315消费者权益日活动总结报告 篇1
__银行__分行开展”3。15国际消费者权益日”集中宣传活动，开展以”权利、责任、风险”为主题的宣传教育活动，告知金融消费者解决金融消费争议的正当渠道和方式。
此次315集中宣传活动，我行结合宣传口号携带宣传海报，移动展业支架，标语横幅等宣传物资进行宣传。活动现场布置精美相关单页摆放种类与数量较多，方便客户领取。宣传点吸引了许多行人，员工上前一对一进行知识宣传，同时利用学金融知识领随手好礼扫码答题的形式，吸引客户参与答题抽奖，答题界面首页为315宣传海报，内容包含3道知识问答，奖品设定种类丰富，咖啡玻璃杯、三合一数据线、精美指甲刀套盒等贴近生活日常。简单的几道问答题不但加强了金融消费者的风险意识，还进一步引导了金融消费者合法合理、理性有序地维护自身利益。提醒了消费者要时刻保持警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动。
本次315金融宣传取得了很好的成效，收获了广大群众一致好评。今后分行将持续开展金融知识相关宣传活动，通过线上线下多渠道开展宣传工作，利用微信朋友圈，小视频等线上宣传方式，搜集生动形象的宣传内容，广泛开展宣传工作。以客户为中心，把热心热情服务做到极致。杜绝“走形式”宣传，切实提高宣传教育活动的实效性，确保活动取得实效。为营造和谐稳定的金融环境贡献一份力量。
315消费者权益日活动总结报告 篇2
20xx年315国际消费者权益日宣传纪念活动在自治区各级党委、人大、政府、政协的关心支持下，在自治区工商局高度重视和正确指导下，全区各级工商行政管理机关和消费者协会本着新颖、深度、创新、节俭的原则开展了3。15国际消费者权益日宣传纪念活动。活动丰富多彩、卓有成效，取得了圆满成功。
一、举办了315消费维权电视特别节目。
自治区工商局、自治区消费者协会；__市工商局、__市消费者协会；__市工商局、__市消费者协会联合当地电视台围绕新消法、新权益、新责任年主题制作了3。15消费维权特别节目，以具体的案例及生动的画面揭露了消费领域中发生的消费侵权事件及各种消费违法行为，有力震慑了不法经营行为，凝聚了社会正能量，弘扬了社会正义，受到社会广泛好评。
二、组织开展新消法新权益新责任年主题相关宣传活动。
全区各级消费者协会结合当地实际，紧紧围绕年主题，以不同形式开展了大型的宣传咨询服务活动。自治区工商局、自治区消费者协会、__市工商局、__市消费者协会在__市__广场举行了隆重的20xx年国际消费者权益日纪念活动暨新《消法》实施启动仪式。自治区政府副主席常__；自治区消费者协会会长、自治区工商局局长陈__；自治区工商局副巡视员李__等领导出席了活动。现场参与活动的消费者有4000多人，自治区消费者协会在活动现场接受咨询130余人，接待消费者投诉25件。315当天，我区各盟市、旗县共设置了200多个分会场开展纪念活动。分会场均设置了维权绿色通道，联合质监、药监、农牧、卫生等部门现场受理消费者申诉、举报、咨询，同时成立了维权小分队，根据消费者的现场投诉，进行调解维权。全区参与现场活动的消费者近25万人，共发放宣传材料110多万册（份），现场咨询人数65000多人次，受理投诉960多件，有效地提高了消费者的自我保护意识和主动维权意识，震慑和教育了不法经营者，促进了和谐市场消费环境的建设。
三、继续开展3月份消费维权宣传月，积极开展针对新《消法》和消费维权知识的宣传活动。
据统计，3。15期间，全区发放宣传材料350万份，举办新《消法》知识培训75次，召开座谈会58次，举办新闻发布会11次，在电视台、广播电台开设专题节目380多期，在报刊开设专栏150多个，有效宣传了消费维权工作，营造了全社会共同重视、参与、支持消费维权工作的良好局面。
四、组织开展消费教育进基层活动。
全区各级工商行政机关和消费者协会努力发挥消费教育在消费维权工作中的积极作用，组织开展消费教育进社区、进学校、进企业、进市场、进农牧区活动，将新《消法》知识及科学消费知识带入基层。向基层广大消费者普及科学消费、生态消费、安全消费等知识，引导消费者科学消费、理性消费、放心消费。
五、积极参与对市场的行政监管和社会监督，努力营造安全放心的消费环境。
全区各级消费者协会以新《消法》出台为契机，在3。15期间努力参与对市场的行政监管和社会监督，依法公开曝光了各种违法经营，侵害消费者合法权益的违法行为，在全社会营造了知法、懂法、守法、用好的良好社会风尚。同时开展了针对重点领域的专项维权活动。在民生反映比较突出的商品和服务领域，如食品、电信、快递、保险、旅游、供热等行业，通过加强日常巡查、开展专项整治、组织消费调查、开展商品比较试验、披露典型案例、点评格式条款等措施加强监督，努力在净化行业消费环境、维护行业竞争秩序，保护消费者合法权益方面取得了新的突破。3。15期间，全区共查获和销毁假冒伪劣商品6大类50多个品种，总价值1000余万元。这些活动成果的取得充分显示了全区工商部门和消费者协会在消费维权工作中有诉必接、有案必查、有假必打、有查必果的坚定决心，也向社会昭示了制假售假、违法经营必将为自身的行为付出代价，警示和震慑了不法经营行为，有利于消费环境的进一步优化。
六、开展了万家企业诚信承诺联盟活动。
3、15期间，全区各级消费者协会继续开展了万家企业诚信承诺联盟活动。据统计，全区共有2000多家企业在诚信承诺倡议书上签字，这充分展示了我区企业诚实守信的社会形象，也用自己的实际行动践行了良好消费环境，你我共同参与的庄严承诺，对于构建互无猜忌、诚实守信、公平公正的消费环境具有积极的促进作用。
通过3。15活动的开展，全区各级消费者协会全面深入宣传了新《消法》的立法宗旨和条款内容，及时准确地向消费者提供了消费信息和咨询服务，有力地震慑了经营者的违法行为，增强了消费者自我保护能力，进一步扩大了消费者协会在人们心目中的声誉和威望，为我区经济社会和谐发展营造了良好的消费环境。
315消费者权益日活动总结报告 篇3
__为切实做好3。15期间的维权工作，维护消费者的合法权益，营造和谐的消费环境，推动我辖区经济健康发展，结合疫情防控工作实际，__市场监督管理所对我辖区所有商铺、企业单位疫情防控、复工复产和食品安全情况进行督导检查，开展了以“守护安全畅通消费”为主题的消费维权宣传活动。
活动期间，__市场监督管理所认真宣传消费者合法权益的法律法规，发挥市场监管作用，做到让商铺诚信、企业诚信担负起社会责任，尽心尽力服务于广大消费者。同时针对当下疫情的实际情况，__市场监管人员通过发放传单、张贴宣传单等形式，提示我辖区人员不扎堆，购物多看生产日期，不买三无产品，在消费的同时依法监督，依法维权。
在今后的工作中__将持续用力抓好市场监管责任、持续开展市场监管各项活动，并在主要街道、商铺采取发放宣传单页、张贴宣传彩页等方式开展“守护安全畅通消费”主题宣传活动，推动消费者维权“五进”活动。并积极解决群众关心的消费热点难点问题，切实保护消费者合法权益，维护社会和谐。
此次3。15活动中，__市场监督管理所共检查了辖区47户商店，在执法检查中共发现有过期食品商家3户，查获8种商品，60余件，已统一由__市市场监督管理局对其进行逐一清点、统一登记、统一审批、统一装运，安排专门车辆将物品运往销毁点进行集中销毁。此次活动切实维护了广大消费者合法权益，震慑了销售伪劣假冒行为，净化了市场环境，维护了公平竞争市场秩序。保护了辖区各民族群众的合法权益。
315消费者权益日活动总结报告 篇4
