2024年315国际消费者权益日宣传活动实施方案 篇1
为纪念20__年“3·15”国际消费者权益日，推进全市工商、消委会系统广泛深入开展各项宣传活动，根据国家工商总局和中消协以及自治区工商局、自治区消委会有关“3·15”活动的工作部署，结合我市实际情况，制定以下工作方案。
一、指导思想
深入贯彻党的__大和__届__会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势新要求，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“品质消费美好生活”消费年主题，组织开展纪念“3·15”系列活动。通过大力宣传《消费者权益保护法》、新《__区消费者权益保护条例》以下简称《消法》、新《__消保条例》以及《产品质量法》《商标法》等法律法规，提供消费咨询，开展消费教育，引导诚信经营和科学消费，努力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，为营造“三大生态”，实现“两个建成”，建设“四力”__做出新的贡献。
二、活动内容
一召开__市消委会理事会议及纪念“3·15”国际消费者权益日暨“品质消费美好生活”年主题座谈会。召集__市消委会理事会成员单位、邀请企业、行业协会代表、经营者代表、消费者代表，召开__市消委会理事单位联席会议和年主题座谈会，解读20__年“品质消费美好生活”消费年主题意义；向成员单位特别是行业组织、经营者代表解读新《__消保条例》亮点，听取有关部门的意见和建议，做好组织协调工作，充分发挥消委会组织的桥梁纽带作用，凝聚社会共识，努力推动消费维权工作形成社会共治新格局。
二组织开展“3·15”现场宣传活动。在“3·15”期间，市工商局、市消委会在南百广场组织开展现场主题活动。各县市工商局、各城区分局、消委会要围绕“品质消费美好生活”年主题，结合辖区实际，开展主题突出、形式多样、内容丰富的“3·15”年主题宣传活动。现场开展大型消费维权咨询服务活动，宣讲《消法》、新《__消保条例》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律知识，现场指导群众识别假冒伪劣产品。邀请市领导和有关部门参加现场活动，进一步强化工商机关“接地气、解民情、办实事”的为民服务形象。引导科学消费，进一步提振消费信心，构建和谐消费市场环境。
三举办老年消费教育进机关、进社区、进校园消费教育大讲堂活动。市工商局、市消委会将继续联合市委老干部局，依托消费教育基地，在“3·15”前后举办1-2期老年消费教育进机关、进社区、进学校活动。各县市工商局、各城区工商分局、消委会也要继续加大老年消费教育力度，结合本地实际，在“3·15”前后集中开展老年消费教育活动，结合案例宣传，揭露消费陷阱，发布消费警示和提示。
四以服务行业为重点，集中开展行政大约谈活动。各县市工商局、各城区工商分局、消委会要在“3·15”前后，根据辖区实际情况，针对服务行业重点领域特别是供电、供水、燃气、通信、有线电视等公用企业，以及汽车维修、美容健身、家电维修、装饰装修、餐饮消费服务行业存在的侵害消费者合法权益的行为，集中约谈企业经营者和市场开办方，大力宣传新《__消保条例》，解读主要条款和新亮点，引导经营者履行社会责任和法定义务，自觉开展“诚信经营放心消费”活动和创建活动，积极推进行业诚信自律建设，促使服务领域消费环境进一步有效改善。
五结合新《__消保条例》实施与媒体联合开展“3·15”宣传月专题公益宣传活动。“3·15”期间，市工商局及各县市工商局、各城区工商分局、消委会组织要充分发挥电视、网络、报刊、广播等新闻媒体以及微博、微信公众号等新媒体作用，加大对20__年消费年主题和新《__消保条例》宣传力度；要利用好当地移动、联通、电信三大运营商的短信平台，编制消费维权知识短信，或通过制作公益广告、发布消费警示和提示等方式，面向社会公众进行广泛宣传，努力扩大《消法》和新《__消保条例》的普及面和影响力。市工商局将在“3·15”期间联合媒体，全方位宣传和展示工商部门和消委会切实解决消费者最关心的利益问题的亮点和成果。
六征集评选20__年__消费维权十大典型案例。根据自治区工商局、区消委会部署要求，从20__年消费维权案例中，评选案值较大或者影响较大、在消费者中引起强烈反响、引起社会广泛关注的典型案件，按要求形成文字材料有图片的应配备说明，逐级上报审核，评选出“20__年__消费维权十大典型案例”，通过新闻媒体向社会公布，引导经营者诚信守法经营，提高消费者防范能力和维权意识，促进全社会共同关注消费维权工作，提高工商部门和消委会组织的公信力、影响力。各县市工商局、各城区工商分局、消委会要按照要求做好我市消费维权案例评选推送工作。
三、工作要求
一加强领导，务求实效。各县市工商局、各城区工商分局、消委会要高度重视纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动，积极向当地政府汇报有关情况，争取当地政府、财政部门支持；要进一步加强对活动的组织领导，制订具体方案，落实工作责任，做好指导督查和组织协调工作，调动社会各届力量积极参与，确保“3·15”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新。
二高效履职，值班到位。各县市工商局、各城区工商分局、消委会要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一要确保值班到位。各级12315中心、基层一线工商机关在“3·15”期间，特别是中央电视台“3·15”晚会期间，要坚持16小时08：00-24：00点值班制度，随时做好消费投诉转办和反馈工作；二要确保诉求渠道畅通。市局12315中心要确保12315专线和固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315投诉举报网络系统畅通。三要确保备勤执法保障到位。各县市工商局、各城区工商分局要配备执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时准备做好“3·15”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保央视晚会转办投诉事事有着落、件件有回音。
