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2024年小区物业管理工作总结范文

2024年小区物业管理工作总结范文 篇1

尊敬的各位业主:

时光飞逝,转眼一年又过去了,20xx年已经悄然到来。回望20xx年,对于物业人来说,有忙碌、有汗水、也有感动,更是一份以业主满意为目标,全心全意为业主服务的坚持与信念,现将20xx年小区物业的工作向全体业主做总结汇报:

客服部

物业服务中心是物业公司的窗口部门,具体行使管理、监督、协调、咨询等服务职能,充分发挥上传下达的沟通作用,监督配合其他部门职能部门做好关于清洁、绿化、治安、维修等工作提高服务质量和工作效率;及时回复处理业主的报事报修,听取业主提出的合理化建议。全年工作如下:

业主各类报事报修及时派单,全年接待来访电话2。8万余次,客服人员登门走访业主家4。5千余次,报修量达到1。3万余次,完成率99%,处理纠纷3起,达成率100%。帮助孤寡老人20余起。

空置房、装修巡检每月按计划完成,发现问题及时处理。

定期进行小区各类事项宣传教育,入户宣传或张贴各类宣传单页10万余份(如禁止高空抛物警示、装修须知、消防安全须知、节假日居家安全温馨提示、文明养犬提示、防疫安全须知、停水停电通知等)。

配合社区完成核酸检测、疫苗接种等宣传及统计工作、反诈骗宣传等工作。

各类社区活动:缴费有礼活动、老人免费体检活动、七一党建xxx周年文艺汇演活动。

工程部

工程维修服务工作:他们每天穿梭于小区、各个楼宇之间,每当业主报修时,他们总是第一时间赶到。从更换灯泡到设施设备的维护保养,从送水送电到线路、管道的维护抢修,他们任劳任怨恪尽职守,就为看到小区内夜晚每一盏幸福的灯光以及业主满意的笑容。全年工作具体如下:

20xx年全年累计完成客服日常派工1。4万余单,小区各类排水管道、排污管道、供水管道更换水阀门30余次,解决水流小60余户,为业主送水、停水300余次,为业主家疏通下水200余次,预防下水主杠堵冒,统一疏通下水主管道2次,人工湖注水30余次。

小区各类公共设施设备维修养护含地面、墙面、台阶等修补44处,更换单元门对讲主机8台,维修对讲主机、分级、线路30余次,监控摄像机更换20台,更换监控主机2台,安全指示牌故障处理150余次,为业主家停电、送电500余次。单元门口护栏、焊接搬家用平板车、园区内铁艺门及护栏、挡车桩及地库漏水等维修150余次。

每季度对各区域配电室、机房进行全面清扫,每日对各配电室、机房进行巡检1次,加装电源箱8个,维修次数30余次。照明设备灯具更换安装900余个,研究解决了10#2单元低区总跳闸问题。地库卷帘门线路及设备维修20余次。维修单元门50余次,更换大小闭门器100余个,更换维修电控锁100余次、更换门插50余个。

装修巡查、空置房巡查按计划完成,发现问题及时处理维修;处理屋面防水9处,为业主室内窗台打胶40余户,雇佣外挂师傅对5#7#8#楼体外墙保温层裂缝进行整体修复,其余楼体修复100余处。玻璃修复更换20余块。

电梯按计划年检、维保,日常故障及时联系处理,电梯困人及时解救;联系维保公司购买非维保范围零部件并及时更换8号楼电梯电频、5号楼电梯主机轴承、10#2单元电梯导向轴承、12号楼电梯外呼等。

秩序部

公共安全秩序维护工作:无论夏热冬寒,不论白天黑夜,小区秩序维护员24小时坚守在工作岗位,用忠诚和担当守护着小区的安宁。他们肩负着维护小区正常秩序,创建平安、和谐小区的职责。虽没有轰轰烈烈的事迹,但他们始终用自己辛勤的汗水,为业主换来安心、井然有序的居住环境。全年工作如下:

门岗管控询问登记外来人员,配合社区做好疫情防控工作,协助社区核酸检测30余次,协助社区封控单元楼20多个。

每日各区域按计划巡逻打点,夜间接待来电1600余次,接待夜间来访人员800余次。装修巡查每月按计划完成,装修噪音制止处理300多次,帮助业主搬家400余次,协助公安机关和派出所处理治安事件32起。

