2024年医院服务效能提升培训学习心得感悟 篇1
20__年__月__日，__市中心医院服务效能提升训练营开班。
作为班级的一名学员，我是幸运的。而这幸运是医院领导高瞻远瞩酝酿的，是放群主任尽心竭力促成的，是护理部所有老师夜以继日跟进的。开班第一课是老师没说的：每一份幸运的背后其实凝聚着无数次的努力。
我们按照老师教导的那样，学会放空自己，融入小队，融入课堂，融入班级。我们就像一张崭新的白纸，一副空白的画卷，一方柔软的海绵，不断吸收老师给的新知识，跟随老师引领的新方向，塑造一个“向善、向上、阳光、温暖”的自己，从而带领一个“干净、专业、精神、亲和”的团队，给来我院的患者及家属带来“高效便捷，双舒双然”的就诊体验。
先知礼后效行，中国是传承千年的礼仪之邦。清魏源的《经武记》中有言，“有国家者，礼义以为防，城郭甲兵以为固。”贯穿课程始终的礼仪文化的输入，是一场文化的盛宴，更是一场心灵的洗礼。我们从改变自己做起，将好服务和自信心长到骨子里，刻在心坎上。
四天满满的课程，安排得紧密有序。为师者孜孜不倦，恨不能将满腹经纶全部掏给学生，半天的课程连水都可以不喝；为学者，屏气凝神，不敢有丝毫的松懈，生怕错过每一个知识点。我们有着最好的课堂氛围，我们都觉得时间过得太快。
不知不觉就来到课程的最后一天，我们学到的每一点知识都融入骨血，长成了爱的力量。我们爱着有伤口却从不曾放弃的自己；爱着朝夕相处，悲喜与共的家人；爱着并肩而行，携手并进的同事；爱着身边每一个出现在生命中的偶然与必然……来源 wwW.ZUowEnbA.nET
蜘蛛不会飞翔，但它照样把网结在空中，奇迹是执着者创造的。我们认识到每一个困难都有其存在的正面价值，我们学会要勇于表达，懂得了要一步一个脚印的坚持前行，直到眼前出现新的洞天！
医院是社会的窗口，我们的一言一行直接影响患者的就医体验。在承载着122周年深厚历史底蕴的惠景文化的品牌引领下，在医院各级领导的带领下，我们全体惠景人必将以更好的精神面貌，打造优质服务的惠景品牌，亮出温暖人文的惠景名片，以更大的底气推动医院高质量发展行稳致远。
2024年医院服务效能提升培训学习心得感悟 篇2
作为一名医生，我认为优质的服务是提高医院声誉和客户满意度的关键因素之一。为了提供优质的服务，我们需要关注患者的需求和感受，以下是我在这方面的一些心得体会。
首先，我们需要积极倾听患者的声音。每个患者都有不同的需求和关注点，我们需要仔细倾听患者的问题和疑虑，并针对性地进行解答和建议。在面对患者时，我们需要保持专业和亲切的态度，尊重患者的权利和隐私，以及及时回答他们的问题和需求。
其次，我们需要保持良好的沟通。在与患者沟通时，我们需要使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语，确保患者能够理解和接受。我们还应该注重肢体语言和表情，让患者感到我们是真正关心他们的人，而不是只是在工作中。
第三，我们需要提供安全和可靠的服务。在医疗服务中，患者的健康和安全是最为重要的。我们需要严格遵守各项操作规程和标准流程，确保医疗操作的安全和规范。同时，在治疗过程中，我们也需要不断关注患者的身体状况，尽可能地减少任何可能的风险和不良反应。
第四，我们需要持续学习和不断改进。医疗技术和理论不断更新和进步，作为医生，我们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以便更好地为患者服务。我们还需要借鉴患者的反馈和建议，了解客户的需求和不足之处，进一步改进我们的服务。
最后，我们需要保持同理心和关怀。在治疗患者时，我们需要尽可能了解患者的情况，从患者的角度出发提供最适合的治疗方案和建议。我们还需要给予患者心理上的支持和鼓励，让患者感到被理解和关注。
