研究报告作文 篇1
5.1 资源和原材料
5.1.1 资源评述
5.1.2 原材料及主要辅助材料供应
5.1.3 需要作生产试验的原料
5.2 建设地区的选择
5.2.1 自然条件
5.2.2 基础设施
5.2.3 社会经济条件
5.2.4 其它应考虑的因素
5.3 厂址选择
5.3.1 厂址多方案比较
5.3.2 厂址推荐方案
研究报告作文 篇2
6.1 手写荧光板项目组成
6.2 生产技术方案
6.2.1 技术来源途径
6.2.2 生产方法
6.2.3 技术参数和工艺流程
6.2.4 主要工艺设备选择
6.2.5 主要原材料、燃料、动力消耗指标
6.2.6 主要生产车间布置方案
6.3 总平面布置和运输
6.3.1 总平面布置原则
6.3.2 厂内外运输方案
6.3.3 仓储方案
6.3.4 占地面积及分析
6.4 土建工程
6.4.1 主要建、构筑物的建筑特征与结构设计
6.4.2 特殊基础工程的设计
6.4.3 建筑材料
6.4.4 土建工程造价估算
6.5 其他工程
6.5.1 给排水工程
6.5.2 动力及公用工程
6.5.3 地震设防
6.5.4 生活福利设施
研究报告作文 篇3
人生翻开了崭新的一页，我们迎来了美好的大学生活，在大学的摇篮里，我们想要成长就必须迎接困难和挑战。俗话说：“平静的湖面练不出强悍的水手，安逸的环境造不出时代的伟人。”怀着激情，我们参加了这一届的学风建设活动。
进入大学，有人激情高涨，信心十足；而有些人却逐渐地走向颓废的路，他们把大量的自由时间都用来上网，沉溺于网络游戏，渐渐地失去了人生目标。为了能够让他们重回生活的正常轨道，为了让他们寻回曾经的激情，为了让他们能够过上充实的大学生活，我们小组决定把网瘾调查作为我们的研究课题。
为此，虽然我们付出了辛酸和汗水，但是我们所获得的远远超过了我们所付出的。
背景4 第一章 基本流程6
2.1 制定问卷及发放问卷6 2.2 问卷分析6 2.3 实践调查10
背景
经过三年的紧张学习，我们踏入了大学这片美丽的土地，在这里
我们绽放我们的青春，我们放飞我们的梦想，我们创造我们的`未来。
进入大学后，我们的大学生活与高中生活截然不同。大学生活的自由时间多了，交朋友的圈子大了，独立生活的空间有了，我们从一个紧张的学习氛围中解脱了。来到了大学，我们没有人监督，我们需要自己自觉学习，不懂的地方可以向老师寻求帮助。但是大部分学生的自控能力并不是很强，而且在大学这个说大有不大的地方，面临的诱惑也越来越多，有些人抵制不了诱惑便走向了歧途。大部分的学生因为不知道如何安排自己的时间，便把自己推向了网络虚拟世界，在网络上消磨时间。
针对许多大学生沉溺于网络这件事，我们学风建设小组一次为课
题进行了调查研究，旨在把沉溺于网络的学生拉回到现实生活中，丰富他们的精神世界，提升他们自身的价值，帮助他们把智慧的大脑用于有意义的事情上，拥有充实的大学生活。
第1章基本流程
2.1制定问卷及发放问卷
一个好的组织需要有明确的分工，我们通过组员内部的讨论，将活动的内容、活动项目以及活动流程做了一定的策划，如决定以问卷发放的方式调查不同人群对电脑网络沉迷的程度，并通过网络获得了更多的信息。这些前期工作的准备为我们后期的执行方案打下了坚实的基础，让我们能够有目的、有组织的将整个活动进行到底，我们通过发放问卷一获得更精确的数据，在发放问卷的同时可以与调查的对象聊一些关于对网络的看法，以获得更多关于网络成瘾者如此沉溺网络且无法自拔的原因，为我们以后制定解决方案提供更多的信息来源。并且确定好了一些信息数据的来源方式，能让我们很好的把握整个活动的主体方向。
2.2问卷分析
