社工站年度工作总结报告 篇1
用心承载服务，用爱履行责任
2023年，是____县____镇社会工作服务站示范站项目运营的第一年。按照“一年覆盖、两年规范、三年提升”的工作思路，我们不断加强社工站规范化建设，拓展社工站服务领域，打造社工站服务品牌，提升社工站服务水平。值此年终岁末之际，让我们一起回忆往昔，同时也向关心和支持____镇社工站的每一个您递交我们的2023年服务答卷。
一、2023年回顾
困境群体和特殊困难群体服务方面
社工深入9个村（社区）开展需求调研，根据需求调研报告制定服务计划，服务呈现多元化形式，个案、小组、社区活动并行开展，困弱群体入户走访常态化，服务覆盖到9个村（社区），服务覆盖面较广，基本形成了“传统民政救助+社工站服务”模式。
社会救助服务
2023年入户探访特困供养人员、事实无人抚养儿童、失能老人、留守困境儿童、困境独居老人、残障人士、困难家庭等各类特殊群体累计385户，协助符合条件的困难家庭申请农村低保或临时救助133户，为2名新入学的困难大学生申请福彩助学金，切实帮助困弱群体缓解家庭生活困难，改善生活状况，累计受益1155人次。
社工站常规服务点服务
敬老院常规服务点：2023年8月1日，____镇“医养结合”敬老院开院，特困老人作为首批人员入住。社工站以此为契机，将____镇中心敬老院作为社工站常规服务点开展服务。服务内容包括需求调研、节日慰问、寒冬送温暖活动、消防安全、健康知识讲座、日常关爱陪伴、矛盾调解等，帮助敬老院老人适应集中供养的生活，营造敬老、爱老、助老的氛围，让他们感受到社会大家庭的温暖，助力老年人幸福养老。
新街社区常规服务点：新街社区人口较多，问题较为复杂，社工随即与党委政府沟通协调，申请将新街社区闲置老办公楼作为常规服务点，开展小组、社区活动等专业服务，累计服务215人次。
运用专业方法开展专业服务
社区活动：全年开展社区活动6场次。针对留守儿童开展“健康成长欢度六一”儿童节主题活动；针对困难退役军人开展“国防人人有责，双拥处处有情”建军节主题活动；针对留守、困境儿童开办两期公益成长营；针对独居、困境老人开展“中秋月圆人团圆，共度佳节献真情”主题活动和“情暖金秋，爱在重阳”主题活动。活动累计服务群众360人次，有效回应了居民的需求，提高了群众对社工站的知晓度和认可度。
个案服务：2023年跟进个案4个。个案1：针对1名困境老人开展个案服务，现已结案；个案2：针对1名困境高中生开展个案服务，现已跟进服务4次；个案3：针对一名困境儿童开展个案服务，现已跟进服务6次；个案4：针对一名困境儿童开展个案服务，现已跟进服务4次；
小组活动：2023年9月1日-30日，针对刚入住____镇中心敬老院的特困供养老人开展“银龄安居，你我同行”老年人支持小组，小组共六节，已结束。小组结束后，组员的人际关系、自我效能感、对敬老院的归属感和认同感都得到了一定改善，组员脸上的笑容也多了起来。
二、社工站建设和发展方面
内部管理趋于规范
2023年4月5日，三名专职社工到岗，建立健全考勤管理、财务管理等22项内部管理制度，完善组织架构，打造服务阵地，形成“社工站+服务点”服务模式。
宣传联动成效明显
“社工站+多元整合联动”模式初步形成。与政府和社会事务办合作顺畅，将社工站服务与政府的部分工作整合，并在工作合作中突出专业优势，积极拓展县乡相关单位和部门协同社工站开展基层群众服务工作。同时，社工站定期汇报制度、联席会议制度趋于完善。
资源链接取得实效
2023年社工站与县团委、妇联、初心社会工作服务中心、镇司法所、____镇各小学，卫生室等单位取得联系，并形成长效合作机制，链接到人力、物力、资金等多种资源，用于困境儿童和困境老人帮扶，切实改善他们的生活状况。
监督评估机制完善
社工站定期召开监督评估会议，向各方汇报了社工站工作开展情况，各方进行监督评议，践行社工站公开、透明的运行方式，促进各方沟通交流；同时帮助社工了解服务对象的需求，收集意见和建议，完善服务计划，提升服务效率和服务质量。
志愿者培育有了新突破
组建了一支志愿服务队，成员共8人，共同制定了社工站志愿者管理制度，对志愿者开展增能培训，增强团队凝聚力，提高综合素质和服务能力，以志愿者队伍培育作为突破口，积极推进“五社联动”，影响更多力量加入到社会治理中。
三、社工成长发展方面
专职社工能力提升
2023年度共组织社工共学10次；参加各级组织的线上线下培训多次；外出参访9次；接受专业督导20余次；积极参加社工职业资格考试，目前社工站全员持证；日常通过微信公众号、网站、图书等形式自学社工专业知识。
兼职社工转化培养
2023年社工站积极对民政协理员进行培训和转化，将9个村（社区）民政协理员纳入社工站兼职社工人才培养，组织社工站兼职社工培训，提升兼职社工的专业服务能力，协助社工开展服务。
