物业管理处服务工作报告 篇1
我们物业公司在过去一年里努力全面提升服务品质，打造和谐文明园区，致力于不断创新完善，追求管理服务的持续提高改进，20xx年是全体物业人风雨兼程不断努力深化服务的一年，也是公司不断加强管理更新的一年，工作中取得的点滴成绩都离不开全体业主的支持与鼓励，现将20xx年物业工作总结汇报给大家：
（一）按工作计划完成了梯控设备的投入，此工作离不开客服部的辛勤付出，使得施工单位得以顺利完成了梯控系统的运行，还业主一个安全的居住环境。
（二）水是生命之源，园区二次加压供水设施的维护是物业职责的重中之重，我们的努力获得了卫生检测部门的高度认可。
（三）下半年投入了大量资金做了园区内道路的全面维修保养，解决了雨天部分路段积水问题，改善了业主出行安全条件。
（四）园区下水管道爆裂维修现场，这种抢修的急活不仅仅是资金的投入大，工人的工作量和风险同样大。无论是广场上还是楼道里都能看到工程师傅勤劳的身影。
（五）重视小区内保洁工作。
小区保洁工作在园区里至关重要，外保工作更辛苦，按我们园区的规模产生的垃圾数量真不少，从负责运输的师傅的工作量就能看出，忙碌的身影从早到晚不闲着。为了园区清雪工作的保质保量完成，公司投入了一台中型清雪设备，设备可以两用，极大减轻了工人劳动量。尽职尽责的外保工人无论冬夏都认真工作在园区每一个角落。
保持园区内卫生是每一个业主的愿望，尊重劳动者的劳动成果也是一种美德。楼内保洁员的工作保证了业主有个洁净的生活空间，劳动的身影是最美的，保持楼道清洁人人有责。愿楼道里的红地毯能给寒冷的冬天带来一丝温暖，雪天路滑回到家先擦擦鞋底的雪。为保证园区和谐平安保安部做了大量工作，得到了公司的嘉奖和业主的认可，近半年大大降低了投诉率。
（六）公司一直十分重视消防工作，日常坚持以预防为主防治结合，加强教育培训工作，还请消防大队教官来做消防知识培训。
（其）清理园区内乱堆乱放。
提倡把细致周到的服务传递给每一个业主，用我们真诚的服务赢得您的信任。
每次大雪纷飞的凌晨第一个看到的是保安的身影风里来雨里去，每天指挥车辆，保证了园区车辆正常通行
在工程师傅帮助下，前广场最后一处堵塞消防通道的障碍也得到了解决。
未来的日子里我们依然责任重大，公司秉承的业主至上服务至上的原则不变，您的小事就是我们的大事，您的满意就是我们永远的追求，尽忠尽职服务业主！
物业管理处服务工作报告 篇2
xx业委会：
小区成立自管物业近一年，在业委会的指导、广大业主的配合下，基本保障了小区物管的正常运行。现将一年的物业工作向业委会汇报如下：
一、基本情况
（一）管理情况
自建物业一年的管理，基本秩序正常，没有发生较大的安全事故等。但本人是不满意的，一、是服务没有达到预期设想和合同条款的要求，甚至还有较大差距；二、是当初接管时，本人是抱着业主自建，会更认真负责、会更好协商处理问题，大家会更加齐心协力、全心全意，共同努力建设好我们自己的家，建设一个幸福和谐美满的“xx”这个美好的愿景上任的。一年来，物业坚持做到“打不还手、骂不还口、笑脸相陪”的服务；三、自建物业接手以来，经过近一年的服务我们努力付出，对物业员工严格工作制度要求，温馨服务，未与业主之间发生激进矛盾，无言语与肢体冲突，与业主之间和平共处，这也是我们为之欣慰的。
一年来，小区处于装修期，管理属于前期物业管理，比正式居住后的小区管理复杂，主要是外来人员多，货车小车多，工人随地转运砖沙，违规使用电梯送运装修材料，超时限施工，各种噪音/灰尘扰民，建筑垃圾多，长期堆在候梯平台不及时清运，破坏承重墙/梁违规施工等；特别是破坏承重墙/梁、扰民施工等现象，管理难度大。为此，部分业主和工人打、骂物业管理人员，都实实在在地发生过。物业还重点对各项设备安装后的试运行进行检查，尽量早发现问题，解决问题，今年对二次供水高压泵、生活用水管道、地下室污水泵、消防供水管道、电梯、各种灯等多项设施设备进行了检查维修，组织了两次消防演练，保障了小区的基本正常运转。
（二）经费情况
xx小区总共576户，现分房466户，截止xx月xx日止，实收房400户，还有110户未分配。总体情况：小区今年实收145万元，支出183。3万元，负资38。3万元。
实收145万元主要为：336户物业费62万元，代收前期物业费8。5万元，公摊预收款19万元，装修押金24万元，垃圾清运费6。2万元，水费0。8万元，电费24。5万元。
实际支出情况主要为：缴纳供水公司电费72。2万元，供水公司水费7。1万元，物业工作人员报酬78万元（平均每月6。5万元，24人，每人约2700元），垃圾清运费13万元，设备建设和维修6。5万元，办公费2。5万元，退回装修押金现金4万元，共计183。3万元。现已负资38。3万元。
负债的主要原因：一、是64户已在天创期间收房业主，装修完毕后不在xx居住，物业费能拖则拖、能缓则缓；二、是66户未收房业主一直不来缴纳物业费，可能会继续拖欠多年。这130户业主已欠物业费27万元。三、是20xx年1月前321户业主交给天创公司的24万元垃圾清费，天创说已全部开支完毕，自管物业只收到79户6。2万元垃圾清运费，现实际支出13万元，亏本6。8万元；四、是公摊费经计算需28万元，现实际只预收到19万元，还有9万元需结算。
小区物管马上面临着水电费无钱可交，装修押金20万元无钱可退、建筑垃圾无钱清运的局面，再加上天创期间未退还押金的业主继续来抵扣物业费和电费（现已抵扣90多户，27万余元），部分不在xx的业主继续拖欠物业费等现实情况，小区自管物业经费难以为继。
二、完成主要工作
（一）克服各种困难，自力更生求生存。
自建物业成立时，小区还有大量的工程建设未完工。主要是小区未封闭、未通自来水、不通天燃气、部分工程未完工、车位没划定、电动车无处充电、所有设施设备未正式移交使用，所有的管理配套设施都不完善。这直接导致小区管理难度大，工地建设与业主装修并行，人车出入混乱，部分外地人到小区散步，人员翻墙出入，外车停放小区，鸡叫狗叫扰民，设备坏了因拖欠工程款问题久久得不到维修，小区开快车，建筑垃圾无处堆放，生活垃圾不按规定地点投放，装修不按规定时间施工，破坏公共设施设备等。
业委会见到这些现象也非常着急，业委会在身无分文的情况下，自己出油费、电话费，不论周六周日、白天黑夜，为小区跑水，跑气，跑交通，跑充电设备等，一天天一天天，小区发生着缓慢的变化。
1月30日接手小区，原供水公司不同意为小区供自来水、大家喝着井水的情况下，在业委会和物业（加上“向供水公司”）签了责任状（加上“保证不因水质问题向上投诉”）的情形下，小区才通上了自来水。当时大家为之感激不尽。
小区未通天燃气，业委会领导带领物业和热心业主，多次跑到长丰天燃气公司，找经理，找熟人，找部队，统计统一装配天燃气的人数需求，加大公司的压力，终于在春节前的大年三十，大家用上了天燃气过年。看到大家放着鞭炮欢乐地过着春节，所有为之付出的人员都感到无比欣慰。
小区车辆随便出入，原由天创引进广告公司装配的道闸因其未付人工费和退出而破坏，导致道闸无法使用。在春节大家都放假过年的情况下，物业到处联系公司再为我们小区装配一套好用的道闸。第一家公司签订合同一个多月，因感觉小区收益不大，迟迟没有来安装。正月后，我们又联系另一家道闸公司，终于在小区安上了道闸，安装了减速带，保证了外来车辆不能随便出入小区，避免小区变成免费停车场。
电动车原无地方充电，大家只有在一楼的应急灯插座上充电，或是从楼上家里拉线到楼下充电，或是推进楼上家里充电。也有业主因利用公用电充电导致摩擦纷争。为保证充电安全，保证最节约的充电成本，业委会和物业也多次到市内其他自建充电桩和与公司合式的充电桩进行考查，最终决定采取合作的方式建设充电桩。
小区地下室的二次供水高压泵，多次发生故障，因拖欠工程款等问题，维保公司一直拒绝检测和维修。因又是没有移交的设备，物业也不能自己随便拆装维修。为保证大家随时用上水，物业只有自己花钱恳请维修人员前来维修，讲好话，递烟送茶，或来监督我们维修，做证物业没有乱动设备，以避免移交时出现误解。在多次催促正常维修无果的情况下，物业专门向工指发函，恳请工指领导出面，一台带故障运行约半年的高压泵，才彻底得到了维修。
小区未封闭，原球场处任外人随便出入。业委会和物业也多次与工指和本地村民沟通协调，在保证村民上坟时开门通行、双方和谐相处的条件下，增加了栏杆封闭等等。
业委会和物业为了保障业主的基本生活条件，做了大量工作，在此不胜枚举。
（二）组织物业管理，保障正常的生活秩序。
现物业正式员工24人，其中经理1人，副经理1人，办公室2人，保安部12人，保洁部6人，工程部2人。原计划设定27人，因小区还有110套房未分配，实际只有466户的物业费，无法保障27人的运行。现分房率为81%，人员配置率89%，基本达到了配置要求。
现保安部24小时三班倒轮班，门岗坐岗1人，巡逻岗1-2人，消防及监控室24小时值班。门岗基本保障了门口人员和车辆进出秩序，免费收看包裹；巡逻岗白天晚上楼层和地下室巡逻，检查公共设施情况，定时开关空调等，基本保障了小区的基本安全。
保洁人员早上7点30分上班，中午饭后不休息运送垃圾到市政车，下午6点下班。现小区装修完毕的楼层，基本保证天天打扫，干净整洁。
