物业员工个人工作总结范文 篇1
物业分公司消防安全工作在公司及业主的领导下，本着“安全第一、预防为主、防消结合”的消防工作方针，树立“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的思想。消防安全工作计划有序地进行，并较好地完成了各项消防安全及安全培训的工作。现将本年度消防安全工作总结如下：
一、领导重视、工作到位
为了加强公司消防安全工作的组织领导，确保分公司消防安全工作按计划进行开展，组织成立了消防应急小组，根据所属项目部的实际情况联合组成应急小组，明确职责切实做好消防安全工作，做到发现隐患及时整改，使本年度消防安全工作在有组织、有领导、有计划的正常开展实施。
成立消防安全工作领导小组。明确消防安全工作领导小组职责：负责对职工宣传消防安全知识，灭火器使用知识，以及遇到火灾逃生及救护知识等。负责消防管理检查工作，发现隐患，及时督促整改。负责对职工进行消防知识培训，定期组织职工进行消防演习、训练，不定期的对所有员工发送有关消防安全警示和消防安全知识的短信。发现火情，立即启动应急预案，把灾害降低到最小程度，保障职工生命和财产的安全。
二、树立教育为本、增强全员消防安全意识
消防安全、生产安全事关员工生命和项目部财产安全、事关社会稳定，只有全员懂得消防、安全知识，提高对消防、安全重要性的认识，只有集中力量抓消防、安全工作，坚持安全第一。使职工都牢牢树立起安全意识，真正警觉起来，才能真正保障我部生产、生活的安全运行。
为了提高全员消防安全文化知识和消防安全防范技能，强化安全意识和安全制度的责任化理念，在对全体员工经常性的消防安全教育基础上，把握消防安全生产活动创造的有利条件，举办消防安全知识培训和消防安全演练活动。通过对消防安全理论学习和消防器材操作的培训活动，使全体员工既懂得消防安全、生产安全的重要性，又能做到在实际操作消防器材，能很好的运用所学知识采取有效措施，提高了消防安全防范能力和自我保护能力。
三、开展各类消防安全活动
由消防安全工作小组领导组织，小组相关成员配合每月进行了至少一次全面的的消防安全检查，并做到有检查、有结果、隐患整改有跟踪结案。大力开展消防安全工作，对各个项目部重点防火单位和重点部位的检查，组织开展消防安全培训和消防演练，全面、生动的宣传了消防安全的重要性，形成了人人参与消防，人人支持消防，人人宣传消防的良好局面，极大的促进了活动的开展。
四、消防安全工作所存在的问题
端正消防演练的态度部分人员对消防安全工作还没有引起足够地重视，培训、演练时不能引起高度重视，抱着好玩的心态，也有个别职工在接到培训、演练通知不参加，演练时不投入。
加大消防安全培训及演练力度。一年来，虽然我们消防安全工作取得了一定成绩，但这些成绩只是阶段性的，与公司领导对消防安全工作的要求相差甚远，在以后的工作中，我们要树立高度的消防安全理念，做到居安思危，消防安全警钟长鸣，常抓不懈，努力把消防安全工作做的更好。
物业管理企业应根据实际情况，每年组织一至两次消防演习，通过演习，检验所辖物业项目的防火、灭火的综合功能：增强物业管理企业员工和客户的消防安全意识，并提高逃生和自救能力；检验和提高物业管理企业员工灭火、疏散客户、相互协调等组织能力：检验所辖物业管理企业的消防设施设备的运作情况等。所以消防演习意义十分重大，演习过程应注意周密计划，统筹安排，做到按部就班、井井有条。以下是今年物业消防演习的工作总结。
一、消防演习工作内容分工
灭火总指挥负责向消防值班人员或其他相关人员了解火灾的基本情况：命令消防值班人员启动相应消防设备；命令物业管理企业员工根据各自分工迅速各就各位；掌握火场扑救情况，命令火场灭火组采取适当方式灭火；命令抢救组采取相应措施；掌握消防相关系统运行情况，命令配合指挥采取相应措施：协助消防机构查明火因：处理火灾后的有关事宜。
灭火副总指挥负责在灭火总指挥不在场时，履行总指挥的责任：配合协同灭火部总指挥的灭火工作，根据总指挥的意见下达命令。现场抢救组和抢救运输组负责抢救伤员和负责物品，本着先救人、后救物的原则：运送伤员到附近的医院进行抢救：运输火场急需的灭火用品。外围秩序组负责维护好火灾现场外围秩序；指挥疏散客户；保证消防通道畅通：保护好贵重物品。综合协调组负责等候引导协助消防车：保持火灾现场、外围与指挥中心联络。现场灭火组负责火灾现场的灭火工作。
现场设备组负责火灾现场的灭火设备、工具正常使用和充足准备。机电、供水、通信组负责确保应急电供应，切断非消防供电；启动消防泵确保消防应急供水：确保消防电话和消防广播畅通：确保消防电梯正常运行，其他电梯返降一层停止使用，启动排烟送风系统，保持正压送风排烟。
二、消防演习前培训、宣传
对物业管理企业全体员工进行关于消防演习方案培训，使各灭火小组成员掌握自己所负责的工作范围、运行程序和注意事项。在演习前采用挂图、录像、板报、条幅等形式开展对客户宣传消防安全知识。
三、消防演习前消防设备、消防器材等准备
在消防演习前一周时间，消防设备、设施、消防器材进入准备状态。检查消防播放设备、电梯设备、供水系统、机电设备的运行状况；准备各种灭火器和消防水龙带等工具；准备通信设备；选定“火场”并准备制造火源用品及预防意外发生的设备和器材；准备抢救设备工具和用品等。确保所有消防设备、器材处于良好状态，准备齐全。
四、消防演习实施
开启消防广播通知客户消防演习开始。反复播放引导客户疏散。各灭火小组开始行动，按分工计划展开灭火疏散抢救工作。电梯停到一层，消防梯启动，所有消防设备进入灭火状态。开始消防灭火模拟演练、物业管理企业员工进行疏散演练、灭火器实喷演练、抛接水龙带演练、救护演习，模拟报警训练等。邀请客户观看或参加实际训练。演习结束后，用消防广播通知客户消防演习结束，电梯恢复正常，并感谢客户、宾客的参与支持。
五、消防演习总结
消防演习应选择在白天进行，安排在对客户生活工作影响小的时间段，以使更多的客户参加。消防演习“火场”应选择在相对安全位置，尽量减小对客户的影响并保证安全。消防演习时，要避免长时期断电停电，可以象征性地断电数秒钟。消防演习过程中，采用各种形式做好参加演习客户情况的记录工作，对不理解的客户做好解释工作，做好消防知识宣传、讲解工作，做好参与演习客户的安全保护工作。
物业员工个人工作总结范文 篇2
转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服部工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对”服务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，”日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了”超市、药店”项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼x#——1、2单元收楼工作。
