五一假日旅游工作总结报告 篇1
截至__月__日，我州“五一”假日共接待游客560444人次，实现旅游收入31732。17万元。同比下降12。74%、19。92%，游客出行呈现出下降趋势，__山景区和乡村旅游线路受到广大游客的欢迎。
一、假日旅游工作组织情况
（一）值班组织情况
按照省旅发委的统一部署，__州旅发委结合我州旅游市场实际，于__月__日编制并印发各县市、景区管理局《关于做好“五一”节假日旅游工作的通知》，收集、汇总了值班人员信息，并安排了旅游咨询、投诉处理和游客服务等相关事宜，各县市假日值班组织有序，信息上报准确及时。
（二）组织安全检查情况
为确保游客在我州过得安全舒适，各县市、各景区强化环境综合治理，对旅游道路交通沿线垃圾、碎石、淤泥等进行清理，更换和增加彩旗，灯笼等装饰物品，积极营造节日氛围；在景区和重要的游客集散地设置游客咨询服务点，强化对游客的疏导、讲解、服务咨询和宣传画册的发放，积极解决游客需求，引导游客文明旅游。同时，强化对涉旅宾馆、饭店的例行巡查，对景区安全设施、应急救援体系完善等方面进行检查，确保游客住宿、游玩和食品安全。交通、公路和运管部门，强化对旅游道路的巡查和养护，确保交通畅通，游客出行安全。各县市，各景区还通过节前的营销活动，吸引成渝周边、重点省市的潜在游客，提振我州旅游人气。
20__年五一小长假期间，__州共开展执法检查30次，出动执法人员105人次，检查涉旅企业420家次，其中检查旅行社5家次，检查旅行社分支机构29家次，检查宾馆饭店300家次，购物场所40家次，景区景点20个次。开展部门联合执法检查20次，出动执法人员230人次。其中：责令整改1件，立案调查1件，涉及导游立案调查2件。未发生旅游安全事故，无重大涉旅投诉、纠纷。
（三）组织市场检查情况
为确保节日期间全州旅游市场安全有序，游客舒心放心和效益良好，节前，州旅发委会同相关部门对全州旅游市场、旅游安全和旅游服务保障进行了专项督察；各县市、景区管理局也高度重视，就“五一”旅游工作进行安排部署，积极开展联合执法检查，积极排除安全隐患，确保节假日旅游安全；工商、物价部门强化对宾馆、酒店、餐饮、购物场所等进行监控，避免欺客宰客现象发生；各景区对旅游厕所、栈道、围栏、索道、观光车辆等旅游公共服务设施进行全方位的检查和修复，确保游客使用舒适，游览安全。假日期间，各县市、景区管理局工作人员深入各路段、景区、购物点，全力维持旅游市场秩序，确保了全州旅游市场良好有序。
（四）发布信息提示、新闻宣传情况
为实现“五一”假日期间旅游市场总体“安全、秩序、质量、效益、文明”，在州县市、各景区和相关部门通力协作下，针对交通拥堵、灾害天气、__件、公共卫生事件等安全隐患和风险，切实做好预警提示和应急准备。强化旅游市场信息的实时发布，各县市节前通过各种形式的宣传营销，积极推介域内的景区景点，取得较好成效。
二、假日旅游市场特点
（一）游客需求趋势
随着大众旅游时代的到来，自驾旅游出行成为我州旅游的主流，游客对自驾营地及相关配套设施的需求更加迫切。我州除丰富的景观资源外，红色文化和神秘的藏羌文化同样富集，进入我州的游客对这些文化的深入了解、体验的意愿越来越浓烈，对进一步丰富全州宗教文化旅游、藏羌文化旅游、红色文化旅游和抗震救灾的大爱文化旅游产品的供给，提出了新的需求。
（二）产品供给情况
当前，__景区修复正如火如荼推进中，目前景区按照“限区域、限流量、限时段、限方式”的原则，每日进沟游客上限为2000名团队游客，无散客。经我州__、__、__等县旅游工作人员调查显示，进入我州的游客除游览和赏析自然风光外，对我州藏、羌民族多彩民俗风情、丰富的宗教文化和独具的建筑群落具有浓厚的兴趣，开放型寺庙、农牧家乐人气持续火爆，成为我州旅游新亮点和人气引爆点。__县通过吸引游客参与互动性民族歌舞活动，自助烧烤等方式，提升了游客参与度，踏青、赏花、休憩等乡村旅游产品和民俗，藏羌工艺品、新鲜果蔬等，都不断吸引游客前往参与、体验。
（三）活动组织情况
一是__县组织了“同心·共铸中国心”纪念__特大地震__周年大型公益活动，来自全国各地的600余名医务志愿者和社会爱心人士出席了启动仪式。医务志愿者在__县开展义诊活动，并向__捐赠了200万元的药品及物资，中国摄影家协会组织30余名优秀摄影工作者开展新闻摄影创作，旨在弘扬伟大的抗震救灾精神和中华民族复兴气象。