我们将所有的问卷进行了数据统计，分别对不同年级的学生对网络成瘾程度、同一年级的男女学生对网络成瘾程度以及不同年级的学生每天上网时间等进行数据分析，我们分别用不同形式将这些数据进行了统计，如附表。并用图表的形式放映出来，这方便了我们对目前学校风气状况的了解，数据的显示使我们的分析更加科学化、具体化，而且方便我们下一步方案的拟定，让我们在接下来的方案实施中起到了方向标作用。
1.能否抵制网络诱惑分析;
从表中可以看出，无论男女都有部分同学无法拒绝网络的诱惑，但是男生的抵抗力相对女生来说稍强，据我们分析，可能是男生的注意力比较容易转移，所以为了加强同学们抵制诱惑的努力，可以控制他们的上网时间，多布置一些学习任务，转移他们的注意力。 2.有轻微网瘾者在不同年级的分布：
研究报告作文 篇4
11.1 建设地区的'环境现状
11.1.1 手写荧光板项目的地理位置
11.1.2 地形、地貌、土壤、地质、水文、气象
11.1.3 矿藏、森林、草原、水产和野生动物、植物、农作物
11.1.4 自然保护区、风景游览区、名胜古迹、以及重要政治文化设施
11.1.5 现有工矿企业分布情况；
11.1.6 生活居住区分布情况和人口密度、健康状况、地方病等情况；
11.1.7 大气、地下水、地面水的环境质量状况；
11.1.8 交通运输情况；
11.1.9 其他社会经济活动污染、破坏现状资料，规划方案《手写荧光板项目可行性研究报告》。
11.2 手写荧光板项目主要污染源和污染物
11.2.1 主要污染源
11.2.2 主要污染物
11.3 手写荧光板项目拟采用的环境保护标准
11.4 治理环境的方案
11.4.1 手写荧光板项目对周围地区的地质、水文、气象可能产生的影响
11.4.2 手写荧光板项目对周围地区自然资源可能产生的影响
11.4.3 手写荧光板项目对周围自然保护区、风景游览区等
研究报告作文 篇5
3、CRM基本功能与特点
3.1 CRM基本功能
企业CRM系统的基本功能应包括：
" 销售管理系统： 销售支持系统给销售人员提供了功能强大的支持工具和多种形式的信息，从而使销售人员可以对客户、业务等进行有效的管理。对于企业来说，销售管理系统将大大扩展客户范围，提高工作效率，降低销售成本，为企业的利润增长提供有力的支撑。
" 营销管理系统： 使营销人员能高效、全面地分析客户及市场信息，量身定做合适的市场活动计划。系统可以对销售、服务等进行指标化的分析，帮助营销人员根据实际情况制定、实施和调整营销战略计划,并发送给销售人员和合作伙伴，从而实现对产品、服务、物流等渠道进行管理调控。
" 客户服务系统： 客户服务系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求。可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种与客户的交流方式。帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询，同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议。
" 电话中心 Call Center： 将销售与客户服务系统整合成为一个系统。使得服务人员可以根据客户提出的需求提供售后服务支持，也可以提供销售服务。大大方便了客户与公司的交流，使顾客增加了对公司服务的依赖。
3.2 CRM系统功能应具备的基本特点
CRM客户关系管理系统应具备如下的特点：
1) 提升个人关系为全企业与客户关系
2) 跨地区分享信息，提升知识竞争力
3) 资料化引导业务人员完成业务程序
4) 利用策略评估找出业务弱点
5) 业务研讨及心得，提高业务能力
6) 完整客户投诉处理及服务,提升服务品质
7) 有效整理对手信息,知己知彼
8) 预估及管理未完成业务
9) 辅助业务人员完成重复性业务活动
10)参数化设定业务方法,系统可随企业成长而进步.
