公司前台接待岗位职责 篇1
管理层级关系
直接上级：前厅领班
岗位职责：
1、负责宾客抵店的接待工作。
2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。
3、负责本区域的卫生。
工作内容：
1、着工装，提前15分钟到岗，认真作好岗位交接工作;
2、接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑;
3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问;
4、做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作;宾客手牌号的登记与一楼消费项目的输机工作;
5、每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下一班次清点核实;
6、听取宾客意见并做好记录交主管领导;
保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作;
服务标准
1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充满自信。
2、做好交接班工作。
A、接班
(1)根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。( 作文 zUOWenba.neT )
(2)检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。
(3)仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。
(4)检查交班卫生是否合格。
(5)检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。
(6)检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。
B、交班
(1)搞好交接班前的卫生工作。
(2)检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做准备。
(3)检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题，要交待清楚。
3、当宾客到来：面带微笑，主动、热情问好，根据情况礼貌用语，如：“您好，欢迎光临”迅速、准确拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员。
4、根据发放的手牌号码正确录入微机。
5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消费品的价格。
6、前台接待员接打电话
A、内部
(1)接电话，电话铃响不过三声，语言清晰，礼貌问好，并报部门，“您好，前台!需要帮助吗?”
(2)打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、准确讲清，如：“您好，我是前台，请帮我……”。
B、外部
接电话，电话铃响不过三声，语言清晰、甜美，礼貌问好，并报酒店名称。如：“您好，某某大酒店!某某会所!”如有咨询，应认真耐心的解答宾客提出的问题。
公司前台接待岗位职责 篇2
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
5、预订火车票、飞机票;
6、办理新员工工卡，负责员工考勤管理、统计;
7、协助上级购置办公设备、办公用品，负责发放及记录。
公司前台接待岗位职责 篇3
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;;
2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,并传达给相关人员,不遗漏、延误
3、负责公司信件、快递以及包裹的分发,并做好分发记录并保存;
4、负责公司前台以及公司大堂的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;
5、 完成上级交办的其他工作。
公司前台接待岗位职责 篇4
1. 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
2. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
3. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。
4. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
5. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
6. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
7. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
8. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
9. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位，特别是折扣和挂帐协议。
10. 正确处理客人的留言、电传等。
11. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
12. 正确处理钥匙的发放。
13. 严格遵守现金和票据管理制度。
14. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
15. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
16. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
17. 做好本岗位的清洁卫生。
18. 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。
公司前台接待岗位职责 篇5
1、负责总机电话的及时、准确接听/转接，如需要，记录留言并及时转达;
2、负责客户、外来人员接待安排，并及时准确通知被访人员，做好访客接待工作;
3、负责公司低值易耗品的管理及办公用品采购及收发工作;
4、负责公司各类会务的安排，受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;
5、负责公司活动的组织或协助工作
6、完成领导交办的工作。
公司前台接待岗位职责 篇6
1、负责公司前台接待及电话接转;如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、完成上级主管交办的其它工作。
公司前台接待岗位职责 篇7
一、基本操作流程：
1.获取宾客个人资料;
2.满足宾客对客房的要求;
3.办理登记手续;
二、登记的目的：
1.使饭店获取有关客人的重要信息;
2.为客人分房和定房价;
3.确定客人预期离店的日期;
三、入住登记操作过程的五个重要概念：
1.收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;
2.分房定价-------分配客房及定房价;
3.信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;
4.供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;
5.控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;
四、登记表的确定内容：
1.所需客房数和床数;
2.预计逗留时间;
3.付款方式;
4.客人的姓名和地址;
五、登记过程中应注意的原则：
1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;
2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;
六、分配房间和定房价：
分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;
1.对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;
2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;
3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;
4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;
5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;
6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;
7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;
8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;
9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;
10.根据老总或董事签名确定折扣价;
11.一般散客按现行房价确定房价;
七、确认保证金方式：
1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;
2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;
3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;
4.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;
5.属负责接待的请示老总和有关人员签署，无须担保。
八、完成入住登记手续：
1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;
2.招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿;
3.填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统;
4.建立客人有关资料档案史。
公司前台接待岗位职责 篇8
1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;
2、接听所有来电并将信息转至相关部门;
3、确定潜在客户的兴趣和需求;
4、激励客户对所属品牌的兴趣;
5、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统;
6、统计每日来电、来店记录，帮助销售部做好客流量统计;
7、编制单日客户信息报表。
公司前台接待岗位职责 篇9
1.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3.对客户的投诉电话，要及时认真的记录，并于时间传达到客服团队;
4.能应付基本文员所需要完成的工作，收发传真、信件和报刊;
5.协助维护办公环境及秩序;
6.完成领导交办的其它工作。
公司前台接待岗位职责 篇10
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
3、负责公司的换单事宜;
4、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
5、负责每月办公用品的采购与发放工作;
6、负责考勤统计与记录，每月制作考勤报告
7、完成上级交给的其它事务性工作。