物业管理人员总结及工作计划 篇1
尊敬的各位业主：
您好！
回首这一年，收获的是大家的信任，逝去的是我们的岁月，物业在您的陪伴中不断成长，我们在做好基础服务的同时，也开展各种社区活动、便民服务等工作，不断提高物业服务质量，为营造和谐美好的家园而不懈努力。
现将20xx年全年的物业服务工作展示于您，以便您能够全面了解我们的物业服务内容；也敬请您提出宝贵意见和建议，感谢您对我们工作的理解和支持！
一、疫情防控篇：
面对疫情的反复无常，防控不仅仅是靠运气，更多需要持之以恒的坚持，长期做足防备才能真正安心。在疫情关键时刻，xx物业-xx服务中心随时保持临战状态，全力以赴为业主们筑牢小区安全第一道防线。
疫情防控-应急预案演练：
为了做好小区的疫情防控工作，提高员工应对突发情况的处理能力，xx物业-xx服务中心组织开展了疫情防控应急演练。
疫情防控-加强门岗进出管理：
根据社区疫情防控相关要求，从严落实疫情防控各项措施，小区坚决执行好“亮码扫码、测温、戴口罩”制度，不漏一车一人，确保每位到访人员“绿码”在手，筑牢园区入门安全防线。
疫情防控-上门登记防疫排查信息：
在疫情防控期间，物业及时发布政府的防疫防控相关信息，并在群内动员小区业主进行登记，及时填写防疫排查信息；同时，也积极配合社区工作人员做好上门登记排查工作。
疫情防控-消毒工作：
环境部始终坚持在防控一线，疫情期间对园区公共区域消毒。重点针对主通道、门禁按钮、电梯、大门出入口、生活垃圾桶等卫生死角进行全面消毒。确保环境安全，让业主出行更安心。
二、社区便民活动篇：
为了方便小区业主的居家生活，提供优质便利服务，xx物业-xx服务中心开展“温润而泽。和睦邻里”便民服务活动，把温暖送给小区的每一位业主。
此次活动为大家贴心准备了磨菜刀、清洗地毯/空调过滤网、派送门窗润滑油、口腔健康咨询等服务项目，同时还设立了物业经理接待区，疏解业主日常生活困扰。
三、防暴、消防、防汛演练：
安全在于防范，责任重于泰山，为提高物业从业人员应对突发事件的处理能力，做好消防、防汛等工作，确保小区生命财产安全；为此，物业服务中心组织全体员工先后开展了防暴、消防、防汛专项演练。
四、物业团队介绍：
xx物业-xx物业服务中心团队共分客服部、行政部、工程部、装修管理部、秩序维护部、环境部六大部门。
客服/行政部：
遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，客服管家每天以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时有效地处理业主的投诉、建议和咨询。
工程/装修管理部：
有这样一群人，手里永远拿着工具，那是他们的标志，路灯维修、水电维修、漏水检查等，他们是万能手，哪里需要他们，他们就去哪里，每天频繁出入在小区各个角落，为业主排忧解难；不管白天黑夜，风雨无阻，用自己的实际行动诠释着服务的真谛。
秩序维护部：
每天24小时“白”+“黑”的守护，只为给您提供更安心的服务。园区的各个角落都有着他们巡逻的身影，时刻做好防火、防盗，安全隐患排查、车辆管理等工作，用行动守护着小区的安全。
环境部：
披星戴月四季忙，洁园净庭扫八方。春庭路尘淋烟雨，秋清落叶踏寒霜。有这样一群人，扫帚是他们的画笔，拖把是他们的武器，“持之以恒，为你满意”让您拥有一整天的好心情。
1、客服服务：
客服部作为物业服务第一窗口，我们致力每天用心、贴心、爱心、诚心、悦心温馨您的生活，让业主享受优质的服务。
客服部往期回顾
01、前台服务-本年度，共接待来访、来电约2800余项，均已回访；积极为业主解决问题。同时，通过微信公众号、公告栏、业主群等渠道发布信息约100余项。
02、维修服务-小区报事/修服务维修单共累计约500余份，工程部维修已完成约490份，完成率达98%以上；
03、空置房巡查-每季度对空置房巡检，做好卫生清洁，同时检查门窗是否封闭，墙/地面有无渗漏水等进行巡查；以便更好地发现问题及时处理，防患于未然。
04、公共区域巡检-每周一次园区安全大检查，全年累计48余次。排查一切安全隐患，为业主的生活保驾护航是我们秉承的责任。