工程部是物业重力保障的部门。水房、配电房是小区的最重要的安全部位，如果发生故障，得马上排除，否则可能引发大问题。有业主说，物业只要找几个保洁打扫卫生，找两个老头看门就可以了，这真是隔行如隔山的外行话。只要没电，电梯不运行，高层无法上下，只能爬楼梯；二次供水开不了泵，只能提水上楼。我们保障人员合格，人员随时在位。工程部经理是我们D栋业主，全心全意为大家服务；电工小文老实肯干，24小时呆在小区，随时听候调遣；办公室文员之一也是小区家属，处理事情态度谦和有礼，周到细致；负责人时刻都保证有一名在岗，随时处理出现的各种问题，随时保障大家的需求。每天早七点全小区巡视一遍，8点安排好全天工作，白天检查落实情况；下班前全小区再巡视一遍，及时发现新的问题，做好新的安排等。
为保障大家生活在一个平安小区，特别是小区发生电动车自燃、附近小区发生火灾时，业委会和物业更是重视，制定了小区消防演练方案，明确组织指挥人员和各项工作职责，保障一有情况，立马行动。今年组织了两次消防演练，检验人员反应和设备情况，达到预期目的。
一年来，在24名员工的尽力配合下，在处理违规问题业主动手打部门经理（有报案记录），有因水表自转、违规施工、鞭炮燃放、不交外来车辆管理费、不交天创期间的物业费等问题，拍桌子，辱骂物业“看门狗、贱、不要脸、脑子进水”等，物业做到了打不还手、骂不还口、笑脸相迎，无论受了多大委屈，长透一气，继续为小区努力工作。
（三）改造有关设施设备，努力节约运行成本
物业刚接手小区时，经检查，小区多处部位用电浪费严重。如各楼层10多个平方米的候梯平台总有9个照明灯，4个导引牌，2个充电器，平均每层一天用电约2度，全小区一个月的楼道用电就约近万度。自建物业为之着急，抓紧时间进行改造，把常明灯改成声控灯，道路照明灯改成时控开关灯，按季节把严控开关电梯空调。物业从未认为，这些电反正是大家掏钱公摊的，随便浪费吧。从这一年统计电表情况看，20xx年2月份接手开始，公摊费从最初每户每月50元左右，现已逐步降低到每户每月34元多，暂时保持在了年初的预算成本内。
三、存在主要问题
（一）自建物业在不被理解和支持的情况下，开展工作极为困难
小区为自建物业，我本人只是管理负责人，牵头为大家实施服务。可有人员投诉到税务局、工商局、物价局等。特别是在市政自来水水压小，市政水管几天无水可进，小区水柜储水已无水可供，大家基本生活都困难的情况下，物业应广大业主要求，在尽到告之为井水，只能洗澡冲厕所、不适合饮用的情况下，为大家提供了井水，却被投拆到综合执法局物业提供不合格的二次供水。
在市政水管有污染水进了水柜时，需放空全箱水进行清洗，在供水设施还没验收交付，物业经费有限，物业人员不怕辛苦，爬进水柜清洗时，却被人说物业舍不得花钱请专业人员清洗，孰不知，我们自己为自己吃的水负责，才洗得更干净彻底。
小区空地小，无处堆放建筑垃圾，在一处堆放久了，损害到利益的业主就会有意见。在B、E栋前堆放过，在C、D栋侧网球场堆放过，在中间花园后堆过，在F栋后堆放过，每堆放一段时间，都会有人提出意见，该换地方堆放了。建筑垃圾的堆放地，只要在装修期间，就会有。况且现在xx市巩文创卫，根本不能随便丢弃大型建筑垃圾。如业主们不予理解，过于要求严格，物业也无能为力。物业只希望大家赶快装修结束，没有建筑垃圾堆放为最好。
（二）物业管理职能有限，工作难度极大
在天创退出时，不与小区结算，带走了全部款项，其中50余万元的押金没有退还。自建物业主动为未退还押金的业主抵扣电费和物业费等，部分业主不理解，在自建物业垫付的情况下，非要求退还现金，多次解释无效，责骂物业是骗子。世上主动愿意冒借债50万元的风险，为别人解决困难的人，只有傻子，不是骗子。
个别业主违规施工，破坏业主公约规定等，物业告之违规督促其整改，其拒绝且继续施工；物业在请示业委会和工指同意后，采取停水停电的方式强制其停工。这时，违规人员一看已牵涉到自己个人利益，随即搬出了物业职责、法律规定、超权限行权等各种理由，来为自己的违规行为辩护。有的业主偏听偏信，说物业对违规行为罚款了事。有的业主怀着为达到同样违规行为的目的，在背后煸风点火，造谣生事。确实，物业是做的是服务工作，不是执法部门，要超权限处理问题，极为困难，我们物业也深深感到了难度。
（三）物业服务要求高与物业费低的矛盾不可化解
部分业主欠缴物业费现象会长期存在（现分房466户只有336户交费）、原物业费预算较低，且不交车位费和停车管理费，再1。45元/平方中的20%为专项维修费，专款专用，其中1。16元才是真正物业服务费用。现已分房466户一个月总共才能收到6。5万元，而物业人员工资每人每月平均2700元情况下，工资总额就已在6。5万元。也就是说，1。16元/平方466户的物业费根本养活不了物业。“巧妇难为无米之炊”，在继续维持现状经费的情况下，物业难以支撑。
四、下步计划
广大业主都希望自己生活在一个漂亮、和谐、设施完善、服务周到的小区，但现小区不还有很多设施需要完善，要建设就要有经费，物业在自身运行经费都困难的情况下，再谈建设就是画饼充饥。小区已经过一年试运行，现应明确以下几个事实问题：
一是物业的职责权限问题。物业不是办福利社会，物业不可能包办小区里的千罗万象，部分业主对此有误解，认为在小区发生的一切，物业都应管理、都应负责，物业没有此权限和能力。物业就是小区生活公共秩序维护、公共卫生保洁、公共绿化维护、保障公共设施设备的正常运转等，其他均不在物业无偿服务范畴内。
二是物业费用问题。现物业管理处的1。16元/平方米的管理费，只能保障基本的人工费。其他如电梯等大的维修、小区建设无从谈起。电梯两年的维保期20xx年4月结束，续聘维保一般一台高层电梯在600元/月左右，12台电梯一年即要8。7万元；如更换重要的零部件，一般都是上千上万，现物业费根本不可能，也无力开支，唯一的后果就是放着，这结果是大家不可能接受的。现余110套房一直不能分配，如下步一不能增加物业费，二不能减少物业人员，三不能出租铺面反哺物业，现物业无钱发放工资，保洁、保安马上就辞职另寻工作了，小区会处于无人管理状况，受损的还是我们广大业主自己。
一份预算，一份工作。如一直维持现状，现物业只能提出辞呈。
现业委会几人，为了小区的建设发展操了不少心，跑了不少路，无偿提供帮助服务，个别业主不甚理解，埋怨，甚至招致个别业主的不当言论！更为物业的工作操碎了心，我们物业在这里表示万分感激感谢！
为保证小区业主长久利益不受损害，请业委会认真考虑小区物业管理各方面的问题。在业委会决定之前，物业会继续尽职尽责、任劳任怨、全心全意为大家服务，保障小区安全正常运行。
物业管理处服务工作报告 篇3
一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，x小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将x小区物业管理处x年各项工作总结如下：
一、经营管理情况
完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准xx元//月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况
管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，x小区上半年的工作扎实而富有成效，x年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中xx小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了xx%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
三、具体维修工作情况
在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计2000余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。
xx年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，x物业x小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时x物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
物业管理处服务工作报告 篇4
一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了积累经验，查找差距，提升能力，现就去年工作情况总结汇报如下：
一、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对
每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。
二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律
因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。
三、勤勤恳恳，乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线
尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性，我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，乐于吃苦，乐于奉献，经常加班加点工，起到了先进和榜样的作用。
