清明节期间殡仪服务总结 篇1
清明节临近，为做好祭扫服务安全保障工作，推行文明低碳祭扫，市殡仪馆全面提升殡仪服务能力和水平，多措并举，确保清明节祭扫安全平稳有序。
一是完善应急预案，确保祭扫安全平稳。为保障广大群众清明节祭扫安全有序进行，有效预防和妥善处理突发事件，市殡仪馆制定完善了《__市殡仪馆清明节突发事件应急预案》，严格落实值班巡逻制度，并开展了应急演练，确保群众平安祭扫。
二是落实工作责任制，强化安全服务保障。市殡仪馆狠抓各部门、科室落实主体责任和当事人直接责任，结合实际，精心谋划，成立清明节工作领导小组，制定实施方案，对祭扫服务工作明确分工。做到细化岗位职责，责任到人，相关责任人要深入一线、靠前指挥。同时加强与公安、卫健等单位协调配合，做到祭扫服务落细落小落实。
三是开展隐患排查整治，消除监管漏洞。深入检查和整治消防安全、交通安全、设施安全、服务安全等方面存在的问题，对重点部位、关键环节、重要设备用品进行“三个必查”（风险辨识情况必查、责任落实情况必查、制度运行情况必查）。
四是加强人员和物资配置，优质高效服务群众。各部门工作人员服从岗位调配，保证完成日常业务后，按照方案要求调配到重点接待群众部门，保障顺利完成清明接待服务工作，要求全体人员做到“八不得、八提升”。在重点区域增设灭火器材和人员，放生池临时架设提水泵，停放洒水车，安排专人看管，随时应对紧急火情。填充4个便民服务台药品、热水等应急物资，满足丧户及时之需。
五是倡导文明低碳祭扫，节地生态安葬。围绕“文明低碳祭扫、节地生态安葬”主题，运用悬挂标语和大屏幕多媒体等形式，开展殡葬改革移风易俗宣传活动。积极引导群众开展鲜花祭扫、植树祭扫、网络祭扫等文明方式祭扫。在正门入口处设立鲜花换烧纸服务台，为前来祭祀的群众办理鲜花免费换纸钱活动。努力创造文明低碳祭扫的便利条件，引导群众开展绿色殡葬。
清明节期间殡仪服务总结 篇2
清明节期间，__殡仪馆根据国家、省市民政部门的通知精神和要求，坚持以党的__大精神为指导，以构建和谐社会为目标，以维护群众利益为宗旨，以文明祭祀，平安清明为主题，积极宣传绿色殡葬文化，不断加强安全管理和服务保障机制，在全体干部职工的共同努力下，完成了清明节期间的各项工作任务。清明期间，从3月1日到4月7日，共存入骨灰149具，取走骨灰329具，接待祭拜群众近三万人，实现了安全事故和群众投诉为零的目标。现将20__年清明节祭扫工作总结如下：
一、加强组织领导。为了保证清明节期间群众祭祀和治丧活动安全顺利进行，__殡仪馆提前召开清明节期间祭扫工作启动及推进会议，制定《清明节活动方案》、《清明节活动应急预案》，成立清明祭扫工作领导小组，加强对群众祭祀活动相关工作的组织、协调和指导，要求全体干部职工牢固树立“服务为民”的服务宗旨，为群众提供优质服务。
二、加强消防安全。为确保清明期间群众祭祀活动安全有序进行，__殡仪馆牢固树立安全防范意识和底线思维，克服松懈麻痹思想，增强忧患意识和责任意识，不断完善安全管理和服务保障机制，制定清明节期间安全应急预案，加强多部门协调配合，做好安全防火知识的教育、宣传工作，引导群众倡导安全、环保、健康祭祀形式，推动全社会树立节俭、生态、人文、绿色殡葬新风。
三、树立安全管理。为加强清明节期间群众祭祀活动安全有序进行，针对清明节期间群众祭扫时间相对集中的特点，提前制定祭扫接待方案、人流交通疏导方案、观察点设置方案和突发事件应对预案。认真查找安全隐患，提前与消防等部门联系，加强清明节期间对殡仪馆祭扫设施及周边的防火和交通秩序维护工作，确保责任明确、人员到位。建立应急值守制度，24小时设有专人值班，加强夜间巡逻，以保证各项措施落实到位。加强烟花爆竹管控，通过与客户签订禁放协议书、在醒目位置设立禁燃标志、实行网格化巡查、志愿者劝阻、联合消防部门加强查处等措施，制止违规燃放行为。
四、加大宣传力度。抓住清明节祭祀群众多的有利时机，利用制作条幅、宣传板、广播、电视、报纸等媒体，以“文明祭祀，平安清明”为主题，大力宣传《殡葬管理条例》等有关政策法规，提倡破除封建迷信，移风易俗，使低碳祭祀渐渐成为群众的自觉行为。让清明节成为传递亲情、弘扬文化、保护环境的重要节日。