四、2024年展望
项目运行近一年来，虽然取得了一定成效，但还有很多不足。2024年计划从以下四个方面取得新突破：
在社工站建设上取得新突破
一是开展规范化建设，进一步强化社工站工作的规范化、系统化、制度化和科学化。二是积极争取党委政府的支持，获取更多联动的机会，为开展工作创造更加优良的环境；
在队伍建设上取得新突破
一是通过社工自学、共学、外出参访以及各种业务培训和督导，提高社工理论素质和业务水平；二是通过鼓励兼职社工、志愿者参加资质培训和考试，取得专业资质，提高专业服务能力；
在工作创新上取得新突破
一是通过交流互鉴的方式，学习先进经验，促进工作创新；二是加大宣传力度，扩大影响，让更多群众了解社工站的职责和功能，在遇到困难时能主动到社工站寻求帮助，营造社会工作服务的良好氛围；三是加强与民政部门、____镇党委政府和村（社区）的沟通联系，积极取得工作上的配合和支持；四是突出重点任务、核心目标，认真研判，总结经验，查找漏洞和差距，强化推进措施；五是完善问题、资源地图，实现“挂图作战”，并做好动态更新，以便社工及时了解最新情况变化，跟进服务。
在社会服务上取得新突破
一是进一步做好重点人群的救助和服务，以“一小一老”为重点服务对象；二是开展好个案和小组活动；三是根据居民实际需求开展社区活动；四是继续推进已有项目，积极开发新的项目，通过项目化运作，增强服务效果；五是结合实际，结合____镇镇情，挖掘优势资源，推进____社工的特色服务品牌建设；六是依托已注册成立的机构，尝试申报和拓展其他公益慈善资源；七是培育社区社会组织，激发社会力量共建、共治、共享。
社工站年度工作总结报告 篇2
____社会组织服务中心于2023年12月，承接了____街道社会工作服务站试点项目。____街道社工站以“扎根社区、角色补位、精准服务”为宗旨，以地区发展模式为指导，充分发挥“五社联动”功能，通过整合社会资源，培育社工人才，为低保群体、困境儿童、残疾人和其他特殊群体提供社会工作服务，助力社区治理和服务创新，促进政府治理、社会协同与居民自治的良性互动，深入推动____街道社会工作高质量发展。
一、深化管理体系，提升站点建设标准化程度
一是完成组织架构、服务清单、服务流程、工作方法等内容的上墙和社工服务风采展示，实现社工站办公场地硬件设施的标准化建设。截至目前，社工站共开展包括个案、小组工作、综合服务活动248次，服务群众4206人次，坚实的阵地建设，让居民看得见、找得到、叫得应。
二是不断完善工作联席会议机制，对接街道、社区新需求，强化与街道、社区的联系，开展“一对一”社区交流沟通会10余次，保障了服务的落地；完善各项管理制度，保障工作高效推进；落实周例会、月度工作会议制度，通过工作日志、月报总结及年度任务书做好日常项目服务监测，实现社工站标准化建设软实力的提升。
二、聚焦项目运营，夯实项目服务与人才培养
1、“党群公益汇”社区治理项目
社工站结合各社区实际，以党建引领为宗旨，由社工站牵头，联动各社区党支部，带领10余家社会组织及爱心企业，常态化开展各类利民惠民服务，目前社工站已与10个社区（村）合作开展了党群公益汇项目活动，共服务2200余人次。
2、“孝亲敬老”老年人关爱支持项目
社工站开展“孝亲敬老”老年人关爱支持项目，为辖区老年居民提供综合健康服务、老年康乐服务、志愿服务等多项服务，同时，社工站先后带领“桑榆再晨”志愿服务队开展了“情系敬老院”养老服务系列活动和“争文明促环保”创城系列活动，累计开展活动20余次；带领松树园书法志愿服务队开展书法公益活动近10余次。
3、“增能加油站”社工发展项目
____街道社工站结合初级、中级考试大纲，并配合民政局提供的社工考试、社工网院等app，公众号发布了63套练习题，让大家利用碎片化时间提升学习质量；社工站围绕如何开展个案工作、如何开展小组工作等主题开展主题培训4次；社工站积极参加____市民政局、红山区民政局举办的各类培训课程，提升专业知识水平。
三、激活服务体系，促进社区力量多元化发展
1、社工站链接多家社会力量及社区社会组织资源，提供专业指导和培训，并带领这些社会组织为社区提供义剪、义诊等惠民性服务96次，其中包括由理发、眼科义诊、口腔义诊、按摩、应急救护、燃气安全宣传等多项服务，得到了广大居民的认可和赞誉。
2、在街道支持下，社工站组织成立了“桑榆再晨”志愿服务队和松树园书法志愿服务队，队员由社区退休老人组成，曾多次参与社区服务和公益活动，弘扬了社会正能量，增强了社区凝聚力。
3、社工站成功链接10余个社会慈善资源提供者，向全区59户事实无人抚养儿童捐赠爱心米粉达1。63万元，入户探访困难家庭，提供米、面、牙膏等生活物资达5000余元，截止目前共捐赠各类物资达到7万余元，链接社会企业、辖区交警队、区域学校、专业社会组织等建立了持续合作关系，开展多元化服务项目，助力社区治理。