八、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人关注的节日期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
九、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以”的努力”完成公司下达的各项工作指标。
物业员工个人工作总结范文 篇3
1、人员管理
保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。
2、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4保洁工作完成方面
1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
3完成对新入驻楼层的开荒工作。
4完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
5完成大厦垃圾的清运工作。
6完成大厦外墙的2次清洗。
7完成外围地面冲刷工作。
8对B1车场每月两次的清洗工作。不负责日常保洁工作
9完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
10完成每季度木质上蜡保养工作。
5绿化工作方面
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。
6有害生物防治方面
根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
7卫生质量监督方面
随着xxxx-20xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
8成本控制方面
20xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制卷纸和洗手液例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。
石材养护每月费用近1000圆。
经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
9工作中存在问题
1、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
3、冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。
4、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
5、在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。
在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。
物业员工个人工作总结范文 篇4
农历春节的脚步声响起，中国传统的春节假期即将来临，20xx年物业服务工作大部分得到广大业主、街道办事处、xx社工站、xx派出所及房地主管部门的大力支持、帮助、协同下使得我们的服务管理工作得以有条不紊地开展，顺利完成20xx年度各项物业服务工作。
突来其来的新冠疫情期间克服各种困难全员上岗，进入特殊的工作状态，全力投入疫情防控工作。居家隔离的生活垃圾、生活物资的代购、一件件快递挨家挨户代送、形式各异的疫情通报温馨提示推送、公共区域一遍遍的消毒、24小时的值班待命，从一开始的慌乱到现在的疫情管控机制建立笃定应对常态化的管控日常，是全员的保卫家园的信念和全体业主赋予我们工作人员的信任和依赖。
在做好新冠疫情防控工作的同时，日常的物业服务工作也在有条不紊的开展，基本完成了本年度的物业服务工作，履行合同约定的义务。
01管家接待服务
服务中心共接待业主报事报修咨询4544起，累计完成4544起，完成率100%；投诉41件，投诉集中的问题：装修噪音扰民、车辆碰擦和停放问题、工程维修质量问题、管家服务
本年度共受理投诉41起。，年度投诉分布在以下方面：
1、装修期的噪音扰民问题；
2、车辆碰擦和停放问题
3、工程维修质量问题
4、管家服务通知不到位
对于装修期的噪音扰民问题，服务中心在和装修户签订装修管理协议时，再三嘱咐装修责任人严格遵守装修管理的要求，并采取了早上装修8：30后统一入园、中午加强楼道巡查、晚上18：00装修户清场等管控措施，对于午休时间反复提醒超时装修的户位，1提醒2警告3约谈等升级机制。
针对部分监控盲区的停车区域，秩序人员保留每天两次抄车牌，多巡视的方式，以确保发生车辆碰擦时第一时间确定可能造成碰擦车辆的车主，为业主报警处理提供依据。对于非停放区域（如车库出入口、单元门口）严禁业主车辆停放，并放置物理围挡，确保通道出口的畅通。
对于公区维修质量，大部分是工程人员责任心不足，马虎了事，发现一起处理一起，难处理的维修方案反复论证，一般为临时性处理应急、能小范围修缮及时处理，需要大范围维修的提报维修方案待业委会公示确认后再组织维修。
对于管家服务通知不到位的情况，服务中心针对通知类信息分类，和生活密切相关的要求多渠道推送信息、其他张贴过的信息在平台上留存，供业主随时查看，针对业主关注的信息有特殊需求提出的，能满足的尽量满足；
以上投诉大部分已经解决，其余，抓紧解决。总体来说，投诉量较之上年度有所上升，说明业主对我们的工作提出了更高的要求，需要我们更加努力的工作，提高服务质量。
02共用部分及共用设备设施维修保养
工程部负责共用部分和公用设备设施日常维修保养工作，并应业主要求为业主提供特约服务，对于经常入户维修的员工，工程维修组定期对其进行文明礼貌、入户维修注意事项、专业技能等方面的培训教育，并且根据防控要求，进行新冠疫情防控教育
入户维修时，员工注重礼貌礼仪，使用礼貌用语。施工时保证自己良好的工作状态，保证维修工作的质量，遇有疑难问题，通过多种渠道积极与业主进行沟通，协调解决问题，达到业主满意，从而获得了多数业主好评。
对于小区公共设备设施、设备间，责任到人，按周期保质保量的完成维修保养工作，积极主动地解决共用设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，较圆满地完成了xx小区的各项工程维修、维护、保养工作，有效的保证了小区公用设备设施正常运行。
1、日常维修
共用部分、公用设备设施维修，截止20xx年12月31日工程维修组完成日常维修工作约676项；完成率：99。7%；维修合格率：99%，基本保障了公用设备设施的正常运行。
2、公用设备设施维护保养
按周期对二次供水设施检修保养、定期清洗消毒，保证用水安全；
