售前客服岗位职责 篇1
1. 负责工程报价及工程合同的签订和打印工作;
2. 熟悉掌握公司及市场材料价格并参与项目的进场装修咨询工作;
3. 协助设计师做好客户装修项目前期快速报价并解答客户相关造价问题;
4. 负责开工前与客户、室内设计师和工程部的协调与沟通，确保开工顺利(包括增减工程项目);
5. 对项目的进度、安全、成本提出具体控制建议并实施;
6. 按时、保质、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司工程进度及公司利益;
售前客服岗位职责 篇2
1，对公司内部门店运营提供必要支持，收集、反馈货品、配送、外送等问题，并跟进解决;
2，对公司外部顾客提供热线和在线咨询，引导顾客消费，解答顾客问题，并跟进解决，提高顾客满意度;来自作文吧 zUOwENbA.net
3，参与公司的顾客关系管理，对老顾客及特殊顾客定期回访，执行热线和在线顾客满意度调查;
4，定期收集、整理内外部客户反馈信息，并总结向公司汇报跟进解决动态;
5，完成领导临时安排的工作。
售前客服岗位职责 篇3
1.接听/接待各平台产品业务,能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准及温度服务;
2.向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服;务，做好“问声、应声、送声”三声服务;
3.解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高公司声誉;
4.处理客户投诉，妥善及时准确记录客户问题，反馈投诉组;
5.完成领导交给的其他任务。
售前客服岗位职责 篇4
1、通过在线客服系统和热线，解答客户咨询疑问(主要是售前客服)，并留下客户有效资料和联系方式;
2、运用良好的沟通技巧，引导用户留下电话和微信等有效联系方式，流转给业务部门进行后续的沟通;
3、不断优化在线咨询话术，并存入咨询话术知识库;
4、整理聊天记录，填写信息量报表;
5、回访以流转客户的业务部门跟进情况，
6、定期对线上咨询量情况做数据分析对比，找出问题原因并提出合理优化建议。
售前客服岗位职责 篇5
1、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;
2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;
3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;
4、及时进行客户信息登记和更新;
5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;
6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;
7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;
8、完成领导交办的其他工作。