政务服务中心工作总结和2024年工作计划 篇1
一、党建工作
强化党建引领创建各项工作。我局坚持党建引领，在持续做好“三会一课”、“主题党日党组理论学习中心组学习的基础上，进一步做好意识形态领域各项工作、创建全国文明城市各项工作、创建民族团结进步示范县各项工作、创建新时代文明实践示范场所各项工作、与市局联合党建共同促进业务工作，真正做到了“一个支部一座堡垒、一名党员一面旗帜”的优秀党支部，充分发挥了党建的示范引领作用。同时开展好学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，坚持以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干为统领，用党的创新理论统一思想、统一意志、统一行动，以实际行动践行“我为群众办实事”的宗旨，进一步提升政务服务水平。
二、重点工作开展情况
（一）“优”字当头，把好政务服务高效这个“方向盘”。
扎实开展“两优”工作。全县28个部门全部完成了外部事项和内部事项“两优”工作，各部门共承接、取消和下放外部事项、内部事项共112项，429个事项落实了“减时间、减环节、减材料”工作，将“两优”成果在____县人民政府门户网站对外公布。
持续推进“一件事一次办”。精耕细作线下高频“一件事”，及时动态调整“一次办”事项办理流程和办事指南，线上线下服务渠道同源发布、同步更新。结合工作实际，积极创新“营业执照+食品经营许可证注销”等12个“一次办”事项。同时重点推进国务院14个“一件事一次办”落地实施，组织各部门印发配套实施方案，定期调度工作进展，各项工作进展顺利。
提升企业注册办证便利化水平。在政务大厅设置企业开办专区，现已形成企业注册登记，营业证照申领发证、发票申领、公章制、银行开户、社保登记等“一站式”服务，实现并联审批模式。企业开办时间再提速，模式再创新，服务再优化，提高申请和审批效率。各类企业开办实现平均办理时间0。5个工作日，比国家现行要求的4个工作日缩短了87。5%；审批环节从6个部门的12个环节压减整合至2个；企业开办提交材料从6个部门的21件压减至只需一次提交6件即可现场完成企业开办全流程业务，压减率达到71。4%，进一步优化了营商环境。为新设立企业免费刻制公章和免费邮寄材料，实现企业设立“零成本”。
（二）“延”字为先，把好政务服务便民这个“主心骨”。
政务服务向基层延伸。印发《____县全面推行政务服务向基层延伸进一步加强村级帮办代办服务规范化建设实施方案》，为构建三级政务服务体系提供有力的制度支撑。统一了10个便民服务中心，160个便民服务站的建设标准（即“八有”，有帮办代办人员、有帮办代办窗口、有机制制度、有工作台账、有办公设备、有帮办代办事项、有办事指南、有帮办代办员责任清单），实现了基层服务站点全覆盖。代办员共306人，办件量10629件。
政务服务向园区延伸。按照上级政务服务向经济园区延伸要求，为进一步优化开发区投资建设项目的审批服务，实现审批流程更简化，审批时间再缩短，服务环境更舒适的目标，按照“应授尽授”原则，积极对接乳业开发区和县相关部门梳理涉企审批事项，多次召开专题推进会，草拟《授权____乳业开发区管委会涉企审批事项实施方案》，7月末，将涉及自然资源局、审批局等7个部门的118涉企审批事项授权乳业开发区，同时协助搭建平台，认领25个事项。目前，授权事项已在乳业开发区正式运转。
政务服务“全天候”。为解决好企业群众“上班没空办、下班没处办”“的难点问题，最大限度的满足企业群众不同工作和生活时段对政务服务工作的需求，推出一系列特色服务。工作日遇特殊情况，延时窗口办理时间，确保“弹性办”；双休日延时服务，共接待1010人次，确保“延时办”；“24小时政务服务大厅”已有税务、医保、电力、不动产查询、燃气、移动通讯自助缴费等自助服务机常态化运转，并在自助服务区配备引导员，随时解答群众疑问和需求。
（三）“通”字为要，把好政务服务通办这个“动力针”。
扎实推进清单工作。根据法律、法规、规章立改废释和《内蒙古自治区人民政府关于公布自治区本级部门权责清单（2023年版）及取消下放目录的通知》（内政发〔2023〕19号）文件要求，督促、指导各单位结合相对集中行政许可权改革、“两优”专项行动等完成权责清单动态调整工作；完成公共服务事项清单动态调整工作；按照上级工作进度及要求，指导各相关部门梳理中介服务事项清单。作文吧 Www.ZuoWenBa.Net
稳步推进“三通”工作。配人员，在政务服务大厅设立了“全区通办”窗口；配事项，完成政务一体化平台78项事项配置工作，实现了数据共享交换应用、线上线下融合全流程审批，推进高频政务服务事项“全区通办”工作落实落地。依托自治区一体化政务服务平台，逐步将所有进驻大厅的政务服务事项纳入“跨省通办”范围。目前与山东省青岛市西海岸新区政务服务局签订了《“云牵手联盟”—政务服务“跨域通办”合作协议》，加入“云牵手联盟”，参与搭建多地合作平台。“同城通办”可办事项273项（含住房公积金中心事项22项），已办理27936件，有效满足了各类市场主体和广大人民群众异地办事需求。
（四）“规”字为首，把好政务服务规范这个“定星盘”。
