2024年小区物业管理工作总结范文 篇1
各位业主：
我们小区自从20xx年实行业主自主管理物业以来，在大家的共同努力和团结协作下，运作了8年的时间，将小区的各项公用设施从无到有，从有到优，充分利用前期入住业主捐款和物业结余的费用约投入20万资金不断滚动建设，我们的小区才有今天焕然一新的面貌，具体的投入的重点项目和工程如下：
一、小区围墙400多米安装防护网工程及分期建设路灯和外门楼灯饰，安装道路安全凸镜等综合工程，提高小区的安全设施及美化亮化了小区。
二、小区2台闭路录像主机、32路画面和中央音响的共二期建设工程，加强了小区的安防、技防设施，是小区治安较好的主要原因。
三、小区采用不锈钢和树脂瓦机构的休闲中心建设工程，几经波折终于落成，圆了小区业主多年的梦想，给老人和小孩有个遮风避雨的港湾。
四、小区大门主车道跟“华美居”共享围墙的美化改造建设工程及友好协商界定产权，完成了开发商不能达成的愿望，跟隔墙邻居达到双赢和谐的局面。
五、小区大门路面分二期改造及更换无轨道豪华不绣钢大门，使大门主车道破烂轨道和破损地板砖的噪音问题得到彻底解决，小区的品位和档次都得到提升。
以上为小区业委会牵头完成的一系列重点民心安居工程，小区还外请蜘蛛人进行高空管线整治、外请大型设备进行树木花草修剪、专业病虫防害中心进行消杀虫害等施工作业。业委会克服困难、多方协商，引入和完成成了管道天然气和光纤到户改造，使小区的居民生活便利，安居乐业，生活品质得到不断提高。
俱往矣！取得的成绩已经成为历史，我们应该清醒地面对今天小区存在的困难和矛盾。过去的8年来，小区保安从700元的月薪调整到1500元，卫生工从月薪600元调整到1400元，全体管理人员从义务服务到5人共领取1500元/月的津贴，我们的物业管理费却只从30元/月调整到40元/月，为了解决业主车辆（月租80元）停车问题，清退了约20辆月租140元的外来车辆停放，面对逐年上涨的管理成本，市场保安需求缺口较大，导致流水般更换的保安，不断消耗即将用完的物业基金，业委会真是深感捉襟见肘，巧妇难为无米之炊啊！
根据市场调查，梅州目前管理比较完善的小区，保安工资基本达到月工资1800月左右，而且有4天左右的休假和一些奖金，其它管理比较差的老旧步梯房，基本是月薪1600元以下，但只能聘请60岁左右的退休年龄的老人。我们小区现状是招不到保安留不住人的困境，提高待遇招人就存在费用超支的情况，必然需要根据收支情况合理提高物业费用，否则大门将敞开，成为无人值守的小区。为了小区能保持正常的运作，我们将目前的收支情况进行了统计分析，以便将来提高物业费用作为参考的依据。
从以上实际发生的费用分析，每月结余约1707。5元，全年结余约20490元，如果没有控制好每月的维修开支，以每栋楼抽一次化粪池为例，就需要大约960元，还有每季度例行的地板砖维修等开支，每月物业结余的费用也就剩余有限了，每年滚动累积的结余费用基本在8年的建设中消耗到所剩无几了，之前结余费用相对比较高，主要是因为用工成本低，车辆停放收入费用从逐年稳步小额增加到无空间可以增加停车位置了，而且该项费用存在拖、欠、逃、漏等个别不良现象。目前业主较为主动缴费的唯有物业管理费了，因此，参考梅江区发改委2016制订的物业费收取标准进行适当提高费用，才能维持小区的正常运作，经过测算，物业费用需要提高到每户60元的收费标准，才能支付人均工资1800元/月的费用和提高其它福利奖金及积累维修基金，如下为20xx年收支测算情况。
为了解决现在的一些问题，提出如下三个方案：
[方案一]经过理想化的测算比较，假如每户物业费用提高10元，达到每户50元的缴费标准，基本可以维持开支，但是公用维修经费将出现透支，每栋楼的维修需要由该楼业主共同承担，将产生新的矛盾；采用每户物业费用提高20元，达到每户60元的缴费标准，该费用测算在0。4元/平方米以下收费的标准，低于梅江区的同类小区的收费标准，其它费用不变，可以提高到人均工资1800元的发放水平，同时更加市场行情不断适当提高其它福利待遇，按照目前的行业水平，才能招聘到比较理想的保安人员，同时继续为小区物业维修基金不断积累资金，公用区域维修部分继续由物业结余经费承担，加强小区物业的抗风险能力。
[方案二]我们或许还可以有其它选择，比如，将物业管理工作外聘专业物业公司管理，所有费用参考国家指导价格，采取对比服务和价格竞争选聘物业公司的模式，由业主委会监督管理物业公司的服务，可以减少业委成员和业主之间的矛盾，走规范化的物业管理。
[方案三]目前的业委成员长期的奉献和承受的压力，如火的热情已经日渐消失，主任也在5年的任期提出过辞职，为了维稳才继续留任，难免存在固步自封，跟业主矛盾积累较多的现象，在此呼吁一些有能力敢于担当的热心业主加入业委会的行列，采取他荐和自荐的方式，经过开会讨论，现任的主任及其他委员主动让贤，并且协助新的管理团队平稳过渡，让新的业委会领导团队继续推行业主自主管理的模式。
现在已经接近年终，小区物业管理是跟全体业主息息相关的大事，请大家共同思考，积极酝酿一个对小区未来发展更加有利的方案，可以网络开展讨论，业委会将在合适的时间分别召开业主委员代表会和业主大会开会讨论决定，也请还在欠费的业主反思！大家一起面对困境，相信办法总比困难多，上述方案，请全体业主批评指正！
2024年小区物业管理工作总结范文 篇2
留不住的是岁月，忘不了的是业主的需求，谢不尽的是大家的理解，丢不掉的是十多年的陪伴！值此春节佳节来临之际，xx物业xx管理处全体员工向xx小区全体业主致以新春的问候。预祝大家新的一年新年快乐，万事如意！
概括
20xx年一场突如其来的疫情打乱了我们所有人的正常生活和工作，面对疫情xx小区第一时间启动了应急预案，全员坚守岗位按照政府要求实行封闭小区管理，公共区域每日进行2次消杀，对进出小区的人员实行测温、登记，增设便民小推车、人员、车辆消毒池和口罩废弃桶等一系列措施。随着疫情常态化管理，下半年管理处在不放松疫情管理的同时开展了一系列工作，20xx年管理处进行员工培训37次，周检24次，电梯困人演练2次，全员消防演练2次。7月份对小区牌楼进行修复、道路维修，提升了小区整体形象。8月份对小区外墙起鼓进行维修、小区消防系统整体施工改造。9月份对小区化粪池进行整体清掏，保证设备设施正常运行。
客服部
完成专业知识培训和案例培训12次
全年接待来电来访5106条，开派工单622张，完工率100%
自3月份建立微信网格群起，开展基础工作发布天气预报612次、消杀照片388张、工作照612张处理业主微信投诉103起
在雨季来临之前，胜境管理出检查维修小区损坏雨水管、冷凝水管和空调隔栅共计1480处
对小区损坏的水表间、电表间、强弱电间门锁进行更换150处
