个人年度工作总结范文参考 篇1
本人从20xx年9月22日入物业公司保安部以来不知不觉间走过了3个月充实的日子。有收获硕果时的喜悦，有任务攻关时的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。可是在上级领导的关心和支持下都以顺利完成，现就工作情景总结如下：
一、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点；
1、3个多月来我爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。
2、做好部门固定资产管理工作要求各队长负责固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
3、加强组织保安队员努力学习，切实落实消防工作职责制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针。在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
4、我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，边干边学，不断掌握工作方法积累经验。还注重以工作任务为牵引，依托工作经验努力学习，经过观察、摸索、和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富消防知识掌握安防技巧。在各级领导和同事们的帮忙指导下，不断提高，逐渐摸清了工作中的基本情景，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、主要经验和收获
这3个月来，在上级领导的指示和支持下，经过我们的不懈努力，我们完成了一些工作，取得了必须成绩，总结起来有以下几个方面的收获：
1、摆正自己的位置，熟悉基本业务，已完全适应工作岗位。
2、主动融入团体，处理好各方面的关系，已在新的环境中坚持好的工作状态。
3、坚持原则落实制度，认真统计盘点，履行好物资的申购与领用。
4、树立安防服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
5、加强与下属的交流，要与下属做好沟通，解决下属工作上的情绪问题，要与下属进行思想交流。
6、加强了夜间巡视检查，及时整改，在工作中正确认识自己。开展多时段常规检查。把安全教育工作作为重点检查资料之一。
7、定期召开工作会议，瞿听下属工作的意见，总结工作成绩与问题，及时采取对策！
8、坚持“预防为主、防消结合”的工作思路，完善对A地块（1号楼一层、二层、三层办公区）及家居建材馆消火栓、C02的月安检制度，逐一排查。
9、以身作则，带头遵守公司的各项规章制度，坚持严谨自律的工作作风，给队员树立良好的榜样。
10、新增设夜间4个重点巡逻区域：（1号楼二层、三层办公区）、（3—1A负一层总配电室）、（家居馆负一层总配电室）、（消防监控中心）。
11、在工作中严格管理，处理问题尽量做到“公平、公正、公开、”并且“功必奖”“过必罚”的工作原则，树立管理威信，充分调动员工的工作进取性。
12、配合公司各部门工作，保证各项活动的物料准备与回收。
13、完善公司护旗队训练制度。
14、为了提升安防队伍的整体形象与素质，特制定早操和军训计划。
15、为了更好的开展安防工作，以全面了解公司的六大消防系统。
三、存在的不足
总的来看，取得了不俗的成绩，可是还存在很多不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表此刻以下几个方面：
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、停车场偷盗事件的.发生，虽然我们做了不少工作，各岗亭机动灵活、巡逻岗认真负责，与公司各部员工宣传提高自己防范意识，但这还不能解决根本问题，之后在上级领导的指示下监控室高清视频监控系统与地面巡逻人员的密切相配合，这样就能更好的预防被盗事件的发生。
个人年度工作总结范文参考 篇2
1. 我相信新的一年里，公司在全体同仁团体努力下，业绩必须会较去年取得长远的提高，公司的明天也会更加的完美强大！我也会在不断的学习中提高，帮忙公司实现梦想，不辜负各级领导和同事对我的期望！
2. 虽然自我在不断的提高，可是很多的问题还是摆在我的面前，因为有很多的现实情景需要我来解决，我相信自我能够做好。可是公司的业务是需要长时间的不断的发展之后才得以慢慢的熟悉的，我虽然对公司的业务了解了，可是真正的去工作还是需要长时间不断地努力才会得来的成绩。相信自我必须能够做好！
3. 回顾自我一年来的工作，工作进取性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和各级领导相处也是融洽的，临近内年终，自我有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自我，以使把工作做得更好，自我也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。
4. xx年的工作给了我们很多经验和教训，xx年对技术部来说是关键的一年，施工的进度质量安全管理和标准化建设是项目管理的重点。我技术部将积极领导交给我们的工作任务，为更好的完成工程建设任务而奋斗。