三精心组织，加强宣传。各县市工商局、各城区工商分局、消委会要认真组织和策划宣传方案，积极争取大众传媒的舆论支持。通过报刊、广播电台、电视台等新闻媒体开设消费维权专栏、专访，拍摄维权专题宣传片，曝光典型案例，树立工商体民情、解民忧，服务民生的良好形象。
四反馈情况，加强沟通。“3·15”活动结束后，各县市工商局、各城区工商分局、消委会要对活动进行认真总结，及时向地方政府和有关部门报送相关信息，并于3月20日前将开展活动情况总结及图片附文字说明通过OA报送到市工商局消保科邮箱联系人：彭__，联系电话：__、消委会邮箱联系人：罗__联系：__。
2024年315国际消费者权益日宣传活动实施方案 篇2
一、活动主题
为做好“3。15”国际消费者权益日宣传活动，围绕“守护安全，畅通消费”消费维权年主题，不断改善消费环境，有力推动“放心消费在__”创建活动，保障首府消费者合法权益，提升消费维权工作社会公信力，按照《__市市场监管局__市消费者协会__市监[20__]__号文件通知要求，结合__区实际，制定了《20__年“3·15”国际消费者权益日宣传活动实施方案》。
今年“3。15”国际消费者权益日的活动主题是“守护安全、畅通消费”。
二、活动目的及意义
依据党的__届____会提出改善消费环境，全面促进消费，畅通国内大循环和国内国际双循环。把消费者权益保护置于更加突出的位置，坚持以人民为中心，围绕“衣食住行”领域的消费投诉以及消费欺诈行为，积极开展消费领域的突出问题的专项整治，严厉查处市场违法法规行为，曝光典型案例，提振消费信心。着力加强消费教育引导，以提质量、强效果为目标，充分利用新技术、新载体，让消费教育以接地气的方式走近消费者，不断增强消费者的维权意识和能力，培育成熟理性的消费者群体。引导行业加强自律、规范发展，不断提升产品和服务质量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境。
三、组织机构
为保证工作顺利开展，成立__区市场监管局“3·15”活动领导小组，负责活动的组织协调和部署实施。
组长：____
副组长：____
成员：办公室、综合规划与新闻宣传股、产品质量安全监督管理股、标准计量管理股科、认证认可与检验监测监督管理科、综合抽检股、综合执法队、价格监督股、反不正当竞争股、食品生产监督管理股、食品流通监督管理股、餐饮服务监督管理股、特种设备安全监察股、药品化妆品监督管理股、医疗器械监督管理股、广告监督管理股、网络交易监督管理股、知识产权股、消费环境建设指导股、消费者协会、12315等部门负责人
领导小组办公室设在局办公室
办公室成员：____
领导小组下设5个工作组：
1、综合协调组：负责3。15活动期间应急处置及各部门综合协调工作；
2、筹备实施组：负责3。15期间活动筹备、策划、汇总分析及报送工作
3、宣传报道组：负责3。15期间各大新闻媒体、媒介宣传报道及在线访谈工作
4、实地工作组：负责“五进”站点的现场宣传，传授相关业务知识，发放宣传材料等工作。共分五个小组
第一小组（进农区）
第二小组（进商场）
第三小组（进景区）
第四小组（进社区）
第五小组进校园
5、执法办案组：负责3。15期间开展突出问题集中整治，严厉查处市场违法违规行为，及时曝光典型案例的工作。
四、活动内容
（一）以“守护安全畅通消费”为主题开展宣传活动
1、各市场监管所、以辖区为单位在“3。15”期间围绕“守护安全畅通消费”年主题，在主要商场、路口的LED屏、报纸，广播等新媒介及利用微信、微博、抖音、快手等公众平台进行消费维权宣传；组织开展政策法律解读及形式多样的网上知识竞赛；制作“守护安全畅通消费”年主题宣传片；做客广播电台、电视台宣传消费维权法律法规，与网络新媒体联合开设宣传专题（专栏），紧密围绕市场监管部门着力解决消费者切身存在的消费问题，深入开展消费维权宣传报道，努力营造市场监管执法为民的良好社会舆论氛围。
2、各市场监管所，根据辖区特点，在确保疫情安全防控的前提下，组织党员干部深入基层积极开展“五进”活动，即“进市场（商场超市）、进企业、进农村（牧区）、进社区、进校园”，以形式多样的现场宣传及接受咨询投诉等相关活动，向全社会广泛宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等法律法规，制作宣传展板，发放宣传材料，传授消费维权知识和识真辨假等常识，提升消费者维权意识和能力。局相关股室按照分工分别参加宣传活动，主动对接相应的市场所。
3、各股室队所结合本地区消费维权领域投诉举报反映较集中的案例，开展消费预警活动，认真梳理本级消费维权典型案例，报局综合规划与新闻宣传股统一发布消费警示及日常消费常识，通过各类媒体予以公布，提醒广大消费者理性、合理、安全、科学、文明消费。
（二）开展消费者权益保护执法活动
1、坚持以人民为中心的发展思想，着力维护正常有序的市场秩序。紧密围绕“衣食住行”领域以及消费欺诈、预付卡跑路、格式合同不公平条款、电商平台售假、假劣农资等消费领域的突出问题开展整治，严厉查处市场违法违规行为，及时曝光典型案例，强化警示震慑效应，努力提升人民群众的安全感、幸福感、获得感。
2、集中受理消费者投诉举报，开展执法维权活动。充分运用12315投诉举报平台，受理消费者有关“衣食住行”等方面的举报投诉，耐心解答有关咨询事项。对举报投诉案件进行认真登记，明确责任部门与责任人，并限时办结，对重大群体投诉事件应按照应急预案做好疏导处理工作并逐级上报，有效维护消费者合法权益。
五、工作要求
（一）高度重视，加强领导
各股室队所要统一思想认识，主动担当，勇于作为，集中精力做好“3。15”期间各项工作，切实承担保护消费者合法权益的工作职责任务，根据各自实际，高度重视、周密部署，活动情况及时报局__区消费者协会。办公室要及时向当地党委政府领导汇报今年“3。15”各项活动准备及开展情况，取得各级领导、各有关部门的支持，扩大影响力，强化上下联动和部门协作，争取新闻媒体的配合和支持，切实履行职责，加强领导，形成合力。