定期对小区楼宇共用部分进行巡查维修；
定期对小区楼宇给排水系统管道进行清理疏通；
不定期对其园区内公共桌椅、健身器材、儿童游玩设施、小区大门、园区照明设施、园区水系景观、雨棚、车库进行检修维护，保证其运行正常；
对园区道路进行消防线划线，码放隔离墩，保证消防通道畅通；
专人抄写水、电表底数，计算水、电费，配合财务做好统计工作，分析当月能源使用情况，及时发现能源浪费问题，为实施能源管理、有效节约能源奠定了基础；
配合弱电维保单位做好监控、门禁维修保养工作，合理调整园区内监控点位，使之合理有效；更换部分园区大门口模糊的监控设施使之更加清晰；
导入龙湖设施设备智慧化管理平台，对重要设备如生活水泵房、消防末端、重要服务窗口安装远程智慧FBA、RBA工程管理系统、品质管理监控设备等大幅度降低设施设备的故障率。
全体工程人员任劳任怨积极主动的开展公用设备设施维修工作的同时，应部分业主要求，提供了诸如摘、挂窗帘、换纱窗、疏通室内排水管道、维修地埋管道、更换给水设施尤其是上下家卫生间漏水检查和翻修特约服务工作，尽可能的方便业主的生活。
3、专项维修
完成7号楼、2号楼减压阀设备的更换。
完成园区主入口人行闸机设备的更换。
完成园区化粪池的大修。
其他零星维修（如7号大堂空调、连廊漏水、水箱盖板等）
在业委会组织和热心业主的参与下，启动园区外墙整体修缮工程，目前工程还在实施中；
03维护园区秩序、保障园区安全
1、园区秩序维护
保安部制定了一系列的消防安全管理方案，并进行了认真的演练。由于小区占地面积较大，周边环境复杂，在安全保卫方面保安部实施“预防为主，重点布控”骨干员工勤于巡检、同时小区内的监控设备也在进一步的完善，严密防控、随时汇报请示领导，避免了多起意外事件的发生；按照公司的要求，保安部根据行业规范结合小区状况对全体保安员进行了多次专题培训和综合安保知识的培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。在此过程中也暴露出保安部在车辆管理、人员查证等方面存在不少的不足之处。
2、强化专业技能
按照项目年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规范对保安员进行24次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。
安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。
在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问，关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。
本年度秩序部门共收到了17面锦旗。
3、消防管理
通过制定各项消防预案，贯彻落实防火“六防”措施，配合消防部门及时有效处理了业主户内发生的火灾事故；
小区的消防泵、消防水箱、喷雾泵、喷淋泵、补水泵，均定期保养和维护且能正常使用，水泵定期盘车、点动；定期演练消防水泵应急启动工作。
本年度联合居委会、小区业主做了2次消防宣传，参观小区消防联动设施，取得了良好效果。
园区消防风管存在老化脱落，无法正常开启的情况，因范围涉及较广，维修金额过高，目前还在准备维修方案中。
重点关注消防隐患重点、杜绝电动车上楼充电的管理，加强地下车库新能源充电的日常巡查，
04保洁服务
本年度保洁日常工作按照年度计划有序开展，受新冠疫情影响，今年保洁的工作量是增加不少，除按合同约定完成的工作之外，公共区域的消毒工作也是今年的工作重点，其次主要为垃圾分类的分拣。
室内保洁主要集中在消防通道垃圾桶的生活垃圾处理，通道窄、垃圾桶小、干垃圾纸壳包装袋较多，很多业主垃圾干湿不分拣不入桶，造成后通道水泥地面浸透难处理，有异味，虽消毒但效果不好，这也是20xx年保洁服务需要重点改进的地方。
室外保洁主要集中在5-8主干道路面冲洗问题，因小区公区自来水历史欠费的问题，5-8主干道无公区水源，地面冲洗的用水条件非常差，造成业主的投诉，这也是20xx年需要解决的难点。
05绿化服务
根据小区绿化的实际情况，积极做好绿化养护工作，同时根据小区绿化植物的习性制定绿化养护计划和种植计划，并积极落实。使绿地基本无破坏、无践踏现象。并及时进行绿化施肥和修剪工作，通过绿化员工的辛勤工作和小区业主的共同维护，小区的绿化生长状况良好，达到约定的绿化养护标准。
20xx年度更是承上启下的一年，再经过多轮的沟通和深度合作的向往，服务团队听取业主意见、不断提升服务意识，积极与业委会就服务方案优化和续签的合同细节进行反复推敲，我司也对未来的合作呈上了满满的诚意。相信在广大业主的支持和鼓励，我司将不断提升服务水平，为广大业主带来满意的物业服务。
最后，恭祝全体业主新春佳节快乐！
物业员工个人工作总结范文 篇5
时间飞逝，20xx年即将结束。在这一年里，我们工程部全体员工在公司的质量方针指引下、主管领导正确指导带领下，以及同各部门的密切配合、团结一致圆满完成公司领导交付我的各项工作绩效任务。我现将一年来的工作做一个总结。
一：日常工作
工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里，领导分配的工作任务是维护和维修xx、xx两栋楼公共设施，在每次巡查时都积极认真查修，发现问题及时解决，一年中，贴踢脚线、换灯泡、灯口、面板、维修闭门器、安全出口灯、近百次，例行每周巡查配电室及打扫卫生50多回。在这一年中使本人所管理的楼区公共设施设备完好，接客服部派工单上千余张，到业主家中维修服务，服务满意度达到99%以上未收到业主的有效投诉。在有平时工作中，遇到多次楼内下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕脏不怕累，积极和其他同事加班加点处理好突发问题。
例如：今年六月份xx号楼南侧马路上有管线漏水，第一天其他师傅未能找到漏水点，第二天我上班时，领导派我和xxx师傅去继续查找漏水点，但是这天的天空中正下着小雨，我和xxx师傅二人在小雨中艰难的进行着挖掘，经过不懈的努力，下午4点多钟终于找到了漏水点，立刻向xxx工程部副主管汇报了情况，领导果断的做出了维修方案用我们经常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在这当中我向领导提出了一个维修建议，是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来，这样有利于工作，可以节约工作时间提高工作效率，得到了xx副主管的赞扬，及时恢复了供水有力的支持了客服部物业费的收取工作。
二：物业服务
本人坚持“五个一”服务
见到客户时“一声问候”；
进门前套上“一双鞋套”；
工作时先铺好“一块工作布”；