全面排查小区健身器材、休闲座椅、路面、井盖等23处，现已全部进行维修，并在河东、河西小广场增添休闲座椅
秩序部
1、自疫情爆发以来，护卫部配合社区对小区出入车辆及人员进行严格管控，对外来人员登记、测体温、出示健康码
2、全年召开班会55次，对新入职员工培训5次
3、20xx年共清理积雪5次，汛期堆放防汛沙袋3次，处理突发漏水2次，处理消防隐患20次，处理火情1次
4、配合管理处对外墙进行维修、对南门进出口道路进行维修及消防施工维修，进行外围警戒、封路、疏导车辆行人
5、全年进行电梯困人演练2次，消防实战演练2次，更换灭火器992个，更换防汛沙袋80个
6、配合消防维保单位检查消防管道及消防泵房12次，更换水带21条，枪头19个，接头6个
保洁部
面对疫情保洁员工作相对加重，在完成各自责任区的同时，每天对小区47部电梯进行消杀，共计53580次，更换电梯按键保护膜8460次。
全年保洁员培训10次，清理积雪4次，大扫除15次，清理河渠卫生19次，清理坡道铁篦子2次，清理楼顶卫生12次，清扫小区落叶6次，投放鼠药6次，擦拭休闲座椅健身器材等48次
擦拭小区路灯罩、单元门厅灯罩、监控室玻璃、地库通风口玻璃多次
配合工程部疏通下水，清理污水15次
绿化部
绿化主管倪师傅担任起了整个小区消杀工作，每日2次对小区公共区域进行消杀，全年完成消杀730次。
根据不同季节树木生长特性合理安排小区绿化养护工作，全年共计修剪各类树木34次、绿篱造型9次、修剪月季花15次、美人蕉15次、修剪草3次、修剪柳树11次、除河堤路及路边草12次、全年打药11次、施肥5次、浇水21次、清理草坪垃圾22次、刷树白3200棵、清理树叶420袋。
工程部
在及时完成派工单的同时，每月4次定期巡查门斗子、二次给水泵、配电室、风机房等公共设施，保证小区正常运行
疫情期间按政府要求封闭小区东、北、西门及疫情常态化管理后的拆除，悬挂疫情条幅6幅，党旗2面，前门进出口加装人员、车辆消毒池2个
根据消防要求，对整个小区划禁停标识9处，对1。2号库930米有安全隐患的铁篦子进行维修加固，刷提示标识187处
对1-4号库所有灯光线路进行改造更换，更换LED灯泡160个，对桥头中国结灯进行更换维修
更换小区门地簧9处，更换维修北门车位锁、路桩116个，对小区四周护栏进行防盗网加高420米
冬季来临分别对消防水泵接合器、自来水井、通风窗、地上消防栓、坡道做保温防护
新年来临悬挂节日彩灯
最后
由衷感谢xx小区全体业主对物业管理人员工作的支持，新的一年我们将一如既往，履职尽责，全心全意为业主服务！
2024年小区物业管理工作总结范文 篇3
新年伊始，xx自治物业管理又过了一年，即将迎来了新的一年。在业委会的领导下，广大业主的支持下，全体员工团结一致，通过努力，完成了业委会下达的财务指标和各项工作，现就今年的工作做以下总结，同时将明年的工作做初步规划：
一、综合管理类
1、20xx年物业费全年应收2843046。48元，已收取2756301。55元（含折扣金额242619元），未收取86744。93元（其中会所未收取39797。5元），收缴率97%。
20xx年财务收支账务分析，本年度共收到3352160。10元（含物业收入、工程投标保证金、其他收入及代收款），共支出是4416358。98元（含退款的工程投标保证金，预算外支出1957916。32元，详见附表）。
20xx年度收支情况：（总收入3352160。10元+20xx年预收20xx年物业费392219。93元-收取20xx年12月31日前欠费100626。3元-预收20xx年物业费696403。39元-各项押金4000元-工程保证金及代收改造费371616。35=2571733。99元）-（总支出4416358。98元-预算外支出1957916。32元-退工程保证金和支付及未付代收改造费371616。35=2086826。31元）＋政策优惠减免金额242619元=盈利727526。68元。
20xx年8月至20xx年12月收入情况：至20xx年12月共收取历史欠费699783。9元。至20xx年12月物业费优惠折扣共647440。18元。
至20xx年12月共产生盈利：接转年盈利1092349。47元+今年盈利=1819876。15元
2、业主满意度调查表发放489份，回收329份，其中满意284份，基本满意35份，不满意8份。满意度96。9%。
3、处理员工意外事故4起。
4、组织相关业务培训18次。
5、参加相关部门组织的会议13次，配合“331”综合整治5处。
6、每日做好物业日报表记录，业主来电来访投诉及服务事项，及时反馈、电话回访业主；并协调跟进查漏水160起，协调漏水管道纠纷64起；办理装修55户，开具房屋买卖29户。
7、按物业标准考核要求完善业主档案资料，及时更新业主电子档案和纸制档案。
8、受理业主报修332起。其中解决开关、线路问题95起；更换龙头、水阀60起；安装灯具47起；修复门窗、锁芯19起；维修燃气、浴霸等家电40起；其它7起；上门服务费共取3225元。
9、公共区域维修777起。其中抄水电、开关水阀201起；管道疏通74起；更换照明、修复线路137起；修复公共设施设备121起；其它服务84起。
二、绿化保洁类
1、种植草皮1000平米，修补种绿化坛16处。
2、清运绿化垃圾和杂物垃圾17车。
3、清洗喷泉池12次。
4、清洁垃圾桶12次。
5、蚊蝇绿化消杀8次。
三、工程改造类
1、小区道路改造9440平米，扩建清水广场662平米，更换井盖101个，增加过线管39根，新增23个排水边井，清理淤泥窨井158个，增加停车位42个，安装车位挡车器50处，车位机械划线1630米。
2、抢修转供水水管爆裂三处。
3、安装人行门禁系统1套，更换地感线四处。
4、增加摄像头4处，更换光纤400米。
5、修复出新围栏二处。
6、玫瑰园最后3台电梯施工中。
通过满意度调查的汇总，落实车辆停放方案和玫瑰园房屋外墙修缮二大问题较为集中，这二项将列入20xx年主要工作内容。
新的一年里，我们将不断地总结和进取，加强现场管理，提高员工的整体素质和工作能力，提升业主的满意度，不负广大业主的期望。最后祝xx的明天更美好！
2024年小区物业管理工作总结范文 篇4
尊敬的公司领导、各位同仁：大家好！
转眼间入职xx物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广大员工的支持，在此表示深深的感谢。回顾20xx年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个项目提出了本年度的工作基调即“物业服务质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明了方向。在公司正确方针指的引下，xx之家和xx商城两个项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个项目的物业服务品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。