二是__县在游客相对集中的__、__等村寨推出品羌餐、饮砸酒、跳沙朗等趣味活动，吸引游客体验参与。在__城举行“开城仪式”，推出《羌魂》演艺节目，集中展现古羌文化和羌人演进历史。
三是__县组织11个村寨的农牧民进行藏族歌庄展演，举办山歌对唱等活动，吸引游客参与体验和感受浓郁藏族文化。
（四）市场运行情况
“五一”期间，通过州、县市旅游部门的不懈努力，景区保障措施有力，旅游市场整体平稳有序，无重大投诉。相关景区、景点、乡村旅游点准备充分，应对得力，游客乘兴而来，满意而归。受__景区重建影响，全州旅游总体人次和收入有所下降。
（五）文明旅游、诚信经营正反面典型案例
据各县市信息显示，总体而言，州内相关旅游企业均做到了诚信经营，游客能进行文明旅游，未有不文明和欺客宰客现象。__山景区及时将游客遗失的苹果8手机交还失主。同时，针对景区海拔较高，游客时常高原反应的情况，景区员工及时为游客送氧、送药、轮流背送游客下山，全力保障游客的出游安全。据不完全统计，五一期间，景区有效救助13名高反游客。
（六）假日旅游新形势、新发展，新成就
一是智慧旅游助力假日旅游平稳有序，众多的旅游信息平台、APP终端的推出，让进州游客快速、便捷、全面的了解州域内景区、住宿、餐饮等信息，为其出游计划、旅游产品定制提供了便利，据统计显示，五一期间在线预订和网络销售呈现不断增长趋势。二是融合性旅游产品需求呈上升趋势，除却传统的景区观光游外，体验藏羌文化、感受特色民宿、参与休闲游憩、踏青赏花、放飞身心等活动受到广大游客的青睐。三是自驾出行游客快速增加，选择走向自然、享受自助式乡村旅游，深入农家乐园，感受慢生活等度假方式正在兴起。
（七）存在的问题
受__地震影响，全州旅游人次和收入均呈现下降态势，表明我州旅游产业发展还不均衡，旅游公共基础服务设施配置和布局还需进一步合理完善，全州在旅游+、+旅游的融合发展，创新业态和旅游产品的供给还不足。旅游基础及服务设施还需提升，据__景区反应，景区及周边停车场、住宿等在游客大量进入时，呈饱和现象，不能满足景区发展需求。全州旅游市场对__景区的依赖程度高，相关景区的市场吸引力还不够强。
下一步，我州将结合全州“__五”“国际旅游目的地暨全域发展规划”，结合“8。8”__地震灾后重建和旅游重点项目的建设，全域合理布局旅游产品，积极会同相关部门，推进旅游供给侧改革，不断增强旅游+、+旅游的融合发展力度，充分利用全州优质空气、优美环境和良好的区位优势等资源，积极打造康养、休闲、研学、科技等旅游业态，通过各种方式加强市场营销和推介，提升其余景区的美誉度和市场吸引力，在满足游客定制化、个性化需求的同时，进一步提振全州旅游人气，推动旅游产业全域均衡、可续发展。
三、假日期间旅游安全应急和投诉处置情况
州、县市旅游、安全等部门相关人员强化值守，景区工作人员下沉接受咨询、安全维护点位，疏导交通，排解险情，全力确保游客出行安全。据州、县市旅游值班人员、执法人员信息回馈显示，五一期间，受理的均为游客咨询景区、景点、道路交通等事宜，且都耐心、细致的给予了答复，无重大投诉现象。
五一假日旅游工作总结报告 篇2
根据市文明办要求，__风景区文明办在“五一”节前向全区下发《关于做好“五一”期间文明旅游工作的通知》（__景文明[20__]__）
__管理处按照文件要求，明确职责分工，重点强调环卫、安保、门务等部门要在重要节点注重保洁、车辆管理、文明旅游等内容，并在“五一”期间利用电子屏滚动展播中央文明办、国家旅游局出版的文明旅游公益海报6副，播出时间为早8：30——晚17：30，加大了刊播文明旅游公益广告力度并有专职人员关注播放情况。志愿者佩戴红袖章开展文明旅游引导服务、秩序维护等志愿服务百余次。
__月__日上午，__管理处副主任沈__带领各科室负责人针对景区游乐设施、消防、食品安全、环境卫生等开展自查，发现问题及时整改，排除安全隐患；制定《__管理处“五一”值班表》，严格执行24小时值班制度。
节日期间，游客数量井喷，值班人员始终坚守在景区各重要节点，保证游客入园游览秩序，劝阻游客不文明旅游行为，及时为游客提供咨询等帮助服务。为保障景区外围交通通畅，聘请临时保安对车辆进行疏导，未出现交通堵塞、车辆停放混乱等情况。__管理处全体职工认真履责、坚守岗位、运转有序，全体职工齐心协力，无一例旅游安全事故发生，无一例旅游投诉发生，未发生突发事件。