05、车辆管理-自私家车位销售以来，陆续为业主办理了车位使用登记，方便了业主日常出行；同时，物业通过多方提醒来访/施工车辆规范停放，维护小区停车秩序，营造和谐文明社区。
06、充电桩安装-鉴于小区前期未规划，后经物业多次与南方电网协调沟通，最终达到业主实际充电需求；满足了业主电汽车充电使用。
07、资料归整-建立完善的档案管理制度，收集各类资料分类归档，并同步建立电子档案，可对已公示的资料随时调阅。
08、水质检测-本年度，已完成了2次生活水池清洗，清洗后的水样送至水质监测站检测，各项检测均已合格，保障了小区生活用水安全。
2、工程服务：
您的旅行箱陪您逛世界，我们的工具为您守护家园。每天穿梭于小区和楼栋各个角落，从更换灯泡到设施设备的维护保养，不怕苦不怕累，细心为您服务。
工程部往期回顾
01、维修服务-积极响应业主上门维修服务，以及公共区域各项维修工作，每月按时按期完成服务维修工作。
02、设备设施维护保养-定期对小区内设备设施进行检查、保养、试机，确保设备设施安全、正常稳定运行。
03、电梯应急演练、维保-为提升物业人员应对电梯突发事件，定期开展应急救援演练。同时，每日对电梯例行巡检登记，专业保养每月两次，以确保电梯运行正常。
04、小区新增设服务-为了改善和提高小区的整体面貌，提升业主的舒适感和安全感！
3、安全服务
一个平凡却又肩负着重任的职业，担负着整个小区的安防工作，无论寒霜酷暑，风雨无阻，他们默默坚守在自己岗位上始终如一，守护着小区的和谐与安宁。
秩序部往期回顾
01、安全情况-20xx年未发生安全责任事故，重大火灾事故（0纠纷，0事故），圆满的完成了年度安全指标。
02、门岗服务-本年度，门岗来访人员总计3000余人，施工人员5068余人，严格落实门岗责任，对外来人员认真核实来访情况，做好来访登记，为小区杜绝一切陌生人、车进入，确保了小区业主的生命财产安全。
03、设备设施巡检-每日实行24小时不间断巡逻小区楼宇、通道、地下停车场、园区、外围等公共区域；每月对消防设备设施进行测试、保养、维护，小区消防设备设施完好率99。9%，保障设备设施正常运行，杜绝一切事故隐患的发生。
04、专业技能培训-实行每周按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果；通过每半年时间的训练，员工都能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和提高服务质量打下基础。
4、环境服务：
他们的身影随处可见，一个平凡但不可或缺的岗位，承载着我们生活中随处可见的美好，“一尘不染、干净整洁”是她们心中铭记的工作标准；不管是园区、地库，还是犄角旮旯，她们努力营造一个干净明亮的小区生活环境，给业主带来一份舒畅的心情。
环境部往期回顾
01、四害消杀工作-本年度消杀累计：约50余次，内容包括（灭蚊、灭鼠、灭蚁、蜗牛、预防白蚁）等项目。主要以“防重于治、综合防治”为原则，据不同季节全面大规模消杀工作，控制了病虫害的滋生，为业主家人们营造舒适卫生的生活环境。
02、园林养护工作-园区绿化工作包括根据天气季节的变化，积极做好草坪整形修剪补种、抗旱浇水、病虫害防治、清除杂草等措施；加强园区绿化养护管理，确保绿化美化效果。
03、园区卫生清洁工作-在全体保洁员每日的坚持和努力下，全年的保洁任务、各项保洁计划已落实完成，力求把园区最美好的一面呈现出来，以给大家一个整洁、舒适的环境。
5、装修管理服务：
装修部全面负责小区的装修服务工作，为业主提供专业、高效、规范的装修服务，截止目前，小区共申请装修单元合计450余户，装修验收约400余户。
往期回顾
01、制定标准-按照装修管理法规条例，结合小区实际情况，制定小区装修标准和要求；
02、宣讲-装修前提醒每位业主装修注意事项，逐条讲解，使每个业主和装修负责人对装修条例清楚明白；
03、巡检-装修部工作人员每天对装修单元现场巡查，装修阶段已制止装修违规事项8起，均已按要求整改，以给全体业主一个安全、舒适的居住环境；
04、纠纷处理-协调处理因装修单元违章施工影响公共部位及相邻业主纠纷10余起。
五、20xx年小区更新改造及公共收支情况：