总之，作为医生，提供优质的服务是我们的职责和义务。我们需要积极倾听患者的声音，保持良好的沟通，提供安全可靠的服务，持续学习和不断改进，并保持同理心和关怀。通过这些努力，我们可以提升医院形象和客户满意度，同时也可以更好地履行自己的职责，为患者带来更好的治疗和康复体验。同时，我们也会获得更多的信任和尊重，成为更好的医生和人。
2024年医院服务效能提升培训学习心得感悟 篇3
作为一名护士，我在医院工作已经有多年的时间。在这段时间里，我不仅仅是一名护士，还是一个服务客户的人员。我从一开始就意识到，优质的服务是提升医院形象和客户满意度的关键因素之一。因此，我一直在努力学习和实践如何提供优质的服务。在这里，我想分享一些我在这方面的心得体会。
首先，为了提供优质的服务，我们需要先关注客户的需求。客户的需求可能因人而异，因此我们需要倾听他们的声音并根据他们的需求进行服务。在接待客户时，我们需要表现出友好和专业的态度，让客户感到受到尊重和关注。当客户有任何问题或需求时，我们应该主动提供帮助并及时解决问题，以便客户获得最佳的体验。
其次，我们需要保持良好的沟通。沟通是服务中的关键因素，而护士则是医院与患者之间的桥梁。因此，我们需要在沟通方面下功夫。首先，我们需要清晰明了地表达意见，避免使用专业术语，确保患者能够理解。其次，我们应该尽量用语言和肢体语言表达出我们的关心和支持，让患者感到我们是真正关注他们的人。
第三，我们需要提供安全和可靠的服务。患者来到医院是为了治疗和康复，我们的任务就是确保他们的安全和健康。为了做到这一点，我们需要牢记各项操作规程和标准流程，确保操作规范和安全。如果我们发现问题，应该及时上报和解决，以保障患者的安全和利益。
第四，我们需要持续学习和不断改进。服务质量的提升是一个不断迭代的过程，我们需要在工作中不断学习和提升自己的专业知识和技能，以便更好地服务患者。另外，我们还需要听取患者的反馈和建议，以便了解客户的需求和不足之处，进一步改进我们的服务。
最后，我们需要保持耐心和同理心。在护理患者时，我们需要耐心倾听他们的问题和烦恼，给予他们心理上的支持和关怀。我们还需要尽力了解患者的情况，从患者他们的角度出发，为他们提供最适合的服务。我们应该表现出同理心和关怀，让患者感到他们的需求和感受得到了认可和尊重。
总之，作为一名护士，提供优质的服务是我们的责任和义务。我们需要关注客户的需求，保持良好的沟通，提供安全和可靠的服务，持续学习和不断改进，并保持耐心和同理心。通过这些努力，我们可以提升医院形象和客户满意度，同时也可以更好地履行自己的职责，为患者带来更好的治疗和康复体验。
2024年医院服务效能提升培训学习心得感悟 篇4
从医十余年，我总是在想作为一名护理人员工作中我在寻找什么，反过来作为一名患者来医院寻求的到底是什么？医、护、患之间到底怎样保持一种正性的平衡，怎样才能让三者之间保持一个向上的良性链条，向上向前推进我们整个医疗卫生体系的正性地发展。从能量磁场来说，医院是一个负能量充斥的场所，对我们从事医疗护理工作的人员来说对我们自身是有一定影响的。来医院的每一位患者就像一支电量不足的手机，差别就是有的人只是亏了一点电，有的人可能马上就要空槽关机了，那我们的医护人员是什么呢？我们就是一个个充电宝，我们去给患者补血，怎么补？用我们的专业技术去找到他们亏电的原因，然后把我们自身的电力输送给他，给他以能量和温暖。给他们能量我们很容易达到，因为我们本身就是充电宝，我们只要授人以鱼即可，但是温暖我们要怎么去传递给患者呢？忙忙碌碌十余载我总是找不到我要的答案，总是觉得这是个无解的题。但真正让老师手拉着手带我走进了医学人文的天地，我才发觉自己眼前一亮，心中顿觉豁然开朗。是了，这就是我要的答案。