5. 教育需要无私奉献，管理需要不断创新。让我在反思与展望中以更好的姿态投入崭新的xx年。相信在新一年的工作中，我会取得更大的成绩！
6. 回顾一年以来的文员工作，我在思想上工作上取得了新的提高，但我也认识到自我的不足之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的问题有时不够及时。今后，我必须认真克服缺点，发扬成绩，认真学习，勤奋工作，把自我培养成一名合格的员工。
7. 回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢！有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。
8. 提起工作我就会想起曾经的我是多么的努力，不过现在的我已经没有当年的尽头了，我想我会在现有岗位上积极努力工作，来回报工厂对我的信任，我相信我能够做好的，我会为工厂的未来发展贡献出自己最大的努力！
9. 在过去的xx年，在领导和同事的帮忙下，透过自身不懈的努力，我在工作中得到了锻炼，取得了必须成绩。“回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一个学期的收获，无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜；盘点自己一个学期的工作，同时也是一件痛苦的事情，想想开初自己的雄心壮志和种种计划，有的没能付诸于实施，或者虽然实施了，却效果不那么理想，也不得不让人遗憾。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。
个人年度工作总结范文参考 篇3
是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的和教训加以回忆和分析的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是为大家的个人年度工作总结9篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
岁月如梭，转眼间一个学期又要完毕了。在这一个学期中，我继续担任四、五年级以及二（4）二（5）的美术教学工作。在工作中我享受到了收获与喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。根据学校要求，我将从德、勤、能、绩四方面进展总结。其总结如下： 学期初，通过学习几位先进教师师德经历，使我深刻的认识到小学教师师德的重要性。回想自己在上一学期的师德表现，寻找自己与他们的差距，再对照学校提出的"十要十不要'以及"五个严禁"认真剖析、改进。我认真参加了学校组织的各种校内培训活动及校外培训，还学习了学校提供的《教育的》和阅览室的《中国小学美术》丛书等，通过集体培训、听课学习、公开课等学习活动使自己在教育教学方面不断进步。不仅丰富了自己的知识和见闻，还为自己更好的教学实践打下了根底。使我深刻认识到，作为一名教师，不管是课堂内还是课堂外，不应以任何方式去伤害学生的自尊心，消除学生的积极性和打击学生的自信心。 本学期，出全勤。
我任教三个年级十一个班的美术课，每周共计22节课，另外还有一（5）、一（4）两个班的儿童画教学特色活动、每周二晚八点至九点的剪纸专业队。在日常教学中，我坚持切实做好课堂教学。
课前认真作好充分准备，精心设计教案，并结合各班的实际，灵活上好每一堂课，尽可能做到堂内容当堂完成，课后将好的学生作品放在教室外的展示栏进展展示，缺乏的作品，我辅导学生完善。这样使学生对美术更有兴趣，同时提高学生的美术水平。另外，授课后根据得失及时写些教后感、教学反思，以积累教学经历。同时，我还积极和班主任进展沟通，了解学生，改进教法，因材施教。针对二年级教材内容多为手工，与我校全住校封闭式管理、材料准备困难的实际问题，我积极进展教学内容的拓展训练，着重培养学生的绘画技能和创新思维能力。那么对于我所负责的儿童画教学特色活动，我采用系统性、阶段性相结合的原那么，短短的两周一节课四十分钟时间完成一张作品远远不够，所以，我除了课堂内给予认真指导，有时候还利用课外看电视时间去班上辅导。在每周二的剪纸专业队课上，开学初专门去书店购置几本剪纸作品书，还查阅各网站，准备好各种剪纸范作图片资料，也进展阶段性教学、阶段性辅导、阶段性要求完成作品。
本学期我校开展了一系列的活动，“艺术节”，“阳光体育节”“读书节”等等校内外的.活动；以及个人担任的美术工作，宣传海报、展览橱窗、各科各类的展板的布置等任务。其中不仅涉及到很多的美术宣传工作，有的更是需要我们全程积极参与创作作品。对于学校布置下来的每一项任务，我都能以我的热情把它完成好，根本上能够做到不拈轻怕重，力求优质高效。这学期多彩的艺术节，在区艺术节摄影比赛中，我所指导的六（4）班陈翰林同学获全区小学组三等奖。在校艺术节绘画比赛中，剪纸比赛中，摄影比赛中，多位同学获奖。个人，联盟校上陡门学区现场教学设计比赛中，获二等奖。
个人年度工作总结范文参考 篇4
