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导购员岗位职责

导购员岗位职责 篇1

岗位职责:

负责在展厅接待上门客户,参观展厅,讲解产品,促成交易

任职要求:

1、有亲和力,形象气质佳,口齿清楚,标准流利的普通话;

2、年龄在18-28岁之间;

3、有较强的语言表达能力,良好的&39;逻辑思维能力和行动力;

4、有强烈的进取意识,有热情,责任心强,有团队意识;

导购员岗位职责 篇2

1、营业员的岗位职责

(1)向店长负责,服从店长合理的日常工作安排;

(2)严格遵守公司及商场的规章制度;

(3)热情主动地销售商品,积极完成销售任务,提高专柜的销售业绩;

(4)主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作;

(5)认真做好每日换班货物交接工作,发现错漏及时向店长反映;

(6)随时检查专柜的设备货物,发现损坏情况,应及时向公司反映,并争取及时维修,以公司利益为重,协助店长处理卖场突发事件;

(7)在销售服务中,应积极研究专业知识,提高自身的业务水平,充分吸收知识,建立信心、工作责任心,使自我发展迈向更高层次。

(8)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。

(9)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

(10)时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。

(11)利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。

(12)收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。

(13)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。

(14)完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。

(15)完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策

2、营业员应具备的素质与条件

当营业员进入到专柜时,就应该有着饱满的工作状态,并且需要保持这种状态的稳定性,带给消费者一种比较满意的购物氛围,同时对销售工作起到很大的促动作用。

a)优秀的营业员应具备相当高的素质,有良好的修养;

b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力;

c)要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节;

d)具备一种长期努力工作的恒心;

e)对待企业、对待顾客要有爱心;

f)在工作中总结经验,在学习中提高工作效率;

g)具备求发展的态度,学习的态度;

h)具备团结、协助、服从的工作态度;

i)正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

3、营业员的仪容仪表

a)头发要清洁整齐,不要过分染发,长发要扎起;

b)短发应该剪整齐,长短适中,

c)手指只可涂透明指甲油;

d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作,忌浓妆艳抹;

e)制服要干净整洁熨烫平整,不可缺扣、有污点、有异味;

f)穿着皮鞋,要求清洁无尘垢;

g)首饰宜少佩戴,简单小巧精致,配合品牌形象。

4、营业员的工作细则

a)开单

快速、准确地为顾客开具销售小票;

核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。

b)交接

在交接班时间内,由接班人根据销售小票,减去已销售出的货品数量,按实物数量核对卖场数、仓库数;

两班交接清楚、准确后,签名确认方可下班。

c)进货补货

应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解;

整理仓库存货,预备补货明细。

d)收货退货

根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号,并与送货人员双人复核后,签名确认。

e)折扣促销

必须按公司折扣规定进行价格优惠,任何人无权私下打折扣;

不得私分促销赠品;

所有小票不得更改,如有错漏,一定要有上级主管签名确认;

在公司举办的促销活动时,必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客解释清楚,以免顾客产生不必要的投诉。

f)顾客投诉

处理投诉时应该为顾客着想,在不损害公司利益的前提下,尽量满足顾客的需要;任何情况下,不得顶撞、怠慢顾客。

5、营业员的服务规范

a)顾客进出店铺,要面带微笑,礼貌待客,主动向每一位光临的顾客打招呼问好。

b)营业时间站立服务,双手自然放在身前或身后,身体不能靠在墙上、货架上,双手不能叉在腰上或抱在胸前。

c)对顾客提出的要求尽可能给予满足,本人不能解决的,须请示上级,在任何情况下都不得与顾客发生争执。

d)善于揣摩顾客心理,接待顾客要热心、耐心,服务周到,令顾客感到称心、放心。

e)熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色,并了解本店铺的库存情况,用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题,协助顾客选择合适的商品,并作适当的附加推销。