提升政务服务标准化水平。政务服务事项“应进必进”和集中办理。目前进驻政务大厅窗口单位33个，开设窗口85个，开展办理事项1365项。实现了“进一扇门办所有事”的目标要求。
提升政务服务规范化水平。一是规范服务场所。根据实际合理打造了大厅各项办公设施，包括咨询服务、窗口服务、自助服务、休息等候、帮办代办等功能分区和便民服务设施。规范场所名称为统一的县政务服务中心、乡、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站。县行政审批和政务服务局于2023年3月荣获全区推进政务服务工作先进集体称号。二是规范审批服务。进驻事项实行“一窗受理”，即“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的受理模式。制定了《____县行政审批和政务服务局“一窗受理”规范》，梳理了《“一窗受理”流程图》，综窗受理率达100%。截至目前，共办理事项数132772件。进驻大厅业务窗口实行规范化、制度化管理，包括窗口工作人员行为规范、语言规范、环境规范、首席代表制度、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等，同时规范窗口人员配置，细化量化政务服务标准，压缩自由裁量权，同一事项实行无差别受理、同标准办理，真正实现了集中高效的“不见面审批”。
（五）“数”字为基，把好政务服务数字这个“压舱石”。
一是加强政务服务一体化平台支撑，提升网上政务服务能力。县相关部门在自治区一体化平台上认领事项1485项，编制发布清单1340张，实现应领尽领、清单应编尽编。在“互联网+监管”平台上，已认领事项844件，编制发布清单838个。已实现“一网通办”事项数1214，“一网通办”比率达到81。75%。对网办事项进行了新一轮梳理，全程网办占比为95。6%。推动电子证照和印章，强化数据共建共享共用。全县部门共汇聚证照类型64种，总汇聚数234271，证照数据量129913张，电子签章率达100%。各部门通过一体化政务服务平台事项管理模块，将已关联了电子证照的所有事项都实现“免证办”，推动“蒙速办”扫描亮证，扫码用证。共关联电子证照685项，实现“免证办”685项。
二是为进一步优化线上线下办事渠道、服务事项、政务数据等各方资源，为企业和群众提供信息查询与事项办理服务，让政务服务更加精准化、个性化和智能化。已为各乡镇街道政务服务场所及自助终端信息维护分配账号并进行授权，对政务服务地图信息中服务场所信息，包括服务场所的服务时间、地理位置、现场照片、办事服务清单等进行业务指导。
（六）“评”字为促，把好政务服务评价这个“满意度”。
政务服务大厅现已实现窗口叫号、评价器评价、政务大厅各窗口放置“好差评”评价意见表、意见箱、网上政务服务平台、政务服务移动端、二维码、短信、服务热线等“线上+线下”评价全覆盖。同时公布了纪委监委派驻纪检监察组监督电话，有效地方便了企业和办事群众对我们工作的监督评价。未接到办事群众举报和反映，好评率达100%。同时，按照自治区、市局政务服务“好差评”向基层延伸要求，在我县各乡镇政务大厅、盛春花园、团部路两个社区设立基层政务服务全市试点。现已统筹推进，积极部署，目前全县8个乡镇便民服务大厅，2个社区便民服务站，2个街道办事处，均已配备自治区统一排队叫号系统，160个村（社区），9个派出所和6个市监所均已实现“好差评”线下评价，达到了“好差评”线上线下评价全覆盖。
三、2024年工作计划
（一）深入推进政务服务向基层延伸工作。通过观摩先进市区，学习先进的经验做法，提升帮办代办服务能力，立足实际，拓展提高乡镇、村（社区）便民服务中心（站）可办事项数量，持续提升服务水平，多措并举满足群众“就近、便利、高效”的办事需求，全力打造更加高效便捷的政务服务环境。
（二）提升网上电子化审批效率。政务服务大厅采取明确专人、优化流程、细化环节等措施，达到网上申请及时审核、及时反馈、及时核准、及时发照，提升网上全程电子化业务的审批效率，提供更加便利化的网上办事体验。
（三）全面推行企业开办“无人工干预智能审批”。按照上级部署要求，大力推广企业开办“无人工干预智能审批”业务，提高营业执照的申请、审批“一体化”办理效率，让更多的有限责任公司开办业务实现“申请即办结”。
（四）持续完善综合窗口服务功能。持续推进综合受理窗口办理事项，加快推进审批服务工作力度，强化培训，组织人员去市局和先进地区学习，强化综窗业务能力，加强对工作业务的指导，积极推进政务服务落实工作，认真落实综合受理窗口工作任务落实，切实推进政务服务提质增效。
（五）统筹“四个一”推动“一网办”、“掌上办”、“一次办”、“帮您办”，形成政务服务新的品牌。在做好帮您办、一次办、一网办的基础上，积极推行“掌上办”，与群众密切相关的政务服务高频事项实现“掌上办”。
政务服务中心工作总结和2024年工作计划 篇2
2023年以来，____区政务服务中心积极担当作为，聚焦“作示范、勇争先”目标定位，坚持“不为不办找理由、只为办好想办法”的办事宗旨，以优化营商环境为主题，以企业群众满意度为主线，持续优化我区营商环境。现将2023年工作总结、2024年工作计划及对区政府工作的建议汇报如下。
一、2023年工作总结
（一）推进政务服务平台建设