在以董事长为首的公司领导坚强领导下，冲压车间年全体员工全面贯彻落实科学发展观，积极应对复杂多变的宏观经济环境，锐意改革进取，齐心协力狠抓安全生产，深入挖掘生产潜力，努力节能降耗，注重产品质量，开展岗位技能培训，不断提升生产技能，努力打造优秀团队，取得了显著成绩，全年共计生产种件/套产品，产品合格率达到%以上，产品报废率同比20xx年下降%，完成了公司下达的全年生产计划，为公司发展做出了积极努力。
一年来，我们冲压车间管理班子贯彻执行公司《生产车间相关管理标准》，认真履行自己的职责，按照公司领导的工作指示和生产部月、周生产计划，做好本部门工作管理，组织生产，现将冲压车间年工作总结向领导汇报，请审阅。
一、生产与现场管理
在严格按照生产部下达的每周和临时性增补计划，组织实施生产的同时，及时将各生产过程中发生的不符合产品技术要求的产品进行打磨、复压、校正等措施，增加边角料利用，优化生产程序，加强各机组员工轮岗技术培训，心得体会为生产需求做储备，针对生产过程中出现的问题，及时与相关部门沟通，解决，确保生产有序进行。
现场管理方面，在加强生产现场监督管理的同时，及时做好产品入库、转序、清理、整顿，保持生产现场清洁，产品、工位器具摆放有序，追求“5s”管理目标。
二、质量管理
严格督促员工执行公司质保部产品质量管理条例规定，从生产源头抓起，
注重细节，从原材料尺寸、材质、数量到产品模具安装调试，专人负责，重点防范，严肃认真核查员工生产图纸、工艺卡等相关技术文件的领取和产品“三检”过程，及时与相关部门沟通解决生产过程中出现的产品质量问题，整改合格后，再继续生产，设立产品质量奖惩制度，对员工每月承兑产品质量奖励和处罚，对提高产品质量，增强员工工作责任心起到了促进作用。
三、安全、设备管理
吸取20年几起工伤事故教训，一年来狠抓员工安全教育，监督员工严格认真执行安全生产和操作规程，加强安全生产巡查力度，发现安全隐患及时排除、整改，认真做好安全巡查记录，每天交接班前管理人员做好安全生产情况对接工作，在全体员工的共同努力下，本年度冲压车间无重大工伤事故发生。
严格执行设备操作规程和设备维护保养制度，督促、抽查各机位员工上下班对设备例行维护保养，设备点检卡，发现问题及时向设备部报修，防止设备人为损坏，下半年，冲压车间对所属冲压设备全部进行了清洗、保养和重新补漆。
四、模具管理
年我车间在积极协助模具车间对新产品模具调试工作同时，针对发动机支撑梁加固板切口模架操作存在安全隐患和骑马螺栓、第六横梁加固板等产量大、模具状态老化的产品模具提前报请整改复制，确保了车间正常生产，重点对车间模具库加强管理，重新对模具库现有模具进行归类、编序，完善了模具领用、归库、送修登记工作，使损坏模具情况有追溯性，对责任人的核查有了依据，对模具管理有了很好的效果。
五、工艺技术管理
年我们着重加强了图纸和相关技术资料收发、更新、归类存档工作，专人负责收发登记，对新产品及时与相关技术部门沟通，并对一产品的生产特性收集整理相关数据在技术文件中标注，方便员工生产操作，确保生产操作与工艺文件规定的一致性。
回顾年冲压车间的工作和生产过程，虽然经过全体员工的共同努力，取得了一些成绩，但距离公司领导的要求还有很大差距，车间的工作管理和生产组织实施还不尽如人意，存在不少问题，具体如下：
一、年生产过程中虽然没有发生重大人身伤害事故，但有几起手臂划破和手指碰伤事故，给公司造成了经济损失。
二、产品质量虽有稳中提升，但仍报废了件，返工件。
三、生产现场管理还有漏洞，心得体会范文各班组之间生产现场时常发生脏、乱、差现象。
四、模具使用后回库前清洁保养较差，归库不到位，送修不及时现象时有发生。
五、设备维护保养不细，加注润滑油不及时，故障发现不了问题。
个人年度工作总结范文参考 篇5
一、所干主要工作1、加强中心内部管理。拟定《中心xx年工作要点》、《中心工作人员xx年工作分组》、《中心工作人员xx年工作职责》、《中心工作制度》、《中心工作纪律》等;加强干部职工的学习教育，坚持思想纪律作风整顿常态化，认真开展国土资源法律知识学习活动，提高素质、强化纪律，增强其责任心，积极主动完成工作。加强单位卫生、文明建设，关心干部职工身心健康。干部职工遵纪守法、团结和睦、勤恳工作，单位工作、生活秩序正常。
2、争取上级支持和投资，积极筹划年度前期重点项目实施准备工作。年内计划启动土地开发整理项目1个，为省级立项的棣花(商镇)等⑵个镇土地开发整理项目，该项目建设总规模318.6公顷，其中开发60.78公顷，整理257.82公顷，新增加耕地61.35公顷，总投资1256.68万元。目前，已完成项目可行性研究、立项审批、初步设计和省预算下达，省补助投资942.51万元(预算1256.68万元的75%)，其余25%即314.17万元由地方配套。由于地方没有配套资金，需要对原设计进行优化。与原初步设计单位西安理工大学水利水电土木建筑研究设计院商洽设计优化事宜，与商镇、棣花镇主要领导进行接洽，对项目区土地利用现状变更进行了测量。计划在下半年完成优化设计方案、招标方案、实施方案编制报批和项目招投标，力争早日启动实施项目。