过去的20xx年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了服务水平，取得了业主的充分肯定，为了20xx年能更好的展开工作，现就20xx年的工作做以下总结和回顾：
一、20xx年两个项各部门目工作完成情况
客服部完成情况
1、两个项目现况及来电来访统计
xx小区，总占地xx，总建筑面积为（xxxx），由（xxxx）栋住宅构成，共计（xxxx）套，地下车位共（xxxx）个。截止到20xx年年底，小区共交付业主（xxxx）套，已经装修（xxxx）套，入住（xxxx）户，交付车位（xxxx）个。供暖（xxxx）户。
20xx年全年，华文苑共计接到业主各种来电来访近xx人次，其中工程质量投诉（xxxx）次（户），包含门窗（xxxx）余人次，暖气管道问题（xxxx）户，室内墙裂（xxxx）户，可视对讲（xxxx）户，小房问题（xxxx）户。来电来访咨询（xxxx）余人次；服务投诉（xxxx）余人次；暖气报修（xxxx）余人次；接受业主合理化建议（xxxx）个。
（xxxx）项目，总建筑面积为：（xxxx）平方米。由（xxxx）栋住宅构成，共计（xxxx）套，地下车位（xxxx）个。截止到（xxxx）年年底，小区共交付业主（xxxx）套，已装修（xxxx）套，已入住（xxxx）户，交付车位（xxxx）个。
20xx年全年，盛世爱琴海共计接待来电来访xx余次，
3、装修管理工作
20xx年，两个项目共计新增装修（xxxx）户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修管理的各项规定，积极主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日（xxxx）次入户对装修进行检查，及时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保留水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后出现的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能出现墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进行基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体出现的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但减少了理类似问题的发生，又避免业主为此与地产、施工单位发生纠纷。
同时业主装修完毕后，根据业主的申请及时对业主的装修进行查验，查验合格后。按照公司的工作流程及时为业主办理装修押金的返还、解释工作。
4、为了方便业主，提升物业服务的多样性，两个项目在不影响正常工作的情况下，代业主收发挂号信、邮件包裹、报纸5800余次。我们做到通知、发放及时，记录详细。对未及时领取的物件，定期通知业主并妥善保管物品。20xx年在物业办公室未发生过一件快递物品丢失。不仅如此，两个项目物业前台客服人员还多次捡拾快递公司遗失在办公室的物品，每次都及时物归原主。不但发扬了公司良好的企业文化，而且获得多家快递公司好评。
工程部完成情况
1、对两个项目污水管道的巡查、维修、清理。两个项目内共有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上积累了大量油泥和沉淀物，为了避免造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损失。两个项目工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进行疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。
2、建立建全设备档案。针对小区的实际情况，在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区《二次加压设备台帐》、《电梯设备台帐》、《电梯设备巡查记录》、《电梯设备运行档案》、《锅炉设备台帐》及《锅炉设备运行记录》、《车库消防通风设备台帐》、《电表巡查记录》。
台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了宝贵的文字记录。为以后设施设备维修提供了宝贵的依据。
3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个项目都采用燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进行，避免因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织两个项目全部工程部人员对去年华文苑采暖工作进行总结，并对两个项目供暖事宜进行了倒排计划，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为避免管道井漏、跑现象，对小区内管道进行统一的排查，发现部分管道井地漏有堵塞情况并统一进行疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的安排计划，使业主了解今年供暖的具体安排，并提前做好相关准备工作。这样即可以使业主能主动的配合采暖工作的前期准备工作，又减少了采暖工作出现的重复性工作，便于采暖工作的统一安排，还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中，维修人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发现的问题进行登记记录，对能处理的现场进行维修处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记后积极的与施工单位、业主约定好时间后进行维修。同时根据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的温暖及避免设施设备出现问题，两个项目组织了维修人员进行夜间值班工作，对业主晚上报修进行了及时处理。