20xx年是小区业主入住的第三年，与业主也有了更多、更深入的接触了解，结合小区业主提出的建议/意见，及小区现场情况；物业中心及时更新和完善了各项设备设施。
xx物业-xx服务中心利用小区公共收益，采取“取之于小区，用之于小区”的方针，对小区共用设施设备进行了相关维修、更新、改造、增设等；
本年度与上年度用于小区各项目之公共设备设施等更新及改造费用支出数额巨大，且本年度受新冠疫情的影响，公共收益甚微。上述所示的各项支出已严重超出本年度小区公共收益及物业的预算支出范围，目前超出部分暂由物业垫付，在20xx、2023年度物业中心将追加公共收益项目中的部分项目收费已冲抵超支部分，做到收支平衡。
20xx年工作计划
20xx已近尾声，新的一年新的起点，xx物业-xx服务中心将从20xx年各项服务工作中总结汲取经验，以便于在新的一年给大家提供更好更优质的服务，现将20xx年工作计划展现如您：
物业服务-随着业主入住量增加，提高服务质量，提供更多便民服务、社区活动等；
物业流程-完善及增设更多智能化服务，以便提供更好更优质物业服务；
安全管理-坚持“预防为主、防治结合”的方针；做好治安管理、消防工作及监控系统管理，力主创造一个安全、舒适的居住环境；
人员培训-继续加强物业从业人员岗位技能知识培训，提高全员服务质量及工作效率。
感恩20xx年各位业主家人们与我们共同走过的数个春夏秋冬陪伴，未来我们仍然时刻陪伴在您的身边，为您提供优质的服务。
20xx年，我们将以更高的要求与标准，持续不断的自我完善与提升服务品质。期待在新的一年里再次得到您的支持，理解与配合。“金牛辞旧岁，瑞虎迎新春”在新的一年里，xx物业-xx服务中心全体员工恭祝您和您的家人新年快乐，身体健康，阖家幸福，万事如意！
物业管理人员总结及工作计划 篇2
光阴似箭，日月如梭，转眼20xx年即将过去，20xx年xx花园物业始终围绕物业服务品质为核心，让业主生活更美好的服务宗旨，在业主委员会及全体业主的监督和大力支持下，物业的服务品质、客服务工作有了较大的提升。20xx年也是重点主抓新冠疫情的防控工作，全年本园区疑似病例和确诊病例为0例，给业户提供保驾护航。现将20xx年的服务工作总结如下：
一、20xx年工作总结
（一）安全生产开展情况
1、利用人防与技防相结合的管理举措，加大治安、消防、高空抛物等方面的管理力度，全年悬挂务类宣传横幅15条、微信公众号发布2次、公告栏发布2次，全面提高业户的安全防范意识。
2、全年开展两次消防演习，并邀请业主政府相关部门领导参与，提高员工的消防意识与技能。
3、开展2场防汛防台演练、1场泳池溺水救援应急演练、1场电梯困人演练，强化落实应急预案的保障措施，提高项目全员对突发事件的应变处理能力。
4、全区安装4支移动式高清摄像头，有效降低高空抛物的危害性。
5、每月组织召开安全生产会议并组织骨干开展安全生产检查工作，全年发现安全问题124条，整改124条。
6、全年开展安全生产培训5次，培训人数101人。
7、全年治安、交通、消防、设备责任事故零宗。
（二）培训工作开展情况
全年共完成144场培训，培训人次1889人次包括入职培训、服务技能培训、专项培训等。
（三）社区文化活动开展情况
20xx年受新冠疫情的影响，全年大型的人员密集的活动取消，重点开展小而精的活动为主，全年共举办8场社区文化活动：
1、全年组织开展便民服务活动3场，主要内容有：家电维修，清洗地毯、磨菜刀、测血压、测视力清洁眼镜等。
2、开展中秋、元旦、春节节日园区灯饰、灯笼等气氛布置。
3、开展一场小学生作文比赛活动。
4、开展2场灭四害宣传工作，现场给业主免费派发灭蚊片、蟑螂药物。
（四）物业服务重点工作开展情况
1、对45栋洋房大堂门升级门禁系统，更换人脸识别设备，给业主进出带来便利并提高小区安全管理。
2、对洋房、别墅28处生活垃圾投放点升级改造，铺贴瓷砖、安装排水管、水笼头、洗手盆、照明灯，为业户提供一个良好垃圾投放环境。
3、对08、10、12、18门岗人行道改造，增加一条人行通道，人员出入分开提高通行效率。
4、客服部对特殊群体，空巢老人安排管家定时走访老人送温暖，了解老人的生活起居需求。
5、停车场更换服务器及开通二维码自动缴费功能，提高业户出行的效率。
6、尼曼L栋外墙装饰条脱落申请维修资金维修，有效解决外墙脱落的安全问题。
