4s店前台服务顾问职责 篇1
1.引导受理用户预约;
2.维修车辆用户的接待工作与车辆的故障诊断，必要时负责向维修技师传达用户想法，描述故障形态;
3.与客户达成维修协议;
4.检查完工车辆，做出初步结算，通知客户，安排取车;
5.交车前向客户讲解使用注意事项，解释收费标准，配合财务部进行结算;
6.处理客户投诉，解答客户疑问，并提出建议;
7.整理日常车辆维修信息，统计经营数据，制作相关报表;
8.建立完整的维修档案。
4s店前台服务顾问职责 篇2
岗位职责：
1、负责客户ERP用户的软件维护管理工作；
2、为客户提供优质的售后服务，设计和优化业务流程，以提供有针对性的解决方案为导向；
3、解答客户使用过程中提出的问题，提供技术支持，要与客户保持沟通，落实做好售后服务工作。
任职要求：
1、计算机科学、信息技术专业学等相关专业大专及以上学历；
2、SQL数据库应用熟练；
3、有1年以上ERP维护经验或实施经验优先；欢迎优秀应届生投递简历；
4、良好的沟通、组织能力和学习能力，有团队合作精神和敬业精神、积极主动，有坚强的毅力；
5、高度敬业，能承受一定的工作压力，能接受工作上的挑战；
6、能接受短期出差。
4s店前台服务顾问职责 篇3
职位介绍
1、了解企业最新需求和招聘情况，为企业客户提供一站式的招聘解决方案，提高客户满意度;
2、根据企业需求，推荐合适的简历到企业，提升使用体验及效果;
3、及时跟进客户续约状态，通过服务能够与销售配合在推进客户续约;来源 wwW.ZUowEnbA.nET
4、帮助企业对接猎头，促进猎头搜索合适的人推荐企业方，协调企业和猎头之间沟通进程;
5、由于业务及产品调整带来的.其他工作内容。
任职条件:
1、本科及以上学历，沟通能力强，有半年及以上的猎头或hr(招聘方向)或者客户服务方面工作经验;
2、具备优秀的沟通能力，思维缜密，关注细节;
3、从事过咨询服务类以及优秀应届生也可考虑
4s店前台服务顾问职责 篇4
职业介绍
汽车服务顾问，接待过程比较灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户需要什么，希望你能为他做什么，在4S店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程起到什么作用一般4S店都要求服务顾问能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这点对服务顾问很重要，一次服务是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握DMS系统，学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价，灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。
工作内容
1.服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项，并对自己所负责的工作承担相应责任。
2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
5.负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
7.负责维修业务的日常进度监督。
8.负责对维修增项意见的征询与处理。
9.负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
1.负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
11.负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
12.负责企业的业务统计和业务档案管理。
工作流程
各家4S店服务顾问的接车流程有些细微差别，但一般流程均差不多：
接待服务
1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。
3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
1、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。
作业管理
1、服务顾问与车间主管交接 （1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。 （2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。 （3）向车间主管交待作业内容。 （4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工 （1）车间主管确定派工优先度。 （2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业 （1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。 （2）确认故障现象,必要时试车。 （3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。 （4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。 （5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。 （6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。4、作业过程中存在问题 （1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。 （2）作业项目发生变化时－增项处理。
5、自检及班组长检验（1）维修技师作业完成后，先进行自检。 （2）自检完成后，交班组长检验。 （3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。 （4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检 质检员或技术总监进行1%总检。
7、车辆清洗 （1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。 （2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。 （3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。 （4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
交车服务
1、通知服务顾问准备交车 （1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。 （2）通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车 （1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。 （2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。 （3）确认故障已消除，必要时试车。 （4）确认从车辆上更换下来的旧件。 （5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。 （6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车 （1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。 （2）与顾客约定交车时间。 （3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车 （1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。 （2）向顾客展示更换下来的旧件。 （3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。 （4）提醒顾客下次保养的时间和里程。 （5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。 （6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。 （7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单 （1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。 （2）打印出车辆维修结算单及出门证。