根据以上功能，CRM的总体可以分为关系管理、客户投诉处理、技术支持、业务研讨、信息仓储等几个方面。
4、CRM建设初探
CRM系统具有的优点是显而易见的，但是一个CRM系统项目的建设与实施需要投入很大的资金。企业领导层对CRM系统的认识与重视将是最为核心的问题。另外一个中心的问题是如何根据企业现状设计好CRM的功能，体现企业对客户信息管理的内在需求，真正实现以客户为中心的转变。具体而言，CRM的建设可以划分为如下几个方面：
1) 软硬件的建设
在一个CRM系统的建设中，软硬件技术的选择是一个重要问题。企业中从事CRM系统的建设一般为企业的计算机专业技术人员，缺乏对销售业务的认识，因此应该吸收企业的销售人员共同参与其中，保证CRM系统的功能能够真正满足企业实施CRM和电子商务的要求。在CRM系统的建设时应该在保证满足现有需求的同时，要注意所选择的技术要有很好的灵活性和可扩展性，以满足日后的系统升级。此外，如果欲实施CRM的企业在以前已经实施了ERP系统的情况下，应该使CRM系统与原有的ERP系统实现无缝的整合，以实现CRM和ERP的最大功用，避免造成不必要的损失。
一个CRM系统的建设实质是一个解决方案，核心在于解决，因此更为重要的是要专注于流程的建设。应对企业的营销、销售、客户服务，以及客户的行为和预期进行了解和分析以使解决方案能够真正的解决问题，而不是一个由软硬件堆砌、拼接成的空壳。
2）人力资源转变及员工观念的培养
从总体上说，CRM系统的技术解决并非是最大的难点所在，比建设更难的是应用，这其中不可避免的要涉及到人的因素。CRM从本质上看，要涉及的整个企业的业务流程的再设计和重组，在这个过程中，应该强调的是人适应CRM系统，而不是让CRM去适应人。同时，CRM系统的实施必然会改变企业内部员工原有的工作习惯，也必然会侵犯到某些人的既得利益，以至于对CRM系统产生抵触，甚至于会消极怠工，更为严重的会使企业投入巨资的CRM系统陷于瘫痪。因此人力资源转变及员工观念的培养是CRM系统应用成败的重要因素。
5、CRM与电子商务的结合应用
谈及CRM，必然涉及电子商务。前些年颇为流行的企业资源计划（ERP）在企业级电子商务中更为侧重于企业内部的流程建设，注意力集中在如何使企业自身运转更加有效。但是在企业进军电子商务后，企业的收益不仅仅取决于企业内部流程运转效率的提高，还将取决于企业将这种效率传播给由它的供应商以及客户组成的整个业务系统的能力，即把效率传播给它的整个供应链的能力。因此同样作为企业级电子商务的重要环节，供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM）也日益受到大家的关注和重视。
当今企业面对电子商务的发展，较之以前更加注重和意识到客户的重要性，纷纷由原来的"产品导向性"企
业实现向"客户导向性"企业的转变。在这一变化过程中，客户关系管理系统（CRM）的作用就显得尤为突出了。
CRM系统的核心是销售管理，即是把企业管理系统的前端扩展，直接与客户进行接触，提高客户的忠诚度并借此吸引更多的潜在客户。电子商务应用的客户服务和支持在CRM系统中起着极为关键的作用，一般是通过呼叫中心（CTI）或互联网来实现的，向客户提供个性化的、优质的服务。当把客户服务与支持和CRM系统中的销售和营销功能紧密结合起来时，就能为企业赢得客户、提高效率和拓展市场，使企业获得更强的竞争力。
作为电子商务活动模式的CRM具有如下的关联：
1）电子商务的基础是信息流控制下的物流
企业要采用电子商务的商务活动方式，就必须具有物流控制能力。而物流控制能力，不仅包括产品的运输控制能力，更包括产品的生产过程、技术开发、知识应用等的控制能力。
应当承认，由于传统企业以产品为中心开展企业的商务活动，因此其商务活动的着眼点必然方在产品的去向。虽然处理产品去向时必然接触到客户及客户关系管理，但这种客户及客户关系管理的目的，是为企业产品寻找出路，因此，其重点必然是近期客户。企业这时所关心的是如何是客户购买它的产品，而不是客户为什么要购买。这样，在企业的商务活动中，就只剩下了企业和客户之间直接的交易，而丢失了客户信息中所包含的大量内在关系，以及通过这些关系所能开发出来的信息，也丢失了客户关系信息中所具有关于企业发展的重要信息和知识。一句话，企业失去了对物流的自主控制能力，在物流控制上具有更大的盲目性。因此没有物流控制能力的电子商务，是没有发展前途的。
2) 与电子商务几个关键技术的结合
要实现有效的信息开发，就必须注意电子商务中的几个关键技术，这些关键技术包括信息管理技术、物流控制技术、信息安全技术、物流安全技术、法律安全技术。这些技术的基础，就是现代企业的CRM。
实际