推进政务服务平台建设，进一步提升了政务服务效能，打造政务服务升级版，更好满足企业和群众办事需求。政务服务事项网办率达到100%，____查询办理率达到100%，异地通办事项办理率达到100%，1127件事项实现“无证办”。企业开办、二手房转移登记及水电气过户等22件“一件事”均已实现“一次办”，共计办理6383件。
（二）开展“企心办”服务工作
秉承“受理热心、环节细心、过程贴心、服务用心、企业安心”的“五心”服务，通过市“企心办”平台，按“一企来、周到办”流程，由“企心办”专员代替企业全程服务，推行动态督办机制，实行动态管理，督促各环节限时办结，确保服务“不断档”，直至事项顺利办结，变“企业跑腿”为“帮代办人员跑腿”。通过整合12345政务热线、____、政务服务网、“小赣事”帮代办等线上线下资源，为企业诉求提供“前台多端信息采集、后台统一分析处理、主动跟踪上门帮办、事后数据归集建档”的闭环服务新模式。
（三）推进区级证照全面电子化
结合政务服务事项发证和用证实际，推进区级证照材料全面电子化，将电子证照制证签发融入业务办结环节、电子证照查验使用融入业务受理办理环节，通过业务办理系统自动调用电子证照，实现发证用证一体化。申请人只需打开手机，提交电子证照作为申报材料，通过“刷脸、扫码、亮码”等方式进行核验，减少了上传材料的数量，进一步提升了“网上办、掌上办”的便利度。目前，已签发证照种类103种，累计签发证照4886张，电子证照用证次数达50。24万次。
（四）推动政务服务向基层延伸
一是根据市级梳理出的第二批使用“一窗式”综合受理系统31项乡镇（街道）政务服务事项，指导各乡镇（街道）“一窗式”综合服务平台负责人员领取和新增事项，收集事项办事流程信息表，并联系____公司人员对事项进行配置，截至目前，已有53个事项可通过“一窗式”综合受理系统进行受理、转办或审批，实现“一窗受理、集成服务”。二是推动“一窗式”受理系统向各乡镇（街道）及10个试点社区延伸。基层政务服务能力和水平不断增强，群众的体验感和满足感持续提升。三是推动乡镇（街道）便民服务中心标准化、规范化建设，各乡镇（街道）结合实际将办公场所进行功能分区，统一配备电脑、高拍仪、评价器等办公设备。
（五）健全惠企政策兑现机制
____区惠企政策兑现按照“线上线下相融合”同步推进模式进行开展，一方面在政务服务中心和经开区政务服务中心同时设立“惠企政策兑现窗口”，采取“一窗受理、分流转办、部门办理、统一反馈”的运行机制，实现了政策兑现“一张清单、一个窗口、一次告知、一次申报、一次受理、一次办好、一次兑现”的“一次办”闭环流程；另一方面上线了“惠企通”服务平台，出台《关于进一步推进____区惠企政策兑现改革的实施方案》（临府办字〔2023〕31号），按照上级文件精神惠企政策兑现方式由“资金池”支付转变为预算管理一体化平台惠企支付，区政务服务中心按照文件精神联合区财政局召开“惠企通”平台操作培训会，按照“应梳尽梳、应兑尽兑”的原则梳理出____区惠企政策事项清单，截至目前，共计梳理惠企事项79条，惠及企业238家，兑现金额2。69亿元。
（六）免费赠送企业五枚印章
为进一步优化营商环境，实现企业开办零成本，区政务服务中心为新开办企业免费赠送首套五枚印章，五枚全部免费，并提供免费复印、免费邮寄服务，同时设立了企业自助服务区，并配备专业人员进行自助指导，大大提升了企业开办效率。自2023年4月份启动以来，已为企业免费刻制7310套，为企业减免费用365。5万元。
（七）搭建“好差评”常态化评价体系
在政务服务大厅综合窗口配备“好差评”评价器，将43个进驻中心单位派驻的80余名窗口工作人员全部纳入“好差评”评价体系。群众业务办理完成后，评价器页面会显示“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个选项，群众可根据自身体验对本次服务效率、服务质量、服务态度打分，实现一事一评。出台政务服务“好差评”管理办法，后台实时监测差评数据，由相关职能部门第一时间进行“差评”回访，定期通报各窗口部门“好差评”的运行及评价情况，以群众满不满意、群众认不认可作为对窗口工作人员的考核标准，倒逼政务服务效能提升。
（八）全面整治中介超市
2023年，____区持续深入开展行政审批中介服务规范治理专项行动，全面整治“红顶中介”，清理中介服务事项，加强中介服务监管，实问题线索月报机制，制定了行政审批中介服务问题线索快速处置工作制度，按照“1个工作日电话联系、一般问题5个工作日办结、疑难问题10个工作日回复”快速处理机制要求，在规定的时限内进行办理，全力构建公平、公正、规范、高效的中介服务市场。截止2023年10月，使用网上中介服务超市采购中介服务数量8562次，入驻项目业主264家，入驻中介机构179家。
二、2024年工作计划
2024年，区政务服务中心将继续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，量化目标、加强保障，主动适应数字化变革，不断推进政务服务提质增效。
1、推进便民服务中心标准化建设。按照《县（区）政务服务标杆大厅评价指标体系》要求进行乡镇便民服务中心标准化建设，在现有基础上改造，科学合理规划楼层及分区设置，统一配备电脑、高拍仪、评价器等办公设备，统筹考虑无声叫号、智能查询、24小时自助服区等信息化配套设施和便民服务设施。