同时，每天对于数万元的现金从手中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度，凭良心做事，扎实工作，任何时候任何情况，都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸，公司现在账目清楚，各种票据完全真实，一分也没差错。账款相符，心理坦然。
四、兼顾前台，依章办事，适时加大对相关费用的收缴
我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转，这些费用的及时收取，就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。在每个单月份的10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底，协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗，收取临时停车费，每天观察步行街广场的场地使用情况，核对收费情况。通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量，保证了资金运作和流动上的顺畅。
五、顾全大局，团结协作，做好住户服务工作
作为服务行业的一员，心中时刻装载我们xxx的服务理念：住户的满意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼，微笑服务，让住户感受到我们的热情。因为多方面的原因，上半年我前台职员流动频繁，给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子，我发扬老员工的表率作用，以老传新，并在其他员工不在位，或有业务纠纷时，发挥能者多劳，勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱，情绪好，态度谦。
六、任劳任怨，服从安排，做好公司交代的其他事项
5月份，公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇，作为一名家长，我家务多，孩子读书学琴也需要辅导，监督。但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况，服从安排，克服困难，和同事一起，利用晚上加班加点，挨家挨户，尽自己的最大能力去说通业主，记录业主反映的问题，并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工作，圆满完成了公司交代的任务。
一年以来，个人工作经过不断的认真探索，经验积累，自我学习，自我总结，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强：
一是坚持学习，提高了业务水平。我于x月份再次报名参加了20xx年会计从业人员资格考试，并在x月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍，自学业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，并学以致用。通过坚持不懈的学习，在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高，较好的适应了工作的需要。
二是加强了服务意识，端正了工作态度。公司领导的言传身教，工作环境的亲历渲染，本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和，耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用。
在过去的一年里，我虽然能基本完成工作，取得成绩，但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析，自身还存在很多不足之处：首先，由于科学技术的快速发展，我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭；其次，由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的最大管理责任。针对诸多存在的不足，在以后的工作中，我还需要：
1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系；
2、进一步加强业务知识的学习，提高自身素质与业务水平；
3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支。
新的一年已经来临了，我决心再接再厉，鼓足干劲，迎接更高的目标，接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼。
物业管理处服务工作报告 篇5
尊敬的各位业主：
大家好！
忙碌而又充实的20xx年即将过去，我们将迎来崭新的20xx年。在此，xx物业公司的全体员工，感谢各位业主一直以来对物业服务工作的大力支持与理解。回顾20xx，xx物业全体员工本着以服务为主，让业主满意的工作原则，全心全意的为业主们提供优质的物业服务。
在即将过去的20xx年，xx物业的工程部、保洁部、秩序部、绿化部、客服部的工作人员，一直在兢兢业业的努力的工作着，不断努力着。
xx澜庭小区的整体环境在业主和物业人员共同的努力下，越来越整洁美观，夏季花团锦簇、绿树成荫、亭台喷泉，给人们以美的享受，时常可以看到晨练、聊天的业主们脸上流露出甜美的笑容。生活在这样的环境里，怎能不感到舒心和惬意？
工程部的维修师傅们实时排查、一丝不苟的检查维修公共设施设备，以保证业主们的正常生活。园区照明灯及时维修，定期检修公共线路及管道，及时消除安全隐患。在冬季及时到业主家清理堵塞的暖气管道过滤网，力求为业主提供一个温暖的居住环境。
保洁部的保洁员们日复一日的清洁着我们的园区、地下车库及楼宇内的卫生，他们任灰尘沾满脸颊、任汗水湿透衣裳。正是有他们不怕苦不怕累的精神，才使得我们的家园干净整洁。
秩序部的维护员们默默无闻的奉献在自己的岗位上。每天迎着晨曦、坚持锻炼、认真巡逻、严守岗位、尽职尽责，认真排查小区内的安全隐患，力求为广大业主创造一个安全舒适的环境。
绿化部的工作人员顶着烈日、起早贪黑，定期浇水、剪枝、打药、精心的呵护绿化带的一草一木，在这个冬天来临时，把一些植物进行了全面防护，使得园区内的植物生长茂盛，确保了小区内优宜环境。
客服工作人员及时接待来电来访，并做好相关记录，迅速对接处理业主们的问题等，力求更加专业、更加及时的为业主提供服务和信息。
在即将到来的20xx年，xx物业公司将继续秉承服务业主的工作原则，为业主提供更加细致的服务。在这个辞旧迎新的日子里，xx物业恭祝所有业主工作顺利、家庭幸福、财源广进、万事如意！
物业管理处服务工作报告 篇6
尊敬的业主/住户：
xx名苑为您提供更优质、更贴心的服务，只为能给业主创造一个美好、舒适、安全、文明的生活环境。20xx年xx物业U+焕新行动贯穿全年-小路改造、园区加装灭蚊灯、高空抛物摄像头、车库涂鸦等系列，大至环境、安防、客服、维修等整体提升，小至水景、刷漆、路灯更换等等，一系列的用心服务，只为让业主体验更美好的生活品质，不断提高物业服务水平，以便您了解、监督我们物业服务工作，提出您宝贵的意见与建议。
xx物业始终伴你左右
现将20xx年1-10月物业服务工作汇报呈现于您
客户服务部
客服和管家致力为业户服务，解决生活难题，营造更宜居的生活，共同创建文明社区，共同维护和谐“家园”！客户部就是您生活的“小帮手”，倾听业主需求，搜集业主问题，及时为业主排忧解难。“业主贴心人、物业好管家”热心帮助业主解决家中问题、物业人用实际行动表现了提升服务品质绝不是一句“空话”。
前台客服日常接待；
电话、上门业户拜访3000余户、跟进业主诉求；
检查、粘贴大堂公告栏通知；
每日2次楼栋巡查、公区日常巡查、日常装修巡查、空置房巡查；
协助村委核酸检测；
开展社区文化活动。
暖心社区浓情xx
在xx社区里，不会遗忘每一次的节日，因为节日里主角就是我们可亲可爱的业主们。
30余场社区活动，共8000多人次参与，活动涵盖传统节日、特殊节日、重要节日。便民服务暖人心，服务业主近3000多人。
工程维修部
工程师傅每日挂着工具包，穿梭于无人问津的设备房、管道井等处、下水道疏通等，致力保障园区业主正常的生活运转。截止10月公区报修1569次项，清掏污水井130余次。我们常能看到的维修，只占到他们工作的很小一部分。而检修、保养设备，预先排除隐患，才是他们最平常的工作。聘请专业的电梯维保公司，每月定期开展2-3次电梯维保工作，700余次维保，及时排查安全隐患。24小时的实时监控保证业主的乘梯安全。
日常维修维护园区设备设施，业户家现场急修及诉求；
园区消防管道、防汛排水管道检测，处理疏通堵塞的污水管道；
园区焕新天面增加晾晒区、加装高空抛物摄像头、灭蚊灯，园区小路铺设鹅卵石，车库焕新刷漆、绘画涂鸦；
便民服务-更换备胎、汽车搭电
秩序维护部