消防设施设备巡检按计划完成,消防通道杂物清理,灭火器冲装,各处消防通道黄色警示网格划线,清理挪移违章停车。

消防演练2次,止灭初期消防火灾3起(1#、2#、10#2),雨季做好防洪防汛准备工作,补充防洪沙袋200袋。

电梯故障协助处理,协助业主调取监控,帮助业主找回丢失物品28次。

做好业主安防、消防宣传工作,制作并张贴各类安全、消防宣传条幅、标识等。

保洁部

保洁服务工作:她们是小区环境的“美容师”,是创建干净的使者,她们每天迎接第一缕晨曦,无论是三伏酷暑还是数九严寒,无论是风雨交加还是漫天飞雪,她们勤劳、朴素、不怕脏、不怕累、默默无闻日复一日,年复一年始终坚守在工作第一线。全年工作如下:

坚持每日对小区楼宇内地面、电梯轿厢、电梯按键、多层楼梯扶手等多个部位按标准进行擦拭、拖洗、消毒。

完成小区内公共区域通道、通道墙面、围挡护栏、窗户等的定期清洁工作。

定期清掏小区公共设施地沟,每日清扫车库。

清理因排污管道反水造成的室内积水20余次。

生活垃圾日产日清,垃圾中转站每日消杀。

全年灭虫灭鼠工作按计划实施完成。

绿化部

绿化及养护工作:他们是辛勤的园丁,是太阳下面美的使者。他们用双手梳理着草坪,用汗水浇灌着花朵,顶着烈日,耐着严寒,用勤劳美化大家的生活,为小区的春夏秋冬添色增景,为您的一句赞美,忘记了自己的荣辱苦乐……全年工作如下:

全年各区域草坪清推共计10轮,草坪保持平整。

绿篱、灌木修剪共计16轮,保持造型。

草坪、绿篱杂草定期清除,枯株及时清除并补植8处。

全面绿植施肥2次;干旱天气及时浇灌;定期清理人工湖。

全年小区整体绿植、草坪病虫害集中防治5次,局部病虫害防护、驱蛇药等根据情况及时处理。

枯枝落叶、各类修剪绿化垃圾及时清理。

各区域绿化宣传提示牌全部更新。

过去的一年中,xx小区服务中心在您的陪伴中不断成长,我们在做好基础物业的同时,丰富各种社区活动、便民服务等工作,不断提高物业服务质量,为营造和谐美好的家园而不懈努力。

我们用最简单、真诚的方式走好20xx年的每一步。在此感谢各位业主对我们工作的支持和配合。希望在新的一年里,我们能陪您多一些欢笑,多一份相互的关怀。xx小区物业服务中心将与您携手共进,风雨无阻。

2024年小区物业管理工作总结范文 篇2

尊敬的xx业主:

在广大业主的大力支持和配合下,20xx年xxxxx物业服务中心秉持“业主至上,用心服务”的宗旨,严格按照合同条款中的各项约定为小区业主提供了服务,为使您能够较全面的了解我们20xx年xxx的工作情况,现将我们的服务工作汇报如下:

1、客户服务

建立健全小区各类档案,时时维护,确保真实性,有效性,使用性。完善并及时更新业主档案,并持续补充整理业主电子档案,健全物业服务台账等。

办理交房、装修手续,建筑垃圾和装修垃圾清运手续;商铺领钥匙、装修手续办理;门禁卡发放,房款清算,税费代收等。

业主来电来访及服务事项登记,并协调处理,处理结果及时反馈、电话回访业主。

公示栏向业主发放各类通知提示,运用微信嗨管家、短信等渠道发送各类温馨提示及通知。

公共区域内各项设施设备的巡视报修工作,填写巡查日志及工程维修单,对发现问题予以报修、验收及回访查验。

尚未领取装修钥匙的空置房定期巡查。

配合及组织小区文化活动,丰富小区业主的业余生活。

2、保洁绿化

收集清运生活垃圾。

对小区楼宇、园区日常清扫、洒水,消防箱日常内外抹擦;对东西区共22栋楼内管道井、电井房内杂物卫生打扫清理,公共区域玻璃窗户擦拭,对楼层各种门框,瓷砖墙面擦拭,楼层乱放杂物清理。

对车库出入坡道玻璃棚顶面刷洗,上下雨水槽清理。喷泉刷洗去垢,低位设施每周抹擦。高灯杆,公告栏擦拭。

园区绿化补栽补种,移栽各类乔木灌木及苗木花卉。消杀病虫害,施肥,修剪等。

3、工程维修

东区2号楼、5号楼清理化粪池、下水道。

东西区全部客梯、货梯春季大检查。

修缮东西区绿化带内设备,安装绿化带下沉掩埋广播。

对楼道内损坏、丢失的设施设备进行日常的维修维护工作。更换东西区电梯前室照明灯、更换消防设施破损玻璃窗等。

4、安保服务

监控中心全天24小时安排人员值守,与各门岗及活动安全岗保持信息互动,及时消除各种安全隐患。

定期巡检楼宇消防设施及组织消防演练及业主商户参与的消防培训。

加强楼宇违规停放电动车、自行车及楼道堆放杂物清理。

xx物业xx服务中心20xx年xxx工作汇报综上所述,我们今后定将继续努力,不断提升服务,依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、贴心的服务。认真做好服务工作,为业主创造优美,舒适的生活氛围,提升物业的服务品质。