上，企业往往注意调查其产品的市场占有率，很少调查其产品的社会需求信息。有时即使进行需求调查，也不是站在客户关系管理的基础之上，而是进行随机性的和盲目的调查。这样，隐藏在客户关系中的客户需求、客户需求原因等重要的信息就得不到充分的开发和利用，所剩下的就只是企业一相情愿的调查结果。这说明，企业信息管理中忽视了CRM。因此CRM与与电子商务几个关键技术的结合显得尤为重要。
6、我国CRM市场的发展
在ERP市场开始逐渐萎缩的同时，CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。据调查，1999年初，我国的CRM市场几乎为零。与此同时，我国的CRM市场正在迅速地孕育产生。从1999年下半年开始，CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来，不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它。经过一年左右的酝酿，我国的CRM市场已经是小荷初露尖尖角，呈现了自身独有的特点。
6.1基本特点
（1） 国内CRM市场处于萌芽时期
由于国内市场是今年才开始启动，无论是从产品结构、区域结构、行业结构，还是从销售渠道来看，整个市场体态都还不健全。市场区域主要集中在北京、上海等经济发达地区。据调查，现已拥有CRM产品的国内厂商主要聚集在上海，在其他地区还在了解CRM概念的同时，上海的很多厂商已经开始开发其产品。
CRM的应用行业以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主，这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾，而且信息化建设已初具规模。随着我国进入WTO后引发的经济格局的变化，给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM产品。
(2) 提供CRM产品的厂商较少
CRM进入国内仅有一年多时间，无论用户还是厂商都非常关注这个产品，很多软件厂商纷纷推出自己的CRM产品，但是经过仔细的鉴别与分析后发现：能够提供功能比较全面的CRM产品的国内厂商很少，有些只能提供实现客户管理中的几个应用模块,有的只是在ERP的某些模块上稍作修改，并没有真正实现客户关系系统的"客户为中心"的理念。
(3) 市场需求量大
对客户关系管理系统的认识,在国内已有较长一段时间，它所遵从的"一对一个性化服务"的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统提出的"帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度"等功能，使得很多企事业用户对此产品情有独钟，市场需求加大。而因为市场中真正的CRM产品很少，适合国情的产品更是少之又少，所以市场上呈现出供不应求的现象。
6.2 CRM市场发展趋势
国内CRM市场经过一段时间的快速增长，20xx年上半年销售额达到1000万元左右。下半年市场情况将更好，预计销售额将是上半年的两倍。
CRM热潮一起，有部分假产品也在市场上鱼目混珠。如何识别这些产品，具体而言，比较成功的CRM产品一般都能实现以下功能：
（1） 客户信息进行全方位跟踪。
（2） 帮助企业高层进行决策。
（3） 帮助企业提高营业额，产生新的商机。
总之，我国的CRM市场正在迅速发展和壮大，其中孕育了较大的商机，已经成为投资商、软件开发厂商和用户共同关注的对象，CRM的市场前景将十分广阔。
研究报告作文 篇6
1.1 手写荧光板项目背景
1.1.1 手写荧光板项目名称
1.1.2 手写荧光板项目承办单位
1.1.3 手写荧光板项目主管部门
1.1.4 可行性研究工作的编制单位
1.1.5 研究工作概况
1.2编制依据与原则
1.2.1 编制依据
1.2.2 编制原则
1.3研究范围
1.3.1 建设内容与规模
1.3.2 手写荧光板项目建设地点
1.3.3 手写荧光板项目性质
1.3.4 建设总投资及资金筹措
1.3.5 投资计划与还款计划
1.3.6 手写荧光板项目建设进度
1.3.7 手写荧光板项目财务和经济评论
1.3.8 手写荧光板项目综合评价结论
1.4 主要技术经济指标表
1.5 结论及建议
1.5.1 专家意见与结论
1.5.2 专家建议
研究报告作文 篇7
3.1 市场调查
3.1.1 拟建手写荧光板项目产出物用途调查
3.1.2 产品现有生产能力调查
3.1.3 产品产量及销售量调查
3.1.4 替代产品调查
3.1.5 产品价格调查