2、深化综合窗口受理模式改革。以群众需求为导向，打破区域办事界限，通用持续深化“1+6”综合窗口受理模式，除无差别受理窗口外，形成医保、社保、税务等6部门分类综合窗口，另设置“一事通办、办不成事反映、营商环境、全产业链”等特殊窗口，进一步优化窗口布局。
3、优化江西政务服务网____分厅。以群众办事习惯为出发点，打造优质政务服务平台使用体验度。按照用户群体、主题、热度、部门及生命周期等多维度全方位的展示模式，将群众办理事项分门别类形成不同模块，实现政务服务高频事项“一网通办”“省内通办”“跨省通办”，推动常用服务便捷找，办事入口更易找，办事指南更易懂，事项填写更便捷等，让群众办事更便捷，更省心。
4、在____开设办事专区。根据《____市政务服务能力创新提升项目技术方案》要求，在“____”上线“园区事园区办专区”与“边问边办专区”，上线园区介绍、园区事项、园区招聘信息、园区服务等模块，进一步拓宽园区企业办事渠道。
政务服务中心工作总结和2024年工作计划 篇3
2023年是全面贯彻落实党的二十大开局之年，政务服务中心牢牢把握党的二十大报告提出的“深化简政放权、放管结合、优化服务改革”深刻意义，全面准确贯彻落实省市县持续深化“放管服”改革的战略部署，以更高的标准、更实的举措、更强的责任、更新的观念提升一体化政务服务能力，进一步加快推进政府职能转变、提升治理能力、优化营商环境。2023年__-__月累计办件11万件，收取税费20亿元，帮代办3363件，延时错时服务3955件。现将2023年工作情况汇报如下：
一、工作开展情况
（一）围绕基础更实强党建，领航作用进一步增强。
今年以来，政务服务中心坚持把党的政治建设作为首要工作任务，牢牢把握党的二十大提出“全面提高党建质量，推进事业单位党建工作”的部署要求，树立大抓基层年的鲜明导向，不断夯实党组织战斗堡垒和党建领航作用，全面推动中心党的建设高质量发展，进一步凝聚干事创业的力量，奋发有为，开拓创新，全力推动政务服务的发展。
1、抓实政治理论学习，筑牢思想政治根基。始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要学习任务，组织开展党的二十大精神、习近平总书记系列重要讲话、重要指示批示精神和党章党规等学习内容。全面落实“第一议题”制度，充分发挥党组理论学习中心组领学作用，充分利用《习近平谈治国理政》等权威学习资料，按照党组理论学习中心组年度学习计划，深入开展“自主学、研讨学、重点学、走读学”的政治理论学习，切实把扎实的理论基础转化为解决实际问题的能力。研究制定了《县政务服务中心关于学习宣传贯彻党的二十大精神工作方案》《县政务服务中心党组理论学习中心组2023年度学习计划》《县政务服务中心2023年宣传思想工作要点》等文件，通过党组引学、支部领学、党员全学、线上补学等形式重点学习了党的二十大精神18次，跟进学习了习近平总书记系列重要论述、重要讲话精神22次。聚焦意识形态、党建工作等开展学习研讨交流活动3次。
2、强化组织建设，夯实党建根基。规范组织管理，规范落实“三会一课”、主题党日、组织生活会、民主评议党员等党内组织生活制度；组织党员干部开展了“坚定理想信念筑牢政治忠诚”主题红色教育基地参观、“牢记初心使命凝聚前行力量”主题观影等活动；积极开展“新时代赣鄱先锋”“两优一先”等选树学活动，营造浓厚比学赶超氛围；以切口小、有难度、示范强、能落实的为目标，确定申报了“以红色帮办增色政务蓝”的“书记领航项目”，示范带动基层党建工作提质增效，总支书记亲手抓，以“书记领航”项目为契机，切实提升政务服务水平。压实党建责任，中心党组高度重视党建工作，认真分析结合实际，制定了《2023年党建工作重点任务清单》，对党建工作进行了安排部署，明确了党建工作责任、目标和任务。为全力落实“大抓基层年”活动，中心将党建工作与业务工作同部署、同落实，研究制定了《县政务服务中心开展“大抓基层年”活动方案》《县政务服务中心关于开展大兴调查研究实施方案》《县政务服务中心关于贯彻全面接轨浙江全方位融入长三角一体化发展实施方案》等文件，进一步指明了方向，确立了年度各项工作重点。加强党风廉政建设，通过警示教育专题学习、书记讲党课等进行宣传教育，切实增强了党员干部廉政自律意识。严格落实党风廉政制度，从严治窗，杜绝“窗口腐败”，签订了《廉洁自律承诺书》，制定了《县政务服务中心2023年同级同类警示教育工作计划》深入排查廉政风险点，将廉政风险防控落到实处。
（二）紧扣“五化”目标抓执行，政务服务能力进一步提升。中心全面落实《上饶市关于全市推进“放管服”改革进一步优化营商环境重点任务分解表通知》，全面对标《上饶市关于深化“放管服”改革巩固提升一体化政务服务能力的若干措施》，努力提升政务服务标准化、规范化、智能化、便利化、专业化水平。