根据中国人民银行XX市中心支行、中国银行保险监督管理委员会__监管分局《关于开展202X年“315金融消费者权益日”金融知识普及宣传活动的通知》要求，为深入贯彻党的__届__会精神和____关于金融工作的重要指示精神，切实履行金融消费者权益保护主体责任，保护金融消费者合法权益，营造良好的金融消费环境，我行于3月份组织开展了金融宣传普及宣传活动，现将活动开展情况汇报如下：
一、组织领导
我行成立由行长任组长，副行长为副组长，相关部室负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在__分行办公室，负责组织本次活动的落实，评估总结活动开展情况。
二、活动内容
（一）活动主题
本次活动围绕“3。15金融消费者权益日”，宣传主题为“权利、责任、风险”，活动面向金融消费者和投资者，宣传保护消费者合法权益内容，提高金融消费者维权能力，重点是识别防范风险，自觉远离非法金融活动，理性选择金融产品和服务，让人民群众更好地共享金融改革发展成果，满足美好生活需要。
（二）活动宣传内容
我行于202X年3月12日至3月19日组织开展以“权利、责任、风险”为主题的宣传周活动。活动内容围绕“3。15金融消费者权益日”，宣传保护消费者合法权益内容，提高金融消费者维权能力。
三、宣传活动开展情况
（一）营业网点宣传
1、分行营业部、燕郊支行两家网点营业厅内显示屏循环播放“自觉远离非法金融活动”、“理性选择金融产品和服务”等宣传口号以及金融知识普及相关短片。
2、设立金融知识普及宣传窗口，摆放宣传折页，对于在柜台办理业务的客户，以递送温馨提示宣传手册的方式，向客户普及金融知识，提示金融风险，大堂经理在客户等候间隙提示客户观看宣传片，网点通过岗位联动，使金融知识贯穿柜面服务和金融产品始终。活动触及消费者300人次，发放宣传资料100份。
（二）其他宣传
我行积极开展线下活动，走进代发企业，开展主题讲座，发放宣传单页，普及金融知识，认真解答代发员工关注关心的金融问题，帮助广大金融消费者理性的选择金融产品和服务，强化消费者的风险防范意识，提高风险防范能力。活动触及消费者150人次，发放宣传资料80份。
同时，我行充分利用微信群、朋友圈等新媒体渠道，开展线上宣传，全体员工积极转发消费者权益保护知识，积极推介“3。15消保知识线上答题”小程序，认真解答金融消费者疑问，扩大受众范围，活动触及金融消费者500人次。
下一步，我行将继续采用“走出去”“请进来”的方式开展持续宣传，把消费者权益保护和金融知识普及作为一项常态化的工作持续开展下去，帮助广大金融消费者提升防范金融风险能力，提升金融素养，提高防护意识。
315消费者权益日活动总结报告 篇5
按照银保监局《_____银保监局办公室转发中国银保监会办公厅关于开展_____年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（闽银保监办发[_____]39号）要求，现将我行开展3·15消费者权益保护教育宣情况报告如下：
一、组织情况。我行指定副行长负责宣传活动的具体实施及方案制定，确保_____年3月9日至3月15日教育宣传活动有序推进。
二、教育宣传方式。根据教育宣传方案的要求，我行主要从以下三个方面进行教育宣传，重点以线上教育宣传为主：一是通过LCD上展示活动海报、金融知识风险提示、LED全天滚动播放“3、15”活动口号及反诈骗风险提示等形式，提示过往民众与我行客户增强风险防范意识：二是充分利用“中国银行_____省分行”微信公众号等线上渠道对疫情诈骗风险提示等进行重点宣传；三是组织员工进行微信朋友圈转发“普及金融消费者的八项基本权利”等内容进行教育宣传。
三、宣传成效。“3·15”教育宣传周活动是对我行服务的一次检验，也是一次提升。我行以本次活动为契机，进一步形成普及金融知识长效机制，提升消费者对金融产品和服务的认知，引导消费者依法，理性维权，以金融消费者为中心助力疫情防控；进一步强化银行服务意识，始终以消费者为核心，持续提升服务质量和效率，提高公众满意度，展现银行业良好形象。
315消费者权益日活动总结报告 篇6
根据《中共__市委办公厅、__市人民政府办公厅印发<关于实行国家机关“谁执法谁普法”普法责任制的实施方案>的通知》和《__区市场监督管理局20__年度普法工作计划》的文件精神，我局在城区区委、政府的正确领导及在上级业务部门的指导下，积极开展各项普法宣传工作，深入推进普法教育，全面落实“谁执法谁普法”“谁服务谁普法”责任机制，不断促进我局领导干部及工作人员、辖区群众形成尊法学法守法用法的良好氛围。
我局充分利用“3·15”国际消费者权益保护日、安全生产月、电梯安全周、食品安全宣传周等重要时间节点，开展主题宣传活动；通过组织培训、现场讲座、发放宣传单和门户网站和官方微信等多种形式重点宣传食品安全、药品安全、特种设备安全、消费者保护等法律法规和相关政策；利用“法律六进”方式，组织送法进机关、企业、校园、社区、单位、乡村，广泛宣传法律法规；组织干部职工加强学法用法，定期开展行政执法人员法治培训，把普法宣传教育融入到监管工作之中，取得了良好成效。具体开展情况如下：
开展“3·15”消费者权益日、三下乡消费维权宣传活动，提升消费者维权意识
我局利用辖区内的吾悦广场、__百货大楼等LED广告屏幕，播放我局制作的宣传视频，同时发布消费提示。我局联合多个部门在金桥农产品批发市场共同开展了“3·15消费者权益保护日”大型宣传活动，通过发放宣传资料以及假冒伪劣商品和过期食品展示等方式，向消费者科普消费维权知识、辨识假冒伪劣商品及其他法律知识等。
同时我局持续开展消费维权宣传：“进社区”—以__社区为驻点宣传保健食品消费讲座为主；“进市场”—以__农贸市场为驻点开展“3·15”国际消费者权益日主题户外宣传活动；“进商场”—在__超市、首创奥特莱斯两个大型商场以普法宣传和假冒伪劣产品等消费知识科普消费维权知识讲座为主；“进企业”—以__创美生活供应链管理有限公司进行体察体验活动，打造安全、放心、和谐的消费环境。
本次“3·15”消费者权益日宣传活动期间，我局共制作宣传短视频1个，投放广告屏175个次，举办讲座2个，开展现场活动5次，发放宣传资料2300余份，推送信息9条精准受众30万人，受理投诉举报683起，媒体报道4次。
5月26日我局以“加强党建引领共促消费公平助力乡村振兴”为主题，在辖区__镇文化广场开展农资商品公益宣传活动，通过张贴标语、现场咨询、发放宣传资料、互动交流等形式，向到场的农村群众普及法律法规知识，详细讲解购买农资商品的必备知识以及科学使用农资商品常识，指导农村群众识假辨假，解答农村群众在日常消费过程中遇到的问题，帮助大家提高质量意识和维权能力。
二、开展“安全生产月”“电梯安全宣传周“活动，营造关注安全氛围
我局积极开展安全宣传咨询日活动，通过摆放特种设备展板、发放宣传手册、设立咨询台等方式，向宣传群众特种设备法律法规、安全知识和自救互救方法，回答群众关心的特种设备安全问题；同时结合地区在生产厂区（场）及其周围、营业门店、集贸市场、电梯等公共场所醒目位置，广泛张贴或悬挂安全标语、横幅、挂图等共20个，在全社会大力营造“关注安全，关爱生命”的浓厚氛围。
6月17日，我局联合通力电梯和嘉和城物业在__小区组织开展了电梯安全进社区活动，工作人员结合宣传单页和宣传栏上的安全知识以及日常发生的真实案例进行答疑解惑。6月21日，我局在__联发砖厂开展了特种设备安全知识进工厂活动。活动以“消除事故隐患，筑牢安全防线”为主题，普及了安全生产知识。