秩序维护部是一个安全的重要组成部分，全天24小时守护，保障园区良好的秩序。每天都在重复业主走过的路，按照制定的巡逻路线，一路仔细看、仔细听、仔细闻，24小时不间断，维护每一天的安全。日常及防疫期间对外来人员管控。灭火器压力是否正常？消防水带是否盘好？消防管网是否有水？每月的固定动作必不可少。检查园区所有灭火器、消防栓，确保消防设备的正常使用，更换过期灭火器1000余瓶。
日常楼层装修巡查签到，协助清理园区乱弃的大件垃圾；
消防设备检测贴封条；
外来人员测量体温；
夜间日常巡查、发现违停车辆进行移车处理，粘贴温馨提示；
实时监控乱停现象进行移车处理；
对非机动车辆停放秩序摆放，不间断巡查车辆停放情况。
门岗物资配备：防爆器材、强光手电，便民服务柜，手推车
环境部
整洁的道路，优美的环境，离不开清洁绿化人员的辛勤劳动。清洁绿化作为服务品质的重要部分，每日工作人员都会按照指示和引导，对小区内的公区园区做整理整改，为让业户们有良好的居住体验，在这片美丽的土地上留下了每一滴汗水。为洁净家园，提升园区的“颜值”，每日1次全区域覆盖进行卫生清洁，对大堂、电梯、扶手等部位每日4次进行清洁消毒。有了他们，才有了美丽的园区，才有了舒适的生活，好环境也需要各位美邻们一起维护哦~
保洁每天清晨清扫道路、绿化带中垃圾，确保小区环境整洁。
雨季为保障小区排水系统正常运行工作，对下水井进行淤泥、垃圾清理。
每周二灭四害消杀，给业主提供一个舒适、卫生的生活环境。
冲洗地下车库地面、冲洗小区路面。
每日加强对公共区域、各电梯、按键、大堂门的消毒力度和频次，保持公共区域卫生。
电梯按键高频率更换保护膜，并做好消毒工作。
对园区绿化带露土及长势不佳的地方进行补苗改造。
对绿化带加装绿色围栏，防止他人踩踏绿化带及美化改造。
园区小景观打造草坪陶罐花卉饰品点缀，轮胎做简易造型。
xx物业秉承匠人精神
不断优化环境，完善优良秩序
提供优质服务，创安全文明小区
建安居乐业家园
我们也将始终以业主需求为服务导向
砥砺前行，持续改进
为您提供优质的服务
过去、现在、将来
进步永无止歇
20xx年即将结束
我们期待
明天，更多可能
物业管理处服务工作报告 篇7
在过去的20xx年，物业公司在集团公司的正确领导下，在集团公司各部门的协助支持下，物业公司全体员工恪尽职守、不断创新，深化服务内容紧跟形势发展，坚持“缔造幸福新生活”的公司理念，在各项业务工作办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了一定的成绩，同时，我们也看到了我们工作的不足和差距等，为了总结工作中的经验教训，查摆问题，促进公司各项工作的健康发展，特将20xx年工作完成情况及下一年度工作计划如下汇报：
一、20xx年工作回顾：
（一）创新理念，健全内部管理，公司各项工作稳步发展。
（1）随着公司的发展，各项工作也面临新的挑战和矛盾，我们以此为契机，加快对公司团队建设，开展管理服务质量提升，适应不断变化的各项工作，不断学习新的思维方式和工作方法，与一二线城市接轨，逐渐完善了适应公司发展需要的管理机制和管理团队。同时严格把控面试聘用关，注重综合素质高、懂业务、具有超高服务理念的人员充实员工队伍。全年公司累计招聘员工19余人，辞退1人。
（2）增强员工的学习和服务意识，提高各项工作管理能力和水平，一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面抓好各项培训学习工作，培养员工的职业态度和职业道德，提升员工对企业的认同感。二是在公司内部推出三级培训制度，制定出详细的培训计划和考核办法。其中，公司级培训12次，部门级培训36次，班组级培训100余次，消防专项培训2人次，电梯管理培训1人次。并定期进行业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，为公司管理品质提升和品牌塑造打下了坚实基础。
（3）加强人文关怀，稳定员工队伍，促进企业和谐发展，一是深入员工队伍，了解员工的思想动态，加强引导，提高认识，采取一系列的措施，引导员工牢固树立“业主至上”的行业价值观，培养员工爱岗、敬业精神。二是调整员工工资标准，随着全省最低工资标准的出台，公司及时对相关部门人员的工资进行了调整，增加了员工收入，并为特殊岗位服务人员购买了意外险。
（二）、抓好制度建设，确保各项工作顺利开展。
在公司成立时，相继制定出台了一系列的规章制度和各项工作流程，在20xx年，我们根据公司发展的变化，及时对各项制度和流程进一步完善，主要是对项目管理、工作计划考核等制度和流程细化和分类，制定出项目管理制度考核办法，对公司下属项目进行周、月、季、半年、全年考核，将全年需要完成的各项工作细分到每一周，具体到个人，通过一年来的运行，极大的提高了工作完结比例，提升了公司形象和管理效率。为公司规范化建设奠定了坚实的基础。
（1）加强公司财务核算、稽核、审计管理力度，完善公司经济效益测算模式、业务管理及指导的体系，改变了公司财务简单的收款、核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。
（2）强化清单式管理，推出月度工作计划填报和考核，日常工作日记填报、xxx项目项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。
（3）提升品质管理体系，先后对岗位说明书和作业操作指导文件体系的进一步完善，品质检查、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成规范的管理体系。
（4）加快对安全管理工作的改进提高，秩序人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，推动安全管理的有效实施。
（5）小区设备管理模式的制定和实施，明确了物业工程维修部在小区日常管理中占据主要地位，强化小区的设备日常维护工作，改善了各种设备设施运行及节能效果。
（6）狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保改善各项制度得以落实执行。
（三）、节能减排、顺利完成园区的物业费收取工作
（1）xxx项目物业费收取达到82%。（未包含空置房、免物业费的户数）
（2）全年累计各项收入共计xxx万余元，支出xxx万余元，盈利xxx余元。
（3）节能减排、增加收入：一是例行节约，公共用水电费是园区物业运行主要成本。因此，我们结合园区的实际，合理改造用电设备设施，更换节能电器，及时调整园区照明时间，在满足照明的情况下关闭地下车库近半数照明灯具；二是加大各项支出的审核力度，所有需要采购的项目，必须由总经理签字审批后方可购买，杜绝不必要的费用支出；三是合理利用小区内的资源，出租电梯轿厢广告位等，带来25050元收入。
（四）、促进xxx园区品质提升，建设幸福和谐小区
在20xx年，物业公司全体员工以“一颗诚心、所有关爱”的企业精神为指引，全心全意为园区品质的提升付出努力，全面强化“业主至上”的服务理念，在客服接待、新房交接、业主报修、装修管理、绿化和环境管理、安保秩序巡逻等强化监督落实，最大限度的解决业主提出的各项问题，获得了全体业主的一致赞扬。
（1）客服工作：客服员是面对业主的主要人员，物业公司多次组织客服人员进行培训学习，提高客服人员的个人素质，改进工作方法，增强对业主的服务意识。一是实行笑脸工作制，业主来服务中心办理各项业务，客服人员笑脸相迎，接打业主的电话，必须以“您好！xx物业为您服务”开头；二是定期对园区内各楼栋进行巡查，对发现的问题及时记录，并安排维修人员修复；全年全年累计完成交房、验房687户，下发通知29次，接业主报修2487次，回访2487次，回访率达到了百分之百。
（2）新房交接：在今年的xxx项目部分楼交房过程中，物业公司多次组织项目部、监理公司进行沟通，确定安排验房方案。同时组织物业、项目工程部、监理三方人员分组、分项对交房进行查验。既要确保房屋质量的合格，也要确保房屋视觉效果的完好。我们白天验房，晚上整理资料，第二天将发现的问题书面发送项目工程部，由其转交给施工队进行整改。在验房、交房过程中，物业公司所有员工全部到岗，放弃节假日，加班加点，确保了验房、交房工作按时有序完成。为了确保检查发现的问题能到到落实，在约定的时间内，我们对整改情况进行再次检查，多次进行跟进，确保发现问题能得到处理。在交验的687套房屋中，共计发现了问题3541项，都已得到及时处理解决。
（3）二次装修：在xx年的各项工作中，我们将房屋装修放在各项工作首位，由于xxx项目小区户型复杂，露台、错台的设计给业主提供了大量的装修想象空间，尤其是一楼庭院的设计，给后期的装修管理带来了很大的困难。为确保xxx项目小区装修规范有序，一是物业公司在业主交房之前，就制定了装修方案，多次到小区现场进行实地查看，站在业主的角度上对小区装修提出意见或建议，再经过综合考虑小区外观及安全性因素，通过听取到现场与看房业主的意见、电话沟通等方式，了解业主的想法，对装修方案进行再次修改。二是为加强小区装修控制，我们安排人员对小区所有业主进行了多次电话沟通，抽调了专人对小区的装修进行管理，每日进行巡查。办理装修手续时将注意事项逐项给业主进行说明，签订装修承诺书，并随业主到装修现场逐项确认。为确保装修现场的安全，突出并要求业主装备灭火器。三是严格对装修过程进行查控，组织公司所有人员对违章装修进行检查，对违规装修的业主，下达整改通知，要求业主限期整改，全年发现违章装修56起，全部下达整改通知，并在规定的期限内完成整改，确保了小区装修工作有序进行。