在文明旅游宣传方面，__管理处在景区南北门、游客中心张贴文明旅游宣传海报，LED屏滚动播放文明旅游公益广告和宣传标语，广播循环播出《__市市民文明旅游行为公约》，营造了良好的文明旅游环境。
五一期间，__森林公园一线岗位增设值班、巡逻人员，进行文明旅游劝导工作，文明办实行不定时抽查以督促文明旅游志愿工作。游客中心及大门口LED屏播放文明旅游公益广告片，绿道值班岗亭及显眼路口张贴文明旅游公益广告图。自绿道二期开放以来，森林公园一直在3个临近绿道的商亭处提供免费“大碗茶”志愿服务。随着天气渐暖，此项服务越来越受到游客的欢迎，五一期间，公园加大了茶水的供应量，在服务点位增设了便民留言笺。
为进一步加强文明旅游宣传，__景区内开展文明旅游宣传及文明引导系列活动。利用景区南门广场LED大屏播放文明旅游宣传片及文明旅游宣传语，在游客中心显著位置设置文明旅游公约及文明旅游提示语。同时，景区安排人员在南门入口处对游客进行文明引导。
区行政审批局明确职责分工，部署开展“五一”期间文明旅游工作，做好文明旅游、文明出行宣传。政务大厅2块电子屏循环播放中央文明办、国家旅游局制作的“每个人都是一道亮丽的风景线”宣传片，播出时间为工作日的9：00—17：00，在出入境窗口摆放文明旅游公益广告易拉宝和出国（境）旅游文明指南小卡片，营造文明、和谐、安全、有序的良好环境。
五一假日旅游工作总结报告 篇3
20__年“五一”小长假，区旅游局在市旅游局的大力指导和区委区政府的正确领导下，与各职能部门、涉旅单位共同努力，圆满完成了假日旅游统计、协调督导和安全保障工作，旅游市场井然有序，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一。
一、总体接待情况
今年“五一”小长假，全区共接待游客9。5万人次，同比增长20。5%；实现旅游总收入5370。4万元，同比增长31%。其中，万象洞景区接待游客5520人次，门票收入25。6万元。全区星级饭店平均出租率达到了87%。
二、旅游市场主要特点
1、升温快，旅游接待喜迎高峰。继“清明”小长假旅游市场后，“五一”假期，把我区旅游又推上了一个新的小高峰。“五一”期间天气良好，白天平均气温在17℃-22℃之间，游客选择更趋集中，万象洞景区、瑶寨沟农家乐更是人气爆满。
2、假期短，自驾自助游再唱主角。由于假期时间较短，大多市民选择中短途旅游，低碳、省钱、舒心的周边游成为“香饽饽”。今年“五一”，高速公路仍然延续免收过路费政策，“五一”三天来自重庆、西安、贵州及本省的自驾车穿梭在__大街小巷。
3、农家休闲游很火爆。乡村休闲游受到越来越多人们的喜爱。小长假期间，我区乡村游异常火爆。前来休闲踏青、品尝农村饭菜的游客络绎不绝，游客或悠闲垂钓，或漫步花径，悠闲自得。乡村游带火了农家乐，农家乐饭庄的生意异常红火，带来了十分可观的经济效益。
4、宣传广，促销成果日益凸显。为加强“五一”假期的宣传促销力度，组织我区部分涉旅企业、旅游景区赴青岛、重庆等地开展旅游大促销活动，并适时发布我区精品旅游线路以及节假日景区和酒店优惠政策。
三、基本做法
1、高度重视，加强组织领导。节前，旅游局领导多次对小长假相关环节进行部署，明确要求各涉旅单位严格落实小长假的责任分工，认真履行好监管职责，全力以赴、协调配合，确保完成“五一”假期各项工作。
2、突出重点，确保旅游安全万无一失。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，把旅游安全放在各项工作的首位。积极落实安全工作部署，各涉旅单位坚守岗位，尽职尽责，确保了小长假旅游市场的安全、平稳运行。
3、强化值班，及时准确上报旅游信息。确保节日期间各项旅游信息按时上报市旅游局和区委、区政府；为市民和游客提供及时、准确的假日旅游信息，引导广大游客平安出游和理性消费；区旅游局强化各项防控措施，落实领导带班制度，坚持24小时应急值守，圆满完成了各项数据的收集、整理、上报和汇总任务。