配备“一块毛巾”清理现场；
配备“一个垃圾袋”带走杂物。
1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；
2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。
三：自身问题
本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足，对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时需加强与公司领导和各部门同事的沟通。
尽管我在20xx年的工作中取得了一定成绩、也得到了业主和领导的多次表扬，但我知道还有很多不足之处需要完善与加强。
四：努力方向
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业综合维修工的专业知识和有关法律法规常识；
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；
第三，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做好每一件事。
五：主要经验和收获
在和泓物业工作这四年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
（四）要加强与同事的思想交流。
过去的一年，是丰收的一年，喜悦的一年，在日历上记录了自己前行的点点滴滴，在新的一年工作中真诚希望领导和同事多提宝贵意见。我将继续坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，回望过去，展望未来，我对和泓物业发展前景充满了信心，我会与公司同呼吸，共命运，把自己的发展前途与公司的发展紧密的联系在一起，在新的一年中我要再接再厉，把每项领导交给工作完成好让公司领导满意，让部门领导满意，让业主满意，把对业主的服务水平提高到更高一层。
物业员工个人工作总结范文 篇6
20xx年新春来临之际，祝各位业主新年快乐，万事如意，阖家幸福！
我们怀着感恩的心情向您致以亲切的问候和诚挚的谢意。感谢您一直以来对xx物业的信任与支持，使得我们的物业服务工作取得不断的完善和提升。
20xx疫情也是反反复复，保护好“绿码”成了一句流行语。防疫防控工作得到了广大业主的支持和配合。物业服务工作方面，小区文化活动今年以“xx先锋暖心物管”为主题，开展了“三八妇女节、六一儿童节、端午节、中秋、国庆节、重阳节等节假日文化活动，同时还开展了便民服务、茶话会等一系列暖心服务，业主们积极参与，活动内容丰富多彩。
xx物业服务工作不断完善和提升，一如既往为业主提供更为优质的服务，构建和谐幸福美丽小区是我们努力方向。
一、客户服务工作
客户服务是物业服务的窗口部门，为业主提供优质物业服务，处理客户报事报修，收集客户反馈意见与建议，协调物业各部门快速有效处理。
1、客服前台服务工作
客服服务中心前台主要工作有前台服务电话接听、物业费用收取、业主报事报修、物业各部门联络协调工作。20xx年物业服务中心前台全面施行报事报修线上派单，现场验收，电话回访工作，提升前台服务能力和服务质量。保修单量和服务满意度提高10%，报修进度可查，服务过程有监督，服务结果有回访。
2、楼栋管家日常服务工作
1楼栋管家每天对所负责区域进行巡查检查，对楼道卫生、绿化维护、电梯运行情况等进行检查，增加业主沟通交流，开展满意度测评，业主反应问题及时协调处理。
（2）对装修现场安全施工、文明施工进行巡场检查，巡视过程中发现有特殊情况的，协调物业其他部门协同处置。
（3）协助社区及其他主管部门做好社区治理、房屋违规违法搭建工作，疫情期间为隔离人员提供生活需求物品采购，垃圾清运等服务工作。
3、电梯、消防等外包单位考评考核
（1）每月25日-30日开展电梯维保单位月度考评考核，通过电梯故障率分析，现场设备运行状态考核电梯维保单位，确保电梯运行安全，降低电梯运行故障。
2电梯维保单位进行设备运行安全、电梯使用常识宣传。为进一步加强电梯安全管理，保障电梯安全运行，预防电梯安全事故。增强广大业主对电梯安全知识的了解和掌握，提高业主正确使用电梯的安全意识，6月4日，xx小区物业服务中心联合通力电梯维保单位，在小区开展了电梯安全知识的宣传与科普活动。
（3）每月25日-30日开展消防维保单位月度考评考核，并提交月度维保计划，考评根据提供维保计划对消防设施运行进行现场抽查，设备运行测试。
4每月开展绿化维护巡查，按照绿化维护单位提供月度维护计划进行现场考评考核，对枯萎绿植、裸土、病虫害防护进行检查。
4、爱国卫生运动定期开展卫生大扫除
全国爱国卫生月是每年4月。20xx年的4月是第xx个爱国卫生月，今年的活动主题是“文明健康，绿色环保”。xx小区全年开展12次卫生大扫除，爱护环境构建美好家园。
5、便民服务
为方便小区业主的居家生活，xx物业服务中心开展了冲洗地毯、磨刀、理发、清洗空调等便民服务。
6、小区文化建设
通过开展“暖心物管”特色物业主题活动，倡导邻里之间互知、互敬、互信、互促，引导业主树立“以小区为家，以小区为荣”的意识，弘扬邻里和睦、促进邻里互助、融合邻里情亲的传统美德，建设安定、祥和、温馨、和谐小区。
（1）暖心服务：送清凉、送温暖服务
（2）二月“闹元宵”舞狮活动
（3）三月三·八妇女节开展“最美鲜花送给最美的你”活动。
（4四月开展“和谐邻里，忆老当年老党员生活”茶话会
5五月开展了母亲节主题为“爱在心头口难开，大声说出心中的爱”活动。
6六月开展了端午节主题活动“粽叶飘香迎端午幸福和谐邻里情”，六一儿童节以为“放飞梦想快乐成长”为主题活动。
7七月开展了“电影进小区”、”迎建党百年华诞唱支红歌给党听”，同时还开展了便民服务活动和夏季送清凉服务。
8九月开展了“庆中秋、迎国庆”的主题庆祝活动
9十月开展了“最美不过夕阳红欢欢乐乐过重阳“活动
7、党建引领构建“美好家园”
小区坚持以业主需求为导向，发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，对物业中心党建阵地进行进一步建设和发挥党建引领作用。
自开“学党史、办实事”相关工作以来，曲氏xx物业公司“xx小区”党支部始终围绕“全心全意为人民服务”的宗旨，坚持把党史学习教育与倾听群众呼声、解决实际问题、促进社区和谐稳定相结合，打造“红色物业”，提升物业管理服务水平。
开展“党史学习进社区”系列活动，项目党员主动邀请居委会、业主一同聆听红色故事、传唱红色诗歌、观看红色电影、书写红色诗词、趣味竞猜党史。
在丰富多样的党史学习活动中，项目党员的政治素养得以进一步提升，物业与社区、业主的联动进一步增强，开展党员先锋到一线，参加防疫防控。
8、示范项目创建
xx小区评选为20xx年“xx先锋·暖心物管”示范项目。