（4）日常维修工作：维修工作是物业服务工作的重中之重，公司从上至总经理，下至维修工，都将维修工作放在工作首位。一是维修人员24小时轮流值班，全年无休，无论任何时间，业主的一个电话，维修人员30分钟到达现场，紧急特殊情况10分钟内到达现场，全年累计对公区维护、维修1624次，入户维修763次；二是加大对园区公区设备的日常维护工作，对配电室、泵房等重要设施，实行一日一打卡，形成检查记录，确保各项设备的安全运行；三是改造园区内的照明设施，有针对性的增加路灯8盏，改造一楼楼道和19层声控灯35处；四是对园区内水路管网、化粪池、窖井进行查看和清理，累计清理管网162米，化粪池2处，窖井5处；五是对园区内地面及外墙面进行维护和保养，全年修复地面9处、外墙面60余平方米，保证了小区的整洁美观；六是加大对电梯和消防设施的维护工作，积极配合电梯维保公司对小区内48部电梯进行维护保养，实行周检查、月保养，对发现问题安排在夜间修复，确保业主在日间的出入正常；七是针对A4区部分楼层电梯外呼面板损坏，联系电梯维修厂家，对损坏的面板及时更换，全年累计更换外呼面板16块。
（3）安保秩序工作：xxx项目小区属于新交付小区，人员出入复杂，这也对小区的安保秩序工作带来新的挑战，为全面做好小区的安保秩序维护工作，我们相继推出以下几项工作措施：一是加强对小区出入人员的查控，对进出的装修人员办理装修人员出入证，无证人员禁止入内；二是加大对园内车辆和非机动车了的管控，机动车辆一律进入地下车库，并对楼道内的非机动车了进行清理，确保消防安全通道畅通；三是加强对安保秩序队员的培训学习，每周一次班务会，每月二次全体会，每季度一次安全大检查和一次业务技能素质考核，每半年一次突发事件和消防演练。
本年度xxx项目小区没有发生一起入室盗窃和其他刑事案件，并涌现出一大批好人好事和先进个人，获得了业主的好评。其中半夜送危重病人去医院一次（xx电视台进行了专题报道），拾金不昧16起，调节业主纠纷3起，处置突发事件和群体事件5起，收到业主赠送的锦旗和感谢信9件。
（4）保洁绿化工作：小区的环境和绿化，体现了整个小区的整体水平，在17年年初，公司就针对园区环境做了重点部署，一是针对小区保洁绿化人员的工作特性，增强保洁人员的工作积极态度，公司从5月份成立园区环境日常检查小组，由公司办公室牵头，各部门主管参与，对每月的保洁绿化工作进行检查评比，有奖劣罚，累计评选出先进个人24人次，处罚7人次，极大的调动了保洁绿化人员的工作积极性；二是协调小区绿化施工单位，对园区内的死树、杂草等进行清理，补种各类树木35颗，更换草坪面积190多平方；三是做好园区内的各项日常保洁工作，对园区的边角等地进行不定期清理，并做好了楼道、路面、地下车库等的日常保洁工作；四是在17年，小区装修户较多，给保洁绿化人员带来了一定的工作压力，保洁绿化人员加班加点对产生的装修垃圾及时清理，确保了园区内环境良好。
（五）、其他各项工作。
（1）、5月份和10月份，集团公司xxxx和xxx项目售楼处销售大厅装修完毕，物业公司全力配合两售楼处做好各项基础服务工作，制定服务方案，提供水吧、保洁和形象岗等服务。
（2）6月份，紧密配合集团公司对xxx项目xxx区前期物业招投标工作，物业公司积极响应，编制标书，顺利中标。目前xxx项目xxxx区的前期物业招标工作以进入公示期，并与x月初开标。
（3）顺利完成对xxxxx区的临街商铺租赁工作，积极配合工程、销售等部门对临街商铺进行验收，并配合工程部门对发现的各项问题进行及时处理，为保证临街商铺的外部美观，我们为各商铺统一制作安装了门头广告牌，确保商铺外观的整齐和美观，目前以完成29户商铺的租赁工作。
（4）为满足xxx项目小区居民的生活需要，年中，物业公司积极协调市城市管理局和区城市管理大队等相关单位，利用小区前闲置空地，搭建xxx项目便民市场，服务小区业主，设置蔬菜、粮油、瓜果、肉食生鲜经营区域及日用百货经营区域等，并派市场专职管理人员、保洁人员，全天对市场进行安全、环境、服务质量等进行监督管理。目前，便民市场的租赁工作已全部完成，各商户已陆续进驻营业。
（5）在冬季来临之前，物业公司继续准备做好小区冬季供暖工作，由于xxx项目属于新交付小区，业主入住率偏低，供热公司以入住率达不到国家标准为由不予供暖，由于部分业主的不理解，煽动小区人员进行上访，在区政府、区住建局相关领导的指示和安排下，物业公司多次到供热公司就小区供暖情况进行协调，经过公司的不断努力，供热公司答应在达不到供热标准的情况下给本小区供暖，确保了小区业主度过一个温暖的冬天，受到了业主代表赠送的锦旗。
（6）xxx项目小区在规划之初，未在园区内规划建立居民健身娱乐场所，针对业主的这一项需求，公司积极联系社区居委会和相关职能部门，为小区争取健身器材32件，分别安置在xxxx区，极大的丰富业主的业余生活，强身健体。
（六）、工作中存在的不足。
（1）公司人员是一个新的团队，前期工作人少工作量大，导致了对员工的学习和培训次数减少，对物业工作专业知识和服务意识还不够高，在具体事务的处理上还不够到位，对业务接待解释等工作不够耐心，在平时工作中缺乏钻研和追求上进的自觉性和主动性。
（2）园区的日常维修、业主接待和报修、绿化保洁、秩序维护等方面工作还有待加强；
（3）园区品质还需进一步加强，园区内的各项管理还不够全面，出现了多次业主占用和毁坏绿地、侵占园区公共区域等现象。
（4）部分业主违规装修、违章搭建的行为仍有发生，有待加大劝阻和举报查处力度。
二、20xx年工作计划
1、加强对员工的学习要求和公司文化、团队建设
在新的一年里，我们以公司文化为基础，全面加大对员工学习、培训等的次数，增强员工对公司的认知和归属感，优化团队，提升团队凝聚力和战斗力。
2、继续完善公司工作体系建设
根据工作要求，适时在开展质量体系准备工作，规范工作流程，强化工作梳理和分类，保证各项工作有序进行。
3、加大对园区的检查力度，提升园区品质
针对在xx年中发现的各项问题，20xx年，我们将加大对园区的各项工作检查力度，对发现问题及时处理，同时注重细节管理，大幅提高园区整体品质。
4、规范装修管理
在过去的一年内，发生了多次业主违章装修现象，根据这一现象，我们将加大对违章装修的检查力度，发动公司所有员工进度监督，将违章装修的苗头扼制在萌芽状态。
5、社区文化活动，丰富业主业余生活
制定20xx年社区文化计划与落实方案，使得活动达到预期效果。重点做好xx物业第x届社区文化节。吸引更多的业主对xx物业的关注。加强业主与物业之间的沟通，创造良好的社区文化氛围，提升xx物业知名度。
6、做好xxx项目和xxxx售楼处的物业基础服务工作，为售楼处提供更加优质的水吧、保洁、维修和形象展示等工作。
7、做好xxxxx项目的前期物业招投标工作。
8、做好对xxx区的物业前期进入工作。
在过去的20xx年中，公司的全面发展为我们的前进铺平了道路，也坚定了所有员工斗志盎然的信心，为将公司的发展更进一步，我们在迎来的20xx年确定为“全面提升年”，全面提升各项工作管理水平和园区品质，将xxx项目小区打造xxx市物业服务行业的新标杆。
物业管理处服务工作报告 篇8
一、20__年工作简要回顾
刚刚过去的20__年，是公司深耕品质、强化责任顺利实现“xx五”目标的关键一年，公司上下深入贯彻xxxxx思想，认真落实集团公司各项工作要求，大力开展“品质深耕年”和“强化责任年”活动，全面完成各项任务指标：过去的一年，——公司营业收入、净利润、物业费收缴率持续攀升，分别完成集团指标的107%、154%、101%，生产经营形势稳中有进、稳中向好。
——第三方满意度、千户投诉率实现重大突破，71。9分的第三方满意度、1。6‰的千户投诉率，刷新了物业公司新纪录。
——企业规模、在管面积逐步扩大，企业信誉荣获AAA，“四个体系”成功认证，百强排名37名，成绩喜人，公司实力明显提升。
一年来，公司全体成员，不忘初心、砥砺奋进，围绕“做强、做优、做大物业公司”，主要开展了以下工作：
一不忘初心，深化管理，品质提升工作效果显著20__年，公司进一步强化品质管理指标在总体绩效考核中的地位，对涉及品质管理的绩效考核标准和分值进行了调整、细化，采取飞行检查的方式，对全国18个重点城市41个项目进行了品质督导。
为进一步提升客户关系，20__年初公司制定了《客户沟通管理办法》，建立了深入一线倾听客户诉求的长效机制。经过全体员工的不懈努力，公司20__年客户拜访总户数93443户，反馈问题12471条，解决问题12229条，问题解决率98。06%。为倾听业主诉求，解决业主困难，公司持续开展了“项目经理接待日”活动。截止到20__年12月底，公司共开展活动1300场，接待客户超1万人次，收集客户意见建议8000余条，回复率100%，采纳率91。5%。
为向业主深入宣传物业服务工作的成果，引导业主对物业服务工作的关注，促进满意度提升，20__年公司重点开展了“幸福回家路”活动。截止20__年12月底，各单位已完成提升工作1386项，100%完成提升计划。
一年来，公司全体人员艰苦奋斗，追求卓越，品质工作得到了显著提升，第三方满意度荣获71。9分，较去年58。7分提升13。2分，千户投诉1。6起，与上年同比下降50%。