“五一”期间我区旅游信息上报及时，受理和处置投诉迅速得当，没有出现任何纰漏。
五一假日旅游工作总结报告 篇4
五一期间，我市共举办18场次营业性演出活动，入场观众3900次，票房收入54000元。出动执法人员272人次，检查各类经营单位575家，责令改正经营单位21家，行政处罚7家。
共接待游客322。9万人次，实现旅游收入15。2亿元，我市天气继续晴好，为游客出行提供了良好的天气条件，“花点时间，惠游XX”惠民活动的开展，赢来了旅游市场的持续火热，__、__、__景区深受到广大游客的欢迎。
一、假日文化和旅游工作组织情况
一值班组织情况
市、县两级文化和旅游局认真履行监管责任，实行领导带班和24小时值班制度，每天不定时对局属事业单位和各县市区文旅局进行值班抽查，节日期间各单位均能坚守岗位，确保第一时间掌握文化旅游市场情况。
二组织安全检查情况
从__月__日开始，我局领导王__、吴__、王__就分别带队，率领3个检查组“四不两直”分别赴重点旅游景区一线查看“五一”期间旅游安全工作，全市文化和旅游市场运行平稳，安全有序，未发生安全事故。
三组织市场检查情况
节日期间，全市共出动执法人员272人次，检查各类经营单位575家，对重点旅游景区、旅行社、星级旅游饭店、KTV、网吧、书店等文化旅游场所开展监督检查安全工作，针对问题现场责令整改。
四发布信息提示、新闻宣传情况
节前通过局微信公众号发布《__市文化和旅游局“五一”假期温馨提示》，传播旅游安全相关知识，提醒游客提高安全防范意识。
二、假日文化和旅游市场特点
一是乡村赏花游持续升温。前几天全省出现大风阴雨降温天气，对乡村赏花游造成一定的影响，随着天气转晴，气温回升，乡村赏花游继续升温。__、__杜鹃花海正值盛花期，吸引了大批游客观光。
二是城乡探亲游队伍庞大。今年“五一小长假”由__天变成__天后，为近距离的城乡旅游提供了充裕的时间，再加上节日高速免费政策让出行成本降低，乡村探亲娱乐游成为周边城市客源和市内游客短线旅游的首选，队伍不断壮大。
三是旅博会带动了旅游市场。__月__日至__日，我市将迎来20__XX世界旅游博览会，4月份我局官网推送了旅博会“XX市十佳旅游摄影点”、“XX市十大精品旅游路线”等评选结果，吸引了大批的游客。
四是省全域旅游惠民大行动活动火热。__月__日至__日，省文旅厅举行了以“花点时间，惠友XX”为主题的全域旅游惠民大行动启动仪式，随后“XX旅游”微信公众号推出了免费预约景区门票的旅游惠民活动，活动极大的刺激了我市旅游市场，我市共有11个景区参与了本次活动，其中__景区、__景区、__景区免费预约名额天天爆满，东坡赤壁、浠水三角山、玫瑰谷、麻城五脑山预约也非常火爆。
三、假日期间文化和旅游安全应急和投诉处置情况
文化旅游场所经营单位特别是旅游景区工作人员节日原则上不放假，放假的单位也实行轮流值班制度，始终坚守在工作第一线，各司其职，各负其责，为游客提供服务和帮助，全力保障假日期间文化和旅游市场平稳运行，整个节日期间安全有序，未发生安全事故。
五一假日旅游工作总结报告 篇5
今年的“五一”假期，是疫情防控常态化之后的首个小长假。为做好“五一”假日旅游接待及疫情防控工作，在市委市政府强有力的组织领导下，全市文旅广体系统严格落实中央、省、市相关文件和会议精神，确保“五一”期间旅游接待、疫情防控两手抓两不误。“五一”假期，除5月3日晚局部地区强降雨外，天气晴好，气候宜人，市民游客出游热情高涨，我市各景区景点人流如潮、道路交通繁忙通畅、酒店餐饮消费红火、节日气氛十分浓厚。假日期间全市无重大旅游投诉、无群体性事件、无负面舆情、无安全责任事故，全市假日旅游接待工作实现了“安全、文明、高效”的目标。
全市旅游接待基本情况
今年“五一”假期，全市各级文旅部门统筹抓好疫情防控和假日旅游工作，着力丰富文化和旅游产品供给，不断提升服务保障水平，全市文旅市场人气旺盛，整体平稳安全有序。全市共接待游客209。0176万人次，同比增长143。21%，比20__年同期增长52。47%；实现旅游总收入190167。294万元，同比增长182。32%，比20__年同期增长92。55%。
