊敬的xx全体业主/住户：
20xx年是漫长的一年，也是不平凡的一年，努力的一年。这一年我们共同经历太多，疫情让原本觉得远在天边的生死病痛一下变得触手可及。“海高斯”台风让我们紧紧团结在一起共建美好家园，是您们的支持与鼓励勉励我们继续前行，工作中还有很多不足之处，与您们期望的还有差距，20xx年我们将继续努力，为了更好的服务业主，现将20xx年工作情况汇报如下，期待您提出宝贵意见和建议。
疫情防疫篇
小区单元门、公告栏、四大门岗粘贴海报7000余份，每天4个小时滚动播放疫情防疫知识；疫情期间小区隔离26户，配送物品236次，清洁垃圾364次；电梯内投放纸巾1400份；业主进出小区测量体温、车辆消毒，对电梯、单元门手把、公共区域进行每天两次消毒；疫情期间物业公司领导及集团领导、居委会、物业协会、派出所、井岸镇政府、斗门卫生局、区住建局、区公安分局、区政府、市住建局、纪检委、市卫生局各级领导来小区检查指导疫情防范工作。
海高斯台风篇
台风造成小区树木805棵倒塌，百叶窗受损309处，消防门栓10个、灭蚊灯13盏，果皮箱7个、岗亭1个、车库指示牌1个、公共区域玻璃32处、电子围栏45处、不锈钢防火门11扇、室内空调孔返水18户。小区业主和物业员工共同救灾，共建家园。
社区文化篇
全年开展社区文化活动12次，包括温馨五月爱心献母亲送花、端午送粽子、消防安全宣传及演练、健康义诊、消防演练、便民服务、跟名厨学做菜培训活动、垃圾分类等。
工程维修篇
全年日常维修共接单599单，完成575份，完成率96%；全年协助电梯维保单位处理电梯故障120余次，电梯困人事件6次，未造成安全事故；监控系统维修保养20次；对小区车库出入口地基下沉、人行通道地面砖松动、商业街路面进行修补310多余次；全年对小区水泵房、机房、设备房巡查2500余次，4次水泵故障进行抢修，15次水管爆裂进行抢修；每月抄水表三次进行对比；期排污主管道的每月检查1次，疏通11次；协助供电局完成1-2期商铺电表的移交工作等。
秩序维护篇
全年处理突发事件51起；发生火灾3起、电梯困人11起、车辆刮花起15起、酗酒闹事6起、中介公司派发广告7起、交通事故9起，处理完好率100%；统计出租屋情况21次，上门检查6余次，协助派出所出租屋大检查5次；处理小区主干道乱停乱放车辆3600多次，处理单元门及架工程乱停乱放摩托车、电动车2000余次，处理商业街乱停乱放摩托车1000余次，协助城管处理商业街乱摆卖20余次。
环境绿化篇
xx小区绿化面积15390平方米，绿化率达到38%，绿化率较高，景观及林荫小道较多，全年小区路面清洗48次，景观池清洗190次，蚊虫消杀55次，投放鼠药24次，硫磺300斤，投放蛇笼20余次；全年补种绿化达5000平方米。
创新服务
主任接待日48次，接待业主362人；业主见面会8次，接待业主51；早送晚迎100天，累计400次；电动车接送200天，接送432次。
以上是xx物业xx管理处20xx年工作服务报告，敬请广大业主/住户朋友们查收，如您有更好的合理化意见与建议，请及时与我们联系，感谢您一路支持与陪伴。
2024年小区物业管理工作总结报告 篇2
又到月末，又到年末！我们将和20xx年告别！也要总结这一年的工作。
在这一年中，xx物业客服中心全心全意为广大业主进行各方面的的服务，有笑有泪，有付出的汗水，也有收获的喜悦。
20xx，感谢有您。
尊敬的业主：
20xx年即将结束，回顾这一年里的各项物业服务工作，xx物业服务中心在全体业主关怀、配合和支持下，在做好小区物业服务工作的同时，也在不断地完善各项管理工作措施、提高各项物业服务水平。
物业服务中心现对今年的各项物业服务工作作出以下汇报，并拟定了来年的工作计划，并诚请各位业主/住户提出您宝贵的意见，以便于在今后的物业服务工作中，更好地为大家提供更高品质的物业服务。
小区物业服务工作的范围：小区公共区域的清洁卫生、环境绿化养护、公共设备设施维护、小区公共安全及秩序管理、小区档案资料管理以及其他物业服务合同约定的服务内容。
xx物业服务团队共分服务部、养护处、保安队、保洁组四大部门，团队工作人员62人。
（一）客服接待服务
1、建立健全小区各类档案。（建筑结构图纸、业主档案、车辆档案、员工档案等）时时维护，确保真实性、有效性、实用性。并持续补充整理业主电子档案，执行保密机制。
2、建立健全各项规章制度。做到每项工作有制度要求、有操作流程、有运行记录、有检查评估、有持续改进；召开周例会，协调沟通，总结提高。