二加强统筹，压实责任，安全管理工作平稳可控强化安全教育，加大隐患排查整改。20__年，公司上下狠抓安全生产，牢固树立“识别不到的隐患是最大隐患”的意识，多措并举对重点部位和关键区域进行了检查和提升。
一是加强教育，落实责任。层层签订《安全包保责任书》，形成了齐抓共管的局面。二是开展了“空裂”“渗漏”整治。截止目前，渗漏整改率从51。3%提升到91。5%。三是狠抓防火、防水、防盗、防人身伤害，“四防”工作。积极开展了防汛、防台工作，提前部署，提前预警，有效避免了台风、汛期灾害。强化承接查验。20__年集团内新交付项目22个，总建筑面积243。5万平方米，时间紧、任务重。为破解发展问题，公司审时度势成立领导小组，并邀请行业标杆企业和业内专家，对承接查验人员进行了专业技能培训指导。截止到20__年12月底，共查验户数9677户，查验户内问题22166条，公区问题30346条，持续提高了物业公司的承接查验工作能力。提升工程维修和设备保养能力。20__年公司严格落实集团要求，采取了三项措施加强质量维护：一是加强了电梯管理，建立了电梯运行监管体系、修订了电梯管理标准化及工作指引。建立了电梯专业人才队伍，加强了电梯日常管理状态监管和分析，大幅度提高了日常维保质量。完善了电梯的电子台账，提高了电梯专业管理能力和电梯运行的安全系数。二是提前介入新建项目重要设备设施安装质量检查。提前对电梯、消防设备设施的安装进行查验，提升了年度设备设施交付的整体水平。三是强化了400投诉专项跟进及日常工单管理。采用不定期抽查回访的方式，跟踪工单闭环情况。20__年24小时维修及时率平均值为99。8%，较20__年提升了1。7%。
（三）聚焦科技，引领企业。
信息化建设助推公司发展一年来，在公司全体人员的共同努力下，信息化实力从弱到强，信息化布局越发合理，信息化建设工作成果显著，上级领导高度认可。搭建大数据平台。成立信息化中心，从数据源、管理监控、报表分析与多终端展示角度，梳理现有各业务线的数据需求与统计口径，并充分调研业内成熟产品，开展对核心数据指标体系的分析与重构，完成初步原型，实现了公司核心数据的汇总分析与大屏展示。搭建物业运营平台。一是梳理了OA办公管理系统。建立了标准岗位体系，优化公文模块和流程，实现了公文、审批、宣传、资源共享在线化，提高了办公效率。二是搭建了钉钉移动平台。建立了全员协同工作的业务管理平台，实现了2000多名员工移动审批、移动考勤和即时通信。三是完善易软收费系统。目前总计上线26家分公司77个项目，实现了物业收费的实时在线管理；
同时，完成了物业费数据整改，确保数据准确性；完成当面付功能模块试运行，并在xx推广。四是推行测算系统。按照“以支定收”原则，从4月开始推行新项目物业费测算在线化。五是搭建在线培训平台。实现各层级培训的平台管理，分类别、分层次发布员工学习任务，开展全员在线学习，提高员工各项技能。
建立业主服务平台。以客服系统、400呼叫中心为核心，以业主APP为亮点，双线并行推进业主服务平台建设（双线指：400呼叫中心和业主APP）。目前在xx与xx试点运行中，实现业主报事100%回访率。在xx和西安的两个项目实现了业主APP移动端物业缴费、一键开门、访客通行、报事报修等功能，提高了服务效率和质量。建立智能监控平台。通过考察业内标杆企业智能设备功能以及平台建设情况并结合调研项目实际情况，初步建立了RBA系统搭建方案。目前已经完成157台智能化梯控设备安装，实现电梯的远程智能化监控。
（四）内培外引，以德为先，人力资源调配越发科学。
随着公司规模的不断扩大，企业规模与人才队伍矛盾日益凸显，现有人才储备已不能满足公司快速发展需要。为打破人才发展瓶颈，公司不断完善体制机制，规范管理，搭建人才平台，为实现公司“人才强企”战略提供强有力保障。
一是加大培训育人才。从关键人才入手，深挖中高层管理人员潜力。7月份公司组织全公司120名中高层管理人员在xx分两批次开展了封闭式培训，12月份，公司组织40名中高层领导干部在清华大学参加了创新与成长高级研修班学习，重点提高了中高层管理人员的执行力和领导力。从重点区域入手，打造标杆示范先行，积极引导并督促各区域做好培训工作。从专业人才入手，提高一线员工服务水平。针对财务、客服、行政管理等专业共开展培训16次，累计受训人数3000余人次；针对秩序保洁、工程维修等各专业共组织培训345次，全面提升了员工业务素质。
二是广拓渠道引人才。公司在原有招聘平台基础上，新开通BOSS直聘；积极拓展与猎头公司的合作，择优与6家公司签订服务协议；以校企合作为基础，扩宽应届毕业生招聘渠道。
（五）丰富业态，积极拓展，多种经营工作初显成效
一年来，公司各项目充分发挥自身优势，积极拓展增值服务、专业服务，强化物业经营提升造血能力，经营业态、多经发展趋势，稳中有进、稳中向好。医养结合初见成效。20__年4月，xx铁建医养结合中心正式试运营。截止移交前，医养中心接收养老人员22名，全年实现营收478。6万元。同时，该中心还被评为“贵州省医养结合示范项目”、“国家级优质服务示范社区卫生服务中心”。顾问业务初露头角。长春分公司接获满洲里市东奥物业服务有限公司三个项目的顾问服务，北方区域接获石家庄国际城物业管理顾问服务合同，实现了“技术输出”。
（六）齐抓共管，和谐共建，群团工作更富成效活力
一年来，全公司发挥党政工团齐抓共管优势，加强文化引领，不断改善广大员工的工作环境与生活水平，以和谐共享的发展激发企业活力。紧密围绕企业中心工作，各级党群组织全面开展宣贯培训活动，深入开展技能大比武、创岗建区、导师带徒等活动，有力促进了企业生产经营工作。全面落实“两个责任”，扎实开展“三严三实”教育，坚决贯彻中央八项规定，开展了领导干部履职待遇、业务消费专项治理，对领导人员超标配置办公室、超标违规购置公务用车、超标乘坐交通工具、超标接待等问题进行了全面排查；积极配合集团公司巡察工作，对于巡察出的问题立行立改，对有关违规违纪人员进行了处理，促进了干部队伍作风转变。积极推进企业文化建设，开设道德讲堂，大力宣扬“情系业主、从心开始”的服务理念。认真履行集体合同，健全工资增长机制，在岗员工平均收入达到67300元，与企业规模实现同步增长。继
续实施“春送岗位”“夏送清凉”“秋季助学”“冬送温暖”等暖心工程，共投入资金259。3万元。
各位代表，同志们！
成绩来之不易。这都是我们在一切工作都以客户满意为宗旨下取得的，都是在努力推进品质深耕、强化责任，不断升级服务能力中取得的，都是在主动作为，不断跌倒爬起中取得的。最根本在于全体员工的共同努力，最关键在于各级领导对物业工作的重要指示为物业公司发展注入了强大的力量。我们始终坚持“全心全意为人民服务”宗旨、坚定“做强、做优、做大理念”、做到“面朝客户、背对领导”，坚决与集团公司、
公司理念思路保持高度一致，强意识、讲规矩、明要求、守底线，全力推动公司各项决策部署落地生根、开花结果。我们始终牢记集团公司对物业公司成立发展的战略定位，落实“情系业主，从心开始”的服务理念，不负股份公司、集团公司两级领导的殷切期望，强化服务央企的责任担当，坚持业主优先、安全至上、服务第一、品牌为要，加快建设品质强企、效益强企、规模强企、文化强企，有力推动了物业公司持续健康发展。一个业主信赖，行业领先的新中铁建物业的美好愿景正在我们手中实现。
各位代表，同志们！
过去一年取得的成就，是集团公司党委、集团公司坚强领导的结果，是40万业主理解与支持的结果，是物业公司3000余名员工的不懈努力、砥砺奋进的结果。在此，我代表物业公司，向关心我们、爱护我们的领导，向信赖我们、支持我们的业主，向兢兢业业、不辞辛苦、爱岗敬业的全体员工们，表示诚挚的感谢！
同志们，行者方致远，奋斗路正长，新的一年，伴随着党的xx大精神和中央经济工作会议精神的全面落实，企业的市场生态环境与形势任务将进一步发生变化。
二、20__年的形势与任务
（一）新时期赋予新使命
一是强化品质。国家“xx五”期间着力推进供给侧改革，将从重需求管理、重短期刺激，转向以更优质的产品、更丰富的业态、更便利的服务，去创造有效需求，各行各业都将迎来品质取胜的新时代。
二是树立品牌。庄总裁在物业公司调研会期间明确表示，物业行业将是股份公司未来发展的一个重要业态，股份公司、集团公司两级领导对物业公司予以高度期望：“物业公司有着40万业主，有着广泛的群众基础，物业公司不仅要在行业发声，还要做中国铁建对外展示的最好名片”。
（二）新时期面临新挑战
一是适龄劳动人口缺乏。物业服务企业作为典型的劳动密集型行业，万亿市场背后需要用勤劳的双手所支撑，所以势必最先感受到“劳动力短缺”的寒流。
二是社保转税人力成本上升。中共中央办公厅、国务院办公厅于20__年7月21日印发《国税地税征管体制改革方案》，其中明确，从20__年1月1日起，将基本养老保险费、基本医疗保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等各项社会保险费交由税务部门统一征收。在社保新政没有出台以前物业服务企业人力成本已然是企业的“重负”，新政的出台执行物业企业面临形势，势必更加严峻。
三是部分关键指标亟需提高。根据中指院最新发布的企业研究报告，20__年物业公司与万科、绿城等标杆物业企业的关键指标对比，仍旧存在管理规模小、业态构成单一、多经占总营收比例低、人均管理面积少、满意度不高等问题。