“五一”假期全市旅游接待主要特点
（一）乡村休闲度假游倍受青睐。
全市各级文旅广体部门在扎实做好疫情防控工作前提下，策划推出系列参与性高、体验性强、趣味性浓的特色主题活动，有力撬动活跃了“五一”假日旅游市场。__区台上村钲淇农场以“开心农场小格子”吸引大量市民体验农村生活；__辉耀生态农庄、__生态农庄、大同福地，__戴先生酒庄等乡村旅游点游客爆满；隆回县崇木凼村的农家乐、特色民宿等入住率达到90%左右；__县太阳谷专家楼、玉龙山庄、近田民宿、聚雅堂主题客栈，绥宁县上堡故事、铁杉林苑，隆回县乡村印记等重点民宿的房间全部订满；城步县环南山黄金旅游线路受到游客热捧；__县__镇__村、__村、__镇__村的山水吸引了大量游客，城步县边溪、桃林、下团、十里长寨等地农家乐生意火爆，接待情况喜人，游客慕名前来观光采摘、品尝农家菜、戏水游玩、烧烤拍照，亲近大自然，感受少数民族特色文化。
（二）红色旅游持续升温
围绕建党____周年，市文旅广体局依托全市丰富的红色旅游资源，因地制宜设计并发布“__红色游”之旅、“耀红心·__名人故里游”之旅、“忆初心·重走长征路”之旅、“葆恒心·乡村振兴”之旅4条红色旅游精品线路，涵盖了7县2市3区的红色旅游景区、爱国主义教育基地、特色乡村等文化和旅游资源。“五一”期间，我市蔡锷故里文化博览园、城步老山界、塘田战时讲学院旧址、八路军驻湘通讯处旧址、松坡公园、高山红哨等红色旅游景点接待游客明显增加，其中蔡锷故里文化博览园“五一”期间接待游客50836人次，带动周边3家农家餐饮收入约50万元。
（三）文旅活动人气旺盛
__县__广场成功举办第二届__汉服文化节，拍照打卡邀请游客互动抽取礼品，为游客带来萌趣欢乐；__县长寿清水村推出山谷音乐会，深挖“大同文化”，推广坪上文旅品牌；假日期间，__县崀山太阳谷生态园、崀山国际商业广场、崀山文化旅游产业园、满师傅生态文化产业园、风神洞、刘氏宗祠、崀山瑶寨通过非遗展演、大唐汉服文化节等特色活动回馈广大游客；武冈市云山国家森林公园举行云山首届珍稀蝴蝶艺术展；市文化馆在爱莲百姓剧场放映群众喜爱的热门公益电影；市松坡图书馆举办“爱党爱阅读”五一劳动节线上阅读打卡活动，图书馆电子书、经典有声读物以及大量的古典音乐、艺术图片、培训视频等海量数字资源免费开放。一系列丰富多彩的文旅活动赚足人气，接待人数一路攀升。
旅游接待保障措施
（一）加强防控措施，假日出行安全有序
按照省、市有关部署要求，全市文旅广体系统加强组织领导，采取有效措施确保疫情防控、安全生产和市场监管等各项工作责任落实落细，严格执行三级值班带班制度，安排专人及时做好假日旅游数据统计及信息收集，随时掌握旅游市场动态，接受旅游咨询，受理旅游投诉，处理旅游突发事件。全市各景区全力做好应急值守，认真落实疫情防控相关规定，做好验身份证、验体温、验健康码、验手机号、赠送口罩等“四验一赠”工作，对景区入口、重要游览点、购票餐饮等容易形成游客拥堵的区域，采取提前开园时间、检查点前置、开放多个入口等方式，有效缓解景区入口的压力，避免游客扎堆拥挤现象。全市各级博物馆、公共图书馆、文化馆（站）、剧院等演出场所、互联网上网服务营业场所、娱乐场所等对经常接触的公共用品和设施定期消毒，保持环境卫生清洁，及时清理垃圾，确保有效通风换气。各类文旅经营主体制定防控方案和应急预案，明确疫情防控、安全突发事件应急措施和处置流程，开展应急演练、隐患排查、风险评估等工作，筑牢了疫情常态化管控防线。
（二）加强督导检查，文化旅游市场平稳有序
市、县两级文旅广体部门强化责任担当，针对假日市场秩序特点和疫情常态化防控形势，加大市场监督执法力度。一是加强行业监督检查。五一期间，市文旅广体局主要领导及分管领导带队，采取“四不两直”方式对全市文旅广体安全生产与市场秩序进行暗访，随机抽查景区、公共文化场馆等，发现隐患及问题督促立即整改。二是加强对假期恶劣天气的风险研判和应对。面对突如其来的强降雨，市文旅广体局主动与气象部门、应急部门、交通部门加强联系、会商研判，利用“村村响”广播、手机短信和微信公众号等互联网平台推送天气预警、疫情防控、文明旅游、安全旅游提示信息，及时调度景区做好防范工作，落实应急值守，保持信息畅通，确保了假期无恙。三是加强文化旅游市场执法检查。“五一”假期期间，全市出动检查人员1020人次，检查上网服务营业场所371家次，娱乐场所291家次、景区、旅行社114家次。