3、日常接待工作。每日填写《客户服务接待纪录》，记录业主来电来访、报修、投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主，累计已达上23445条，日均有效报修64条，月均接待来访、接听电话超过2000人次。
4、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用微信、短信发送通知累计150条，微信公众号创建推送文章、温馨提示58篇，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。
5、服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年12月15日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访130户。
6、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
7、客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作。
（二）秩序维护服务
1、保障治安电话畅通，24小时接听及巡逻执勤、对外来人员登记及日常巡逻记录、安全检查记录、出入车辆的登记、消防设备检查保养等。
2、建立车辆管理档案，利用自动识别系统严格控制外来车辆。对特殊外来人员（施工、送货等）实行进出管理；
3、积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要的调查、取证。
4、严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面交接记录，以备查考。
5、对空置房屋检查巡逻，跟进装修施工情况。
6、巡查小区飞线充电及安全隐患排查，安装充电桩设备方便业主充电服务。
7、学习消防安全知识，提升小区防火防控能力，提高消防安全意识。
（三）环境保洁
1、每日例行清洁工作，各楼栋公共区域打扫清洁、生活垃圾桶清洗消毒，并落实每日巡检、每周抽检等措施，落实相关清洁卫生品质要求。
2、《四害》消杀/病虫害防治工作。每周一次，做好小区蚊虫消杀防治工作；不定期小区绿化病虫害防治工作，小区绿植无死苗情况。安放小区鼠疫站。
3、重点区域例行环境清洁工作。小区大门、外围、车场、架空层、管道设施等重点区域，落实好每月清洁工作，并落实日常品质检查。
（四）养护处服务
一年来，养护处的人员尽心尽力地为小区做了大量的工作，不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做，但有些工作还存在不足，与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出的贡献。
1、过去一年，也是小区业主收楼入住的第一年，截至20xx年底，小区共收楼805户；房屋管理是前期物业工作的重要内容，小区前期装修阶段尤为重要，物业中心养护处、保安队负责小区的装修服务工作，为业主提供专业、高效、规范的装修服务，截止目前，小区共申请装修单元合计629户，装修验收入住约350户，装修阶段已制止装修违规事项47起（承重墙违规开孔等），均已按要求整改，以给全体业主一个安全、舒适的居住环境。
2、在做好装修服务工作的同时，也同时加强对空置房的巡查管理、返修跟进。
3、排查现场施工质量遗留问题，积极督促施工单位进行整改。
4、配合项目顺利完成今年首次供暖工作。
5、疏通小区下水管道及自来水管道维修，保障小区管道通畅。
（五）下一步工作计划
资源整合与管理
对现有人力资源合理、有效整合与优化，推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，落实责任制度，对项目人员实现优胜劣汰。
客户关系的维护与管理
1、区域划分落实工作量化。
2、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的主流需求及业主的动态。
3、转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率。
4、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；直接与绩效工资挂钩；奖惩分明。
完善小区居住环境，逐步清理脏、乱问题
1、清理公共区域占用及侵占公共绿地。
2、整治小区门口违规摆摊，游商散贩。
3、清查散发和张贴广告宣传信息。
节约能源、降低成本
1、电，采取措施降低电损；公区用电注重节能，楼梯通道统一声控照明，小区路灯、景观灯等，根据环境调整开闭时间；清理私接电源飞线充电。