同时，我局结合20__年“电梯安全宣传周”活动，组织召开20__年__区电梯安全管理培训会，观看近年来发生的电梯安全事故警示教育片，树牢安全生产责任意识，充分认识电梯存在的安全风险，了解有效防范电梯安全隐患的重要性，切实做好电梯维保工作。开展培训的同时，我局联合中进（__）智能制造有限公司开展了电梯应急救援演练，模拟电梯在运行过程中发生停电骤停、乘客被困电梯中的情景，通过应急演练，巩固了电梯维保单位的责任意识，提高了事故应变能力，加强了主体责任的落实。
此外，我局还通过电子屏、彩页宣传、执法讲解、社区宣传、校园普及等方式全面宣传电梯安全知识。在那考河小学开展“电梯安全知识进校园”主题宣传教育活动，活动现场向老师、学生发放电梯安全小漫画、如何安全使用电梯等宣传手册200余册，累计在5个社区发放宣传彩页。通过微博、微信公众号，发布、转载电梯安全小知识相关的文字、短视频、海报等，其中刊发新闻1条，播放宣传短片10个，悬挂标语横幅10条，发送宣传短信68条，通过微博、微信宣传216条，张贴宣传画128张，发放宣传资料535份，形成新媒体融合宣传创新机制，增加宣传点击量，扩大安全宣传工作成效。
三、开展20__年全国食品安全宣传周活动暨创建国家食品安全示范城市主题宣传活动，提升食品安全意识
9月27日，我局联合多部门在__市印象城举办了主题为“共创食安新发展，共享美好新生活”的20__年全国食品安全宣传周活动暨创建国家食品安全示范城市主题宣传活动，我局通过设立咨询台、摆放宣传展板、发放宣传材料、食品安全快速检测、展示假冒伪劣食品、受理投诉举报等多种方式，积极向群众宣传食品安全知识，提高群众对食品安全的关注度。同时，现场还开展了食品安全知识有奖问答，群众争相抢答，现场活动气氛热烈。通过此次活动，不仅让群众了解食品安全知识，提升食品安全意识，还强化了食品企业的主体责任，让食品企业诚信守法经营。
四、多措并举开展普法宣传活动，积极推进普法宣传工作
我局深入__市场、__镇、__社区、__超市、__公园等场所开展老年消费安全及防范食品、保健食品欺诈、虚假宣传等“五进”宣传活动共11场。通过讲座、分发科普宣传资料、现场咨询等方式，提高老年人对食品、“保健品”欺诈虚假宣传的防范意识和对假冒伪劣产品辨别能力。同时在辖区朝阳街道北宁社区建立了老年消费主题宣教基地，通过微信公众号发布养老诈骗有关科普信息13条，提升宣传覆盖面。
此外，我局还组织辖区120余家保健食品经营企业分批次进行保健食品安全专项培训，结合《食品安全法》相关规定，重点讲解进货查验制度、从业人员培训管理、保健食品警示标语设置、保健食品虚假夸大宣传等内容，杜绝任何形式的虚假、夸大宣传保健食品功效，努力营造科学透明理性的消费环境。
今年以来，我局相继开展了打击电信诈骗、市场主体歇业登记、稳住经济一揽子政策措施等一系列宣传活动，线上通过单位官网、微信公众号等方式发布宣传公告，线下在审批大厅循环播放反诈视频、在各登记窗口发放《防诈骗告知书》《__反诈倡议书》，同时结合日常市场监管和各类专项整治，对沿街商铺、商圈楼宇、农贸市场等人流较为集中的区域，有针对性组织开展反诈宣传活动，鼓励经营者下载安装国家反诈中心APP。截至目前，已发放9600余份《防诈骗告知书》《__反诈倡议书》。此外，在各登记窗口张贴宣传海报并发放宣传单，提高市场主体歇业备案政策知晓率。自20__年3月以来，__区已累计办理6家企业歇业登记，累计发放宣传单400多份。
20__年3月起，《中华人民共和国市场主体登记管理条例》《中华人民共和国市场主体登记管理条例实施细则》正式生效。围绕市场主体发展需求，我局以政策宣传为着力点，有效融合线上线下渠道，不断拓宽宣传覆盖面。一是通过官方网站、微信公众号等线上途径，发布市场主体登记管理条例以及实施细则，借助互联网力量进一步扩大宣传普及效果。二是结合日常巡查工作契机，深入农贸市场、商圈楼宇、夜市街区等人流密集场所，张贴宣传海报、发放宣传手册，持续开展常态化宣传。在审批大厅开设业务咨询专窗，配置专人提供政策宣传解读服务，及时帮助群众了解政策、用好政策。
11月，我局联合城区打传办等单位走进__水利电力职业技术学院、__工贸职业技术学校__校区，开展反传销知识进校园宣传活动，现场教授师生如何识别和防范传销，并向师生们发放宣传资料800余份，同时，现场还解答咨询300余人次，向学生宣传相关法律法规和传销典型案例。通过此次活动，营造了共同抵制传销的良好氛围。
在加强对辖区市场主体的普法宣传的同时，我局高度重视执法人员执法能力的提高，今年陆续开展了产品质量、特征设备、防艾禁毒监管等培训，9月中下旬，为提升我局执法人员的依法行政意识和执法水平，我局积极做好20__年__市行政执法人员培训班—《第二期：市、县级行政执法人员执法业务培训》工作，组织我局253名同志参加本次行政执法人员培训，同时发放20__年最新修订的《中华人民共和国行政处罚法》手册，我局253名同志均顺利完成线上培训及通过本次测试。
五、下一步工作计划
下一步我局将不断地深入推进“谁执法谁普法”“谁服务谁普法”责任机制普法工作，在今后的工作中，我局将在之前普法工作的基础上，继续坚持执法与普法相结合，在日常监管中加强对市场主体进行相关法律法规的宣传与教育，采取新措施，运用新方法，不断开拓我局法治宣传工作的新局面，取得工作的新成效。
315消费者权益日活动总结报告 篇7
为进一步提高金融消费者的风险意识，引导金融消费者进行理性维权，按照XX银保监分局、省银行业协会统一部署，各银行业机构开展了形式多样、丰富多彩的宣传活动，取得一定成效。辖区416个营业网点全部参与、员工5675人次，参与度达82%；线上线下共开展教育宣传活动362场，其中：面向老年人165场，年轻人161场，发布各类宣传资料38万份以上；发布原创风险提示、“以案说险”信息70条；投放宣传资料的自助机具1028台；网点电子屏宣传投放数588个；活动触及消费者超93万人次；通过官网、APP/短信、官方微信、微博、抖音等各类线上平台发布的公益性原创宣教信息92条，点击量约2。5万人次，通过报刊媒体宣传刊登量13次；网络媒体宣传量5次。
一、立足阵地，开展宣传教育
围绕“引导消费者树立理性投资、价值投资观念”“注重加强老年人权益保护”“重点面向年轻人倡导理性消费”等主题，聚焦老年人、年轻人等重点人群开展宣传教育。
一是立足厅堂。各营业网点印制海报和宣传资料，在厅堂张贴海报或摆放“3·15”消费者权益保护宣传手册和宣传折页，向往来客户递送，以供客户阅览，并利用客户等候办理业务之际，主动推荐阅读，耐心讲解。如农行在48个营业网点完成上述规定动作外，还在醒目位置公布本行投诉渠道和处理机制，安排专人接待，并通过违法违规金融广告典型案例对消费者进行有针对性的风险提示。
二是依托网点。银行业各网点通过LED电子屏、电视机等渠道宣传“有温度的金融服务护航幸福晚年”“甄别非法金融广告、谨慎选择投资渠道”等消费者权益保护宣传口号、标语。同时，工行、农行、中行、建行、交通银行、兴业银行XX分行、邮储银行XX市分行等结合宣传主题，各自拍摄宣教视频、动画在各营业网点播放，提升宣传影响力，营造良好的宣传氛围。
三是设立专区。聚焦老年人群体，一些银行业机构设立专区为老年人提供服务，如邮储银行XX市分行举办以“关爱老来年人，守住‘钱袋子’”为主题的教育讲座，了解与使用金融产品与服务，提升老年客户群体的金融素养；兴业银行福鼎支行专门为老年人量身定做的手机银行APP，详细讲解操作简便的服务功能，帮助老年人克服“数字鸿沟”。