（三）加强宣传引导，文明旅游蔚然成风
为引导广大游客度过一个欢乐祥和、安全有序、文明健康的“五一”假期，市文旅广体局发出《__市文明旅游倡议书》，全市各级文旅广体部门通过微信、微博、网络平台、设置现场宣传点等方式加大公共文化场馆、文化经营场所、A级旅游景区、旅行社等从业人员和游客有关文明出游、疫情防控知识宣传。在蔡锷故里文化博览园试点，采取由美团联系志愿服务，做好预约扫码、实名登记、引导入园等工作的模式，加派了60位志愿者，切实缓解了假日高峰期景区服务紧张的情况。各县市区局在各重点旅游景区、星级饭店广泛开展文明旅游宣传活动，树立文明旅游提示牌、发放文明旅游和疫情宣传资料。通过宣传引导，广大游客自觉践行文明旅游，共同营造和谐文明的旅游环境，文明旅游蔚然成风。
五一假日旅游工作总结报告 篇6
五月适逢春末夏初，天暖气清，是全年最佳出游时间之一，相较于清明小长假时需安排扫墓、祭祖等活动，五一劳动节小长假人们的出游热情更为高涨。假期期间全区共接待游客29。80万人次，同比增长11。86%，旅游总收入17256万元，同比增长12。35%。整个假期旅游产品供给充足，旅游市场安全有序，实现了“安全、有序、质量、效益”四统一目标。
一、假日旅游工作组织情况
（一）狠抓假日值班制度。我局严格执行值班制度，责任到人，对外公布投诉电话，旅游投诉及时处理，与各旅游企业之间的通讯联络保持24小时畅通，实行每日一报制度，确保出现问题能够及时有效地得到解决。
（二）开展旅游安全大检查，规范旅游市场秩序。及早安排，强化措施，全面开展五一假期旅游安全检查工作，确保假日旅游各项工作及时有序开展。五一期间每日配2名执法人员由中层领导带队，对旅游经营单位、景区景点内的食品安全、物价开展了6次检查，查处未明码标价问题一处，已责令其立即改正并予以警告。在重点景区内，开展了导游执业资格检查，共查处未佩戴导游证行为2起，未开启全国导游之家系统1起，已责令立即改正。
二、假日旅游市场特点
（一）短途周边游客占主流。国内游呈现“长假长线游、短假周边游”的假期旅游消费规律，三天的小长假时间，游客出游会更加注重旅游品质，出游方式、对目的地的选择也更加理性。从各主要景区点的信息汇总来看，五一期间，来屯旅游的多为长三角地区、省内及黄山市内的游客，中、短途游客占总人数的70%以上。同时“五一”正值上半年出游旺季，长线出游的需求占比整体上较清明还是有近一倍的增长。
（二）乡村生态游深受欢迎。“五一”小长假，不准备出远门的市民，大多选择到城市近郊踏青。传统民俗和农家风情文化、乡村饮食、举家出游烧烤等农家特色旅游体验活动，吸引了大量城市游客的到来。据统计，“五一”小长假期间，全区乡村旅游共接待游客近3万人次，实现旅游收入1700万元。
（三）自驾游引领假日出行。假日期间，私家车遍布于全区各旅游景区、城镇乡村，各地在“五一”期间均迎来了自驾车旅游高峰。乡村游、生态观光游、文化体验游、探亲访友游等自驾车游客占到60%以上，成为__区旅游市场的主流。自驾游对高品质住宿、餐饮、娱乐等需求也带动了我区的餐饮娱乐市场，乡村餐馆和农家饭店生意红火。
（四）景区活动异彩纷呈，假日市场火爆繁荣。小长假期间，黎阳in巷开展以“玩Day黎阳”为主题的手作市集活动，通过__版画、陶艺、泥塑、皮具、编制、扎染、手工烧饼、书法教学、绘画教学、糖画制作等展示和体验环节吸收更多的游客和大众参与其中，也让__手作更时尚更被广大群众所认可。花山谜窟景区开展的两项优惠政策：一是__月__日至__月__日期间在“美团网”线上推出的优惠套票活动，设定双人套票产品；二是__月__日至__月__日期间，针对__市自助游散客中16周岁以下未成年人凭证件免收花山谜窟景区门票，对其陪同的家属可享受购买购门票即可赠送景区天鹅湖+24号水上石窟游船的优惠政策活动。各大超市、旅游购物点也纷纷推出打折、抽奖等优惠活动，引发假日购物热潮。
四、假日期间旅游安全应急和投诉处置情况