2、水，绿化用水以保证基本浇灌要求，对小区内的所有管道定期巡查，杜绝跑、冒、滴、漏，减少水资源的浪费，一经发现及时维修。
配合有关部门解决小区遗留问题
1、房屋渗水维修。
2、水、电、暖部门的履职问题。
3、园区配套整改问题。
持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡
1、对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。
2、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升项目品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。
亲爱的各位业主：
20xx年即将过去，xx物业客服中心即将陪伴您迎来新的一年。在过去的一年中，xx物业客服中心，在广大业主的支持下，完成了各项工作。感恩有您！
在新的20xx年，xx物业客服中心将继续秉持“为业主提供全面优质的服务、持续超越客户不断增长的需求！”的理念继续为您做好服务。
2024年小区物业管理工作总结报告 篇3
20xx年新春来临之际，祝各位业主新年快乐，万事如意，阖家幸福！
我们怀着感恩的心情向您致以亲切的问候和诚挚的谢意。感谢您一直以来对xx物业的信任与支持，使得我们的物业服务工作取得不断的完善和提升。
20xx疫情也是反反复复，保护好“绿码”成了一句流行语。防疫防控工作得到了广大业主的支持和配合。物业服务工作方面，小区文化活动今年以“xx先锋暖心物管”为主题，开展了“三八妇女节、六一儿童节、端午节、中秋、国庆节、重阳节等节假日文化活动，同时还开展了便民服务、茶话会等一系列暖心服务，业主们积极参与，活动内容丰富多彩。
xx物业服务工作不断完善和提升，一如既往为业主提供更为优质的服务，构建和谐幸福美丽小区是我们努力方向。
一、客户服务工作
客户服务是物业服务的窗口部门，为业主提供优质物业服务，处理客户报事报修，收集客户反馈意见与建议，协调物业各部门快速有效处理。
1、客服前台服务工作
客服服务中心前台主要工作有前台服务电话接听、物业费用收取、业主报事报修、物业各部门联络协调工作。20xx年物业服务中心前台全面施行报事报修线上派单，现场验收，电话回访工作，提升前台服务能力和服务质量。保修单量和服务满意度提高10%，报修进度可查，服务过程有监督，服务结果有回访。
2、楼栋管家日常服务工作
1楼栋管家每天对所负责区域进行巡查检查，对楼道卫生、绿化维护、电梯运行情况等进行检查，增加业主沟通交流，开展满意度测评，业主反应问题及时协调处理。
（2）对装修现场安全施工、文明施工进行巡场检查，巡视过程中发现有特殊情况的，协调物业其他部门协同处置。
（3）协助社区及其他主管部门做好社区治理、房屋违规违法搭建工作，疫情期间为隔离人员提供生活需求物品采购，垃圾清运等服务工作。
3、电梯、消防等外包单位考评考核
（1）每月25日-30日开展电梯维保单位月度考评考核，通过电梯故障率分析，现场设备运行状态考核电梯维保单位，确保电梯运行安全，降低电梯运行故障。
2电梯维保单位进行设备运行安全、电梯使用常识宣传。为进一步加强电梯安全管理，保障电梯安全运行，预防电梯安全事故。增强广大业主对电梯安全知识的了解和掌握，提高业主正确使用电梯的安全意识，6月4日，xx小区物业服务中心联合通力电梯维保单位，在小区开展了电梯安全知识的宣传与科普活动。
（3）每月25日-30日开展消防维保单位月度考评考核，并提交月度维保计划，考评根据提供维保计划对消防设施运行进行现场抽查，设备运行测试。
4每月开展绿化维护巡查，按照绿化维护单位提供月度维护计划进行现场考评考核，对枯萎绿植、裸土、病虫害防护进行检查。
4、爱国卫生运动定期开展卫生大扫除
全国爱国卫生月是每年4月。20xx年的4月是第xx个爱国卫生月，今年的活动主题是“文明健康，绿色环保”。xx小区全年开展12次卫生大扫除，爱护环境构建美好家园。
5、便民服务
为方便小区业主的居家生活，xx物业服务中心开展了冲洗地毯、磨刀、理发、清洗空调等便民服务。
6、小区文化建设
通过开展“暖心物管”特色物业主题活动，倡导邻里之间互知、互敬、互信、互促，引导业主树立“以小区为家，以小区为荣”的意识，弘扬邻里和睦、促进邻里互助、融合邻里情亲的传统美德，建设安定、祥和、温馨、和谐小区。
（1）暖心服务：送清凉、送温暖服务
（2）二月“闹元宵”舞狮活动
（3）三月三·八妇女节开展“最美鲜花送给最美的你”活动。