四是主题沙龙。为了加强对电信诈骗、养老骗局等非法金融活动的提示和宣传，农信各行社和福鼎恒兴村镇银行针对老年人群体，分别举办“科普。权责。风险”、“3。15金融小课堂”主题沙龙活动，还带领老年人参观了“金融消费者体验区”，丰富老年人金融知识，提高老年人防骗意识和自我保护能力；又如建行XX分行开展“厅堂微沙龙—3。15消保专场”，与客户面对面，大堂经理认真回应客户的咨询和关切。
二、丰富渠道，扩大宣传范围
为了向老年人、学生、农民工等群体普及金融知识，提高金融风险防范意识，延伸宣传半径，扩大宣传范围，针对区域金融消费者的金融知识水平和需求特点，开展“送金融知识上门”活动。
一是进社区。农行XX分行牵头城区行组织员工走进下宅园社区、工商银行古田支行走进吉祥公园老年人活动中心、海峡银行XX分行走进福鼎春亭社区养老中心、厦门国际银行XX分行走进XX市霍童镇老人活动中心，通过举办金融知识教育讲座、发放折页、观看宣传微电影等方式，提高老年人防骗意识和自我保护能力。
二是进乡村。农行系统突出服务“三农”特色，深入福安康厝乡、柘荣东源村、霞浦长春镇闾峡村等，普及助农惠农政策、扶贫贷款知识，开展金融知识教育，远离非法金融活动，提高当地群众对金融产品和服务的认知度；农信各行社依托“党建+金融助理+多社融合”服务模式，深入社区、乡村，帮助老年客户解决运用智能技术困难问题。
三是进学校。建行寿宁支行“张富清金融服务队”走进老年大学、柘荣支行借助“裕农学堂”，开展金融知识专题讲堂；交通银行XX分行赴实验学校，向青少年开展“以案说险”小课堂活动；邮储银行XX市分行举办以“青少年金融知识普及教育宣传”为主题的金融知识普及教育体验实践活动，帮助青少年更直观地了解金融业务。
四是进企业。农发行XX分行、福鼎支行分别前往三都澳食品、福鼎市星火工业园区，开展“树立理性消费观念谨防过度借贷”宣传活动；古田农行前往古田城东食用菌专业批发市场及沿街商户、农贸市场、商圈广场等，向商户讲解银行卡安全、支付工具使用和合理投资理财等，引导消费者正确使用金融服务；农信各行社对小微企业进行走访，以实际行动履行“立足三农、扶持小微”的社会责任。
三、创新方式，发挥宣传效应
围绕金融消费者关注的重点、热点问题，突出“3·15”消费者权益保护”活动主题，银行业协会引导各机构创新宣传方式，制作或创作一批金融消费者喜闻乐见的宣传作品。
一是制作美篇。工行XX分行绘制“电信诈骗莫轻信，守住您的钱袋子”美篇，建行XX分行以图文等形式，创作“看好‘验证码’，守住钱袋子”等作品，厦门银行XX分行制作“人民币知识进万家，厦门银行来帮您”等美篇，通过微信公众号发布。
二是创作小视频。兴业银行与XX银保监分局、XX市实验学校拍摄制作《防范出借银行卡风险，防止法律经济纠纷》的宣教视频，该案例也被省银保监局编辑采用、纳入福建省委会维权典型案例；工行霞浦支行原创“以案说险——守护万家”小视频；农行XX分行拍摄1部《丢失的诚信》微电影，制作《抵制不良校园贷》等2个宣传短视频；交行XX分行组织青少年拍摄防范电信网络诈骗为主题的短视频。
三是自制漫画。工行周宁支行发布手绘漫画抖音小视频，提醒青年消费者避免掉入“校园贷”陷阱，形式新颖，邮储银行XX市分行自制《老年人金融消费权益保护知识宣传》动画，以动漫形式帮助老年人群体更直观了解金融风险，掌握金融知识实用技能，收效明显。
四、媒体宣传，提高宣传效果
为了提升社会公众对金融知识的认知度，银行业机构通过新媒体、互联网平台、传统媒体积极发声，发表文章，宣传金融消费者权益保护工作开展情况，大力营造宣传活动氛围。
一是微信公众号。厦门银行XX分行分享“关于防范网络钓鱼风险的提示”“老年人被骗案例分析，让老年人与被骗说再见”等宣传内容；农信各行社推送“关注老年群体，预防金融诈骗”等宣传信息；民生银行推送“假贷款，真诈骗，个人信息要保护”等内容。协会利用微信公众号，开辟“3·15宣传专栏”，做好各银行业机构的信息采编工作，推出系列报道共3期13篇，反映辖区银行业机构宣教活动情况。
二是互联网平台。辖区各银行业机构围绕金融消费者关注的问题，依托当地主流媒体，刊登金融消费者教育宣传活动，提升宣传覆盖面，如工行、农行、厦门银行分别在XX网刊登《消费者权益保护工行XX分行在行动》、《大力开展“3·15”消费者权益保护宣传活动》，建行在XX新闻网刊登《“3。15”我们在行动——国际消费者权益日宣传侧记》，兴业银行在东南网刊登《关爱老年人我们在行动》等宣传报道。
三是传统媒体。在闽东日报周三版（3月17日）刊登工行、建行、邮储银行、兴业银行等XX分行、XX农商银行等机构《冻结资金莫轻信警惕电信诈骗陷阱》《严把入口关阻力‘断卡’行动》等消费者权益保护教育相关活动、以案说险等6篇材料；中行XX分行通过XX晚报宣传老年人特色服务项目，并提示了手机银行使用的注意事项等，提高老年人防骗能力，既普及宣传了金融知识，也助力了金融服务。
此次活动的开展，进一步扩大金融知识宣教受众面，强化了消费者自我保护意识、维权意识和防范金融风险的能力，增强了XX银行业机构员工的文明规范服务意识，净化金融消费生态环境，提升辖区银行业机构的社会形象。
315消费者权益日活动总结报告 篇8
为进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》和我公司计量、非油品销售相关规定，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。经过县公司经理丁__与县工商局沟通、协调，决定紧密围绕“消费与服务”这个年主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新开展了形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。
一、领导重视、指导思想明确
县公司高度重视消费者的权益和自身计量是否精准，特成立了以县公司经理为组长的“3。15特勤服务小组”，开展对县内各站的设备设施检查，同时现场与客户交流，听取他们的意见建议；在3月13日下午，又专门召开了315活动领导组工作会议。在会上，通报了315活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各站长、员工代表纷纷发表意见和建议，就本站的准备情况作了介绍。最后组长丁__强调要求：一是统一思想高度重视；二是认真落实注重实效；三是协调配合不断创新，一起努力把此次315活动开展好。
二、精心策划、周密部署
为确保315活动圆满成功，我县公司做了大量工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。
活动期间，根据县政府和县工商局的部署安排，工商所、质监科等部门进行了一次全面检查和打假活动，重点放在油品计量、食品安全、烟酒几个方面。通过检查，未发现我县有计量不准确、食品过期、质量不过关等现象，在一定程度上稳定了市场。
三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈
1、消费热点也是难点的燃油宝问题，经协商由工商局牵头，县公司具体执行，在活动期间共同举行了咨询服务活动，并发放消费者需要了解的宣传单。
2、以横条的形式制作了12块宣传标语，其直观的功效深受广大消费者欢迎。