此外，在保证业主家温暖的情况下，为了减少公司负担我物业工程人员多次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的多次尝试，我们今年在新增加供暖130户情况下，相较去年每天仅多用400m？天然气。
安防部完成情况
20xx年两个小区安防部基本上做到了未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与业主发生重大事件纠纷。具体工作汇报如下：
1、治安方面。随着装修户数的减少、入住户的增多，我们吸取上一年的工作经验，着重提高素质服务，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与锻炼，队员素质有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个安全温馨的环境。我们严格按照公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格管理，认真登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的安全性。
2、车辆管理。xx小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，经常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进行了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但方便了大家车辆的停放，更避免了安全事故的发生。
（xxxx）小区起初在车库还没有正式启用的情况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的管理。这一阶段，由于车辆停放占用大部分的通道，给小区居民的通行带来了很多不便。特别是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进行专人指挥，直至停放到指定位置。车库启用后，我们在李总的指挥下，配合消防部门对小区内地上停车进行了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有很多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们耐心细致的解释沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，华文苑基本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。
3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发事件时，能够做到冷静应对和处理。如：盛世爱琴海队员在一次例行巡查时，及时发现了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有慌张，而是按照我们的应急预案，及时通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥善处理此事，避免了重大事故的发生。
4、例会、专业技能培训。两个项目实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，按照制订计划开展训练，并定期对训练内容进行考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能熟练掌握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了基础。
保洁部完成情况
1、基本工作
（1）保洁日常管理及巡视检查方面。在保洁主管和公司环境部的共同检查监督下，两个项目保洁员基本上能够认真完成各项工作，虽然得到了业主的表扬和肯定，但主动服务的意识还有待提高。
（2）垃圾清运方面。部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味。
20xx年4月在李总经理的精心组织安排下，我和部门主管对北京保利地产旗下的保利垄上、保利西山林语、保利紫罗兰三个不同风格的小区进行了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平时项目管理过程中的很多不足，同时也感到保利物业很多优秀的品质及管理经验都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻：1。主门两侧设计独具风格（以兽首为主题）
2、小区内绿植独具风格（四季开花，并且开花花色繁多）
3、草坪边缘排水设计独特（有专门排水沟）
4、物业设有档案室（①业主私密信息单独留存。②业主社会关系。③拜访记录。④装修记录装修公司资质、装修人员信息、全套水、电木工装修图纸。⑤房屋验收资料。⑥房屋设计全套图纸。⑦考勤记录。⑧培训记录。）
5、物业用工所有记录为手写纸质记录6。物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管
7、监控室为了防尘、防静电，进入监控室统一换鞋。并设有挡鼠板8。全部资料为统一的vi
9、有偿服务包含：1、业主绿植看管养护。2、空置房看管。3、邮件代收。4、外墙冲洗、室内保洁。
10、小区内别墅小院无围挡，以高型花灌木为围挡三、工作上存在的不足及整改措施
1、管理工作不细致，工作执行力欠缺有待改进。
工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能及时落实工作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发现问题不及时，纠正问题的措施不到位。
解决措施：规范引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，减少空洞的讲解。
2、新入职人员工作经验不足，对安全防范服务工作程序掌握的不够全面，安全漏洞较多。
解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能，言传身教引导员工责任意识，减少安全防范漏洞，对安防设施隐患及时进行整改。
3、公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、服务意识有待再提高。