现代医学的发展日新月异，三大发展趋势日益明显。1、现代医学对科技进步的依赖性增强。新技术新方法进入医学领域。提高了医学研究和疾病的防治水平。达芬奇机器人以及远程手术操控技术都在颠覆传统肝胆疾病的诊疗和护理技术。技术在发展，我们的电力越来越足，这是我们最有力的硬性条件。2、现代医学更注重多学科的交叉整合。医学内部以及与其他学科之间的整合更为广泛和深入引起新的医学革命。当肝胆疾病遇到磁疗重离子的辅助，让两个原本毫无交集的学科碰撞出了新的火花。多学科会诊，医疗及护理MDT的开展让我们从多个角度去发掘疾病的弱点，合众家之力给他致命一击，交叉整合让我们的电力瓦数更高，充电能力大幅提高。3、现代医学发展与医学人文密不可分，医学人文情怀是永恒的，医学不仅包涵精湛的医术，人文是医学的另一只翅膀。医学人文是我们为患者传递温暖的一盏明灯。
好的医院有好的服务，好的服务的精髓在于建立医院服务生态链，人文医院的建立需要一个良性服务生态链正向运转，让好服务不断延续，不管生态链中的人如何变换只要生态链条不断，这个正向的运转就不会停止。不管是领导更替还是骨干轮转都可以一直延续医院的好服务和好口碑。人文医院的建立对于医院长远的发展至关重要。它解决的问题是：我们把本身的电力传递给一只只需要我们充电的手机，我们自己本身的电力又改如何补充？我们需要的温暖又从何而来呢？这个不竭的动力来源于这个良性医院服务生态链的建立和运转。那么医院服务生态链有哪些呢？无外乎有两个良性链条。第一条是善待链，医院善待员工，员工才能将最大的善意传递给患者，患者才能将这份温暖反馈给医院，当患者离开医院时记得是医院所有人给他的关爱和温暖时他会不会再来？他一定会再来的，当他健康受到损害时他第一个想到的地方就是这个给过他温暖和关爱的地方。手机充电哪里都能充电，但是在得到电力的同时又能得到一份难能可贵的温暖这才是增值的服务体验，让这份温暖成为患者心目中的白月光，不用时时用到却能时时想起，这才是这个善待链延续的方式。第二条是价值链。我们每一位员工都是在这个价值链中的一个转轮，只有我们形成合力，培养集体良知才能让价值链运转，在价值链中遵循的原则是100-1=0。我们不能放弃任何一个员工，链条里不能缺少任何一个转轮，从大方向不放弃，从个人而言不要认为自己的力量微不足道。想着我就不出力了吧；少了我一个也无伤大雅吧；我自私一点也没事吧；还有那么多人在出力我不出力也没事吧……这种思想往往导致蝴蝶效应，一个转轮的停摆会导致一连串的物理化学效应最终导致一整个价值链的崩塌和瓦解。所以激发每一个小齿轮的动力，培养集体良知很重要，这是保证价值链正常运转，保证人文医院可持续发展的不竭动力。这也是我关于医学人文，关于服务的充电宝论的一个解答。那么怎么让医学人文不再高高在上，怎么让好服务落地生根这是我们下一步需要去探讨的问题。希望大家可以期待小朱谈服务的下一篇章。提升服务能力与服务文化。希望我的这些感想和观点能给大家带来新的思考。希望我的充电宝论能给所有的从业人员带来医学人文的点点微光。
2024年医院服务效能提升培训学习心得感悟 篇5
8小时病区内步行2万步，患者会满意吗？今天我们培训班学员的答案是：再多，也与患者的满意无关！多么令人沮丧，2万步足以让护理姐妹们下班回家后立即刻“瘫倒”在沙发或床上并黏住，这还不满意？难道是要跟上“干工作豁命”的节奏吗？答案也是：不！赵老师说医疗服务也是一场“双舒双然”的双向奔赴。
或许有不少护理人和我一样曾认为：只要为患者做得多，患者就肯定会满意。就像妈妈常对我说：“我做这些、说这些都是为了你好。”但我有时也会回怼：“你说的、做的事我不觉得有多重要。”同样，你走2万步分到某一位患者也许不足50步，你做的护理分到某一位患者也许他没有参与获得。优质护理服务提倡“把时间还给患者”，但没有具体指出“谁认为”？