3、活动期间组织了县内各站为民服务，创先争优，争做服务第一人。
4、在315期间组织召开了消费者座谈会和恳谈会，对公司的过去、现在和将来进行了探讨，并提出了许多中肯的意见。
四、效果显著，社会反响好
20xx年的315活动在县公司的高度重视下，通过各站的共同努力，在突出效果、注重实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了掷地有声。既培养了消费者正确健康的安全消费意识，又增强了消费者的自我保护意识，使“消费与服务”的春风飞进__县的每个角落。
315消费者权益日活动总结报告 篇9
xx县工商局、消费者协会紧紧围绕“消费与民生”年主题，按照自治区、xx市工商局和消费者协会关于开展20xx年“3。15”国际消费者权益日宣传咨询活动的安排部署，集中开展了”3。15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。现将活动情况总结如下：
一、精心组织筹划，大力宣传主题，营造舆论声势
首先，接到自治区工商局、消费者协会《关于开展20xx年“3。15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动的通知》后，xx县工商局领导班子带头学习文件精神，及时召集各科所长召开专题会议，研究部署了“3。15”活动内容，制定了活动方案，明确了活动的时间，提出了具体的目标和要求，细化了责任分工，为活动的开展奠定了基础。其次，各科、室、工商所、消协分会组织干部职工认真学习“消费与民生”年主题宣传提纲，明确活动主题涵义、指导思想、真正目的，增强了全体干部职工营造安全、放心、和谐消费环境，维护消费者合法权益的历史使命感和责任感。再次，各工商所、消协分会积极行动起来，深入到企业、商场、市场、景区、学校、城镇社区、街道和农村集市重点宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》、诚信教育以及“消费与民生”年主题的主要内容、涵义，为广大企业员工、商场营业员、农民群众、学生、社区群众展示打假治劣成果，介绍识别真假商品知识，为扎实有效的开展“3。15”活动营造了良好的宣传和舆论氛围。
二、完善制度，建章立制，严格规范农资市场经营行为
为了确保全县农资商品的使用安全，打击假劣农资坑农害农的不法行为，积极服务“三农”，推进新农村建设，我局专门成立了“红盾护农”行动领导小组，制定下发了《__工商局20xx年“红盾护农”行动实施方案》；充分利用有线电视、广播、宣传栏、印发张贴宣传材料等宣传形式，大力营造农资市场舆论氛围；严把农资经营者的市场准入关、商品质量关、进货关，对农资商品实行抽检、备案。截止目前，共备案化肥42个品种，抽样送检化肥27个品种，督促指导2家种子批发企业设立了种子留样专柜，对12个批次不同品种的种子进行了留样备查；积极支持引导经营户进行连锁经营，实行统一配送，确保了上市农资商品的质量；完善农资市场长效监管机制，在农资经营户中全面推行“一账通”制度。各工商所与全县282户农资经营户签订了《农资商品质量安全责任书》，并对农资产品购进、仓储、销售等环节进行全程跟踪监督；充分发挥农村12315消费维权网络的作用，及时与各村信息员（联络员）沟通信息，切实快捷地为农民群众解决农资消费纠纷，从而保证了农民利益。
三、采取有力措施，大力开展“产品质量和食品安全专项整治”活动
自2月份，我局加大了对农村食品市场的监管，严厉打击制售假冒伪劣食品、无证无照经营食品等违法行为，检查经营户1520户（次），取缔无照经营3户，查处各类违法违章案件1件；没收过期变质食品、劣质商品1个大类22个品种5公斤。
四、__工商开展纪念3。15中学生”消费与民生”主题辩论赛
三月十四日，县工商局、教育体育局、消费者协会结合纪念第__个“3。15”国际消费者权益日，在__中学会议室开展了中学生“消费与民生”主题辩论赛。辩论赛包含“消费与诚信”、“消费与责任”、“消费与民生”三个方面的主题内容进行三场辩论赛。通过这次中学生辩论赛，丰富了消费教育知识，认知社会，感恩社会，教育青少年敢于承担社会责任，维护社会公平与正义，培养文明修身、加强道德教育、树立理想信念、建立人文法治，提升中学生社会综合素质。也是给中学生提供一个锻炼自身和教育的平台，使中学生辩手机智犀利，默契配合，充分展现我县中学生琢学、践实、励志、创新的良好精神风貌。
辩论赛设置纪念3。15中学生“消费与民生”辩论赛集体优胜奖、组织奖、中学生辩手优胜奖和纪念奖，辩论赛由专业老师现场打分评奖。通过中学生的精彩激烈辩论，__中学最终获得纪念3。15中学生“消费与民生”辩论赛优胜奖，__一中获得纪念3。15中学生“消费与民生”辩论赛组织奖，6名中学生获得纪念3。15中学生“消费与民生”辩论赛优胜奖、12名中学生获得纪念奖。比赛中县工商局党组书记、局长刘__同志作了致辞，县政府副县长黄__作了重要讲话。
参加辩论赛的主要领导有县委常委、县政府副县长郭__同志，县人大副主任于__同志，县政府副县长黄__同志，县政协副主席庞__同志，xx市工商局党组成员、副局长邓__同志。县委宣传部、团县委、教育体育局、文化旅游广播电视局、工商局、消协、__中学、__一中的主要领导参加了辩论赛。
参加观看大赛的有县工商局的40名执法人员，__中学的120名同学、__一中的60同学感受了这场精彩生动、富有见解、思想新颖的辩论大赛，充分显现了校园文化、工商文化，助推我县文化建设、文明建设、健康、持续、繁荣发展。
五、以“3。15”国际消费者权益日为契机，开展有声有色的宣传咨询活动
（一）以“五进”消费维权服务站为平台，大力开展消费教育讲座。坚持以党的方针政策为指导，以推动全民消费教育为突破点，着力引导消费维权工作从受理投诉、事后补救向事前防范、引导消费方向转变，围绕消费理论、消费观念、消费技能、消费方式、消费者权益保护等方面开展全民消费教育工程，争取各级党委、政府领导的支持，提高对社会消费的重视程度，加强对消费教育、维权工作的领导和分类指导，开展“关爱消费者”、“情系消费者”等行动，建立相应的政策、体制和制度，逐步形成政府主抓、工商主办、消协牵头、企业配合、社会广泛参与的多层次、多渠道的国民消费教育网络，将我县消费者权益保护工作推上一个新的发展台阶。xx县工商局从3月1日开始，针对消费维权服务站群体不同特点，制作了《食品安全法》、《诚信教育》图文并茂的课件，指定专人到消费维权服务站进行讲座。举办消费教育讲座24场次，企业、商场、超市员工、市场管理人员共计1200余人聆听了讲座，增强了企业保护消费者合法权益的自觉性。
（二）举行纪念“3。15”国际消费者权益日宣传咨询活动。3月15日上午，我局xx县消协联合卫生、质检等行政执法部门和供电、电信等企业在县城富康广场设立大型“消费与民生——20xx年3。15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动主会场，城郊工商所在县城枸杞市场、石空工商所在石空镇、__所在__市场、长山头所在大战场市场分别设分会场，展开大规模的宣传咨询服务活动。共设立受理投诉台5个、咨询服务台15个、假冒伪劣商品展示台24个；设置摆放拱门13个；悬挂横幅80条；张贴标语162条；发放宣传资料15000余份；接待咨询群众800余人次。宣传咨询活动结束后，将收缴的54余个品种，价值2、45万元的假冒劣质食品、化妆品、农资产品予以了集中销毁。