（二）强化宣传，营造氛围
要按照疫情防控需要，避免大量人员聚集，以网络宣传为主。紧密围绕消费者关心关注的热点问题，充分利用广播、电视、报刊、网络等传媒手段进行宣传，正面宣传市场监管部门消费维权取得的新成效，新突破；突出以“守护安全畅通消费”年主题的宣传报道。各业务股室根据本股室承担的职责，负责本股室的宣传材料在宣传活动发放。
各市场所动员有关部门在企事业单位、乡镇、社区、集贸市场、超市等地方悬挂标语；争取宣传部门与新闻媒体的配合，营造良好的舆论氛围。
加强值守，做好保障
“3。15”期间，12315中心、各市场监管所、执法队要确保投诉举报渠道畅通，统一安排执法人员值班备勤，及时处理各类投诉举报，并向消费者反馈处理结果。
协调联络，推动宣传
__区市场监管局领导班子成员按分工联系各自市场所实地指导“3。15”宣传工作，收集相关图片资料、信息及开展活动总结等内容，推动此项工作深入开展。
参加宣传活动的人员着装要得体，保持良好的精神风貌。
六、认真总结，及时上报
3、15纪念活动内容丰富、涉及面广，各股室队所要认真抓好落实，及时将宣传活动相关的图片、信息、微视频等内容和活动总结于3月15日下午4时前报局综合规划与新闻宣传股及__区消费者协会。
2024年315国际消费者权益日宣传活动实施方案 篇3
20__年“3·15”国际消费者权益日将至，为了开展好各项活动，积极营造安全放心的消费环境，更好地维护广大消费者合法权益，结合“共促消费公平”消费维权年主题和我县实际，现制定如下方案：
一、指导思想
坚持以____思想为指导，以满足广大人民群众日益增长的美好生活需要为根本，深入贯彻党的__大、__届历次全会和中央经济工作会议精神，认真落实党中央、国务院决策部署，围绕“共促消费公平”开展主题宣传，动员社会各界力量广泛参与，鼓励引导广大消费者依法维护自身合法权益，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展。
二、活动主题
20__年消费维权年主题：共促消费公平。
三、时间地点
定于20__年3月15日上午9：00，在县城__中心广场，举行3·15“国际消费者权益日暨“共促消费公平”年主题宣传活动。
四、活动内容
（一）举行市场监管综合行政执法服装换装仪式。（全体干部参加，办公室负责）
（二）举行3·15“国际消费者权益日暨“共促消费公平”年主题宣传活动启动仪式。
1、现场向被省人社厅、省市场监管局表彰的全省先进私营企业、全省先进个体工商户颁发牌匾；向被省市场监督管理局、省消费者协会命名为“放心消费承诺示范单位”的市场主体颁发公示牌；向被县文明办、县市场监管局评为“文明诚信经营示范单位”的市场主体颁发牌匾（消保股牵头，各所负责通知）。
2、代表倡议发言。由20__年度文明诚信经营示范单位代表做“诚信经营、放心消费”的倡议发言（消保股牵头、城关所配合）。
3、开展“共促消费公平”主题签名活动。（____负责）
4、法律法规宣传。“3·15”期间，以《消费者权益保护法》《食品安全法》《产品质量法》《药品管理法》《广告法》《商标法》《反不正当竞争法》《中华人民共和国特种设备安全法》等与广大消费者日常生活密切相关的法律以及相关法规、规章为重点，广泛开展普法宣传。利用电子显示屏等滚动播放主题片、法律法规音频文件（法规股牵头、各单位配合）。
5、现场受理消费者咨询、投诉和举报，并进行调解、处置。（____负责）
6、假冒伪劣商品展示、集中销毁。现场指导群众识别假冒伪劣产品，提高识假辨假及自我保护能力。会后组织对假冒伪劣商品进行集中销毁（执法队牵头，各所配合）。
7、名优商品展示。组织部分品质较好的企业参与现场宣传并布置展台，展示企业形象、优质产品和特色服务，开展真假商品识别宣传（每个片区负责上报辖区内2户优质企业参加产品展示并安排专人负责组织）。
8、开展“服务消费开放日（你点我检）”系列活动。通过举办县质量技术监督检测所开放日、县食品药品检验检测中心开放日等系列“服务消费开放日”活动，为消费者提供食品、药品、保健品安全、计量等方面的咨询、检测服务，以提高广大消费者的消费安全自我保护能力，营造维护消费安全的良好气氛（检测所、检验检测中心负责）。
9、营造浓厚社会氛围。各所组织辖区内的各大商场、超市、金融保险、商业银行、电信、移动、联通、广告公司在各自店堂门前悬挂宣传横幅或利用电子显示屏播放宣传标语（各片区负责，宣传标语）。
9、开展消费维权“五进”活动。将消费维权教育引导“进企业、进市场、进景区、进学校、进社区”贯穿全年始终，特别是针对农村消费市场、老年消费、网络消费等突出问题，持续开展法律法规解读、消费维权知识讲解等多种形式的消费教育系列活动（城关所进社区、巷道片区进市场、南华片区进学校、宣化片区进企业、新坝所进村入户）。
（二）开展消费维权行政约谈活动。在“3·15”前后，根据我县实际情况，围绕老年消费、未成年人消费、残疾人消费、农村消费、公共服务消费等领域存在的侵害消费者合法权益的行为，集中约谈企业经营者和市场开办方，引导经营者履行社会责任和法定义务，积极推进行业诚信自律建设，促使服务领域消费环境进一步改善（各股室牵头、各片区配合）。
（三）深入开展消费维权专项整治。各单位按照自身职能，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，有针对性开展食品、药品、医疗器械、化妆品、农资、打击传销、旅游市场、计量、商标广告、价格等专项整治，严厉查处一批与群众生活密切相关的典型案件，集中整治一批广大消费者普遍关注的突出问题，努力营造安全放心、规范有序的市场消费环境（各股室牵头、各片区配合）。
（四）开展“诚信经营、放心消费”承诺活动。通过与经营户签订“诚信经营、放心消费”承诺书的方式，不断引导经营户讲诚信、优服务、保质量、促发展，推动市场主体自我约束、诚信经营，实现消费者安全消费、公平消费、畅通消费、无忧消费，努力营造诚实守信的社会环境（各片区负责开展）。
五、组织机构