6、向顾客说明有关注意事项 （1）根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的，并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目，要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。 （2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。 （3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。 （4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。 （5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。 （6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。
7、解释费用 （1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。 （2）请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐 （1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。 （2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。 （3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。 （4）收银员感谢顾客的'光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客 （1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。 （2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。 （3）询问顾客是否还有其它服务。
1、送顾客离开 送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
跟踪服务
3天内会有工作人员对其客户进行电话回访，了解满意程度和客户意见
4s店前台服务顾问职责 篇5
1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;
2、负责对进店维修的车辆及其物品进行登记并办理相关手续;
3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的全过程;
4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;
5、对检验合格的竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;
6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车
7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。
4s店前台服务顾问职责 篇6
1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;
2、接听所有来电并将信息转至相关部门;
3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类;
4、编制客流信息表;
5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;
6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作;
7、负责展厅射灯的开关、感应门的开关以及展厅音乐的开关;
8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务;
9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。
4s店前台服务顾问职责 篇7
:
1.担任人力资源信息化解决方案实施顾问工作，包括业务流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护以及其它相关技术服务
2.负责依照实施计划将产品及时进行实施，交付及结案
3.能够独立起草项目实施方案或定制开发设计方案，编制针对不同用户业务流程的系统使用操作指南。
任职要求:
1. 二年以上人力资源管理或考勤管理系统(如各种hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系统或解决方案)实施经验，具备良好的书面和口头沟通及协调能力;
2. 熟悉通用人力资源管理系统相关模块业务，尤其是时间或考勤管理、排班和调度管理、人事管理、/薪酬管理等;
3. 熟悉sql server，oracle等数据库系统的'安装、配置、和优化设置，熟练进行数据库备份和恢复等操作;
4. 能适应高强度的工作压力和频繁的商务旅行;
5. 具备以下条件者优先:
①参与过5个以上的hr 相关软件实施，或有企业管理应用软件开发测试或类似项目实施从业经验者
②掌握数据库维护者，.熟悉iis，具备应用系统维护经验者
③有一定编程能力，熟悉数据库以及sql脚本编写，能够用sql编写存储过程以及报表者
以上优先条件如不具备，我们也可以在入职后给予相应的培训
6、协作能力强、适应能力强，具备良好的学习能力;
7、普通话标准流利，有一定的英文使用能力。
4s店前台服务顾问职责 篇8
1、以专业的方式接待客户;
2、迎接并引导客户，同时为客户介绍销售顾问;
3、每天统计展厅到访日志;
4、每天填写试驾计划并统计试驾数量;
5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;
6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;
7、根据需要补充销售支持表格和展车资料;
8、负责试驾车车况检查，将异常情况立即上报领导;
9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;
4s店前台服务顾问职责 篇9
1.客户沟通。参与项目的会议、调研和访谈，协助记录和整理会议纪要。
2.日常执行。明确项目中产生的各类任务相关执行流程，及时高效的完成数据汇总、分析、报表制作、文件交付等日常工作;对每一项任务都能清晰掌握当前状态，并可及时发现问题提出建议。
3.经销商沟通。了解汽车行业4S店运营模式，在项目中根据需要与经销商各岗位人员进行沟通;基于项目执行流程与操作规范，对经销商进行简洁友好的快速培训或远程指导。
能力要求：
1.大学本科以上学历;
2.具备1年以上咨询公司项目交付及实施经验，或3年以上汽车行业营销管理经验;
3.思维敏捷，逻辑清晰，具备高颜值的PPT制作能力;
4.具备良好的表达与客户沟通能力;
5.具备积极友好的团队协作精神，长期保持高度的工作热情;
6.具备汽车行业的学习兴趣和创新思维。
4s店前台服务顾问职责 篇10
职责描述：
1、接待客户保养、维修业务，保证客户享受最优质的售后服务；
2、在客户保养、维修完成后，协助客户提车，试车；
3、维系客户关系，安排客户参加客服部门的相关客户活动，提升客户忠诚度；
4、主动维护客户，并妥善处理客户投诉，提高客户满意度；
5、参加厂方培训，完成上岗认证，提升自己业务水平。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有售后服务专业技术知识；
2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验，1年以上同岗位工作经验，有驾照；
3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力；
5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；
6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。