（三）充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，及时受理和处理消费者申诉举报，调解消费者纠纷，切实做好消费者权益保护工作。“3。15”活动期间共接到消费者申诉20件，已调解23件；举报3件，处理3件，为消费者挽回经济损失5647元。3月14日、15日两天，按照区局要求认真做好了12315热线值班，及时受理转办区局12315指挥中心分派申诉12件。
通过一系列有组织有意义的活动，有效地宣传、深化了“消费与民生”年主题，使广大消费者、社会各界进一步了解了“3。15国际消费者权益日”宣传活动的目的、意义，营造了全社会共同维权、构建和谐的良好氛围，更进一步增强了广大消费者的自我保护意识，树立了工商部门的良好形象，为促进消费者权益保护工作奠定了坚实的基础。
315消费者权益日活动总结报告 篇10
根据国家发展改革委办公厅《关于充分利用“3。15”国际消费者权益日做好消费领域诚信建设相关工作的通知》要求，为深入推进社会信用体系建设，营造城市守信的消费环境，扩大内需，促进消费。我局充分利用“3。15”国际消费者权益日，扎实开展了以“倡导诚信兴商理念，共创诚信营商环境”为主题的诚信兴商宣传活动。现将“3。15”国际消费者权益日活动工作开展情况简要总结如下：
一、精心部署，成立领导机构
消费领域信用建设是社会信用体系建设的重要组成部分。为更好利用“3。15”国际消费者权益日活动，加强信用宣传和诚信文化建设。我局成立了以分管领导为组长“3。15”消费者权益日活动领导小组，召开领导小组会议，围绕“倡导诚信兴商理念共创诚信营商环境”的活动主题，提出了宣传活动的工作重点，认真部署开展此项工作。
二、活动形式多样，内容丰富多彩
1、组织市场检查。以市商务执法大队和商务局工作人员为主体，联合工商、公安和市直等相关部门的工作人员进行联合执法检查，以查处假冒伪劣商品、超过保质期的商品，无《随附单》的酒类和无质量检验合格证明的散装酒，以及取缔无证经营为重点。以大型超市、大型农贸市场、宾馆、娱乐场所、名酒专卖店、礼品回收店为重点检查对象。
2、广场开展3。15消费者维权知识宣传及咨询活动。“3。15”当天，通过宣传单等形式宣传商务相关法律法规，接受广大市民的现场咨询，取得广泛好评。
3、解决群众投诉工作。日常工作中，耐心接待群众举报投诉电话，并快速妥善作出处理，使群众投诉有门，困难得到解决。
三、发挥行业作用、调动企业积极参与
紧紧围绕确保商品质量、提升服务品质、坚持诚信经营、树立商业品牌的理念，组织在会各相关行业商协会、大型商贸流通企业积极参与进来，自觉在本领域大力开展诚信兴商宣传教育、发挥行业自律、强化行业信用制度建设，做好诚信企业宣传推广活动，树立诚信企业典范。引导他们以岗位模范为榜样，开展企业内部宣传教育工作，强化企业员工职业道德修养，弘扬重信践诺的传统美德和诚实守信的价值准则。
四、“3。15”宣传成效显著
3月15日，市商务局组织了形式多样的“3。15”活动，利用宣传展板、宣传资料等形式做了生动多样的商务知识宣传，切实把活动抓到实处，抓出成效。一是制作了“倡导诚信兴商，共建和谐营商”等宣传标语，悬挂在城区各主要街道进行宣传。二是制作“12312”宣传卡片1000张、《商业特许经营管理条例》和《单用途商业预付卡管理办法（试行）》1000份、肉类蔬菜追溯体系建设彩色宣传1000张、诚信兴商倡议书1000份等宣传资料。其中宣传活动共接待群众咨询600余人次，发放传单及宣传资料3000余份。同时我们派出两组队员进行流动宣传，将“12312”宣传卡片及相关宣传资料送到各大宾馆酒店、大型超市、农贸市场等公共场所。通过“3。15”活动的深入开展，在全市商务领域大力倡导“诚信兴商”的经营理念，大大加强了我市公民道德建设，增强了全社会的诚实守信意识，弘扬了诚信文化，监督失信行为，促进社会信用体系的建立和完善，提高了公民素质，营造了良好的诚信兴商环境，确实保护消费者的合法权益。
五、下步工作打算
今年的“3。15”国际消费者权益日活动，开展的既轰轰烈烈，又取得了一定的实效，从街头宣传的情况看，群众索取宣传资料的越来越多，但现场投诉的比往年有所减少，可以看出消费者的维权意识在逐步提高，寻求维权知识的欲望越来越浓。但是，各地例如哈尔滨高价鱼、青岛高价虾等宰客现象仍有发生，侵害广大消费者合法权益，消费领域的各类诚信缺失问题不容小视。因此，在以后的工作中，大力开展消费维权法律法规的宣传，为消费者提供更多的服务，把我市的工作和消费者权益保护工作不断推向新的水平。
315消费者权益日活动总结报告 篇11
根据贵局转发银保监会印发《中国银保监会办公厅关于开展_____年全国银行业保险业“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（银保监办便函〔_____〕213号）及《中国银保监会梧州监管分局办公室转发关于开展_____年银行业保险业“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》的工作要求，结合我司实际情况，于_____年3月9日起积极开展“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动。现将宣传活动开展及落实情况汇报如下：
一、宣传活动组织情况
我司在接收到相关文件通知后，总经理第一时间召集相关部门负责人及全体员工召开专项会议，传达文件精神及要求并做出具体工作部署。成立以综合管理部牵头的教育宣传工作小组，由我司总经理任组长，各相关部门人员为组员的工作小组，并要求工作小组成员高度重视此次3、15”消费者权益保护教育宣传周活动，组织全体中支员工积极参与到3、15”消费者权益保护教育宣传周活动中，进行有针对性地教育宣传活动。
二、宣传活动落实情况
本次“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动，围绕宣传活动主题，我司大致开展落实了以下几个内容：
（一）在我司职场显眼位置张贴“以金融消费者为中心助力疫情防控”宣传标语海报；
（二）在我司职场显眼处悬挂含“打击洗钱犯罪维护金融秩序”、“树立风险意识远离非法集资”等宣传横幅2条；
（三）在微信朋友圈转发上级xx分公司3、15相关文章及反欺诈宣传链接，解答消费者关注的理赔问题，充分保障消费者权益，并且提醒广大消费者，在疫情期间，除了做好个人健康防护的同时，也务必要提高警惕，谨防骗局；
（四）开展线上总经理接待日。在_____年3月9日至3月15日期间，在我司有效保单的客户可通过识别二维码线上参与问题反馈及建议，对于客户反馈的问题及建议，将在收到后的一个工作日内回复初步处理结果，若经采纳，将赠送纪念品奖励。
（五）助力疫情防控，提升服务举措
1、线上运营，服务不打烊
鉴于疫情特殊时期，我司开通理赔绿色通道及优化理赔服务流程，指导客户关注“xx”微信公众号、“xxapp”和“远程视频查勘定损”等科技手段进行便捷的自助服务，旨在减少理赔人员与客户接触。同时，对于必要的面见服务环节，我司查勘员配备口罩、防护手套、免洗消毒液等防疫设备，在做好防疫工作的同时服务好客户。
2、通道畅通，服务效率不打折
我司业务员及理赔人员线上积极解决客户对承保理赔咨询等需求和疑惑。
3、简化流程，优化客服，助力疫情防控
（1）优先引导客户使用线上方式进行赔案处理，线上收集材料，线上理赔。
（2）在确保风控到位的前提下，进一步简化理赔程序、减免单证，充分授权。