7、洋房天面安装晾衣绳，方便业户晾晒衣物。
8、更换洋房老旧破损楼栋牌、楼层牌。
9、联系燃气公司在小区安装燃气卡充值机，方便业户充值。
10、对高空抛物安全隐患较大的位置安装高空抛物摄像头，有效减少高空抛物的现象。
11、全年公众号宣传共计270篇，其中包含各类通知、禁止高空抛物、文明养犬、安全宣传、物业周报等资讯。
12、园区绿化大范围进行改良补种包括《别墅门岗两边花池、塞汶广场斜坡、前广场草坪》等面积大约3000平方左右，提升了现场绿化的覆盖率。
13、别墅区空置房打理杂草遍布，影响别墅区环境美观，绿化员历时1个月将98间空置房杂草清理完毕，得到业主一致好评。
14、别墅大门、墙体、栅栏进行整改及翻新，改善了门岗的美观效果。
二、20xx年物业服务工作计划
1、通过开展安全生产三级管控，全年安全生产责任目标零事故。
2、对公用部位、设施设备启动维修资金维修，有效解决业主关注问题。
3、根据不同的业主群体，开展丰富多彩的社区文化活动。
4、洋房大堂通道绿化带转角位硬底美化。
5、xx区23处外墙砖脱落修复（约400平方）。
6、对小区业户全覆盖进行拜访，提高服务人员对业户的识别率，深入的挖掘业户的服务需求，有效的为业户解决问题。
7、重点关注业户诉求，全面狠抓基础服务，提高业户的诉求响应。
20xx年继续以物业基础服务的初心，以基础服务为奠基石，以业户的诉求响应为服务的核心，以物业服务人员的素养为标准，以履行“三个”服务为抓手，把业户当亲戚朋友，全心全意为业户做实事，为进一步提升业主满意度而努力。
物业管理人员总结及工作计划 篇3
一、20xx年工作总结
1、确保小区防疫期间的安全稳定。自启动新冠肺炎疫情防控工作以来，秩序维护部员工在防疫物资紧缺的情况下依旧坚守岗位，严格管控好园区出入的第一道关卡。
2、确保小区的安全稳定。我部定期举行消防、安全常识教育，增强员工的消防安全意识，我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训。今年以来我部共组织2场“防汛防台演练”、2场“消防应急演练”、1场“泳池溺水救援应急演练”强化落实应急预案的保障措施，提高项目应对突发性事件的能力；检验物业服务中心各部门的配合、协作能力，提高小区业户的安全意识。
今年xx月份我部对北街进行改造，安装地桩对北街路段进行双向分管，改善了北街路段上下班高峰期拥堵。实施停车场二维码收费管理办法，并在园区各车库内、停车场出入口、别墅出入口等地方张贴停车收费二维码标识，为业主提供更加系统化便捷的收费办法。在原有的基础上增加一台车场管理主机电脑，提高车辆车牌识别能力，使业主车辆出入更通畅。xx月份对车库监控摄像头进行调整移位，使其摄像头拍摄角度更加合理化，使用率更高。
3、落实安全检查，维护项目安全稳定。为了使安全工作落实到实处，我们贯彻各级关于小区安全的有关规定。每月召开部门“安全生产会议”强调安全防范的指示精神，布置安全防范的内容，加强安全检查，加强洋房、别墅日间及夜间安全巡逻力度，把安全工作落实到实处。
4、严格管理，树立良好的服务品质。作为服务单位，抓服务质量。首先是抓人，要抓部门自身建设，抓好员工的思想，不断提高员工个人素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。
5、秩序环境稳定。我部分别于今年4月14日凌晨3：20分、6月25日凌晨01：01分发现商铺及园区有可疑人员不明确活动，值班人员控制现场并报警处理，民警到场询问后确认嫌疑人偷盗情况属实。两次偷盗事件由于行动迅速避免业主、商铺财产损失，得到业主、商户对物业工作人员的肯定与认可，商户负责人与xx月xx日下班特地赶到服务中心赠送锦旗并再次道谢。
二、20xx年工作计划
强调服务质量，小区各门岗是我们项目为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，对待业主的态度直接关系到小区广大业主的第一感觉，为此为了保证我们的服务质量，我们从以下几个方面落实：
1、定期组织员工开会学习，培养员工对企业要有爱岗敬业精神，只有这样服务质量才会到家。