3、做好省级立项投资的丹凤县土门镇(竹林关镇)等⑵个镇土地整理项目建设工作。该项目总规模248.62公顷，其中土门片75.58公顷，竹林关片173.04公顷;项目省级投资515.01万元，其中工程施工费421.53万元。项目于xx年11月启动，12月继续开工建设，我中心工作人员常驻项目区，吃住在工地，紧跟工程，现场督导，协调项目所在镇、村、组、群众，解决项目实施过程中出现的有关困难和问题;加强对施工单位的管理，监督工程质量，督促施工进度;监督、配合监理单位做好工程质量监督，对项目的实施和监理进行全面监督检查。自项目开工以来，召开项目建设专题会议20多次，组织项目建设观摩，奖优评差。通过认真开展监督检查工作，保证工程质量及进度。该项目省级审批工期为1年，有望提前3-4个月完成建设任务。目前，已完成全部土地平整、农田水利、田间道路等工程，整理土地248.62公顷，新增耕地12.04公顷，新建大口井21眼、井房21座，埋设110管道2620米、90管道12950米，阀门井、泄水井30座，出水桩182个，修复河堤1440米，浆砌石排水渠1070米，新建田间道路6780米，改造田间道路5200米，工程正处于扫尾阶段，正在进一步完善施工和准备竣工验收。
4、做好市级立项投资项目的11个高速公路耕地占补平衡项目建设工作。11个项目涉及桃坪、武关、峦庄、双槽、庾岭、铁峪铺、东岭、竹林关、资峪、土门等10个乡镇32个村34个片区近70个自然地块。除2个项目于xx年3月底4月初启动实施外，其余9个项目大多数于xx年11月份启动实施。在我中心和项目所在地乡镇人民政府的共同努力下，截止5月中旬，桃坪乡金湾等⑺个村、峦庄镇马家坪等⑷个村、庾岭镇石门塬等⑶个村、资峪乡麻地湾村、双槽等2个乡镇、铁峪铺镇桃花等⑵个村、武关镇武关等⑷个村、竹林关镇王塬等2个村、竹林关等⑵个镇、东岭乡大桑园等⑵个村共10个土地开发整理项目基本竣工，项目完成总建设规模169.4184公顷，新增耕地143.3758公顷，其中水浇地120.1827公顷，旱地23.1931公顷，移动土方100.7018万方，石方0.7234万方;新建机井28眼，维修机井8眼，新建井房36座，安装潜水泵36台，埋设输水管道14209米，出水栓285个，引水坝2座，蓄水池2个，u型渠630米，架设输电线路2050米，新建排水渠855米;新建田间路80米，生产路16654米。协助商南土地开发服务中心完成工程竣工勘测定界、相关图件制作，编制验收材料30套，我局已于5月10日将该10个市级高速公路耕地占补平衡项目以丹国土资字〔〕30号文件上报市国土资源局申请验收。
个人年度工作总结范文参考 篇6
时间飞逝。转眼间，20xx年的工作就要结束了。加入xx项目以来，在项目负责人的指导和各部门的支持与配合下，年初预期的工作目标和各项工作计划基本完成。一年来，客服部加强了部门内部管理，强化了服务水平，改善了与业主的沟通，妥善处理了与业主有关的纠纷和赔偿事件。部门各项工作得到明显改善，员工积极性大幅提升，业主满意率大幅提升。今年的工作总结如下。
今年费12200元(截止20xx年12月15日)，收款率80%，上年费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理10个大的保修，业主基本满意；接到业主投诉12起，处理及时率100%；接受日常维修120次，合格率100%；门面面试700人，接受了200多条意见和建议。
个人年度工作总结范文参考 篇7
20xx年弹指间已过。总结我这个年来的工作，只能说是忙碌而充实。一年来在领导的指导、关心下，在同事们的协助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，
现将我这个年的工作总结如下：
一、端正态度，热爱本职工作
态度决定一切，不能用准确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
二、培养团队意识，端正合作态度
在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的实行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
三、存有不足
工作有成绩，也存有不足。主要是增强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
(一)、强化自制力。工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要增强自我克制和容忍，增强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识
(二)、增强沟通。同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通能够消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提升工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有即时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事增强沟通。
(三)、增强自身学习，提升自身素质。积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提升自己。
最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和协助，我深知自己还存有很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!