解决措施：部门之间加强互动和沟通，项目组织全员现场培训，了解各部门职责增强配合意识，分工协作共同搞好服务。4、工程维修的及时性、预见性和有效性有所欠缺。
解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。
5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强，力度不够；解决措施：对员工重点培训，教技巧方法、定措施，各个部门配合。
6、节能意识还需要深入到每个人的心里。
四、20xx年工作计划
1月-2月：督促配合xx业主委员会的成立。完成xx（xxxx）的围墙加高及增加车棚。新的一年即将到来，提前营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位多次巡查，做到防患于未然。3月-5月：天气逐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进行再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修时间表，杜绝超时装修的出现，以免影响已入住业主的正常生活。
6月-8月：一年中雨季即将到来，做好防汛的准备，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对20xx年漏水的部位进行重点检查，以避免机电设备受到不必要的损失。
9月-10月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。
11月到1月：冬季逐渐来临，为保证业主能够度过一个温暖的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进行检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。
一年的工作细说起来还有很多很多，我们取得的成绩是微不足道，但其中的不足也让我们感到不安，但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满意是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，相信我们今后的工作会做得更好！
2024年小区物业管理工作总结范文 篇5
在政府相关部门和xx花园小区业主委员会的指导与帮助下，经xx物业公司全体员工的共同努力，xx花园小区物业服务各项工作运行正常，人员基本保持稳定。20xx年底，xx花园小区物业服务工作，取得了xx市房管局物业服务质量业主满意度测评，xx区第三名的成绩。为了寻找差距，促进20xx年工作再上一个台阶，下面将20xx年具体工作及20xx年工作计划汇报如下：
一、物业服务工作完成情况
（一）客户服务工作
1、根据年初制定的年度工作计划，物业公司在20xx年2月份完成了快递柜的安装工作、3月份完成了物业费的上调工作、4月份完成了取消小区内固定停车位的使用工作、5月份完成了员工意外伤害保险的购买工作、10月份完成了小区阅览室的组建工作等等。
2、20xx年公司共接待业主报事、报修、答疑1239起，其中及时处理1111起，未处理128起，均为房屋渗水、漏水问题，目前已启动房屋维修资金申报程序，及时处理率为89%。
3、20xx年新增办理收房、装修51户，截止年底已入住698户，入住率为74%。
4、协调业主邻里纠纷、矛盾83起，制作国学礼仪道德宣传展板38处，为和谐小区居住环境，起到了调解、宣传的作用。
5、利用小区业主QQ群，每天及时接收业主的报事报修，解答业主的相关咨询；利用短信平台发送节日祝福、重要通知6次；同时创建了微信公众平台，及时反馈物业的工作情况及进度，拓宽了物业与业主之间的沟通、交流、互动的渠道。
6、在业主委员会的配合下，组织了元宵灯谜会、果园亲子采摘、重阳敬老情等社区文化活动，得到了业主的一致好评。
（二）公共秩序维护工作
1、公共秩序维护工作是物业服务工作的重中之重，为此，公司增设了电子巡更系统，扩大了巡逻范围，增加了巡逻频次，使人防和技防有机的结合。
2、完善了装修巡查制度，要求每班次保安人员对装修工人，装修材料的进出，装修时间段的管控实时登记，发现问题及时制止、上报。
3、加大了车辆乱停乱放的管理力度，对违停车辆采取了贴单提示、友情劝阻、拍照曝光等多种手段。
4、配合公司对小区内乱堆乱放、死角卫生进行了多次清理。
5、加大了外来车辆，访客进出的管理力度，确保了20xx年全年无重大安全责任事故的发生。
（三）公共设施设备的管理工作
1、更换公共部位灯泡243次。
2、门禁系统维修84次、可视对讲维修206次。
3、监控摄像头检修、维护20余次。
4、修复倒塌围墙1处、修复塌陷路面8处，修复阳台落水管12处。
5、更换了小区篮球架和车牌识别道闸系统一套。
6、疏通污水管道21次、改造污水管道2处。
7、上门维修，有偿服务32次。
（四）环境卫生和绿化工作
1、在业主委员会的配合下，公司集中清理卫生死角5次，整治占用公共区域堆放杂物行动3次。
2、打草、修枝6次，施肥1次，喷药5次。
3、清理运送生活垃圾360余车，清理建筑垃圾30余车。
4、小区内集中消杀“除四害”2次。
5、树杆刷防虫、防冻白石灰1次
6、清理屋面天沟、污水沉井，铁塔淤泥各1次。
二、公司团队建设情况
（一）拓展经营范围，合理优化人员
物业服务企业是典型的人力密集型行业之一，人力成本约占总成本的70%以上。20xx年，公司在确保服务品质的前提下，对原有组织机构进行了调整和优化，关闭了员工食堂，伙食费直接发放到员工手中，在减少公司管控环节的同时，也让员工实实在在拿到更多可支配的工资，同时拓展了经营范围，开展了有偿维修服务、房屋中介服务、便民洗车服务等等。调整后的组织结构简单明了，虽然有些调整在短时间内看不到成效，人事调整上甚至会有抵触、阵痛，但从公司的长远发展，规范管理来看是具有深远意义的。
（二）、完善了管理制度与绩效考核制度。
20xx年公司对现行的管理制度进行了整理、优化，增加了《员工薪酬管理规定》、《保安巡逻管理规定》等内容，基本形成了一套符合现阶段公司管理的一整套的制度。通过对各项规章制度的学习、执行来落实绩效考核，20xx年，公司共组织半年先进员工评选1次，月度绩效考核12次，通过绩效考核，严罚重奖与员工的工资、年终奖相结合，有效的调动了员工工作的积极性，让员工在良好的竞争氛围中不断增强其在工作中的能力。
（三）、稳定服务团队、提升服务品质