2、服务质量，门岗保安微笑服务，做到业主车辆、人员出入时，始终保持良好的态度，遇到老弱病残或需要帮助的业主，及时给予必要的帮助。
3、洋房、别墅减速带更换，洋房、别墅部分减速带破损、缺失，存在安全隐患。
4、更换洋房、别墅、车库破损标识牌，洋房、别墅、车库部分标识牌破损，无法起到警示行人、车辆作用。
5、20xx年计划组织2场消防应急演练、1场防台防汛应急演练、1场泳池溺水救援应急演练，强化落实应急预案的保障措施。
6、洋房、别墅部分灭火器3月份到期，更换洋房、别墅过期灭火器。
7、作风纪律整顿，部门人员思想意识、纪律意识提升，服务意识提升，部门形象提高。
物业管理人员总结及工作计划 篇4
20xx年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我们将满怀信心、齐心协力地开创20xx年的新篇章。我部肩负着xx公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生安全等多项工作任务。
在20xx年6月1日我部进驻xx公寓以来，在公司及项目各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的帮助和大力支持下，通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力，为项目顺利实现各项经营目标提供了强有力的安全保障，圆满完成了20xx年度项目赋予我部门的各项工作任务。
值此辞旧迎新之际，对我部进驻xx公寓的工作进行回顾，总结经验，查找不足，以利于在来年的工作中扬长避短，再创佳绩，现将我部具体工作情况作工作总结如下：
一、20xx年区域安全保卫状况
我部共有保安人员17名，在项目的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧围绕”抓队伍建设，树公司形象”的服务理念，以确保”项目顺利实现各项经营目标提供强有力的安全保障”为宗旨。全年来，共发生重大治安案件及群体性事件2起。
8月25日出现我部主管在日常管理过程中与成保人员发生冲突事件，导致成保人员集体罢工，在此次事故处理过程中，始终本着尊重事实的原则，采取谨慎、负责的态度对参与者进行了思想说服教育，并对相关责任人作出了严肃处理。
9月8日因管理措施不力，出现电梯公司丢失电梯配重铁事件，但在9月10日我部在巡视丢失电梯配重铁现场时发现，丢失的配重铁又出现在原地，此案目前公安机关正全力调查中。
劝阻一起业主私自安装卫星电视接收器，及时制止散发小广告6余起并将散发人员交到城管、平息斗殴事件3起，协助开发商解决民工讨薪事件1起，为开发商、业主发现和消除各类不安全隐患上10余次，消防跑点演练1次，圆满完成承担大型活动安全保卫任务2次。
通过我部全体保安人员的共同努力，队伍发展不断壮大，为项目顺利实现各项经营目标和物业安全作出了贡献，为有效保障管理处的正常经营秩序提供了有力的保障。
二、坚持预防为主，狠抓安全防范
我部全体安保人员在立足现有条件下，充分利用监控系统与人防结合，加强各区域的安全监测，发现问题及时派人察看，立即处理。
1、实行”重点目标重点管理，可疑分子跟踪监控”的原则。坚持以预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实，特别是加强了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的安全工作，严格落实来访客登记制度。
2、严格落实安全保卫工作责任制。严格执行逐级负责制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确、责任分明，发挥作用更加明显。
3、建立防范体系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加强人员、车辆及物品的出入登记管理，加强机动车、非机动车出入管理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件发生。