为加强对“3·15”系列宣传活动的组织领导，确保活动取得实效，县局成立20__年“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动领导小组。由局长任组长，其他局领导任副组长，成员由局属各单位负责人组成。领导小组下设办公室，办公室设在消保股，负责活动的组织、协调和收集相关资料。为保证活动的顺利开展，抽调工作人员组成四个工作小组：
（一）组织协调组。印制“3。15”活动宣传资料，活动
会场布置桌凳摆放、音响设备、主席台、主会标、彩门放置、立柱式标语及参加活动的企业、个体工商户场地安排等。城关所负责组织100名企业和个体工商户代表参加启动仪式。
组长：____
组员：____
（二）法律法规宣传组。负责活动现场法律法规宣传咨
询和解读、现场受理消费者投诉举报、法律法规宣传资料发放。
组长：____
成员：____
（三）假冒伪劣商品展示组。负责假冒伪劣商品的展示，现场指导群众识别假冒伪劣产品。会后集中对假冒伪劣商品进行销毁。
组长：____
成员：____
（三）信息报道组。负责邀请县上领导，联系电视台做
好“3·15”活动现场采访录制及信息报道工作。
组长：____
成员：____
（四）后勤保障组。负责活动期间的后勤保障工作。“3·15”活动期间确保12315网络和投诉举报电话畅通。各所、消保股要对系统内现有的投诉电话和12315网络运行情况进行认真检查，发现设备和网络存在问题应及时与后勤保障组联系，协调通信部门及时排除故障，确保“3·15”活动期间网络畅通，投诉举报电话接听无误。
组长：____
组员：____
六、工作要求
（一）高度重视，积极配合。保护消费者合法权益是市场监管部门坚持以人民至上，忠实履行职责使命，为经济发展助力，为消费者美好生活护航的具体体现。组织开展3·15系列宣传活动，营造安全放心的消费环境是市场监管部门立足工作本职，主动担当作为，保护消费者合法权益的重要载体。各单位要各司其职、各负其责，积极准备，做好预案，发动社会各界力量积极参与，确保“3。15”系列宣传活动效果明显、影响深远。
（二）强化宣传，扩大影响。“3·15”活动期间，各单位要充分利用电视、报刊、微信公众平台、手机、QQ等新型媒介广泛开展“3·15”活动的宣传报道，以“共促消费公平”年主题为主线，营造宣传氛围，扩大宣传影响，力争取得良好的宣传效果，要加大对市场监管职能作用和维权成果的宣传，进一步树立市场监管服务为民的社会形象。
（三）高效履职，值班到位。各片区、相关股室要坚持值班制度，安排专人，随时做好消费投诉举报转办和反馈工作，做好“3·15”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉举报快速反应、高效处置，确保央视晚会转办投诉举报落到实处。
请各片区、检验中心、检测所于3月__日前，将拟开展的活动方案、名优特产展示企业名单报销保股，3月__日前报送“3·15”活动开展情况总结（附活动照片）及《__县市场监管局“3·15”活动情况统计表》。
2024年315国际消费者权益日宣传活动实施方案 篇4
为加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通，提升消费者满意度，深入宣传消费维权年主题。根据__市消委会、__市市场监督管理局有关“3·15”活动的文件精神和要求，制定以下工作方案。
一、20__年消费维权年主题
20__年消费维权年主题为“共促消费公平”，具有四个方面的涵义：一是严格落实法律规定，实现更有保障消费公平；二是积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平；三是强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平；四是践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。
共促消费公平，是实现共同富裕目标的重要手段；共促消费公平，是践行以人民为中心发展思想的重要举措；共促消费公平，是落实法律赋予消费者权利的重要抓手。各部门要深刻领会消费维权年主题涵义，提高政治站位，要凝聚社会力量，推动社会共识，筑牢消费公平社会基础；要加强理论研究，促进制度完善，夯实消费公平法治保障；要突出问题导向，坚持维权主张，加大消费公平救济力度；要强化消费教育，加强宣传引导，壮大消费公平监督力量。
二、活动内容
（一）开展形式多样的宣传活动。结合疫情防控需要，创新宣传形式，各市场监管所、各股（室）要加强宣传工作，通过政府官网、LED宣传屏幕、新媒体等方式开展系列宣传活动，12315投诉举报中心编印年主题解读等宣传手册、画报，制作汽车、装修装饰、商品房、餐饮以及青少年、学生、老人、农村等领域和群体的理性消费知识宣传资料。结合我县疫情防控实际，在适当范围内适时举办户外宣传活动，如在各所监管辖区的市场、商超、社区设点受理处理消费者投诉举报，发放“3·15”消费维权宣传资料。
1、横幅、展板宣传。制作宣传横幅、展板在各所监管辖区的商场、超市、市场入口悬挂、放置。
2、传单宣传。制作纸质宣传单，在各所监管辖区的社区、商场、市场、超市、景区、农村进行发放。
3、LED电子显示系统宣传。各市场监管所发动辖区经营户在其经营场所内设的LED电子显示系统滚动播放宣传视频、标语、年主题等。
4、播放宣传片。播放为年主题、消费维权知识等短视频宣传片，旨在通过网络的力量引发社会的共鸣，实现零接触宣传维权知识。
5、新闻报道。利用报刊、报纸进行宣传，宣传消费维权年主题、消费维权知识等。
（二）公布消费维权典型案例。公示、评析消费维权典型案例。市消委会将评选20__年度__消费维权十大典型案例，各部门要围绕消费领域热点、难点问题，利用“3·15”活动的影响力，公示、曝光、点评一批侵害消费者合法权益、扰乱市场经济秩序的典型案例，揭露违法侵权行为，引导社会各界人士重视消费者权益保护。（12315投诉举报中心负责、各市场监管所、市场中心配合）
（三）畅通线上线下投诉举报渠道，妥善处理好消费者的投诉举报。“3·15”期间消费者的投诉举报相对增多，要高度重视，及时介入积极处理，要依法依规合情合理调解。加强12315“五进”（进商超、进市场、进社区、进景区、进农村）规范化建设，促进投诉便利化；要充分发挥消费维权绿色通道和消费维权服务点的作用，多方面、多渠道维护好消费者合法权益。（12315投诉举报中心、各市场监管所、市场中心、各股室负责）