四、实效宣传双赢，实现影响力常态提升
（一）专业服务成效显著
1、弱势群体帮扶多
（1）入户探访：社工站前期对民政服务对象清单中的446户居民进行电话探访，针对电话探访后筛选出并录入且服务了271名服务对象，定期进行走访慰问，了解他们的生活状况和需求，其中有49户为多次入户的重点服务对象，线上+线下探访已完成全覆盖。
（2）个案工作：社工充分发挥专业优势和运用个案介入技巧，发掘潜在的个案服务对象，开展社区个案救助工作。社工站跟进个案服务对象共有12个，每个服务对象至少完成6次以上服务，在实际工作中，以案主利益优先的原则，从问题评估、方案设计、计划实行到结案评估，整个过程始终坚持尊重、平等、案主自决等原则，有利于激发案主自身的积极性，调动社区各方面的资源，通过开展心理慰藉、资源链接、能力提升以及社会融入等专业服务，更好地协助案主解决问题和预防新问题产生，真正做到助人自助。
（3）小组工作：依据需求分析，开展专业的社会工作小组服务，搭建服务对象社会支持网络。社工站共计开展9个小组活动，每个小组不少于5节活动，服务人次达500余人次，涵盖了弘扬中国传统文化，培养儿童对传统文化的兴趣和爱好，丰富社区未成年人的暑期生活，社工站开展了缤纷暑期守”未“成长—社区青少年成长小组；为保护和传承非物质文化遗产，弘扬民族传统文化，提高组员自我认同感，提升其自我价值感，开展了奋进新征程同心护未来—传统文化进校园小组；为提高长者的社会参与水平，挖掘长者的娱乐潜能，使其感受到晚年生活的乐趣，开展了“银发无忧智慧助老”老年人手机课堂小组；为提高孩子的想象力、创造力、观察力、专注力，同时增强组员的沟通和表达能力，发掘个人潜能，开展了“小小理财”到“财商成长”儿童财商教育小组；通过小组活动的方式帮助他们解决问题、提升自身能力，同时提高居民的生活质量、促进社区的和谐稳定和发展。
2、便民服务范围广
社工站通过整合多方社会力量，引进理发、义诊、应急救护等便民服务资源，组织开展社区党群公益汇主题活动，为居民提供多元化公益服务，推动居民走出家门、融入社区，搭建起了“家门口”的惠民便民实体化平台。
3、特色项目反响好
社工站开展青少年财商教育，提高了社区青少年的财商意识；英金河“桑榆再晨”志愿服务队对接____辖区多家养老机构，为老人们开展心理疏导、志愿服务、日常陪聊等服务；社工站走进社区和学校开展手工编织、书法绘画、传统文化教育等服务，赢得社区及辖区单位的肯定。
4、人才培养好评广
“增能加油站”社工成长项目直接服务27名社区工作者，目前已开展主题培训活动4场，日常发布社工常识63篇，组织参与各类专题培训达20余课时，受到广大社区工作者好评。
（二）宣传报道影响广泛
____街道社工站坚持创新迭代，宣传推广服务经验，从走访调研开始到服务活动开展，以我的新红山、红山晚报、____日报、____街道办事处、____社会组织服务中心公众号及视频号为线上宣传阵地和平台，搭建矩阵传播，截至目前就儿童保护、为老服务、社区治理、社区社会组织培育等服务，共发布推文128篇，整体传播量达到323200余次。
五、总结
____街道社工站将不断加强人才队伍建设、服务经验积累与服务质量的提升，积极链接各社会资源，进一步探索及推动具本地特色的乡镇社工站服务，提供更专业、优质的社会工作服务，以社工站“小阵地”打造基层社会治理“大舞台”；创新工作模式，充分发挥“五社联动”机制，用心用情服务好每一位群众，真正把社工助人自助的服务精神刻在专业服务中，形成可借鉴可复制可推广的经验做法，推动社会工作迈上新台阶。
社工站年度工作总结报告 篇3
聚力思变向未来，乘势笃行跃新峰。2023年，____街道社工站搭建社会工作服务平台，将基层服务功能、引导居民自治功能和引入社会力量功能相结合，积极推动基层服务治理从理念到形态的转变。每一个步伐都铿锵有力，每一个画面都熠熠生辉，每一个瞬间都难能可贵。
一、聚力
1、锚定目标，搭建服务平台
构建“站+室+社会组织（社工）”服务网络体系，按照合理规划、科学部署、便捷服务的要求，加强平台建设，完成了街道社会（共享）工作站的阵地建设，搭建社工实务能力训练、社会组织孵化及便民服务的有效平台。
2、全力孵化，助培社区社会组织
积极推进“五好”社区社会组织工作，通过构建三级社会组织支持平台，推动社会组织深度参与社区治理，让社会组织成为社会治理的生力军。截至目前，在____社工的持续跟进与督导下，街道现有登记或备案的社区社会组织共198个，建成街道级社会组织孵化基地1个、社区社会组织孵化室13个，小区社会组织活动室37个，已基本形成遍布城乡、门类齐全、覆盖经济社会生活各个领域的社区社会组织体系，实现了社会组织支持平台网格化全覆盖。
3、凝聚共识，推进议事协商创新