3.1.6 国外市场调查
3.2 市场预测
3.2.1 国内市场需求预测
3.2.2 产品出口或进口替代分析
3.2.3 价格预测
3.3 市场推销战略
研究报告作文 篇8
2.1 手写荧光板项目提出的背景
2.1.1 国家或行业发展规划
2.1.2 手写荧光板项目发起人和发起缘由
2.2 手写荧光板项目发展概况
2.2.1 已进行的调查研究手写荧光板项目及其成果
2.2.2 试验试制工作情况
2.2.3 厂址初勘和初步测量工作情况
2.2.4 手写荧光板项目建议书的编制、提出及审批过程
2.3 投资的必要性
研究报告作文 篇9
“爱护树木、人人有责”，无论是在公园的路口，还是在大树的旁边，人们的嘴中，你会经常看（听）到这几个字。但是，我们依然可以看到，公园里昨日还精神饱满的大树，可一早起来一看，已经伤痕累累了。看着它们“痛苦”的样子，我决定做一次社会调查，以增强人们爱护树木的意识。
说干就干，我通过走访调查、阅读相关书籍、报刊、实地调查等方式进行研究，并作好记录：每天早晨8：00—10：00,许多老人、青年人，还有少部分学生在公园锻炼身体。可是有很多老年人总爱吊在树枝上做运动，那些树枝被压弯了腰，有些人还把多余的衣服或其它物品搭在小树柔弱的枝条上……看着树儿们劳累的样子,我十分痛心疾首。中午时分，我发现公园其它地方的树木也受到不同程度的伤害。比如，一名小学生将脚搭在树枝上做“压腿”练习，几个小伙子动不动就会对着树干像仇人似的拳打脚踢一阵。有的游客在路口显眼、粗壮挺拔的大树树干上刻上了“到此一游”的字样刻痕。几群年青人在架着吊床，正悠闲地躺在帐篷上晒着太阳呢？诸如此类，不胜枚举。
通过这次调查，我心如刀绞。许多人时常会教育别人要爱护树木，保护树木，可自己呢？许多不爱护树木的人都是成年人，小孩子都是在大人的“引导”下进行的。在这里，我不禁疑惑，生活在21世纪的我们，都知道树林对
人类的巨大作用，可行动上呢？我认为政府已经做出了很大的努力与贡献了，只有我们市民行动起来，每个人真正做到爱护树木，保护树林，以实际行动做一个爱林护林的小先锋。
朋友们，你们可曾想过：一棵树在我们脚下损害是多么容易，而一棵小树苗要成长到大树，需要人们付出多少心血。从我做起，从现在做起，真正做到爱护树木，让未来的地球一片生机盎然、郁郁葱葱、鸟语花香！
研究报告作文 篇10
1 引言
1.1 编写目的
1.1.1 阐明编写可行性研究报告的目的
随着Internet技术的发展，人们的日常生活已经离不开网络。未来社会人们的生活和工作将越来越依赖于数字技术的发展，越来越数字化、网络化、电子化、虚拟化。电子商务也随着网络的发展日益和人们的生活贴近。网上购物也成为了电子商务的一个时尚，而网上书店是最普遍，也最流行的一个动态的电子商务网站，它使每一位顾客不用出门在家里就能够通过上网来轻松购买自己喜爱的书籍。为此
创建该网上书店系统是为了能够扩展书店的客户群、科学管理、提高效益。该书店以经营英语、计算机书籍为主。在网上书店建立初期，要求在确保基本功能正常的情况下，尽量简化。
1.1.2 指出读者的身份
该报告的读者对象为书店管理人员和主管技术人员以及项目开发和设计人员。
1.2 项目背景
1.2.1 开发软件的名称
项目的名称：网上书店销售系统
1.2.2 项目的任务提出者、开发者、用户及实现软件的单位； 项目的`提出者，开发者：中加计算机3班全组人员
项目的用户：网上购物者
该软件系统继承了实体店铺的经验，并经行了大量的功能扩充与改进。
1.2.3 项目与其它软件或其它系统的关系。
为了便于测试所开发的Reading系统，系统开发小组应该输入各30册以上的英语图书和计算机图书到系统中。 网上书店系统运行在Windows XP平台之上，所选用的数据库是Access或SQL Server；交互网页技术可以采用ASP技术(微软方案)或JSP技术(Java方案)或PHP技术。
1.3 术语定义
1.3.1 列出文档中用到的专门术语的定义和缩写词的原文，例如：
ERP:企业资源计划 enterprise rouce plan
CRW:客户反馈页面 或者客户关系页面 C客户 R反馈或者关系 W website
SCN:System Change Number 系统数据变化
Click：点击量，用户点击网络广告的次数，是评估广告效果的指标之一 CPC：点击成本，广告为每个用户点击所付的费用；它是评估广告效果的指标之一
Page View：浏览量或访问量，网页被浏览的总次数。一个用户有可能创造十几个甚至更多的PV，用户每次刷新即被计算一次；是目前判断网站访问流量最常用的计算方式之一，也是反映一个网站受欢迎程度的重要指标之一。……..