随着业主对物业行业的不断了解，业主的维权意识也随之不断增强，给我们的服务也提出了更高的品质要求。好的服务品质，需要稳定的服务团队来维系，一个稳定的团队与其所在的工作、学习环境息息相关，只有制订详细而全面的工作、学习计划，才能更有效的提升整个团队的整体素质，才能不断提升团队的服务意识和能力。20xx年公司主管层离职2人，基层保安离职3人，保洁离职2人，流动率为26%，在正常流动值范围内。20xx年11月，为了提升服务质量，同时为后期开发储备人才，增编客服岗位1人。截止目前为止，公司在编员工30人，其中经理层2人、财务2人、客服2人、维修2人、保安12人、保洁8人、综合服务2人、绿化外包。20xx年全年公司共制定工作计划33份、组织例会26次、不定期开展思想教育工作20余次，通过与员工面对面的交流沟通，把企业的整体发展方向、愿景目标灌输到个人，减少员工对企业的不信任度；另外还通过谈话等途径了解员工在工作中遇到的各类难点，以会议、培训讨论的形式对难点问题进行解析，从而达到稳定员工心态，努力提升服务品质的目的。
三、工作中的不足及下年度主要工作计划
1、屋面、墙面渗水有128户报修，属于物业的大修范畴，公司已极力配合业主委员会启动住宅专项维修资金的申报工作，但资料准备和政府审批程序十分繁琐，此项工作在20xx年未能完成，20xx年公司将加大催促专项维修资金的申报审批力度，力争在20xx年4月完成此项工作。
2、因业主缴费习惯、房屋渗漏、邻里纠纷、物业费调价、未收房等诸多因素，目前物业费欠缴数额较大，20xx年公司将加大欠费催缴力度，采取客服主动沟通，业委会配合协调，法院起诉的程序来逐一解决。预计完成时间20xx年底。
3、申报公司二级资质，为公司扩大管理面积，接管后期开发楼盘做准备。
4、大门岗人行道闸的改造工作。预计完成时间20xx年1月。
5、小区休闲椅刷漆维护工作。预计完成时间20xx年6月。
6、小区所有车库的物资清理腾退、登记工作。预计完成时间20xx年8月。
7、塌陷车位、破损道路的修复工作。预计完成时间20xx年10月。
8、配合后期楼盘开发，做好物业早期介入工作。完成时间以开发进度为准。
回顾20xx年，我们做了大量的工作，也取得了一些成绩，但离公司的发展和业主的要求还有很大的差距，20xx年的工作任务也非常大，将面临更大的挑战和更大的考验，我们将以公司的管理方针为指导思想，以公司的管理目标为工作指针，振奋精神、鼓足干劲，再谱新的篇章！
2024年小区物业管理工作总结范文 篇6
xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对20xx的个人工作进行总结：
一、基础服务：
1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了xx这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务：
1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在20xx年做出如下提升自我的事项：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！
2024年小区物业管理工作总结范文 篇7
物业服务是无数琐碎工作系统的组合，虽然是一份平凡工作，我们却在努力为您创造不平凡的温馨与服务，感谢所有业主一直以来对物业工作的支持与理解！现将本年度物业工作向各位业主汇报，以便您能更全面地了解我们的服务内容，同时恳请您对我们的工作提出宝贵的意见与建议。
社区文化活动篇：
20xx年度xx物业积极组织并参与各类社区文化活动，露天电影播放、六一送酸奶、儿童画展、配合社区举办学党史颂党恩跟党走主题文艺演出、喜迎中秋欢度国庆亲子运动会、欢迎隔离业主回家、感恩节致谢小区抗疫志愿者、预交20xx年物业费回馈礼品等等。我们力争用优质的社区文化活动丰富您的日常生活。此外在春节前我们将用彩灯装扮园区，让您感受到温馨浓烈的中国年味。在新的一年，我们将用爱心和温暖点亮您更加美好的生活。
防疫抗疫工作篇：
20xx年是极不平凡的一年，一场突如其来的新冠病毒肆虐而来，打乱了人们的正常生活、学习和工作，疫情出现的前期，xx物业紧急召开应急会议，制定各部门疫情防控工作职责和疫情突发事件的处理，提前准备各级防控等级的应对方案。物业是园区防疫工作的第一道防线，控制人员流动是有效减少感染几率的重要措施，我们及时锁闭小区其他出入口大门，调集人力物资集中对正门口的人员出入严格管控。疫情出现后，小区外围和楼宇内部公共区域的清洁及消杀工作成为物业环境卫生工作的重点，物业公司全部保洁人员投入到卫生清理及消杀工作，我们还联系xx救援队对园区进行了多次大规模的全面消杀作业。6号楼作为重点防控区域，封控管理期间和解封前居家隔离的21天里，整栋楼所有业主的每日生活必需品及食材都由物业公司员工集中配送，物业员工还承担了整栋楼业主门口生活垃圾的清运工作。
20xx年疫情防控依旧是xx物业的一项重点工作，我们将严格规范落实好常态化疫情防控各项工作。
客服部工作篇：
楼宇管家本年度共计上楼为业主处理问题10000余件，积极主动为业主组织社区文化活动，业主提到的每一件投诉、维修、意见和建议都是楼宇管家的大事，我们都会尽全力跟进处理。为了方便业主了解物业工作和互通信息，客服部创建了微信公众号及xx物业官方微信号，欢迎各位业主及时关注并与我们互动哟！
公共区域设施设备维护篇：
本年度物业积极跟进电梯维保公司的日常维护保养工作，完成电梯日常维护保养1032次，物业进行小修及零部件更换28次；园区内所有污水管道进行每15天一次的清掏；完成水箱清洗消毒两次，共完成公区维修1985件，业主家上门维修2068件，公共设施设备更换及大修20件。
目前小区一期监控改造升级已交由专业规范的公司进行公正公开的招投标管理，此次改造将为一期业主生活区域增加高空抛物探头及电梯内感应摄像头；正大门改造方案目前正在进行业主意见征询环节，我们将积极跟进此类更新改造施工，用高科技、更先进的设施设备努力为业主打造更安全宜居的社区生活环境。
园区环境卫生清洁篇：
xx物业绿化部本年度为防治病虫害影响园区树木生长，对园区树木进行两次消杀驱虫工作，并在春季对部分人为破坏的草坪和绿植进行了补种及围挡施工，20xx年度我们将继续开展此项工作，让绿都更绿，园区更美。
本年度保洁部在做好日常楼宇、地库及园区清洁卫生工作的同时，春季专项清洗了园区外围地面，夏季专项清洗园区各处水系并进行打捞杂物，秋季承担了疫情期间园区的防疫消杀作业，冬季加强了园区外围设施设备的擦拭亮化工作。
园区秩序维护篇：