指导村（社）严格按照“五有”标准打造议事协商阵地，认真践行“五民工作法”，开展议事协商活动，力求协商事项“件件有回音，事事见成效”。截至目前“村（居）民议事协商委员会”已实现全覆盖，“村（居）民议事厅”共建设打造16个。
二、乘势
1、借大赛之势，比学赶超
积极举办和参与省、市、区、街道级公益创投大赛、品质生活空间星级评选、微公益项目大赛、共同缔造项目展示大赛等。各村（社区）、股经社申报基层治理创新案例15个，高品质空间塑造16个，涉及优化治理单元、人居环境整治、志愿服务、一老一小、残障帮扶等多样领域。
2、乘公益慈善之风，盘活资源
____街道社区公益基金累计获得捐助资金480万余元。以街道社工站为平台，以居民需求为主线，以解决居民“急难愁盼”问题为宗旨，依托社区公益基金资源，运用“五社联动”机制，充分利用创建的社区公益基金，依法开展募集活动，发动辖区一切资源，让募集更有效果，通过项目实施让更多爱心人士了解家乡发展情况、支持家乡慈善事业，促使社区微项目的常态化开展，实现社区公益基金的长效运作。
三、思变
1、建好“智囊团”，社工沙龙对准症
2023年1月至今，社工站召开社工沙龙共76期，累积增能社区工作者2460余人次。严格按照社区共享工作室考核制度评估各社工室服务工作成效，实施社工考核12期，促进社工队伍专业素质能力全面提升。引导本土社工围绕“共享+众筹”“共同缔造”等模式开展社会服务活动，15个社工室累积开展各类活动5200余次。
2、筑牢“防火墙”，多类督导显真章
社工站全过程指导各村（社）公益项目的策划、申报、实施等相关事宜，就共性问题开展项目策划筹备会、专题督导会，专项指导。累计线上沟通交流300余次，在社工站和各社区现场督导项目120余次。于____街道“共同缔造”推进基层治理创新案例暨第三届社区公益创投大赛、鄂州市“共同缔造”推进基层治理创新案例项目大赛暨第六届公益创投决赛中均获佳绩。
四、笃行
1、打造品牌，做精做准
打造街道大品牌，并在做强做精上精准发力，打造活动品牌升级版。坚持以活动为载体，通过活动挖掘骨干、凝聚人心、服务居民。打造“益动____邻里嘉年华”（2023年5月）、“益动____志愿服务嘉年华”（2023年3月）、“益动____社彩缤纷”（2023年4月）、“益动____星火燎原”（2023年11月）等系列嘉年华活动，培育和激发人们潜在的创新意识和创意能力，为民间提供一个创造艺术和创意作品的展示品牌。
____品牌
2、广泛宣传，做细做强
回望2023年，在街道、区、市、省级媒体多个门户网站、微信公众号等媒体平台上，发表各类宣传报道310余篇，督促8个社区社会共享工作室发表街道级以上新闻报道累计1000余篇，宣传工作取得了较好的成效，推动了社会服务工作的蓬勃发展。
五、向未来跃新峰
2024年，____街道社会（共享）工作站将：灌输充分信心，持续在社区工作者提质增能方面发力；正视自身问题，高度重视站内专业人才队伍建设；创新督导方式，推动项目工作高质量发展。继续统筹考虑全局工作，积极谋划分内工作，踊跃献策难点工作，构建上下贯通、左右联动的责任链条，实际做到各项工作有人管、盯着办、马上干，持续挖掘攻破难题的最优解，助推各项工作走深走实。
社工站年度工作总结报告 篇4
时光如白驹过隙，打马而过，2024年已悄然到来。____区____社工站全体社工共同努力，秉承”扶困助难，同心同行”的宗旨，以区级社工总站为“运营中枢”，在____区搭建起体系完备、管理规范的社会工作服务平台。
值此年终岁末之际，让我们回顾____社工一年以来的服务成效，并以此为基石，愿新一年的____社工笃行不怠，再创佳绩。
一、筑牢社工站标准化规范化建设基石
2023年是____区社工站建设的“标准年”，____区社会事业部民政办公室、____区____社工总站不断优化常态化管理机制，研讨服务规范化流程，为社工减压增效，结合____区社会工作实际情况，立足本土化需求，建立规范化管理制度共计18类。通过建立《人力资源管理制度》《财务管理制度》《资产管理制度》《行政管理制度》等内部管理机制，辅以外部《专业评估机制》《投诉及意见处理机制》等外化评估制度，建立支持与反馈并重，内查与外监结合的双重管理体系，以实现____区社会工作服务站点运营的远景目标，推动____区社会工作管理的精细化、规范化、制度化。
2023年度，____街道社会工作服务站获评____省乡镇（街道）社会工作站示范点，____街道社会工作服务站获评____市街道（镇）社会工作服务示范点。
二、强化社工站人才队伍发展梯队建设
社工总站结合各站实际情况，以各站需求为导向，依托起航人才社“政校社”人才培育平台，通过校地联合的模式培养社会工作专业人才，针对区级的人才队伍建设，依托____建筑大学法学院以及____市建达社会工作服务中心督导老师、专家力量，进行课程实务、实验教学、专业实习“三位一体”的实习实践模式，培养本土化的社会工作人才队伍。“培训＋督导”相结合，进一步提升社工的专业水平和服务能力，补齐社工站发展短板。