4、线下值班，服务群众
保持各服务通道畅通，优化服务，确保客户权益得到充分保证，助力疫情防控。
三、宣传活动效果、好的做法和经验
（一）宣传效果：
1、凝聚社会共识，推进消费维权机制健全完善；
2、凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量；
3、凝聚经营者共识，发挥行业自律力量。
（二）好的做法：
1、线上运营，服务不打烊；
2、通道畅通，服务效率不打折；
3、简化流程，优化客服，助力疫情防控。
（三）经验体会：
通过开展此次“3、15”消费者权益保护教育宣传周活动，我司更加深入客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，从客户会心满意的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐步得到改善。
四、下一步宣传计划和意见建议
（一）针对客户反馈销售前端讲解不清或是对产品特性不明确的问题，积极向销管部门反馈并组织对业务员前置培训，利用每周线上例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务员前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过对方沟通与反复研究后给予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规。
（二）针对电话咨询服务方面反馈的问题，我司客服人员将全力做好公司协调处理，与销售前端有机结合，深化服务，同时针对无法解决的问题反馈至上级公司处理。
（三）针对业务流程中相关优化问题，我司将客户反馈的具体问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等。
315消费者权益日活动总结报告 篇12
为宣传贯彻《消费者权益保护法》和中消协提出的“消费与民生”年主题，推动消费者权益保护工作深入开展，我区消费者协会根据中消协、省消协、市消协的部署和要求，于今年3月15日，在全区范围内统一组织开展了“3。15”国际消费者权益日纪念活动，内容丰富，形式多样，声势浩大，取得了良好的社会效果。现总结报告如下：
一、认真组织，精心部署，各级领导高度重视
纪念“3。15”活动是消协全年的重点工作，因此全区各分会对此项工作十分重视。区消协为了搞好今年“3。15”活动，专门召开常务理事会及相关部门协调会，对全区纪念活动作出部署，并下发了《关于开展纪念“3。15”国际消费者权益日活动的通知》。
为增强活动效果，扩大社会影响，今年全区消协紧紧围绕社会化维权思路，联合各有关部门、各有关方面，共同开展活动。一是消协将活动安排向当地党委、政府进行专题汇报，取得各级领导的重视和支持。协会对“3。15”纪念活动高度关注，在开展纪念活动中，召开理事会、常务理事会、职能部门协调会及有关行业协会、企业联络站会议，研究活动方案，加强沟通协调，得到了各有关部门、行业协会、企业的支持与协作。他们分别结合自身职能和特点，向消费者宣传法律法规，为消费者提供消费知识，指导消费者科学合理消费，作了大量的深入细致的宣传咨询服务工作。如各消协分会联合有关部门举办大型宣传咨询现场会，工商局加大了宣传报道的力度。三是发挥好有关专家、“3。15”志愿者的作用。开展农村（城乡结合部）“消费维权关注焦点”开展综合调查，把调查的结果作为工商等职能部门加强针对性监管，优化农村消费服务的依据。
二、紧紧围绕“消费与民生”年主题，开展形式多样的宣传咨询活动
在今年纪念“3。15”活动中，全区各消协分会普遍以“消费与民生”年主题为主线，通过各种会议大讲年主题，采取各种形式宣传年主题，使“消费与民生”年主题家喻户晓，深入人心，推动了消费者权益保护工作的深入开展。
（一）组织开展消费服务状况调查。
为了贯彻中消协“消费与民生”年活动主题的精神，全面了解我区各个服务行业消费服务的现状，区消协于__月__日至__月__日对商场超区、餐饮、医疗、物业、电、水、煤气、公交、家政、中介、房地产销售、装饰装修、摄影冲印、家电修理、美容化妆、洗烫业、宾馆等服务行业的消费服务开展了一次较大规模的社会调查。调查采用问卷式，共发放调查问卷200份，来自机关单位、商业领域、学校、企业和农村的消费者作为主要调查对象，问卷回收率达到95%。从调查情况来看，此次调查结果比较客观可信，本次调查时间短、行业多、范围广、要求严，调查可操作性强，调查人员无法有偏见，调查对象大多是对服务行业比较熟悉的机关和商业企业人员，相对客观公正；其次调查结果基本符合我区服务行业实际情况。同时对调查结果专门召开新闻通报会向各个服务行业协会和主管部门进行通报，让他们了解情况，加大监管力度。调查结果还以报告形式上报省消协、区政府，并在他们的网站上刊登。此外，科技工业园区对当地情况分别组织开展了农村（城乡结合部）消费服务状况、食品消费服务调查活动。
（二）召开“消费与民生”年主题座谈会。
为了深入贯彻落实“消费与民生”年主题，区消协在“3。15”期间连续召开了政府职能部门、行业协会、直属联络站工作人员座谈会，会上宣传“消费与民生”年主题，听取与会人员对当前消费服务的意见。区消协围绕“消费与民生”召开各种形式的座谈会，围绕“消费与民生”年主题就如何更好地宣传消法、维护广大农村消费者的合法权益进行了畅谈，各分会也分别召开座谈会宣讲“消费与民生”年主题，探讨如何结合年主题搞好“3。15”纪念活动。区消协在与各分会会长、联络站长进行座谈时，介绍“消费与民生”年主题及全年消协工作的重点，布置“3。15”期间活动任务，探讨如何进一步改善当前消费服务，维护消费者权益。这些座谈会的召开对宣传贯彻年主题起到了推进作用。
（三）围绕“消费与民生”年主题开展宣传咨询服务活动。
3月15日前后，全区消协上下联动，在当地主要城镇、街道、社区开展了“3。15”现场宣传咨询服务活动，把“3。15”活动推向了高潮。3月15日当天，区消协会与其他区局会同，在步行街广场举办纪念“3。15”国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动，发放宣传资料、受理消费者投诉、解答消费者提出的热点、难点问题。区政府有关部门、部分行业协会、服务企业及新闻媒体共7个单位40余人参加了本次活动。区工商局的领导都亲自参加了活动。我们在活动现场举行了“3。15”国际消费者权益日知识宣传暨农村消费服务调查，将现场气氛推向了高潮。此外，各消协分会结合“3。15”活动，进一步建立健全消费维权网络，重视发挥基层消费维权组织的作用，大力推进消费维权工作向基层延伸。据统计，本次“3。15”活动全区共设立宣传咨询服务点3个，参加工作人员20余人次，发放宣传资料1000余份，现场接受咨询400余人次。
三、积极开展区场监督检查活动，加大消费维权的力度
全区消协普遍以“3。15”活动为契机，紧密结合“消费与民生”年主题，抓住消费者反映的突出问题，与有关执法部门配合，广泛开展了对商场超市的监督检查。期间，全区共开展商场超市监督检查20家次。在“3。15”期间还公布了当前八大消费投诉热点，提醒消费者增强自身消费维权意识。此外，针对“3。15”前后消费者投诉比较集中的情况，全区各级消协都积极采取措施，加大受理消费者投诉力度，确保消费者投诉得到及时有效处理。