2024年小区物业管理工作总结范文 篇3

又到月末,又到年末!我们将和20xx年告别!也要总结这一年的工作。

在这一年中,xx物业客服中心全心全意为广大业主进行各方面的的服务,有笑有泪,有付出的汗水,也有收获的喜悦。

20xx,感谢有您。

尊敬的业主:

20xx年即将结束,回顾这一年里的各项物业服务工作,xx物业服务中心在全体业主关怀、配合和支持下,在做好小区物业服务工作的同时,也在不断地完善各项管理工作措施、提高各项物业服务水平。

物业服务中心现对今年的各项物业服务工作作出以下汇报,并拟定了来年的工作计划,并诚请各位业主/住户提出您宝贵的意见,以便于在今后的物业服务工作中,更好地为大家提供更高品质的物业服务。

小区物业服务工作的范围:小区公共区域的清洁卫生、环境绿化养护、公共设备设施维护、小区公共安全及秩序管理、小区档案资料管理以及其他物业服务合同约定的服务内容。

xx物业服务团队共分服务部、养护处、保安队、保洁组四大部门,团队工作人员62人。

(一)客服接待服务

1、建立健全小区各类档案。(建筑结构图纸、业主档案、车辆档案、员工档案等)时时维护,确保真实性、有效性、实用性。并持续补充整理业主电子档案,执行保密机制。

2、建立健全各项规章制度。做到每项工作有制度要求、有操作流程、有运行记录、有检查评估、有持续改进;召开周例会,协调沟通,总结提高。

3、日常接待工作。每日填写《客户服务接待纪录》,记录业主来电来访、报修、投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主,累计已达上23445条,日均有效报修64条,月均接待来访、接听电话超过2000人次。

4、信息发布工作。本年度,客服部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用微信、短信发送通知累计150条,微信公众号创建推送文章、温馨提示58篇,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容,做好相关解释工作。

5、服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年12月15日,客服部对小区入住业主进行的入户调查走访130户。

6、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下,客服部从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。

7、客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作。

(二)秩序维护服务

1、保障治安电话畅通,24小时接听及巡逻执勤、对外来人员登记及日常巡逻记录、安全检查记录、出入车辆的登记、消防设备检查保养等。

2、建立车辆管理档案,利用自动识别系统严格控制外来车辆。对特殊外来人员(施工、送货等)实行进出管理;

3、积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要的调查、取证。

4、严格执行交接班制度,对当班中各种异常情况在认真处理前提下,做好书面交接记录,以备查考。

5、对空置房屋检查巡逻,跟进装修施工情况。

6、巡查小区飞线充电及安全隐患排查,安装充电桩设备方便业主充电服务。

7、学习消防安全知识,提升小区防火防控能力,提高消防安全意识。

(三)环境保洁

1、每日例行清洁工作,各楼栋公共区域打扫清洁、生活垃圾桶清洗消毒,并落实每日巡检、每周抽检等措施,落实相关清洁卫生品质要求。

2、《四害》消杀/病虫害防治工作。每周一次,做好小区蚊虫消杀防治工作;不定期小区绿化病虫害防治工作,小区绿植无死苗情况。安放小区鼠疫站。

3、重点区域例行环境清洁工作。小区大门、外围、车场、架空层、管道设施等重点区域,落实好每月清洁工作,并落实日常品质检查。

(四)养护处服务

一年来,养护处的人员尽心尽力地为小区做了大量的工作,不论是分内还是分外的工作都能积极主动的去做,但有些工作还存在不足,与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中,认真的去弥补不足,进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能,为公司的发展做出的贡献。

1、过去一年,也是小区业主收楼入住的第一年,截至20xx年底,小区共收楼805户;房屋管理是前期物业工作的重要内容,小区前期装修阶段尤为重要,物业中心养护处、保安队负责小区的装修服务工作,为业主提供专业、高效、规范的装修服务,截止目前,小区共申请装修单元合计629户,装修验收入住约350户,装修阶段已制止装修违规事项47起(承重墙违规开孔等),均已按要求整改,以给全体业主一个安全、舒适的居住环境。