（4四月开展“和谐邻里，忆老当年老党员生活”茶话会
5五月开展了母亲节主题为“爱在心头口难开，大声说出心中的爱”活动。
6六月开展了端午节主题活动“粽叶飘香迎端午幸福和谐邻里情”，六一儿童节以为“放飞梦想快乐成长”为主题活动。
7七月开展了“电影进小区”、”迎建党百年华诞唱支红歌给党听”，同时还开展了便民服务活动和夏季送清凉服务。
8九月开展了“庆中秋、迎国庆”的主题庆祝活动
9十月开展了“最美不过夕阳红欢欢乐乐过重阳“活动
7、党建引领构建“美好家园”
小区坚持以业主需求为导向，发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，对物业中心党建阵地进行进一步建设和发挥党建引领作用。
自开“学党史、办实事”相关工作以来，曲氏xx物业公司“xx小区”党支部始终围绕“全心全意为人民服务”的宗旨，坚持把党史学习教育与倾听群众呼声、解决实际问题、促进社区和谐稳定相结合，打造“红色物业”，提升物业管理服务水平。
开展“党史学习进社区”系列活动，项目党员主动邀请居委会、业主一同聆听红色故事、传唱红色诗歌、观看红色电影、书写红色诗词、趣味竞猜党史。
在丰富多样的党史学习活动中，项目党员的政治素养得以进一步提升，物业与社区、业主的联动进一步增强，开展党员先锋到一线，参加防疫防控。
8、示范项目创建
xx小区评选为20xx年“xx先锋·暖心物管”示范项目。
二、秩序维护工作
通过人防、技防相结合，采取有效措施对存在的不安全因素进行防范，做到突发事件有预案，处理事件有措施，围绕如何做好安全防范，提高小区整体防范能力，为小区居民创造一个安心的居住环境。
1、消防演练：秩序部全年开展消防演练4次，通过消防演练提高员工消防安全意识，使员工更好掌握消防安全技能，维护小区消防安全工作。
2、防洪演练：汛期，为进一步提高物业从业人员的防汛应急救援能力，切实做好20xx年度防洪防汛工作，xx物业服务中心特邀请涌泉街道应急管理局进行现场指导，于20xx年4月16日在xx小区举行了防汛抢险应急演练。
3、消防联动测试：每月开展消防联动检查及应急情况下消防联动测试。
4、消防安全检查：每月1-7日开展消防栓、灭火器检查工作。20xx年新增和更换2000具灭火器，消防水带100根。
5、节假日安全检查：为有效预防和减少各类安全事故的发生，确保节假日期间安全，xx小区物业中心组织开展了五一、中秋、国庆、元旦节前安全大大检查工作。项目对假期安全工作非常重视，由项目经理带领各物业各部门进行安全隐患排查，设施设备运行情况，应急设备使用情况进行现场检查、抽查。对发现的隐患和存在的问题，限期责任部门进行整改和完善。切实把安全生产工作落到实处。
6、非机动车充电安全整治：为加强物业服务区域电动车停放、充电的管理，xx小区物业服务中心集中开展电动车违规停放及充电行为的专项整治，对在共用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放电动车或者为电瓶车充电的行为予以坚决制止并组织清理；对拒不清理的，物业将进行登记报告消防救援机构或者公安机关。
7、员工日常培训及训练：每月组织开展安全防范工作专题会议，提高员工安全防范意识，维护小区公共秩序。每周开展员工军事技能培训，提高员工综合素质。
8、突发应急事件处置：有效处置非机动车电源起火，商家店内设备自燃，园区蜂窝隐患。
9、公共秩序维护：常态化规范管控二期门口摆摊摆点劝导，规范周边共享单车便于业主使用，维护园区、楼栋、停车场公共秩序。
三、环境、绿化维护工作
物业环境卫生维护是物业服务的重要组成部分，维护物业服务区域内环境卫生绿化养护，为业主提供干净整洁居家环境，创造幸福和谐美丽家园。
1、地面冲洗：每月按照计划对园区路面使用高压水枪进行全面清洗。
2、水池清洗：每月更换一次景观水池水，对水池进行全面清洗，保持水池干净整洁。
3、大理石维护：单元大厅大理石维护每半年1次，进行打磨抛光，保持石材光泽度。
4、车道雨棚清洗：每月按照计划卫生对雨棚进行冲洗。
5、楼栋卫生、大厅卫生：每天对楼道卫生进行打扫，每月对大厅玻璃进行清理，每季度对大厅灯进行清理。
7、化粪池清掏：定期对化粪池进行清掏，维护排污管道通畅，防止堵塞。
8、卫生大扫除：每月开展卫生大扫除，清理卫生死角、绿植绿化带、架空层白色垃圾进行集中清理。
9、防疫防控消杀：防疫期间对园区游乐设施、电梯进行消杀。