1.4 参考资料，参考文献
（1）李永恒, 运用网络技术完善经营管理[M]. 内蒙古煤炭经济20xx
（2）松岗研发中心林志强著，ASP电子商务设计实务[M].中国铁道出版社.20xx
（3）李晓黎、 张巍 编著 ，ASP+SQL Server网络应用系统开发与应用[M] . 人民邮电出版社
（4）尚俊杰编著，网络程序设计——ASP[M].清华大学出版社
（5）汪晓平、钟军编著,ASP网络开发技术（第二版）[M].人民邮电出版社
（6）萨师煊、王珊编著，数据库系统概论[M](第三版).高等教育出版社，20xx.2
（7）刘韬， SQL Server 20xx数据库系统开发实例导航 [M].人民邮电出版社 20xx年5月
（8）赵松涛， SQL Server 20xx 应用及实例集锦 [M].人民大学出版社，20xx－1
（9）吴玉新, ASP后台解决方案[M].人民邮电出版社,20xx.
（10）石磊,电子商务的网络技术[M].中国水利出版社
（11）刘文政等编，网页设计三合一综合教程(MX版) [M].科学出版社,20xx.
（12）姚国章，中国企业电子商务发展战略[M].北京大学出版社,20xx.
（13） [EB/OL](CNNIC公布中国B2C电子商务发展报告)
（14）陈英学,ASP深入编程[M] ,北京希望电子出版社 20xx
（15）Richard Anderson Chris Blexrud等著，刘富太等译.ASP 3高级编程[M].机械工业出版社
（16）郑人杰、殷人昆、陶永雷编著，实用软件工程[M]，清华大学出版社。 1997年4月第2版
2 可行性研究的前提
2.1 基本要求说明开发软件的基本要求
该书店以经营英语、计算机书籍为主。在网上书店建立初期，要求在确保基本功能正常的情况下，尽量简化。
要求网页能够提供两级图书目录和三层信息（一级目录是图书的基本分类目录；其下是图书的二级目录，它对应于某基本分类之下的书名及其简要信息；当客户点击二级目录中的某本书之后，系统应当显示详细介绍该书的文字与图形信息）。 一般客户可以浏览网上书店内容。欲购书的客户需要注册（提供邮购和管理所必须的有效信息，如姓名、地址、电话等）取得唯一的用户名成为会员。会员登录后便可以购书一本或多本。店主在客户确认网上订书单后的7日内收到其足额购书汇款单后的10日内根据与客户的约定时间送书到客户手中，同时应收到有客户签名的送书单回执。
2.1.1 简单描述软件的功能
软件可以进行用户的注册，登录；用户的分级浏览或图书选购；店主对进书、售书、库存、帐目、客户的管理；以及网站的日常维护（比如，网上书店简介；网上书店信息发布；客户留言及对客户留言的反馈）。并且店主应该能够对网上书店的进书、售书订单、库存、帐目（比如，日结帐，日销售额与鸁利额、）、客户信息进行查询和管理。
（1）用户注册模块
此模块包括用户注册页面，并检验和保存用户注册信息。
（2）找回密码模块
此模块包括找回密码页面和现实找回密码页面。
（3）用户登陆模块
此模块包括用户登录页面和检验用户登陆信息页面。
（4）用户管理模块
此模块包括修改个人信息、查看个人资料、查看订单记录。
（5）管理员登陆模块
此模块包括管理员登录和检查管理员登陆信息。
（6）管理图书模块
此模块只可添加图书信息，也只对管理员开放。
2.1.2 阐明软件的性能
数据库的目录；图书检索；用户信息查询；图书信息查询；论坛和bbs互动；网络购书；能够方便快捷地完成各项上传，下载，查询和管理工作。上传和下载信息的合法性的校验程度高，信息的查询快。
2.1.3 简要说明：输入、输出、基本的数据流程和处理流程
下载或查询各类信息；上传各类信息；下图使用工具是visio，参见前面的软件工具的试验。
2.1.4 写明安全与保密要求