2、在做好装修服务工作的同时,也同时加强对空置房的巡查管理、返修跟进。

3、排查现场施工质量遗留问题,积极督促施工单位进行整改。

4、配合项目顺利完成今年首次供暖工作。

5、疏通小区下水管道及自来水管道维修,保障小区管道通畅。

(五)下一步工作计划

资源整合与管理

对现有人力资源合理、有效整合与优化,推进以结果为导向的责任目标制度落实。结合项目实际情况,对现有在职人员推行绩效考核评估,落实责任制度,对项目人员实现优胜劣汰。

客户关系的维护与管理

1、区域划分落实工作量化。

2、定期更新全面的业主信息,及时分析汇总业主的主流需求及业主的动态。

3、转变观念与思想,改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率。

4、以业主需求为导向;定期考核考评各项服务指标是否达标;直接与绩效工资挂钩;奖惩分明。

完善小区居住环境,逐步清理脏、乱问题

1、清理公共区域占用及侵占公共绿地。

2、整治小区门口违规摆摊,游商散贩。

3、清查散发和张贴广告宣传信息。

节约能源、降低成本

1、电,采取措施降低电损;公区用电注重节能,楼梯通道统一声控照明,小区路灯、景观灯等,根据环境调整开闭时间;清理私接电源飞线充电。

2、水,绿化用水以保证基本浇灌要求,对小区内的所有管道定期巡查,杜绝跑、冒、滴、漏,减少水资源的浪费,一经发现及时维修。

配合有关部门解决小区遗留问题

1、房屋渗水维修。

2、水、电、暖部门的履职问题。

3、园区配套整改问题。

持续物业费用收缴工作,保证项目运转收支平衡

1、对小区物业费进行全面收缴,了解客户诉求,提升整体物业服务质量。

2、推出有偿服务项目,增加多种经营收入,服务于业主,提升项目品质及物业整体服务水准,实行客户满意,公司创收的双赢局面。

亲爱的各位业主:

20xx年即将过去,xx物业客服中心即将陪伴您迎来新的一年。在过去的一年中,xx物业客服中心,在广大业主的支持下,完成了各项工作。感恩有您!

在新的20xx年,xx物业客服中心将继续秉持“为业主提供全面优质的服务、持续超越客户不断增长的需求!”的理念继续为您做好服务。

2024年小区物业管理工作总结范文 篇4

尊敬的全体业主/住户:

20xx年在管理处全体员工的共同努力下,全面完成了管理处的物业管理工作。现将为您呈现20xx年主要工作内容,在了解我们服务工作的同时,也希望得到您的宝贵意见和建议!

一、综合管理部

创新服务,服务提升工作

疫情期间我们齐心协力,共抗疫情得到社区认可。

防控防范疫情工作培训

针对小区全面杀毒

“温馨五月花,爱心献母亲”送花活动。

粽叶飘香迎端午,幸福和谐邻里情的活动

南区收楼现场

翠湖苑管理处举办便民服务活动

台风当天巡逻精装房的情况

二、安管部工作

1、不断强化安管队伍,提高了服务水平,为业主提供更好的服务;

2、疫情期间每天坚持测体温工作

3、组织防汛应急演练2次,加强了防汛的应急能力;

4、重视消防工作:9月份进行消防知识培训与演练,增强了消防知识,

5、重视维稳工作,各门岗配备了防爆安全用具

三、维修部工作

1、完成了北区楼栋公区,市政景观、车库及机房等设备设施的接管查验和接管理工作。

2、对商业街小区路面松动局部修复30处。

3、完成对小区主干道及车库口加装减速带。

4、完成了2号门岗门禁的更换工作以及疫情期间在食堂完成安装饮水器

5、完成各楼栋路灯的检查及地下车库排水井检查

6、维修共接单457单,完成455单,完成率99。6%。

四、清洁部工作

1、完成了北区24栋房屋公区的开荒工作及进入日常保洁工作。

2、完成了清洗水池20次,更换游乐园沙池3次,冲洗景观池16次,消杀48次;高空作业10多次;清理广告15余次。

3、除了做好日常的小区保洁,每月定期清理卫生死角。

特别提醒:

在春节来临之际,翠湖苑管理处全体员工恭祝全体业主朋友:新春快乐,家庭幸福!春节期间治安形势不容忽视,您的安全是我们最大的幸福。为保障广大住户度过一个安全、祥和的节日,特提醒广大业主做好以下居家安全防范:

1、外出或临睡前,请关闭门窗,房门要用双保险加固,不要将大量现金或贵重物品放于家中;进出门时严防尾随人员,请自觉刷卡进出小区,严禁帮他人刷卡,养成随手关门的习惯,注意其自身的安全。

2、提醒需要在节日期间搬运大件物资出小区的住户/租户,请提前与业主及管理处联系办好物资放行手续,以免给您的物资搬运带来不便。

3、如果您的联络方式发生了变更,请记得及时告知管理处,避免重要或突发情况无法与您联系。

4、各位驾车朋友要注意行车安全,同时提高警惕,将车辆停放在正规停车场,时刻记住下车关上车门后要检查确认车门车窗是否完全锁住,并携带好车钥匙、车卡、现金等贵重物品,以免造成经济损失,保障您的车辆安全

5、注意用电、用煤气的安全,防止火灾和煤气泄露,外出要关好水电等阀门总闸,杜绝安全隐患。同时,为维护温馨、和谐的社区氛围,请大家注意:

①、严禁小区内燃放烟花爆竹,烧纸钱等,楼道内严禁堆放杂物、纸皮等,预防火灾隐患,人人有责。

②、不要向窗外和阳台外扔烟头、废纸、易拉罐、饭盒等垃圾,严禁高空抛物。

③、夜晚娱乐时请注意控制音响和电视的音量,避免影响邻居学习或休息。

以上是xx管理处20xx年工作服务报告,敬请各位业主/住户查收,如您有更好的合理化意见和建议,请及时与我们联系,感谢您一路上的支持与陪伴!

24小时服务热线:xxxx-xxxxxxx

2024年小区物业管理工作总结范文 篇5

在政府相关部门和xx花园小区业主委员会的指导与帮助下,经xx物业公司全体员工的共同努力,xx花园小区物业服务各项工作运行正常,人员基本保持稳定。20xx年底,xx花园小区物业服务工作,取得了xx市房管局物业服务质量业主满意度测评,xx区第三名的成绩。为了寻找差距,促进20xx年工作再上一个台阶,下面将20xx年具体工作及20xx年工作计划汇报如下:

一、物业服务工作完成情况

(一)客户服务工作

1、根据年初制定的年度工作计划,物业公司在20xx年2月份完成了快递柜的安装工作、3月份完成了物业费的上调工作、4月份完成了取消小区内固定停车位的使用工作、5月份完成了员工意外伤害保险的购买工作、10月份完成了小区阅览室的组建工作等等。

2、20xx年公司共接待业主报事、报修、答疑1239起,其中及时处理1111起,未处理128起,均为房屋渗水、漏水问题,目前已启动房屋维修资金申报程序,及时处理率为89%。

3、20xx年新增办理收房、装修51户,截止年底已入住698户,入住率为74%。

4、协调业主邻里纠纷、矛盾83起,制作国学礼仪道德宣传展板38处,为和谐小区居住环境,起到了调解、宣传的作用。

5、利用小区业主QQ群,每天及时接收业主的报事报修,解答业主的相关咨询;利用短信平台发送节日祝福、重要通知6次;同时创建了微信公众平台,及时反馈物业的工作情况及进度,拓宽了物业与业主之间的沟通、交流、互动的渠道。