2023年度，____区社工总站组织和开展专业督导20次，督导时长合计70小时，主要围绕困难群众跟进情况及工作建议、站点特色项目内容及方向、档案整理等内容展开督导跟进，组织策划专业赋能培训15场，培训时长合计51小时。____区参加社工考试人数达到78人，共有49人通过考试，考试通过率高达63%，创历年新高，其中助理社会工作师共通过44人，中级社会工作师5人。____社工2023年度助理社会工作师通过7人，中级社会工作师1人，考试通过率100%。
三、以项目支撑为动力提升专业服务效能
____社工运用“扶困助难，同心同行”的服务理念，全方位整合服务内容，以五社联动模式助力打造____区特色品牌。服务领域覆盖社会救助、儿童福利、养老服务、城乡社区治理及社会事务。
2023年度，____区“与你‘童’在”儿童专项服务平台共开展儿童活动54场，输出困境儿童优秀案例9个，形成儿童小组7个，涵盖儿童学习教育、儿童成长支持、儿童专项救助各个方面，服务人次达1200余人次。“童心起航——与你‘童’在”儿童共学服务品牌（四点半课堂）开展四点半课堂62场次，累计服务儿童950余人次。“温善汇暖”养老服务平台累计服务老年人6500余人次，输出老年人个案7个，形成老年服务专业小组9个。“润土厚植”社会救助服务平台开展入户探访约476户，精准建档134份，挖掘重点服务个案14例，跟进52次，形成困境人群小组10个，举办125场社区活动，累计直接服务1529人次，间接服务1307人次。
四、持续强化社工站宣传阵地建设
____社工高度重视传播工作，宣传____社工专业化、品牌化形象，积极开展线上+线下宣传，采用多种形式，打造全媒体宣传矩阵，加强舆论宣传导向作用。2023年度，____区____社工共撰写新闻稿件445篇，同时部分文章在多个媒体平台推送报道。其中国家级平台1篇，省级平台31篇，市级平台50篇。
五、加强本土化社会工作经验总结研究
____社工立足社情民意，积极探索____区社会工作服务站建设方向，推出符合当地群众需求的个性化、特色化专业服务，打造社工服务品牌，形成具有____区本土特色的社会工作案例。
2023年度，____社工输出《社会工作服务个案集》、《社会工作服务小组案例集》2本，《“藏在时光里的黄河故事”——儿童乐高技能大赛指南》、《儿童夏季安全指导手册》、《起航人才社学员手册》、《童心起航-与你“童”在儿童共学服务手册》4册，《社会工作者介入困境儿童支持网络案例》荣获2023年度____省社工站建设与社区社会工作优秀案例三等奖，《以社会工作视角切入黄河流域生态保护和高质量发展（以____新旧动能转换____区为例）》、《社区社会组织参与社区治理的困局与优化——以回迁安置型J社区为例》、《传统文化元素融入社区社会组织前期培育的实践路径——以____社工站为例》、《社工站参与社区社会组织孵化的作用和机制——以太平社工站为例》荣获第三届____省社区社会组织发展研讨会优秀奖，《社会工作介入困境家庭服务案例》、《聚焦民生——专业社工助力温情养老》成为____社会工作服务案例征集活动入围案例。
六、以五社联动推进社工队伍多元化建设
____社工通过链接多方资源为不同群体提供针对性服务，注重推动社区志愿服务高效、专业化。创新工作模式与服务方法，探索“单位+专业志愿者+社会组织+爱心企业”联盟模式，构建“社工+志愿者”双驱动机制，推动社会工作与志愿服务融合发展、志愿组织与公益组织互动有效互动，达到1+1>2的效果。
____社工通过发挥专业社工优势，逐步形成志愿服务以组织招募为主向社会化招募为主过渡，立足社区、面向社会，吸纳广大热心公益的市民参与到志愿服务中来。将社工服务专业化、精细化、项目化，打造“时间银行”“公益集市”“志愿精灵”等各类形式新颖、易于开展的特色平台，吸引各方力量积极参与的服务项目。2023年度，____区共计开展____社工联合志愿者开展活动73场，累计受益千余人次。
2024年，____社工将继续贯彻“扶困助难，同心同行”的宗旨，以更高的标准要求自己，不断提升服务品质。同时，我们也将积极探索新的服务模式和方法，以满足街道社工站及辖区居民不断增长的需求。我们相信，在全体社工的共同努力下，____社工站将会为____区的社会工作发展做出更大贡献，疏解民生“痛点”，化解民生“堵点”，破解民生“难题”，新的一年，我们定将不负使命，再谱新篇！
社工站年度工作总结报告 篇5