充分发挥社会公众的监督作用，利用12301全国旅游服务热线和投诉举报平台以及12345市民热线，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索，接到投诉将第一时间妥善解决，满意度100%。五一期间，全区旅游市场秩序井然，没有发生重大旅游投诉事件和安全事故。
五一假日旅游工作总结报告 篇7
截至__月__日12：00，__市“五一”节假日共接待游客69。82万人次，实现旅游收入1。86亿元，分别同比增长26。34%、15。52%。游客出行呈现出多元化和个性化趋势，乡村旅游、自驾车旅游、短线旅游等线路受到广大游客的欢迎。
一、假日旅游工作组织情况
（一）值班组织情况
“五一”期间，__市旅游局及各旅游管理部门、旅游乡镇每天都安排了专人值守，接听电话、接受咨询和投诉，上报假日统计数据和总结。每个景区都安排了适量的文明劝导员。
（二）组织安全检查情况
按照省市旅游主管部门要求，根据__市委、市政府统一部署，__月__日-__日，__市旅游局组织进行了全市旅游景区质量提升专项行动督查暨“五一”节前安全生产检查行动，对前期发现的安全生产隐患进行整改督查，并就新发现的问题提交景区进行限期整改。__月__日，__市安委办巡查__市旅游局，对我市__古城景区安全生产工作进行检查，评价较高。__月__日，__市委常委、市人武部政委田剑，__市政协副主席、市旅游局局长胡宇一行对双凫铺镇迴龙山景区进行安全生产督查，对景区体提质建设、通景公路改造、安全设施完善等方面的情况进行了详细检查。__市旅游局制定了2018年“五一”小长假安全生产专项检查工作方案，__月__日-__月__日，各带班领导带队对__温泉度假区、__、__古城、密印寺、关山等重点景区单位进行安全督导。__月__日，__市分管副市长贺立权，__市政协副主席、市旅游局局长胡宇对__古城景区、千佛洞景区进行假日安全生产检查，对游客疏散、消防安全、设施运行等情况进行全面了解，要求当地政府、景区主管部门、景区一定保证人员到位、技术力量到位，确保假日全市旅游景区安全、有序。截止__月__日15：00，我市没有发生旅游安全事故。
（三）组织市场检查情况：
__月__日，__省、__市旅游质量监督管理部门联合__市旅游局对__古城景区的旅游团队进行抽查，现场对带团导游、旅游包车、行程安排等情况进行详细检查，未发现违规操作导游和旅游包车。__月__日-__日，组织对域内旅行社及分支机构13家进行市场检查，发现有合同签订不严谨、宣传单制作不规范等行为，下达整改通知书12份，并就节日期间的市场规范要求进行强调。截止__月__日15：00，没有发生游客投诉事件，也无旅游负面舆情。
（四）发布信息提示、新闻宣传情况
按照__市应急办统一部署，及时对全市各旅游企事业单位发布了“五一”假期的天气情况、森林防火等信息。
在新__、__新闻、__网、__在线、__旅游网、__网、《今日__》等省市媒体和__旅游、乐游__、这里是__、__旅游等微信公众号进行“五一”活动总体宣传，宣传共达40余条。
二、假日旅游市场特点
（一）游客需求趋势
以“自驾游”为代表的新兴旅游业态对注重个性化体验的游览线路及服务有很强的需求：旅游路线的多种规划、游览服务便捷高效等。
（二）产品供给情况
__一日游、两日游产品更加丰富，吃、住、行、游、购、娱六要素配套日益完善。“五一”小长假期间，__市旅游产品供给整体保持平稳有序，热门景区（点）热度不减，依然火爆：__古城景区在__月__月当天入园游客超4万人次，创下了旅游收入达240万元新纪录。成熟景区（点）也保持着较好的接待服务水平：__景区3天小长假共接待游客达8万多人次，而__国际度假区虽然现在是淡季但也接待了近2万多人次的游客。乡村旅游点、农家乐及涉旅酒店、宾馆等保持着较好接待状态。__市旅游行业处于在全员上岗、真诚服务的运营状态中，让来宁游客度过了一个快乐而又舒心的假期。
（三）活动组织情况
1、__古城景区为游客免费提供上万套古装，游客人手一张穿越证，享受穿越特权，共同演绎了全民沉浸式演出《我回西周》，创造了一个繁荣的西周王国。
2、__温泉度假区活动精彩纷呈，金太阳休闲农庄推出“玩美假期”温泉特惠活动，华天温泉城推出优惠套票活动，紫龙湾度假区泉水乐园盛大起航。