10、开展生活垃圾分类：根据《xx市生活垃圾管理条例》规定，为了加强生活垃圾管理，实行生活垃圾分类制度，改善人居环境，保障公众健康，维护生态安全，建设践行新发展理念的公园城市示范区。加强小区居民生活垃圾分类管理，完善小区生活垃圾分类设施，提高小区业主居住环境品质，积极响应垃圾分类相关规定政策推进垃圾分类管理工作。
11、员工培训：每月对保洁人员进行培训，培训内容主要包含岗位操作流程，员工应知应会、员工行为规范及礼节礼貌。
12、绿化修剪：每月进行除杂草、修剪草坪。
13、补种绿植：对裸土及生长不好的绿植进行补种补栽。
14、病虫害防护：根据绿植生长情况及季节做好绿植病虫害预防。
四、设施设备维护工作
小区设施设备维护管理工作内容包含，电梯运行、消防设备维护保养、发电机房日常管理，高低压配电设备的巡查、维护等设施设备的运行管理工作，业主报事报修服务工作。
1、电梯运行管理：xx小区总电梯数量为57部，电梯品牌为通力电梯，维保单位为通力电梯维保。每月对电梯运行及维保保养进行监督管理，按照考核要求对维保情况，电梯故障率进行考核。
2、电梯困人演练：每季度开展一次电梯困人应急演练全年共4次，电梯维保单位24小时驻场维护，提高维保单位处置突发事件能力。
3、消防设施维护管理：每月对消防维保进行现场考核，对消防联动、故障处理、消防设施正常使用进行考核。
4、设备运行管理：每月对应急备用电源发电机进行试运行测试，每日进行设备房巡查。
6、报事报修服务：客服中心前台根据业主报修需求进行线上派单，通过线上、线下对工单完成情况进行跟踪监督，对结果进行回访调查，不断完善服务质量和标准。
7、员工操作安全培训：每月定期开展员工操作安全及岗位技能培训，提高员工操作安全意识，提升技能。
五、防疫防控工作
疫情防控常态化，防疫工作不松懈，根据防疫防控措施要求，坚持测量体温，坚持提示进出小区人员佩戴口罩，坚持亮健康码通行，坚持配合所属社区、街道对外来人员防疫排查工作。做好防疫防控工作宣传引导，感谢业主对防疫工作的支持与理解！
在未来的日子里，xx物业xx物业服务中心全体员工将提供更专业、更细致的优质服务，为业主创造更幸福、美丽的家园，同时希望您能继续支持我们，愿我们携手共进，共建美好幸福生活。xx物业提前恭祝全体业主新春快乐、虎年大吉！
2024年小区物业管理工作总结报告 篇4
伴新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx年满怀热情的迎来了光明灿烂充满希望的20xx年。年终之际，现对我物业所有作工作汇报如下：
前台工作
业主来电来访1189件次，客服电话协调567件次，工程部处理338件次，派秩序人员处理284件次
开展宣传工作
整理资料及存档管理等
电梯养护事项
电梯维保工作人员正在调试、检修中
秩序部工作
1、有序整顿乱停乱放车辆：452件次
2、消防安全设施设备检查；365次
3、严格落实登记外来人员：895人次
4、消防培训：12次
5、日常处理紧急事件：389件次
6、清理杂物：36次
7、清理安全网上垃圾次数：24次
8、投放毒饵料：26次
绿化工作
1、修剪枯枝枯叶：12次起
2、每月不定时花木施药治虫：18次起
3、种树种花优化环境：12次起
保洁工作
保洁阿姨平凡而又不可或缺的岗位，用勤劳的双手为小区创造干净舒适的环境，让小区的生活更美好！
1、不定时清扫地下室
2、打扫公共区域及楼层每日日常工作
3、电梯清扫
4·人员密集场所进行消杀
5、不定时擦洗垃圾桶
6、清理污水沟
7、收集垃圾、清运垃圾等
工程部维护工作
公共设施维修，设备管理养护：52件次
路面维修：35件次
下水管道维修：50次
电井房用电安全检查：365次
便民服务
每月18日定期邀请社区移动办公小区，区领导到小区收集民情存在的问题
免费为大家剪头发、磨菜刀刨菜板等
业主提问解答
疫情防控
每日对公区域进行消杀
严格落实疫情防控制度
宣传防控知识
创建全国文明城市，我们小区被评选为xx省首批基层治理“百佳示范小区”，这些成绩离不开小区业主的支持，在此感谢小区业主对我们创卫工作的配合与支持，嘉德物业全体员工祝愿小区生活环境越来越美丽，生活质量越来越美好！
即将迎来新的一年，我们会继续努力，继续成长，改正一年来不足之处，不辜负业主对我们的期望，我们一定会以新的面貌，新的成绩，共同创建美好家园！
2024年小区物业管理工作总结报告 篇5
时光如梭，时间的年轮不知不觉地走进了20xx年，回顾过去的一年，小区“自治管理”始终朝着好的方向发展，一步步地走向正轨。这其中得到了xx业委员会所有人员的无私奉献、关心和指导，同时也得到了小区广大业主们的大力支持！物业服务中心有计划、有步骤的依据着小区“自治章程”开展工作，在不断的探索及业主支持中提高我们的服务质量，逐步完善规章制度、服务要求、及各服务岗位责任制的落实。我们将在今后的工作中，一如既往得到业委会各位领导的关心和指导以及广大业主们的支持！服务中心全体员工同心协力，将“自治管理”规范化、专业化、努力着、诚信的为业主们服务。