6、在业主委员会的配合下,组织了元宵灯谜会、果园亲子采摘、重阳敬老情等社区文化活动,得到了业主的一致好评。

(二)公共秩序维护工作

1、公共秩序维护工作是物业服务工作的重中之重,为此,公司增设了电子巡更系统,扩大了巡逻范围,增加了巡逻频次,使人防和技防有机的结合。

2、完善了装修巡查制度,要求每班次保安人员对装修工人,装修材料的进出,装修时间段的管控实时登记,发现问题及时制止、上报。

3、加大了车辆乱停乱放的管理力度,对违停车辆采取了贴单提示、友情劝阻、拍照曝光等多种手段。

4、配合公司对小区内乱堆乱放、死角卫生进行了多次清理。

5、加大了外来车辆,访客进出的管理力度,确保了20xx年全年无重大安全责任事故的发生。

(三)公共设施设备的管理工作

1、更换公共部位灯泡243次。

2、门禁系统维修84次、可视对讲维修206次。

3、监控摄像头检修、维护20余次。

4、修复倒塌围墙1处、修复塌陷路面8处,修复阳台落水管12处。

5、更换了小区篮球架和车牌识别道闸系统一套。

6、疏通污水管道21次、改造污水管道2处。

7、上门维修,有偿服务32次。

(四)环境卫生和绿化工作

1、在业主委员会的配合下,公司集中清理卫生死角5次,整治占用公共区域堆放杂物行动3次。

2、打草、修枝6次,施肥1次,喷药5次。

3、清理运送生活垃圾360余车,清理建筑垃圾30余车。

4、小区内集中消杀“除四害”2次。

5、树杆刷防虫、防冻白石灰1次

6、清理屋面天沟、污水沉井,铁塔淤泥各1次。

二、公司团队建设情况

(一)拓展经营范围,合理优化人员

物业服务企业是典型的人力密集型行业之一,人力成本约占总成本的70%以上。20xx年,公司在确保服务品质的前提下,对原有组织机构进行了调整和优化,关闭了员工食堂,伙食费直接发放到员工手中,在减少公司管控环节的同时,也让员工实实在在拿到更多可支配的工资,同时拓展了经营范围,开展了有偿维修服务、房屋中介服务、便民洗车服务等等。调整后的组织结构简单明了,虽然有些调整在短时间内看不到成效,人事调整上甚至会有抵触、阵痛,但从公司的长远发展,规范管理来看是具有深远意义的。

(二)、完善了管理制度与绩效考核制度。

20xx年公司对现行的管理制度进行了整理、优化,增加了《员工薪酬管理规定》、《保安巡逻管理规定》等内容,基本形成了一套符合现阶段公司管理的一整套的制度。通过对各项规章制度的学习、执行来落实绩效考核,20xx年,公司共组织半年先进员工评选1次,月度绩效考核12次,通过绩效考核,严罚重奖与员工的工资、年终奖相结合,有效的调动了员工工作的积极性,让员工在良好的竞争氛围中不断增强其在工作中的能力。

(三)、稳定服务团队、提升服务品质

随着业主对物业行业的不断了解,业主的维权意识也随之不断增强,给我们的服务也提出了更高的品质要求。好的服务品质,需要稳定的服务团队来维系,一个稳定的团队与其所在的工作、学习环境息息相关,只有制订详细而全面的工作、学习计划,才能更有效的提升整个团队的整体素质,才能不断提升团队的服务意识和能力。20xx年公司主管层离职2人,基层保安离职3人,保洁离职2人,流动率为26%,在正常流动值范围内。20xx年11月,为了提升服务质量,同时为后期开发储备人才,增编客服岗位1人。截止目前为止,公司在编员工30人,其中经理层2人、财务2人、客服2人、维修2人、保安12人、保洁8人、综合服务2人、绿化外包。20xx年全年公司共制定工作计划33份、组织例会26次、不定期开展思想教育工作20余次,通过与员工面对面的交流沟通,把企业的整体发展方向、愿景目标灌输到个人,减少员工对企业的不信任度;另外还通过谈话等途径了解员工在工作中遇到的各类难点,以会议、培训讨论的形式对难点问题进行解析,从而达到稳定员工心态,努力提升服务品质的目的。

三、工作中的不足及下年度主要工作计划

1、屋面、墙面渗水有128户报修,属于物业的大修范畴,公司已极力配合业主委员会启动住宅专项维修资金的申报工作,但资料准备和政府审批程序十分繁琐,此项工作在20xx年未能完成,20xx年公司将加大催促专项维修资金的申报审批力度,力争在20xx年4月完成此项工作。

2、因业主缴费习惯、房屋渗漏、邻里纠纷、物业费调价、未收房等诸多因素,目前物业费欠缴数额较大,20xx年公司将加大欠费催缴力度,采取客服主动沟通,业委会配合协调,法院起诉的程序来逐一解决。预计完成时间20xx年底。

3、申报公司二级资质,为公司扩大管理面积,接管后期开发楼盘做准备。

4、大门岗人行道闸的改造工作。预计完成时间20xx年1月。

5、小区休闲椅刷漆维护工作。预计完成时间20xx年6月。

6、小区所有车库的物资清理腾退、登记工作。预计完成时间20xx年8月。

7、塌陷车位、破损道路的修复工作。预计完成时间20xx年10月。

8、配合后期楼盘开发,做好物业早期介入工作。完成时间以开发进度为准。

回顾20xx年,我们做了大量的工作,也取得了一些成绩,但离公司的发展和业主的要求还有很大的差距,20xx年的工作任务也非常大,将面临更大的挑战和更大的考验,我们将以公司的管理方针为指导思想,以公司的管理目标为工作指针,振奋精神、鼓足干劲,再谱新的篇章!