个人年度工作总结范文参考 篇8
(一)规范内部管理，增强员工的责任感和工作效率。
加入xx项目客服部门后，发现部门内部管理薄弱，主要表现在员工缺乏责任感，工作缺乏主动性，工作效率低下，拖延症。针对以上问题，我进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的职责和工作标准；加强与员工的沟通，组织一系列有针对性的培训，定期对员工的工作进行点评，强烈激发员工的责任感。目前，部门员工的工作积极性很高，从被动和有条件的工作转变为主动和自愿的工作态度，从而促进了各部门工作的发展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高收费水平。
今年费征收总额为100万元，征收率比去年提高了7%(去年费征收率为60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。综上所述，我们做好了三项收费管理工作。一是收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。以前客服部门主要采用电话和张贴通知的呼叫方式，存在收费效率低、业主交费积极性差的问题。因此增加了路宇和上门收费方式，保证所有客服人员每周六周日在家收费，通过巡查等机会加强与业主的沟通，保证收费效率。第二，收费措施以服务为导向，通过提高业主满意度来促进业主付费意愿。收费是服务水平的体现，是收费的基础。所以服务是提高收费水平的基础。今年，我们梳理了项目成立以来尚未解决的争议和赔偿问题，并有重点、有步骤地解决了大部分问题。我们利用项目现有资源，帮助解决装修、维护、居家生活等问题。我们相信，由于细致服务，业主们会逐渐增加自愿付款的热情。第三，收费工作要以绩效为导向，通过鼓励员工的收费积极性来提高收费水平。收费工作一直是客服部门最难做的工作。员工的收费从来都是不上进的，加班收费会附加条件。
(三)严格把握客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象。
客服部门是管理处的桥梁和信息中心，起着内外联系的作用。客服人员的服务水平和质量直接影响到客服部门的整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费的基础上，做好了员工服务管理。每天上班前，员工对着装和礼仪进行自检和互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强对客服人员的语言、礼仪、沟通和解决问题技能的培训，提高客服人员的服务质量。该部门确立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将这一思想渗透到对业主的服务中，在服务中切实把业主事务当作自己的事情来对待。
(4)二期入住工作顺利完成，为客服部门的整体工作奠定了基础。
6月底，该项目收到二期入住任务，我部主要负责二期入住材料的发放、合同的签订、与业主的纠纷处理。共有852户家庭办理了入住手续，办理了入住期间发生的31起纠纷。各项手续办理及时准确，各种纠纷处理情况业主基本满意。在正式办理入住工作前，我部加班准备入住资料、合同等文件，制定了周密详细的统一报表，组织了几次入住演练。在办理手续的过程中，客服人员通过与业主的接触，了解和掌握了业主的家庭特征、客户群体和基本经济状况，为以后的收费和服务工作奠定了基础。在办理手续和纠纷的过程中，客服人员耐心的讲解和回答业主提出的问题，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好管理处内外的联系和协调工作。
客服部门的重要职能是与业主联系管理处等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。今年共协调处理工程相关问题92个，安全相关问题40个，保洁服务相关问题23个，开发商相关问题56个。客服协调工作的重点是问题跟进和处理策略。在处理问题的过程中，我们部门做了跟踪、反馈和汇报，使每一项协调工作都得到了很好的解决。
二、部门工作中存在的问题
尽管该部门的整体工作取得了良好的效果，但仍存在一些问题。为了进一步做好明年的工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务质量低下。