四是企业发展与人员薪酬矛盾日益凸显。伴随着企业的快速发展，物业公司在管面积逐年扩大，公司用工将进一步增多。然而根据国资委薪资总体要求，增员不增资，集团下发物业公司总工资包定额将不会增多，致使生产经营正常运转和员工薪酬矛盾日益凸显。
五是业主法律意识、维权意识不断加强。随着国家法制建设的不断推进，小业主法律意识、维权意识不断加强，物业行业面临的法律案件将会继续增多。新形势下，公司全面推进法治建设，是进一步深化国企改革的必然要求，也是减少公司损失，提升企
业核心竞争力，做强、做优、做大物业公司的迫切需要。
综合公司面临的形势，我们提出20__年工作的总体要求是：深入贯彻学习股份公司年终工作会精神，落实集团公司工作会议要求，强化意识，狠抓服务，扎实开展“意识提升年、法治普及年”活动，积极推进物业服务标准体系建设，以提升基础服务为企业初心，加快提高客户满意度、忠诚度，有效协调发展增量与
发展质量关系。20__年，公司主要工作目标为：
——实现营业收入72605万元，实现净利润2700万元。
——实现收缴率94%。
——第三方满意度达到77分，开发公司满意率88%。
——客户投诉处理及时率100%，千户投诉率控制在2。87‰以下。
——年度内不出现一般及以上安全责任事故。
——百强企业、蓝筹排名再上新台阶。
——获评省市优项目9个。
——实现职工收入稳步增长。
实现上述目标，在工作中必须牢牢把握以下四个方面：
一是明目标，定方向。要清晰自身地位，既不盲目自信也不妄自菲薄，深刻分析企业优劣势，确定目标奋起直追。要以xxxxxx思想为根本遵循，处理好满意度与效益的辩证统一关系，努力实现满意度与效益双提升双促进。
二是明权责，站准位。公司三级管理定位界定清晰，监管、管控、执行层级分明，既各司其职，又有机统一，各级单位、组织要勇于担当，主动作为，理清“欲戴其帽，必承其责”二者辩证关系，充分履行职能，不越权、不推诿，共同构建完善公司管理体系。
三是补短板，强弱项。坚持问题导向，坚持底线思维，坚持把工作的重心放在“意识提升年、法治普及年”上，紧紧依靠快速发展和效益提升解决当前公司面临的规模不大、人才不足、区域发展不均等问题。
四是重实干、抓执行。坚持“马上就办、办就办好”的原则，大力打造执行文化，倡导员工以钉钉子精神做细做实各项工作。特别要强化员工服务意识、法律意识、责任意识、担当意识，提升干部职工能力，凝聚企业发展正能量。
三、20__年重点工作
（一）完善体系、加大管理，持续提升客户满意度
20__年公司将紧密围绕“完善品质管控体系、提升客户满意度”为核心，搭建品质管理平台，并以促进基础服务的稳固提升为抓手，全面树立中铁建物业品牌。
一是针对集团公司的不同产品线，要细化品质检查标准，编制标准化手册，固化服务亮点，形成可粘贴、可复制的新模式。坚持对客户投诉、建议的跟踪，及时掌握客户投诉、建议的相关情况，对客户投诉、建议及时进行处理，将客户投诉处理及时率控制在集团公司年度考核指标之内。二是持续推进“幸福回家路”、“项目经理接待日”、“项目经理电话公示制度”等活动，将服务品质提升和客户满意度提升工作形成常态化、制度化。依据第三方客户满意度调查结果和开发满意度调查结果，查不足，找原因，保证集团公司下达的客户满意度及开发满意度年度考核指标顺利完成。三是继续开展物业公司品质检查工作，进一步推动各区域、各城市范围内进行自检、互检，强化各单位形成物业基础服务常态化管控。
20__年各区域要树立本区域品质管理标杆项目，促进区域内的服务品质标准化建设的协调发展。同时，公司将重点开展两次品质管理专业培训，聘请行业专家及标杆企业品质管理人员授课，提升各级品质人员的业务素质和专业能力。
同志们，
“群之所为事无不成，众之所举业无不胜。”只要我们增强服务意识，把业主放在心中最高的位置，始终为业主利益和幸福而努力工作，我们的品质提升工作、满意度一定能迈上新台阶。
（二）细化职责，强化考核，快速推进企业架构建设。
区域公司作为承上启下的一级机构，是具体实施项目管理的中枢，必须准确坚定执行公司的部署要求。20__年，区域公司要大力加强制度建设，健全企业管理内控制度，强力制度约束执行，发挥制度管控作用，切实履行项目管控主体职责。统一标准，规范组织架构设置。落实集团公司有关区域公司建设的相关要求，根据业务特点、管控幅度、收入规模等因素严格核定区域公司领导职数、分工，明晰职责，打造精简效能、执行顺畅组织机构。公司将重点考核区域公司对所属项目部人力、财务、集采、“400”及品质运行情况。准确定位，发挥上传下达作用。区域公司要做精练、高效的表率。第一，要履行指导职能。对于上级单位的政策办法、通知要求，要深刻领会、细化措施，加以解读传导到项目，指导其全面抓好项目管理工作。第二，要履行服务培训职能。要转变观念、端正态度，主动积极地为项目排忧解难，一切服务于一线品质提升及生产经营工作。第三，要履行检查纠偏职能。要经常性地深入一线开展检查督导，要有发现问题的能力，要有解决问题的办法。第四，要履行沟通协调职能。加强部门与部门之间、业务系统与系统之间、上下级之间的沟通协调，有机统筹地促进管理水平提高。切实作为，履行生产经营职责。真正落实区域公司“保证管理品质，提升业主满意度”的总定位，有效履行区域公司品质提升、安全管理、审核审批、优化资源、员工培训、员工权益保障建设主体责任，持续提高项目管理水平，通过服务好40万业主树立企业良好信誉，打造响彻行业的标杆品牌。
（三）扭转观念，加速推进，保证信息建设成果落地
同志们，信息化建设历程是会有一阶段的阵痛期，但是我们要领悟信息化建设，是有利于提升企业管理水平，增强内部工作效率，是有利于扩展业主服务渠道，提升园区服务品质，是有利于固化组织管控机制，规避生产经营风险的一项重要举措。首先确保实现业务线上化：通过“物业一体化服务平台”，建立员工之间的链接，彻底打通内部流程的联接，使我们可以低成本、高效率、实时服务海量业主；其次实现设备智能化：通过“远程监控平台”，链接设备、服务空间、资源，在实现远程监控，提高设备运行安全及使用寿命的同时，对现场服务实时监控，保证各项目按照服务产品细分标准服务业主；通过门禁、道闸的智能化改造，实现蓝牙开门，访客管理，无卡停车等功能，在提升小区出入安全的同时，让业主感受中铁建的服务品质；再次实现数据显性化：利用“大数据中心”，收集一切社区、业主、服务过程的数据，通过数据分析实现精准的社区画像、家庭画像和业主画像，在数据应用层面实现“社区-产品”和“服务-产品”的精准匹配；最后实现服务个性化：上线“业主服务平台”，利用大数据中心分析成果，向每个社区、每个业主推送个性化的服务，在业主APP，在每个服务触点，实现万人万面，满足每一位业主的个性化需求。
针对已交付项目，有选择性地进行智能化改造，建立业主大数据库，上线业主APP，智能门禁系统，实现直接通过扫描面部开门、手机授权开门或者直接呼叫项目监控中心开门，道闸智能化升级，满足业主服务需求；利用物联网技术，建设自有知识产权的设备设施监控平台，包括排水系统、消防系统、电梯、变配电系统，实现公司对各项目设备设施运行状态及能耗的实时监控。针对新建项目，开展智能化建设，整体开发物业管理信息化及物联网平台制定接口及协议标准；在后评估工作中增加对业主的访谈，收集业主智能化需求，印发新建项目智能化建设指引供开发参考；在项目开发初期根据定位和服务标准建议开发配置相应的智能化配量标准，做出菜单式选择；在规划设计阶段明确智能化设备设施的点位，避免前期投入与信息化管理平台发生冲突或矛盾，避免重复投入。
针对后期过程管控，公司将实现全天候24小时值班，充分发挥信息化功能，突出指控中心监督、指导作用；针对各区域400平台建设，公司将采取飞行检查方式，对区域工作运行情况进行督导。
同志们，
路漫漫其修远兮，20__年信息化工作，我们还要加倍努力，让付出的辛苦开花结果。
（四）突出重点，强化落实，全面提升工程管理工作
一是加强宣贯，推进制度落地。明确工程管理各项工作流程，将责任落实到人。针对已发布的各项制度，要加大宣贯力度，确保各项制度有效落地。二是继续推进“云梯”系统建设。20__年xx江南国际城、xx梧桐苑项目进行了试点先行，目前该系统
运行状况良好。20__年公司将依据项目发展需要，扩大“云梯”使用范围，让更多的项目享受科技发展带来的便利。三是搭建设备智能监控平台，实现各项目设备设施运行状态及能耗情况的实时监测。四是完善消防管控模式。加强消防管理制度建设，严把消防验收标准，加强对消防系统维保的监督，有针对性的提出项目消防管理过程中的通病并制定解决方案，为消防系统维保提供理论依据。着力增加消防系统在项目绩效考核中的比重，提高管理人员对消防系统的重视。五是加强消防大检查。公司将对全国项目的消防系统进行一次普查，并对各项目人员进行消防知识培训，加强管理人员的安全意识，确保各单位的消防系统正常运行。六是丰富后评估工作。20__年公司将重点开展业主端后评估工作。吸收广大业主对产品的建议，归纳提炼出有效建议，总结产品设计施工经验教训，反馈到项目开发的前端，提升产品品质。
（五）强化预警，加强沟通，进一步做好舆情维稳工作强化舆情源头控制，提早防范舆情风险。20__年公司要树立“稳定压倒一切，舆情无小事”意识。不断加强舆情机制建设，完善舆情风险管控体系，建立内部舆情监控长效机制，增强宣传工作的刚度和灵敏度。对公司中层干部及项目负责人等关键岗位人员进行舆情应对能力等相关培训，不断加强自身的研判舆情的能力。对于群诉事件发生较多的项目，必须定期对项目的舆情高发点进行隐患排查，优化舆情应急预案。对于发生的舆情，要求领导班子人员在第一时间奔赴现场妥善处理，将舆情危机消灭在萌芽状态，为企业发展营造良好的舆论环境。强化舆情过程管控，树立全员参与意识。