3、九龙仓时代奥特莱斯举办英国正版小猪佩奇超级炫动游园会，为游客朋友们精心定制十大主题游戏和十二大主题互动拍照点，深受游客追捧。
4、从__月__日开始，稻花香里农耕文化园开启“亲子农耕嘉年华”畅玩模式，众多游客挽起袖子和裤管，跟上农民伯伯的节奏，在大自然中收获快乐。
5、为美园四季花海，杜鹃、月季、玫瑰、紫薇繁花盛开，彼此争芳夺艳，为游客带来了一场视觉盛宴。另外，__、关山、千佛洞、香山森林公园、道林古镇、青羊湖、金洲湖、玉潭公园、望北峰森林公园等也热闹非凡，周边农家乐供不应求。
（四）市场运行情况
__市“五一”假期整体运行平稳、有序，无旅游安全事故。
（五）文明旅游、诚信经营正反面典型案例
节前和节日期间加大文明出行、文明旅游宣导，同时结合安全生产检查，对景区、经营单位的诚信经营进行督导。
正面典型：假期第一天，来自娄底的一位70多岁老人在景区走失，接到求助后，__全镇联动，经历4小时的爱心接力，最终找回了老人。
反面案例：无。
（六）假日旅游新形势、新发展、新成就
__美丽乡村建设持续推进，为国家全域旅游推开和乡村振兴战略实施发出了先声，准备了条件，积累了经验。
（七）存在的突出问题（各科室）
随着“自驾游”大军到来，重点旅游景区的交通压力和游客组织疏散的压力较大，黄材片区和关山景区尤为严重；各旅游景区（点）暴露出停车位不足的问题。
三、假日期间旅游安全应急和投诉处置情况
截止__月__日15：00，__市无旅游安全事故，零投诉。
五一假日旅游工作总结报告 篇8
根据__县旅游产业发展领导小组办公室《关于印发〈__县旅游行业安全大排查大检查工作方案〉的通知》（__旅产办〔20__〕__号）文件要求，我镇认真集中开展旅游行业安全大检查，做好旅游安全服务保障工作。现将近期工作开展情况总结如下：
一、领导重视，责任明确
镇党委政府高度重视近期集中开展旅游行业安全大检查，旅游安全服务保障工作，根据文件要求。成立了以镇党委书记、镇长为组长，其它党委成员为副组长，各村书记、主任，镇直各部门、企事业单位负责人为成员的旅游行业安全生产大排查大检查领导小组，明确各部门职能职责，务求大检查各项措施落到实处，确保节日期间旅游高峰不发生安全生产事故。
二、统筹规划，细化措施
镇党委政府根据近期开展旅游行业安全生产大排查大检查的实际和各条块情况，制定了切实可行的集中开展安全大检查实施方案。由镇分管领导牵头，按照分管行业和领域按照职责分工，分成多个检查组：一是组织安办、经发办、派出所、各村（社区）等负责对危化品、烟花爆竹、民爆物品等安全进行检查；二是组织农业服务中心、林业站、各村（社区）等负责对水利设施、地质灾害、森林防火、农村用电、农村综合安全等安全进行检查；三是景区涉旅餐饮安全方面，重点检查兰家山景区、各涉旅行业农家乐餐饮安全是否符合食品安全相关规范；四是组织文化站、交管办、国土所、派出所、各村（社区）等负责对网吧等人员密集场所、食品卫生、道路交通、建筑施工、农家乐游泳池等安全进行安全检查。力求进行拉网式大检查不留死角，发现安全隐患要立即落实措施、人员、责任进行整改。一时不能整改的要求采取强力措施，加以防控；该停产的要停产、该限期整改的必须限期整改到位，在镇属权限内不能整改的马上按要求向相关部门上报，并落实防控措施，加强巡查监控，确保全镇汛期安全。
三、组织有序，检查到位
检查组根据镇党委政府安排部署和实施方案规定，在本周发放宣传资料2000余份，派出各类检查组13个，安全大检查中共计发现各类安全隐患共计5余条（处），现场责令整改5条（处），切实将各类隐患消除在萌芽状态，加强了未处置隐患的巡查监控，保证了正常生产经营秩序。
四、责任到人，明确要求
针对当前形势和检查中发现的问题，检查组对各生产经营单位提出了严格要求：一是必须落实企业主体责任，加强领导，明确责任，严禁旅游服务中的欺客宰客行为；二是采取强有力措施，集中精力。认真抓好自查自纠工作，切实消除安全隐患。三是加强值守，做好防范和防控工作，确保不出事故。四是严肃纪律，严格要求，凡履职不到位或消除隐患不力，而发生事故的，一律从严处理。五是加强《安全生产法》的宣传贯彻工作，切实提高全民安全生产素质。确保检查到位，隐患整改到位，促进全镇旅游行业安全，服务保障工作持续稳定向好发展。