根据部门半年的工作和实践，客服人员的服务水平低，服务质量也不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不成熟，应对突发事件的经验不足，服务的专业素质不高。
(二)充电绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，与本市75%的平均水平相比，还有一定差距。主要问题是催费方式方法不当，员工积极性不高，前期和日常服务遗留问题解决不及时，项目整体服务水平不高，其中员工积极性和催费方式方法是主要因素。
(3)部门管理制度和流程不够健全。
在过去半年的工作中，该部门侧重于收费和收回，从而忽视了制度化。目前，员工管理制度、服务标准和操作流程不完善，在一定程度上影响了部门的工作效率、员工责任和工作积极性。
(四)协调和处理问题不及时、不恰当。投诉处理、业主意见建议、业主帮助等信息反馈不及时、不全面。接到问题后不及时跟进上报，处理问题的方式方法不妥当
三、20xx年工作计划要点
20xx年，我部的重点工作是进一步提高费的收费水平，在20xx年的基础上提高4-7个百分点；部门管理基本制度化，员工责任心和服务水平明显提高；各项服务有序开展，业主满意度较去年明显提高。
(一)客户服务水平和服务质量不断加强，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高收费水平，确保收费率达到80%左右。
(3)加强部门培训，确保客服人员专业水平显著提高。
(4)完善客户服务体系和流程，基本实现部门制度化管理。
(五)密切配合各部门的工作，及时妥善处理业主的争议和意见建议。
(六)加强清洁外包管理，做到有检查有考核，服务质量不断提高。
回顾20xx年，我们的工作充满了艰辛和挫折，但我们取得了成长和成就。展望明年，我们面临着机遇和挑战。因此，客户服务部的全体员工将继续团结一致，共同努力实现部门目标，为公司在未来一年的工作发展做出贡献。
个人年度工作总结范文参考 篇9
忙忙碌碌间，已经快要接近20__的尾声。20__年对我个人来言来说，是及其艰难的一年也是成长最快的一年，不论是工作还是生活都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式。屈指算来，到公司已经半年的时间了，经过领导的关心、同事的帮助和自己的努力和调整，现在已经基本融入力拓这个大家庭，各方面的锻炼都使我受益匪浅。在此，我真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家这段时间给予我的足够、宽容和鼓励。下面我将这半年来的工作情况和思想学习情况进行了这几方面的总结。
首先，谈谈自己这段时间心态的转变。坦白讲，如果说从到公司就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间的工作过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。大学刚毕业刚参加工作的时候觉得只要充分发挥自己的特长，那么无论所做的工作怎么，都不会觉得工作的劳苦，但是扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，我便茫然的不知道自己的定位。来到力拓，最开始是安排我做采购助理，协助杨如，经过两个月的试用期后，领导决定把我从采购调到总经办协助陈经理，制作商务标和办理公司的各类资质申请。刚开始我的心里的确是不太情愿，调整好心态后，最后接受了公司的这个安排。经过四个月的学习与工作，我觉得我现在能够完全胜任这个职位的工作。调整好自己的心态，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。心态的调整，使我更加明白，无论做什么事，都要竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业的成
败。倘若处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎么的岗位上都能丰富着人生的阅历。任何工作都要积极的心态来对待!