一、物业服务中心
物业规范服务：物业服务中心牢固树立服务理念，以服务质量赢得业主的满意，物业中心始终努力地提高服务质量，将xx“自治管理章程”作为工作中的首选目标，坚持诚信服务，保障有力，追求卓越的宗旨，提高物业中心工作效率。物业在做好日常各项服务的同时，注重加强与业主之间的沟通。
服务中心每月一次管理者与各部门负责人会议，激发员工发扬团队合作精神，所有服务人员各负其责、各尽其能，共同努力提高物业服务质量。
费用：为节约每一分物业费，充分体现“业主自治”管理的优势所在，小区大理石路面物业只要发现有破损、松动，中心随时安排维修师傅修路，（东区路面由维修师傅修、西区保洁、绿化人员修）石材由物业中心购买，安排维修师傅、绿化师傅修复路面，一是修复及时率高、二是节约人工费，同时避免路面有大面积破损。
小区大理石路面破损、松动一直是物业中心比较难解决的问题，因为大理石路面的特殊性，每次下雨天过后石头缝隙间进水受潮，经过机动车碾压，很快路面就有松动破损，如果不及时修，就会大面积松动破损，这时就必须及时、反复修路，来保证路面损坏率降低。其次在春夏季、黄梅雨季里路面破损相对比较高，秋冬季相对低（还有刚刚修过的石头未干透）也会出现石头松动和破损，如不及时修复就会出现大片石头松动破损，既浪费材料，又浪费人工。
年初时物业中心将东区靠近赵家沟河边，一堵有安全隐患的木栅栏围墙全部更换，并刷木油修新，另外对小区门外面公共垃圾房做了防雨加盖棚和墙体粉刷工作。
9月份对东区门岗保安室进行了全部整理装修，已经使用了近十年的保安室经过20几天装修整理焕然一新，在国庆节日前，保安室以全新的面貌投入使用。
年底前再将东区景观河内的旧水泵进行更换修复，漂亮的景观循环水景已经正常循环、喷水。另对进入“碧云左岸”小区进口悬挂大钟处的墙体做了粉刷，大钟下面无法使用的景观照射灯也进行了修复更换射灯，美化了小区，同时提高了“碧云左岸”的品质。
20xx年5月中旬，热心的西区21号业主，自出费用请施工队将区内的多处有开裂、大理石脱落并存在安全隐患，同时影响美观的一座路桥修复一新，经热心业主出资请施工队20几天的修复，桥体焕然一新。小区是“自治管理”，有这样的热心业主无私奉献，碧云左岸“自治管理”会越来越好！
二、工程维修
物业服务中心全年共接到业主各类报修981次，总修复率达到95%以上，（公共部位维修除外）。
每日对小区所有路灯、景观照明、玻璃灯罩、灯泡、线路排查检修、维修等，有损坏及时的进行修复。东、西区围墙灯的维修，进入小区马路两边的路灯维修。
6月份对东区高杆灯灯杆、信报箱刷油漆工作。东区路面石头松动、损坏，全面负责修复，年底前对东区进区口大钟处景观射灯恢复照明。西区围墙灯经常故障不断，经过查找原因，确定是线路老化、短路造成的，后经过更换电线，大部分围墙灯现已恢复照明。注明：（私家花园内的围墙灯具由业主自行购买）
三、绿化和保洁部
西区绿化、保洁由西区业主自聘人员为西区提供服务，东区绿化、保洁是由xx绿化工程有限公司提供服务。日常工作，东、西区绿化、保洁人员对公共部位的清扫，每户业主家门口垃圾的收集，公共部位树木的修枝，小区公共部位花草的养护，杂草树叶的及时清扫，信报箱、高杆灯、公告栏的清洁，每月对公共道路的冲刷，一年二季节的公共部位花坛换花。西区保洁、绿化人员对大理石路面石头破损随时随地的修复。
每年在雨季、台风季到来之前，东区所属的保洁、绿化人员在5月18日-22日对东区每栋房屋屋顶天沟做清理工作，避免树叶、垃圾於堵天沟。另外在冬季时节对小区公共树木刷白防虫。
今年上海的夏天创145年来不遇的连续高温天气，是有气象记录以来之最，这样的高温天，给小区的绿化带来不小的“烤炎”，物业服务中心所有员工没有被高温天所吓倒，每一个部门，各负其责认真地做好本职工作。客服人员每天不定期的小区巡视，保安立岗决不懈怠，保洁、绿化坚持路面清扫、垃圾收集，修枝、拔杂草，阶段性冲刷地面、收集垃圾等。那时恰巧公共花坛内刚刚换季更花，就遭遇了持续多日40度以上的高温天，使部分花苗晒伤，还有公共树木、麦冬草因高温炎热已处于“脱水”状态，自此东、西区绿化师傅每天一早进入小区精心维护花苗，采取人工浇灌水、加盖遮阳网等一些有效措施，来保证小区内的花苗、树木，使其全部存活。因为有了绿化师傅的辛勤付出，今年小区内所有树木、花草，长势良好，到处是一片生机盎然、绿草成荫的景象，环境优美了，自然提升了小区的品质。