f)熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。

g)整理店内货品,做到货品摆放整齐、美观,便于顾客取看货品,同时快捷、准确无误。

h)如果顾客需要的货品已售完,需做好缺货登记工作,留下顾客的姓名、地址、电话

及需要的款式,已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料,并加以有效运用。

i)如有顾客投诉,应保持热情诚恳态度,细心听取顾客意见,然后报告上司,但注意

不可以对顾客做出承诺。

j)为顾客开票、取货、打包时,要准确快捷。不要令顾客等待太久。

k)顾客购买货品后要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。

l)当顾客离开店铺时,无论是否购买商品,营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

m)不得因为处理内部事务而冷落顾客。

导购员岗位职责 篇3

1、通过在店内与消费者交流向消费者推销商品和专卖店形象,提高品牌知名度。

2、做好店内商品的陈列以及安全维护工作,保持商品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持良好的服务心态,为顾客创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧,营造店内顾客参与气氛,提高顾客购买欲望,增加店内的营业额。

5、收集顾客对商品和专卖店的意见、建议与期望,及时妥善地处理顾客投诉,并向上级主管汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向上级主管汇报。

7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,定期向上级主管进行工作总结。

8、完成上级主管交办的各项工作,并坚决实行专卖店的各项零售政策。

导购员岗位职责 篇4

1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度。

2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向经理(制度职责大全经理)汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。

7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。

8、完成商场管理员(制度职责大全商场管理员)交办的各项工作,并坚定实行专卖店的各项零售政策。

导购员岗位职责 篇5

工作职责包括但不局限于以下内容:

1.完成所在店的销售目标任务;

2.维护客情关系;

3.促销联想手机产品;

4.按照陈列手册进行商品陈列;

5.管理临时促销员;协调并开展相关促销工作;

6.区域竞争对手信息采集;

7.服从上级主管的管理和监督;

8.完成上级领导交办的其他任务。

导购员岗位职责 篇6

1.用心接待每一位顾客,与店长和同事一起完成本店销售目标。

2.定期电话跟踪意向顾客,说服购买产品。

3.做好顾客的售前,售中与售后服务工作。

4.准时《送货一周后》电话回访已成交的顾客。

5.获取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他相关信息。

6.随时维护展厅形象,确保展厅形象良好。

7.认真填写各项资料记录。

8.积极向店长提出建设性意见。

9.严格遵守店面规章制度。

10.不断学习和掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力。

11.必要时协助同事接待顾客,完成销售。

12.服从上级领导工作安排。

导购员岗位职责 篇7

1、通过仔细倾听顾客要求,了解顾客喜好,让顾客了解产品等信息,关怀顾客选择产品;

2、通过有效的沟通向顾客传达本公司的产品、服务、品牌故事学问等;

3、娴熟把握产品学问,为顾客供应专业的服务,维护顾客关系,达成销售目标;

4、了解本品牌促销活动及市场活动,完成并超越销售指标,提高产品销量;

5、娴熟把握POS及收银系统,维护店内环境、产品陈设以及货品的管理及其他日常事务、

导购员岗位职责 篇8

1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、导购人员应注意仪容仪表,上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干净整洁,不允许在商场内大声喧哗、打闹。

3、上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。

4、导购员上班期间不得缺岗。

5、导购人员应以公司利益为重,服从工作安排,认真负责,努力开拓,互助协作,严禁抢拉顾客。

6、学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。

7、用自己的导购技巧全力推销家具产品,做好销售工作。

8、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情的接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其作出恰当的抉择。

9、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的.营业额。

10、通过你的服务,向顾客展示良好的公司形象,提高公司及品牌知名度。

11,用心接待每一位顾客,与店长和同事一起完成本店销售目标。

12、与顾客洽谈购买时,不允许与顾客争吵,强买强卖,发生争执无法解决时,报部门经理解决。

13、顾客在选择时,应积极向顾客介绍有关产品情况,态度要热情诚恳,介绍内容要实事求是,对于顾客的提问要耐心解答。

14、为每一位顾客提供高品质的服务。

15、当商品出现问题时,及时报部门经理,部门经理应及时解决,不得拖延。

16、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对家具卖场的意见,建议和期望,反馈给公司,以帮助公司改善经营策略和服务水平。