4、加大巡逻检查力度。对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查，及时有效排除各种安全隐患，尽最大努力减少犯罪分子的可乘之机。
5、加强消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。定期对消防安全隐患及时检查，及时发现，及时整改；定期对保安队伍进行消防安全知识及业务技能培训，保证项目各区域无火灾隐患和事故的发生，确保管理处的正常经营，保障公司财产、业主的安全。
三、狠抓保安服务质量，树立企业形象“窗口”
始终把树立企业形象放在首位，依法开展安全防范工作，抓队伍自身建设，以服务质量提升工作标准。以最大限度地适应保安服务行业对安全防范方面”多层次、多形式”的需求，牢固树立以项目为家、不计个人得失的观念，全心全意为项目、业主服务；抓保安员主动服务、热情服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道德，树立公司良好的形象”窗口”。
工作中存在的不足
在这一年里，我部工作取得了一定成绩，但在很多方面仍有不足之处，离项目要求还差一定距离，部分保安队员工作责任心不强，服务意识差，我部门对部分违规违纪较重、累教不改的保安人员进行了辞退处理。
1、部门管理工作有待进一步提高。由于管理工作不到位，对员工工作的领导不力，缺乏监督检查，致使发生9月8日电梯配重铁丢失事件，造成管理处工作被动，严重影响了我部正常工作。在出现问题后加大了管理力度，通过思想教育，组织培训，人员、岗位调整，使部门工作得到了较大改观。
2、提升业务能力，培训仍需加强。外保公司现状不容乐观，整体素质参差不齐，这些需要我们在以后的工作中加强保安人员的治安防范意识，加大业务知识的培训，把安全意识深入到每个队员思想中，落实到日常工作、生活中去。
3、服务质量需提高。在日常的工作中，还需提高服务质量，不断提升服务水平，严格要求保安人员履行岗位职责，加强保安人员的礼仪培训，提高服务意识，注重礼节礼貌等细节。
20xx年工作计划
20xx年即将来临，为了确保管理处各项安保工作高效、有序的开展，为项目顺利实现各项经营目标提供坚强的安全保障，我们将着重抓好以下几个方面的工作
1、加大管理力度，调动人员工作积极性、主动性，进一步完善安全保卫工作。
2、加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高部门整体工作水平。定期进行安全、消防知识培训，不断提升业务技能，适应处理各类突发性公共安全事件，提高全体保安人员防范、处置事故的能力。
3、加强监督检查，落实工作责任制。加大安全检查力度，在日常安全巡查、设施设备检查中，发现隐患及时告知相关部门，立即整改并做好整改复查，杜绝安全隐患。
4、在管理处的协助下尽快与开发商对中控室的设施设备进行系统移交，并做一次消防联动测试。
5、完成消防器材的年度检验工作。
6、将完善保安部应急预案工作，将应急预案以流程图形式上墙于20xx年2月底完成。
7、完成上级领导下达的各项任务。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出严峻的考验，我们一定正视现实，不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。在思想观念上不断改进，在工作质量不断提升，在工作方法不断创新，全体保安部人员为树立公司良好形象尽职尽责，最后达到公司领导的要求，把xx公寓做成铁桶一个。
以上是我们保安部进驻xx公寓来的工作总结，有认识不到、做得不妥之处，恳请领导批评指正。
物业管理人员总结及工作计划 篇5
尊敬的各位业主和住户：
您们好！
时光如梭，转眼间又迎来了xx年，在万家团圆共贺新春之际，xx物业全体物业员工向小区的全体业主和住户致以节日问候和新春祝福，也借此机会，向xx项目小区的全体业主、住户汇报xx物业服务中心20xx年的工作总结及20xx年的工作计划。
20xx年是飞跃发展的一年，是小区品质提升上台阶，上档次的一年，是业主丰收的一年。在这一年里，东方物业服务中心在xx集团及xx物业公司领导下，在广大业主的大力支持及配合下，东方物业团队始终贯彻“业主至上”的原则，齐心协力，完成了全年工作目标，现将年度工作总结汇报如下：