白驹过隙，岁月如梭，2024年如期而至。回望过去，2023年是奋斗的一年，拼搏的一年，同样也是收获满满、意义非凡的一年。这一年来，____街道社工站继续秉持“助人自助”理念，聚焦居民所需，想居民所想，俯下身子助力基层服务；这一年，我们不断强化社工站自身建设，拓宽社工站服务领域，推进社工站服务品牌打造，提升社工站服务水平和服务质量。值此年终岁末之际，让我们一起重溯记忆深处的服务场景，回顾这一年的美好瞬间，同时也向关注我们的您递交我们2023年的服务答卷。
一、关于我们
为进一步提高困难群体服务水平和基层社会治理水平，在市南区民政局的指导和街道的大力支持下，____街道社工站于2021年9月份建立，由市南区文青社会工作发展中心承接运营。
2023年度，社工站不断探索、努力创新，用专业的精度和服务的温度为“湖纳百溪”社工站服务品牌持续注入新的活力，持续深化“八互一心”社工站特色工作法。将为老服务、儿童关爱、社会救助、社区治理、人才培养作为五大服务重点，以“耆乐融融”困境老人关爱支持项目、“果壳计划”儿童成长助力项目、“星光行动”社会救助帮扶项目、“益汇联”五社联动项目为载体，聚焦群众关切，挖掘社区内生力量，链接社会慈善资源，为推动建设“幸福____”贡献了专业力量。
二、回望2023
我们结合辖区实际情况，不断开拓创新、发挥社工专业优势，各项工作有了许多的新突破、新进展，达到新高度，2023年度社工站建设及服务成效如下：
一基建——规范专业建设，注重实地调研
规范建设，专业管理
本年度社工站不断优化、规范自身建设。在人力建设方面，社工站配备两名专业持证社工，且均为社会工作专业研究生，其中一名为高级社会工作师，此外，社工站定期和每个社区的社区社会工作室联络员沟通交流，加强和社区的联动与需求对接；在档案建设方面，社工站以《市南区街道社工站建设指导手册》为指导，结合自身实际状况，对档案进行严格分类管理，形成了行政档案、财务档案、服务档案等规范化档案；在服务建设方面，社工站从需求出发，针对性设计服务项目，开展专业个案、小组、社区工作，实行项目化、专业化、特色化规范运营。
精准调研，了解民意
____街道社工站坚持“深入社区，调研需求”，通过调查问卷、社区访谈等形式积极开展精准化调研，形成本年度需求调研报告；通过实地调研，____街道社工站不断更新需求清单、服务内容清单，为活动开展奠定了坚实的基础。此外，社工站也不断加强与街道、社区联系，及时了解街道、社区新需求，及时反馈项目服务开展情况，为双方搭建了有效的沟通渠道，确保服务开展更接地气、更合民心。
二服务——夯实基础项目，打造特色品牌
“耆乐融融”困境老人关爱支持项目
“耆乐融融”困境老人关爱支持项目聚焦街道内困境老人，把“缓解孤独无助感、建立新的社交网络、融入社会”作为服务目标，以“个案工作、小组工作、社区工作”作为直接工作方法。项目开展期间，我们坚持从“优势视角”出发，相信老年人蕴含的能力和价值，挖掘老年人自身能量，积极整合链接资源，不断用专业服务增强老年人自我效能感和获得感。
重点打造“关爱陪伴”困境老人个性化服务，以定期“入户探访+线上关爱”的方式对6名失独老人、独居老人开展一对一个案帮扶，帮助他们走出心理困境，减轻孤单感与无力感，积极地面对生活；完成“老智慧”长者智能手机学习小组第二期，帮助数十名老年人跨越数字鸿沟，减轻与智能社会的脱节感；开展了6节次“暮年拾趣”困境老人支持性小组，在城市漫步中为老年人搭建互动沟通的渠道，重构社会支持网络，有效地帮助其形成了积极的互助支持网络，缓解了孤独无助感，激发了对未来生活的憧憬和向往，使其获得了精神层次的满足感，重新点燃了其对生活的热爱；开展了6节次“‘植’愈希望”困境老人园艺小组，以自然、土壤、植物为载体，带领老人感受花草、学习种植、体会收获，帮助老人强化同辈支持网络，感受生命的力量，增强生活的信心；开展了6节次“湖光相映”老年人摄影学习小组，通过学习手机图片、视频的拍摄技巧和后期处理技巧，让老年人享受新时代线上图文分享的快乐，紧跟数字时代潮流，提升晚年生活的幸福感和满足感。三个小组活动共计服务200余人次。此外，还开展了“欢乐闹元宵，共筑邻里情”元宵节活动、“耆聚中秋，悦享茶话”中秋节茶话会、“巧手乐享重阳节”手工主题活动、“情暖冬至，沁染幸福”敬老活动等社区活动，共计服务近百人，提升了老年人的获得感、幸福感和对社区的归属感。
“果壳计划”儿童关爱保护项目
本年度，社工站结合当前环境与儿童发展状况，继续推进“果壳计划”儿童关爱保护项目，把“促进儿童全面发展、增进家庭关系、增强社会参与”作为此项目的服务目标，以“互动式＋沉浸式”模式，模拟真实情景，立足儿童视角和儿童特点，积极整合链接资源，用专业服务助力儿童健康成长。创新未成年保护教育形式，开发“童剧社”未成年人保护项目，以模拟法庭、手偶剧等情景演绎形式，开展“朋友与成长”儿童自护教育小组1个（6节活动），模拟法庭1场，防欺凌手偶剧表演1场。让儿童在排练、展演中提高了自我保护能力，同时在展演中提升了儿童的社会责任感和融入感。另外，开展亲子共学、儿童环保教育、禁毒教育、读书交流、科普教育、普法集市等多元化社区活动10余次，活动吸引300余人次的儿童及家长参与，促进了儿童的社区融入和全面发展，满足了儿童多样化需求。