四、安保部
20xx年保安队工作基本稳中有进的圆满完成，小区内各类刑事、盗窃案件零发生。其中得到了业委会所有成员、小区业主的大力支持！全体保安队员的共同努力、团结合作、辛勤工作分不开的。
1、保安队一直以“安全第一”、“服务周到”的理念和宗旨，按照小区“自治”的服务要求，加强对区内的保安管理规定，掌握别墅小区的特殊安保要求，把小区的综治维稳工作作为头等大事，维护小区的保安工作。
2、坚持“安全第一”、“预防为主”的工作方针，牢固树立安全重于泰山的思想，落实安全责任制。加强安全管理，谁主管，谁负责的安全责任制，坚决遏制刑事、盗窃案件的发生。
3、为了小区安全防范落到实处，保安队长、队员每月两次安全会议，找出工作中存在的问题，强调小区安全防范的重要性，布置安全防范的具体措施。
4、针对外来人员及装修人员，做好祥细登记，巡逻队员的及时跟进，可有效地将疑似踩点盗窃人员，散发广告人员遏制在萌芽状态。
5、在管理车辆方面，保安队采取了对小区外来车辆的严格管控，决不允许乱停车，按小区指定的停车位停靠，巡逻队员定时巡视及时发现问题及时处理，保证了小区道路畅通。
6、年前加强保安队的安全培训，做好防火、防盗、等安全工作，要求每位队员严格执行物业中心及保安公司的各项规章制度。
7、目前小区监控系统正常运行，保安队员决不能放松对每一个视角的监视、监管，有了技防、人防同时抓，决不松懈，要求保安队员加强巡逻力度，夜间增加巡逻频率来保障小区安全。
20xx年5月3日，xx小区发生了一件感人事情，物业服务中心一位普通的维修工吴师傅不幸患病，小区业主慷慨捐助爱心，短短几天内共捐助36538元，说明了什么？小区业主的大爱充分体现人与人之间的平等、关心，体现了小区“自治管理”以后团结友爱，发自内心的真、善、美，人间尚有真情在，“碧云左岸”爱无限！业主的大爱更是无极限！这就是“碧云左岸我的家”温馨和谐溢满园。
5月7日青年报记者将小区这一感人事件做了篇幅报道，满满的正能量，为xx小区点赞！
截止年底，物业费总收缴率96。8%，（西区物业费收缴99%、东区物业费收缴95%）充分体现了小区业主们对“自治管理”服务的认可，以及对物业中心工作的支持和配合！希望20xx我们一起共同努力营造一个和谐社区、美好的家园！更希望在20xx年得到所有业主们的支持，物业费收缴率达到100%。
虽然xx“自治管理”取得了一些成绩，主要归功于业委会各位成员的无私奉献以及全体业主们的支持、配合！谢谢您们！物业服务中心所有员工将不断提升服务质量、完善岗位职责，尽心尽责地为每一位业主服务。
今年物业中心发放“业主满意度调查问卷”表135份，收回110份。物业管理综合服务评价95。5分，其中客服服务评价97分、维修服务评价90分、保安服务评价91分、保洁服务评价93分、绿化坏境评价93分，小区社区文化建设40分，同比去年各项服务有所上升，希望在新的一年，物业各项服务再创佳绩。
五、20xx年主要工作
1、备东区西面木栅栏围墙维修工作；
2、要求保安公司加强服务培训，制定年度工作；
3、要求绿化、保洁供应商服从物业中心管理、规范工作；
4、保安部继续坚持治理小区内、外及公共道路上乱停车的管理工作；
5、提高物业管理服务及物业费收缴工作；
2024年小区物业管理工作总结报告 篇6
尊敬的各位业主：
时光飞逝，转眼一年又过去了，20xx年已经悄然到来。回望20xx年，对于物业人来说，有忙碌、有汗水、也有感动，更是一份以业主满意为目标，全心全意为业主服务的坚持与信念，现将20xx年小区物业的工作向全体业主做总结汇报：
客服部
物业服务中心是物业公司的窗口部门，具体行使管理、监督、协调、咨询等服务职能，充分发挥上传下达的沟通作用，监督配合其他部门职能部门做好关于清洁、绿化、治安、维修等工作提高服务质量和工作效率；及时回复处理业主的报事报修，听取业主提出的合理化建议。全年工作如下：
业主各类报事报修及时派单，全年接待来访电话2。8万余次，客服人员登门走访业主家4。5千余次，报修量达到1。3万余次，完成率99%，处理纠纷3起，达成率100%。帮助孤寡老人20余起。
空置房、装修巡检每月按计划完成，发现问题及时处理。
定期进行小区各类事项宣传教育，入户宣传或张贴各类宣传单页10万余份（如禁止高空抛物警示、装修须知、消防安全须知、节假日居家安全温馨提示、文明养犬提示、防疫安全须知、停水停电通知等）。
配合社区完成核酸检测、疫苗接种等宣传及统计工作、反诈骗宣传等工作。
各类社区活动：缴费有礼活动、老人免费体检活动、七一党建xxx周年文艺汇演活动。
工程部