二、秩序维护工作
通过人防、技防相结合，采取有效措施对存在的不安全因素进行防范，做到突发事件有预案，处理事件有措施，围绕如何做好安全防范，提高小区整体防范能力，为小区居民创造一个安心的居住环境。
1、消防演练：秩序部全年开展消防演练4次，通过消防演练提高员工消防安全意识，使员工更好掌握消防安全技能，维护小区消防安全工作。
2、防洪演练：汛期，为进一步提高物业从业人员的防汛应急救援能力，切实做好20xx年度防洪防汛工作，xx物业服务中心特邀请涌泉街道应急管理局进行现场指导，于20xx年4月16日在xx小区举行了防汛抢险应急演练。
3、消防联动测试：每月开展消防联动检查及应急情况下消防联动测试。
4、消防安全检查：每月1-7日开展消防栓、灭火器检查工作。20xx年新增和更换2000具灭火器，消防水带100根。
5、节假日安全检查：为有效预防和减少各类安全事故的发生，确保节假日期间安全，xx小区物业中心组织开展了五一、中秋、国庆、元旦节前安全大大检查工作。项目对假期安全工作非常重视，由项目经理带领各物业各部门进行安全隐患排查，设施设备运行情况，应急设备使用情况进行现场检查、抽查。对发现的隐患和存在的问题，限期责任部门进行整改和完善。切实把安全生产工作落到实处。
6、非机动车充电安全整治：为加强物业服务区域电动车停放、充电的管理，xx小区物业服务中心集中开展电动车违规停放及充电行为的专项整治，对在共用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放电动车或者为电瓶车充电的行为予以坚决制止并组织清理；对拒不清理的，物业将进行登记报告消防救援机构或者公安机关。
7、员工日常培训及训练：每月组织开展安全防范工作专题会议，提高员工安全防范意识，维护小区公共秩序。每周开展员工军事技能培训，提高员工综合素质。
8、突发应急事件处置：有效处置非机动车电源起火，商家店内设备自燃，园区蜂窝隐患。
9、公共秩序维护：常态化规范管控二期门口摆摊摆点劝导，规范周边共享单车便于业主使用，维护园区、楼栋、停车场公共秩序。
三、环境、绿化维护工作
物业环境卫生维护是物业服务的重要组成部分，维护物业服务区域内环境卫生绿化养护，为业主提供干净整洁居家环境，创造幸福和谐美丽家园。
1、地面冲洗：每月按照计划对园区路面使用高压水枪进行全面清洗。
2、水池清洗：每月更换一次景观水池水，对水池进行全面清洗，保持水池干净整洁。
3、大理石维护：单元大厅大理石维护每半年1次，进行打磨抛光，保持石材光泽度。
4、车道雨棚清洗：每月按照计划卫生对雨棚进行冲洗。
5、楼栋卫生、大厅卫生：每天对楼道卫生进行打扫，每月对大厅玻璃进行清理，每季度对大厅灯进行清理。
7、化粪池清掏：定期对化粪池进行清掏，维护排污管道通畅，防止堵塞。
8、卫生大扫除：每月开展卫生大扫除，清理卫生死角、绿植绿化带、架空层白色垃圾进行集中清理。
9、防疫防控消杀：防疫期间对园区游乐设施、电梯进行消杀。
10、开展生活垃圾分类：根据《xx市生活垃圾管理条例》规定，为了加强生活垃圾管理，实行生活垃圾分类制度，改善人居环境，保障公众健康，维护生态安全，建设践行新发展理念的公园城市示范区。加强小区居民生活垃圾分类管理，完善小区生活垃圾分类设施，提高小区业主居住环境品质，积极响应垃圾分类相关规定政策推进垃圾分类管理工作。
11、员工培训：每月对保洁人员进行培训，培训内容主要包含岗位操作流程，员工应知应会、员工行为规范及礼节礼貌。
12、绿化修剪：每月进行除杂草、修剪草坪。
13、补种绿植：对裸土及生长不好的绿植进行补种补栽。
14、病虫害防护：根据绿植生长情况及季节做好绿植病虫害预防。
四、设施设备维护工作
小区设施设备维护管理工作内容包含，电梯运行、消防设备维护保养、发电机房日常管理，高低压配电设备的巡查、维护等设施设备的运行管理工作，业主报事报修服务工作。
1、电梯运行管理：xx小区总电梯数量为57部，电梯品牌为通力电梯，维保单位为通力电梯维保。每月对电梯运行及维保保养进行监督管理，按照考核要求对维保情况，电梯故障率进行考核。
2、电梯困人演练：每季度开展一次电梯困人应急演练全年共4次，电梯维保单位24小时驻场维护，提高维保单位处置突发事件能力。
3、消防设施维护管理：每月对消防维保进行现场考核，对消防联动、故障处理、消防设施正常使用进行考核。
4、设备运行管理：每月对应急备用电源发电机进行试运行测试，每日进行设备房巡查。
6、报事报修服务：客服中心前台根据业主报修需求进行线上派单，通过线上、线下对工单完成情况进行跟踪监督，对结果进行回访调查，不断完善服务质量和标准。
7、员工操作安全培训：每月定期开展员工操作安全及岗位技能培训，提高员工操作安全意识，提升技能。
五、防疫防控工作
疫情防控常态化，防疫工作不松懈，根据防疫防控措施要求，坚持测量体温，坚持提示进出小区人员佩戴口罩，坚持亮健康码通行，坚持配合所属社区、街道对外来人员防疫排查工作。做好防疫防控工作宣传引导，感谢业主对防疫工作的支持与理解！
在未来的日子里，xx物业xx物业服务中心全体员工将提供更专业、更细致的优质服务，为业主创造更幸福、美丽的家园，同时希望您能继续支持我们，愿我们携手共进，共建美好幸福生活。xx物业提前恭祝全体业主新春快乐、虎年大吉！
物业员工个人工作总结范文 篇7
今年这一年似乎格外漫长，又似乎恍如隔世，一场突如而来疫情，让我们更为深切的体会到一个个房间给我们带来的安全感，而我们的职责便是竭尽所能的为家人们守护好这片富有安全感的港湾，打造成为熟悉，温暖，累了，便想要回去的地方。以下是整理的物业工程部工作总结。
在设备管理方面：我们新园区技术设施设备基础台账的建立，对于设备的管理更为体系化。1。24小时对设备机房进行巡查；定期进行设备运行测试；对特种设备进行维保工作；确保设备机房环境符合运行条件。2。统计系统设备数量：配电柜：1597个，厨房设备：158个，中水系统：18个，UPS设备83个。恒温恒湿热回收机组：140台，VRV空调设备339台，人防设备：30台，通风设备：656台，无动力新风设备88台，制冷系统设备：34个，超低压制热系统设备：18个，地源热泵系统设备378个，风机盘管设备：1377个，洁净空调设备：40个，太阳能设备：40个。BA系统设备：208个，多媒体系统设备13个，门禁系统设备：232个，智能照明设备：124个，综合布线系统设备：90个。强电系统设备：230个。总计：5893个。3保障供水、供电、煤气、弱电网络正常供应，协助供应单位对道管线进行维护，出现突发故障时协助排除问题。4。每季度进行一次化粪池清理，今年完成四次。每年监督自来水公司清洗生活水池两次。完成特种设备年审一次。