（四）开展行政约谈，促进行业诚信自律。聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，如预付式消费、个人信息保护、网络直播带货、汽车消费维权、弱势群体消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点问题开展行政约谈，通报行业突出问题，收集企业意见，促其自觉规范经营行为。（信用股、质量和网监股、食品生产经营股、食品餐饮股负责）
（五）开展消费教育引导。针对青少年、老年人、农村消费群体，采取与当前形势相适应的消费教育方式。各市场监管所、股（室）要继续加大消费教育力度，不断强化消费者网络消费、辨真识假、商标广告、食品安全知识能力和自我维权意识。在“3·15”前后集中开展教育大讲堂进校园、进老年活动中心、进农村、进社区、进市场、进企业，结合十大典型案例宣传，揭露消费陷阱，发布消费警示和提示。（各市场监管所、质量和网监股、商广股、食品生产经营股、食品餐饮股负责）
（六）开展执法检查。各市场监管所、股（室）要结合工作组织执法检查，依法严厉打击制售假冒伪劣商品、哄抬价格等各类侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不法行为，公开曝光不法行为，震慑不法经营者。在执法检查中要坚持依法行政和指导帮扶有机结合，突出疫情防控下经营者复工复产的指导帮扶，检查中发现非主观故意的一般问题，包容审慎，帮助经营者整改规范。（各市场监管所、稽查大队、质量和网监股、价竞股、食品生产经营股、食品餐饮股、药械股、特设股负责）
（七）集中销毁假冒伪劣商品。各市场监管所、股（室）积极收集历年来收缴的假冒伪劣商品，选定合适的地点方式进行集中销毁。（各市场监管所、稽查大队、财审股、质量和网监股、商广股、食品生产经营股、食品餐饮股、药械股负责）
（八）发布消费警示。结合当前消费投诉热点，发布消费警示提示，曝光不法行为，提醒消费者遇到消费纠纷时正确的维权途径，依法维护消费者的合法权益。（各市场监管所、12315投诉中心负责）
三、活动组织机构
为加强组织领导，确保20__年“3·15”国际消费者权益日活动顺利开展并取得实效，决定成立忻城县市场监督管理局20__年“3·15”国际消费者权益日活动领导小组。成员名单如下：
组长：____
副组长：____
成员：____
领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，办公室主任由__担任，副主任由__担任，具体负责组织开展“3·15”活动工作。
四、工作要求
（一）广泛宣传动员社会力量落实年主题。各市场监管所、各股（室）、稽查大队、计量所要结合当前疫情防控工作和年主题，认真组织和策划“3·15”宣传活动，积极和相关单位沟通，特别是学校、老年活动中心、村委、社区、市场、企业等合作开展好宣传活动，做好组织协调工作，调动社会各界力量积极参与，确保“3·15”纪念活动有影响、有深度、有突破、有创新、有良好效果。
（二）履职值班到位。各市场监管所、各股（室）、稽查大队、计量所要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一是要确保值班到位。12315热线在“3·15”期间要坚持值班制度，随时做好消费投诉举报受理、分流、处理和反馈工作；二是要确保诉求渠道畅通。各市场监管所要确保12315热线和固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、投诉举报网络系统畅通。三是要确保备勤执法保障到位。组织执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时做好应急处置工作，做到投诉快速反应、高效处置，确保投诉、举报事事有着落、件件有回音。
（三）及时总结工作成效。“3·15”活动结束后，各市场监管所、各股（室）、稽查大队、计量所要对活动进行认真总结，并于3月__日前将开展活动情况总结、附件2及活动图片（着制服，附文字说明）活动成效、经验等内容一并报送局办公室邮箱。
2024年315国际消费者权益日宣传活动实施方案 篇5
20__年__月__日，__县人民政府办公室印发了《__县20__年“3·15”国际消费者权益日纪念活动实施方案》（__政办秘〔20__〕24号
，以下简称《实施方案》）。现将《实施方案》有关政策解读如下：
一、《实施方案》出台的背景
为纪念20__年“3·15”国际消费者权益日，大力宣传“品质消费美好生活”消费维权年主题，进一步提高广大消费者自我保护意识，增强生产者、经营者履行社会责任意识，维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，结合我县实际，特制定本活动实施方案。
二、《实施方案》出台的过程
县消保委负责牵头起草了《__县20__年“3·15”国际消费者权益日纪念活动实施方案（征求意见稿）》。20__年__月__日，县政府召开20__年“3·15”国际消费者权益日纪念活动筹备会。县法院、县财政局、市场局、县公安局、县司法局、县城管局、县农林委、县发改委（物价局）、县卫计委、县文旅体委、县烟草专卖局、县广电台、县消保委及常务委员单位等相关负责同志共20人参加了会议。会议主要议程之一是对《实施方案（征求意见稿）》进行讨论并征求意见和建议，县消保委根据会上各部门（单位）意见建议进行了修改完善并达成一致意见。__月__日，县消保委将修改后《实施方案》呈报县政府办审查，县政府领导会签；《实施方案》于__月__日经县政府批准正式印发。
三、《实施方案》的主要内容
《实施方案》主要包括指导思想、组织领导、活动安排和工作要求。
（一）《实施方案》的指导思想