工程维修服务工作：他们每天穿梭于小区、各个楼宇之间，每当业主报修时，他们总是第一时间赶到。从更换灯泡到设施设备的维护保养，从送水送电到线路、管道的维护抢修，他们任劳任怨恪尽职守，就为看到小区内夜晚每一盏幸福的灯光以及业主满意的笑容。全年工作具体如下：
20xx年全年累计完成客服日常派工1。4万余单，小区各类排水管道、排污管道、供水管道更换水阀门30余次，解决水流小60余户，为业主送水、停水300余次，为业主家疏通下水200余次，预防下水主杠堵冒，统一疏通下水主管道2次，人工湖注水30余次。
小区各类公共设施设备维修养护含地面、墙面、台阶等修补44处，更换单元门对讲主机8台，维修对讲主机、分级、线路30余次，监控摄像机更换20台，更换监控主机2台，安全指示牌故障处理150余次，为业主家停电、送电500余次。单元门口护栏、焊接搬家用平板车、园区内铁艺门及护栏、挡车桩及地库漏水等维修150余次。
每季度对各区域配电室、机房进行全面清扫，每日对各配电室、机房进行巡检1次，加装电源箱8个，维修次数30余次。照明设备灯具更换安装900余个，研究解决了10#2单元低区总跳闸问题。地库卷帘门线路及设备维修20余次。维修单元门50余次，更换大小闭门器100余个，更换维修电控锁100余次、更换门插50余个。
装修巡查、空置房巡查按计划完成，发现问题及时处理维修；处理屋面防水9处，为业主室内窗台打胶40余户，雇佣外挂师傅对5#7#8#楼体外墙保温层裂缝进行整体修复，其余楼体修复100余处。玻璃修复更换20余块。
电梯按计划年检、维保，日常故障及时联系处理，电梯困人及时解救；联系维保公司购买非维保范围零部件并及时更换8号楼电梯电频、5号楼电梯主机轴承、10#2单元电梯导向轴承、12号楼电梯外呼等。
秩序部
公共安全秩序维护工作：无论夏热冬寒，不论白天黑夜，小区秩序维护员24小时坚守在工作岗位，用忠诚和担当守护着小区的安宁。他们肩负着维护小区正常秩序，创建平安、和谐小区的职责。虽没有轰轰烈烈的事迹，但他们始终用自己辛勤的汗水，为业主换来安心、井然有序的居住环境。全年工作如下：
门岗管控询问登记外来人员，配合社区做好疫情防控工作，协助社区核酸检测30余次，协助社区封控单元楼20多个。
每日各区域按计划巡逻打点，夜间接待来电1600余次，接待夜间来访人员800余次。装修巡查每月按计划完成，装修噪音制止处理300多次，帮助业主搬家400余次，协助公安机关和派出所处理治安事件32起。
消防设施设备巡检按计划完成，消防通道杂物清理，灭火器冲装，各处消防通道黄色警示网格划线，清理挪移违章停车。
消防演练2次，止灭初期消防火灾3起（1#、2#、10#2），雨季做好防洪防汛准备工作，补充防洪沙袋200袋。
电梯故障协助处理，协助业主调取监控，帮助业主找回丢失物品28次。
做好业主安防、消防宣传工作，制作并张贴各类安全、消防宣传条幅、标识等。
保洁部
保洁服务工作：她们是小区环境的“美容师”，是创建干净的使者，她们每天迎接第一缕晨曦，无论是三伏酷暑还是数九严寒，无论是风雨交加还是漫天飞雪，她们勤劳、朴素、不怕脏、不怕累、默默无闻日复一日，年复一年始终坚守在工作第一线。全年工作如下：
坚持每日对小区楼宇内地面、电梯轿厢、电梯按键、多层楼梯扶手等多个部位按标准进行擦拭、拖洗、消毒。
完成小区内公共区域通道、通道墙面、围挡护栏、窗户等的定期清洁工作。
定期清掏小区公共设施地沟，每日清扫车库。
清理因排污管道反水造成的室内积水20余次。
生活垃圾日产日清，垃圾中转站每日消杀。
全年灭虫灭鼠工作按计划实施完成。
绿化部
绿化及养护工作：他们是辛勤的园丁，是太阳下面美的使者。他们用双手梳理着草坪，用汗水浇灌着花朵，顶着烈日，耐着严寒，用勤劳美化大家的生活，为小区的春夏秋冬添色增景，为您的一句赞美，忘记了自己的荣辱苦乐……全年工作如下：
全年各区域草坪清推共计10轮，草坪保持平整。
绿篱、灌木修剪共计16轮，保持造型。
草坪、绿篱杂草定期清除，枯株及时清除并补植8处。
全面绿植施肥2次；干旱天气及时浇灌；定期清理人工湖。
全年小区整体绿植、草坪病虫害集中防治5次，局部病虫害防护、驱蛇药等根据情况及时处理。
枯枝落叶、各类修剪绿化垃圾及时清理。
各区域绿化宣传提示牌全部更新。
过去的一年中，xx小区服务中心在您的陪伴中不断成长，我们在做好基础物业的同时，丰富各种社区活动、便民服务等工作，不断提高物业服务质量，为营造和谐美好的家园而不懈努力。
我们用最简单、真诚的方式走好20xx年的每一步。在此感谢各位业主对我们工作的支持和配合。希望在新的一年里，我们能陪您多一些欢笑，多一份相互的关怀。xx小区物业服务中心将与您携手共进，风雨无阻。