1、“五个持续”抓基础，进一步加强政务服务标准化、规范化建设。（1）全面开展政务服务事项规范性整改。对标先进，查找不足，梳理1-5月份我县一体化政务服务平台运行情况通报，组织开展政务服务规范性整改。对全县49个部门事项进驻率、网办深度、一窗平台办件事项覆盖率、办件数据规范合理性等方面进行指导督促整改。（2）持续开展乡、村两级政务服务场所名称统一整改工作。收集汇总了16个乡镇（街道），232个村社区便民服务站的场所名称照片，并核查统计汇总《全市乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）名称及照片统计表》，推进10个乡镇，146个社区便民服务站整改完成规范场所名称。（3）持续推进事项清单制度建设。建立动态事项清单梳理机制，____县政务服务事项总数1928项，已完成全部清单领取和V7事项信息要素改造，依申请类政务服务事项总数1928项，梳理最小颗粒度事项清单1983项。梳理公布政务服务“只跑一次”事项清单111项；“零跑动”事项1816项；“马上办”事项1720项。梳理发布《____县行政备案事项清单》162项；优化审批服务涉企经营许可改革清单57项，实行告知承诺事项的涉企经营改革清单11项，改为备案类的涉企经营改革清单5项，直接取消审批的涉企经营许可事项10项。（4）持续优化延时错时预约服务。对照服务规范，动态梳理优化服务清单和服务方式，并加大宣传力度。截至目前，17个部门555项高频办理事项提供延时办理服务，10个部门244项事项提供预约服务，共办理延时错时预约服务事项5095件。（5）持续提升政务服务帮代办服务质效。建立健全服务机制，印发《____县开展政务服务帮办代办工作实施方案》，梳理帮办事项426项，代办事项83项，截至目前，累计提供帮代办服务3857人次。（6）持续提升惠企政策兑现效率。积极配合各部门做好惠企政策兑现工作，截至目前，惠企通平台领取新增发布事项总数是126项，承诺兑现80项，即申即享34项，免申即享13项。惠企通平台累计申报520户，共申报拨付金额3556。5万元人民币。累计兑现户数505户。累计兑现金额3033。8万元人民币，惠企资金直达企业。
2、“六个推进”抓改革，进一步加强政务服务智能化、便利化建设。（1）推进“一网一门一窗一次”改革。推进55个部门进驻省级政务服务平台，进驻率100%。设置网办深度，对1928项依申请类政务服务事项全部设置网办深度，梳理公布《____县县本级政务服务事项“网办深度”清单》，其中一级网办事项108项，二级网办事项527项，三级网办事项576项，四级网办事项717项，可网办事项率达100%。“一窗式”平台应用，明确要求窗口100%使用“一窗式”平台，做到“应用尽用”，目前医保、人社、残疾证、市监、工改及无差别等事项统一使用“一窗式”平台收件，保证新办业务全部使用“一窗式”，存量业务限期录入“一窗式”系统逐步消化。截至目前，“一窗式”平台累计办件8。4万件。推进免证办，融合“一窗式”综合服务平台和“赣服通”的服务能力，对政务大厅的免证办理系统进行升级，推出“扫码亮证”、“亮证扫码”和“刷脸办事”功能。（2）推进“一件事一次办”改革。以“衢饶出生一件事”跨省通办为引领，积极落实“人生十件事”联办改革。积极与衢州各地联动，协调各大医疗机构宣传引导落实好该项工作。依托“赣服通”____分厅“衢饶出生一件事”平台应用，做到证照互认、短信知会、邮寄配送、掌上通办，通过线上线下相结合，实现市内“方便办”、市外“联通办”。已印发一系列“一件事集成改革方案：员工录用一件事，获得信贷一件事，跨境贸易一件事、企业注销一件事等，梳理公布涉企经营许可事项83项、行政备案事项162项，并根据法律法规立改废，及时动态调整行政权力清单，确保与实际工作紧密结合。截至目前，法人“一件事”累计办件5598件，自然人全生命周期“一件事”累计办件5368件。（3）推进政务服“异地通办”。扩大异地通办事项范围，聚焦便利企业跨区域经营和群众关切的异地办理事项，健全清单化管理和更新机制，按照需求量大、覆盖面广、办理频次高的原则，逐步扩展异地跨省通办事项范围和深度，围绕公安、市场监管、医疗、公积金、社保、民政等12个民生领域，梳理出203项企业群众办理热门、高频的政务服务“跨省通办”事项，编制并公布《____县县本级“跨省通办”事项目录清单》，2023年我县跨省通办累计办件560件。落实异地自助终端互驻。与常山县实行异地24小时自助服务自助终端互置，可申请办理浙江全省通办事项170多项。持续扩大范围。进一步深化政务服务“跨省通办”合作机制，今年“跨省通办”的“朋友圈”新增与山东省天衢新区、贵州省七星关区、河南夏邑、江苏省沐阳县四地开展政务服务“跨省通办”合作，目前共与12地签订“跨省通办”协议。优化服务方式。优化“跨省通办”线下服务，完善邮政寄递管理机制，完善无偿帮办、代办服务机制，草拟“跨省通办+帮办代办”联办方案，做好引导教办，方便企业和群众寄递资料，用“快递跑”取代“群众跑”。截至目前，提供免费邮寄1488件，免费复印约1。9万次，节约办事成本约1。88万元，1-5月份，免费刻章3394枚。（4）推进“四减一优化”专项行动。逐项对行政许可事项的审批环节、申请材料、审批时限、许可收费进行清理简化，优化审批机制，进一步提升行政审批效率，将原934个办事环节缩减至90个；将原累计所需的1551个办事材料缩减至1432个；将原累计所需的2063个工作日缩减至401个。目前全县590项行政许可事项法定时限总数10977天，许可承诺时限总数356天，提速率达97%。