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物业客服工作职责内容

物业客服工作职责内容 (篇1)

1、按照公司规范完成业主档案资料的整理归档。

2、受理业主投诉,解答并记录业主提出的问题,对投诉处理情况进行跟踪回访,并妥善保存各类表单。投诉处理率要达到100%,重大投诉要及时向客服经理汇报。

3、派发信件、通知、快递等并做好相关工作。

4、加强与业主联系,定期上门征求意见和建议,归纳整理并向主管汇报。

5、协调做好物业管理费的催缴工作,以确保经营目标的完成。

6、协助客服经理做好社区文化活动的策划、组织与实施,提升业主满意度

7、熟悉所管辖的楼栋结构分布情况、业主姓名等,做好准确无误。

8、负责办理业主人住后的各类证件(停车证、家政卡等)。

物业客服工作职责内容 (篇2)

●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

●负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。作文吧 WWW.zuOwEnBa.Net

●负责前台内务的整理。

●严格控制外来人员进入办公区域。

●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

●完成领导交待的`其它任务。

物业客服工作职责内容 (篇3)

1、负责来访来电的接待,文件信件的收发,负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管,并进行电脑录入,建立电子档案,及时更新,加密保存;

4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布;

6、负责催收租户应缴纳的费用;

7、协助公司开展招商,宣传、市场推广工作。

物业客服工作职责内容 (篇4)

1、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施,各项工作有序开展;

2、指导业主入住、装修手续的办理,掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记,及时安排相关人员上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

3、及时解决业主、租户的各类投诉,并按照公司的服务要求给予业主、租户答复,同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析,定期撰写投诉事件分析报告,提出物业服务改进方案;

4、准时向业主派发各种费用的交费通知单,向业主催缴相关物业管理费用,并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作;

5、定期走访辖区内业主、租户,征求其对服务管理工作的意见;

6、建立档案管理制度,监督做好各类文件的分类、建档工作,包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作。

物业客服工作职责内容 (篇5)

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主/住户联络:

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作:

5、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作:

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作:

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理:

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理规章制度。

物业客服工作职责内容 (篇6)

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和员工管理制度。

3、掌握本项目的经营方式,圆满回答客户的各类消费咨询。

4、为客户办理各类消费的手续,业务要熟悉,态度要热情,工作要细心,动作要敏捷,核算要准确。

5、及时把客户的资料输入电脑,进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡,做到台帐清楚,条理分明,杜绝因个人疏忽造成损失。

7、在规定时间内向公司财务部交款,做好日收入报表、月收入报表。

8、保持前台的.环境整洁,以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

9、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

10、完成上级领导交办的其他工作。