通过开展一系列宣传活动，《消费者权益保护法》等法律法规更深入人心，广大消费者法律观念和维权意识进一步增强，倡导规范经营，营造良好消费氛围已成为社会各界的共识。
315消费者权益日活动总结报告 篇13
xx县工商局局为维护广大消费者的合法权益，打击制售假冒伪劣产品的违法行为，根据国家质检总局《关于开展日用消费产品3。15专项打假行动的紧急通知》（__质检执函〔20xx〕__号）要求，在我县开展了20xx年度3。15专项执法打假行动，现将工作作如下总结：
一、领导重视，落实到位
xx县质量技术监督局全体干部职工在局领导的带领下，本着对人民高度负责的态度，高度重视此次专项打假行动，严格按照总局“通知”要求和省局的安排部署，把此次专项打假行动作为今年“3。15国际消费者权益日活动”的重要内容之一，迅速组织力量，周密部署，把各项工作落实到位，抓出实效，确保此次专项打假工作按时完成。
二、检查重点
我县按照“通知”要求，结合我县实际，重点检查白酒、芝麻油、化妆品。由于我县白酒的消费较大，此次白酒检查在全县范围内开展，以查处白酒中甲醇超标问题为主。
三、检查情况
对于此次专项打假行动我们以抽样检验，并就近就便将样品到送具有法定检验资格的检验机构进行检验。我局严格按照国家质检总局和省局、市局的要求，对辖区内白酒、芝麻油生产、加工企业进行认真细致的检查，对检查或检验中发现在生产、加工中掺杂、掺假、以假充真或以其它植物油或非食用植物油生产、加工芝麻油；白酒中的甲醇含量严重超标或用工业酒精勾兑白酒的违法行为，严格按照有关法律法规的规定进行处理。充分发挥质监部门打假主力军的作用。我局在此次开展的打假专项行动中，严格依法行政，认真检查、详细记录，查处的情况及时上报州局。
我局此次专项检查，出动了4车次、16人次，通过检查我县目前还没有一家取得生产许可的白酒、化妆品、芝麻油的生产企业，县内有一些销售企业，通过检查没有发现重大案件。
315消费者权益日活动总结报告 篇14
20__年__市市场监督管理局消费者权益保护室在__市委、人大、市政府、政协的关心支持下，在市局党组的领导下，在各部门的通力协助配合下，紧紧围绕中消协确定的“共促消费公平”年主题，全面开展消费者权益保护及宣传工作，确保从“消费安全放心、消费质量放心、消费服务放心、消费价格放心、消费维权放心”五个方面全面开展“放心消费在__”消费维权“十进”活动，提高广大公众知法、用法、维护自身合法权益的意识，全力营造公平、公正、诚信经营的经营环境和安全放心舒心的消费环境，为“两个创建”助力加油。现将各项工作开展情况总结如下：
一、制定20__年“315”活动方案
为认真开展20__年“共促消费公平”315年主题，营造浓厚社会氛围，推动全社会共同努力做好新时代消费维权工作，我局结合工作实际制定了《__市20__年“315”国际消费者权益日宣传活动方案》并印发给全市各“放心消费在__”成员单位贯彻执行，实现部门联动、各司其职共同开展“315”宣传活动。
二、开展形式多样的宣传活动
（一）互联网媒体线上宣传效果好
一是举办“共促消费公平”3。15消费维权知识竞赛，__电视台同步进行了网络直播。3月14日，市场监管局、市消费者协会在__羊绒馆演播大厅举办了“共促消费公平”3。15消费维权知识竞赛活动，来自市中医医院、__天然气、__社区等8支代表队的参赛选手参与了比赛。选手们在答题环节沉着冷静，发挥良好，充分展示了对消费维权法律法规知识的理解，通过竞赛，将学法律、比业务、促服务有机结合起来，让强化市场监管、强化消费维权、促进保护消费者合法权益的理念深入人心，努力营造安全、放心的消费环境。
二是通过“美丽__”微信公众号开辟的“天天3·15”消费维权典型案例，对20__年发生的典型消费纠纷案例进行报道，同时向银川市消协推送我局消费维权典型案例9例，在全市进行交流学习。通过系列线上、线下消费维权知识以案释法教育引导教育活动，受到广大经营者和消费者的好评。
三是开展诚信经营户媒体报道工作。以“诚信的力量”为主题对20__-20__年度诚信企业、诚信店制作电视专题宣传片8期，在__电视台进行宣传报道，在各类新闻媒体报道消费维权信息文章13篇，积极传播正能量，在广大经营户中充分发挥以点带面的作用，引导经营户诚信经营。
四是市消费者协会通过网络直播对20__-20__年度94家“诚信企业”、“诚信店”颁发了牌匾同时对20__年10家消费维权“一会两站”先进单位、22名消费维权先进个人进行了表彰。旨在教育引导广大消费者合法维权，经营者诚信经营。
（二）线下宣传渠道多，基层宣传更暖心
一是开展消费维权“十进”活动。__市市场监管局、消费者协会及各成员单位以“共促消费公平”年主题为契机，通过悬挂宣传横幅、食品快速检测、广播音响播放、设置消费维权知识展板、发放宣传册等多种形式全面开展进社区、进商超、进学校、进农村、进企业、进景区、进市场等“十进”活动，共在宣传点悬挂宣传横幅51条，街面电子屏滚动播放宣传标语186余条，设置宣传展板80余块次，散发宣传资料2700余份，发放宣传手提袋700余个，在宣传中执法人员向广大群众、企业职工、少年儿童、农民朋友、景区游客大力宣传消费维权知识，倡导诚信经营、守法经营，宣传“两个城市创建”重要意义，全方位、多角度营造浓厚的宣传氛围，全面提升群众消费维权意识。通过宣传全面提高群众对创建工作的知晓率、参与度和满意度，确保群众消费权益不受侵犯。
二是开展“共促消费公平”为主题的一系列打假维权专项行动。对全市家装建材市场进行检查，对8家经销商存在虚标原价，再以优惠或者打折的方式大幅度降低价格进行销售的情况进行立案查处。
三是各市场监管所联合各打传成员单位结合日常市场巡查在经营户和消费者中通过讲解宣传展板，发放宣传资料、分享真实案例、现场答疑解惑等多种形式，深入向广大农民群众讲解传销的危害、直销与传销的区别及如何防范电信网络诈骗等相关法律法规知识，不断加大打击传销宣传的覆盖面和渗透力，进一步营造了防范、抵制、打击传销的良好社会氛围。共发放宣传（单）册1300余份，发放印有打击传销字样的毛巾、围裙、手提袋700余条，解答群众咨询32余人次。
四是开展产品质量专项检查。结合全年各季节农作物种植、生长特点在全市农资经营户中开展农资产品质量检查，维护广大农民利益，规范农资市场经营秩序，监督抽检化肥、农膜、滴灌带30余批次。
三、开展“诚信经营放心消费”承诺活动
根据区、市局要求利用2-3年时间，按照“先线上后线下、先重点后一般、先局部后全面”的步骤，以“四个统一”为原则，以“四项承诺公示、四项制度建设、四项评价指标”为抓手，依据市场监管职责，在食品生产、食品流通、餐饮服务、药品和医疗器械销售等重点行业和民生消费领域，逐步推广各类经营主体自愿参与“我承诺、我践行”活动，20__年我局主要在大型商业综合体、专业商品交易市场、电信服务、旅游景区等4家线上线下经营主体。
四、积极认真处理12345、12315平台各类投诉、举报
20__年我局12345、12315平台共受理各类投诉1337件，现已办结1330件，办结率99。5%，为消费者挽回经济损失37万余元，受理举报91件，现已办结86件，转化为案源3件，办结率94。5%，对两家失信企业进行了摘牌，有力的维护了消费者的合法权益。
总之20__年消保室在各业务科室、市场监管所的大力配合下，通过系列宣传和专项检查，全力打造了健康、有序的消费环境，深化“放心消费在__”活动的开展，有力保障人民群众的“米袋子”“菜篮子”“药箱子”“秤杆子”“钱袋子”，提升人民群众对消费安全的幸福感和满意度。