2024年小区物业管理工作总结范文 篇6

时光如梭,时间的年轮不知不觉地走进了20xx年,回顾过去的一年,小区“自治管理”始终朝着好的方向发展,一步步地走向正轨。这其中得到了xx业委员会所有人员的无私奉献、关心和指导,同时也得到了小区广大业主们的大力支持!物业服务中心有计划、有步骤的依据着小区“自治章程”开展工作,在不断的探索及业主支持中提高我们的服务质量,逐步完善规章制度、服务要求、及各服务岗位责任制的落实。我们将在今后的工作中,一如既往得到业委会各位领导的关心和指导以及广大业主们的支持!服务中心全体员工同心协力,将“自治管理”规范化、专业化、努力着、诚信的为业主们服务。

一、物业服务中心

物业规范服务:物业服务中心牢固树立服务理念,以服务质量赢得业主的满意,物业中心始终努力地提高服务质量,将xx“自治管理章程”作为工作中的首选目标,坚持诚信服务,保障有力,追求卓越的宗旨,提高物业中心工作效率。物业在做好日常各项服务的同时,注重加强与业主之间的沟通。

服务中心每月一次管理者与各部门负责人会议,激发员工发扬团队合作精神,所有服务人员各负其责、各尽其能,共同努力提高物业服务质量。

费用:为节约每一分物业费,充分体现“业主自治”管理的优势所在,小区大理石路面物业只要发现有破损、松动,中心随时安排维修师傅修路,(东区路面由维修师傅修、西区保洁、绿化人员修)石材由物业中心购买,安排维修师傅、绿化师傅修复路面,一是修复及时率高、二是节约人工费,同时避免路面有大面积破损。

小区大理石路面破损、松动一直是物业中心比较难解决的问题,因为大理石路面的特殊性,每次下雨天过后石头缝隙间进水受潮,经过机动车碾压,很快路面就有松动破损,如果不及时修,就会大面积松动破损,这时就必须及时、反复修路,来保证路面损坏率降低。其次在春夏季、黄梅雨季里路面破损相对比较高,秋冬季相对低(还有刚刚修过的石头未干透)也会出现石头松动和破损,如不及时修复就会出现大片石头松动破损,既浪费材料,又浪费人工。

年初时物业中心将东区靠近赵家沟河边,一堵有安全隐患的木栅栏围墙全部更换,并刷木油修新,另外对小区门外面公共垃圾房做了防雨加盖棚和墙体粉刷工作。

9月份对东区门岗保安室进行了全部整理装修,已经使用了近十年的保安室经过20几天装修整理焕然一新,在国庆节日前,保安室以全新的面貌投入使用。

年底前再将东区景观河内的旧水泵进行更换修复,漂亮的景观循环水景已经正常循环、喷水。另对进入“碧云左岸”小区进口悬挂大钟处的墙体做了粉刷,大钟下面无法使用的景观照射灯也进行了修复更换射灯,美化了小区,同时提高了“碧云左岸”的品质。

20xx年5月中旬,热心的西区21号业主,自出费用请施工队将区内的多处有开裂、大理石脱落并存在安全隐患,同时影响美观的一座路桥修复一新,经热心业主出资请施工队20几天的修复,桥体焕然一新。小区是“自治管理”,有这样的热心业主无私奉献,碧云左岸“自治管理”会越来越好!

二、工程维修

物业服务中心全年共接到业主各类报修981次,总修复率达到95%以上,(公共部位维修除外)。

每日对小区所有路灯、景观照明、玻璃灯罩、灯泡、线路排查检修、维修等,有损坏及时的进行修复。东、西区围墙灯的维修,进入小区马路两边的路灯维修。

6月份对东区高杆灯灯杆、信报箱刷油漆工作。东区路面石头松动、损坏,全面负责修复,年底前对东区进区口大钟处景观射灯恢复照明。西区围墙灯经常故障不断,经过查找原因,确定是线路老化、短路造成的,后经过更换电线,大部分围墙灯现已恢复照明。注明:(私家花园内的围墙灯具由业主自行购买)

三、绿化和保洁部

西区绿化、保洁由西区业主自聘人员为西区提供服务,东区绿化、保洁是由xx绿化工程有限公司提供服务。日常工作,东、西区绿化、保洁人员对公共部位的清扫,每户业主家门口垃圾的收集,公共部位树木的修枝,小区公共部位花草的养护,杂草树叶的及时清扫,信报箱、高杆灯、公告栏的清洁,每月对公共道路的冲刷,一年二季节的公共部位花坛换花。西区保洁、绿化人员对大理石路面石头破损随时随地的修复。

每年在雨季、台风季到来之前,东区所属的保洁、绿化人员在5月18日-22日对东区每栋房屋屋顶天沟做清理工作,避免树叶、垃圾於堵天沟。另外在冬季时节对小区公共树木刷白防虫。