17、收集竞争对手的产品,价格,市场等方面信息,并将其反馈给公司,为公司的经营决策提供参考。

18、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品。

19、接听电话应使用,并做好记录及时汇报经理。

20、随时维护展示形象,确保展厅形象良好。

21、认真填写销售合同及顾客档案。

22、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力。

23、店面导购员要有团队精神,必要时协助同事接待好顾客。

24、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。

25、提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间货品完好无缺。

26、遵守公司的各项管理制度,切实履行公司的各项经营策略,出色完成上级交予的各项工作。

27、无论多么忙碌都应以客户为第一,没有任何工作比接待客户更重要。

28、星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假,应服从公司统一安排。

29、服从上级领导的工作安排。

30、所有员工应保守公司商业机密不得外泄。

导购员岗位职责 篇9

1、按时上下班,清理自己工作区域内的环境卫生,保持好自身仪容仪表、礼貌用语,全心全意服务好公司的每一位客户。

2、无条件接受上级督导,同事之间互敬互爱、互帮互助、密切配合完成日常工作及其它任务。

3、看到顾客进店时必须主动替顾客开门,并致以问候,态度要亲切自然,严格要求自己维护品牌形象。

4、熟练掌握公司所有商品的规格、型号、特性、卖点、价格以及用途,对于新奇特商品,如客户需求,第一时间找专业人员沟通答复客户,严禁给客户说“不知道”。

5、做好每一位服务客户的`信息记录工作,对自己的客户的服务状况及售后安装情况要了然于胸,要能随时随地答复客户,有问题及时反馈,跟踪处理结果并答复客户直到对方满意。

6、严格执行保密制度,严禁泄露公司的商业机密及客户的消费信息。7、接待任何类型的客户要一视同仁,目视顾客选购,并随时准备提供帮助,对客户介绍产品要实事求是,传达正确而准确的信息。

8、上班时间不准看手机或其它与工作无关的事情,不得成堆聊天或高声谈笑,不得冷落顾客或与顾客争吵,不准只专注于同顾客聊天,而忽视本职工作。

9、认真完成上级领导交办的其它任务。

导购员岗位职责 篇10

1、遵守公司各项规章制度,遵守店铺各种规定;

2、负责店铺产品的分类、陈设,按技术部要求的四格模式进行陈设;

3、把握产品专业学问、价格,能娴熟操作每款产品的用法、讲解;

4、依据店铺月度销售目标,按比重明确个人月度销售目标,并为之奋斗;成交后,负责登记顾客信息(姓名,联系电话,宝宝姓名,性别、年龄,欠缺的力气等)

5、负责顾客关系维护,每周定期打电话或发短信给顾客,邀约客户进店耗卡;

6、负责记录每日个人销售业绩、店铺销售总额,如有要求上报,每天下班发至群;

7、负责指导顾客开放手工项目的制作;

8、听从店长管理;

9、按时上下班、交接班、把握就餐时间;

导购员岗位职责 篇11

1、负责卖场商品的美观陈列,导购员工作职责。

2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序。

3、负责卖场商品的物价标识和更换。

4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质期内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理,再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。

5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。

6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。

7、熟悉相关产品的知识,提供顾客产品咨询和相关服务。

8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。

9、配合商场定期与不定期的盘点工作。

10、绝对服从公司领导安排。

导购员岗位职责 篇12

1、了解企业的经营理念,企业文化以及所销售商品的特点。

2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。

6、通过你的服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给企业,以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息,并将信息反馈给企业,为企业的`经营决策提供参考。

9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作,做好专柜销售记录和定期盘点库存,确保商品账实相符

10、提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间专柜货品的安全,严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量,每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。导购员工作流程