在日常工作方面：1。每班2次的巡视；每日夜间路灯、水泵房设备巡视和电梯维护保养跟进监督工作等，使业主得到全天的、不间断的维修服务，保证了电气设备的安全运行，为业主创造一个良好的办公环境。2。我部门为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管设施设备进行1次以上的安全检查，对存在安全隐患的设施及时进行修复或与园区管理科沟通协调售后责任单位进行处理，部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别，共组织了19次危险源识别及安全类专项培训。
在月度报修维修方面：1。公共区域的土建、五金、玻璃维修，完成照明、给排水、强电、弱电系统小修中修工作，确保正常使用。2。电梯机房里面有积水，特排水安放指示牌，通往炮台外的阴井盖内的水漫出来了，房间插座的更换，水电移位，房间窗把手坏，通风橱有问题，空调制冷有问题，风口有声音和两间房风机开关装反了，洗手间开出的水烫手，货梯按键掉落，恒温恒湿机组加温器坏，台盆下水管堵塞，减压阀间门坏，风机房间门锁修理等等等等，竭尽所能的保证办公的舒适，今年九月之前每月的报修次数均达到120左右，通过多次的会议召开，人员培训，管理模式的改变（具体方案下文会提到），已经确定显著成效，现每月报修次数均在五六十次左右。
此外，我们今年前后共计召开了121次会议，有外来宾客参观座谈，总支委会，内部会议，总支委会，加热巷烟支专利布，局培训会，集团审计排模，云南烟草质检站来日烟来院交流，四川中国来院交流，内蒙古昆明巷烟有限责任公司来院交等等，为了保障这些重大会议的顺利召开，工程部积极配合音视频调试，以确保设施设备正常运行，通过这些会议，了解到（会议大致内容）我们更为明确自己的目标，做出相应整改方案，更好的为业主服务。
针对于今年上半年发现的问题我部门坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最佳的解决方案后。团队成员消除一切朵音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。下半年的具体实施已颇有成效，现汇总如下：1。严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，15%人员持有高级电工证，34%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。2。积极开展部门培训工作共计45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，安全生产知识培训，项目基础知识培训等；3。根据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件四十余个，表格三十余个，并通过部门全员培训后，严格按照作业指导书要求开展相关工作。4。为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门根据各岗位的具体要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的具体工作及执行标准通过培训进行了明确。
来年我们努力克服了人员少，工作量大的困难，合理安排人员，本着“应修的必修，修必修好；定期保养”的原则，认真对待每项工作。为及时处理业主报修，每天安排专人负责业主报修处理和巡查工作。做到接报及时、处理及时，减少回收率。
物业员工个人工作总结范文 篇8
20xx年已经过去，回顾一年来的工作，xx物业服务中心全体员工努力付出，辛勤耕耘，品尝了汗水与收获，经历了痛苦与欢笑，希望通过对全年工作的总结和反思，不断提高物业管理水平，争取在来年的工作中，让广大住户享受到更好的物业管理服务。
20xx年物业管理工作有以下主要几个方面：
1、顾客信息处理情况
1）维修接报情况
截止20xx年12月31日发出工单数4909张（单元内和公区）；全年完成工单数4909张（单元内和公区）；工单完成率为100%
2）客户投诉与表扬情况的处理
表扬情况
10-29B业主来信赞扬物业解决了困扰一家多年的质量问题，物业负责人和工程团队一次次上门，仔细排查疑问，最终圆满解决问题，让她有一个宁静舒适的居住环境。
2-16层业主赞扬保洁尽心尽力，兢兢业业的打扫楼道卫生，还拾金不昧、品德高尚。
2号楼业主赞扬保安热亲热心，主动帮业主开门提重物，进出门会提示重要通知如停水等，非常贴心。
20xx年服务中心各部门员工在日常的工作中，一直以热情、积极的态度按照公司的xx服务标准为每位住户提供优质服务，项目在各阶段的管理中得到了住户的赞赏和肯定，收到了相关住户所寄送的表扬信5封，赠予的锦旗3面。
投诉处理
3号楼业主反映预约网球场规则不明确，导致业主很难预约。物业接到投诉，加强对前台工作人员的培训，同时要求会所前台严格按照预定制度：预定最早提前一周、预定时首先接待现场排队人员并核对会所卡信息按照一人一卡一场来预定。与业主解释后业主表示接受并对处理方式感受到满意。
2、日常运作实际情况
维修保养、工程改造等情况：
更换小区破旧室外座椅9个
更换小区24个集水井浮球，老化的电机
加装1层电梯厅纱窗，防止蚊蝇进入楼栋
更换楼栋压力表60个，老旧减压阀5个
1-10号楼栋大堂墙面粉刷，B2机动车库15个漏水点维修粉刷
更换小区8个方格水景喷淋头，xx路、xx路3个大水景加高围栏防止泥沙入河
改造小区路面积水，增加7个排水井
门岗道闸系统于20xx年10月更新，解决了新能源车不能识别、部分车辆识别不清的情况，增加了线上收费功能
电梯机房10个屋面防水翻新，防止电梯轿厢进水
全年完成公区零星维修项目120个。
节能减排情况：
1-10号楼层更换部分18瓦节能灯照明为3WLED灯，节约电费36406。01元
高杆路灯65瓦节能灯更换为30WLED灯节约电费8431。5元
室外地面照明18W节能灯更换为10WLED节约电费1681。92元
1-10号楼大堂12瓦节能灯照明更换7WLED灯节约电费1226。4元
四项共计节约费用47745。83元。
会所管理情况：
会所健身房提升服务质量，增加有氧运动器材的跑步机、椭圆机各三台，满足了业主使用会所健身房的需求。
泳池加热系统改造，单独泳池加热可节省电能70%，原加热系统保留在极端天气情况下，依然可以保持水温28度。
泳池淋浴设备新增两台300升容积式电锅炉，在20xx年会所停馆预算内购置两台，保障更衣室淋浴舒适度。
泳池消毒设备新增一套加氯设备，满足公共场所卫生许可要求，以便于20xx年办证。
泳池机房增加一4*4*2米的回水水箱，充分利用回收的水资源和附带的热能，节水节能。
会所中央空调仍有三分之一的压缩机损坏，在冬季使用过程中，室温仍然无法保证，尽快将报价单和情况说明报业委会审批，尽早予以更新。
对会所屋顶及墙体渗漏水进行维修，会所功能房及大厅天花板粉刷完毕，现暂无发现天花板漏水、起壳、发霉现象，小区水景漏水对地下会所影响有限。