一、客服服务部工作回顾
1、为了提升服务品质，促进小区和谐发展，小区举办“经理接待日、小区便民”活动，其中包括免费提供测量血压、磨刀、小家电维修、免费理发。
2、业主座谈会，共商小区大事，讨论使用公维金中修、大修电梯。
3、物业费收缴率创历史新高达到98。36%，感谢业主的大力支持。
二、社区文化建设
（一）、端午、中秋、便民活动。
1、业主参与包粽子活动。
2、中秋游园晚会，小孩游戏其乐融融。
三、我爱我家活动。
四、环境卫生方面。
五、工程维修方面。
1、公共区域墙砖维修。
2、解决小区乱晒衣物，申购材料，员工动手安装晾衣架。
3、业主参与小区建设，双子座27A业主捐赠游乐场地垫。
4、金牛座27H业主组织集资，参与球场刷漆维护。
5、10楼4个木亭柱子加固维护，亭顶维护翻新。
6、双子座、狮子座、天秤座启动维修资金，解决电梯安全隐患。
A、房管所维修资金部门工作人员张贴审核告示。
B、业主代表与房管所维修资金部门工作人员现场检查电梯情况。
7、完成政府强推雨污分流工程。
8、20xx年12月11日凌晨4点，狮子座23层水表房爆管，当值班长熊xx巡逻及时发现，立即启动应急措施，经理、电工以及电梯维修师傅半夜赶往现场抢修，天亮保障整个小区业主正常用水以及狮子座正常用梯。
六、安保方面。
1、日常培训。
2、消防演练。
3、重视消防安全，大力宣传并清理楼层消防通道杂物。
七、20xx年工作计划。
1、4个星座大堂天花翻新维护。
2、维修10楼架空木地板。
3、维修保养4个星座楼顶天面消防排风机。
4、启动维修资金狮子座3号梯主机大修及钢丝绳更换。
5、一层11个化粪池清理。
6、狮子座、双子座11层楼栋总闸更换迁移。
7、更换过期灭火器。
8、10楼消防排风机维护。
最后，恭祝全体业主、住户、商户及物业的全体员工，xx年快乐！财源广进！阖家幸福！虎虎生威！红红火火！
物业管理人员总结及工作计划 篇6
20__年是物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在公司领导的准确领导和大力支持下，围绕20__工作目标和任务、公司决策，把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管理延伸。通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度工作目标和任务。为集团公司集团化管理打下了坚实的基础。
一、工作目标和任务完成情况
1、设备设施维修：工程部根据具体情况，展开预防维修，努力提升设备功效。
对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步骤地实行了维修保养。对软化水水质自己跑单位实行水质化验，保证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限；在空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存有的很多遗留问题，保障了设备设施安全、经济运行；坚持每周的控制箱、线路检查，机房设备的保养检查；消防系统的维护保养；楼顶风机检查等。
2、日常维修：20__年度共完成1965项零维修工作，其中有公区维修，还有商户维修，有各公司、各部门的零维修等。
得到了如：莲花慧聪、研发中心、财务部、钟表大厦、华方公司、人事部等单位或部门的好评与认可。
3、规章制度：工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己。
如考勤考核制度，以打卡、签到、班组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率；库房管理制度，做到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率。在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化。工程部顺利地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避免了所以而产生的劳务纠纷。