（5）推进“好差评”系统提档升级，对政务服务“好差评”系统进行升级改造，增添办事评价、评价数据汇聚、评价展示等功能。截至目前，一窗平台好差评累计8。67万条。（6）推进“12345”热线服务质效。建立健全机制，编制____县12345政务服务便民热线第一季度专报、4月份月报和5月份月报，并通报各成员单位；探索“12345热线+N”基层治理模式，拟定《____县12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的工作方案（讨论稿）》；建立“12345热线+检察监督”信息共享协作机制，通过信息共享，线索研判、应急联动，促进各机关单位高效履职，切实将矛盾纠纷化解在基层，不断提升基层治理能力。推行跟踪回访制度，建立“受理交办-协调督办-监督检查-跟踪回访”的闭环工作机制，设立回访岗，对当日办结工单进行回访调查，详细记录工单服务质效和办理结果满意度，同时建立回访工作台账，对重难点问题，及时督办、催办，确保群众诉求得到有效解决。学习他山之石，组织相关工作人员赴上饶市、广丰区等地考察学习12345热线工作经验做法。截至目前，全县12345热线共受理企业群众诉求8184件，按期办结率99。56%，总体办结率100%，群众满意率92。95%。
3、“四项机制”抓管理，进一步加强政务服务专业化、规范化建设。（1）常态化开展“双周学”机制。建立综合业务双周学习制度，组织开展一窗式综合服务平台、惠企通平台及网上审批系统、事项管理系统操作应用等相关业务培训会，努力提升窗口工作人员综合素质和业务能力水平，4-5月累计组织开展4次双周业务学习。（2）规范化日常管理机制。严格执行巡查工作制度，楼层管理人员多次不定时巡查，股室长每天2次以上带队巡查，同时一楼大厅安排工作人员常驻窗口值守，保障窗口工作纪律。严格执行钉钉考勤和请销假管理制度，要求入驻窗口人员按时考勤，做到不迟到，不早退。（3）多元化监督反馈机制。畅通投诉机制，通过受理处理投诉建议，跟进警示、约谈、整改和反馈，以及发函责令整改等措施，有效促进作风转变，服务效能提升，今年以来受理各类投诉10件，投诉办结率100%。建立健全“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程工作机制，主动引导企业和群众给予服务评价，做到以评促改，以改促优，全力提升政务服务质量。（4）科学化考核激励机制。按照《____县政务服务中心效能考核办法》进行年度量化、科学、公正的考核，今年评选出2023年“优质服务窗口”11个、“年度服务明星”20名，予以通报表彰。
（三）注重统筹兼顾协同联动，确保完成各项任务。
今年以来，中心不折不扣贯彻执行县委县政府工作部署，主动融入全县发展大局，在落实全国文明城市复检、乡村振兴等工作上，展现担当作为。统筹抓好意识形态、安全生产、文化建设等工作，建立健全管理机制，为全县发展营造安全稳定的政务环境。
二、存在的主要问题
1、机构改革未完全到位，人员和职责权限没有最终明确，一定程度上对工作的部署和协调造成了影响。
2、“互联网+政务服务”建设存在短板，数据没有完全打通，数据对政务服务的支撑作用还不充分。
3、人员和系统支撑不到位，大厅综合窗口建设有待进一步加强。
4、乡镇（街道）基层政务服务工作总体上还比较薄弱，建设不规范。
5、目前基层党建工作存在着人员偏少，党员发展工作滞后的问题，党务工作者接受专业培训的机会很少，理论水平不够高，组织能力和领导能力不够强的现象。
三、下一步工作计划
1、理顺政数局工作机制。待人员到位后，按照三定规定明确的职责和权限，抓紧理顺各种工作关系，整合资源，健全职能，建立顺畅高效的运行机制和务实管用的制度体系。
2、加大相对集中行政审批权改革力度。不折不扣完成省委省政府交办的工作任务，最大限度加大整合力度，确保“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”受审分离服务模式顺利推行。
3、优化窗口布局，提升改造扩大自助办理区。增强办事群众办事舒适感和体验感。
4、继续深入推进“一件事一次办”。拓展和完善自然人、法人、项目全生命周期集成服务改革，强化数据归集，丰富“一次办结”政务服务平台功能，进一步提速行政审批服务效能。
5、持续推进“互联网+政务服务”工作。以政数局成立为契机，以一体化政务服务平台为基础，通过整合资源，进一步谋划和加强互联网与政务服务深度融合，充分运用信息技术手段，打通信息孤岛，强化数据支撑。升级完善政务服务网____分厅。
6、持续实施乡村政务服务“强基工程”。指导各乡镇（街道）完善便民服务中心场所建设、设施设备、功能布局和制度建设，统一事项清单，优化服务方式，推动更多服务事项向村居（社区）延伸，实现“就近办”、“终端办”、“掌上办”。
7、进一步规范12345平台运行。继续健全运行管理工作制度，加强队伍建设，强化考核督办机制，健全完善本地知识库，加大回访力度，深化“12345热线+N”治理模式，切实解决群众利益诉求，发挥政务服务“总客服”更大实效。