以____思想为指导，深入贯彻落实党的__大和__届____会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势新要求，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“品质消费美好生活”消费维权年主题，组织开展纪念“3·15”系列活动。通过大力宣传《消费者权益保护法》、《__省消费者权益保护条例》以及《产品质量法》、《商标法》等法律法规，提供消费咨询，开展消费教育，引导诚信经营和科学消费，努力营造安全放心的消费环境，提振消费信心，为加快推进新时代“四个__”建设作出新贡献。
（二）《实施方案》的组织领导
为确保今年“3·15”国际消费者权益日纪念活动取得良好的效果，县政府成立由县委常委、常务副县长王申任组长，县政府办副主任张珂、县市场监管局局长__任副组长，县消保委相关成员单位负责人为成员的“20__年“3·15”国际消费者权益日纪念活动领导小组”，负责全县20__年“3·15”国际消费者权益日纪念活动的组织、协调、指导和实施。领导小组下设办公室，办公地点设在县消保委，由县市场监管局副局长__任办公室主任，县广电台台长__、县消保委副主任兼秘书长__任副主任，县市场局、县财政局、县法院、县公安局、县司法局、县城管局、县农林委、县发改委（物价局）、县卫计委、县文旅体委、县广电台、县烟草局等单位相关负责人和县消保委工作人员为成员，负责“3·15”纪念活动的沟通协调、部署指导、组织实施、宣传总结等具体日常工作。
（三）《实施方案》的活动安排
1、召开__县20__年“3·15”国际消费者权益日纪念活动暨消费维权工作会议，安排部署20__年“3·15”国际消费者权益日纪念活动和20__年度全县消费维权工作。
2、邀请县领导发表3·15纪念活动电视讲话。
3、举行“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动。围绕“品质消费美好生活”年主题，组织开展3。15大型户外宣传咨询、真假商品鉴别、打假维权成果展示、受理消费者投诉、志愿者服务及商超让利促销惠民活动。
4、新闻媒体开办“3·15在行动”专栏、专刊，制作3。15专题片，大力宣传20__年消费年主题和消费维权知识，发布消费警示（提示），报道纪念消费者权益保护日活动，展示各执法部门打假维权成果。
5、运用县政府“在线访谈”栏目与网民互动交流，宣传“品质消费美好生活”消费年主题和消费维权知识，解答消费者咨询，受理消费者投诉举报等。
6、召开3·15消费维权新闻发布会，向媒体和公众公布20__年十大典型案例。
7、组织相关执法部门集中公开销毁一批假冒伪劣商品或展示一批打击假冒伪劣成果。
8、组织一次消费维权进校园、进社区、进农村、进商场、进企业活动，现场发放宣传材料、受理处理消费者投诉、提供咨询服务。
（四）《实施方案》的工作要求
1、各成员单位要充分认识开展“3·15”活动的重要意义，主动服从领导小组调动，积极组织参与领导小组安排的各项活动，各司其职，加强配合，确保活动取得实效。
2、各相关企业特别是创建放心消费示范企业要充分利用“3·15”活动平台，积极组织商品和服务展示活动，主动加入“诚信企业联盟”，自觉树立诚信为本的理念。
3、各新闻媒体要及时宣传报道我县“3·15”纪念活动的开展情况，主动营造活动的舆论氛围。要发挥舆论监督的重要作用，对损害消费者合法权益的重大事件进行及时跟踪报道。
4、各单位要认真做好总结，并于3月__日前将20__年“3·15”纪念活动统计表和活动总结及活动相关图片、影像资料报送领导小组办公室。各镇（园区）的“3·15”纪念活动由镇（园区）政府牵头，辖区市场监督管理所负责组织实施，并将活动方案和总结、统计表分别于3月__日前和3月__日前报送领导小组办公室。
2024年315国际消费者权益日宣传活动实施方案 篇6
为认真开展好20__年“3·15”国际消费者权益日系列活动，根据__市监督管理局工作安排部署，结合我县实际情况，制定本方案。
一、活动目的和意义
本次宣传活动以“共促消费公平”为宗旨，倡导消费者践行绿色低碳生活和可持续性消费方式，为子孙后代的可持续性消费负责，为他们留下更多的地球资源，引导经营者牢固树立“科技向善”的价值理念，守护安全底线，共促消费公平，助力经济社会平稳健康发展。
二、成立相应的组织机构
为切实加强20__年“3·15”国际消费者权益日系列活动组织保障，特成立“3·15”系列活动领导小组，人员如下：
组长：____
副组长：____
成员：____
领导小组下设办公室在县消协，__同志兼任办公室主任，__同志兼任办公室副主任，__、__等同志负责办公室日常工作。领导小组下设六个工作组，各工作组组织、协调、督促抓好各项工作落实，确保完成工作任务。
（一）活动筹备组
组长：____
副组长：____
成员：____
工作职责：负责活动全面组织协调工作，起草活动方案，协调请示市政府，策划活动内容及“3·15”活动期间对外宣传的策划和外联工作。
（二）假冒伪劣商品销毁组
组长：____
副组长：____
成员：____
负责“3·15”假冒伪劣商品销毁场地协调及销毁工作。
（三）市场巡查组
组长：____
副组长：____
成员：____
负责3月15日当天市政府领导带队开展市场巡查活动的线路安排、陪同巡查及检查点上人员对接工作。
（四）宣传工作组
组长：____
副组长：____
成员：____
工作职责：负责“3·15”系列活动的宣传报道与传媒公司对接工作。
（五）开展综合执法大检查组
组长：____
副组长：____
成员：____
工作职责：3月__日至3月__日在“3·15”国际消费者权益日期间围绕药品、医疗器械等防疫用品、奥林匹克标志等侵权假冒及房产、汽车、家具建材、服装鞋帽等消费投诉热点开展专项整治行动，严厉打击销售假冒伪劣商品、合同欺诈、哄抬物价等违法行为。
（六）后勤保障组
组长：____
副组长：____
成员：____
工作职责：协调3月__日至3月__日参加“3·15”系列活动使用的车辆、调度3月15日当天县政府领导带队开展“3·15”市场检查活动使用的车辆、中餐等后勤保障工作。
三、工作内容
（一）各分局结合实际情况于__月__日至__日“3·15”国际消费者权益日期间开展综合执法大检查；
（二）3月15日上午，县政府领导带队开展“3·15”市场巡查活动；