其次，我对这半年来的工作做一个小结。我的工作职责主要是负责公司商务标的制作和公司各类资质的申请。开始觉得是挺简单的事情，但是真正做起来的时候，并不像想象的那么容易，标书一多就很容易出错。但是细心和耐心是必不可缺的。一本标书，稍有一个细微的地方不注意，写错一个日期，少盖了一个章，少签了一个字，装订时出了错等等这一系列小问题，都会导致整个标被废掉，让所有人的努力全部白费，给公司造成极大的损失和影响，所谓细节决定成败就是这个道理。注重细节是一种态度，一种在工作中责任心和积极性的态度。细节决定一切!一个技术很专业的人一定是非常的注重细节的人，否则他就不可能称为专业。今后的工作中我定会认真负责，戒骄戒躁，努力克服不足，不断地学习，避免粗心大意的毛病。11月份和12月份是最忙碌的两个月，基本上每天都没什么空闲时间，这两月间的投标项目特别多，同时开始军工_资质申请的认证工作，从档案的归档到现场审查这一列工作，每一个都很繁琐，每一步都很重要。值得高兴的是，经过一个月的努力与准备，公司终于通过申请，拿到了这个资质。在以后的_中，定会虚心接受专家评委领导的批评，持续改进工作。
最后谈谈自己的不足之处与工作中的一些建议。在工作中细心不够，在很多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作种出现错误的原因。在今后的工作中，除了一如既往的听从各
级领导的安排，虚心也各位领导和同事学习他们对待工作的认真态度和强烈的责任心外，也会加强同事间的沟通交流，通过不断学习和总结增加自己的知识面，努力提高工作水平，以至把每一项工作都做到位、做好!同时更应该加强个人修养，修正的自己行为，自觉加强学习。也希望大家在我做的不好的地方及时地加以纠正和批评，我都会虚心的接受和改正。经过半年的时间工作，我对公司也有了一定的了解，在此基础上，我想提两点建议：
1、希望公司对待所有员工能够做到相对公平。虽然很多事情上没有绝对的公平，但是总归还是有一个对比。特例的出现本身就是一种不公平现象。同样的公司薪酬制度，同样的部门，同样的岗位，同样的试用期，试用期工资确有着极大的差距，特例的出现，对其他员工来说就是一种不公平的待遇。希望公司以后能够完善这方面的有关制度。
2、一个执行力强的公司，很关键的一个原因是公司的奖惩制度分明。如果一个员工把事情做好了做到位了，公司是应该给予奖励来肯定员工的努力的，这样员工会更加有工作的激情与动力。目前公司的奖励只针对业务和项目人员，我个人觉得公司的奖励不应该仅限于这些部门。
总体来说，我对20__年充满了期望，百尺竿头，更近一步，在本职工作中再接再厉，争取更大的进步。也希望在力拓这个平台中能找到最合适的定位，发挥自己的优势!新年新气象，希望在20__年
里，大家相互勉励，共同打造出更好的力拓!
个人年度工作总结范文参考 篇10
20_年眼耳鼻喉科院感工作总结20_年在院领导的重视和关心下，从组织落实开始，到严格管理制度，开展必要的临床监测等，采取多种措施，使本科的院内感染管理逐步规范化、制度化、科学化，将医院内感染率控制在较低水平。为了今后进一步搞好院内感染管理工作，现将我科本年度院内感染控制工作总结如下：
一、医院感染监控实行规范化管理：
1﹑各种消毒剂的使用，以及各种污染物品的处理都已严格按《消毒技术规范》及《医疗废物管理条例》等法规进行操作。
2、全年每月都能按时上报当月统计资料。
二、加强消毒隔离环节质量管理每月由感控科对无菌操作﹑消毒隔离制度等执行情况进行监督﹑检查。
⑴灭菌物品按灭菌日期依次放入专柜，过期重新灭菌，无菌物品一人一用一灭菌，并与一次性物品分开放置。
⑵一次性注射器，针头，输液管，吸引管用后毁形处理，毁形率达100%。
⑶抽出的药液，开启的静脉输入用无菌液体注明时间，超过2h不得使用，启封抽吸的各种液体不得超过24h。
⑷用过的医疗器材和物品，先去污染，彻底清洗干净，再消毒灭菌。感染护理病人用过的医疗器械和物品，应先消毒，彻底清洗干净，在消毒灭菌。
⑸止血带等做到一人一用一消毒，每周2次以上监测各种消毒液浓度，合格并有记录。
⑹无菌持物钳使用干包，并注明开启时间，使用不超过4h。
⑺医疗废物按要求分类，放置，收集，运送，医疗废物交接登记及时。
三、对合理使用抗菌药物的管理：
1、实行自控﹑科控﹑院控“三级管理体系。
2﹑积极配合全院性多重耐药菌检测。
四、加强医疗废物管理
1、医疗废物按要求分类、放置、收集、转送，医疗废物交接登记处理文档按时上报院感科。
2、加大了对科室保洁人员的宣传培训力度，提高意识，杜绝了医疗废物倒卖，医疗垃圾存放间坚持做好清洁消毒处理。
五、加强院感知识培训，提高控制院内感染意识。
科内工作人员每月学习院感相关知识，并进行考核。每周进行自查自检，发现问题及时整改，积极参加院内感染知识讲座和培训。督促护理人员严格执行无菌原则，加强无菌观念。加强了医务人员的自身安全，防止锐器伤等职业暴露的管理，从手卫生、使用防护用具抓起，组织相关知识的培训，提高了医务人员的职业防护意识。