“星光行动”社会救助帮扶项目
社工站根据辖区实际情况打造了“星光行动”社会救助帮扶项目，该项目把“服务对象自我接纳、完善社会支持网络、促进社会融入”作为服务目标，以需求为导向，综合三大专业工作方法，三管齐下，聚焦服务对象的困难和实际需求，积极整合链接资源，提升社会救助帮扶的精度和温度。
社工站今年对辖区的救助对象进行了一次全面摸排以及需求评估，为50名救助对象建立了专属档案，并逐一分析其介入可行性及服务方案。为两名事实无人抚养儿童、两名困境儿童开展个案辅导30余次，链接大学生志愿者为辖区1名事实无人抚养儿童、1名重点困境儿童、2名困境儿童提供了课业辅导与成长陪伴近40次；策划开展困境儿童社会认知成长小组1个，共6次活动，带领困境儿童体验不同的职业，在活动中增强社会适应能力。以“融社区、看世界”为主题，链接青岛科技大学和海信探索中心等资源，组织困境儿童到大学校园、海军博物馆、海信探索中心等地开展游学活动，帮助困境儿童建立与社会、与世界的链接，帮助其树立健康的世界观、人生观、价值观。共有11名困境儿童参与到各类活动中，在活动中扩大了交际圈，强化了同辈支持网络。
“益汇联”五社联动项目
____街道社工站继续深化“五社联动”机制，赋能社区工作者，发掘和培育社区志愿服务队伍和社区社会组织，链接社会慈善资源，实现了优势互补，促进了社区多方共治，满足了居民多样需求。
以社区工作者成长工作坊为载体，以“增能、减压、职业认同”为目标，策划并开展了1次“体验式+分享式”社区工作者成长小组活动，帮助社区工作者释放压力，提升职业认同；开展“幸福邻里圈”社区治理项目，协助4个社区举办了6场邻里节系列活动，传播“邻里互助”理念，促进了居民之间的相互交流，动员社区居民广泛参与，增进了居民参与社区的意识和积极性；开展“共享花园”社区营造项目，以家庭为单位设计活动内容和活动环节，引导居民动手建设社区共享花园，改造社区环境，鼓励社区居民合作和交流，增强了社区凝聚力和归属感。
社工站以“挖掘资源、培育孵化、服务居民”三步走，孵化培育了覆盖3个社区的5个社区社会组织，满足辖区内居民生活的多元化需求；多渠道发掘社区志愿者资源，一方面招募社区居民成立志愿服务队，另一方面招募社会志愿者，链接高校志愿服务团队，增强志愿服务力量，在中国志愿服务网上新增志愿者113人，新增服务时长720小时。此外，链接瑞泰口腔、青岛大学、青岛千孝扶老公益服务中心、贝壳公益、冰心图书馆等多家爱心组织参与助老、助幼服务，为居民提供多元化服务与活动支持，得到了广大居民的认可与好评。
其他工作
除了持续推进和打造品牌服务项目外，社工站围绕提升居民满意度和幸福感，一方面通过入户走访的方式向辖区居民进行社会救助、养老服务等惠民政策宣传，共计走访百余户，有效将惠民政策送到居民家中。另一方面协助市南区民政局及街道开展了多个主题集市，在主题集市上向居民宣传、解读养老惠民政策，提升居民对政策的知晓度和理解度。
三硕果——服务效果显著，媒介宣传增彩
专业服务
在市南区民政局的指导和街道以及各个社区的大力支持下，社工站各项服务取得显著成效。在为老服务方面，帮助困境老人摆脱负面情绪和消极状态，为其搭建了社区交往互动平台，增强了面对未来生活的信心，形成了良性循环，达到了以点带面的效果；在儿童关爱方面，协同各方营造了儿童友好型街区氛围，织密了儿童保护网，促进了儿童的全面发展；在社会救助方面，帮助服务对象自我接纳，融入社会，链接社会慈善力量，打造守望相助资源平台，更好助力服务对象解决实际困难；在社区治理方面，积极整合多元力量，扎实推动社区志愿服务队伍建设，培育社区社会组织，赋能社区工作者，广泛链接资源，搭建社工站资源“朋友圈”并将资源与服务进行有效对接，为居民提供了更加多元化的服务。
总结提炼
打造“湖纳百溪”社工站服务品牌，并形成品牌LOGO；在去年的基础上继续完善深化了“八互一心”工作法。指导青岛科技大学社会工作专业学生开展的辖区困境儿童个案服务和独居老人社区融入服务案例分别荣获____省高校第五届社会工作案例大赛一等奖和三等奖。
上级表彰
社工站的服务得到了市南区民政局的表彰和认可，本年度____街道社工站获评市南区五星社工站。
社会影响
社工站坚持“有活动，有记录，有稿件，有宣传”，在做好专业服务的同时，注重多渠道宣传。多家媒体对社工站的服务进行了宣传报道，大众网、海报新闻等省市级媒体宣传报道80余次，文明市南、市南民政、市南融媒等区级宣传报道50余次。
三、展望2024