物业秩序部人员，每日按时进行楼内及园区的巡查工作，地库检查错位停车，对未关闭车窗车灯的车辆都会第一时间通知业主，及时提醒并制止业主在消防通道违规停车行为。非机动车管理一直是秩序维护部的重点工作，小区个别业主将非机动车乱停乱放不仅影响小区环境，也会堵塞消防登高作业平台及消防通道，存在一定的安全隐患，安保人员每天都在挪移违规停放的非机动车，并及时粘贴温馨提示告知业主规范停车。疫情期间秩序部大门管控安保人员也在积极守护小区的安全。
时光，因懂得而美好；岁月，因感恩而厚重；生活，因知足而温暖。20xx年的工作已陆续接近尾声，在这辞旧迎新的时刻，xx物业感谢各位业主与我们携手走过不平凡的20xx年，我们对20xx年的各项服务工作已经起航！xx物业将在新的一年中，以服务业主为中心，不断提高物业服务质量，为营造和谐美好的家园而不懈努力。
年年岁岁，新的一年我们正站在新的起点上，“元”有开始之意，“旦”指明天的意思，元旦，新年的第一天，祝您和您的家人平安喜乐，万事胜意！
元旦假日期间，xx物业将正常开展物业工作，各岗位服务人员照常值守，如您需要协助，欢迎致电客服中心前台！
2024年小区物业管理工作总结范文 篇8
即将辞去20xx年，又将迎来崭新的一年：20xx！在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在20xx年一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。
在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上班对车辆进行清洁；节约用油；遵守交通法规；树立“双安”思想，即“行车安全、乘员安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学习；不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。
在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“xxxx”、“xx大”、“xx届xx会”精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。
在我部xxxx年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。
在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明的。
2024年小区物业管理工作总结范文 篇9
尊敬的全体业主/住户：
20xx年在管理处全体员工的共同努力下，全面完成了管理处的物业管理工作。现将为您呈现20xx年主要工作内容，在了解我们服务工作的同时，也希望得到您的宝贵意见和建议！
一、综合管理部
创新服务，服务提升工作
疫情期间我们齐心协力，共抗疫情得到社区认可。
防控防范疫情工作培训
针对小区全面杀毒
“温馨五月花，爱心献母亲”送花活动。
粽叶飘香迎端午，幸福和谐邻里情的活动
南区收楼现场
翠湖苑管理处举办便民服务活动
台风当天巡逻精装房的情况
二、安管部工作
1、不断强化安管队伍，提高了服务水平，为业主提供更好的服务；
2、疫情期间每天坚持测体温工作
3、组织防汛应急演练2次，加强了防汛的应急能力；
4、重视消防工作：9月份进行消防知识培训与演练，增强了消防知识，
5、重视维稳工作，各门岗配备了防爆安全用具
三、维修部工作
1、完成了北区楼栋公区，市政景观、车库及机房等设备设施的接管查验和接管理工作。
2、对商业街小区路面松动局部修复30处。
3、完成对小区主干道及车库口加装减速带。
4、完成了2号门岗门禁的更换工作以及疫情期间在食堂完成安装饮水器
5、完成各楼栋路灯的检查及地下车库排水井检查
6、维修共接单457单，完成455单，完成率99。6%。
四、清洁部工作
1、完成了北区24栋房屋公区的开荒工作及进入日常保洁工作。
2、完成了清洗水池20次，更换游乐园沙池3次，冲洗景观池16次，消杀48次；高空作业10多次；清理广告15余次。
3、除了做好日常的小区保洁，每月定期清理卫生死角。
特别提醒：
在春节来临之际，翠湖苑管理处全体员工恭祝全体业主朋友：新春快乐，家庭幸福！春节期间治安形势不容忽视，您的安全是我们最大的幸福。为保障广大住户度过一个安全、祥和的节日，特提醒广大业主做好以下居家安全防范：
1、外出或临睡前，请关闭门窗，房门要用双保险加固，不要将大量现金或贵重物品放于家中；进出门时严防尾随人员，请自觉刷卡进出小区，严禁帮他人刷卡，养成随手关门的习惯，注意其自身的安全。
2、提醒需要在节日期间搬运大件物资出小区的住户/租户，请提前与业主及管理处联系办好物资放行手续，以免给您的物资搬运带来不便。
3、如果您的联络方式发生了变更，请记得及时告知管理处，避免重要或突发情况无法与您联系。
4、各位驾车朋友要注意行车安全，同时提高警惕，将车辆停放在正规停车场，时刻记住下车关上车门后要检查确认车门车窗是否完全锁住，并携带好车钥匙、车卡、现金等贵重物品，以免造成经济损失，保障您的车辆安全
5、注意用电、用煤气的安全，防止火灾和煤气泄露，外出要关好水电等阀门总闸，杜绝安全隐患。同时，为维护温馨、和谐的社区氛围，请大家注意：
①、严禁小区内燃放烟花爆竹，烧纸钱等，楼道内严禁堆放杂物、纸皮等，预防火灾隐患，人人有责。
②、不要向窗外和阳台外扔烟头、废纸、易拉罐、饭盒等垃圾，严禁高空抛物。
③、夜晚娱乐时请注意控制音响和电视的音量，避免影响邻居学习或休息。
以上是xx管理处20xx年工作服务报告，敬请各位业主/住户查收，如您有更好的合理化意见和建议，请及时与我们联系，感谢您一路上的支持与陪伴！
24小时服务热线：xxxx-xxxxxxx
2024年小区物业管理工作总结范文 篇10
伴新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20xx年满怀热情的迎来了光明灿烂充满希望的20xx年。年终之际，现对我物业所有作工作汇报如下：
前台工作
业主来电来访1189件次，客服电话协调567件次，工程部处理338件次，派秩序人员处理284件次
开展宣传工作
整理资料及存档管理等
电梯养护事项
电梯维保工作人员正在调试、检修中
秩序部工作
1、有序整顿乱停乱放车辆：452件次
2、消防安全设施设备检查；365次
3、严格落实登记外来人员：895人次
4、消防培训：12次
5、日常处理紧急事件：389件次
6、清理杂物：36次
7、清理安全网上垃圾次数：24次
8、投放毒饵料：26次
绿化工作
1、修剪枯枝枯叶：12次起
2、每月不定时花木施药治虫：18次起
3、种树种花优化环境：12次起
保洁工作