4、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在各公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解。
充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用于装修改造及日常维修，为公司节约了大量资金。适时完成了大厦照明、外照灯的调节，空调系统的调节等。
5、管理外维工作：工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了大厦客、货梯，扶梯的年检工作，及扶梯的外维交接工作，完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良好的工作环境。
6、大厦其它项：20__年度收取中国移动信号覆盖扩容施工管理费2000元，联通信号覆盖扩容施工管理费2000元，合力电信管理费2500元，催缴移动、联通、电信电费共计19473元；
本年度通过对商城空调系统的检修、检查，经与施工单位多次协调，经总公司批准，自空调安装单位扣除工程款18050元，为总公司挽回了不必要的损失。
二、装修改造：
按照公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密配合，共同努力，加班加点较好地完成了公司下达工程价为295779。01元的各项施工任务：
1、公寓401室莲花慧聪宿舍；
2、公寓502、504钟表大厦办公室；
3、B1华方商铺及交接；
4、启泰天各项目工程；
5、大厦东西地面砖铺设；
6、B3食堂施工装修；
7、东侧大门制作安装；
8、西侧治安岗亭制作安装；
9、一层按摩室施工；
10、犬舍制作安装；
11、博文汉雅装修施工等。
三、配合商城转型：
工程部积极配合商城的转型工作，完成了装修期间的管理及配合，试营业布置，开业准备工作，较好地完成了节日气氛的布置工作。
四、存有问题、改进措施
20__年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完成了全年度工作目标，同时也存有着很多要改进和完善的问题，以适团公司的高速发展，同公司一道共谋发展。
1、员工素质参差不齐，整体素质仍有待于提升。
今后，要求员工自我加压、自我提升，继续组织系统培训，服务和技能培训，结合考试手段，促动员工素质的提升。
2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件，我部将认真总结，努力提升，全力保障项目的安全，经济运行，确保公司下达的各项任务圆满完成。
五、20__年工作计划：
1、按照年度保养计划对设备设施实行保养：
一月份对消防阀门用管道、监控系统、供电低压柜、化粪池实行检查及保养；
二月份对各消火栓箱检查保养；
三月份对消防报警系统、正压送风机、应急广播系统、电气竖井、风机及控制柜实行检查保养，停止供暖后系统的检查；
四月份对各阀门管道、电源箱、水泵、照明及控制柜冷水机组、空调风柜实行检查保养，做好制冷准备工作，对房屋屋顶、雨水井、雨水管道实行检查，确保防汛工作；
五月份对消防水泵、各消火栓箱、应急照明系统、主要阀门实行保养，对大厦避雷系统实行检测，摇测接地电阻，设备绝缘等；
六月份对消防报警系统、防排烟系统、卷帘门、变压器、水泵实行维修保养；
七月份对消防阀门及管道、电视监控系统、低压柜、室外线路、化粪池、空调风柜等实行保养，制冷系统维保工作；
八月份对各消火栓箱、各控制柜、风机、主要阀门、实行保养；
九月份对消防报警系统、应急广播系统、各控制柜、风机等实行保养；
十月份对消防阀门及管道、电源箱、冷却塔、控制柜、空调风机等实行保养，供暖系统检查及供暖准备工作；
十一月份对消防水泵、各消防栓箱、指示及应急照明系统、电气竖井、冷却塔、主要阀门、冷水机组、空调风柜等实行保养；
十二月份对温、烟感报警系统、防排烟系统、防火卷帘门、变压器、照明及控制柜、水泵实行保养。