（三）开展假冒伪劣商品销毁活动。
四、工作要求
（一）周密部署认真履责。各工作组要切实落实好主体责任，自本方案印发之日起，在局党组统一领导下，按照方案要求，认真细化工作活动方案，做到周密部署，科学组织，合理调度。加强各组间沟通协调，密切协作配合，确保各项活动全面落实，确保整个宣传活动圆满成功。
（二）严格做好疫情防控。在活动中务必严格遵守疫情防控要求，全面落实防控措施，有力有序有效做好疫情防控工作。在开展专项整治行动、市场巡查、集中销毁假冒伪劣商品等一系列“3·15”活动中严格限制活动聚集人数，参加活动人员自觉规范佩戴口罩、主动出示健康码、配合检测体温、保持社交距离等，确保活动平安顺利进行。
（三）认真做好应急值守。3月15日全天至当日晚中央电视台“3·15”晚会结束，必须安排工作人员值班，并配备相应的应急力量。县局12315投诉举报中心全权负责消费者投诉举报的调度和处理，负责国家市场监管总局、省市场监管局、市市场监管局转办案件的分流、督查等工作。各基层分局的12315也要有专人负责值班值守，及时受理消费投诉举报、调解消费纠纷，落实市局12315投诉举报中心转办督办案件的调查、处理、回复工作。
（四）注重着装整齐统一。“3·15”活动当天陪同领导市场巡查及参加假冒伪劣商品销毁工作人员，统一着装配领带和戴帽子，切实维护市场监管部门形象。
2024年315国际消费者权益日宣传活动实施方案 篇7
各股、室、所队、协会：
为贯彻党的__大和__届____会精神，落实中央经济工作会议精神，着力推动消费领域信用体系建设，营造放心消费环境，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，全面发动党员干部积极投身消费者权益保护工作，发挥党员在法治宣传和依法维权方面的先锋带头作用，根据自治区市场监管厅关于开展20__年“3·15”国际消费者权益日宣传活动相关要求，切实做好各项宣传咨询服务活动，现结合我县实际，制定如下活动方案：
一、活动主题
20__年“3·15”活动年主题为：“守护安全，畅通消费”
二、活动目的
以纪念“3·15”国际消费者权益日为契机，牢固树立消费者至上理念，更新维权方式，创新维权机制，加强社会共治，不断适应新形势，迎接新挑战，履行新职责，谋求新发展，着力提高服务消费者能力，营造安全放心的消费环境。进一步加大消费维权宣传工作力度，采取更加有效的措施，认真开展相关宣传活动，努力提高宣传工作效能，向社会宣传消费维权工作成效，为全面做好消费维权工作营造良好舆论氛围。
三、活动时间
20__年“3·15”各项活动从3月11日起至3月15日，在全县各乡镇集贸市场开展宣传咨询活动。
四、组织领导
为加强对20__年“3·15”宣传咨询服务活动的领导，成立“3·15”活动领导小组。
组长：____
副组长：____
成员：____
领导小组下设办公室为网络交易监管与举报投诉管理股，网监股股长__任主任，负责综合协调推进活动的有序开展，办公室工作人员由网监股工作人员__、__组成，负责具体工作的落实。
五、活动内容
县市场监管局、县消费者协会要结合工作实际，围绕“守护安全，畅通消费”年主题，积极开展“3·15”消费者权益保护宣传咨询服务活动。
一开展“3·15”宣传咨询服务活动。举办“3·15”国际消费者权益日主题纪念活动，期间做好咨询服务，曝光假冒伪劣商品，现场受理消费投诉，宣传消费维权知识，营造全社会共同参与消费维权的良好氛围。3月11日至3月15日在全县各乡镇开展宣传咨询服务活动，具体时间为：3月11日在__镇开展宣传咨询活动；3月12日在__镇开展宣传咨询活动；3月13日在__镇开展宣传咨询活动；3月15日在__大卖场设立主会场，扩大宣传声势，营造活动氛围，积极配合各新闻媒体对活动进行采访报道；设置现场投诉咨询工作台，在现场设置食品快速检测台，开展食品快速检测工作。
二开展侵害消费者权益专项集中整治活动。一是开展重点领域的消费维权工作。各所要紧密结合疫情防控常态化任务要求，切实处理好疫情用品、居民生活必需品及相关服务质量的投诉举报。加强对服装鞋帽、食品安全、预付卡消费、装饰装修材料、家用电子电器、有关服务等重点商品和服务领域的监管。依法严厉查处制售假冒伪劣商品、掺杂使假、以次充好、虚假宣传、虚假广告、假冒商标等违法行为，营造安全畅通的消费环境。二是开展农资监督抽检专项行动。质计股重点对春耕备耕期间需求量较大的化肥、农膜、农机具及零配件等重点商品的抽查检查，开展农资商品质量抽检，及时公布抽检结果。加大查处假劣农资案件力度，依法查处制售假冒伪劣农资商品违法行为，确保农资安全，维护农民合法权益。三是开展电子计量器具专项整治活动。质计股重点对各集贸市场，商超等经营场所计量器具进行整治，严厉打击电子“诡称”侵害消费者合法权益行为。四是开展食品快速检测专项活动。食品股依托快速检测车、快检室大力开展集贸市场、商超食品快速检测工作，3月11日至3月15日分别在__镇、__镇、__镇、__大卖场开展宣传咨询活动，设立宣传咨询台及快速检测台，及时处置消费者诉求，对农残超标等不合格农资商品快速处置检测及时公示检测结果及处置措施。五是开展特种设备领域专项集中整治活动。特设股重点对各特种设备生产使用单位，工贸企业、旅游景区，各商超、小区、物业类电梯使用单位，各压力容器充装单位开展专项检查，督促落实特种设备检验检测制度，集中约谈消费者反映的各类存在电梯安全隐患单位，重点对各类人员密集型场所电梯安全隐患进行重点排查，对已下发《特种设备检查指令书》仍未整改单位，坚决予以查处，形成严防安全隐患、杜绝事故发生的良好氛围。六是开展药品、化妆品市场专项集中整治活动。药械股以药品、医疗器械、化妆品经营使用单位为重点监管对象，以集贸市场、商场、超市、大型购物场所为重点监管领域，组织开展药品流通环节、无菌和植入性等医疗器械、美容机构化妆品、中药饮片等重点专项整治工作，并以创建“食品药品安全区”为抓手，统筹推进疫情防控和“两品一械”监管各项工作，强化风险防控，实施精准监管，切实保障人民群众健康安全。七是集中开展假冒伪劣商品集中销毁工作。由执法稽查大队对20__年全年各所查处的需要销毁的罚没物品进行统一无害化销毁处理。