五、提升服务水平。坚持以人为本、服务为先，提前对寄存的四千多具骨灰盒进行摸底清查，对骨灰寄存架等设施进行维护维修，对内外环境卫生进行彻底清扫清理，为丧主提供准确的信息和干净整洁的卫生环境打好基础。同时，根据实际条件开设便民服务项目，开设服务监督电话，安排专人负责办理群众的意见和建议；在骨灰管理科专门增设了祭祀服务窗口，指派专人负责，24小时全天侯服务，并在骨灰室增设两台微机办理骨灰迁移手续，安排引导员专门引导办理骨灰迁移手续和祭奠活动，保障了祭扫秩序良好进行。
六、实施阳光服务。在祭点处和各服务厅为群众免费提供饮用水、便民伞、急救药品、小白花、擦鞋工具等便民服务措施，让群众切实感觉到祭扫方便、有序。另外，__殡仪馆还全面实行“阳光服务”，实行“一站式”引导服务，简化办事流程和办事环节，缩短群众等候和办理业务时间，以及在治丧过程中遇到的疑难问题，为群众提供方便快捷的服务，实现“服务零距离，管理零差错，群众零投诉”的目标。
七、净化丧葬市场。在清明节期间，联系消防、宣传等管理部门，加强祭扫场所的安全检查和服务质量的监督管理，针对殡葬用品市场及非法殡葬中介机构进行认真的清理整顿，进一步净化丧葬用品市场及服务环境，提升人民群众安全感、幸福感。
清明节期间殡仪服务总结 篇3
清明祭扫服务保障期间，区殡仪馆紧紧围绕“平安文明祭扫”工作主题，以“安全无事故、服务零投诉”为工作目标，做好祭扫服务保障、安全防范、交通疏导、宣传引导等工作为重点，严格落实“一加强、两明确、五禁止、一封存、两确保”的工作要求，圆满完成清明期间服务接待保障工作。
一是制定方案，明确分工。
召开全体职工大会，对清明期间群众祭扫服务相关工作进行动员部署。传达市、区关于做好20__年清明节群众祭扫服务工作的相关通知精神。馆领导班子对清明期间群众祭扫服务工作做了专项布署，细化了责任分工，强调防火安全，全力保障群众安全有序祭扫，提升群众满意度，树立良好社会形象。
为确保清明祭扫接待工作有序进行，殡仪馆制定了《区殡仪馆20__年清明节祭扫服务工作方案》《区殡仪馆20__年清明节祭扫服务工作应急预案》《区殡仪馆20__年清明期间森林防火工作方案》。根据实际工作设立了火化业务接待组、慈孝园业务接待及防火安全疏导组、墓区巡视接待组、交通安全疏导组、骨灰祭奠接待组、生活后勤保障组、信息宣传报道组、群众信访接待组、群众入馆登记组9个工作小组。并根据工作分工不同，分别明确各工作组职责，根据工作量大小配备相应的协助人员，做到了分工明确，责任到人。
二是排查隐患，保障安全。
清明节前，对馆内设备设施进行全面排查，及时整改安全隐患，对墓穴档案进行梳理、归类，对寄存骨灰进行清查，对工作人员重新进行分工，确保满足群众服务需求。清明期间，实行领导带班、24小时值班和重大事项报告制度，确保发生问题及时处置、及时报告。结合馆区和墓区情况配备灭火器200枚、铁锹50把、铁镐50把、灭火打20把，10个灭火器材箱，应急保障车1辆，悬挂宣传横幅20幅，成立防火巡视小分队，开展消防安全及反恐防恐应急处突培训演练，暂停使用焚烧炉，对墓区、馆区进行巡视，劝导随意焚香烧纸行为。
为给祭扫群众提供整洁、幽雅的祭扫环境，在全馆范围内进行了卫生大扫除，重点清理卫生死角，布置了馆区和墓区草坪绿化带，在墓区分散放置多个垃圾箱，同时指派专人负责卫生清扫，确保馆容整洁清新。
三是措施便民，积极宣传。
为方便群众祭扫，殡仪馆推出了免费水源、免费急救药品、免费水桶、免费停车场等10余项便民措施。并设立了咨询处，解答家属有关殡葬业务方面的相关问题，在为群众提供便利的同时，也得到了社会群众的好评。
同时，以清明节为契机，积极宣传便民、惠民举措及骨灰海葬、自然葬等殡仪服务项目，并通过广播、宣传册、标语等形式，大力倡导文明祭扫、平安清明的祭扫新风，积极推广鲜花祭奠等绿色、环保的祭扫新形式，引导群众破除陈规陋俗。
四是安全祭扫，文明祭祀。
殡仪馆坚持在祭扫期间实施预约限流措施。提醒祭扫群众提前网络预约、电话预约，错峰出行。引导进馆祭扫的群众做好个人防护，佩戴口罩，保持一米以上安全距离，不扎堆、不聚集，缩短祭扫时间，向来馆群众发放《文明祭扫倡议书》7000余份。
同时，提倡以居家追思、网络祭祀、鲜花祭扫等现代文明的祭扫方式缅怀逝者，倡导从简办丧、节俭祭扫，反对铺张浪费，让传统节日回归清净与文明。
截至目前，共接待祭扫群众29986人，车辆8194辆，总祭扫量10715份，已祭扫10036份，祭扫率达93。66%。提供代祭服务112次，敬献鲜花336支，纸钱换鲜花1173支。