不忘来时路，方知向何行。2024年，社工站将继续深耕专业服务，以“社工+公益慈善力量”做好“一老一小一困”专业服务；推进“五社联动·爱聚市南”慈善公益品牌项目的建设，协助社区打造公益慈善子品牌；深入社区，壮大志愿服务队伍，培育社区社会组织，深化站网联动，激活社区内生力量；加强社工人才队伍建设，提高社区工作者专业能力，增强基层社会服务力量；深化社工站品牌建设，建立“一站多品”，扩大社工站影响力。
道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期！2024，____街道社工站将不忘初心，以专业立身，用服务暖心。
社工站年度工作总结报告 篇6
2023年来，____街道社工站在____市民政局、____区民政局的大力指导帮助下，在____街道党工委和办事处的重视支持下，按要求开展了各项社工工作，取得一定成效，具体工作开展情况如下：
一、社工站基本情况
1、____街道社工站一直坚持党建引领为核心，建立健全工作管理制度，以专业社会工作服务为支撑，以提升基层民政服务能力为重点，充分挖掘和培育社区资源，调动社区能动性，打造社区治理品牌，形成“一核多元”的社区治理新格局。
2、加快推进社工站建设，做好做实社工站培养基。建立健全运行机制，街道社工站由1名站长，2名副站长专职社工以及社工室负责人组成。自社工站运营至今，建设打造了办公区、服务区（个案工作室、小组工作室、多功能活动室）和辅助区（服务对象休息区），并高标准健全了站内八项制度，明确了社工岗位职责，社工站积极协助街道成立了8个社区社工室。
3、针对当前____街道存在的急需提升特殊困难群体关爱服务与促进社区居民参与共建共治共享积极性的现实需求，____街道社工站聚焦提升特殊困难服务对象和“一小一老”生活质量需求，为____社区打造“福康”“福乐”“福安”品牌，为____社区打造“我是社区的‘角’”品牌。
二、社工站工作成效
（一）入户走访
____街道社工站对____社区、____社区两个社区辖区社会救助对象、残疾人精神康复人员、困难群体、200余户特殊群体进行了入户走访或电话探访，了解其基本生活状况和需求，并建立档案，同时针对需求进行评估，并针对服务对象需求以个案辅导或者小组服务等方式进行介入服务。
（二）个案服务
开展了残疾人帮扶个案管理5个。个案目前都在稳步开展，案主的生活因社工及时的帮助逐渐变好，生活中的问题也循序渐进得到解决。
（三）小组工作
开展了不同种类的小组4个，其中包含志愿者服务技能提升小组、老年人兴趣小组、儿童手工小组和妇女手工小组，以多角度聚合居民，在开展小组的过程中培养居民的社会参与意识，增强组员之间的沟通和表达能力，提升小组成员自制力，弱化网络对组员的不利影响，发掘个人潜能，以以点带面的方式逐步扩大服务范围。
（四）社区活动
根据居民在就业、医疗、便民服务、政策咨询、娱乐活动等方面的需求，____街道社工站联合街道和社区及辖区内的社区社会组织开展了多次服务活动，在____社区打造了我是社区的“角”品牌，开展相关活动12场，服务居民2000余人次。在我是社区的“角”·凝时光之美留驻母亲风采活动中，____街道社工站链接了童乐堡儿童摄影，提供化妆拍摄服务，并捐赠相册、相框30份，总价值5400元。在____社区打造了“福安”“福乐”“福康”三福家园品牌，开展了8场相关活动，服务居民1000余人次，带动志愿服务队参与活动50余人次。其中大西洋眼镜在“福乐”家园·老小孩忆童趣——老年人趣味运动会活动中捐赠杯子70个，总价值790元、另有爱心企业捐赠洗化用品40份，总价值1400元；小法眼镜在关爱老人视力健康小法眼镜送老花镜活动中捐赠老花镜50副，总价值约3000元；风水沟煤炭综合服务中心在“福安”家园——情系孤老暖心慰问活动中捐赠米面粮油等物资，总价值2000元。
（五）人才培养
为促使社区工作者强化理论学习，社工站制定了详细的社工人才培养方案，分为线上充电和线下学习两种方式。线上充电邀请了高级社工师开展讲座，帮助街道各社区的社区工作者和驻站社工扎实学习、梳理脉络，辅之以线下实地参观学习，驻站社工及社区社工室社工专程到____学习，通过与同仁的沟通交流开拓思路，吸取经验反思教训，并由专业社会工作者有针对性的开展重点部分详解以及答疑解惑，向大家传授小组活动的技巧。
三、存在的不足以及下一步计划
目前存在的问题一是专业能力不足，在个案、小组工作以及档案整理中专业知识欠缺；二是需求调研不充分，由于人力不足，在居民调研中需求调研不够充分彻底；三是宣传面太窄，宣传力度不够。下一步工作计划一是提升社会工作者的素质能力，业务水平；二是加强宣传力度，促进信息的传播；三是加强走访频率，设计更加科学的调研问卷，以了解居民真实存在的需求，获得更多更准确的信息；四是加强与社区、社会组织、志愿者的联动；五是加强慈善资源的链接，更精准针对居民需求。