会所泳池顶部开设电动天窗，实际使用效果明显，增加自然通风，减少室内的湿度，从而增加泳池的舒适度，得到许多业主好评。
保安管理情况
保安日常工作中，花大力稳定保安队伍，比20xx年接项目时，流动性控制在每月10%以下。
保安老队员榜样作用明显，以老带新，督促保安公司保证认真负责老队员的福利待遇及奖金发放，增强老队员的责任心与荣誉感，更好地带动提高新队员的工作积极性和忠诚度。
地面车辆管理，每个保安班次都要求做好地面停车登记车辆信息，确保进场过夜车辆是业主所登记的车辆，杜绝外来车辆停放。
车辆地库管理，每两小时一次的巡逻主要查看地库车辆是否锁门锁窗，及时制止乱停放情况，对地库消防设备进行检查，特别加强雨雪天对地库的巡视，对在地库遛狗的住户进行劝阻。
紫荆管家公共区域保安巡逻扫码基本能够按时完成，加强对夜班巡逻的监查，落实后台查看数据、信息的抽查制度。
单元内楼层管理，着重于楼层堆物的统计与清理，进行消防安全的宣传，保障消防楼梯的通畅，消防设备设施的完好。
装修巡查管理过程中，制度化定期培训大堂保安和巡逻队员装修检查的业务知识，配合协助好装修专管员专业的管理客户装修，第一时间将现场情况报告给管理处，碰到违规行为第一时间阻止。提高工作效率，接到处理通知，第一时间赶赴现场进行处置，及时将后续情况汇报管理处。
加强安保队伍的服务意识，要求队员热情主动的为住户服务，住户随身东西多的时候帮忙开个门，搭个手，雨天有小孩或大件物品时帮忙撑个伞等等，在小区门岗设置便民工具箱，放有雨伞、打气筒、小推车、小工具、小药箱等，供小区住户借用，门卫室内还对厕所进行简洁装修，可以提供接送住户的外来访客使用，既方便大家应急使用，又保证小区环境卫生。
环境管理情况介绍
1）保洁方面：
20xx年度环境清洁按xx标准执行，依照既定计划展开保洁管理工作。针对季节变换，保洁部门相对应制定差异化保洁方案。本年度保洁工作主要围绕：
严格履行大合同要求保洁范围，顺利完成各项季度计划、月计划和周保洁计划及日常突击工作，全年无重大安全事故无重大投诉。
按照培训计划每月对员工进行培训工作及添加培训内容：防台防汛培训、消防演习现场培训。
4-11月楼层装修频繁，每日保洁增加巡查频次，及时打扫楼层灰尘。
3-5月份水景青苔生长茂盛，原计划3个月清洗一次池塘计划，按照实际需求调整为每月一次，以保证池塘水质清晰。
根据季节的不同，保洁安排也作相应的调整，针对下雨天户外无法工作的情况，调整工作内容，对夏、冬二季的保洁工作都作了局部调整，符合保洁合同之规定，避免不合理的保洁工作安排。
制定保洁员的培训计划内容，尤其服务意识、安全意识等，达到整体要求，提升员工的服务意识。
保洁工作是点点滴滴做出来的，无时无刻都要严抓严管，对检查到保洁工作不规范的地方及时整改，对工作不努力的保洁员，20xx年已经对3名不合格的保洁员予以退回，新的一年，将更要求努力、踏实的工作，加强检查，不断提升保洁水平。
2）绿化方面：
项目内主要种植品种有樱花、桂花、红叶李、柳树、杉树、毛鹃等植物。由于小区绿化地带的土层下混有大量的原建设单位遗留下来的建筑垃圾、砖石等，不利于树木根系的伸展，且有部分绿地处于泳池之上，泳池的热量及大量砖石垃圾的土层不利于植物根系的生长，养护时发现部分苗木存在生长不茂盛等情况，小区绿地草坪踩踏严重，造成日常养护有一定难度。依据既定的绿化管理年度计划同时根据项目的特定情况，绿化养护做了如下工作：
对养护区域草坪进行除草、控制草坪高度，冬季前播撒黑麦草，保持草坪四季常绿。
对养护区域植物进行施肥，樱花树补吊营养液。
对养护区域植物进行喷洒农药，防治病虫害。
对养护区域植物进行修剪，小区内1层庭院绿篱保证色块景观效果。
对养护区域植物进行灌溉浇水，特别针对雨棚玻璃下背阴缺水绿植严密养护。
对养护区域枯死苗木进行及时更换，保证无空秃区域。
每日对养护区域进行巡视保洁，保证绿地内无白色垃圾。
对绿地中积水较严重的地块，局部采取抬高种植避免植物死亡。
对不断遭到践踏损坏的草皮进行多次的补种。
3）虫控方面：
按照拟定的方案与计划，聘请的技术人员每月4次常规检查与服务，今年全年设施小区内各种虫害问题有了明显的改观，蟑螂和飞虫问题也得到了较好的控制。主要工作如下：
鼠害问题
针对设施区域内鼠害问题，加高门槛，外围所设置的全天候抗干扰诱饵站内诱饵吞食情况，发现诱饵有吞食现象立即进行进行补充。
检查小区内集水井、管道处，重点排查楼栋地库、消防栓处所投放的饵吞食情况，查找死鼠并对饵食加以补充。
蟑螂和爬虫问题
首先采用气雾剂对设施区域内蟑螂喜欢的缝隙处、角落处、进行检查和驱杀性处理，末发现蟑螂聚集存在的现象。
墙基附近以及地库各通道附近是各类爬虫高发区域，针对这些区域进行常规服务检查并做滞留性药剂喷洒处理。
飞虫问题
4-9月高发期每月对地库、集水井区域每月药物喷洒。
绿化带，楼栋大堂外围增加诱捕点位，每周进行药物补充和清理。
4-6月白蚁高发期，对柳树、杉树等比较容易产生病害树种进行检查，发现白蚁立即灭杀。
绿化部分也能相应的增加对于设施附近绿化的虫害治理，以减少蚊虫的大量滋生；楼栋内绿化托盘的水至少每周更换一次。
在大堂、地库等区域的多处地点设置灭蚊灯，在飞虫多发季节有效清除飞虫蚊子。
人力资源的保证及培训的实施情况
本年度加大了员工培训的力度，针对不同的工种进行了相应的岗位培训，客服管业人员进行基础服务培训（xx服务标准）、物业条例、投诉流程、客户拜访处理流程、难缠客户培训、案例分析等培训，维修人员进行设施设备的常规维护与保养、二次装修以及工作礼仪与职业操守等培训，员工积极参与，培训覆盖率达到100%。
员工的招聘工作在下半年已基本完成，截止12月31日，人员满编。
管理费收缴情况
截止20xx年12月31日，20xx年度应收10663502。76，实收9744902。03元，总收缴率91。39%。
增值服务
xx路、xx路大门岗增加便民工具箱，包含雨伞、气筒，简便工程工具等
安装宠物便便袋，方便遛狗业主保护小区环境
3、实际工作的不足和改进措施
服务中心的日常监督检查的力度与频次需加强
在实际工作中对工作弱点所采取的改进措施
加强对日常工作的监督力度，项目经理每天对楼盘进行巡视，对楼层进行抽检，各职能部门主管每月二次的联合巡查，安排管理层负责人每月1-2次在半夜对各岗位的工作情况进行抽查，针对发现的问题及时通知各部门进行记录并马上整改。安保部夜班尚存有较多问题，将加大检查及处罚力度，将管理水准尽快提升至白班保安的服务水平；客服部的接待服务水准急待提高，工程维修部维修人员上门维修时操作不够规范，维修人员的专业水平参差不齐，将根据xx服务标准对各部门的工作人员加强培训与检查，表彰与处罚，让客户享受到宾至如归的服务。
会所管理的加强，特别是要加强对外来人员使用泳池、浴室的核对检查，杜绝外来人员的使用。