三做好“3·15晚会”宣传值守工作。积极做好20__年“3·15晚会”相关配合工作，针对“3·15晚会”曝光的问题及涉事企业和12315消费者投诉举报相关情况，组织部分重点企业开展行政约谈，邀请媒体参加并进行跟踪报道，引导企业积极承担消费维权社会责任。针对“3·15晚会”曝光的重点案件，加大执法力度，及时启动曝光案件应急处理工作，积极提供案件查处进展情况，与媒体合作开展持续跟踪式报道，及时回应社会关切。积极开展流通领域商品质量抽检工作，即时公布抽检结果，同时加强媒体宣传，为维护社会和谐稳定做出积极贡献。
四做好舆情监测处置工作。各股、室、所、队要认真做好“3·15”国际消费者权益日期间的消费投诉举报工作，及时受理、办理消费者各种方式的投诉举报，积极有效处置广大人民群众关心的热点难点问题。要做好突发事件应对和处置，加强舆情研判，增强舆情分析的前瞻性和实效性，有效防范舆情风险，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。
五、活动要求
一加强领导，精心组织。网监股要周密组织，精心安排，制定切实可行工作方案，突出工作重点，强化工作措施，确保“3·15”宣传活动落到实处。
二强化宣传，营造氛围。各股、所要积极配合加大宣传报道工作力度，深入宣传消费维权工作成效、市场秩序整治成果、先进人物典型经验，切实做到3·15宣传活动形式多样、丰富多彩、成效明显；对食品快速检测、计量器具整治、特种设备检查、食品、药品及化妆品专项整治等工作开展情况，及时做好信息公开，抽检结果公示，营造市场监管执法进行时的社会舆论氛围。
三突出重点，注重实效。针对人民群众反映强烈的突出问题，切实查处一批、打击一批、曝光一批侵害消费者合法权益的突出问题，进一步提升人民群众对消费维权工作的信任度、支持度和满意度。
四收集信息，及时沟通。各股、所要及时上报活动信息报表，反映反馈活动开展情况、行政执法案件工作进度以及各项活动开展中存在的问题，并于3月__日前上报活动总结、报表。业务专项报送，以股室为单位，宣传信息报送，以监管所为单位。
联系人：______
2024年315国际消费者权益日宣传活动实施方案 篇8
为迎接20__年“3·15”国际消费者权益日，不断提升消费维权工作社会公信力，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展，不断改善消费环境，保障消费者合法权益，结合我县实际要求，特制定本《方案》。
一、活动主题
20__年“3·15”国际消费者权益日的活动主题是“共促消费公平”。
二、活动目的及意义
以消费维权年主题为主线，认真履行法律职责，汇聚消费维权各方力量，强化消费公平共识，夯实消费公平基础，严厉查处市场违法违规行为，曝光典型案例，提振消费信心，共同营造安全放心的消费环境和公平有序的营商环境。
三、组织机构
为保证工作顺利开展，成立__县市场监管局“3·15”活动领导小组，负责活动的组织协调和部署实施。
组长：____
副组长：____
成员：机关各股所、各监管中队
领导小组下设办公室，办公室设在综合协调办公室。领导小组下设三个工作组：
（一）综合协调组：设在综合协调办公室承担，牵头负责“3·15”活动期间宣传活动的综合协调工作；牵头负责“3·15”期间活动筹备、策划、汇总分析及报送工作；牵头负责筹备促进消费维权工作座谈会；牵头督促落实参加全市市场监管系统消费维权知识竞赛工作；牵头负责受理“3·15”期间热线投诉举报及汇总数据分析等工作。
二宣传报道组：设在机关综合办公室，牵头负责“3·15”期间宣传工作，典型案例发布工作及“3·15”期间各项活动的报道宣传等工作。
三执法办案组：各市场监管所、监管中队承担执法工作，牵头负责“3·15”期间开展突出问题集中整治，严厉查处市场违法违规行为，组织假冒伪劣集中销毁活动。
四、活动内容
一以新闻媒体、新媒介为依托，积极开展“共促消费公平”年主题宣传
围绕“共促消费公平”年主题及其涵义、目标，组织编印宣传资料、制作宣传视频，督促参加政策法律解读及消费维权知识竞赛，积极通过各类宣传活动和线上线下渠道进行年主题解读宣传，强化全社会消费公平共识，努力消除消费领域不公平现象和消费歧视，引导节约适度、绿色低碳消费；以辖区为单位在“3·15”期间在主要商场、路口的LED屏、抖音等新媒介平台进行消费维权宣传。
（二）深入实地，广泛开展消费维权重点热点法律法规宣传
在确保疫情防控安全的前提下，积极开展宣传活动。根据辖区特点，牵头组织党员干部深入基层积极开展“五进”活动。
三高效处理消费者投诉，加强典型案例宣传
综合利用消费投诉信息，了解消费投诉动向，重视每一件消费投诉，明确责任，提高消费纠纷化解效率，对重大群体投诉事件应按照应急预案做好疏导处理工作并逐级上报。辖区内消费维权领域投诉举报反映较集中的案例，认真梳理本级消费维权典型案例，及时发布消费警示及日常消费常识，提醒广大消费者理性、合理、安全、科学、文明消费，同时警示经营者依法依规，诚信经营，共促消费公平，有效维护消费者合法权益。
四强化消费监督，加强宣传引导
针对消费热点和问题突出的领域开展消费体察、消费调查工作，严厉查处市场违法违规行为，加强对消费体察、消费调查结果的运用和宣传，对调查发现的危害面广、影响面广的消费不公现象形成强大的监督力量，推动实现更深层次和更大范围的消费公平，努力提升人民群众的安全感、幸福感、获得感。
四、工作要求
一加强领导，高度重视
要在局工作领导小组的统一领导下，统一思想认识，高度重视，集中精力做好各项工作，切实承担保护消费者合法权益的工作职责任务，切实履行职责，加强领导，形成合力。
二强化宣传，营造氛围
要严格按照__县疫情防控指挥部的具体要求落实宣传活动疫情防控工作，避免人员大量聚集。紧密围绕消费者关心关注的热点问题，充分利用网络等传媒手段进行宣传，正面宣传市场监管部门消费维权取得的新成效，新突破；突出以“共促消费公平”年主题的宣传报道，动员有关部门在企事业单位、乡镇、社区、集贸市场、超市等地方悬挂标语；争取宣传部门与新闻媒体的配合，营造良好的社会舆论氛围。
三加强值守，做好保障
“3·15”期间，要确保投诉举报渠道畅通，及时处理各类投诉举报，并及时向消费者反馈处理结果。