8、进一步增强战斗堡垒作用。着力加强“四强”党支部建设，各党支部要坚持“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”的思想，积极谋划思路，努力把党支部建设成为政治功能强、支部班子强、党员队伍强、作用发挥强的坚强战斗堡垒，不断增强和发挥党支部政治功能和组织功能，深入推进模范机关建设，不断提升基层党建工作水平。严把党员发展关，储备党务工作后备力量。党支部重视对预备党员和入党积极分子的培养、教育工作，制定切实可行的发展计划，培养大多数，把好质量关，合格一个，发展一个，不断发展，不断整顿，严格按发展程序办事，确保党员质量和水平，储备党务工作者后备力量。深化“党建+窗口服务”，提升政务服务水平。落实“红色帮办增色政务蓝”的“书记领航项目”，深化“党建+窗口服务”，发挥党员先锋模范作用，激发政务服务内生动力，切实践行“把支部建在窗口上，把党建融入服务中”，带动和激发党员干部标杆服务意识，树立全新政务服务形象。
政务服务中心工作总结和2024年工作计划 篇4
在县委、县政府的正确领导以及各部门的大力支持与配合下，中心纵深推进“放管服”改革，持续开展政务服务数字化改革三年攻坚行动，紧紧围绕“对标全省一流、奋创一等服务”的工作目标，发扬“不为不办找理由、只为办好想办法”的服务理念，探索构建“争当三个先锋，打造政务服务新模式”的党建工作格局，推动中心政务服务各项工作不断迈上新台阶。现将主要工作情况汇报如下：
一、深化党建引领，凝聚发展合力。
（一）抓学习、筑根基，着力推动理论武装。发挥领学、促学、引学作用。坚持把政治建设作为机关党建的首要任务来抓，坚持落实好“三会一课”制度，采取集中学习、专题研讨等多种形式，有计划的组织开展党员固定活动、党课等活动，组织党员干部深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记重要讲话精神和党的二十大精神，切实做到学懂弄通做实，引导党员干部树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。上半年支部共召开主题党日6次，党组书记讲党课2次，并按时交纳党费，过政治生日；坚持“线上+线下”“集中学习+个人自学”相结合，组织全体党员干部开展集中学习及交流研讨6次、撰写心得体会20余篇。充分用好“学习强国”APP、江西干部网络学院、赣鄱党建云等平台作用，进一步拓宽学习载体，推动理论学习抓常、抓细、抓实，进一步补充了党员干部的思想之钙，夯实了党员干部的思想之基。
（二）抓重点、强队伍，打造过硬基层党组织。坚持以党的政治建设为统领，以增强政治功能、提升组织力为重点，以争创“模范党支部”为契机，不断强化支部建设。制定《中共____县政务服务中心党组关于开展“美丽幸福____·党员示范行动”的实施方案》细化工作措施，量化目标任务，确保取得实效。创建党员责任区，采取党员干部实行“一对一”挂片区模式，落实“第一负责人”主体责任，明确所在片区党员职工的岗位职责和服务承诺，带领干部职工以高要求高标准工作作风为群众办实事。每季度开展“三亮三评”活动。将活动选树的一批“优秀片区负责人”“优秀小赣事”“党员示范岗”等先进典型代表在大厅醒目位置公开展示，增强工作人员的荣誉感和归属感，营造窗口争先创优工作氛围，进一步发挥党员先锋模范作用。
（三）抓民生、解民忧，全心全意为民办实事。紧密结合“我为群众办实事”实践活动和“党旗在基层一线高高飘扬”活动，积极组织开展在职党员进社区活动。为社区行动不便、独居老人等提供上门服务，在春节、端午节等重要节点，深入退役军人、困难党员等居民家中走访慰问，让居民群众切实感受到党和政府的关怀。联合社区干部走访慰问“空巢老人”“残疾家庭”“留守儿童”“困难家庭，并在节日期间送去米、面、油、文具用品等物品；为营造更加优美舒适的生活环境，建设美丽幸福____，组织党员干部参加创卫活动10余次，助力“创文创卫”。
二、聚焦突出问题，抓实作风建设。
（一）持续深化作风建设。深入贯彻落实中央八项规定精神，持续整治“四风”特别是形式主义、官僚主义及怕慢假庸散问题。贯彻落实《关于开展公职人员违规经商办企业和在企业任职问题专项整治的通知》《因私出国（境）证照管理》，积极开展自查自纠。
（二）加强警示教育学习。及时学习党中央、省市县有关全面从严治党的文件规定、典型案例通报，坚持重大节假日前夕召开廉政会议、微信提醒。上半年廉政提醒3次。组织全体干部前往____县勤廉文化智慧教育体验馆开展“以警促廉以德润廉”专题廉政教育活动及开展“3。23”警示教育活动，进一步严明纪律，强化警示教育，巩固拓展落实中央八项规定精神成果，持续整治形式主义官僚主义及怕慢假庸散等作风顽疾。
（三）上好专题廉政党课。党组书记围绕“用实干担当走好新时代赶考路”为主题，为中心及窗口部门的党员干部上了一堂廉政教育专题党课，要求工作人员要时刻牢记入党誓词，不忘初心，永守底线，恪守红线，严明工作纪律，增强服务意识，深化服务理念，优化营商环境，保持窗口环境整洁有序，文明礼貌服务，更好地为办事企业和群众提供热情、高效、廉洁的优质服务。
（四）积极开展专项整治活动。开展“深化作风建设暨营商环境领域突出问题整治活动”，中心主要领导通过召开班子会议、全体人员动员部署会等形式，对政务服务环境突出问题专项整治工作进行专题动员部署，通过抓问题整改促服务提升。