要加强监管，随时掌握基层运行动态，规范权力，责任到人，严禁个人权力膨胀，“把地方当王国”。要严格执行三重一大制度，提高集体决策质量，绝不允许出现个人意志凌驾于组织之上事件发生。尤其是涉及物资管理招标、合同签订、工程结算及支付等方面，各党支部要充分发挥好监督作用。要建立通畅的沟通渠道，出现情况，要确保员工想报，敢报，有人报，及时报。要凝聚合力，塑造企业担当文化。要建立总部部门项目联系点制度，督导落实负责单位生产运行情况，要细化责任，指标上肩，各部长要积极作为，勇于担当，时时掌握联系点单位运行状态，重点把控各城市物业公司舆情、维稳工作，确保能发现问题、解决问题。
扭转观念，正确处理与业主委员会关系。业主委员会的成立，是物业行业未来发展不可逆转的趋势。经过xx事件和xx事件表明，过往简单式的与业委会相处模式，已不适应物业行业未来发展趋势。在座的各位领导干部必须扭转固有思维，本着“情系业主，从心开始”的服务理念，千方百计处理好与业委会之间的关系。一是各项目负责人必须读懂读透属地相关政策法规，提前筹备，在开发交付之前，结合项目发展实际制定好具体可行方案。二是公司要向全体员工解释并传达好业主委员会在物业管理活动中的权利和义务，相互关系以及相关工作规程，要让员工了解业委会不是洪水猛兽，要敢于接触，善于沟通。
三是各项目负责人要积极参与，全力配合、全程参与到业委会筹备过程中，为后续有序开展各项工作奠定基础。四是在召开首次业主大会前，必须做好物业服务费构成、公共场地经营收益、房屋质量问题整改、物业服务改进等敏感问题的解释与处理工作。五是加强外联，融洽与业委会之间关系，确保业主及业委会委员中有一大批忠实物业拥趸。
（六）加强财务、审计管理，确保企业资金安全稳健
树立“现金为王”理念，提升资金创效能力。一是进一步强化清收清欠工作，提高资金回款能力，减少资金占用，确保营运资金安全，促进“血液流畅”；二是进一步扩大资金规模效应，提升资金运作能力。要强化预算刚性要求，试行预算考核机制。要严控预算外项目审批及预算外资金支付，以保证预算的严肃性与合
法性。建立预算考核激励机制，将所属各单位的预算编制、执行、管理等情况与绩效挂钩，实施事后控制，增强全面预算管理过程的完整性与权威性。加大财务监管，确保合规经营。20__年公司将对财务检查形成常态化管理，通过定期或不定期监督检查，发现财务管理缺陷，进而反映出企业经营管理中存在的问题，督促整改落实，确保财务操作规范，保障公司合法合规经营。增强成本意识，提高成本管控能力。一是树立全员参与成本管理意识，做到“全员参与控成本，人人头上有指标”的控制成本制度。
二是突出转变观念，组织内外对标，典型树长板，对标找短板，促进管理提升。
三是突出异常管理，持续开展经营成本分析、预算执行分析，以关键指标分析为切入点，提高数据的质量内涵，剖析成本异常原因。
四是突出精益管理，创新成本管控方法，树立一切成本都可控的思想，积极寻求成本管控的创新手段和方法。以财务收支审计为基础，提高企业管理规范化水平；以内部控制审计为重点，强化风险意识和责任意识；以拓展专项审计为手段，促进企业管理，提高经济效益。对于内部审计中发现的资金管理、合同管理、薪酬管理、财务核算等方面问题，公司将加大力度进行整改，并对案例进行详细分析，指出问题性质，在公司范围内进行共性问题剖析。
（七）全面防范，重点把控，着力构筑风险管理网络
公司要树立“风险无处不在”的意识，不断建立健全各项管理制度，狠抓落实，以如履薄冰的状态加强风险管控。全员参与，建立风险管控体系。构筑业务部门、风险管理职能部门、内部审计部门三道风险管理防线，搭建全面风险管控体系。强化风险管理意识和能力教育，提升全员风险应对能力。注重项目管理风险控制，遏制风险源头，推进企业生产经营活动风险全面受控。重点把控，从严控制合同风险。强化合同管理意识，把按合同程序办事、认真执行合同要求，变成全员的自觉行为，从思想上真正认识到合同管理的重要性，将各项工作真正纳入合同管理范畴，切实按照合同要求办事。强化规矩意识、纪律意识，狠刹散漫不正之风。严格执行公司出台的各项规章制度，坚决杜绝“应招未招”，“招标未报”等不合规矩的经营行为。公司三令五申授权委托书文本要求，必须坚决贯彻落实。严格合同的审查管理，合同签订、履行的全过程，主办单位要从严控制，合同文本的审核法务部门必须全面覆盖。
全面防范，排查各类风险隐患。着手建立客户资信档案，坚持理性经营、守法经营、防范经营。加强安全质量风险的评估、识别、预防、过程监控，强化应急预案演练。建立财务风险预警机制，提高资金集中度，强化现金流管理，防范财务、经济风险。
（八）优化结构，畅通渠道，着力打造精干人才队伍
人力资源是企业发展的基石，当前，市场对人才的需求已呈现“疯抢”的局面，公司必须在引人、用人、育人、留人上“出大招”。
优化结构，全面加强引进留用。建立有效的人才引进政策体系。提升校园招聘的比重。加大引进优秀项目经理、工程、客服等社会成熟人才力度，优化人才队伍结构。建立“待遇留人、事业留人、感情留人”机制，改革完善薪酬分配制度，确保员工收入和公司发展稳步增长。大力提升员工素质，全面加强培养考核。加快人才培养，鼓励良性竞争，培养和鼓励青年员工加速成才，建立机制、搭建平台、加强培训、奖励贡献，让德才兼备的员工得到发展提升的机会。
严格员工绩效考核，通过建立健全科学的激励约束机制，进一步激发员工的工作热情和积极性。不断完善公司、区域公司两级人员的考核制度，突出主责履职，将工作计划完成情况、上级单位和公司领导安排重点工作完成情况与绩效考核挂钩。
（九）强化服务，改进作风，着力提升管理效能
增强服务意识。各部门对基层或外单位来访人员，要做到主动热情、微笑服务，对广大员工提出的合理化建议要限期回复。同时，坚持首问负责制，首问责任人是指第一位接待来访、来电、来信的工作人员。属于首问责任人职责范围内的事项，要及时给予答复或办理；对不属于本人承办的事项，应将办事人引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理，并对接待办理事项进行登记，注明办事人姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。
注重部门联动。日常工作中要加强部门间的横向沟通，确保整体高效运转。上级或者业主来文时，要根据文件内容及时报领导审批，对涉及其他业务部门的，承办部门要主动、及时交给协办部门进行传阅，达成一致意见，加快办理和落实。公司行文内容涉及到多个部门时，需提前和相关部门做好沟通，确保工作关系的顺畅。在日常工作中，需要其他部门协助的，要互相通气，同心协力做好工作。加强联系帮扶。一是主动联系。各部门要通过电话、QQ、微信等方式主动联系各基层单位，重点了解各单位主要工作进展、工作中遇到的困难和问题。二是加强指导帮扶。各部门要积极帮助基层解决存在的困难和问题，必要时要现场办公“扶上马送一程”，各部门每年品质检查现场办公时间不少于40天，确保帮扶取得实效。三是释疑解惑。每项政策、制度等出台后，各部门长要积极主动对相关业务进行解疑解读，确保大家准确的理解各项政策、制度。
（十）统一思想，深化改革，着力发挥党建引领作用
加强党建，营造风清气正环境。紧紧围绕学习贯彻党的xx大精神这一主线，推动“两学一做”学习教育制度化、常态化，提升党员意识和规矩意识，提升党员干部党性修养和综合素质。牢牢把握“两个一百年”整体目标，加强广大党员特别是党员领导干部责任担当，营造风清气正的企业发展环境。强化落实，明确“一岗双责”责任。各级领导干部在做好生产经营工作的同时，要持续抓好党建思想政治工作。继续开展好廉洁教育工作；驰而不息纠正“四风”，推动作风建设常态化、长效化。严格落实党风廉政建设“两个”责任，认真履行“一岗双责”，严肃查处各类违纪违法案件，不断完善惩治和预防腐败体系。要真真切切的把谈话制度、年底述职述廉等制度高效落地执行。
对于个别项目党风廉政建设工作不实，说起来重要、做起来次要、忙起来不要，年底考核及评优评先一票否决。深化改革，激发企业发展活力。持续推行区域化管控、规模化发展、精细化管理“三化”方针。稳步推进薪酬体系改革，建立科学的劳动用工、人事管理、薪酬分配体系，以更加符合市场规律的体制机制吸引人才、留住人才。完善与企业经济效益、发展质量和劳动生产率挂钩的薪酬正常增长机制，促进企业提升效益。进一步梳理三级管控审批事项清单，合规授权、简化流程，坚守职责定位，该管的严管、该放的真放，提高办事效率。动态关注，维护职工合法权益。要按时足额发放工资，及时足额缴纳养老、医疗、失业、工伤等各项社会保险费和住房公积金。大力开展送温暖、送清凉、“金秋助学”等活动，为职工解决一些最关心、最现实和最直接的问题，构建和谐稳定的劳动关系，为企业改革发展赢得更大的空间。
同志们，
历史只会眷顾实干者、坚定者、奋进者、搏击者。不安于小成，然后足以成大器；不诱于小利，然后可以立远功。无论潮平岸阔，还是急流险滩，只要我们紧密围绕公司“意识提升年，法治普及年”发展主线，坚决落实公司“正风肃纪年”中的各项活动，在埋头苦干中积聚实力，在积极进取中开拓新局，在服务提升中挖掘潜能，新时代物业公司发展航船定能战胜各种风险挑战，乘风破浪，行稳致远。