我想赵老师把这个话解释清楚了：我们要让患者感觉到我们把时间给了他。一停，一起身、一抬眼、一微笑、一句适宜的话语，也许患者就能感觉到你正在为他花时间。患者有需求立即回应，也许患者就能感觉你在为他花时间。在“2万步”范围内，把每一项护理做在患者的需求上，患者认为“是”时间就给到了。
所以，别让“服务”掉在事情里，重点是关注人！关注人！关注患者当下需要什么护理服务？感受患者需求什么护理服务？先看到、想到、感受到，再做到、讲到、演示到。彻底告别“暴走”工作模式，患者不喜欢看到来去匆匆、蓬头垢面、形象邋遢、眼里无光的我们，当然我们更不喜欢这样的自己。
因此，从现在起，从刘海、鬓角、发尾、工作服、妆容整理起，从暂停手中琐事起身接待微笑起，从接到患者需求快速回应起，把现在做的事做的更加细致、极致，以减少四分之一“步数”为目标，来一场优雅的“走心”服务，做一名有温度的惠景护理人。
2024年医院服务效能提升培训学习心得感悟 篇6
为深化“一活动、一行动”，__月__日__市中心医院服务效能提升训练营开班啦，很荣幸我成为了60名骨干学员之一。培训特邀了ISE国际服务效能研究中心医疗行业首席专家督导、高级礼仪培训师、护理学博士赵丽群老师为我们进行授课。
赵老师通过PPT讲解、实例分析、小组讨论、游戏互动、角色扮演等，让我们深刻体会、理解了在工作中时刻谨记“以患者为中心”的准则，摆正态度、位置才能更好地开展工作。
今天是培训的第三天，我们学习了沟通的技巧和投诉的处理，满满干货、满满收获、满满感动！我们一起学习如何把话说好、说明白；学习如何做到有效沟通避免误解；学习在遇到纠纷矛盾时如何去化解……而学习后如何真正运用实施是我们在今后的工作、生活中要不断坚持实践的。
课后我们通过赵老师的示范玩起了“夸夸你，抱抱你”的游戏，规则就是小组中一成员站中间，其他小组成员以她为中心围成一个圈，每个人轮流对中心成员说着赞美之词，刚开始听到这个任务，我心里在想，完蛋了！像我这种有语言表达障碍的人，尽管内心有很多话想说出来，但是一开口就词穷，不管是在生活中，还是在工作中，我自己是一个存在感很低的人，甚至有点自卑的姑娘，肯定没给大家留下啥印象！
然而结果却出乎意料，真的很谢谢大家，让我感受到了大家的“夸奖”，简直“飘飘然”了。有夸我笑容很治愈，消除了彼此的距离感，有夸我“美丽”的，有夸我文笔好的，不管是真是假，反正我都信了，真的给了我很大的自信！很大的鼓励！
同时也让我更加了解了优秀的大家，漂亮美丽人见人爱的卢贝组长，看起来“18岁”的组长原来比我还大（私下交流一下保养秘诀）；像大姐姐一样温暖的宋曙熙老师，始终保持着积极向上的态度，对人特别温暖！年轻优秀的护士长邱泽娟老师，听她说起处理科室的事情，雷厉风行的态度，我深受触动，看起来瘦瘦小小的她，有大大的能量！还有我们温柔的宋利民老师，出场总让人如沐春风，沁人心脾！心灵手巧笑容甜美的蕾蕾；外表社恐，其实社牛的美丽欢欢；临床操作很牛，心理素质很强，内心细腻，情感丰富的娃娃；细致内敛的彭婷；努力上进不卑不亢的罗斌！
有句话说，与优秀的人为伍，不自觉的也感觉自己优秀起来！在大家身上，每个人都有我值得学习的地方！
说说我自己，其实和大家比起来，我觉得我很普通，这次学习大家可能是护士长推荐过来的，而我是自己报名的！很谢谢我们护士长给了我一次这样的机会！我很珍惜，也很值得！
赵老师每天的课程都给了我不同的感悟，受益匪浅！每一堂课都值得我反复学习！平时最害怕开口说话，羞于赞美，社交恐惧，害怕与人目光接触。工作中，对待病人的不满情绪，我羞于开口，有时候鼓起勇气一开口便不自觉地就踩到了沟通雷区。
通过赵老师今天的课程，通过今天的拓展活动，我才发现语言的魅力是多么的强大，沟通是多么的重要，在今后的生活和工作中，我希望可以将所学知识运用起来，用我们这60颗种子的力量带动整个医院，提升服务效能，在医院遍地开花！