（五）强化主动问责实效。按照政务服务窗口标准化规范化要求，将“内强管理优服务，外塑形象优环境”为主题的精细化管理和标准化建设作为今年的一项重要工作任务来抓落实，着重从单位和大厅管理入手，对原有的规章制度逐一进行修订完善。成立督查专班，重点督查电话礼仪，延时服务、服务态度等情况，坚持日巡查、日通报机制，点到人、点到事，次日通报整改情况，将通报在1楼LED“曝光台”曝光并向进驻部门及时反馈，完善协调机制，互相紧密配合，协作与支持，更好地为企业群众服务。
三、持续推进改革，打造数字政务大厅。
（一）推动县本级政务大厅建设。按照“6+1”模式，组建公安、不动产、社会保障、税务、市场准入、工程建设项目审批等6类分类综合窗口和通用综合窗口，推进公安户政、民政婚姻登记和自然资源规划业务入驻，提高婚登婚检“一站式”服务质量，优化工程建设项目审批全周期服务。
（二）提升政务服务一体化平台支撑能力。推进本级核发证照100%归集签发，并做好办事材料与电子证照关联，积极推广电子证照应用。目前已开展2023年以来《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《城市排水许可证》《就业失业登记》《教师资格证》等107种证照存量证照电子化，累计制证7。9万个。
（三）完善“一企一档”资料数据库。依托材料共享中心和大数据服务平台，建立企业全生命周期数字档案，让数据跟着企业走。并创新推出“一企一策”服务方案，为企业提供专业化的咨询导办及帮代办服务，确保企业办事“进门有人问、审批有保障、简单事项能代办、复杂事项可帮办”。目前已建立73家企业档案材料库，累计减免申请材料百余项。
（四）推进“异地通办”改革。落实国家和省级部署的“跨省通办”“省内通办”，做实“全市域通办”改革，打通服务群众的“最后一公里”。目前，已实现162项“跨省通办”、483项“省内通办”、708项“全市域通办”，通过专窗累计办理35项异地业务，其中跨省通办1件，省内通办10件，全市域通办24件。
（五）大力推广“惠企通”平台应用。组织召开惠企政策事项梳理暨惠企通系统操作培训会，及时更新惠企政策兑现事项清单，建立惠企资金对账机制，确保“应进必进、应兑尽兑”。上半年，惠企通”平台已录入上线惠企事项66项，累计兑现1283。83万，惠及企业23家。
四、强化驻村帮扶，推进乡村振兴。
（一）派驻人员到位。派驻一名干部挂点到中和村开展乡村振兴工作，明确了在此次乡村振兴派驻工作中，始终以美丽乡村振兴为工作突破口，着力了解村脱贫户家庭情况、家庭收入等基本情况为入手，坚持以脱贫户为中心点，牢固树立勤奋务实、开拓创新的工作思路，狠抓乡村振兴各项工作落实，带领中和村朝着“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”目标迈出了坚实步伐，结合村实际情况建立健全村脱贫户、边缘户、建档立卡资料，走访调查“五类”人员信息，现有脱贫户23户63人，边缘户1户5人，因病突发等原因返贫户2户5人。
（二）帮扶政策、工作落实到位。驻村干部牢固树立助力“乡村振兴”工作紧迫性、时效性，通过大力宣传扶贫就业、产业补助等政策，激发脱贫户内生动力，在脱贫户内形成以烟草种植、竹荪菇种植、高产玉米种植、肉牛养殖、土鸭土鹅养殖等为主的产业项目，以有劳动力的脱贫户人员外出务工为主的就业形势，进一步巩固脱贫攻坚与乡村振兴有效衔接取得成效。
（三）帮扶走访慰问到位。持续聚焦“两不愁三保障”，重点排查生活困难家庭、因病突发情况家庭人员进行摸底排查；积极汇同村两委开展春节等重大节日为脱贫户、五保户、边缘户送温暖完成微心愿，让脱贫户、边缘户、五保户摆脱贫困树立信心。
五、下一步工作打算
1、建设标杆新大厅。按照调度会议要求，积极与业主单位联系，明确清场日期和弱点工程完工日期，分批分期压茬推进终端调试，确保按期入驻。
2、强化队伍建设。一是强化窗口服务、强化部门协调，规范做好企业开办、项目建设审批、不动产登记等“一站式”服务，加快形成以服务经济发展为主的“一站式”服务体系。
二是加强日常学习。完善“五点课堂”学习制度，进一步充实学习内容，建立常态学习机制，增强政治定力和战略定力。三是组织专题培训。组织新进人员岗前培训班，重点学习政务礼仪、中心各项规章制度等；组织政策解读专题培训班，重点解读《关于深化“放管服”改革提升一体化政务服务能力的若干措施》以及中央、省、市、县有关政务服务工作的政策文件；组织“互联网+政务服务”一体化平台操作使用培训班。
3、健全工作机制。一是完善“好差评”制度，接受企业群众对政务服务事项办理的评价、监督；二是加强事项全流程管理，落实权力清单、责任清单的有关规定和要求。三是健全值班、考勤、学习、财务等规章制度、股室职责、工作流程，建立职责明确、科学规范的工作体系，更加注重主动服务、超前服务和精准服务。
3、创新服务方式。拓展“邮递办”上门取件服务，进一步减少办事跑窗口次数。针对现有建设项目行政事业性收费数据不共享、缴费主动性不强等问题，积极探索运用“一窗式”综合受理平台实现缴费“一单清”。
4、其他工作。完成县委、县政府安排的党风廉政，意识形态、创建省级文明城市、国家卫生县、乡村振兴、平安建设等其他工作；完成上级政务服务部门安排的其他工作。