保洁阿姨平凡而又不可或缺的岗位，用勤劳的双手为小区创造干净舒适的环境，让小区的生活更美好！
1、不定时清扫地下室
2、打扫公共区域及楼层每日日常工作
3、电梯清扫
4·人员密集场所进行消杀
5、不定时擦洗垃圾桶
6、清理污水沟
7、收集垃圾、清运垃圾等
工程部维护工作
公共设施维修，设备管理养护：52件次
路面维修：35件次
下水管道维修：50次
电井房用电安全检查：365次
便民服务
每月18日定期邀请社区移动办公小区，区领导到小区收集民情存在的问题
免费为大家剪头发、磨菜刀刨菜板等
业主提问解答
疫情防控
每日对公区域进行消杀
严格落实疫情防控制度
宣传防控知识
创建全国文明城市，我们小区被评选为xx省首批基层治理“百佳示范小区”，这些成绩离不开小区业主的支持，在此感谢小区业主对我们创卫工作的配合与支持，嘉德物业全体员工祝愿小区生活环境越来越美丽，生活质量越来越美好！
即将迎来新的一年，我们会继续努力，继续成长，改正一年来不足之处，不辜负业主对我们的期望，我们一定会以新的面貌，新的成绩，共同创建美好家园！
2024年小区物业管理工作总结范文 篇11
尊敬的xx全体业主/住户：
20xx年是漫长的一年，也是不平凡的一年，努力的一年。这一年我们共同经历太多，疫情让原本觉得远在天边的生死病痛一下变得触手可及。“海高斯”台风让我们紧紧团结在一起共建美好家园，是您们的支持与鼓励勉励我们继续前行，工作中还有很多不足之处，与您们期望的还有差距，20xx年我们将继续努力，为了更好的服务业主，现将20xx年工作情况汇报如下，期待您提出宝贵意见和建议。
疫情防疫篇
小区单元门、公告栏、四大门岗粘贴海报7000余份，每天4个小时滚动播放疫情防疫知识；疫情期间小区隔离26户，配送物品236次，清洁垃圾364次；电梯内投放纸巾1400份；业主进出小区测量体温、车辆消毒，对电梯、单元门手把、公共区域进行每天两次消毒；疫情期间物业公司领导及集团领导、居委会、物业协会、派出所、井岸镇政府、斗门卫生局、区住建局、区公安分局、区政府、市住建局、纪检委、市卫生局各级领导来小区检查指导疫情防范工作。
海高斯台风篇
台风造成小区树木805棵倒塌，百叶窗受损309处，消防门栓10个、灭蚊灯13盏，果皮箱7个、岗亭1个、车库指示牌1个、公共区域玻璃32处、电子围栏45处、不锈钢防火门11扇、室内空调孔返水18户。小区业主和物业员工共同救灾，共建家园。
社区文化篇
全年开展社区文化活动12次，包括温馨五月爱心献母亲送花、端午送粽子、消防安全宣传及演练、健康义诊、消防演练、便民服务、跟名厨学做菜培训活动、垃圾分类等。
工程维修篇
全年日常维修共接单599单，完成575份，完成率96%；全年协助电梯维保单位处理电梯故障120余次，电梯困人事件6次，未造成安全事故；监控系统维修保养20次；对小区车库出入口地基下沉、人行通道地面砖松动、商业街路面进行修补310多余次；全年对小区水泵房、机房、设备房巡查2500余次，4次水泵故障进行抢修，15次水管爆裂进行抢修；每月抄水表三次进行对比；期排污主管道的每月检查1次，疏通11次；协助供电局完成1-2期商铺电表的移交工作等。
秩序维护篇
全年处理突发事件51起；发生火灾3起、电梯困人11起、车辆刮花起15起、酗酒闹事6起、中介公司派发广告7起、交通事故9起，处理完好率100%；统计出租屋情况21次，上门检查6余次，协助派出所出租屋大检查5次；处理小区主干道乱停乱放车辆3600多次，处理单元门及架工程乱停乱放摩托车、电动车2000余次，处理商业街乱停乱放摩托车1000余次，协助城管处理商业街乱摆卖20余次。
环境绿化篇
xx小区绿化面积15390平方米，绿化率达到38%，绿化率较高，景观及林荫小道较多，全年小区路面清洗48次，景观池清洗190次，蚊虫消杀55次，投放鼠药24次，硫磺300斤，投放蛇笼20余次；全年补种绿化达5000平方米。
创新服务
主任接待日48次，接待业主362人；业主见面会8次，接待业主51；早送晚迎100天，累计400次；电动车接送200天，接送432次。
以上是xx物业xx管理处20xx年工作服务报告，敬请广大业主/住户朋友们查收，如您有更好的合理化意见与建议，请及时与我们联系，感谢您一路支持与陪伴。
2024年小区物业管理工作总结范文 篇12
尊敬的xx业主：
在广大业主的大力支持和配合下，20xx年xxxxx物业服务中心秉持“业主至上，用心服务”的宗旨，严格按照合同条款中的各项约定为小区业主提供了服务，为使您能够较全面的了解我们20xx年xxx的工作情况，现将我们的服务工作汇报如下：
1、客户服务
建立健全小区各类档案，时时维护，确保真实性，有效性，使用性。完善并及时更新业主档案，并持续补充整理业主电子档案，健全物业服务台账等。
办理交房、装修手续，建筑垃圾和装修垃圾清运手续；商铺领钥匙、装修手续办理；门禁卡发放，房款清算，税费代收等。
业主来电来访及服务事项登记，并协调处理，处理结果及时反馈、电话回访业主。
公示栏向业主发放各类通知提示，运用微信嗨管家、短信等渠道发送各类温馨提示及通知。
公共区域内各项设施设备的巡视报修工作，填写巡查日志及工程维修单，对发现问题予以报修、验收及回访查验。
尚未领取装修钥匙的空置房定期巡查。
配合及组织小区文化活动，丰富小区业主的业余生活。
2、保洁绿化
收集清运生活垃圾。
对小区楼宇、园区日常清扫、洒水，消防箱日常内外抹擦；对东西区共22栋楼内管道井、电井房内杂物卫生打扫清理，公共区域玻璃窗户擦拭，对楼层各种门框，瓷砖墙面擦拭，楼层乱放杂物清理。
对车库出入坡道玻璃棚顶面刷洗，上下雨水槽清理。喷泉刷洗去垢，低位设施每周抹擦。高灯杆，公告栏擦拭。
园区绿化补栽补种，移栽各类乔木灌木及苗木花卉。消杀病虫害，施肥，修剪等。
3、工程维修
东区2号楼、5号楼清理化粪池、下水道。
东西区全部客梯、货梯春季大检查。
修缮东西区绿化带内设备，安装绿化带下沉掩埋广播。
对楼道内损坏、丢失的设施设备进行日常的维修维护工作。更换东西区电梯前室照明灯、更换消防设施破损玻璃窗等。
4、安保服务
监控中心全天24小时安排人员值守，与各门岗及活动安全岗保持信息互动，及时消除各种安全隐患。
定期巡检楼宇消防设施及组织消防演练及业主商户参与的消防培训。
加强楼宇违规停放电动车、自行车及楼道堆放杂物清理。
xx物业xx服务中心20xx年xxx工作汇报综上所述，我们今后定将继续努力，不断提升服务，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、贴心的服务。认真做好服务工作，为业主创造优美，舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。