今年上海的夏天创145年来不遇的连续高温天气,是有气象记录以来之最,这样的高温天,给小区的绿化带来不小的“烤炎”,物业服务中心所有员工没有被高温天所吓倒,每一个部门,各负其责认真地做好本职工作。客服人员每天不定期的小区巡视,保安立岗决不懈怠,保洁、绿化坚持路面清扫、垃圾收集,修枝、拔杂草,阶段性冲刷地面、收集垃圾等。那时恰巧公共花坛内刚刚换季更花,就遭遇了持续多日40度以上的高温天,使部分花苗晒伤,还有公共树木、麦冬草因高温炎热已处于“脱水”状态,自此东、西区绿化师傅每天一早进入小区精心维护花苗,采取人工浇灌水、加盖遮阳网等一些有效措施,来保证小区内的花苗、树木,使其全部存活。因为有了绿化师傅的辛勤付出,今年小区内所有树木、花草,长势良好,到处是一片生机盎然、绿草成荫的景象,环境优美了,自然提升了小区的品质。

四、安保部

20xx年保安队工作基本稳中有进的圆满完成,小区内各类刑事、盗窃案件零发生。其中得到了业委会所有成员、小区业主的大力支持!全体保安队员的共同努力、团结合作、辛勤工作分不开的。

1、保安队一直以“安全第一”、“服务周到”的理念和宗旨,按照小区“自治”的服务要求,加强对区内的保安管理规定,掌握别墅小区的特殊安保要求,把小区的综治维稳工作作为头等大事,维护小区的保安工作。

2、坚持“安全第一”、“预防为主”的工作方针,牢固树立安全重于泰山的思想,落实安全责任制。加强安全管理,谁主管,谁负责的安全责任制,坚决遏制刑事、盗窃案件的发生。

3、为了小区安全防范落到实处,保安队长、队员每月两次安全会议,找出工作中存在的问题,强调小区安全防范的重要性,布置安全防范的具体措施。

4、针对外来人员及装修人员,做好祥细登记,巡逻队员的及时跟进,可有效地将疑似踩点盗窃人员,散发广告人员遏制在萌芽状态。

5、在管理车辆方面,保安队采取了对小区外来车辆的严格管控,决不允许乱停车,按小区指定的停车位停靠,巡逻队员定时巡视及时发现问题及时处理,保证了小区道路畅通。

6、年前加强保安队的安全培训,做好防火、防盗、等安全工作,要求每位队员严格执行物业中心及保安公司的各项规章制度。

7、目前小区监控系统正常运行,保安队员决不能放松对每一个视角的监视、监管,有了技防、人防同时抓,决不松懈,要求保安队员加强巡逻力度,夜间增加巡逻频率来保障小区安全。

20xx年5月3日,xx小区发生了一件感人事情,物业服务中心一位普通的维修工吴师傅不幸患病,小区业主慷慨捐助爱心,短短几天内共捐助36538元,说明了什么?小区业主的大爱充分体现人与人之间的平等、关心,体现了小区“自治管理”以后团结友爱,发自内心的真、善、美,人间尚有真情在,“碧云左岸”爱无限!业主的大爱更是无极限!这就是“碧云左岸我的家”温馨和谐溢满园。

5月7日青年报记者将小区这一感人事件做了篇幅报道,满满的正能量,为xx小区点赞!

截止年底,物业费总收缴率96。8%,(西区物业费收缴99%、东区物业费收缴95%)充分体现了小区业主们对“自治管理”服务的认可,以及对物业中心工作的支持和配合!希望20xx我们一起共同努力营造一个和谐社区、美好的家园!更希望在20xx年得到所有业主们的支持,物业费收缴率达到100%。

虽然xx“自治管理”取得了一些成绩,主要归功于业委会各位成员的无私奉献以及全体业主们的支持、配合!谢谢您们!物业服务中心所有员工将不断提升服务质量、完善岗位职责,尽心尽责地为每一位业主服务。

今年物业中心发放“业主满意度调查问卷”表135份,收回110份。物业管理综合服务评价95。5分,其中客服服务评价97分、维修服务评价90分、保安服务评价91分、保洁服务评价93分、绿化坏境评价93分,小区社区文化建设40分,同比去年各项服务有所上升,希望在新的一年,物业各项服务再创佳绩。

五、20xx年主要工作

1、备东区西面木栅栏围墙维修工作;

2、要求保安公司加强服务培训,制定年度工作;

3、要求绿化、保洁供应商服从物业中心管理、规范工作;

4、保安部继续坚持治理小区内、外及公共道路上乱停车的管理工作;

5、提高物业管理服务及物业费收缴工作;