鉴于物业工作人员相关学习培训的不足，20xx年项目经理鼓励支持各级员工积极参加公司相关在职及线上培训，并注重干部和骨干队伍的培养，通过每周部门会议，分析现场案例、讨论上周发现的问题和解决方法等形式加强各部门员工的工作能力和服务理念。对管理处新晋员工通过岗位相关培训、例会等方式着重加强员工服务意识、责任心和归属感，经过一段时间的不断的锤炼，目前员工队伍可以看到一些明显的变化和可喜的进步。
内审、外审中发现的问题及采取的改进
今年参加了1次品质部的内审，在品质部内审中，有部分问题呈现，主要体现在：
文控方面：未及时更新文件库，确保文件最新状态。
工程方面：部分台账和巡查记录不完整或不完善，现场标识不清楚，已安排完善台账，补清标识。
保洁方面：现场绿化带中枯枝、白色垃圾增加清理频次，加强外判供应商管理。
会所方面：会所泳池药品管理、楼层消防栓设备内杂物存放等。
保安方面：鹰眼计划审查过程中，也有覆盖时间不足被扣分项，增加人员查阅申报的监控录像点。大门岗保安礼貌接待和礼貌送别，经保安负责人员多次培训和监控督查，已有较大改进。
二装监管、客服方面：工单预约时间填写不规范，已在后期改正；客户拜访后有疑义的回访时间过长，现已尽量安排在当月完成回访。
4、物业服务中心今后的工作方向
继续加强小区的管理措施，认真按照岗位职责及xx对客服务的标准要求，规范的执行和操作，由小区经理牵头，各部主管共同参与，对各条线进行自纠自查，及时对查出的问题进行整改，明确整改项目的完成时间节点，不断的提高物业管理水平。
加强费用的收取与催缴工作，主动出击，各部门加强协作，经理带头，分组进行上门催收费用，同时对已经发送过律师函的长期欠费户，向法院提起诉讼，已保证全年收费计划目标的顺利完成。
继续做好公共区域设备设施的维保工作，制定公区设备设施的维修计划，在加强日常巡查的基础上，按计划逐步进行维修更新工作。加强规范管理，认真做好日常的检查记录，将问题解决在萌芽状态。
加强对现场管理工作的监控，认真做好检查，抓落实和执行力，特别是要加强对外包公司的监控和检查，严格按照合同的要求执行。
继续保持形象、礼仪、精神文明的建设，提倡公司品牌在重要性，提高员工的荣誉感，继续加强对形象、礼仪等方面的检查与培训，以抖擞的精神面貌争创一流品牌。
完善管理措施，提高管理水平，在整理、补全好前期各类档案资料的基础上，按照质量管理的要求做好档案资料管理的规范化，提高档案管理的水平。
协调好与业委会、居委会、房办、警署、城管等相关部门与单位的关系，加强日常交流与沟通，同时努力提高自身的管理水平，组织好20xx年的消防演练，将适当邀请各相关部门、业主代表现场观摩。
积极参加行业举办的各类评比等活动，争取有所斩获，为公司争光。
小区消防设备设施系统损坏较多，加快改造计划的实施；电梯使用年限较长，积极推进电梯大修计划的落实。
小区公共区域设备设施陈旧，故障率较高，在尽量节约维修基金的基础上，根据现有的财务状况，以分期分批，先主要后次要的维修原则逐步对公共区域的设备设施进行维修更新。
物业员工个人工作总结范文 篇9
一年来，在公司领导的关心和帮助下，在全体同事的支持配合下，我服从工作安排，加强学习，认真做好本职工作，较好的完成了各项工作任务。现就一年来的工作情况总结如下：
一、工程管理。
工程管理工作是我工作的重点。20xx年，小区由我负责监督管理。目前，项目的进度和质量比较理想，但也存在一些问题。我深刻反省，总结了如下几点原因：
（1）个别控制节点工期制定计划或调整计划考虑欠周，对计划运行中可能出现的问题欠敏感性和前瞻性。
（2）恶劣的天气环境等客观因素的影响。
（3）设计变更较多且设计方不能及时回复。
（4）部分施工单位纪律松解，现场管理不到位，计划得不到落实。
二、及时跟进设计，做好项目前期准备工作。
根据万安居民的生活习惯，与设计及时沟通，对房屋户型及涉及居民生活习惯的问题进行探讨和改进。对施工中出现的疑问和部分图纸不详问题及时催促联系单的回复，尽量避免耽误工期。
三、做好工程质量技术管理工作。
严格按图纸、合同及规范进行工序验收，“百年大计，质量第一”，认识到工程质量的监控是我们工作的“生命”，为使工程质量实现预期目标，必须把好工程质量的事前预控、事中监控、事后控制，其具体做法是：严格原材料、构配件及设备进场关，每次送检必须我公司人员参与并全程送检。所有主体结构使用材料及装修材料都要履行报验手续，必须出具出厂证明、产品合格证及复试合格报告，只有合格的产品、材料方能进场使用。强化过程的质量监控，确保主体工程结构优良。
四、工作中存在的不足和需要改进的地方。
在总结经验迎接挑战的过程中，我发现了几个值得改进和正视的问题，还需要认真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一个新台阶，主要表现在以下几个方面：
1、建筑技术日新月异，规范、规程更新频繁，必须加强业务素质培训，利用业余时间学习，加强图纸、行业法律法规、常用规范、规程、图集的学习工作。
2、还需要加强各人员之间的协调、沟通，“早谋划、早安排”，做好一切施工前后准备工作。总结是一面镜子，通过总结可以全面地对过去一年的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇要有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。
随着20xx年的到来，公司正迈着坚实的步伐，以人为本，关注并认真落实顾客各阶段的需求思想，进一步提升公司综合管理平台，公司开发规模不断扩大，开发产品结构不断优化，经济效益、综合实力不断增强。面对公司发展，我将积极参与到工程建设中去，将“精心”是态度、“精细”是过程、“精品”是结果融入到项目管理中。展望未来，我将以饱满的精神、昂扬的斗志、十足的信心去迎接公司更新的发展与挑战！
物业员工个人工作总结范文 篇10
自20xx年xx月份入职公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报。
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作
妇幼保健院的工作是6月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项全新的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。
三、人员管理
老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员11人，本年度共有2人离职和调职。其中1人调职到老妇保，1人辞退。
四、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。
加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。